公务礼仪小时

公务礼仪中华女子学院管理学院人力资源管理系

周季平礼仪的作用◈内强个人素质，外塑组织的形象！

◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人不学礼无以立我应该怎么做

我该怎么做：工作态度大于工作技能完善行为、提高意识，内得于己、外施于人。

我应该怎么做规范礼仪行为提升个人魅力打造个人魅力

之

形象塑造五感官的知覺比率面容规范清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。着装的基本原则—TPOT—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合：庄重严肃社交场合：时尚个性休闲场合：轻松舒适×男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？男士自我形象检查2007年1月28日世行前行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕“大意”顿时令他的形象大打折扣。公务场合合女士的的着装最为标准准的，主主要是深深色毛料料的套装装、套裙裙或制服服。女士的最最佳衣着着是：身身着单一一色彩的的西服套套裙，内内穿衬衫衫，或系系丝巾；；脚穿肉肉色或黑黑色长筒筒丝袜和和高跟皮皮鞋。有时，穿穿着单一一色彩的的连衣裙裙亦可，，但是以以长裤为为下装的的套装不不如裙套套装正规规。女士着装装要注意意细节鞋袜搭配配光脚三节腿鞋的款式式衬衫、毛毛衫总结：职场女性性服饰、、仪容：：发型：短发或束束发、盘盘发。禁：染奇异的的颜色或或怪异发发型。饰品：小而精美美的耳环环；只戴戴婚戒。。禁：夸张、前前卫的饰饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前前卫装。。指甲：短、干净净、透明明色甲油油。禁：长或脏的的指甲、、艳色的的甲油。。服装：上衣袖过过肩、下下裙过膝膝，丝袜袜浅色禁：薄、透、、露，口口袋放过过多物品品。鞋子：与服装相相配色的的皮鞋，，禁：不干净。。女士仪表表蝴蝶结系得美观大方发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色化淡妆、面带微笑套装得体指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色裙子长度要过膝、无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁领带紧贴领口系得美观大方衣领整洁、无污迹袖口无污迹正确佩戴工号牌仪态规范范职业表情情微笑笑表现出诚诚恳、积积极的态态度使人感到到安心、、产生信信任感、、消除紧紧张和怀怀疑微笑的要要领“E”练练习法：：读英文文字母““E”，，嘴角有有意向后后向上拉拉，保持持3秒。。嘴里含半半口气，，与眼睛睛一起顺顺时针转转、逆时时针转，，练习眼眼睛和面面部肌肉肉的灵活活。笑与眼睛结结合眼睛也要要微笑：：眼形笑＝＝嘴微笑笑＋眼微微笑眼神笑＝＝嘴还原原＋眼微微笑眼神神胸部以上上：安全全区腰部以下下：隐蔽蔽区身体以外外：敏感感区注视范围围公务注视视社交注视视亲密注视视公务注视视范围社交注视视范围亲密注视视范围注视时间间约占谈话话总时间间的30％～～60％％。视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。忌：上下下打量目光接触触的技巧巧举止姿态态各类体态态语言仪态规范范就形貌而而言，自自然之美美要胜于于粉饰之之美，而而优雅行行为之美美，又胜胜于单纯纯面容之之美。——培根（英英）行姿：坐姿：引导、手手势：打造成熟熟魅力之之谋谋面面礼仪致意是向向客户表表示敬意意的一种种礼仪形形式，在在很多场场合都适适用。点头致意意欠身致意意招手致意意鞠躬躬致意的形形式致意礼要求举止文雅雅表达恰当当言简意赅赅表情自然然声音优美美注意口腔腔卫生称呼语指在日常常工作中中与客户户交谈或或沟通信信息时应应恰当使使用的称称呼。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：老师、律师、医生称呼用语语介绍绍介绍时更更受尊重重者有优优先知情情权把地位、、职务低低的介绍绍给地位位、职务务高的。。把男士介介绍给女女士。把晚辈介介绍给长长辈。把客户介介绍给主主人。握手手握手姿势势：伸出右手手，手掌掌与地面面垂直，，四指并并拢，拇拇指张开开，稍用用力握住住对方的的手掌，，持续3-6秒，身体体稍前倾倾，双目目注视对对方，面面带微笑笑。初次见面面一般3秒以内。。.一定要用用右手。。.伸出的手手是洁净净的。.握手前要要先脱帽帽、摘墨墨镜、摘摘手套。。.握手时眼眼睛注视视对方，，不要做做其他事事情或与与他人交交谈。.不宜交叉叉握手。。.不宜坐着着与人握握手。各类体态态语言你是受欢欢迎的人人吗？握手游戏戏热情过头头，用力力过猛，，会让对对方不知知所措握手禁忌忌死鱼式握握手，冷冷冰冰的的，只是是被动地配合合,显得冷淡淡、不欢欢迎名片礼仪仪1、名片正正面向上上，文字字正面朝朝向对方方；2、与外商商交往，，应将印印有外文文的一面面朝上并并朝向对对方；3、准备充充足的名名片；4、把握递递送名片片的时机机；5、赠送名名片应有有所选择择；6、熟悉名片片的多种种用途；；7、掌握递递接名片片的正确确姿势。。8、双方同同时递时时名片时时，如何何处理？？迎送礼节节出迎三步步，身送送七步引导的方方法：走在客人人的左前前侧1～1·5步告别的方法：：走在客人的左左后侧礼貌送客礼貌送客——客人表示告辞辞后，主方再再用用言语、行动动送客送客常规低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去打造成熟魅力力之之工工作作沟通艺术HaroldKoontz(哈罗德·孔茨)：“管理就是设设计和保持一一种良好环境境，使人在群群体里高效率率地完成既定定目标。”HenriFoyol(亨利·法约尔):planning计划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制松下幸之助：“伟大的事事业需要一颗颗真诚的心与与人沟通。””乔丹与皮蓬蓬：“我们两两个人在场场上的沟通通相当重要要，我们相相互从对方方眼神、手手势、表情情中获取对对方的意图图，于是我我们传、切切、突破、、得分；但但是，如果果我们失去去彼此间的的沟通，那那么公牛的的末日来临临了。”美国著名学学府普林斯斯顿大学对对一万份人人事档案进进行分析，，结果发现现：“智慧慧”、“专专业技术””和“经验验”只占成成功因素的的25％，其余75％决定于良良好的人际际沟通。哈佛大学就就业指导小小组1995年调查结果果显示，在在500名被解职的的男女中，，因人际沟沟通不良而而导致工作作不称职者者占82％。“三个臭皮皮匠，赛过过一个诸葛葛亮”沟通是个人人事业成功功的重要因因素只有与人良良好的沟通通，才能为为他人所理理解；只有与人良良好的沟通通，才能得得到必要的的信息；只有与人良良好的沟通通，才能获获得他人的的鼎力相助助，正所谓谓“能此者者大道坦然然，不能此此者片舟孤孤帆”。沟通三A规则三A规则接受别人accept赞同别人agree重视别人attention谈话禁忌

