企业管理概论第三章企业管理概述

第三章企业管理概述

第三章企业管理概述§3-1企业管理的概念与任务一、企业管理的概念二、企业管理的任务§3-2现代企业管理发展趋势一、管理重心的转移二、管理组织的变化三、企业管理发展中的其他变化§3-3企业管理者的素质与技能一、管理者的含义二、管理者的分类三、管理者的技能四、未来管理者应具备的能力§3-1企业管理的概念与任务一、企业管理的概念所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。

§3-1企业管理的概念与任务一、企业管理的概念

企业的生产经营活动包括:生产管理，即对以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程的管理。经营管理，即对企业联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务在内的管理。§3-1企业管理的概念与任务二、企业管理的任务

（一）合理组织生产力两方面含义：使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。不断开发新的生产力。（二）维护并不断地改善社会生产关系一定的社会生产关系是企业管理的基础，企业要维护其赖以产生、存在的社会关系为了保证生产力的不断发展，通过改进企业管理手段、方法的途径对生产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善。合理组织生产力一：使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用宝洁：全球创新网络1999年宝洁推行了新的战略——“组织2005”。他们通过外部资源寻找新的创意和发明，并尝试建立全球创新网络，加快公司内部研发，同时从公司外部（个人、企业、研究所）获得创意。各种内部和外部的活动帮助宝洁与世界联系起来。宝洁在网络上建立了全球的内部创新社区——“创新网络”。在这里，研究人员分享信息和想法，向所有研究员提供学习报告。宝洁还创建了实践社区，以实现跨领域的关联。宝洁使大约80名研发人员成为“技术侦查员”或“技术企业家”，他们负责搜索新的机会，公司也成为了电子研发社区的成员（Y和InnoCentive）。其它外部创新关联包括“合作技术开发”——与其他企业、机构的合作；“关键供应商伙伴”——与供应商合作。此外，宝洁还将专利授权出去以获得额外的收入。在过去十年中，宝洁每年发布的专利数减少了，但在此期间的收入却增加了。服装公司在网上鼓励顾客进行设计。苹果与游戏制作者分成。许可：现有的生产要素得到合理配置与有效利用麦当劳、肯德基思科和朗讯是网络行业的竞争者，拥有不同的许可授权策略。像英特尔一样，思科偏向于采用开放式创新。在其年报中，它说会将一些成熟的技术进行许可授权，但并没有提到外部许可。另一方面，思科的竞争者朗讯已经从专利许可中得到了收益，虽然这种收益规模不大，在2005年只有1.13亿美元（占总收入的1.2%）。风险投资飞利浦的MiPlaza以及技术孵化器也致力于帮助新兴企业。风险资本家也是宝洁创新网络的组成部分。英特尔向全球的技术公司进行投资，以提升创新。它是世界上最大的风险投资企业之一，向约1000家企业投资了逾40亿美元。太阳微系统公司的4亿美元风险投资和战略投资基金向全球的公司投资，以开发基于其技术和平台的产品、市场和服务。它也希望与先进的风险投资企业和投资银行合作，在新一代互联网技术方面发现新的机遇。收购收购的实施施比较困难难，而且历历史表明，，大部分收收购都是失失败的。思思科的成功功在于它建建立了一个个成功的收收购管理系系统，这套套系统始于于了解并参参与目标企企业的外部部生态系统统，终于动动态的整合合管理。由由于信息技技术行业的的收购（如如朗讯、爱爱立信、Nortel等）一一般以失败败告终，思思科的收购购策略更值值得赞赏。。二合理组织生生产力富安娜推秋秋冬婚庆新新品据了解，此此次发布的的婚庆家纺纺新品的最最大亮点，，在于一改改近年来婚婚庆产品千千篇一律以以“大红””一统天下下的风格，，大胆地起起用米色、、金色、亮亮蓝色、果果绿色等可可常年用的的色调，打打破了传统统婚庆产品品主要在婚婚礼当天使使用的局限限。