接待工作礼仪常识

接

待

工

作

礼

仪

常

识目录

接待工作一些礼仪知识二

关于乘车的座次安排

开、关门的礼仪

接待工作中座次安排常识一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六(一)关于会议主席台座次的安排

1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

(一)关于会议主席台座次的安排

2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

(一)关于会议主席台座次的安排

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

(一)关于会议主席台座次的安排

3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，(一)关于会议主席台座次的安排也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按(一)关于会议主席台座次的安排职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当(一)关于会议主席台座次的安排位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(一)关于会议主席台座次的安排

4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一(一)关于于会会议议主主席席台台座座次次的的安安排排核实实，，并并告告之之上上台台后后所所坐坐方方位位。。如如主主席席台台人人数数很很多多，，还还应应准准备备座座位位图图。。如如有有临临时时变变化化，，应应及及时时调调整整座座次次、、名名签签，，防防止止主主席席台台(一)关于于会会议议主主席席台台座座次次的的安安排排上出出现现名名签签差差错错或或领领导导空空缺缺。。还还要要注注意意认认真真填填写写名名签签，，谨谨防防错错别别字字出出现现。。(一)关于于会会议议主主席席台台座座次次的的安安排排主席台台人数数为奇奇数时时(一)关于会会议主主席台台座次次的安安排主席台台人数数为偶偶数时时(二)关于宴宴席座座次的的安排排宴请客客人，，一般般主陪在在面对对房门门的位位置，副主主陪在在主陪陪的对对面，，1号客人人在主主陪的的右手手，2号客人人在主主陪的的左手手，3号客人人在副副(二)关于宴宴席座座次的的安排排副主陪陪的右右手，，4号客人人在副副主陪陪的左左手，，其他他可以以随意意。以以上主主陪的的位置置是按按普通通宴席席掌握握，如如果场场(二)关于宴宴席座座次的的安排排景有特特殊因因素，，应视视情而而定。。(二)关于宴宴席座座次的的安排排中餐桌桌(二)关于宴宴席座座次的的安排排西餐桌桌（三））合影影座次次安排排与主主席台台安排排相同同(四)茶话会会、座座谈会会座位位安排排长条桌桌注：A为上级级领导导，B为主方方席(四)茶话会会、座座谈会会座位位安排排(四)茶话会会、座座谈会会座位位安排排沙发桌桌注：A为上级级领导导，B为主方方领导导目录接待工工作中中座次次安排排常识识

