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01文化知识概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。“文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑1.1如何理解文化“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”——《易传》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”——《说苑》“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如，“没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。2）探寻“文化”起源现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。1.1如何理解文化文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、喝酒习惯、节日风俗等。3）从用词环境分析“文化”含义从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。1.2文化的特性1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法文化是长时间形成、积淀并传承下来的习惯做法，风俗等。比如，过年吃饺子，放鞭炮是我们的祖先在很久以前就形成的风俗。1.2文化的特性2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同首先是，由于不同群体所处环境不同和面临需要解决的问题不同，解决问题的做法也必须不同。例如处在热带的人需要减暑，而处在寒带的人需要保温，他们的服装文化就会出现极大的差异；其次是，对于同一个问题也可以有多种多样的解决方法。以婚礼仪式为例，不同民族、不同国家的做法差异就很大，所以文化一定是多元的。1.2文化的特性3）文化是习以为常的，是不自觉的如同人呼吸氧气一样，只有在人们缺氧时，才会突然感到氧气的重要。我们对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。——《美国传统词典》1.2文化的特性4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为，文化有着强大的约束力和动力，这也正是我们进行文化建设的原因。为什么春节时无论怎样辛苦，我们都要回家和家人团聚？——这就是文化的强大引导力。1.2文化化的的特特性性5）进进入入不不同同的的群群体体，，我我们们要要符符合合群群体体文文化化，，才才能能好好好好生生存存从一一种种文文化化进进入入到到另另一一种种文文化化，，如如果果只只是是参参观观旅旅游游，，那那么么感感受受一一下下新新鲜鲜，，开开一一下下眼眼界界就就算算完完成成使使命命。。如如果果想想要要融融入入，，那那就就需需要要主主动动适适应应这这种种做做法法文文化化，，就就要要按按照照这这里里的的习习惯惯做做事事。。即即通通常常所所说说的的““入入乡乡随随俗俗””。。这也也正正是是我我们们为为什什么么要要学学习习企企业业文文化化的的原原因因之之一一。。1.2文化化的的特特性性6）文文化化建建设设，，就就是是让让群群体体更更有有竞竞争争力力文化化本本是是群群体体的的一一种种传传统统，，是是一一种种常常态态，，是是不不自自觉觉中中长长期期形形成成的的。。那那么么，，为为什什么么要要刻刻意意去去建建设设文文化化呢呢？？其其目目的的主主要要是是为为了了让让群群体体更更有有竞竞争争力力，，而而文文化化建建设设的的方方法法，，那那就就是是继继承承传传统统精精华华，，学学习习先先进进经经验验，，再再加加上上群群体体的的创创新新等等。。比如如，，赵赵武武灵灵王王的的胡服服骑骑射射，日日本本的的““黑黑船船事事件件””后后的的脱亚亚入入欧欧和和全全盘盘西西化化，20世纪纪80年代代后后美国国研研究究学习习日日本本的的企企业业文文化化等等。。1.2文化化的的特特性性7）群群体体的的强强大大，，让让群群体体的的文文化化更更有有影影响响力力为什什么么许许多多人人喜喜欢欢喝喝可可乐乐，，穿穿牛牛仔仔，，看看美美剧剧？？那那是是因因为为美美国国今今日日的的强强大大，，其其文文化化影影响响全全世世界界；；为为什什么么中中国国、、日日本本、、韩韩国国、、越越南南都都拥拥有有共共同同的的传传统统节节日日？？那那是是因因为为中中国国过过去去的的强强大大，，其其文文化化影影响响了了周周边边国国家家。。那些些年年我我们们追追过过的的美美剧剧。。。。。。1.2文化化的的特特性性8）领领导导者者对对文文化化有有强强大大的的示示范范和和引引领领的的作作用用古有有““母母仪仪天天下下””之之词词，，说说的的就就是是皇皇后后是是天天下下女女人人之之表表率率、、典典范范。。