昔日手机巨巨人诺基亚亚为何没落落？诺基亚没有有把握好手手机进入触触摸时代的的市场机会会，在智能能机大潮来来临时，一一直不舍得得放下功能能机。其实实，诺基亚亚在智能机机方面的反反应并不慢慢，早在2004年年就提出要要做手机互互联网公司司。但一方方面，诺基基亚对智能能机的发展展方向没弄弄清楚；另另一方面，，作为功能能机时代的的引领者，，诺基亚不不肯放下身身段。两个台湾企企业打败的的？ZARA老老板取代巴巴菲特成全全球第三富富豪服装业内人人士分析，，ZARA品牌深受受时尚青年年喜爱，近近年来其快快时尚模式式大获成功功可归纳为为四个因素素：首先是拥有有庞大的设设计师群，，而且ZARA的设设计有着高高档品牌的的时尚感，，但价格却却十分平民民化；其次是设计计更新速度度快，从新新款策划到到生产出厂厂，最快可可在一周内内完成；第三是送货货速度很快快，在法国国、德国、、意大利、、西班牙等等欧盟国家家以卡车运运送为主，，平均48小时即可可运达连锁锁店；最后是采取取多样少量量的经营方方式，即服服装店内所所有商品每每隔3周一一定要全部部换新，让让消费者得得以紧跟流流行的脚步步。如家十年：：从一处火火花到标准准复制2001年年，沈南鹏鹏、季琦、、梁建章、、范敏四人人成功创立立携程网，，也因此发发现当时上上海仅有的的两家经济济型酒店———锦江之之星和新亚亚之星客房房的出租率率高达90%以上，，而国际上上超过70%都是经经济型酒店店。显然，，在星级酒酒店和脏乱乱差的招待待所之间，，存在一个个经济型酒酒店的空挡挡。2002年，如如家连锁酒酒店诞生。。新生的如家家酒店，在在战略层面面选择了独独特的定位位，舍弃了了星级酒店店豪华设施施、豪华大大堂、餐饮饮服务等，，仅保留住住宿为核心心的功能，，并找到了了每晚200元左右右的价格空空挡，而在在运营层则则选择了连连锁模式，，这更容易易确立品牌牌认知。在拥有1400家酒酒店，员工工数超过6万人之后后，这个庞庞大的酒店店网络还在在摸索从标标准化向用用心化的转转变。“仅靠标准准化，是不不够的，需需要由标准准化向用心心化转变。。”孙坚说说，“在规规模化、分分散化的经经营格局中中，在没有有标准的地地方，只能能靠文化、、价值观去去引导。””以杯子的摆摆放为例。。过去如家家强调杯子子的摆放必必须是全国国统一的，，现在，只只要客户满满意，客房房的阿姨可可以按客户户喜欢的方方式摆放。。维护并不断断地改善社社会生产关关系麦当劳非常常重视公共共关系，大大力在报纸纸上寻找刊刊登消息的的机会，这这些消息有有的是由人人力制造出出来的微不不足道的消消息，有的的则是精心心设计，显显示麦当劳劳威力的资资料，如早早年在美国国的宣传““所使用的的面粉已可可填平大峡峡谷”、““所用的番番茄酱已相相当于密西西西比河的的水量”以以及后来的的“将所卖卖的汉堡包包连接起来来，可来回回月球几次次”等。麦当劳还主主动创造记记者采访机机会，参加加公益活动动，获得公公众注意。。在麦当劳劳的公关手手册中，还还提到在各各个不同市市场应采取取的不同手手段，如在在以家庭为为主的市场场可将汉堡堡包所得捐捐给当地的的学校做乐乐队制服，，手册还指指导加盟者者如何争取取报纸报道道各店的活活动，如何何争取照片片上报等。。麦当劳每每年捐出4%的营业业所得，约约5000万美元用用于各项赞赞助活动。。在连锁店的的公共关系系中，社会会关系是相相当重要的的一环，由由于连锁店店各分号一一般以一定定区域的居居民为目标标顾客，它它便需要和和所在地的的政府、社社会团体或或单位以及及全体居民民保持和睦睦的关系，，根据各分分店附近的的商圈特性性，人潮特特性制定公公关策略。。麦当劳要要求各连锁锁店主参加加当地的公公益活动，，如学校乐乐队，童子子军医院等等。坐落在在北京王府府井的麦当当劳分店还还组织员工工打扫天安安门附近的的地面。麦麦当劳还专专门设有““麦当劳叔叔叔之家””，大部分分建于儿童童医院附近近，专门提提供免费或或低价的住住宿环境，，招待病童童的父母。。试分析：1.麦当劳劳的这个案案例，对小小企业在处处理社会责责任与赚取取利润的关关系方面有有什么启示示？