世界着名咨询公司素质模型管理培训教材资质工作坊

2001.7.28/29资质工作坊1主要内容1.资质的概念2.资质的测评3.资质的提高4.资质的应用2看图编故事选出你觉得“有话可说”的一张图画5分钟内编写一个起码有10句话的故事3招人、用人、育人、留人我公司要什么样的人？4练习“中国人民友好访美代表团”“美国人民友好访华代表团”5区分“明星”与胜任者的三项资质:跨文化的人际敏感/沟通理解对他人的积极期望快速进入当地政治网络“资质运动”的起源6资质“素质”“人口素质进一步提高……人口的文化素质提高速度之快……扫除青壮年文盲，普及九年制义务教育……” —第五次全国人口普查一号公报7资质“素质”纵横捭阖的统帅能力随机应变的行为能力左右逢源的语言能力不断进取的创新能力 百折不挠的意志能力游刃有余的协调能力扎实全面的技术能力职业经理能力素质的构成:中华企管网管理实务专题8资质的定义能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的个人特征。意愿个性，自我形象，价值观，内驱力行动技能及知识结果

产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度9价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能资质的层次次10动机类型成就动机亲和动机权力动机动机测试动机类型及测试试11资质的本质质特征以“无知””为前提，，坚持““实践是检检验真理的唯一一标准”学历个性特点智商家庭背景血型职业经历价值取向动机水平身高体重12团队合作精精神13团队领导14演绎性思维维15团队精神与与合作将个人目标标与公司目目标紧密相相连，理解解个人对组组织目标可可能产生的的影响。愿意以正式式的团队形形式与他人人合作以期期目标达成成或问题的的解决。以身作则，，表现团队队精神，在在公司整体体利益和个个别业务部部门的利益益中取得平平衡。SEC建立并领导导业务部门门的小组，，以改善公公司的整体体表现。领导层如果需要，，愿意转变变个人在小小组内所扮扮演的角色色，以发挥挥小组的最最大功能。。建立团队精精神，将组组员团结起起来，解决决组员之间间的意见分分岐。管理/专业人员能察觉组员员的需要，，对有贡献献的组员给给予赞许和和认同，共共同资源和和资讯。令全体成员员投入，群群策群力，，达成共同同的目标。。专业/技术人员明确并支持持小组的目目标和任务务。与他人合作作，互相帮帮助，接受受成员间不不同的意见见，并公平平、合理地地对待成员员。参与小组活活动，分提提份内的工工作。辅助人员16领导能力制订计划，，运用有效效的策略和和领导风范范去影响及及带领他人人完成既定定的工作目目标。行为为廉正并诚诚实。为公司订定定愿景、使使命与战略略。SEC领导工作小小组，运用用工作小组组的力量去去建立士气气，增强成成员的参与与并使成员员更接受工工作小组所所作出的各各种决定。。落实政策，，使之成为为有效和实实际的计划划和行动。。领导层订立清晰的的目标，阐阐明对组员员的期望和和工作标准准，尽力去去达成工作作目标。授权予合适适的组员去去做决定。。管理/专业人员建立积极的的工作气氛氛，促使小小组达成优优异的工作作表现。有效地安排排资源。分配工作和和监管工作作表现。辅助人员专业/技术人员17慎密与理智智的思考能能力能通过分析析找到问题题的根源，，借助逻辑辑推理能按按步就班地地将问题解解决；面临临复杂的情情况，能创创造性地找找到解决问问题的方法法并制定出出相应的战战略与预测测，引发崭崭新的建议议来制订策策略和预算算。宏观的思考能预测政治、社会、经济和工业等因素对公司的影响，并制订相应的解决方案。SEC将复杂的见解、事件，化烦为简，使其他人易于明白。领导层理解业务的走势，先知先觉，着手行动。管理/专业人员从不同层次去分析复杂、多元化的问题，并作出相应的对策。专业/技术人员清楚问题的所在，找出其前因后果。求证－将问题分析，搜集有关资料和运用适当办法去协助解决难题。能辨认问题背后的关键所在。辅助人员18资质辨别练练习你的判断：：被访者达到到该资质的的哪一等级级？19小故事——把木梳卖给给和尚欣赏20资质编码专注于可编编码的内容容（有用的的信息）确定具体的的资质项目目确定具体的的资质等级级21为确定被访访者的资质质类型与水水平，我们们需要的是是可被编码码的信息可被编码的的信息主要要是指那些些被访者经经历过的具具体的已完完成的行为为资质评估者者必须遵守守共同的““游戏规则则”资质编码22编码的五项项规则可编码的内内容：被访者表现现出的行为为确定的行为为承受者完成了的特特定的行为为清晰、确切切的事件被访者当时时的具体想想法和感受受23建立资质模模型的方法法一般经理优秀经理入门资质差异资质24绩效标准标准样本收集数据数据分析确证资质模模型应用硬数据：销销售量，利利润，生产产率上级提名同事打分下属打分（（如管理风风格，士气气）客户打分优秀经理一般经理行为事件访访谈测试评价中心第二次标准准样本}继任计划培训及职业发展项目评估选拔培训职业发展绩效评估定义行为事访谈谈专家评议组组调查问卷（（360ºº评价）专家系统数据库观察访谈结果的的编码调查问卷分分析建立模型建立资质模模型的方法法25BEI基本假设：：在每个岗位位上，都有有一些人做做得比其他他人好。绩绩效好的人人与绩效平平平的人采采取的工作作方式是不不同的高绩效者之之所以能采采取不同的的工作方式式，是因为为他们具备备一般人所所没有的某某些特质通过研究高高绩效者，，可发现导导致高绩效效的那些特特质特定的知识识、技能26FBEI“用杆钓鱼鱼”vs.“用网捕鱼””特点：收集集丰富的行行为细节来来验证目标标资质的存在与与否数目：核心目标资资质一般为46个备注：往往往与其它评评估手段配配合使用27验证被访者者在最近的的某一特定定事件中真真实的所做做、所说、、所想、所所感受的细细节让被访者确确切地描述述他做了什什么，而非非他认为他他做了什么么（“告告诉我你的的强项”））被访者在过过去的所作作所为，是是对其未来来表现的最最佳预测FBEI28设立场景访谈目的访谈结构问题举例；；“请告诉诉我一个你你说服别人人去做他们们不愿意做做的事情的的实例。””