《管理学基础》大纲说明

管理学基础大纲说明第一章管理与管理学第二章管理理论的形成与发展第三章计划第四章目标管理第五章预测第六章决策第七章组织概述第八章组织结构第九章人员配备第十章领导第十一章激励第十二章控制的基础理论第十三章控制技术与方法第十四章协调《管理学基础》《管理学基础》大纲说明一、课程的性质和任务《管理学基础》是广播电视大学工商管理类各专业方向的必修专业基础课，也是开放教育本科会计学专业和开放教育专科计算机应用专业信息管理方向的必修课，以及其他相关专业的选修课。本课程为5学分，课内学时为90。管理无处不在，任何一个部门、组织都需要进行管理，管理对每个人都有影响。也许有人会说，我将来不准备当管理人员，学了管理又有何用？但只要你在一个组织中工作，你不是一个管理人员，就是一个受他人管理的人，研究管理将有助于你洞察上司的行为方式和组织内部运作的情况。即使你将来当一名自由职业者，在自我发展上更需采取主动，并管理好自己和自己的行为。学习管理将提供你新的视野和理解力，这对你的未来同样是有价值的。非管理专业的学生，应明白也许有一天你会成为你专业领域中的管理者，对管理过程的理解，将为你以后发展管理技能打下一个良好基础。

管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。教学要求中，按“知道、了解、理解”三个层次要求。“知道”即要一般掌握有关内容，一般以填空、选择、判断等题型进行考核；“了解”即要清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；“理解”即要非常清楚地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核。教学环节

1、电视课这是广播电视大学的重要教学环节。以精讲课程中重要知识点为主，并分析案例、归纳重点、学习方法提示等。要求学生必须认真收看。

2、自学自学是学员重要的学习手段，以文字教材为主要学习对象，学员应注意自学能力的培养，保证必要的自学时间。3、面授辅导面授辅导由地方电大老师担任。各地辅导教师应以教学大纲为指导，以文字教材为依据，采用讲解重、难点问题、分析典型案例、讲评作业等方式，并适当组织课堂讨论，培养学生学习、思考和分析解决问题的能力。

4、作业作业是巩固和检验学习效果的有效手段。文字教材和期刊上将提供必要的作业题，由辅导教师负责布置，学生认真完成。学员形成性考核成绩占总成绩的20%。5、实验（或实习）本课程安排9学时实验课，各地辅导教师可安排学生进行一次或几次具体的管理活动。

6、考核考核是对学习效果的检查和验收。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。考试由中央电大统一命题，统一评分标准、统一考试时间。题目类型大致采用选择、是非、简答、计算和案例分析等形式。学员期末考试成绩占总成绩的80%。二、与相关课程的衔接《管理学基础》是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。第一篇篇总总论论第一章章管管理理与管管理学学[教学学重点点]管理的的性质质、管管理的的职能能及管管理的的研究究对象象。。[教学学要求求]1、知知道管管理的的产生生过程程，管管理学学的研研究方方法。。2、了了解管管理与与外部部环境境的关关系，，管理理学的的研究究对象象以及及管理理的作作用。。3、理理解管管理的的性质质和管管理的的职能能。第一节节管管理理的概概念及及性质质一、管管理的的概念念管理活活动自自古有有之，，古代代中国国人建建长城城，古古埃及及人建建金字字塔，，是规规模巨巨大的的建筑筑工程程，也也是纷纷繁复复杂的的管理理工程程：几几十万万人共共同劳劳动，，谁来来吩咐咐每一一个人人干什什么？？谁来来保证证在工工地上上有足足够的的石料料和工工具？？管理活活动无无处不不在，，只要要有共共同活活动，，就有有管理理：大大到国国家，，小到到家庭庭、企企业，，都有有一个个管理理的问问题。。当然，，现代代意义义的管管理活活动是是从企企业管管理开开始的的，大大部分分管理理理论论也是是有关关于企企业的的管理理理论论。一块歪歪了，，不去去修正正泰罗：：管理就就是要要“确确切地地知道道要别别人干干什么么，并并注意意他们们用最最好的的办法法去干干。””法约尔尔：“管理理就是是实行行计划划、组组织、、指挥挥、协协调和和控制制。””西蒙：：“管理理就是是决策策。””霍德盖盖茨：“管管理就就是经经由他他人去去完成成一定定的工工作。。”管理——管管理者者为有有效地地达到到组织织目标标，对对组织织资源源和组组织活活动有有意识识、有有组织织、不不断地地进行行的协协调活活动。。二、管管理的的性质质（1）管理的二二重性，即自然然属性和和社会属属性。这这是马克克思主义义的基本本观点。。首先，，管理是是生产社社会化引引起的，，因此具具有同生生产力和和社会化化大生产产相联系系的自然属性性。其次，，管理又又是与生生产关系系相联系系的一种种“监督督劳动””，具有有同社会会制度相相联系的的社会属性性。（2）管理的科科学性。管理作作为一个个活动过过程，其其间存在在着一系系列基本本的客观观规律，，要用科学的方方法论来分析问问题和解解决问题题。