§3-2现现代企业业管理发展展趋势一、管理重重心的转移移现代企业管管理的重心心已经从过过去对物的的管理转移移到对人的的管理美国与日本本的经验二、管理组组织的变化化企业管理权权是从集中中走向分散散，企业的的组织结构构是从金字字塔型走向向大森林型型(也有人人称之为扁扁平型或网网络结构)玛丽.凯凯公司是由由玛丽.凯凯退休后后创办的一一家国际性性的美国化化妆品公司司，它成功功的秘诀之之一就是其其“一家人人”的管理理文化。在在该公司中中，“人””是最重要要的。他们们以“员工工对公司的的向心力””为自豪，，他们深知知关心别人人和追求利利润并不矛矛盾。玛丽丽.凯的的成功正是是建立在帮帮助他人的的基础之上上的，要想想爬上成功功的阶梯，，必须人人人相互合作作。一个只只会想到““我能得到到什么”的的人，是不不会成功的的。只要你你帮助其他他人获得他他们想要的的，你就会会得到你想想要的。“相信和尊重重每一位员工工”是玛丽.凯的经营营信条。她提提醒所有的管管理人员都要要注意使每个个员工觉得““自己是重要要的”这一点点，她坚信这这会鼓舞员工工们更好地工工作。一名优优秀的管理人人员应该不断断地勉励每一一位下属，提提高他们的自自尊和士气，，而不是一味味地求全责备备。日本：1．“以和为为贵”的经营理念，强调团体内内部的和谐与与共同进取精精神，使企业业或组织形成成上下团结一一致、内和外外争；家族色色彩浓厚的命命运共同体。。2．“以人为为本”的经营营理念，重视视“人”在企企业中发挥的的作用，使企企业职工心甘甘情愿地为企企业效力。3．“以德为为先”的经营营理念，强调调正人先正己己的管理者作作风。在富安娜，有有员工向董事事长林国芳推推荐看《蜗居居》，林国芳芳感触非常深深，下定决心心助力员工买买房，他不仅仅在今年初在在深圳市到处处看房，后来来作出安排，，针对员工首首次购房的借借款额最高达达120万，，身为潮汕商商人的林国芳芳想法非常实实际，就是要要让“员工真真正买得起房房”，真正将将安居福利政政策落到了实实处。林国芳多次强强调，在富安安娜的经营理理念是“员工工第一，客户户第二，股东东第三”，员员工永远排在在第一位，没没有员工的幸幸福感，就不不会有股东、、消费者甚至至整个社会的的幸福感。““企业与员员工就是船与与水的关系，，企业发展的的一切成果必必须与员工共共享，要重视视人的作用。。做企业，就就是要以人为为本，让每一一个员工有尊尊严地生活、、工作。”据了解，富安安娜正在实施施“员工店名名计划”，包包括用终端店店店长的姓名名命名店名，，推广“员工工接待日、咨咨询日”，间间接让员工参参与管理，听听取员工对公公司的管理意意见等，还将将普及“员工工生日计划””，员工生日日当天可以直直接休假，公公司还会备上上生日礼物。。同时，林国国芳近两年还还捐出1亿元元扶贫助困，，7月份领养养82个孤儿儿，将企业的的内部信仰推推广到合作伙伙伴，用价值值观绑定同盟盟军。据了解，富安安娜的股权激激励计划与其其他上市公司司的明显区别别是，“阳光光”不仅洒向向公司高管，，而且大范围围照耀到基层层一线员工，，车间生产线线的班组长，，直营门店的的店长、柜长长都是富安娜娜股权激励的的对象。两批批股权激励，，高管、中层层人数仅占56人，其余余均来自企业业生产、研发发设计、销售售一线，共计计342人。。每人所拥有有的股权激励励数量从十几几万股至1000股不等等。从这个意意义上讲，上上市公司股权权对富安娜员员工来讲已不不仅仅是物质质奖励，而更更意味着一份份与企业共荣荣辱的自豪和和责任。§3-2现现代企业管理理发展趋势二、管理组织织的变化大森林型组织织结构大体上上有以下几种种类型：(1)分厂制制代替总厂制制，即把规模模庞大、产品品众多的企业业。(2)分层决决策制代替集集中决策制。。(3)以产品品事业部代替替职能事业部部。(4)分散的的利润中心制制代替集中利利润制。(5)研究开开发人员的平平等制代替森森严的等级制制。什么是最有效效的组织？官官僚主义机构构？特别机构构主义？其它它？广药集团广药集团拥有有“广州药业业”（香港H股、上海A股上市）和和“白云山””（深圳A股股上市）两家家上市公司及及成员企业近近30家。