以用户为中心的产品研发流程

以用户为中心的产品研发流程‘09.08以用户为中心产品规划流程‘09.08产品开发全周期总览第一步MRD第二步PRD第三步开发部署第四步测试第五步运营12345678910121113141516171819202122232425262728296需求分析原型设计专家评审界面设计交互DEMO编码合成测试运行发布跟踪运维服务9121518以用户为中心产品规划流程‘09.08产品团队构成筹备办市场组销售组运维组系统研发组：研发小组数据分析小组应用监控小组用户体验组产品运营组以用户为中心产品规划流程‘09.08第一步：MRD阶段产品团队：竞争产品分析、制定商业目标、了解用户需求；市场团队：品牌策划、推广预算评估；销售团队：初步规划销售预期（包含对市场推广所达到的量以及时间点提出要求）；用户体验团队：组织用户访谈、撰写用户测试研究报告，

参与产品讨论，提供雏形意见；市场或品牌研究报告，竞争力分析报告；运维团队：收集历史数据、总结分析、撰写数据报告；时间：二周讨论会：相关负责人参与讨论，并最终确认MRD文档。交付物：市场需求文档（MRD：MarketingRequirementDocument）1、市场的问题和机会（

市场或品牌研究报告，竞争力分析报告）；2、市场特征；3、客户特征；4、使用者特征（用户测试研究报告）5、市场的需求。产品第一负责人确认后，进入第二阶段。以用户为中心产品规划流程‘09.08第一步：MRD阶段－用户体验部分内容解析由用户体验研究员（UX）为起始在产品研发的导入期对目标用户进行取样测试，在量化测试结果的前提下撰写用户测试研究报告；与此同时，对市场态势进行调研、竞品分析、竞争环境分析，在此基础上撰写市场或品牌研究报告和竞争力分析报告，对产品的初级定位进行测试和评估等，所有提交文档交付产品开发小组以供参考。

怎么做

可用性评估

做什么

围绕目标用户

为什么与目标用户相关的以用户为中心产品规划流程‘09.08第一步：MRD阶段－用户体验部分第一步MRD1234

商业目标

典型角色实地调研

市场或品牌研究报告

产品竞争力分析报告

历史数据取样

用户习惯分析报告

用户数据采集

用户测试研究报告

用户原型

需求评估

市场需求文档第一周第二周交付物：市场或品牌研究报告产品竞争力分析报告用户习惯分析报告用户测试研究报告市场需求文档以用户为中心产品规划流程‘09.08第一步：MRD阶段－用户体验部分第一步MRD交付物：市场或品牌研究报告产品竞争力分析报告用户习惯分析报告用户测试研究报告市场需求文档市场或品牌研究报告产品竞争力分析报告用户习惯分析报告用户测试研究报告市场需求文档以用户为中心产品规划流程‘09.08第一步：MRD阶段－用户体验部分第一步MRD基本属性关键差异简单描述用户目标商业目标相关属性以用户为中心产品规划流程‘09.08第一步MRD产品团队：撰写PRD文档；市场团队：上线推广预案，品牌VI方案确定；销售团队：广告需求文档；用户体验团队：

交互流程图、

低保真原型图、IA框架图、用户概念模型、网站地图；运维团队：服务器、存储、带宽部署规划；系统研发团队：制定相关接口文档规范（用户库、互动模块）；应用服务器部署规划；时间：二周讨论会：相关负责人参与讨论，并最终确认PRD文档。交付物：产品需求文档（PRD：ProductRequirementDocument）

对MRD中的内容进行指标化和技术化描述。

功能需求、开发需求、兼容性要求、性能要求、扩展要求、产品文档要求、产品外观要求、产品发布要求、

产品支持和培训要求、产品其他要求。

产品上线推广预案；品牌VI方案公司领导确认后，进入第三阶段。第二步：PRD阶段以用户为中心产品规划流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD阶段－用户体验部分解析构思在该步骤由用户体验研究员（UX）与信息架构分析师（IA）协同工作，根据前期用户体验报告为参考制作产品

