人力资源医学图书馆人力资源之应用与管理策略

医学图书馆人力资源之应用与管理策略邱子恒tzchiu@.tw台北医学大学通识教育中心副教授兼图书馆副馆长目标与范围将图书馆内所有人力资源作最适当的征集、开发、维持与活用，为此所规划、执行与统制之过程人与事配合，事得其人，人尽其才人才的选、留、育、用图书馆的人力资源各级主管专业馆员技术人员约聘人员研究人员工读生实习生志工背景资料:

台湾地区医学图书馆人力资源概况

资料来源：

中华民国图书馆年鉴．2003

（由p.293-298表102中资料重新制表）

注：2008年下半年医委会开始进行新一期的统计，目前尚未发表完整的资料工作人员总人数表图书馆类型平均值最大值最小值医学校院11.77301医学中心6.13141区域医院2.2191地区医院1.3121精神专科医院与其它医院诊所1.6721研究机构组织4.67102编制图书馆类型正式编制(%)非正式编制(%)医学校院70.2729.73医学中心87.7612.24区域医院67.7432.26地区医院76.6023.40精神专科医院与其它医院诊所80.0020.00研究机构组织35.7164.29学科/专业背景图书馆类型图书信息学(%)医学相关学科(%)计算机专业(%)其它资格(%)医学校院51.355.416.5632.05医学中心60.202.041.0235.71区域医院38.7114.523.2340.32地区医院21.2819.154.2659.57精神专科医院与其它医院诊所20.0040.0020.0020.00研究机构组织71.430028.57工读生人力资源(时/周)图书馆类型平均值最大值最小值医学校院193.7975610医学中心66.832454区域医院21.00404*地区医院10.0010.0010.00精神专科医院与其它医院诊所nanana**研究机构组织40.004040*只有一家地区医院填答**只有一家研究机构组织填答未支薪志工力资源图书馆类型平均值最大值最小值医学校院10.50201医学中心111区域医院1.6721地区医院3.005.001*精神专科医院与其它医院诊所111研究机构组织nanana*只有一家精神专科医院与其它医院诊所填答理论篇：：

人力力资源应应用与管管理资资料料来源：：

邱子子恒，人人力资源源运用与与管理，，国家图图书馆远远距学园园2005教学学课程日本人力力资源管管理的特特点终身职业业制缓慢升职职和评估估（年资资是增加加工资的的主要因因素）非专业生生涯途径径（在企企业内轮轮换工作作）集体决策策品质管理理美国人力力资源管管理的特特点偏重「硬硬件」因因素，即即策略、、组织机机构和正正式体制制重视公司司、企业业文化组织的生生命周期期并不固固定人本的管管理思想想教育程度度提高，，知识工工作者的的比重越越来越高高，发展展出以「「人」为为中心的的人本管管理思想想人本管理理的层次次参与式管管理自我管理理目标管理理优点限制人力规划划的目的的减低用人人成本合理分配配人力适应组织织发展满足员工工需求人力规划划的内容容组织分析析分工與專專業化层次与权权责工作分析析方法工作说明明书（业业务职掌掌表）委托外包包图书馆中中任务小小组的设设置台北医学学大学图图书馆工工作小组组推广小组组馆藏发展展小组馆讯编辑辑小组书目品质质小组空间规划划小组教学计越越计画小小组-NEW五十周年年校庆策策展小组组-NEWSci/ssci研究究竞争力力分析小小组-NEW人力规划划的内容容人力分析析现有人力力分析未来人力力需要预预测适当的分分配工作作，提高高效率避免无形形的人事事浪费人才召募募与考选选国家考试试，受训训合格后后分发制定所需需应征条条件，录录用理想想的人才才征才过程程求才公告告申请（寄寄履历表表与自传传）笔试、面面谈通知录取取后续事项项人才养成成与培育育新进人员员的培训训（职前前培训））在职培训训工作轮调调见习在职进修修停职培训训激励理论论麦克格里里哥（McGregor）的的X理论论与Y理理论X理论对对人性的的基本假假设Y理论对对人性的的基本假假设馬斯洛（（Maslow）的需需求層級級赫兹伯格格（Herzberg）二因因子理论论激励因子子保健（卫卫生）因因子马斯洛（（Maslow）需求求层级激励理论论应用图书馆工工作人员员也是一一种「知知识工作作者」征集知识识创造知识识包装知识识应用既有有知识为新目的的重复使使用知识识激励理论论应用如何留住住知识工工作者的的心从“生存””需求下手手从“生活””需求下手手从“社会亲亲和”需求求下手从“自尊””需求下手手从“自我实实现”需求求下手从“生存””需求下手手关怀健康，，如：员工工诊疗室年度健康检检查保险制度从“生活””需求下手手员工入股、、分红金钱攻势弹性工作时时间休闲式上班班环境员工心理谘谘商托儿服务从“社会亲亲和”需求求下手不叫头衔的的企业文化化实际社群社社团庆生会尾牙餐聚运动会自强活动员工旅游动之以情从“自尊””需求下手手高阶主管专专属车位配车气派办公室室教育训练公开表扬知识权威从“自我实实现”需求求下手内部创业合伙人制提案制度参与式管理理授权工作丰富化化计画晋升生涯规划适才适所生涯规划营造组织文文化成为一个吸吸引人才的的组织强势温和、严肃肃快乐、命令令沟通、形式式化社团化、高高薪悠闲、照顾顾成长、有道道义的组织织机构提高领导力力培养良好习习惯提高管理能能力善于接受批批评增强说服力力轻松的领导导员工做一个尊重重别人的主主管批评下属的的原则管理者的领领导方向尽快使员工工接受新观观念利用失误来来改进工作作对有意义的的失败给以以重奖赞美下属的的技巧善用信息科科技可节省重复复人力，提提升服务品品质RFID自助借还书书系统无人图书馆馆数字化信息息服务图书馆之专专业伦理CodeofEthicsoftheALA我国图书馆馆员专业伦伦理守则经验分享篇篇：