领领导导者者的的表表率率和和典典范范，，它它象象无无声声的的命命令令影影响响着着带带动动着着整整个个群群体体。。隋隋文文帝帝崇崇尚尚节节俭俭，，以以身身作作则则，，在在隋隋初初形形成成崇崇尚尚节节俭俭的的社社会会风风气气。。一一扫扫魏魏晋晋南南北北朝朝以以来来的的奢奢靡靡之之风风。。1.3文化化的的体体系系对应理解层级对应内容习惯怎么想心态文化价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。习惯怎么做行为文化多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。确保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。结果怎么样物态文化服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。文化化的的四四层层说说：：《中国国文文化化概概论论》（张张岱岱年年，，方方克克立立主主编编））02企业业文文化化概概述述2.1企业业文文化化的的起起源源近年年来来，，企企业业文文化化一一直直是是管管理理实实践践和和管管理理学学研研究究的的热点点。“企企业业文文化化””这这个个名名词词的的出出现现始始于于20世纪纪80年代代初初。。源于于日日本本经经济济发发展展奇奇迹迹而而引引起起的的美美日日比比较较管管理理学学研研究究热热潮潮。。改革革开开放放后后，，企企业业文文化化作作为为一一种种管管理理模模式式也也被被引引入入中中国国。。中国国的的企企业业文文化化实实践践和和研研究究，，也也日日趋趋丰丰富富和和普普遍遍。。2.2如何何理理解解企企业业文文化化企业业文文化化实实际际上上就就是是整整个个社社会会文文化化中中的的““亚文文化化”或或““次文文化化”。。故而而，，企企业业文文化化就就可可以以理理解解为为：：在企企业业中中做事事的的习习惯惯方方式式。2.3企业业文文化化层层次次类比比于于文文化化的的四四个个层层次次，，结结合合CIS导入入理理论论，，企企业业文文化化可可分分四四层层或或三三层层。。四层文化层次四层企业文化三层企业文化CIS（企业识别系统）心态文化精神层文化精神理念层MI（理念识别）行为文化行为层文化行为制度层BI（行为识别）制度文化制度层文化物态文化物质层文化形象物质层VI（视觉识别）2.4企业业文文化化定定义义企业业文文化化尚尚无无公公认认的的定定义义。。结合合企企业业文文化化的的层层次次结结构构，，我我们们可可以以将将其其定定义义为为：：企业业在在长长期期的的生生存存和和发发展展中中所所形形成成的的、、为为绝绝大大多多数数成成员员所所共共同同遵遵循循的的，，并并用用来来教教育育新新成成员员的的一一套套价值体系系，以及在价价值观统统帅下形形成的行为规范范、制度规定定以及物质表征征。2.4企业文化化定义→爱德德加•沙因企业文化是一群人在解决适应环境和内部团结的问题时习得的、成体系的一系列基本预设。这些预设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当做解决问题时正确的感知、思考和感觉的方式教给新成员。→约翰翰•科特和詹詹姆斯•赫斯克特特企业文化通常代表一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和。这些价值观念、行为方式往往为一个企业全体员工所共有，往往是通过较长的时间积淀、存留下来的。→其他他参考定定义2.4企业文化化定义→其他他参考定定义→杰克克琳•谢瑞顿和和詹姆斯斯•斯特恩企业文化通常指的是企业的环境或个性，以及它所有的方法面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特征，它很像一个人的个性。具体包括观念、价值取向、行为表征、管理作风和氛围、制度、标准和程序等。→查尔尔斯•希尔和盖盖洛斯•琼斯企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。2.5企业文化化特点企业文化化，貌似似不可琢琢磨，其其实在企企业内部部如同空气一般无处处不在。。它看似无无形，却却渗透到到生产、、经营和和管理的的每个细细节当中中；它不是管管理方法法，而是是形成管管理方法法的理念念；它不是行行为活动动，而是是产生行行为活动动的原因因；它不是人人际关系系，而是是人际关关系反映映的处世世哲学；；它不是工工作状态态，而是是这种状状态所蕴蕴涵的对对工作的的感情；；它不是服服务态度度，而是是服务态态度中体体现的精精神境界界；总之，企企业文化化渗透于于企业一一切活动动之中，，员工的的一切行为为都可以以在这里里找到标标准和方方向。03为啥要做做文化1.文化也是是竞争力力→于光光远（经经济学家家）国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。①文化的的竞争优优势是独独特的、、难以模模仿的。。