交互流程图、

低保真原型图、IA框架图、用户概念模型、网站地图，其间要与产品开发小组的成员进行紧密协作，对产品的用户轮廓、用户交互机制、信息流导向等因素进行深度评估，所有提交文档交付产品开发小组以供参考决策。UP用户轮廓UE可用性评估IA信息架构以用户为中心心产品规划流流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD阶段－用户体验部分分第二步PRD567交互流程图参与性设计视觉画板概念测试卡片分类法低保真原型概念介绍IA框架图概念原型用户概念模型网站地图第五周第六周8专家评估交付物：交互流程图低保真原型IA框架图用户概念模型型网站地图以用户为中心心产品规划流流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD阶段－用户体验部分分第二步PRD交付物示意：：交互流程图低保真原型IA框架图用户概念模型型网站地图以用户为中心心产品规划流流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD阶段－用户体验部分分第二步PRD交付物示意：：交互流程图低保真原型IA框架图用户概念模型型网站地图以用户为中心心产品规划流流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD阶段－用户体验部分分第二步PRD交付物示意：：交互流程图低保真原型IA框架图用户概念模型型网站地图以用户为中心心产品规划流流程‘09.08产品品团团队队：：总总体体协协调调产品品研研发发：：根根据据PRD文档档进进行行前前端端开开发发市场场团团队队：：细细化化上上线线推推广广方方案案，，完完善善品品牌牌VI；销售售团团队队：：广广告告素素材材准准备备；；用户户体体验验团团队队：：可用用性性报报告告、视觉觉界界面面设设计计、页页面面编编码码合合成成，，撰撰写写设计计文文档档（（UIstyleGuide)；运维维团团队队：：相相关关设设备备采采购购及及部部署署；；系统统研研发发团团队队：：根根据据PRD文档档进进行行接接口口开开发发；；产产品品监监控控策策略略制制定定；；数数据据统统计计分分析析策策略略制制定定时间间：：四四周周讨论论会会：：周周例例会会通通报报工工作作进进展展及及主主要要问问题题。。交付付物物：：产产品品监监控控需需求求文文档档、、数数据据统统计计分分析析需需求求文文档档产品品研研发发完完成成后后，，进进入入第第四四阶阶段段。。第三三步步：开开发发／／部部署署以用用户户为为中中心心产产品品规规划划流流程程‘09.08第三三步步：开开发发／／部部署署－－用户户体体验验部部分分在该该步步骤骤由由交互互设设计计师师（（ID）与视觉觉设设计计师师（（VD）以及及原型型开开发发工工程程师师协同同工工作作，，根根据据前前期期的的产产品品交互互流流程程图图、低保保真真原原型型图图、IA框架架图图、用户户概概念念模模型型、网站站地地图图等技技术术物物料料展展开开高保保真真原原型型和视觉觉界界面面开开发发，其其间间要要与与产产品品开开发发小小组组的的成成员员进进行行紧紧密密协协作作，对产品的的形态不不断进行行修正和和完善，，同时原型开发发工程师师对视觉物物料进行行编码合合成，在在成品完完结后制制作设计文档档（UIStyleGuide），所有提提交文档档交付产产品开发发小组以以供产品品发布决决策。设计开发发与技术术合成以用户为为中心产产品规划划流程‘09.08第三步：开发／／部署－－用户体验验部分第三步开发部署署91113取样与任任务分析析实验室测测试和可用性研研究用户界面原型型高保真原型A/B测试设计风格深化化风格样式细化化第七周第九周第八周10可用性审查可用性报告12视觉界面设计计风格设计指导导14GUI专家评审15GUI风格确定16界面设计优化化第十周17页面编码合成成18后台编码合成成19界面设计文档档（UIstyleGuide)交付物：可用性报告高保真原型视觉界面设计计界面设计文档档（UIstyleGuide)以用户为中心心产品规划流流程‘09.08第三步：开发／部署署－用户体验部分分第三步开发部署交付物：可用性报告高保真原型视觉界面设计计界面设计文档档（UIstyleGuide)可用性报告高保真原型视觉界面设计计界面设计文档以用户为中心心产品规划流流程‘09.08第三步：开发／部署署－用户体验部分分第三步开发部署交付物：可用性报告高保真原型视觉界面设计计界面设计文档档（UIstyleGuide)以用户为中心心产品规划流流程‘09