（3）管理的艺艺术性。艺术性性强调的的是管理理的实践践性。它它强调管管理活动动除了要要掌握一一定的理理论和方方法外，，还要有有灵活地地运用这这些知识识和技能能的技巧和诀诀窍。三、管理理与外部部环境的的关系（一）组组织外部部环境的的构成1、社会环境境，主要是指一个个国家的人口口数量、年龄龄结构、职业业结构、民族族构成和特性性、生活习惯惯、道德风尚尚以及国家的的历史和历史史上形成的文文化传统。2、政治环境境，主要包括国国家的政权性性质和社会制制度，以及国国家的路线、、方针、政策策、法律和规规定等。3、经济环境境，主要包括国家家和地区的经经济发展水平平、速度，国国民经济结构构，产业结构构，国家的经经济法令和经经济政策，社社会经济发展展战略和计划划，人民的生生活消费结构构和消费水平平，市场的供供求状况以及及社会基础设设施等。4、科学技术术环境，它主要包括国国家的科学技技术发展水平平，新技术、、新设备、新新材料、新工工艺的开发和和利用。5、文化教育育环境，主要包括人们们的教育水平平和文化水平平，各种大专专院校、职业业学校的发展展规模和水平平等。6、自然地理理环境，主要包括自然然资源、地理理条件和气候候条件等。（二）外部环环境的特征组织外部环境境与组织内部部条件相比，，具有下列特特征：1、复杂性。。构成组织外部部环境的因素素是多方面的的、复杂的。。它包括人的的因素、物的的因素、政治治经济、技术术、文化、自自然条件等多多方面的因素素。2、交叉性。。构成组织外部部环境的各种种因素是相互互依存和相互互制约的。无无论哪方面的的因素发生变变化，都会直直接地或间接接地引起其他他因素的变化化。3、变动性。。组织外部环境境因素是不断断变化的。（三）组织与与外部环境的的关系1、社会环境对组组织的作用（1）社会环境对对组织具有决决定性作用。。（2）社会环境对对组织具有制制约作用。（3）社会环境对对组织具有影影响作用。2、组织对环境境的适应组织适应外部部环境有两种种基本形态一是消极、被被动的适应；；二是积极、主主动的适应。。第二节管管理的职能及及作用一、管理的职职能管理职能———管理的职责责和权限。管管理职能有一一般职能和具具体职能之分分。管理的一般职职能源于管理理的性质———二重性，即即合理组织生生产力和维护护生产关系的的职能。管理的具体职职能是指一般般职能在管理理活动中的具具体体现。1、计划——就是对未来行行为所做的安安排。计划是是管理的首要要职能。首先先，计划从明明确目标着手手为实现组织织目标提供了了保障。其次次，计划还通通过优化资源源配置保证组组织目标的实实现。最后，，计划通过规规划、政策、、程序等的制制定保证组织织目标的实现现。2、决策——就是针对预期期目标，在一一定条件的约约束下，从诸诸多方案中选选择一个方案案，并付诸实实施。决策在在管理各职能能中占有重要要地位，它贯贯穿管理的全全过程。3、组织——是管理的一项项重要职能，，其主要内容容是：根据组组织目标，在在任务分工的的基础上设置置组织部门；；根据各部门门的任务性质质和管理要求求，确定各部部门的工作标标准、职权、、职责；制定定各部门之间间的关系及联联系方式和规规范，等等。。组织由三个基基本要素构成成，即：目标标（组织存在在的依据）、、部门（组织织的基本单元元）和关系（（部门及其活活动的联系方方式）。4、人事——是指组织根据据任务需要，，通过选拔、、培训、开发发等活动为组组织各部门、、各岗位配备备合适人选的的活动。5、领导——组织目标的顺顺利实现，还还需要有权威威的领导者，，指导人们的的行为，沟通通信息，增强强相互理解，，激励每个成成员自觉地为为实现组织目目标共同努力力。管理的领领导职能是一一门艺术，它它贯彻在整个个管理活动中中。6、激励——是人的需要和和动机得到强强化的心理状状态，其作用用在于激发和和调动人的积积极性。从而而使人们以最最大的热情投投入到工作中中去。7、控制——为了保证目标标及为此而制制定的计划得得以实现，就就需要控制职职能。控制的的实质就是使使实践活动符符合于计划。。8、协调——就是正确处理理组织内外各各种关系，为为组织正常运运转创造良好好的条件和环环境，促进组组织目标的实实现。二、管理的作作用1、管理可以以维持组织的的存在。2、管理可以以提高组织的的效率。第三节管管理学的研研究对象及方方法一、管理学的的研究对象管理学是研究究管理活动过过程及其规律律的科学，是是管理实践活活动的科学总总结。具体内内容如下：1、

管理原原理2、

管理的的功能3、

管理的的主要方法、、技术和手段段4、

管理者者和管理群体体5、管理环环境6、管理思思想及实践的的发展历史7、管理效效果二、管理学的的研究方法1、观察、总结的的方法2、比较研究的方方法3、历史研究的方方法4、案例分析法5、实验研究的方方法管理是指管理理者为有效地地达到组织目目标，对组织织资源和组织织活动有意识识、有组织、、不断地进行行的协调活动动。管理具有有二重性，即即自然属性和和社会属性。。由于组织都存存在于一定的的社会环境之之中，其管理理活动必然受受社会环境的的制约，这时时就要求组织织想方设法适适应外部环境境的变化。[第一章概要要]管理职能即管管理的职责和和权限。管理理职能分为一一般职能和具具体职能。一一般职能即合合理组织生产产力和维护生生产关系。具具体职能包括括计划、决策策、组织、人人事、领导、、激励、控制制、协调等八八个方面的基基本职能。