应用用图资背景景研究生轮轮值

参考考咨询服务务台资资料来源：：

邱子恒恒，「应用用图资背景景研究生轮轮值大学图图书馆参考考咨询服务务台之研究究」，图书书与信息学学刊，第65期(民民2008.5)，，页75-91。圖書委員會館長副館長讀者服務組閱覽助館1位典藏參考助館4位系統多媒體助館2位駐館設計師4位萬芳分館助館3位雙和分館助館1位技術服務組行政採訪助館2位編目期刊電子資源數位專案助館1位TMUL组组织架构构计时工读生生14400小时时/年志工1人人研究动机Before(动机机)图书馆工作作人员人数数提升服务品品质参考业务工读同学来来源与学科科背景After(疑问)疏解了本馆馆参考人力力不足的状状况？应用图资背背景研究生生轮值参考考柜台之可可行性？文献分析1/15(一)美美国大学图图书馆的情情况2000年年，Womack对对美国设有有图资相关关研究所的的大学图书书馆之参考考部门做了了问卷调查查。调查范围包包括：招募募、任期、、教育训练练、工作任任务、负责责管理者、、以及表现现评量等层层面。问卷总计发发放了59份回收37份，其其中有效问问卷为36份，回收收率为62%。文献分析2/15调查结果显示示：64%（23个）聘用研研究生助理。。学校的学生数数VS.聘用用研究生助理理。87%(20/23)图图书馆表示只只聘用图资相相关研究所的的同学。文献分析3/15招募方法：常被使用的方方式：口耳相传（69.6%））、在Listserv公布（56.5%）、、在课堂上公公布（52.2%）和在在公告栏上公公布（52.2%）。有效：学校征才资料料＞口耳相传传＞学校人事事单位公告＞＞图书馆刊物物。文献分析4/15常被使用的招招募工具：：先前的经验（（87.0%）、面谈（（82.6%）、和履历历表（82.6%）有效的方法：：其它＞面谈＞＞履历表＞先先前的经验最常使用，也也是最有效的的招募工具。。文献分析5/15参考部门和研研究生助理参参与的工作n=23研究生助理轮轮值柜台时间间？参与工作参考部门研究生助理值参考柜台23(100%)22(95.7%)编制教育训练教材22(95.7%)14(60.9%)书目指导21(91.3%)12(52.2%)个人参考咨询20(87%)1(4.3%)图书馆导览19(82.6%)15(65.2%)参考馆藏发展19(82.6%)4(17.4%)电子邮件参考服务16(69.6%)7(30.4%)系所连络人14(60.9%)0(0.0%)一般性馆藏发展13(56.5%)2(8.7%)政府出版品参考服务8(34.8%)5(21.7%)馆际互借／文献传递4(17.4%)2(8.7%)政府出版品处理2(8.7%)2(8.7%)其它1(4.3%)2(8.7%)文献分析6/15(二)馆方与与研究生助理理之“双赢””对学生来说，，担任参考助助理馆员是很很好的职前专专业工作经验验。非图资背景(小朋友)VS.图资背背景(同伴伴)反对使用助理理在第一线来来回答问题，，较谨慎的的做法是以转转介的方式。。使用助理产生生的问题：次级的服务品品质、使用者者对图书馆有有负面观感、、研究生助理理与图书馆之之间的相互不不满文献分析7/15研究生助理在在参考柜台值值班对于学生生和馆方之益益处。