经营理念与文化

郑州分公司经营理念吴传明2002年6月3日

1一、明确风格1.“敬业报国、奉献爱心”的企业精神2.“快速反应、立即行动”的工作作风23.“客户第一、服务至上、接受监督、永不满足”的服务观念4.“优秀的业绩是优秀的人才干出来的”的质量观念3二、确定目标用三至五年时间建成一个“以客户服务为导向的最受人尊敬的中大型现代化寿险分公司”。

4郑州分公司将向着有良好社会美誉度，有适当市场份额，经营稳健且能够快速成长的方向发展。5我们的使命服务客户，关爱员工，泰献社会，回报股东。1、我们通过提供有竞争力的产品和超前服务、体贴服务、真诚服务来满足客户保险理财的需求，全力打造泰康服务品牌.2、我们追求建立一只技能领先，绩效稳定，团结实干，战无不胜的销售团队，并期望所有泰康同仁奉献劳动并享受高品质的生活，给所有泰康同仁提供成长的舞台.63、我们守法经营，合法纳税。解决就业，维护稳定。通过公司培养给社会造就高素质的劳动者。公司建立科学严谨的管理机制，树立亲和的市场形象，在河南建立良好的泰康品牌美誉度。4、我们扩张市场份额，开源节流，追求成本领先，以丰厚收益回报投资者。7我们的价值观

诚信、团结、进取、成长

1、言必信，行必果。不误导客户，不诋毁同业，只将符合客户需求的产品推荐给有支付能力的客户。2、团结的团队是战无不胜的团队，公司旗帜鲜明地支持有利于队伍团结的人和事，谴责一切不利于团结的人和事，在团结的氛围中公司和员工共同追求共好。