管理学是研究究管理活动过过程及其规律律的科学，是是管理实践活活动的科学总总结。研究方方法有观察总总结的方法、、比较研究的的方法、历史史研究的方法法等。1、管理具有自然然的和社会的的二重性。请请举例说明。。2、社会环境对企企业管理具有有很大的制约约作用，每一一个管理者在在行使管理职职能的时候都都必须注意与与外部环境协协调好关系。。具体地说有有哪些注意事事项？3、管理的八项具具体职能之间间存在怎样的的相互关系？？[复习与思考考]案例分析国外知名企业业的管理绝活活现代经济已进进入高速发展展的时期，而而经济发展主主要依靠管理理和技术这两两个轮子。在在国外，经济济学家认为西西方工业现代代化是"三分分靠技术，七七分靠管理"。众多的企企业通过改进进管理、创新新求实，成为为世界知名企企业。案例分析惠普公司：："敞开式式大房间"办公室美美国惠普公公司创造了了一种独特特的"周游游式管理办办法"，鼓鼓励部门负负责人深入入基层，直直接接触广广大职工。。为此目的的，惠普公公司的办公公室布局采采用美国少少见的"敞敞开式大房房间"，即即全体人员员都在一间间敞厅中办办公，各部部门之间只只有矮屏分分隔，除少少量会议室室、会客室室外，无论论哪级领导导都不设单单独的办公公室，同时时不称职衔衔，即使对对董事长也也直呼其名名。这样有有利于上下下左右通气气，创造无无拘束和合合作的气氛氛。案例分析法国斯太利利公司：““工人自我我管理”该该企业根据据生产经营营的要求和和轮换班次次的需要，，把全厂职职工以15人一组分分成16小小组，每组组选出两名名组长，一一位组长专专抓生产线线上的问题题，另一位位组长负责责培训，召召集讨论会会和作生产产记录。厂厂方只制定定总生产进进度和要求求，小组自自行安排组组内人员工工作。小组组还有权决决定组内招招工和对组组员奖惩。。该厂实行行"自我管管理"后生生产力激增增，成本低低于其它工工厂。案例分析韩国精密机机械株式会会社：“一一日厂长制制”韩国精密机机械株式会会社实行了了这一独特特的管理制制度，即让让职工轮流流当厂长管管理厂务。。一日厂长长和真正的的厂长一样样，拥有处处理公务的的权力。当当一日厂长长对工人有有批评意见见时，要详详细记录在在工作日记记上，并让让各部门的的员工收阅阅。各部门门、各车间间的主管，，得依据批批评意见随随时纠正自自己的工作作。这个工工厂实行““一日厂长长制”后，，大部分干干过“厂长长”的职工工对工厂的的向心力增增强。工厂厂管理成效效显著。开开展的第一一年就节约约生产成本本300多多万美元。。第一章复复习题一．选择题题1．由于管管理的广泛泛性和复杂杂性及研究究的侧重点点不同，对对管理所下下定义也各各异。法约约尔认为，，（））。A．管理就就是要确切切地知道要要别人干什什么，并注注意他们用用最好最经经济的方法法去干B．管理就就是实行计计划、组织织、指挥、、协调和控控制C．管理就就是决策2．这是一一个网络系系统，由输输入、处理理、输出和和反馈四个个环节构成成；它在管管理各职能能中占有重重要地位，，就是管理理的()。A．决策职能能B．控制职能能C．领导职能能3．为了保保证组织目目标得以实实现，就需需要有控制制职能。纵纵向看，各各个管理层层次都要重重视控制职职能，（））。A．愈是高高层的管理理者，控制制要求的时时效性愈短短，综合性性愈弱B．愈是高高层的管理理者，控制制要求的时时效性愈短短，综合性性愈强C．愈是高高层的管理理者，控制制要求的时时效性愈长长，综合性性愈强4．企业要要正常运转转，必须根根据企业经经营目标，，对各生产产要素进行行统筹安排排和全面调调度，使各各要素间能能够均衡配配置，各环环节相互衔衔接、相互互促进。这这里的统筹筹安排和全全面调度就就是管理的的（）职职能。A．组织B．．协调C．控控制5．决定一一个组织经经济效益大大小和资源源效率高低低的首要条条件是（）），其其手段都是是管理。A．对人的的合理使用用B．科学学技术的高高度应用C．资源的最最优配置和和最优利用用二．判断题题1．组织是是管理的一一项重要职职能，它由由三个基本本要素构成成，即目标标、结构和和关系。2．从教材材给“管理理”所下定定义中，可可以得出这这样的结论论，管理的的对象就是是组织及其其各种资源源。3．现代企企业管理学学认为，企企业管理的的重点在经经营，而经经营的核心心是计划。。4．控制的的实质就是是使实践符符合于计划划，计划就就是控制的的基础。5．组织的的效率，是是指组织活活动达到组组织目标的的经济效益益大小。三．名词解解释管理——四．简答题题1、如何理理解管理的的性质？2、组织外外部环境的的构成因素素有哪些？？第二章管管理理理论的形成成和发展[教学重点点]行为科学理理论和现代代管理理论论的主要内内容[教学要求求]1、知道古古典管理理理论及中国国古代管理理思想的主主要内容。。2、了解现现代管理理理论的主要要论点，了了解企业战战略、企业业文化、学学习型组织织的主要内内涵，了解解中国现代代的管理思思想。3、理解行行为科学理理论的主要要内容。第一节管管理理论的的萌芽一、、中中国国早早期期的的管管理理思思想想1、、顺顺道道。。2、、重重人人。。3、、人人和和。。4、、守守信信。。5、、对对策策。。6、、法法治治。。