信息化规划与管理培训

张若云华东理工大学工商经济学院管理工程系ryzhang2003年10月信息化规划与管理1/24/20231信息化规划与管理第一章管理学概论组织与使命管理与管理者目标管理绩效管理1/24/20232第一章管理学概论

第一节组织与使命

组织及其目的企业的两大职能企业经营的八个目标组织的使命企业使命的描述方法

1/24/20233一、组织及其目的1.什么是一个企业？任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织就是企业。2.什么是非盈利组织？即区别于企业，毋需返回投资者回报的机构，如政府、学校、医院等。它们各有宗旨，但有一点是共同的，都为其服务的对象而存在。3.企业的目的是什么？创造顾客1/24/20234企业的目的管理大师彼得·杜拉克认为：不能以利润来界定和解释企业。盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。企业的目的存在于社会之中，是社会的一部分。

企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客，是顾客决定了企业是什么，因为只有顾客通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品。1/24/20235二、企业的两大职能由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。

营销是企业独特的职能，企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。创新，即不断地提供更好更多的商品和服务。

创新意味着带来一种新的生产力。非技术性创新—社会创新或经济创新，与技术创新至少是同样地重要。

1/24/20236非盈利组织尽管不像企业那样需营销自己的产品和服务并对提供商品和服务过程中的费用“斤斤计较”，但是组织也有一个推崇自己提供的服务，扩大和发展自己的职能。关于在创新方面，尽管压力没有企业那么大，但是不创新的组织，不久必将老化衰退。

1/24/20237三、企业经营的八个目标

彼得·杜拉克在《管理：任务、责任、实践》一书中提出了企业经营的八大目标。它们是：营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。

美国《财富》杂志在评选“最受敬慕的公司”时用的也是八方面的标准。它们是：公司改革和创新情况，管理质量、员工素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会责任感以及公司资产运作等。企业的绩效应该是上述各种标准的平衡。

1/24/20238四、组织的使命每个企业都会关心“我们的企业是什么？”说明企业使命重要性的例子（P.3下）任何一个成功的企业都有一个能说明其决定和行动的有关企业的明确说法。杜拉克认为，企业如果不了解自己是什么，代表着什么，自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么，它就不能合理地改变自己，只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才有可能树立明确而现实的企业目标。

1/24/20239五、企业使命的描述方法在确定企业的宗旨和使命时，“谁是顾客？”是首要而关键的问题。对一个企业而言，顾客是多种多样的，每一种顾客对企业有不同的期望和价值观，购买不同的东西。同企业的宗旨和使命有关的另一个问题是：“客户的认知价值是什么？”