招募研究生助助理时，馆方方应考量的项项目：应征者有否正正确的工作目目的应征者有否适适合的人格特特质应征者的各种种状况有否符符合图书馆整整体人力结构构的需求文献分析8/15建立研究生助助理正确的心心理认知：让研究生助理理知道其工作作的重要性让研究生助理理知道他被预预期的表现是是什么对研究生助理理提出之建议议：跟你的老板一一起规划你的的工作内容做一个谦虚的的学徒找一个导师记录工作日志志对一般性的参参考问题绘制制流程图文献分析9/15为每个数据库库制作一份快快速指引为自己列举一一张神奇检索索关键词清单单记忆你图书馆馆使用的分类类系统注意图书馆中中重要的参考考工具书认真处理一般般性行政与琐琐碎的工作主动解决读者者的信息需求求掌握学生询问问作业相关问问题的处理方方式教导读者亲自自完成他的检检索过程，并并鼓励他若有有问题要随时时回来询问养成读者至上上的服务态度度文献分析10/15(三)研究究生助理有否否具图资背景景之差异动机差异聘用非图资背背景的研究生生助理之优点点与经验分享享(犹他州立立大学图书馆馆、阿肯萨斯斯大学图书馆馆)问题：在参考服务上上应该涉入到到什么程度？？是否适合担任任教育训练的的讲者？………文献分析11/15(四)对参参考助理馆员员之教育训练练清楚描述且可可量化的目标标，是进行全全面性教育训训练的起点。。2000年，，Womack对美国设设有图资相关关研究所的大大学图书馆之之参考部门做做了问卷调查查。文献分析12/15教育训练方式(n=23)有使用过有效性在工作中学23(100%)Mean4.73(1)个别指导21(91.3%)4.30(3)团体新进人员导览19(82.6%)4.00(5)书面资料19(82.6%)3.50(9)观察14(60.9%)4.15(4)工作单9(39.1%)3.78(8)角色扮演5(21.7%)3.80(7)计算机辅助教学4(17.4%)4.00(5)其它4(17.4%)4.50(2)录像带3(13%)2.67(10)录音带1(4.3%)2.00(11)小考1(4.3%)2.00(11)文献分析13/15教育训练计画之内容方法图书馆的行政议题、流通政策、紧急状况处理程序等团体导览线上公用目录的检索团体导览、个别教学、观察、团体讨论服务态度团体导览、情境个案研究、观察参考晤谈技巧观察、个别教学、团体讨论如何处理“问题读者”情境个案研究、团体讨论、个别教学学科的基本知识书面资料（线上或印刷式）、团体会议、个别教学核心参考资源的知识、检索核心数据库之技巧、回答常问问题之策略等定期的团体学习、书面资料、观察、个别教学、同侪学习其它跨学科相关参考资源的基本知识分馆之旅、学科专家或学科馆员授课基本书目指导的技巧在书目指导课时做协助、举行小型的研讨会信息示意图、主题指南之编制技巧个人作业、个别教学、个别协助文献分析14/15缩短大学图书书馆研究生助助理人力交替替时的作法：：同侪学习知识管理知识库存互动平台建置丰富的智智能资源离职访谈文献分析15/15对于研究生助助理教育训练练的作法：犹他州立大学学图书馆书面资料、每每周不同主题题的小组讨论论伊利诺大学香香槟校区图书书馆自评表北爱荷华大罗罗德图书馆大班式教学→→个人化自调调式的教育→→自学讲义研究方法1/2研究方法文献分析、访访谈研究目的探讨应用图资资背景研究生生轮值参考柜柜台之可行性性研究工具半结构式访谈谈大纲研究方法2/2访谈在2006年9月到到10月间进进行，受访者者资料如表所所示：受访者学校/年级受访时间录音时间转录稿行数A师大图资所二2006.9.29(五)10:45-11:2025分51秒243B师大图资所二2006.10.03(二)10:40-11:3032分18秒255C辅大图资所三2006.10.05(二)15:40-16:2034分59秒318D政大图档所一2006.10.16(一)15:00-15:3026分29秒245E辅大图资所三2006.10.18(三)15:40-16:1033分22秒333F辅大图资所三2006.10.31(二)10?:40-33分，其中漏2题，请受访者以email补342研究发现1/17(一)应征征动机主要是因为想想要有相关的的实务工作经经验。