1、不要独白2、不要插嘴3、不要抬杠4、不要否定5、适可而止沟通六道：：您好、好的的、好吗、、请、谢谢谢、对不起起！倾听中身体体语言运用用法则：保持微笑并并适时点头头身体适度前前倾保持真诚有有效的目光光交流如何表达积积极倾听最差的傾聽者谈话中的““七不问””1、不问年龄龄(age)2、不问婚姻姻(marriage)3、不问收入入(income)4、不问住址址(dwellingplace)隐私intimacy5、不问经历历(story)6、不问信仰仰(belief)7、不问身体体状况(body)和领导沟通通了解他的工工作目标和和行为特点点，尽量不不去违背。。尊重领导、、主动适时时汇报，争争取他的了了解与信赖赖。尊重领导是是天职同事沟通工作场合，，摒弃私人人感情沟通通彼此尊重，，换位思考处理同事关关系的一大大禁忌就是是：远交近近攻。尊重同事是是本分最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。与群众沟通通尊重群众是是理所当然然要以身作则则要平等待人人要礼遇群众众要关心群众众要信任群众众要接近群众众1、行为不文文明，举止止不顾及别别人2、不注意个个人形象。。3、工作时间间奇装异服服。4、工作场合合与领导相相处不注意意分寸。5、工作时间间制造噪音音，干扰别别人正常的的工作。6、工作时间间频繁接打打私人电话话，使用手手机，煲电电话粥，替替人转接电电话大声喊喊叫。7、同事之间间过分“关心”别人，或“不拘小节”。8、工作上“事不关己，，高高挂起起”。9、同事之间间“拉帮结派”。10、办公桌上“惨不忍睹”。影响办公室室人际关系系的十个““小节”方位与次序序礼仪座次的排定定——以右为尊以右为尊原原则，是国国际礼仪中中的普遍性性原则。含义是：进进行并排排排列时，右右高左低，，即以右为为上，以左左为下；以以右为尊，，以左为卑卑。会见的座次次安排并列式：相对式座次的安排排乘车的座次次双排五座轿轿车主人开开车和司机机开车时的的位次情况况。注：吉普车车，无论谁谁开车，司司机边上都都是首座。。主席台的位位次原则以左为尊政务会议主主席台安排排