②文化的的竞争优优势是企企业持续续竞争优优势的重重要来源源。“资源终终会枯竭竭，唯有文化化生生不不息。”“一年企企业靠运运气，十十年企业业靠经营营，百年企业业靠文化化”。企业环境境、战略略及战略略阶段、、领导层层不同，，造就不不同的文文化；文化非一一朝一夕夕能够形形成，而而是长期期的培育育、涤荡荡和积淀淀的结果果；2.文化可以以弥补制制度不足足→肖知知兴博士士企业需要文化的根本原因在于，各种理性控制制度很昂贵，而且永远无法百分之百地涵盖员工的工作行为，在知识密集型企业尤其如此。所以需要企业文化这个塑造人的行为方式的软性工具。文化对制制度的补补充作用用：①在没没有监督督或制度度覆盖不不到的时时候，员员工在文文化的指指引下恰恰当处理理当前面面临的问问题；②员工工在文化化指引下下形成的的习惯性性工作方方式或解解决办法法，企业业可以将将其形成成制度；；③企业业可以用用文化判判断出现现有制度度中不合合理的部部分，进进行修改改和完善善。普遍共识识：企业业管理在在沿着““经验管理理（人治治）→科学管理理（法治治）→文化管理理（文治治）”的方向向演进。。3.用文化形形成传说说中的““无为而而治”的的局面，，大大降降低管理理成本。。“文化是是习以为为常的，，是不自自觉的。。”，也也就是说说，当文文化一旦旦形成，，我们的的许多行行为不需要思思考就知知道该如如何去做做，而且视视为当然然，不会会感觉到到奇怪。。4.用文化强强大的引引导力，，引导员员工的行行为。如何通过过最好的的方法让让员工的的行为符符合公司司的期望望和要求求？答案案就是文化。“文化是人人们行动动的指南南，具有有强大的的引导力力。”文化引导导我们去去做那些些符合公公司文化化的行为为，哪怕怕困难重重重；反之，对对不符合合文化的的行为，，则发挥挥一种““软约束”的作用用，为企企业提供供“免疫”功能。。5.让企业优优秀传统统文化得得以传承承和发扬扬。文化会不不断稀释、或在传传承过程程中被““打折”。如不不对以往往文化进进行抢救性发发掘和传承，必然会会导致企企业传统统文化的的流失，，从而给给企业的的发展带带来后劲劲不足的的困扰。。6.整体文化化弱，子子文化就就会成为为主导。。如果公司司整体的的企业文文化弱，，企业内内部则会会被各种种“潜文化”和“子文化”所占领领，上司的文文化往往会形形成部门门/分支的文文化。①不是是每个部部门都会会很幸运运地碰到到一个能能塑造好好的部门门文化的的经理；；②文化化的山头头林立，，也会造造成公司司整体的的凝聚力力下降。。存在问题题7.文化先行行，为未未来战略略实施保保驾护航航。企业在不不同的发发展阶段段，适用用不同特特点的企企业文化化；我们要基基于公司司的发展展战略，，来建设设促进未来来成功的的企业文文化。8.明确的文文化有利利于针对对性的选选人和吸吸引志同同道合之之人。我们招募募的是认认同企业业文化的的每一级级的员工工，而不不仅仅是是优秀的的员工。。公司若已已经建设设有明确确的企业业文化，，则就有有了明确确的判断断标准。。公司有了了明确的的企业文文化，也也会吸引引志同道道合之人人。企业文化化是“巢巢”，可可以引来来“金凤凤凰”——“因为企业业文化好好，所以以我来应应聘”。。9.文化建设设促进品品牌价值值升华。。优秀的企企业文化化，对于于提升企业业的品牌牌形象将将发挥巨巨大的作作用。无论是是世界著著名的跨跨国公司司，还是是国内知知名的企企业集团团。尊重员工工对员工关关怀备至至以奋斗者者为本质量是生生存根本本04需要何种种文化研究成果果（参考考）人的价值值高于物物的价值值，共同价值值高于个个人价值值，社会价值值高于利利润价值值，用户价值值高于生生产价值值。兰德公司司研究究成果兰德公司司曾花20年时间跟跟踪了500家世界大大公司，，发现百年不衰衰的企业业都有一个共同同特点：客户至上客户是衣食父父母、客户是是上帝尊重客户，理理解客户，持持续提供超越越客户期望的的产品和服务务，引导积极极、健康的现现代生活方式式。这是万科科一直坚持和和倡导的理念念。在客户眼中，，我们每一位位员工都代表表万科。我们1%的失误，对于于客户而言，，就是100%的损失。衡量我们成功功与否的最重重要的标准，，是我们让客客户满意的程程度。与客户一起成成长，让万科科在投诉中完完美。【案例：客户是是我们永远的的伙伴（万科科）】1.普世的商业价价值观是根本本。1.普世的商业价价值观是根本本。诚信信守承诺，言言而有信的契约精神与潘石屹的合合作，一次用用烟盒签字、、一次饭店菜菜单签字，两两次合计60亿元的合作金金额。【任志强：有了了信誉，废纸纸签字也值钱钱】要把诚信作为为企业的生命命加以爱护，，“如果没有了诚诚信就等于是是自杀”。——任志强企业诚信，首首先体现在企企业提供的产产品和服务方方面，特别是是要保证产品品质过硬硬。——茅于轼2.不要忽略了““以人为本””。当代企业价值值观一个最突突出的特征就就是坚持以人人为本。“以以人为本”可可以从两个角角度来考虑：：一是从利益分分配的角度，，扭转原本只只注重客户利利益、股东利利益而忽略员员工利益的情情况，适度提升员工工利益的分配配额度，找到促进企企业竞争力提提升，有利于于企业发展的的最佳平衡点。