83、无论艰难险阻，泰康永远争第一，追求成功的道路永无止境。4、在公司成长的同时为员工提供成长的空间，给每一个投身泰康的人提供培训和成长的舞台。9我们的市场观市场占有不仅仅是市场业务量份额的一定比例，更是拥有客户量与市场客户总量的占比.市场的权力不仅取决于对客户量的目前占有，更重要的对市场客户量的耕耘速度及客户对公司、产品和服务的认同程度。10我们的团团队观念念营销最大大的成功功是团队队的成功功没有良好好的团队队环境，，个人的的高绩效效是短暂暂的没有默契契团队的的协作，，个人的的成长是是有限度度的没有团队队的相互互依存，，个人的的情感将将没有归归属大雁的故故事科学家在在风洞实实验中发发现，成成群的大大雁以““V”字字形飞行行，比一一只大雁雁单独飞飞行能多多飞12%的距距离。个个人成功功汇聚成成团队的的成功，，团队成成功带动动个人成成长。我我们只有有依存于于团队、、融于团团队，在在团队中中与同伴伴相互协协作，才才能一同同飞得更更高，更更快，更更远。11我们的服服务理念念各级员工工和销售售干部应应树立牢牢固的为为客户、、为一线线、为员员工、为为下属服服务理念念，创新新服务形形式，提提高服务务效率。。用真诚诚的心从从事我们们的工作作。1、一站站式服务务2、超前前式服务务3、责任任式服务务4、快捷捷式服务务12三、打好好基础本着稳健健原则，，立足长长远。打打好基础础包括打打好人员员基础，，技术基基础，客客户基础础，管理理基础，，一步一一个脚印印，不计计一时长长短，为为长久发发展创造造条件。。13四、营造造氛围创造好以以下几个个环境：：1.良好好的职场场环境2.良好好的社会会环境3.良好好的心理理环境14建设“精精神家园园”，““大事敢敢想，小小事做好好”。15五、树立立品牌良好的社社会评价价，高效效的服务务，高效效的后援援系统是是新市场场进入者者可以谋谋求的优优势。16公司可以以被看作作是人，，其重要要因素在在于，我我们如何何评价自自己，他他人如何何评价我我们，以以及我们们如何评评价自己己，相互互独立的的这三个个方面越越是和谐谐一致，，我们就就越强大大，越团团结，越越稳固。。17六、泰康康人的责责任：1.热爱爱祖国，，热爱事事业2.精益益求精，，锐意进进取3.团结结协作，，同舟共共济184.敬业业守职，，服务至至上5.实事事求是，，勤于奉奉献6.诚实实信用，，公平分分享19七、进行行组织创创新，转转换经营营机制1.建立立授权授授信制度度，明确确公司各各层级之之间的责责任，权权力和利利益关系系。202.完善善内部管管理制度度，公司司的内部部管理制制度包括括决策制制度、财财务制度度、人事事劳动制制度、业业务管理理制度、、监察制制度等。。这是公公司正常常运行的的基本制制度保证证。通过过建立完完整、规规范、有有效的内内部管理理制度，，保证公公司的正正常运营营。21泰康人的的企业文文化22（一）泰泰康的价价值观1.以““专业化化、规范范化、国国际化””为基准准，倡导导专业、、亲和、、诚信而而目标远远大的精精神。23专业化：：掌握专业业知识，，追求专专业品品质质，塑造造专业形形象规范化：：强化内控控，严格格的制式式管理，，按章合合规办事事国际化：：学习国际际惯例，，与国际际接轨242.“创创新、奉奉献、分分享、公公平”是是我们的的核心原原则3.“开开放、学学习、专专业”是是我们的的文化主主流。4.“以以人为本本、公开开、公平平、公正正”是我我们的用用人准则则。255.“管管理是严严肃的爱爱，教育育是最大大的福利利”是我我们的行行动口号号。6.稳健健是本，，创新是是源，发发展是目目标。26（二）共共同建设设泰康文文化1.泰康康文化是是基于开开放的文文化，欢欢迎来自自五湖四四海的人人才加盟盟。272.泰康康文化区区别于其其他金融融企业““威严、、冷冰、、等级森森严”的的文化，，而以““温馨、、亲和、、同志加加哥们””为其显显著特征征。283.希望望大家认认同泰康康理念，，共塑泰泰康文化化，共同同缔造光光荣与梦梦想，打打造新的的保险金金融业的的又一航航空母舰舰。29（三）泰康康要塑造造什么样样的品牌牌30稳健规范范而可以以信赖的的高度专专业化、、规范化化和国际际化的高高品质客客户服务务。有鲜鲜明的文文化特征征的提供供鲜明的的一致的的公众表表现。31郑州分公公司的企企业文化化32经营思想想：“对外搞搞好服务务，对内树立立正气””33提倡：成功的事事业，丰厚的收收入，健康的体体魄，闲暇的休休息，美好的家家庭。34（一）分分公司导导训1.团团结公平平务务实严谨谨2.铁铁的纪律律爱爱的管理理3.共共事讲缘缘成成就事业业354.广广开言路路民民主集中中5.职职业经理理职职业员工工6.客客户至上上服服务至上上367.开开源节流流精精打细算算8.做做人做事事德德才兼备备9.树树立正气气压压倒邪气气10.发发挥潜能能提提高品质质37（二）十十大关系系1.泰康康与同业业的关系系2.品格格与个性性的关系系3.主动动与被动动的关系系384.劳心心与劳力力的关系系5.原则则与灵活活的关系系6.索取取与奉献献的关系系397.责任任与且过过的关系系8.创新新与守旧旧的关系系9.主管管与员工工的关系系10.