「那时候，……我的论文还还要再多写半半年，那我希希望这半年有有多一点的实实务经验。」」「主要是因为为我的论文题题目跟参考馆馆员有关，我我的论文题目目是关于参考考馆员的人际际沟通。那在在访谈之前，，我当然会想想要先了解一一下这个工作作。」研究发现2/17「…再过半年年就要毕业啦啦，以后我想想要投入图书书馆的工作，，那因为从来来都没有经验验，…那对未未来找工作，，可能就是比比较没有经验验比较不好，，所以我想说说我想要找一一个有关图书书馆的工作。。那我本身就就是对参考这这个比较有兴兴趣，所以我我就来应征。。」「就刚好自己己就是论文也也是有停一段段时间，想说说既然停着没没事做，就是是来增加经验验也不错，因因为以前都在在柜台都是以以流通为主，，又没有接触触过以参考为为主的柜台。。」研究发现3/17(二)在参参考柜台之心心路历程刚轮值参考柜柜台时，因为为不熟悉工作作内容与医学学资源，产生生紧张的情绪绪。「呀！我觉得得刚开始，说说真的还满紧紧张，因为刚刚好就是北医医、这医学的的东西，就是是完全都不熟熟悉。」研究发现4/17「会挺担心的的。因为就是是大概…第一一次是会比较较感觉不太有有力。然后，，我很怕就是是因为我还不不是很清楚这这里，回答问问问题的状况况…那就是比比较担心，因因为毕竟说我我也不是很常常使用那些医医学的数据库库，然后想说说如果他们〔〔指读者〕来来问的话，我我要怎样回答答他们…。」」「刚开始做的的时候真的是是很紧张，我我超怕人家来来问问题。然然后就是坐在在那里等，真真的非常紧张张，也不敢做做什么事情这这样子。」研究发发现5/17「哦！！我觉觉得至至少可可能环环境也也熟了了！……然后后你对对资源源整个个都比比较了了解之之后，，我会会觉得得比较较清晰晰一点点这样样子。。那也也跟馆馆员比比较熟熟一点点，遇遇到什什么问问题知知道要要找谁谁，我我觉得得这样样也有有帮助助。」」「现在在就还还好呀呀，就就每天天就是是觉得得去上上班这这样子子。当当然有有时候候你还还是会会遇到到一些些不会会的事事情，，但是是就会会觉得得又多多学到到一样样了这这样子子。」」研究发发现6/17(三)实实际工工作之之状况况参考柜柜台上上遇见见的问问题重重复性性高，，且多多为指指示性性的问问题。。95学年度(2006.08-2007.07)问题类型指示型资料型机器文书其它小计小计合计2192711001465(89.3%)175(10.4%)台北医医学大大学图图书馆馆95学年年度参参考问问题类类型统统计表表研究发发现7/17「因为为很多多问题题是重重复出出现的的，一一开始始遇到到可能能不知知道怎怎么反反应，，从来来就会会慢慢慢会回回答啦啦。」」「在课课堂上上听到到的，，就感感觉读读者都都会来来问专专业的的问题题，来来这边边就发发现……工具具〔指指计算算机、、系统统等〕〕的使使用比比较多多。」」「可是是大概概一个个礼拜拜、两两个礼礼拜之之后就就发现现会来来问参参考问问题的的其实实不会会多难难，大大部分分都是是指引引性问问题，，所以以说慢慢慢的的就渐渐入佳佳境。。」研究发发现8/17遇到不不会或或不清清楚的的问题题时，，最终终都会会再去去询问问参考考馆员员。「就是是先看看之前前有没没有人人问过过，那那有问问过大大概就就知道道大概概怎么么回答答，或或者是是查图图书馆馆网页页。就就是他他们会会问一一些图图书馆馆的一一些规规定之之类的的，就就直接接查，，那如如果真真的再再不行行的话话，最最后就就是会会直接接问馆馆员。。」「就打打电话话来问问馆员员呀！！…我我就会会说那那你先先坐一一下吧吧，然然后我我就马马上拨拨电话话问呀呀。」」