概览与结果果标题几个里程碑碑（关键点点）与具体体时限“你做了、说说了、想了了、感受了了什么？””FBEI29你在日常工工作中是如如何看待、、处理复杂杂问题的？？请举一例例说明告诉我一个个你如何在在组织中发发挥领导作作用，带好好一班人的的事例/故事告诉我一个个你如何与与他人协调调、配合、、合作取胜胜的事例/故事事FBEI练习30FBEI练习评估者被访者观察员31行使生杀大大权“游戏”32该做的和不不该做的该做的…设立场景少说…多听听引导被访者者深入到他他当时的所所做、所说说和所想当当中去挖掘可编码码的信息（（资质证据据）问题尽量简简单、明确确，并用““过去时””的形式发发问和蔼、认真真地指导被被访者，以以获取尽可可能多的可可编码信息息33该做的和的的不该做的的不该做的……让被访者控控制访谈过过程引导被访者者探讨抽象象的或带哲哲学意义的的问题问诱导式的的问题让被访者谈谈论“高尚尚的”“我我们”鼓励被访者者讨论价值值观念允许被访者者讨论假设设情景中的的行为34薪酬/福利利招聘/选拔拔继任计划资质培训/发展绩效管理晋升/换岗以资质为基础础的人力资源管理体系系35岗位与人员员的匹配岗位分析资质评估确定人员的资质质水平确定岗位对资质质的需求岗位与人员相匹配36资质与绩效效结果目标行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效结果目标增加市场占占有率相应的行为为目标(资质)客户服务超前创新积极主动团队合作资质与绩效效38360资质评评估经理总经理同事下属下属外部客户同事内部客户自己绩效评估会会你的工作成成绩令我满满意。涨两级工资资。谢天谢地，，我运气真真好！太不象话话了！你怎么还还好意思思来见我我？真倒霉！！又撞到枪枪口上了了。40你的出色色的工作作结果是是如何取得得的？若我坚持持行为目目标中的A，D，，F，明年还能取得得更好成成绩你的工作作结果之之所以不不好，是因为你你在具体体做法上上有问题题。让我们来来看看行行为目标标中的A，D，，F我要改变变做法，，努力在A，D，，F上下功夫夫。绩效与资资质评估估会41资质评估估与发展展计划资质名称称：定义：资质水平平指标：：相关表现现记录：：超标达标欠缺发展计划划：42以资质为基基础的人力资源管理体体系选人育人用人留人资质43Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种种心智模模式而产产生的问问题，如如果想用用同样的的心智模模式去解解决，是是一定行行不通的的。—AlbertEinstein“全球第第一名人人”如是是说……...449、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:33:3004:33:3004:331/7/20234:33:30AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2304:33:3004:33Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:33:3004:33:3004:33Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2304:33:3004:33:30January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20234:33:30上午04:33:301月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:33上上午午1月-2304:33January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/74:33:3004:33:3007January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:33:31上上午4:33上上午午04:33:311月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:33:3104:33:3104:331/7/20234:33:31AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2304:33:3104:33Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:33:3104:33:3104:33Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2304:33:3104:33:31January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20234:33:31上上午04:33:311月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月234:33上上午1月-2304:33January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/74:33:3104:33:3107January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:33:31上午午4:33上午午04:33:311月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。04:33:3104:33:3104:331/7/20234:33:31AM11、越是没有本本领的就越加加