接待工作一些礼仪知识二关于乘乘车的的座次次安排排开、关关门的的礼仪仪一三四介绍他他人尊尊者者优先先五参加正正式宴宴会向向客人人敬酒酒的礼礼仪要要点六(一)迎接礼礼仪迎来送送往，，是社社会交交往接接待活活动中中最基基本的的形式式和重重要环环节，，是表表达主主人情情谊、、体现现礼貌貌素养养的重重要方方面。。(一)迎接礼礼仪尤其是是迎接接，是给客客人良良好第第一印印象的的最重重要工工作。。给对对方留留下好好的第第一印印象，，就为为下一一步深深入接接触(一)迎接礼礼仪打下了了基础础。迎迎接客客人要要有周周密的的布署署，应应注意意以下下事项项。(一)迎接礼礼仪1.对前来来访问问、洽洽谈业业务、、参加加会议议的外外国、、外地地客人人，应应首先了了解对对方到到达的的车次次、航航班，，安排排与客客人身身份、、职务务相当当(一)迎接礼礼仪的人员员前去去迎接接。若因某某种原原因，，相应应身份份的主主人不不能前前往，，前去去迎接接的主主人应应向客客人作作出礼礼貌的的解释释。(一)迎接礼礼仪2.主人到车车站、机机场去迎迎接客人人，应提前到到达，恭候客人人的到来来，决不不能迟到到让客人人久等。。客人看看到有人人来迎接接，内心心必定感感到非常常(一)迎接礼仪仪高兴，若若迎接来来迟，必必定会给给客人心心里留下下阴影，，事后无无论怎样样解释，，都无法法消除这这种失职职和不守守信誉的的印象。。(一)迎接礼仪仪3.接到客人人后，应应首先问候候“一路辛辛苦了””、“欢欢迎您来来到xxx””等等。然后向对对方作自自我介绍绍，如果有名名片，，可送予予对方。。(一)迎接礼仪仪一是当你你与长者者、尊者者交换名名片时，，双手递上上，身体体可微微微前倾，，说句““请多关关照”。。你想得到到对方名名片时，，可以用用请求的的口吻说说：(一)迎接礼仪仪“如果您您方便的的话，能能否留张张名片给给我？””(一)迎接礼仪仪二是作为为接名片片人，双双手接过过名片后后，应仔仔细地看看一遍，，千万不不要看也也不看就就放入口口袋，也也不要顺顺手往桌桌上扔。。名片使使用用的礼礼仪仪在商务交交往中有有两个关关于名片片使用的的要点：：随身携带带名片一定要有有名片一二名片不准准随意涂涂改1名片不提提供私宅宅电话2名片上一一般不出出现二个个以上头头衔3名片使使用用的礼礼仪仪名片的外外观内容容上有三三不准原原则：名片使使用用的礼礼仪仪索要名片片有几个个点要注注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。接受别人人名片的的注意事事项：：名片使用用的礼礼仪(一)迎接礼仪4.迎接客人应提提前为客人准准备好交通工工具，不要等到客人人到了才匆匆匆忙忙准备交交通工具，那那样会因让客客人久等而误误事。(一)迎接礼仪5.主人应提前为为客人准备好好住宿，帮客客人办理好一一切手续并将将客人领进房房间，同时向向客人介绍住住处的服务、、设施，将活活动(一)迎接礼仪的计划、日程程安排交给客客人，并把准准备好的地图图或旅游图、、名胜古迹等等介绍材料送送给客人。(一)迎接礼仪6.将客人送到住住地，主人不不要立即离去去，应陪客人人稍作停留，，热情交谈，，谈话内容要要让客人感到到满意。(一)迎接礼仪考虑到客人一一路旅途劳累累，主人不宜宜久留，让客客人早些休息息。分手时将将下次联系的的时间、地点点、方式等告告诉客人。(二)接待客人礼仪仪接待客人要注注意以下几点点：1.客人要找的负负责人不在时时，要明确告告诉对方负责责人到何处去去，以及何时时回本单位。。请客人留下下电话、地址址，明确是由由客人再次来来单位，还是是我方负责人人到对方单位位去2.客人到来时，，我方负责人人由于种种原原因不能马上上接见，要向向客人说明等等待理由与时时间，若客人人愿意等待，，应该向客人人提供饮料、、杂志，如果果可能，应该该时常为客人人换饮料。3.接待人员带领领客人到达目目的地，应该该有正确的引引导方法和引引导姿势。（1）在走廊的引导导方法。接待人员在客客人二三步之之前，配合步步调，让客人人走在内侧。。(二)接待客人礼仪仪（２）在楼梯的引导导方法。当引导客人上上楼时，应该该让客人走在在前面，接待待人员走在后后面，若是下下楼时，应该该由接待人员员走在前面，，客人在后面面，上下楼梯梯时，接待人人员应该注意意客人的安全全。(二)接待客人礼仪仪（３）在电梯的引导导方法。引导客人乘坐坐电梯时，接接待人员先进进入电梯，等等客人进入后后关闭电梯门门，到达时，，接待人员按按“开”的钮钮，让客人先先走出电梯。。(二)接待客人礼仪仪（４）客厅里的引导导方法。当客人走入客客厅，接待人人员用手指示示，请客人坐坐下，看到客客人坐下后，，才能行点头头礼后离开。。如客人错坐坐下座，应请请客人改坐上上座（一般靠靠近门的一方方为下座）。。(二)接待客人礼仪仪4.诚心诚意的奉奉茶。闽南地地区习惯以茶茶水招待客人人，倒茶有许许多规矩，递递茶也有许多多讲究。有一一点要引起注注意的是接待待人员要全程程在现场服务务。(二)接待客人礼仪仪目录接待工作中座座次安排常识识

接待工作一些礼仪知识二开、关门的礼礼仪一

关于乘车的座次安排

三四介绍他人尊尊者优先五参加正式宴会会向客人敬酒酒的礼仪要点点六（一）小轿车车１、小轿车的的座位，如有有司机驾驶时时，以后排右侧为为首位，左侧次之，中中间座位再再次之，前坐坐右侧殿后，，前排中间为为末席。（一）小轿车车２、如果由主主人亲自驾驶驶，以驾驶座右侧侧为首位，后排右侧次之之，左侧再次次之，而后排排中间座为末末席。（一））小轿轿车３、主主人夫夫妇驾驾车时时，则则主人人夫妇妇坐前前座，，客人人夫妇妇坐后后座，，男士士要服服务于于自己己的夫夫人，，宜开开车门门让夫夫人先先上车车，然然后自自己再再上车车。（一））小轿轿车４、如如果主主人夫夫妇搭搭载友友人夫夫妇的的车，，则应应邀友友人坐坐前座座，友友人之之妇坐坐后座座，或或让让友人人夫妇妇都坐坐前座座。（一））小轿轿车５、主主人亲亲自驾驾车，，坐客客只有有一人人，应应坐在在主人人旁边边。若若同坐坐多人人，中中途坐坐前座座的客客人下下车后后，在在后面面坐的的客人人应改改坐前前座，，此项项礼节节最易易疏忽忽。（一））小轿轿车６、女士登登车不不要一一只先先踏入入车内内，也也不要要爬进进车里里。需先站站在座座位边边上，，把身身体降降低，，让臀臀部坐坐到位位子上上，再再将双双腿一一起收收进车车里，，双膝膝一定定保持持合并并的姿姿势。。（一））小轿轿车吉普车车无论论是主主人驾驾驶还还是司司机驾驾驶，，都应应以前前排右右坐为为尊，，后排右右侧次次之，，后排排左侧侧为末末席。。上车车时，，后排排位低低者先先上车车，前前排尊尊者后后上。。下车车时前前排客客人先先下，，后排排客人人再下下车。。（二））吉普普车我们在在接待待团体体客人人时，，多采采用旅旅行车车接送送客人人。旅行车车以司司机座座后第第一排排即即前排排为尊尊，后排依依次为为小。。其座座位的的尊卑卑，依依每排排右侧侧往左左侧递递减。。（三））旅行行车目录接待工工作中中座次次安排排常识识