研究发发现9/17面对亲亲临柜柜台、、电话话、e-mail与与MSN等等不同同询问问问题题的管管道，，会有有不同同的心心里压压力。。95学年度(2006.08-2007.07)咨询台(到馆)电话传真e-mailMSN公布栏/BBS总计合计12083622442311640百分比73.7%22.1%0.1%2.7%1.4%0.1%100%台北医医学大大学图图书馆馆95学年年度参参考问问题途途径统统计表表研究发发现10/17「如果果读者者到柜柜台前前的话话，就就有那那种时时间压压力。。比如如说弄弄太久久，〔〔他〕〕就有有点不不耐烦烦，这这样压压力就就很大大。」」「如果果人真真的在在现场场的话话，他他一直直盯着着我看看，会会看到到我每每一个个动作作、每每一个个步骤骤，因因为有有些时时候我我们在在查资资料的的时候候也是是要试试嘛，，不是是说马马上说说就切切入重重点找找到，，所以以就会会比较较紧张张。」」研究发发现11/17「〔我prefer〕〕e-mail，我觉觉得打电电话会更更紧张，，因为觉觉得电话话就是那那种计算算时间的的。」「电话的的话我觉觉得还好好，就是是他打电电话来如如果有不不清楚的的地方，，我可以以问他说说可不可可以留一一下e-mail或者者是分机机号码，，我可能能问清楚楚之后再再回答你你正确的的答案……，所以以比较不不会那么么紧张。。」研究发现现12/17「我觉得得e-mail很好，，因为你你根本〔〔见〕不不到那个个人，〔〔可以〕〕慢慢的的讨论……，跟别别人〔指指馆员和和其它助助理馆员员〕问呀呀，做什什么都可可以，因因为他不不会发现现。」「好象e-mail的的话，就就感觉没没有压力力，就可可以慢慢慢弄，我我可以问问清楚一一点再回回答。」」研究发现现13/17「我觉得得比较紧紧张的是是〔用〕〕MSN问问题题…，因因为有时时候你如如果太久久没回他他，就怕怕他担心心是我断断线还是是干嘛的的。本来来遇到MSN我我〔就〕〕会比较较紧张，，…然后后就会觉觉得他在在那边一一闪闪的的，我还还找不到到答案……。」「我有用用MSN来做服服务的经经验，我我觉得因因为问的的人其实实他也在在忙，通通常啪啪啪啪我打打了很多多东西进进去，他他可能久久久才会会回我一一次，比比较没有有那么……，虽然然这是实实时性的的东西，，但其实实也要看看对方是是怎么样样的人，，而且因因为他不不在我旁旁边，我我可以马马上打电电话去问问其它馆馆员…，，我可以以〔用〕〕多个管管道去问问其它人人。」研究发现现14/17(四)教教育训训练需求求书面资料料、数据据库教育育训练、、在职讲讲习「…我想想一开始始就是我我觉得就就是请馆馆员介绍绍整个馆馆的〔所所有同仁仁与职掌掌〕，你你有问题题可以直直接找谁谁这样子子，可能能会比较较好一点点。…然然后，另另外就是是医学资资源吧，，我觉得得就是可可能要大大概讲一一下。」」研究发现现15/17「…我目目前遇到到的应该该就是使使用一些些医学的的数据库库，或者者是书目目管理〔〔软件〕〕那种东东西，因因为我以以前不常常用，所所以那种种东西其其实我并并不是很很熟。所所以我觉觉得应该该要训练练大家，，至少知知道这些些事情。。…对呀呀!可以以去听，，我以前前有去听听过，但但是我觉觉得除了了听以外外还要自自己去试试用，因因为我听听一听就就当场还还记得，，但是因因为很久久没用呀呀，就自自己都不不记得它它是干嘛嘛的，我我觉得要要自己试试试看……。」「…然后后还有数数据库的的使用。。我觉得得不需要要教得多多深，你你就是大大致上应应该要run一一遍，才才知道说说比较常常用到哪哪几个……。」研究发现现16/17(五)对对其影影响正面影响响(工读读金、工工作经验