.08产品团队：产产品功能测试试需求文档；；产品研发：根根据测试反馈馈进行修改；；市场团队：执执行上线推广广计划；销售团队：根根据MRD，准备广告执执行计划；用户体验团队队：流程程测测试试、、用用户户体体验验测测试试、、用户户反反馈馈整整理理、、；；运维维团团队队：：配配合合进进行行压压力力测测试试；；域域名名策策略略制制定定；；系统统研研发发团团队队：：根根据据测测试试数数据据反反馈馈，，优优化化系系统统；；测试试团团队队：：产产品品功功能能测测试试、、压压力力测测试试；；时间间：：四四周周讨论论会会：：相相关关负负责责人人参参与与讨讨论论，，并并最最终终确确认认PRD文档档。。交付付物物：：产品品功功能能测测试试报报告告；；产产品品压压力力测测试试报报告告；；用户户体体验验测测试试报报告告；产品品域域名名策策略略；；公司司领领导导参参考考测测试试报报告告、、用用户户反反馈馈报报告告、、确确认认产产品品上上线线时时间间。。第四四步步：Alpha内测测、、Beta公测测以用用户户为为中中心心产产品品规规划划流流程程‘09.08第四四步步：Alpha内测测、、Beta公测测－－用户户体体验验部部分分在该该步步骤骤由由用户户体体验验研研究究员员（（UX）与交互设计计师（ID）协同工作作，对产产品成品品发布中中的使用用环节进进行信息息流程测测试、用用户体验验测试以以收集用用户反馈馈意见，，在此基基础上为为后续的的产品优优化做好好基础工工作，其其间要与与产品开开发小组组的成员员进行紧紧密协作作，对产产品品的的用用户户交交互互机机制制、、信信息息流流导导向向等等因因素素进进行行深深度度评评估估，，所所提提交交的的用户体验验测试报报告交付产品品开发小小组以供供参考。。策略评估估以用户为为中心产产品规划划流程‘09.08第四步：Alpha内测、Beta公测－用户体验部分分第四步测试202122Alpha内测信息流程测试试用户流程优化化界面优化Beta公测第十一周第十三周23用户体验测试试报告用户反馈收集集第十二周第十四周交付物：用户体验测试试报告以用户为中心心产品规划流流程‘09.08第四步：Alpha内测、Beta公测－用户体验部分分第四步测试交付物：用户体验测试试报告以用户为中心心产品规划流流程‘09.08产品团队：产产品运营；撰撰写运营分析析报告产品研发：根根据运营进行行产品调整；；品牌团队：执执行推广计划划；销售团队：执执行销售计划划；用户体验团队队：方向论证证及用户体验验迭代优化，，日志和使用分分析报告，用用户忠诚度报报告，用户体体验报告，数数据研究报告告；运维团队：服服务器监控；；系统研发团队队：应用服务务监控；提供供运营分析数数据；时间：四周讨论会：每周周运营分析汇汇报。交付物：产品日志和使使用分析报告告、用户体验报告告、数据研究报告告、用户忠诚度报报告、运营分析报告告；第五步：运营阶段段－用户体验部部分以用户为中中心产品规规划流程‘09.08第五步：运营阶段段－用户体验部部分完善与优化化在该步骤由由数据分析师师(DA)与内容优化助助理研究员员(COA)协同工作，，通过对产产品成品运运行中的数数据进行分分析与测试试、对用户户体验进行行测试以收收集用户反反馈意见，，在此基础础制作产品日志和和使用分析析报告、用户体验报报告、数据研究报报告、用户忠诚度度报告等文档，其其间要与产产品开发小小组的成员员进行紧密密协作，对产品的用用户交互机机制、信息息流导向等等因素进行行深度评估估，所提交交的文档交交付产品开开发小组以以供参考。。以用户为中中心产品规规划流程‘09.08第五步：运营阶段段－用户体验部部分第五步运营242526界面发布日志和使用用分析报告告数据挖掘客户反馈分分析用户满意度度调查第十一周第十三周27体验迭代优优化忠诚度研究究用户基准测测试第十二周第十四周28用户体验报报告数据研究报报告29用户忠诚度度报告交付物：日志和使用用分析报告告用户体验报报告数据研究报报告用户忠诚度度报告以用户为中中心产品规规划流程‘09.08UX作业流程示示意内容特性功能逻辑结构屏上界面目标受众内容解析构思设计开发策略评估以用户为中中心产品规规划流程‘09.08UX人员架构UX负责人UX研究组UX执行组技术支持组用户体验研究员(ＵX)交互设计师(ID)视觉设计师(VD)前端技术开发工程师(Builder)原型开发工程师(PDE)*20%*10%*20%信息架构分析师(IA)*20%*10%*20%用户体验研研究员(UX)：产品前期期的用户研研究、市场场调研、竞竞品分析、、环境分析析，产品设设计过程和和后期的用用户调研、、易用性测测试和评估估