客户所买的从来都不是一件具体产品，客户买的是对一种需求的满足，买的是一种价值。

1/24/202310杜拉克的事事业理论由由三部分组组成。第一，组织织对其所处环境的的假设：社会及其其结构、市市场、客户户和技术。。第二，组织织对其特殊使命的的假设。例如1870年，德意志志银行的创创始人乔治治·西门子子提出一个个清晰的理理论：在工工业化进程程中用企业业家融资方方式将停留留在农业社社会中的四四分五裂的的德国统一一起来。在在这种理念念指引下，，德意志银银行经过20年的苦心经经营，成为为欧洲最大大的金融机机构，并将将这一优势势成功地保保持至今。。第三，组织织对其完成成使命所需需的核心竞争力力的假设。例如，创创立于1802年的美国西西点军校认认为它的核核心竞争力力在于培养养值得信赖赖的领导人人。1/7/202311杜拉克把有有效的事业业理论总结结成以下四四个特点：（1）环境、使使命和核心心竞争力的的假设必须须符合现实。（2）三方面的的假设必须须相互协调。（3）事业理论论必须为整整个组织内内的成员所所知晓和理解解。（4）事业理论论必须不断地接受受检验。1/7/202312第二节管管理与管管理者什么是管理理管理者面临临的问题管理者的职职责和权力力管理是一门门综合艺术术1/7/202313一、什么是是管理？杜拉克认为为：管理是一种种器官，是赋予机机构以生命命的、能动动的、动态态的器官。。而机构本本身又是社社会的一个个器官，它它之所以存存在，只是是为了给社社会、经济济和个人提提供所需的的成果。并提出“管理就是承承担特定工工作与责任任，履行组组织特定机机能”的论断。。1/7/202314二、管理者者面临的问问题管理者的职能：必须为他所所管理的组组织指引方方向，他必必须深入思思考组织的的使命，为为之制定目目标，并为为达到本组组织必须做做出的成果果而组织资资源。管理者面临的问题题：他们必须设设定工作目目标；必须把工作作组织起来来；必须要激励励员工以提提高生产力力；必须衡量成成果；最为重要的的是，他必必须要培养养人，包括括他自己。1/7/202315管理在不同同的组织里里会有一些差异异因为使命决决定愿景，，愿景决定定结构。其差异在于于应用上，，而不是在在原则上。。所有的组织织的管理者者都要面对决策和和沟通首先要做人人事决策，，而人的问问题几乎是是一样的。。所有的管理理者都会面面临沟通问问题，他要要花大量的的时间在与与上司和下下属的沟通通中。1/7/202316三、、管管理理者者的的职职责责和和权权力力管理理的的注注释释是是：：管理理任任务务、、承承担担责责任任、、勇勇于于实实践践。。权力力和和职职权权管理理当当局局并并没没有有权权力力，，而而只只有有责责任任。。他他需需要要而而且且必必须须有有职权权（（Authority））来完完成成其其责责任任。。管理理当当局局只只有有在在他他进进行行工工作作时时才才有有职职权权，，而而并并没没有有什什么么所所谓谓的的“权权力力””（（Power））。责任任和和目目标标由实实现现工工作作目目标标的的人人员员同其其上上级级一一起起为为每每一一项项工工作作制制定定目目标标。确保保自己己的的目目标标与与整整个个团团队队的的目目标标一一致致，也也是是所所有有员员工工的的责责任任。。使工作本身富富有活力，以便员工能能通过工作使使自己有所成成就，而员工工则需要有他他们承担责任任而引起的要要求、纪律和和激励。1/7/202317四、管理是一一门综合艺术术管理是一门学学科，这首先先就意味着，，管理人员付诸诸实践的是管理学而不是经济学学，不是计量量方法，不是是行为科学。。管理是一门学学科的涵义之之一是，有些些专门的管理技巧适用于管理学学而不适用于于其他任何学学科。这些技技巧如组织内部的沟沟通、不确定定情况下做决决策、战略规规划等。管理是一种实实用学科而不不是一种纯理理论学科。它追求的不是是知识而是成成就。而且，它并并不单纯是普普通常识、领领导方法、更更不是财务技技巧的应用，，它的实践以知识和责任任为基础。1/7/202318管理被被人们们称之之为是是一门门综合艺艺术——‘‘综综合’’是因因为管管理涉涉及基基本原原理、、自我我认知知、智智慧和和领导导力；；‘艺艺术’’是因因为管管理是是实践践和应应用。。1/7/202319第三节节目目标标管理理目标管管理的的基本本思想想目标管管理的的意义义目标管管理的的基本本做法法目标管管理在在IT中的的应用用1/7/202320一、目目标管管理的的基本本思想想所谓目目标管管理，，就是是管理理目标标，也也是依据目目标来来进行行管理理。从根本本上讲讲，目目标管管理把把管理理者的的工作作由监监控下下属变变成与与下属属一起起设定定客观观标准准的目目标，，让他他们靠靠自己己的积积极性性去完完成。。这些些共同同认可可的衡衡量标标准，，促使使被管管理者者用目目标和和自我我控制制来管管理。。经理人人及管管理者者只能能实施施目标标管理理来控控制下下属。企业的的运作作要求求各项项工作作都必必须以以整个个企业业的目目标为为导向向，尤尤其是是每个个管理理人员员必须须注重企企业整整体成成果，他个个人的的成就就是由由他对对企业业成就就所作作出的的贡献献来衡衡量的的。1/7/202321二、目目标管管理的的意义义说明目目标管管理意意义的的例子子（P.7下下）每个管管理者者都必必须明明确其其目标标，这这些目目标应应该始始终以以企业业的总总目标标为依依据。。制定定自己己的目目标，，是每每个管管理者者的责责任，，并且且是其其首要要责任任。目标管管理从从一开开始就就应该该把重重点放放在团团队配配合和和团队队的成成果上上。1/7/202322三、目标标管理的的基本做做法首先是制定目标标。部门、、单位和和个人的的目标应应该始终终以组织织的总目目标为依依据。目标管理理的第二二步就是是所谓的的目标交流流，即通过过各层次次的交流流，使目目标能落落实下去去，而且且都是围围绕着组组织的总总目标的的。第三步是是用目标来控控制。目标管管理的主主要贡献献之一就就是它使使得管理理者能用用自我控控制的管管理来代代替由别别人来管管理。自自我控制制意味着着更强的的激励。。1/7/202323四、目标标管理在在IT中中的应用用信息管理理是一种种对知识识者的管管理，他们所所从事的的是一种种非实体体化的资资源―――信息与与知识，，对他们们的管理理用传统统的定额额考核法法等，肯肯定不行行，目标管理理或许是是个好的的管理方方法。信息管理理本身必必须围绕绕着组织织的大目目标，信息管理理的目标标要符合合整个企企业的总总目标。信息管理理中更应应该相信信人是积积极的，，肯承担责任的。信息管理将为为组织的目标标管理提供一个良好的信信息和交流平平台。1/7/202324第四节绩绩效管理绩效管理的由由来绩效管理的方方法如何在信息管管理中开展绩绩效管理1/7/202325一、绩效管理理的由来绩效管理也是是所有组织管管理中一个共共性课题。因因为每个组织织都是讲究绩绩效的，而且且市场和顾客客最终都是按组织的绩效效来取舍的。组织的目的是是使平凡的人人做出不平凡凡的事。考察一个组组织是否优秀秀，要看其能能否使平常的的人取得比他他们看来所能能取得的更好好的绩效，能能否使其成员员的长处都发发挥出来，并并利用每个人人的长处来帮帮助其他人取取得绩效。组组织的任务还还在于使其成成员的缺点相相抵消。1/7/202326组织首先应该该提倡绩效精精神，而组织织的绩效精神神，表现在以以下四个方面面：1.组织的重重点必须放在在绩效上。对对组织和每个个人来说，组组织绩效精神神的第一要求求就是绩效的高标准准。2.组织的重点必须放在在机会上，切切不可放在问问题上。3.组织中有有关人的各种种决定，如工工作岗位、工工资报酬、人人员提升、降降职与处分等