（中央央高于两侧侧，左侧高高于右侧，，前排高于于后排）发言席主席团大型会议发发言席位置置（主席席团正前方方）群众席108679主席团大型会议主主席团排座座（单数））群众席531248657主席团大型会议主主席团排座座（双数））群众席4213发言席主席团大型会议发发言席位置置（主席席台右前方方）群众席宴会的座次次男主人2734851女主人6４８1295126101173女主人男主人主人2134567第一主人37621584第二主人男主人12345678５１９男主人３７1112842610女主人宴请桌桌次12213横桌式12231竖桌式在餐桌上的的表现可以以推测你在在客户、同同事或领导导面前的表表现。餐桌上的举举止，是对对一个人的的礼仪和修修养的最好好考验。你你的事业可可能会在餐餐桌上发展展起来，也也有可能在在餐桌上跌跌落下去。你在品味食食物别人在在品味你就餐礼仪（1）无论食物物多么美味味，都不要要用“叭叭叭”的响声声来赞美。。（2）适量地把把食品送入入口中，不不要像饿汉汉一样让口口中塞满食食物。（3）不要把不不能咽下的的东西，在在众目睽睽睽之下吐出出。应侧在在一旁，在在不引人注注目时吐入入餐巾纸内内。（4）不要对别别人点的食食物进行抱抱怨。（5）即使远处处的菜再好好吃，也不不可以站起起来去“努努力”地够够。（6）餐桌上向向人灌酒并并不一定会会受欢迎。。（7）不要张开开大口当众众剔牙。（8）不要在吃吃东西时说说话。（9）不要用自自己的餐具具为别人夹夹菜。（10）食物或饮饮料再烫，，也要让它它自然凉，，不要去““吹”。（11）胳膊肘不不要放在桌桌上。………餐桌礼仪禁禁忌中餐礼仪使用筷子的的规矩用公筷为客客人夹菜忌：插筷、、吮筷、粘粘筷、迷筷筷忌：用筷子子指指点点点、用筷子挑挑挑拣拣用勺的规矩矩：自己用用过的勺不不能盛汤、、不用勺搅搅汤用餐巾的规规矩：只可可用来擦嘴嘴、暂时离离席时置于于椅子上举止：主不动、客客不食坐姿端正、、肘不上桌桌闭嘴咀嚼、、不出响声声小声说话、、切勿喧哗哗鱼刺骨头、、放入盘中中饮酒适度、、不必喝醉醉小心转桌、、不可逆转转中餐礼仪如何敬酒？？除主人和服服务人员外外，其他人人不要给别别人斟酒。。斟酒从位高高者开始，，然后顺时时针斟。白白酒和啤酒酒可以斟满满，洋酒不不用斟满。。敬酒应该在在特定的时时间进行，，并以不影影响来宾用用餐为首要要考虑。敬敬酒要注意意是在对方方方便的时时候，比如如他当时没没有和其他他人敬酒，，嘴里不在在咀嚼，认认为对方可可能愿意接接受你的敬敬酒。而且且，如果向向同一个人人敬酒，应应该等身份份比自己高高的人敬过过之后再敬敬。一般情况下下应按年龄龄大小、职职位高低、、宾主身份份为序，敬敬酒前一定定要充分考考虑好敬酒酒的顺序，，分明主次次，避免出出现尴尬的的情况。在中餐里，，还有一个个讲究。即即主人亲自自向你敬酒酒干杯后，，要回敬主主人，和他他再干一杯杯。让我们作个个游戏吧！！播下行为的的种子你会收获习习惯播下习惯的的种子你会收获性性格播下性格的的种子你会收获一一生的——命运总结与共享享谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:28:5413:28:5413:281/6/20231:28:54PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:28:5413:28Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:28:5413:28:5413:28Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:28:5413:28:54January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:28:54下下午13:28:541月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:28下下午1月-2313:28January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:28:5413:28:5406January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:28:54下下午午1:28下下午午13:28:541月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:28:5413:28:5413:281/6/20231:28:54PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:28:5413:28Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:28:5413:28:5413:28Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:28:5413:28:54January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:28:54下下午13:28:541月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:28下下午1月-2313:28January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/613:28:5513:28:5506January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:28:55下