组织变革与组织文化第十章组织变革与组织文化

第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律第二节管理组织变革第三节组织文化及其发展组织变革的动因影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比曾）组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题2组织变革的动因（续）外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变内部环境因素：

组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题3组织变革的类型与目标组织变革的类型：战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题4组织变革的类型和目标组织变革的目标：组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题5变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的内容对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题6（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题7解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段组织变革的过程与程序组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题8通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题9团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响个人阻力：利益上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革的阻力及其管理消除组织变革阻力的管理对策：

A.客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题10无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。组织变革中的的压力及其管管理压力的定义：：在动态的环境境条件下，个个人面对种种种机遇、规定定以及追求的的不确定性所所造成的一种种心理负担压力的起因：：组织因素个人因素压力的特征：：生理上的反应应心理上的反应应行为上的反应应组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题11组织冲突及其其管理冲突的定义：：指组织内部成成员之间、不不同部门之间间、个人与组组织之间由于于在工作方式式、利益、性性格、文化价价值观等方面面的不一致导导致彼此相抵抵触、争执甚甚至攻击等行行为研究表明，竞竞争是导致团团体内部或团团体之间发生生冲突的最直直接因素组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题12组织冲突及其其管理竞争胜利对组组织的影响：：组织织内内部部更更加加团团结结，，成成员员对对团团体体更更加加忠忠诚诚，，这这有有利利于于加加强强和和保保持持团团体体的的凝凝聚聚力力组织织内内部部气气氛氛更更为为轻轻松松，，紧紧张张的的情情绪绪有有所所消消除除，，但但容容易易失失去去继继续续奋奋斗斗的的意意志志，，滋滋生生骄骄傲傲和和得得意意忘忘形形的的情情绪绪强化化组组织织内内部部的的协协作作，，组组织织更更为为关关心心成成员员的的心心理理需需求求，，但但对对于于完完成成工工作作及及任任务务的的关关心心则则有有减减少少的的趋趋势势组织织成成员员容容易易感感到到满满足足和和舒舒畅畅，，不不愿愿对对其其自自身身的的不不足足重重作作估估计计和和弥弥补补，，也也不不想想重重新新反反思思团团体体是是否否还还需需要要根根据据环环境境的的变变化化作作进进一一步步的的改改善善组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题13组织织冲冲突突及及其其管管理理竞争争失失败败对对组组织织的的影影响响：：如果果胜胜败败的的界界限限不不是是很很分分明明，，则则团团体体会会以以种种种种借借口口和和理理由由来来掩掩饰饰自自己己的的失失败败，，团团体体之之间间容容易易产产生生偏偏见见当团团体体发发现现失失败败是是毋毋庸庸置置疑疑的的事事实实时时：：团体体内内部部发发生生混混乱乱与与斗斗争争，，团团体体最最终终趋趋于于瓦瓦解解全体体成成员员知知耻耻而而奋奋起起，，以以求求走走出出失失败败组织织中中的的组组织织性性和和纪纪律律性性明明显显增增强强，，组组织织有有集集权权化化的的倾倾向向成员以以往的的自信信心会会受到到极大大的打打击，，这也也正给给了组组织一一个自自我检检讨和和改革革的机机会组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题14组织冲冲突及及其管管理无论是是竞争争胜利利还是是竞争争失败败，组组织冲冲突都都会存存在两两种截截然不不同的的结果果：建设性性冲突突和破破坏性性冲突突建设性性冲突突：指组织织成员员从组组织利利益角角度出出发，，对组组织中中存在在的不不合理理之处处提出出意见见等破坏性性冲突突：指由于于认识识上的的不一一致、、组织织资源源和利利益分分配方方面的的矛盾盾，员员工发发生相相互抵抵触、、争执执甚至至攻击击等行行为，，从而而导致致组织织效率率下降降，并并最终终影响响到组组织的的发展展组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题15组织冲冲突及及其管管理常见的的组织织冲突突来源源于组组织目目标不不相容容、资资源的的相对对稀缺缺、层层级结结构关关系的的差异异以及及信息息沟通通上的的失真真等几种最最为典典型的的冲突突：正式组组织与与非正正式组组织之之间的的冲突突直线与与参谋谋之间间的冲冲突委员会会成员员之间间的冲冲突组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题16冲突类型及避免方法冲突类型避免方法正式组织与非正式组织之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋之间的冲突明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲冲突的的避免免把建设设性冲冲突和和破坏坏性冲冲突区区分开开来促进和保护护有益的建建设性冲突突首先，应当当创造一种种组织气氛氛，使成员员敢于发表表不同意见见其次，要保保持信息的的完整性和和畅通性，，把组织冲冲突控制在在一定的范范围之内同时，要避避免和改正正组织中压压制民主、、束缚成员员创新的机机械式的规规章制度，，以保持组组织旺盛的的活力组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题18组织文化的的概念组织文化的的概念：广义的文化化：人类在社会会历史实践践过程中所所创造的物物质财富和和精神财富富的总和狭义的文化化：社会的意识识形态，以以及与之相相适应的礼礼仪制度、、组织机构构、行为方方式等物化化的精神组织文化：：组织在长期期的实践活活动中所形形成的并且且为组织成成员普遍认认可和遵循循的具有本本组织特色色的价值观观念、团体体意识、工工作作风、、行为规范范和思维方方式的总和和组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题19组织文化的的特征组织文化具具有以下几几个主要的的特征：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题20组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性组织文化的的结构一般认为组组织文化有有三个层次次结构：潜层次的精精神层指组织文化化中的核心心和主体，，是广大员员工共同而而潜在的意意识形态表层的制度度系统又称制度层层，指体现现某个具体体组织的文文化特色的的各种规章章制度、道道德规范和和员工行为为准则的总总和显现层的组组织文化载载体又称物质层层，指凝聚聚着组织文文化抽象内内容的物质质体的外在在显现，是是组织文化化最直观的的部分，也也是人们最最易于感知知的部分组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题21组织文化化的核心心内容组织的价价值观组织内部部管理层层和全体体员工对对该组织织的生产产、经营营、服务务等活动动以及指指导这些些活动的的一般看看法或基基本观点点组织精神神组织经过过共同努努力奋斗斗和长期期培养所所逐步形形成的，，认识和和看待事事物的共共同心理理趋势、、价值取取向和主主导意