二是对人性基本规律律和人的发展客观观规律的尊重，就是是俗称的人性性化管理，即即重视人、尊尊重人、关心心人、理解人人、信任人、、发展人、激激励人、成就就人，注重感感情投资，倡倡导平等沟通通，鼓励民主主参与，确保保利益公平，，营造平等、、尊重、亲和和、信任、合合作、分享、、快乐和爱的的团队氛围。。3.要促进企业竞竞争力的提升升。从前面文化特特性的分析中中，我们了解解，建设文化化目的主要是是为了让群体体更有竞争力力，因此，企业文化建设设要围绕企业业竞争力的提提升来开展。比如，前面面所举赵武灵灵王胡服骑射射的例子。张瑞敏通过““砸冰箱”事事件使海尔职职工树立起了了“有缺陷的产品品就是废品”的观念。海海尔从转变员员工的质量观观念入手，实实现品牌经营营。坚持“海海尔创世界名名牌：第一是是质量、第二二是质量、第第三还是质量量”的宗旨，，走向世界。。通过狠抓质量量管理，海尔尔获得了我国国电冰箱的首首块质量金牌牌，海尔的品品牌得以初步步树立。【案例：海尔尔质量文化与与企业竞争力力】4.要服务于企业业的发展战略略。企业文化不可可能作为单一一的附加行为为独立存在，，它必须结合合企业的发展展阶段及运营营水平，服务于企业的的发展战略。同样，不同同的战略也会会塑造和强化化不同的文化化。战略战略重点文化特点领先者战略独创、首创冒险、开拓精神跟随者战略跟进和改良稳健、务实精神低成本战略扩大规模，降低成本成本文化差异化战略创新和差异创新文化专业化战略集中资源做擅长领域，专、细、精严谨、精益求精多元化战略强调开放思维，开发新领域灵活、开放，敢于尝试5.企业优秀的传传统文化需要要挖掘和弘扬扬。企业的传统文文化受企业创办者的的影响是最大大的，这些都是企企业过去的成成功基因，是是企业的DNA，是企业最宝宝贵的精神财财富，是企业业文化应该继继承和发扬的的。美国新港新闻闻造船和码头头公司的创办办人杭亭顿曾曾经在1866年说过这样一一段话：“我们要造好船船，如果可能能的话，赚点点钱。如果必必要的话，赔赔点钱。但永永远要造好船船。”直到1987年，他的这段段话还被他的的公司的副总总裁引用并铭铭刻在公司最最显眼的地方方，成为公司司的文化和信信仰。6.跟上时代脉搏搏，提高认同同度。企业文化的时时代印记是非非常明显的。。过去耳熟能能详的口号，，是否真的就就是得到员工工的认同？讲奉献，不如如讲有付出才有收获获；讲敬业，更要要强调职业道德、个个人品牌。艰苦奋斗，为什么一定定要艰苦？为为什么就不能能是快乐的奋奋斗呢？无私奉献，我们还要不不要吃饭？要要不要养家？？不如不要工工资算了！→肖知兴博博士大家都是利益最大化的经济人，甭给我来无私奉献那一套。7.企业价值观和和员工价值观观和谐统一。。对于任何一个个企业而言，，只有当企业业内绝大部分分员工的个人人价值观趋同同时，整个企企业的价值观观才可能形成成，而企业价价值观是企业业全体或多数数员工一致赞赞同的共同理理念。这也就就是说：企业价值观和和与员工个人人价值观是和和谐统一的，，不能是背道道而驰的，否否则企业何来来向心力？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:11:1922:11:1922:111/4/202310:11:19PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2322:11:1922:11Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:11:1922:11:1922:11Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2322:11:1922:11:19January4,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。04一一月月202310:11:19下下午午22:11:191月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2310:11下下午1月-2322:11January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/422:11:1922:11:1904January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:11:19下午午10:11下下午22:11:191月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:11:1922:11:1922:111/4/202310:11:19PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2322:11:1922:11Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:11:1922:11:1922:11Wednesday,January4,202313、不不知知香香积积寺