广药集团超亿亿元的重点产产品主要有：：白云山和黄黄中药的板蓝蓝根系列、复复方丹参片、、口炎清系列列；广州中一一药业的消渴渴丸；明兴制制药的清开灵灵系列；星群群药业的夏桑桑菊颗粒系列列；奇星药业业的华佗再造造丸；王老吉吉药业的王老老吉凉茶、小小儿七星茶；；潘高寿药业业的治咳川贝贝枇杷系列；；白云山总厂厂的阿莫西林林胶囊、仙力力素、注射用用头孢硫脒、、世福素头孢孢克肟、咳特特灵系列；百百特侨光公司司的脂肪乳注注射液系列；；白云山化学学药厂的头孢孢他啶原料、、头孢硫脒原原料，白云山山光华小柴胡胡系列等，形形成了高效优优质、包装新新颖的“广药药”特色。对于组织未来来发展的预测测：环境的变化要要求组织从管管理结构到管管理方法都将将是柔性的；；组织将需要采采取主动适应应型战略；员工素质日益益提高，管理理将重点放在在说服而不是是强迫职工参参与组织的职职能工作。从组织结构图图看Google、Facebook、微软等等的企业文化化从图中我们可可以看出亚马逊有着严严格的等级制制度；Google也有清晰的的等级，但是是部门之间相相互交错；Facebook就像是是一张分布式式网络；微软则是各自自占山为王；；军阀文化深深入骨髓，跟跟当年的IBM并无二致致。苹果是一个人人说了算。最具讽刺意义义的是最后的的甲骨文，法法务部门远远远大于工程部部门。尽管大多数人人对微软的军军阀文化深感感认同，但一一名叫JoeyDevilla的的童鞋认为这这还不够，他他觉得微软各各大相互掐架架的部门内部部也内斗厉害害，于是他创创作了加强版版组织结构图图§3-2现现代企业管理理发展趋势三、企业管理理发展中的其其他变化(一)企业业创新管理将将越来越受到到重视(二)企业业“软件”管管理将更加系系统化（7S,见书书）(三)企业业战略管理将将强调目标的的创新(四)企业业权变管理将将更加灵活和和精细(五)开放放式面对面的的感情管理(六)企业管管理将更善于于借用外脑红罐王老吉品品牌定位战略略加多宝是位于于东莞的一家家港资公司，，经王老吉药药业特许，由由香港王氏后后人提供配方方，该公司在在中国大陆地地区独家生产产、经营王老老吉牌罐装凉凉茶（食字号号）。红罐王老吉成成功的品牌定定位和传播，，给这个有175年历史史的、带有浓浓厚岭南特色色的产品带来来了巨大的效效益：2003年红罐王王老吉的销售售额比去年同同期增长了近近4倍，由2002年的的1亿多元猛猛增至6亿元元，并以迅雷雷不及掩耳之之势冲出广东东，2004年，尽管企企业不断扩大大产能，但仍仍供不应求，，订单如雪片片般纷至踏来来，全年销量量突破10亿亿元，以后几几年持续高速速增长，2009年销量量突破170亿元大关。。背景2002年以以前，从表面面看，红色罐罐装王老吉（（以下简称““红罐王老吉吉”）是一个个活得很不错错的品牌，在在广东、浙南南地区销量稳稳定，盈利状状况良好，有有比较固定的的消费群，红红罐王老吉饮饮料的销售业业绩连续几年年维持在1亿亿多元。发展展到这个规模模后，加多宝宝的管理层发发现，要把企企业做大，要要走向全国，，就必须克服服一连串的问问题，甚至原原本的一些优优势也成为困困扰企业继续续成长的障碍碍。而而所有有困扰中，最最核心的问题题是企业不得得不面临一个个现实难题———红罐王老老吉当“凉茶茶”卖，还是是当“饮料””卖？现实难题表现现一：广东、、浙南消费者者对红罐王老老吉认知混乱乱。在广东，传统统凉茶（如颗颗粒冲剂、自自家煲制、凉凉茶铺煲制等等）因下火功功效显著，消消费者普遍当当成“药”服服用，无需也也不能经常饮饮用。消费者自然感感觉其“降火火”药力不足足，当产生““下火”需求求时，不如到到凉茶铺购买买，或自家煎煎煮。所以对对消费者来说说，在最讲究究“功效”的的凉茶中，它它也不是一个个好的选择。。而在加多宝的的另一个主要要销售区域浙浙南，主要是是温州、台州州、丽水三地地，消费者将将“红罐王老老吉”与康师师傅茶、旺仔仔牛奶等饮料料相提并论，，没有不适合合长期饮用的的禁忌。如果用“凉茶茶”概念来推推广，加多宝宝公司担心其其销量将受到到限制，但作作为“饮料””推广又没有有找到合适的的区隔，因此此，在广告宣宣传上不得不不模棱两可。。2002年年年底，加多宝宝找到成美营营销顾问公司司（以下简称称“成美”进进行宣传，，以期推动销销售。