等等；数据分析师师(DA)：统计和调查查数据挖掘掘、可行性性及策略分分析等；（（国内现在在这样的人人才凤毛麟麟角，特别别是在UED方面深入的的就更是少少之又少，，往往是”用户可用性性研究员”在作着这样样的工作））信息架构分分析师(IA)：产品架构构设计、界界面结构设设计等；(往往很多地地方都是交交互设计师师和PM分担做这部部分工作，，在大部分分产品设计计过程不规规范的企业业中PM或开发工程程师在作着着这样的事事情)交互设计师师(ID)：流程设计计、各类界界面交互方方式设计及及应用展现现规范等；；视觉设计师师(VD)：（不只是是”美化”那么简单，，这里还会会包括很多多品牌气质质塑造已经经引导用户户使用情感感的东西））内容优化助助理研究员员(COA)：优化信息息传达方式式，充分表表现给用户户完整的品品牌气质，，准确展现现给用户在在不同情景景中的角色色感；原型开发工工程师(PDE)：制制作作高高保保真真原原型型，，提提供供低低成成本本的的完完整整的的可可演演示示的的成成果果展展示示，，制制作作标标准准化化的的界界面面及及应应用用规规范范等等；；UX人员员职职责责概概述述以用用户户为为中中心心产产品品规规划划流流程程‘09.08以上上包包括括了了UCD团队队的的几几个个重重要要角角色色，，我我想想重重点点说说说说其其中中的的两两个个角角色色：：用户户体体验验研研究究员员(简称称：：UX)和交互互设设计计师师(简称称：：ID)。两个个角角色色有有部部分分工工作作或或方方法法是是有有一一定定共共通通性性的的。。比比如如UCD的方法法；那那么UX和ID是如何何协同同工作作呢？？在PD(ProductDeveloper)做产品品调研研的时时候，，UX和ID共同参参与去去做一一些产产品调调研中中的用用户部部分，，包括括用户户接受受度，，在现现有产产品时时的使使用状状况，，习惯惯等等等尽可可能的的写出出一份份该产产品的的用户户角色色模型型提供供给PD参考。而后UX再用UCD的方法来来细化一一些产品品细节提提供给ID参考，UX在前期主主要的工工作就是是尽可能能的把该该产品的的用户模模型创造造精细，，产出物物就是一一份用户户体验文文档（包包括：产产品背景景，用户户模型，，用户场场景等）），将文文档交付付于ID。ID所要做的的工作就就是：产产品概念念图，流流程图等等。UX人员职责责协同描描述以用户为为中心产产品规划划流程‘09.08ID是项目主主要的负负责人，，相对于于UX来说更需需要了解解产品的的背景和和它的细细节。这这样才能能对产品品的质量量有所保保证。而而UX主要是从从专业角角度出发发，提供供给ID一个专业业的分析析文档。。帮助ID来做一些些用户的的测试和和分析。。UX更多的是是以专家家的身份份来进入入项目，，而ID往往却是以PD的角色来来主导项项目。UX提供的文文档只是是一个专专家建议议或者评评估，而而是否认认可需要要靠ID自身的能能力判断断来决定定。UX人员职责责描述以用户为为中心产产品规划划流程‘09.08UX实施方法法概述构思设计运营方法实地调研研市场或品品牌研究究报告焦点小组组测试竞争力分分析报告告框架图和和故事板板低保真原原型参与性设设计视觉画板板概念测试卡片分类法取样与任务分分析高保真原型视觉设计A/B测试实验室测试和和可用性研究可用性审查日志和使用分分析报告数据挖掘客户反馈分析析用户满意度调调查需求研究忠诚度研究基准测试用户原型测试取样用户测试研究究报告概念介绍IA框架图概念原型概念模型网站地图设计文档用户界面原型型风格设计指导导可用性报告用户体验审阅阅用户体验报告告数据研究报告告用户忠诚度报报告实施解析以用户为中心心产品规划流流程‘09.08UX策略评估用户研究是定义产品策策略，优化设设计以及评估估整体产品质质量的关键策略研究设计研究评估研究以用户为中心心产品规划流流程‘09.08UX策略评估方法法概述挖掘新方法、、新概念分析行业、产产品创新和策略的的咨询反复改良改进进设计以设计为驱动动,降低风险自我评评价或或竞争争估量量提高质质量实地调调研:了解用用户需求和和现实实的体体验竞争力力分析析整体任任务和和局部部特征征的分析析概念定定义和和评估估可用性性审核核参与性性设计计快速迭迭代性性设计计和测测试(RITE方法,纸质原原型)卡片分分类法法可用性性实验验室研研究可用性性基准准数据挖挖掘的的分析析需求研研究产品调调查客户满满意度度调查查A/B测试(解析和和构思思)(设计)(开发)角色方法策略研研究设计研研究评估研究以用户为中中心产品规规划流程‘09.08UX同业分析标标准示例以用户为中中心产品规规划流程‘09.08