接待工作一些礼仪知识二关于乘乘车的的座次次安排排一三

开、关门的礼仪

四介绍他他人尊尊者者优先先五参加正正式宴宴会向向客人人敬酒酒的礼礼仪要要点六四、开开、关关门的的礼仪仪一般情情况下下，无无论是是进出出办公公大楼楼或办办公室室的房房门，，都应应用手轻轻推、、轻拉拉、轻轻关，，态度度谦和和讲究究顺序序。进出房房门时时，开开关门的声声音一一定要要轻，，乒乒乒乓乓乓地关关开门门是十十分失失礼的的。进进他人人的房房间一一定要要先敲敲门，，敲门门时一一般用用食指指有节节奏地地敲两两三下下即可可四、开开、关关门的的礼仪仪如果与与同级级、同同辈者者进入入时，，要互互相谦谦让一一下。。走在在前边边的人人打开开门后后要为为后面面的人人拉着着门。。假如如是不不用拉拉的门门，最最后进进来者者四、开开、关关门的的礼仪仪应主动动关门门。如如果与与尊长长、客客人进进入，，应当当视门门的具具体情情况随随机应应变，，这里里介绍绍通常常的几几种方方法：：四、开开、关关门的的礼仪仪（１））朝里开开的门门。如果门门是朝朝里开开的，，秘书书应先先入内内拉住住门，，侧身身再请请尊长长或客客人进进入下下图。。四、开开、关关门的的礼仪仪四、开开、关关门的的礼仪仪（２２））朝外外开开的的门门。。如果果门门是是朝朝外外开开的的，，秘秘书书应应打打开开门门，，请请尊尊长长、、客客人人先先进进。。如如下下图图：：四、、开开、、关关门门的的礼礼仪仪四、、开开、、关关门门的的礼礼仪仪（３３））旋转转式式大大门门。。如果果陪陪同同上上级级或或客客人人走走的的是是旋旋转转式式大大门门，，应应自自己己先先迅迅速速过过去去，，在在另另一一边边等等候候。。如如下下图图：：四、、开开、、关关门门的的礼礼仪仪四、、开开、、关关门门的的礼礼仪仪无论论进进出出哪哪一一类类的的门门，，秘秘书书在在接接待待引引领领时时，，一一定定要要“口口””、、““手手””并并用用且且到到位位。。即运运用用手手势势要要规规范范，，同同时时要要说说诸诸如如“您您请请””，，““请请走走这这边边””，，““请请各各位位小小心心””等揭揭示示语语。。四、、开开、、关关门门的的礼礼仪仪目录录接待待工工作作中中座座次次安安排排常常识识

接待工作一些礼仪知识二关于于乘乘车车的的座座次次安安排排开、、关关门门的的礼礼仪仪一三四

介绍他人尊者优先

五参加加正正式式宴宴会会向向客客人人敬敬酒酒的的礼礼仪仪要要点点六介绍绍他他人人：：是作作为为第第三三方方为为彼彼此此不不相相识识的的双双方方引引见见、、介介绍绍的的一一种种介介绍绍方方式式。。介介绍绍他他人人通通常常是是双双向向的的，，即即将将被被介介绍绍者者双双方方各各自自均均作作一一番番介介绍绍。。五、、介介绍绍他他人人尊尊者者优优先先介绍绍他他人人的的时时机机：：遇遇到到下下列列情情况况，，有有必必要要进进行行介介绍绍。。1、与与家家人人外外出出，，路路遇遇家家人人不不相相识识的的同同事事或或朋朋友友。。2、本本人人的的接接待待对对象象遇遇见见了了其其不不相相识识的的人人士士，，而而对对方方又又跟跟自自己己打打了了招招呼呼。。3、在在家家中中或或办办公公地地点点，，接接待待彼彼此此不不相相识识的的客客人人或或来来访访者者。。4、打打算算推推介介某某人人加加入入某某一一方方面面的的交交际际圈圈。。5、受到为为他人作作介绍的的邀请。。6、陪同上上司、长长者、来来宾时，，遇见了了其不相相识者，，而对方方又跟自自己打了了招呼。。7、陪同亲亲友前去去拜访亲亲友不相相识者。。五、介绍绍他人尊尊者优优先介绍他人人的顺序序：为他人作作介绍时时必须遵遵守“尊尊者优先先”的规规则。把把年轻者者介绍给给年长者者；把职职务低者者介绍给给职务高高者；如如果双方方年龄、、职务相相当，则则把男士士介绍给给女士；；把家人人介绍给给同事、、朋友；；把未婚婚者介绍绍给已婚婚者；把把后来者者介绍给给先到者者。五、介绍绍他人尊尊者优优先目录接待工作作中座次次安排常常识