痛痛苦与过过瘾的关关系40我们的的任任务和和使使命41一、我们们的的目标标42★近期目目标（2002年）单位：万万元单位个险新契约标保个险续期保费团体直办长险保费团体直办短险保费银行业务保费合计郑州3，000（3，800）1，0508，00035050012，850洛阳800（1，000）-4001501501，500南阳800（1，000）-4001501501，500安阳800（1，000）-4001501501，500新乡800（1，000）-4001501501，500平顶山800（1，000）-4001501501，50043单位个险新契约标保个险续期保费团体直办长险保费团体直办短险保费银行业务保费合计濮阳600（700）-3001001001，100焦作600（700）-3001001001，100开封600（700）-3001001001，100许昌600（700）-3001001001，100商丘600（700）-3001001001，100合计10，000（12，600）1，05011，5001，5501，75027，40044全省市场场份额确确保第三，力争第二，服务品品质领先先，保费费突破3亿元，力争3.5亿亿元，力争达达到7，000人。45★中期目目标（2003-2004年年）全省市场场份额第二，最具有有核心竞争争力的寿险公公司，最最受人尊敬敬的寿险公公司，保保费收入入突破十亿元，人力达达到15，000人-20，，000人。46★长期目目标（2005-2010年年）新契约标标准保费费河南省省市场份份额第一，最具有有公司品牌牌精神的寿险公公司，成成为河南南乃至中中西部地地区金融融服务行行业的楷模。保费收收入突破破20亿元元，力争争达到30亿元元，人力达达到30，000人-40，，000人。47二、郑州州分公司司经营环环境分析析482-1-2河南保险险市场潜潜力测算算（2001年年）2001年，河河南全省省人口9555万人，，国内生生产总值值5645亿元元，比上上年增长长9.1%，人人均GDP5941元元。城乡乡居民储储蓄存款款余额为为643亿元，，比上年年增加461亿亿元。城城乡居民民生活继继续改善善，全年年城镇居居民人均均可支配配收入５５２６７７元，比比上年实实际增长长８．８８％。农农村居民民人均纯纯收入２２０９８８元，比比上年实实际增长长４．９９％；农农村居民民人均现现金收入入１９６６８元，，增长６６．１％％。49河南保险险市场潜潜力测算算（2002年年）现有寿险险保费=49.75亿亿元尚未开发发缺口=85.07亿亿元-49.75亿亿元=35.32亿元元现有寿险险开发程程度=现现有保费费规模49.75亿元元/现有有规模潜潜力85.07亿元=58.48％％全国寿险险深度1.34％，寿寿险密度度100.9元元50河南寿险险深度0.88％，，寿险密密度52.06元按全国平平均寿险险深度推推算的河河南寿险险规模：：5645亿＊＊1.34％=75.64亿亿按全国平平均寿险险密度推推算的河河南寿险险规模：：9565万人人＊100.9元/人人=96.5亿亿按以上两两种方法法计算的的保费规规模潜力力平均=86.07亿元元51三2002-2004年年三三年经营营方针服务至上上机机构扩张张专业业经营共共同同成长52业务发展展战略“走差异异化战略略道路，，省会巩巩固，地地市崛起起，县市市取胜””。省会指主主体较多多，竞争争充分的的省会郑郑州。省省会郑州州具有鲜鲜明的战战略意义义，是泰泰康人寿寿形象的的标志，，公司将将在省会会郑州加加大改革革和创新新力度，，吸引人人才，保保证业绩绩稳定提提高。地市指指目前前筹建建中的的中心心支公公司。。53县中心心支公公司下下辖的的支公公司。。四级级机构构的发发展是是泰康康全省省成长长市指指的关关键。。中心心支公公司开开业后后即马马上着着手县县级支支公司司的筹筹建。。在各保保险市市场潜潜力充充沛的的中心心城市市全力力出击击，针针对市市场薄薄弱环环节，，建立立相对对的竞竞争优优势，，尽速速扩大大市场场占有有率，，是分分公司司建设设的任任务重重点之之一。。54经营任任务1、三三级机机构财务利利润任任务（核心心任务务）“两年年滚动动打平平”。经营营第二二年年年末，，两年年内提提取的的可提提管理理费实实际数数总额额与两两年内内总体体经营营费用用(含含开办办费摊摊销)持平平或超超出。。上述费费用提提取和和支出出统计计，均均包括括三级级机构构历年年开设设的营营销/团险险管理理处。。2、三三级机机构新契约约市场份份额任任务第二年年当地地市场场占有有率达达到20%，第五五年达达到50%以上上。第二年年后市市场排排名名名列第二名名以上。。3、三三级机机构人人才培培养任任务通过招招聘和和培养养，需需具备备每两两年输输出1-2名三三级机机构高高级管管理人人员的的能力力。55资源投投入策策略资源要要向最最能创创造价价值和和效益益的机机构、、产品品、部部门倾倾斜从前后后线来来来看看，资源源重点点向个个、团团险销销售前前线倾倾斜，，管理理部门门提高高效率率，节节约人人力。。从地区区来看看，资源源重点点支持持经济济发达达或GDP增长长较大大，保保费贡贡献大大的地地区。。56从产品品来看看，资源源重点点支持持分红红险和和投连连险、、寿险险短期期险业业务及及大项项目。。从部门门来看看，加大大对培培训、、辅导导和高高效增增员的的资源源投入入，继继续支支持IT的的发展展和创创新，，尤其其是电电话中中心、、电子子商务务的建建设；；加大大对品品牌管管理的的投入入，重重点用用于软软广告告、品品牌广广告的的宣传传。57三、管管理理的几几个准准则58★黄黄金准准则：：“你你愿意意他人人如何何待你你，你你就应应该如如何待待人””。我曾向向自己己立誓誓：我我决不不重复复我亲亲自体体验过过的别别人在在管理理上的的错误误。我我一定定要平平等对对待每每位成成员。。在面面对每每一位位部属属时，，我必必须先先想想想：““如果果我是是对方方，我我希望望得到到别人人什么