分

值细

则0功能项缺失1提供功能项，但造成严重使用障碍，导致用户无法正常使用如，空链接、系统错误等2功能项能够使用，但不符合用户操作期望，无法提供用户预期信息或价值如内容更新不及时，信息缺失等功能项能够使用，但易用性差，造成较大程度的使用不便如设置过于繁杂，造成用户认知困难，或浪费用户大量时间以寻找信息入口3功能项能够使用，能够给用户提供有一定价值的信息但内容广度、深度不够，交互性不强，设计隘板，缺乏美感功能项能够使用，但易用性稍弱如，用户进行操作后，系统未给出适当信息提示，易造成用户的迷惑4功能项能够正常使用，为用户提供较有价值的信息，且内容具有一定的广度、深度较好的易用性，不造成用户在认知上的困难和迷惑具有一定的设计性，提供具有较好的视觉体验5功能完善，提供超出用户预期的使用体验交互性强，用户参与感强信息内容广度、深度兼具优秀的界面设计，提供美好的视觉享受权重标准界界定：本权重为满满分为1的十进制等等级，共有有10个等级，其其权重比例例主要参照照分别按照照模块的公公众化通用用程度、上上线(博物馆类)人群的需要要程度、结结合Web2.0的发展趋势势三个方面面，其标准准界定标准准见下表：：

分

值细

则0.1-0.3体现模块的公众化通用程度0.4-0.6同时体现模块的公众化通用程度与上线(博物馆类)人群的需要程度。0.7-1同时体现模块的公众化通用程度、上线(博物馆类)人群的需要程度与符合Web2.0的发展趋势三个方面。评分标准界界定：UX同业分析标标准示例以用户为中中心产品规规划流程‘09.08谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:46:0817:46:0817:461/7/20235:46:08PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:46:0817:46Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:46:0817:46:0817:46Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:46:0817:46:08January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20235:46:08下下午午17:46:081月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月235:46下下午午1月月-2317:46January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/717:46:0817:46:0807January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:46:08下午5:46下下午17:46:081月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:46:0817:46:0817:461/7/20235:46:08PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2317:46:0817:46Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:46:0817:46:0817:46Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2317:46:0