二、、西西方方早早期期的的管管理理思思想想1、、关关于于管管理理的的职职能能2、、关关于于管管理理人人员员所所具具备备的的素素质质3、、关关于于动动作作和和工工时时的的研研究究4、、关关于于专专业业化化和和劳劳动动分分工工从19世世纪纪末末到到20世世纪纪初初，，欧欧洲洲和和美美国国都都相相继继有有人人提提出出比比较较系系统统的的管管理理理理论论，，这这个个时时期期的的管管理理理理论论被被称称为为古典典管管理理理理论论：在在美美国国有有泰泰罗罗的的科科学学管管理理理理论论，，在在法法国国有有法法约约尔尔的的一一般般管管理理理理论论，，在在德德国国有有韦韦伯伯的的行行政政管管理理理理论论。。20年年代代以以后后出出现现了了行为为科科学学理理论论。二战战以以来来，，管管理理理理论论得得到到了了丰丰富富和和发发展展，，并并形形成成了了众众多多的的学学派派，，被被称称为为““管理理理理论论的的丛丛林林”（（现现代代管管理理理理论论））。。第二二节节古古典典管管理理理理论论一、、泰泰罗罗的的科科学学管管理理理理论论（一一））科科学学管管理理之之父父————泰泰罗罗泰罗罗（（1856－－1915））简简介介：：美美国国人人，，普普通通工工人人→→工工程程技技术术人人员员→→管管理理人人员员、、““车车床床前前的的工工人人””主要要著著作作：：《《计计件件工工资资制制度度》》（（1895年年））、、《《车车间间管管理理》》（（1903年年））、、《《科科学学管管理理原原理理》》（（1911年年））（二二））科科学学管管理理理理论论的的指指导导思思想想科学学管管理理的的核核心心是是要要求求管管理理人人员员和和工工人人双双方方存存在在重重大大的的精精神神变变革革。。（1））科科学学管管理理的的中中心心问问题题是是提提高高劳劳动动生生产产率率（2））实实现现最最高高工工作作效效率率的的手手段段，，是是用用科科学学的的管管理理代代替替传传统统的的管管理理。。（三三））科科学学管管理理理理论论的的四四条条原原则则一是是对对工工人人操操作作的的每每个个动动作作进进行行科科学学研研究究，，用用以以代代替替老老的的单单凭凭经经验验的的办办法法；；二是是科科学学地地挑挑选选工工人人，，并并进进行行培培训训和和教教育育，，使使之之成成长长，，而而改改变变过过去去由由工工人人任任意意挑挑选选自自己己的的工工作作并并根根据据各各自自可可能能进进行行自自我我培培训训的的情情况况；；三是是与与工工人人们们亲亲密密合合作作，，以以保保证证一一切切工工作作都都按按发发展展起起来来的的科科学学原原则则去去办办；；四是是资资方方和和工工人人们们之之间间在在工工作作职职责责上上几几乎乎是是均均分分的的，，资资方方把把自自己己比比工工人人更更胜胜任任的的那那部部分分工工作作承承揽揽下下来来，，改改变变过过去去几几乎乎把把所所有有工工作作和和职职责责（四））科学学管理理理论论的三三大实实验搬运生生铁试试验，，通过过搬运运生铁铁试验验，摸摸索出出工人人的日日合理理工作作量，，从而而为实实行定定额管管理奠奠定了了基础础。通过铲铲具试试验，，探索索出铁铁锹多多大铲铲物效效率最最高，，从而而为实实行工工具标标准化化奠定定了基基础。。金属切切削试试验前前后共共花了了26年的的时间间，15万万美元元的费费用，，写出出了3万多多份试试验报报告，，仅形形成的的切屑屑就过过80万镑镑，最最后取取得了了丰富富资料料，为为制定定各种种机床床进行行高速速切削削和精精密加加工的的操作作规程程提供供了科科学的的依据据。人员过过剩怎怎么解解决？？（五）科科学管管理的的主要要内容容1、制制定科科学的的作业业方法法。2、科科学地地选择择和培培训工工人。。3、实实行有有差别别的记记件工工资制制。4、将将计划划职能能与执执行职职能分分开。。5、实实行职职能工工长制制。6、在在管理理上实实行例例外原原则。。二、法法约尔尔的一一般管管理理理论（一））经营营管理理之父父———法约约尔法约尔尔（1841-1925）简简介：：法国国人、、“办办公桌桌前的的总经经理””，曾曾长期期担任任大企企业的的总经经理。。主要著著作：：《工工业管管理和和一般般管理理》、、被称称为经经营管管理之之父。。（二））企业业经营营的六六项职职能技术职职能（（指生生产、、制造造、加加工））；商商业职职能（（指购购买、、销售售、交交换））；财财务职职能（（指资资金的的筹集集和运运用））；安安全职职能（（指维维护设设备与与保护护职工工安全全）；；会计计职能能（包包括存存货盘盘点，，资产产负债债表的的制作作、核核算、、统计计等））；管管理职职能（（包括括计划划、组组织、、指挥挥、协协调和和控制制）。。管理处处于核核心地地位。。（三））法约约尔十十四条条1、分分工2、权权力与与责任任3、、纪纪律律4、、统统一一指指挥挥5、、统统一一指指导导6、、个个人人利利益益服服从从集集体体利利益益7、、人人员员报报酬酬8、、集集中中9、、等等级级链链10、、秩秩序序11、、公公平平12、、人人员员的的稳稳定定13、、首首创创精精神神14、、集集体体精精神神三、、韦韦伯伯的的行行政政组组织织理理论论（一一））组组织织理理论论之之父父————马马克克斯斯··韦韦伯伯马克克斯斯··韦韦伯伯（（1864－－1920））简简介介：：德德国国社社会会学学家家、、经经济济学学家家和和德德国国古古典典管管理理理理论论的的代代表表人人物物。。