接待工作一些礼仪知识二关于乘车车的座次次安排开、关门门的礼仪仪一三四

介绍他人尊者优先

五

参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

六敬酒也就就是祝酒酒，是指指在正式式宴会上上，由男男主人向向来宾提提议，提提出某个个事由而而饮酒。。在饮酒酒时，通通常要讲讲一些祝祝愿、祝祝福六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点类的话甚甚至主人人和主宾宾要发表表一篇专专门的祝祝酒词。。祝酒词内内容越短短越好。。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点敬酒可以以随时在在饮酒的的过程中中进行。。要是致致正式祝祝酒词，，就应在在特定的的时间进进行，并并不能因因此影响响来宾的的用餐。。祝酒词适适六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点合在宾主主入座后后、用餐餐前开始始。也可可以在吃吃过主菜菜后、甜甜品上桌桌前进行行。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点在饮酒特特别是祝祝酒、敬敬酒时进进行干杯杯，需要要有人率率先提议议，可以以是主人人、主宾宾，也可可以是在在场的人人。提议议干杯时时，应起起身站立立，右手手端起酒酒杯，六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点或者用右右手拿起起酒杯后后，再以以左手托托扶杯底底，面带带微笑，，目视其其他特别别是自己己的祝酒酒对象，，嘴里同同时说着着祝福的的话。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点有人提议议干杯后后，要手手拿酒杯杯起身站站立。即即使是滴滴酒不沾沾，也要要拿起杯杯子做做做样子。。将酒杯杯举到眼眼睛高度度，说完完“干杯杯”后，，六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点将酒一饮饮而尽或或喝适量量。然后后，还要要手拿酒酒杯与提提议者对对视一下下，这个个过程就就算结束束。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点在中餐里里，干杯杯前，可可以象征征性地和和对方碰碰一下酒酒杯；碰杯的时时候，应应该让自自己的酒酒杯低于于对方的的酒杯，，表示你对对对方的的六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点尊敬。用用酒杯杯杯底轻碰碰桌面，，也可以以表示和和对方碰碰杯。当当你离对对方较远远时完全全可以用用这种方方式代劳劳。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点如果主人人亲自敬敬酒干杯杯后，要要求回敬敬主人，，和他再再干一一杯。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点一般情况况下，敬敬酒应以以年龄大大小、职职位高低低、宾主主身份为为先后顺顺序，一一定要充充分考虑虑好敬酒酒的顺序序，分明明主次。。即使和和不六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点熟悉的人人在一起起喝酒，，也要先先打听一一下身份份或是留留意别人人对他的的称号，，避免出出现尴尬尬或伤感感情。既既使你有有求于席席上的某某位客人人六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点对他自然然要倍加加恭敬。。但如果果在场有有更高身身份或年年长的人人，也要要先给尊尊长者敬敬酒，不不然会使使大家很很难为情情。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点如果因为为生活习习惯或健健康等原原因不适适合饮酒酒，也可可以委托托亲友、、部下、、晚辈代代喝或者者以饮料料、茶水水代替。。作为敬敬酒人，，应六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点充分体谅谅对方，，在对方方请人代代酒或用用饮料代代替时，，不要非非让对方方喝酒不不可，也也不应该该好奇地地“打破破砂锅问问到底””。现在在规定，，请客如如果灌酒酒造成事事故也是是要负一一定的责责任。六、参加加正式宴宴会向客客人敬酒酒的礼仪仪要点谢谢大家家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:13:5713:13:5713:131/1/20231:13:57PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:13:5713:13Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:13:5713:13:5713:13Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2313:13:5713:13:57January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20231:13:58下午13:13:581月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:13下下午午1月月-2313:13January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/113:13:5813:13:5801January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:13:58下下午1:13下下午13:13:581月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。13:13:5813:13:5813:131/1/20231:13:58PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2313:13:5813:13Jan-2301-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:13:5813:13:5813:13Sunday,J