在研究中发现现，广东的消消费者饮用红红罐王老吉主主要在烧烤、、登山等场合合。其原因不不外乎“吃烧烧烤容易上火火，喝一罐先先预防一下””、“可能会会上火，但这这时候没有必必要吃牛黄解解毒片”。而而在浙浙南，饮用场场合主要集中中在“外出就就餐、聚会、、家庭”。在在对当地饮食食文化的了解解过程中，研研究人员发现现：该地区消消费者对于““上火”的担担忧比广东有有过之而无不不及，如消费费者座谈会桌桌上的话梅蜜蜜饯、可口可可乐都被说成成了“会上火火”的危险品品而无人问津津。消费者的这些些认知和购买买消费行为均均表明，消费费者对红罐王王老吉并无““治疗”要求求，而是作为为一个功能饮饮料购买，购购买红罐王老老吉的真实动动机是用于“预防上火””，如希望在品品尝烧烤时减减少上火情况况发生等，真真正上火以后后可能会采用用药物，如牛牛黄解毒片、、传统凉茶类类治疗。思考：广州药药业集团能把把王老吉做大大吗“刘备摔孩子”歇后语的下一句是什什么？收买人心三国时期，当当阳长坂之战战是曹操、刘刘备两军的一一次遭遇战，，骁将赵云担担当保护刘备备家小重任。。由于曹军来来势凶猛，刘刘备虽冲出包包围，家小却却陷入曹军围围困之中，赵赵云拼死刺杀杀，七进七出出终于寻得刘刘备之子阿斗斗，赵云冲破破曹军围堵，，追上刘备，，交还其子。。刘备接子，掷掷之于地，愠愠而骂之：““为汝这孺子子，几损我一一员大将!””赵云抱起阿阿斗，连连泣泣拜：“云虽虽肝脑涂地，，不能报也。。”刘备这一一举动不仅收收买了赵云誓誓死随主之心心，又教育和和感化了当时时在场的所有有文武随从。。§3-3企企业管理者的的素质与技能能一、管理者者的含含义二、管理者者的分分类三、管理者者的技技能四、未来管理理者应具备的的能力§3-3企企业管理者的的素质与技能能一、管理者的的含义非管理性的工工作和管理性性的工作从事管理性工工作的人就是是管理者管理者是组织织和利用各种种资源去实现现组织目标的的指挥者、组组织者二、管理者的的分类(一)按管理理者在组织中中所处的层次次分类1.基层管管理者。2.中层管管理者。3.高层管管理者。(二)按管理理者在组织中中所做的工作作分类1.市场营营销管理者。。2.生生产业务管管理者。3.财务务管理者者。4.人人力资源源管理者者。5.行政政管理者者。6.其其他管管理者。。三、管理者的的技能(1)技技术技能能。(2)人人际关系系技能能。(3)概概念形成成技能能。(4)诊诊断技能能。(5)分分析技能能。不同层次的管管理者在这些些方面的要求求有所不同如何培养合格格的管理者？？管理者的技能能问题美国著名的电电子专家W••肖克利是晶晶体管的发明明人，诺贝尔尔奖学金获得得者，为电子子技术的发展展做出了巨大大贡献。1956年，雄雄心勃勃的肖肖克利在硅谷谷成立了以他他自己名字命命名的公司并并自任总经理理，然而，在在这位深谙电电子专业知识识的专家“内内行”领导下下，不到两年年公司就倒闭闭了。阅读上述资料料，请回答：：

（1）肖肖克利是否为为内行领导？？

（2）从从专家权力的的知识，说明明为什么肖克克利可以为电电子技术的发发展做出巨大大贡献，而不不能很好地经经营公司？四、未来管理理者应具备的的能力（一）机敏应应变的能力.（二）激励后后进职工的能能力.（三）处理和和综合信息的的能力.（四）承诺终终生学习的意意愿和能力.案例：某集团公司目目前有一副总总裁的职位空空缺，欲从集集团公司的9个分厂厂长长中选拔一人人添补。其中中一分厂的A厂长呼声最最高。A厂长长工作勤恳，，几乎总是第第一个上班最最后一个离厂厂，细心过问问厂内的大小小事情，对待待下属员工也也总是和蔼可可亲，并且这这位技术出身身的厂长还通通过亲自带领领实施技术改改造而使企业业效益一直保保持在各分厂厂的中上水平平。但经过集集团领导的研研究最终选定定的是二分厂厂的B厂长。。结果一公布，，便有反对意意见反馈上来来。反对的理理由大致有三三方面：一是是认为B厂厂长不务正业业，不关心本本职工作，而而是热衷于““拉关系”;二是尽管二二分厂的效益益一直名列前前茅，但这与与B厂长的的特殊背景有有关，并非其其本人的能力力所致;三是是二分厂的大大部分工作是是由B厂长委委派下属完