代代表表作作：：《《社社会会组组织织与与经经济济组组织织理理论论》》，，被被称称为为““组组织织理理论论之之父父””。。（二二））理理想想行行政政组组织织体体系系的的特特点点所谓谓理理想想的的行行政政组组织织体体系系理理论论，，是是指指通通过过职职务务或或职职位位而而不不是是通通过过个个人人或或世世袭袭地地位位来来管管理理，，他他所所讲讲的的““理理想想的的””并并不不是是指指最最合合乎乎需需要要的的，，而而是是指指现现代代社社会会最最有有效效和和合合理理的的组组织织形形式式。。认为任何何组织都都必须有有某种形形式的权权力作为为基础，，才能实实现目标标。只有有权力，，才能变变混乱为为秩序。。存在三三种纯粹粹形式的的权力：：理性-合法的的权力、、传统的的权力、、超凡的的权力。。1、明确确的分工工2、自上上而下的的等级系系统3、人员员的使用用4、职业业管理人人员5、遵守守规则和和纪律6、组织织中人与与人之间间的关系系四、古典典管理理理论的系系统化古典管理理理论的的集大成成者有两两位：英国管理理学者林德尔.厄威尔尔美国管理理学者卢瑟.古古利克第三节行行为为科学理理论一、梅奥奥及霍桑桑实验1924年----1932年，美国国国家研研究委员员会和美美国西方方电气公公司合作作进行了了大量的的试验，，目的是是寻找工工作条件件、社会会因素与与生产效效率之间间的关系系。这项项试验由由哈佛大大学教授授梅奥主主持，地地点是在在西方电电气公司司的霍桑桑工厂，，所以后后人称之之为“霍桑实验验”。（一）““霍桑实实验”四四个阶段段历时九年年，进行行四项实实验：1、工厂厂照明实实验；2、继电电器装配配实验；；3、谈谈话研究究；4、、观察实实验（接接线板接接线实验验）。（二）发发现以下下现象1、工人人们之间间似乎有有一个““合理的的日工作作量”；；2、、“树大大招风””；3、、在工人人中形成成的一些些非正式式团体。。（三）得得出三条条结论1、人是是社会人人；2、企业业中不但但存在着着正式组组织，而而且存在在着非正正式组织织；3、新的的领导能能力在于于提高职职工的满满足度，，在于通通过提高高职工的的满足度度来鼓舞舞职工的的士气。。人们的工工作效率率不仅仅仅受物理理的、生生理的因因素的影影响，而而且受到到社会环环境、社社会心理理因素的的影响。。这三条结结论构成成了早期期人际关关系学说说的主要要内容，，也是后后期行为为科学的的基本理理论基础础。二、人际际关系学学说梅奥在霍霍桑实验验的基础础上，提提出了人人际关系系学说，，其主要要内容有有三：（一）职职工是““社会人人”古典经济济学和古古典管理理学都把把人看作作是最大大经济利利益的““经济人人”，梅梅奥则提提出了与与“经济济人”不不同的““社会人人”的观观点，强强调要提提高职工工积极性性，除了了金钱刺刺激，人人与人之之间的友友情、安安全感、、归属感感等等社社会和心心理欲望望的满足足，也是是非常重重要的因因素。（二）满满足工人人的社会会欲望，，提高工工人的士士气，是是提高生生产效率率的关键键。（三）企企业存在在着“非非正式组组织”“正式组组织”与与“非正正式组织织”有重重大的区区别，在在“正式式组织””中以效效率的逻逻辑为重重要标准准，而在在“非正正式组织织”中则则以情感感的逻辑辑为重要要标准。。“正正式组织织”与““非正式式组织””相互依依存，对对生产效效率的提提高有很很大的影影响。人际关系系学说的的出现，，开辟了了管理理理论研究究的新领领域，纠纠正了古古典管理理理论忽忽视人的的因素的的不足。。同时，，人际关关系学说说也为以以后行为为科学的的发展奠奠定了基基础。三、行为为科学理理论（一）行行为科学学以人际关关系学说说（或人人群关系系学说））为主要要内容，，从20世纪30年代代梅奥的的霍桑试试验开始始，到1949年在美美国芝加加哥讨论论会上第第一次提提出行为为科学的的概念止止。在1953年美国国福特基基金会召召开的各各大学科科学家参参加的会会议上，，正式定定名为行行为科学学，是为为行为科科学研究究时期。。行为科学学的含义义有广义义和狭义义两种广义的行行为科学学是指包括括类似运运用自然然科学的的实验和和观察方方法，研研究在自自然和社社会环境境中人的的行为的的科学。。已经公公认的行行为科学学的学科科有心理理学、社社会学、、社会人人类学等等等。狭义的行行为科学学是指有关关对工作作环境中中个人和和群体的的行为的的一门综综合性学学科。（二）组组织行为为学进入60年代，，为了避避免同广广义的行行为科学学相混淆淆，出现现了组织织行为学学这一名名称，专专指管理理学中行行为科学学。目前前组织行行为学从从它研究究的对象象和涉及及的范围围来看，，可分成成三个层层次，即即个体行行为、团团体行为为和组织织行为。。A、个体体行为理理论主要包括括两大方方面的内内容：1．有关关人的需需要、动动机和激激励方面面的理论论，可分分为三类类：a.内容容型激励励理论，，包括需需要层次次论、双双因素理理论、成成就激励励理论等等。b.过程程型激励励理论，，包括期期望理论论、公平平理论等等。c.行为为改造型型激励理理论，包包括强化化理论、、归因理理论等。。2．有关关企业中中的人性性理论。。主要包括括X———Y理论论、不成成熟———成熟理理论。B、团体体行为理理论正式团体体和非正正式团体体，松散散团体、、合作团团体和集集体团体体等。主要是研研究团体体发展动动向的各各种的因因素以及及这些因因素的相相互作用用和相互互依存的的关系。。如：团团体的目目标、团团体的结结构、团团体的规规模、团团体的规规范心脏脏信息沟沟通和团团体意见见冲突理理论等。。C、组织织行为理理论主要包括括领导理理论和组组织变革革、组织织发展理理论。领领导理论论又包括括三大类类，即领领导性格格理论、、领导行行为理论论和领导导权变理理论等。。第四四节节现现代代管管理理理理论论二战战以以后后，，管管理理思思想想得得到到了了丰丰富富和和发发展展，，形形成成了了众众多多的的流流派派，，美美国国著著名名管管理理学学家家孔孔茨茨称称之之为为“管理理理理论论的的丛丛林林”。一．．管管理理过过程程学学派派创始始人人：：亨利利··法法约约尔尔该学学派派的的主主要要特特点点是是把把管管理理学学说说与与管管理理人人员员的的职职能能联联系系起起来来。。他他们们认认为为，，无无论论是是什什么么性性质质的的组组织织，，管管理理人人员员的的职职能能是是共共同同的的。。二.经经验验学学派派代表表人人物物：：德鲁鲁克克和和戴戴尔尔该学学派派主主张张通通过过分分析析经经验验（（即即指指案案例例））来来研研究究管管理理学学问问题题。。通通过过分分析析、、比比较较、、研研究究各各种种各各样样的的成成功功的的和和失失败败的的管管理理经经验验，，就就可可以以抽抽象象出出某某些些一一般般性性的的管管理理结结论论或或管管理理原原理理，，以以有有助助于于学学生生或或从从事事实实际际工工作作的的管管理理人人员员来来学学习习和和理理解解管管理理学学理理论论，，使使他他们们更更有有效效地地从从事事管管理理工工作作。。三、、系系统统管管理理学学派派主要要代代表表人人物物：：卡斯斯特特和和落落森森茨茨系统统管管理理学学派派认认为为，，组组织织是是由由一一个个相相互互联联系系的的若若干干要要素素组组成成、、为为环环境境所所影影响响的的并并反反过过来来影影响响环环境境的的开开放放的的社社会会技技术术系系统统。。它它是是由由目目标标和和价价值值、、结结构构、、技技术术、、社社会会心心理理、、管管理理等等五五个个分分系系统统组组织织。。必必须须以以整整个个组组织织系系统统为为研研究究管管理理的的出出发发点点，，综综合合运运用用各各个个学学派派的的知知识识，，研研究究一一切切主主要要的的分分系系统统及及其其相相互互关关系系。。四、、决决策策理理论论学学派派主要要代代表表人人物物：：赫伯伯特特··西西蒙蒙决策策理理论论学学派派认认为为，，管管理理就就是是决决策策。。管管理理活活动动的的全全部部过过程程都都是是决决策策的的过过程程，，管管理理是是以以决决策策为为特特征征的的；；决决策策是是管管理理人人员员的的主主要要任任务务，，管管理理人人员员应应该该集集中中研研究究决决策策问问题题。。西西蒙蒙将将决决策策分分为为程程序序性性决决策策和和非非程程序序性性决决策策，，他他的的研研究究重重点点放放在在非非程程序序性性化化决决策策方方面面，，提提倡倡用用电电子子计计算算机机模模拟拟人人类类思思考考和和解解决决决决策策问问题题。。五、管理科学学学派管理科学学派派主张运用数数学符号和公公式进行计划划决策和解决决管理中的问问题，求出最最佳方案，实实现企业目标标；经营管理理是管理科学学在管理中的的运用；信息息情报系统就就是由计算机机控制的向管管理者提供信信息情报的系系统。六、权变理论论学派该学派认为，，由于组织内内部各个部分分之间的相互互作用和外界界环境的影响响，组织的管管理并没有绝绝对正确的方方法，也不存存在普遍适用用的理论，任任何理论和方方法都不见得得绝对的有效效，也不见得得绝对的无效效，采用哪种种理论和方法法，要视组织织的实际情况况和所处的环环境而定。第五节管管理理论新发发展一、企业战略略企业战略是20世纪60年代在美美国出现的，，是有关企业业长远和企业业全局发展的的谋划和策略略。战略管理就是根据对企企业经营条件件和外部环境境的分析，确确定企业总的的经营宗旨和和经营目标，，并且制定一一种或集中有有效的战略，，使企业达到到经营宗旨和和经营目标所所采取的一系系列管理决策策和行动。二、企业文化化企业文化是20世纪80年代以来企企业管理科学学理论丛林中中分化出来的的一个新理论论。企业文化理论论发源于美国国，而企业文文化的实践却却首先在日本本得到较快的的发展。企业文化是企企业在长期的的生产经营和和管理活动中中创造的具有有本企业特色色的精神文化化和物质文化化。由三部分组成：1、企业精神是企业文化的的核心，是呈呈观念形态的的价值观、理理想和信仰等等。2、制度文化是企业文化的的中间层，是是把企业精神神和物质文化化二者联系起起来，使企业业文化制度化化、规范化的的行为准则。。3、物质文化是企业文化的的外围层，是是呈物质形态态的产品设计计、产品质量量、厂容厂貌貌、员工服饰饰等，它是企企业文化外在在形象的具体体体现。外围层中间层核心层三、学习型组组织1990年，，美国麻省工工学院斯隆管管理学院的彼得·圣吉教授出版了他他的享誉世界界之作：《第五项修炼炼——学习型型组织的艺术术与实务》，轰动管理界界。提出了学习型型组织的五项项修炼技能：：（1）系统思思考。一要系系统的观点；；二要动态的的观点。（2）超越自自我。（3）改变心心智模式。（4）建立共共同愿景。（5）团队学学习。四、企业再造造又称业务流程程重组，简称称BPR。是是20世纪80年代末、、90年代初初发展起来的的企业管理又又一新理论。。1993年年，迈克尔··海默与杰姆姆斯·钱皮合合著了《企业业再造工程》》一书。该书书总结了过去去几十年来世世界成功企业业的经验，阐阐述了生产流流程、组织流流程在企业决决胜于市场竞竞争中的决定定作用，提出出了应对市场场变化的新方方法——企业业流程再造。。目的：增强企业竞争争力，从生产产流程上保证证企业能以最最小的成本、、高质量的产产品和优质的的服务赢得客客户。企业再造的实实施方法是：：以先进的信息息系统和信息息技术为手段段，以顾客中中长期需要为为目标，通过过最大限度地地减少对产品品增值无实质质作用的环节节和过程，建建立起科学的的组织结构和和业务流程，，使产品的质质量和生产规规模发生质的的变化。案例分析“抽屉式”管管理成时尚“抽屉式”管管理在人力资资源管理中一一般用于职务务分析。当前前一些经济发发达国家的大大中型企业都都非常重视““抽屉式”管管理和职位分分类，并且都都在“抽屉式式”管理的基基础上不同程程度地建立了了职位分类制制度。据调查查统计：美国国在１９８１１年采用“抽抽屉式”管理理的企业为５５０％，在１１９８５年为为７５％，而而在１９９９９年为９５％％以上。泰国国企业在１９９９８年采用用“抽屉式””管理的为９９０％以上。。最近几年，，香港的大中中型（集团））企业都普遍遍实行“抽屉屉式”管理，，使企业上下下左右分工明明确、职责权权限清晰，大大大提高了企企业管理的效效率。“抽屉式”管管理是一种通通俗形象的管管理术语，指指在每个管理理人员办公桌桌的抽屉里，，都有一个明明确的职务工工作规范，在在管理中既不不能有职无权权，也不能有有责无权，更更不能有权无无责，必须职职责与权利相相结合。进行行“抽屉式””管理，能理理顺企业内部部各个职务主主要责任、权权力、利益，，明确各个职职务之间的分分工和协作关关系，同时可可以有针对性性地进行人员员的培养，以以达到人与事事的合理配合合。企业进行“抽抽屉式”管理理有以下五步步骤：（一）建立一一个由企业各各个部门组成成的职务分析析小组；（二）正确处处理企业内部部职权与分权权关系；（三）围绕企企业的总体目目标，层层分分解，逐步落落实职责权限限范围；（四）编写““职务说明””和“职务规规则”，制订订出对每个职职务工作的要要求准则；（五）必须考考虑到考核制制度与奖惩制制度相结合。。第二章复复习题一、选择题1、法约尔的的一般管理理理论对西方管管理理论的发发展有重大影影响，成为后后来管理过程程学派的理论论基础，他的的代表作是（（）。A．《社会组组织与经济组组织理论》B．《工工业管理和一一般管理》C．《科学管管理理论》2、梅奥等人人通过霍桑试试验得出结论论：人们的生生产效率不仅仅受到物理的的、生理的因因素的影响，，而且还受到到社会环境、、社会心理因因素的影响。。由此创立了了（）。。A．行为科学学学说B．人文关系学学说C．人际关系学学说3、科学管理理理论是古典典管理理论之之一，科学管管理的中心问问题是（））。A．提高劳动动生产率B．提提高工人的劳劳动积极性C．制定科学的的作业方法4、法约尔是是管理过程学学派的创始人人，他认为管管理的职能有有五个，即（（），这五五种职能构成成了一个完整整的管理过程程。A．计划、决决策、组织、、人员配备和和控制B．计划、组组织、协调、、指挥和控制制C．计划、组组织、人员配配备、协调和和控制5、系统管理理学派认为，，组织是由一一个相互联系系的若干要素素组成、为环环境所影响的的并反过来影影响环境的开开放的（））。A．社会技术系系统B．社会经济组组织C．社会经济系系统6、管理科学学学派中所运运用的科学技技术方法，来来源于（））。A．科研部门门B．学校C．军队队7、对企业现现在和未来的的整体效益活活动实行全局局性管理，就就是（））的核心。A．经营管理理B．战战略管理C．企企业战略8、企业在长长期的生产经经营和管理活活动中创造的的具有本企业业特色的精神神文化和物质质文化就是（（）。A．企业精神B．企业价值观观C．企业文化9、1990年，美国麻麻省理工学院院斯隆管理学学院的彼得··圣吉教授出出版了一本享享誉世界之作作，引起世界界管理界的轰轰动，这就是是（）。。A．《企业再再造工程》B．．《管理的革革命》C．《第五项项修炼－－学学习型组织的的艺术与实务务》10、企业流流程再造的目目的是增强企企业竞争力，，从（）上上保证企业能能以最小的成成本、高质量量的产品和优优质的服务赢赢得客户。A．生产流程B．生产管理C．作业管理二．判断题1、法约尔是是西方古典管管理理论在法法国的杰出代代表，他提出出的一般管理理理论对西方方管理理论的的发展有重大大的影响，被被誉为“一般般管理理论之之父”。2、在《社会组织织与经济组织织理论》一书书中，他最早早提出一套比比较完整的行行政组织体系系理论，因此此被称之为““组织理论之之父”。他就就是法国古典典管理理论的的代表——韦韦伯。3、梅梅奥认认为，，在共共同的的工作作过程程中，，人们们相互互之间间必然然发生生联系系，产产生共共同的的感情情，自自然形形成一一种行行为准准则或或惯例例，要要求个个人服服从。。这就就构成成了““人的的组织织”。。4、““正式式组织织”与与“非非正式式组织织”的的区别别在于于，““非正正式组组织””中以以效率率的逻逻辑为为重要要标准准。5、经经验学学派主主张通通过分分析经经验来来研究究并传传授管管理学学问题题，被被称为为经验验教学学。6、西西蒙是是决策策理论论学派派的代代表人人，他他认为为管理理就是是决策策。并并将决决策分分为程程序性性决策策和非非程序序性决决策，，他的的研究究重点点是非非程序序性决决策。。7、权权变理理论学学派试试图通通过““权宜宜应变变”融融各学学派学学说于于一体体，在在美国国等地地遭到到排斥斥，毫毫无价价值。。8、企企业战战略管管理过过程一一般由由战略略制定定、战战略实实施和和战略略评价价及控控制等等环节节组成成。9、企企业战战略管管理的的目的的是增增强企企业竞竞争力力，从从业务务流程程上保保证企企业能能以最最小的的成本本、高高质量量的产产品和和优质质的服服务赢赢得客客户。。10、、彼得··圣吉吉提出出了学学习型型组织织的五五项修修炼技技能，，认为为不同同的人人，对对同一一事物物的看看法不不同，，是因因为他他们的的智慧慧不同同。三．名名词解解释1、行行为科科学———2、企企业文文化———3、战略管管理———四.简简答题题1、简简述管管理过过程学学派的的主要要特点点。。2、简简述经经验学学派的的主要要特点点。第二篇篇计计划划与决决策第三章章计计划划[教学学重点点]计划工作的程程序及编制计计划的方法。。[教学要求]1、知道计划的的目的及其种种类。2、了解计划工工作的特征和和程序。3、理解并掌握握编制计划的的方法第一节计计划工作的的概念及基本本特征一、计划工作作的概念计划工作有广广义和狭义之之分。计划是管理的的首要职能。。计划——就是根据据社会的需要要和组织自身身的能力，通通过科学地预预测，确定在在未来一定时时期内，组织织所要达到的的目标，以及及实现目标的的方法。广义的计划工工作——是指制定定计划、执行行计划和检查查计划三个阶阶段的工作过过程。狭义的计划工工作——是指制定定计划，即根根据组织内外外部的实际情情况，权衡客客观的需要和和主观的可能能，通过科学学的预测，提提出在未来一一定时期内组组织所需达到到的具体目标标及实现目标标的方法。狭义的计划工工作内容常用“5W+H”来表示Why——为为什么要做？？即明确计划划工作的原因因及目的What———做什么？即即明确活动的的内容及要求求Who——谁谁去做？即规规定由哪些部部门和人员负负责实施计划划When———何时做？即即规定计划中中各项工作的的起始时间和和完成时间Where———何地做？？即规定计划划的实施地点点How——如如何做？即制制定实现计划划的手段和措措施二、计划工作作的基本特征征计划工作的基基本特征可以概括为以以下四个方面面：（一）目的的性任何组织都是是通过有意识识的合作，来来完成群体的的目标而得以以生存的。计计划工作旨在在有效地达到到某种目标。。（二）主导导性计划、组织、、人事、领导导和控制等方方面的活动，，都是为了支支持实现组织织的目标。什么样的组织织结构需要何样的职职工怎样有效地指导和领导提供控制标准准计划目标和如何实现（三）普遍遍性虽然各级管理理人员的职责责和权限各有有不同，但是是他们工作中中始终有计划划存在，也就就是说，计划划工作在各级级管理人员的的工作中是普普遍存在的。。（四）效率率性计划的效率是是指从组织目目标所作贡献献中扣除制定定和执行计划划所需费用及及其他因素后后的总额。第二节计计划的种类一、按计划内内容的表现形形式分类（一）宗旨（二）目标（三）策略（四）政策（五）程序（六）规则（七）规划（八）预算二、按企业管管理职能分类类生产计划财务计划供应计划劳资计划安全计划人员培训计划划研究与开发计计划销售计划三、按计划的的内容分类专项计划和综综合计划四、按计划所所涉及的时间间分类长期计划、中中期计划和短短期计划第三节计计划工作的程程序一、机会分析析估量机会是在在实际的计划划工作之前就就着手进行的的，是对将来来可能出现的的机会的估计计，并全面清清楚地了解这这些机会。二、确定目标标制订重大计划划的第二个步步骤就是确定定整个企业的的目标，然后后确定每个下下属工作单位位的目标，以以及长期的和和短期的目标标。一个组织（企企业）往往有有许多目标，，有经济方面面的，有的可可能还涉及到到社会、环境境、政治方面面的。德鲁克克认为，凡是是经营成功的的企业，都会会在市场、生生产力、发明明创造、物力力和财力资源源、人力资源源、利润、管管理人员的行行为表现及培培养发展、工工人的行为表表现及社会责责任等等方面面，有自己的的目标。三、制定计划划的前提制定计划的的前提，就就是研究、、分析和确确定计划工工作的环境境。这需要要进行预测测：多大的的市场？价价格怎么样样？成本是是多少？政政治和社会会环境如何何？等等。。四、制定可可供选择的的方案一个计划往往往有几个个可供选择择的方案。。有人说：：“如果某一事事物只有一一个方法，，这个方法法大半是错错误的方法法。”五、评价各各种方案找出了各种种可供选择择的方案并并明确了它它们的优缺缺点后，下下一步就是是根据前提提和目标，，权衡它们们的轻重，，对方案进进行评估。。六、选择方方案选择方案是是决策的关关键。七、制定派派生计划派生计划是是总计划下下的分计划划。总计划要靠派生生计划来保保证，派生生计划是总总计划的基基础。八、用预算算形式使计计划数字化化把计划转化化为预算，，使之数字字化。预算算的实质是是资源的分分配，它是是汇总各项项