组织行为学课件员工的态度与价值观

组织行为学

（organizationalbehavior,OB)中国人民大学劳动人事学院

徐世勇2023/1/192价值观、态度与工作满意度态度工作中的态度价值观2023/1/193第一，态度是一种内在的心理倾向。一个人可以将自己对某个事物的态度通过外在行为表现出来，也可能会隐藏不露。第二，态度总是指向特定的对象。第三，态度具有一定的稳定性和持久性。第四，态度是一个复杂的结构，它包括判断成分、情感成分和行为成分。任何态度都是在对某些人、事、物的喜好性做出评价之后，产生某些情感判断，随后会出现一些行为反应。态度态度是一个人对待外界特定事物所持有的评价性的、较为稳定的内部心理倾向。2023/1/194具体性：态度和行为的具体性可以增强二者之间的相关程度。社会规范：事实上，决定行为的因素并不仅仅是态度一个因素，社会规范就是其中的一个。态度体验：

如果评价的态度是个人有过体验的事情，则态度和行为之间的关系会更加强烈。态度与行为的关系最初很多人认为，态度决定行为，即有什么样的态度必然会导致什么样的行为。但随后的研究的深入，人们发现态度与行为的关系受到许多因素的影响。Kraus(1995)认为，态度和行为的关系可能会受到以下几个因素的影响。2023/1/195态度的作用首先，态度影响认知与判断。其次，态度影响忍耐力。第三，态度会影响行为效果。第四，态度影响人与人之间的相容性。2023/1/196态度与行为改变的理论认知失调理论20世纪50年代末期，著名社会心理学家列昂·菲斯廷格(FestingerL)提出了“认知失调理论”(CognitiveDissonanceTheory。认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着矛盾。菲斯廷格指出：任何形式的不一致，都会导致心理上的不适感，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。影响改变失调的动力因素一：造成失调的因素的重要性因素二：个人认为自己对失调因素的影响程度因素三：失调可能带来的后果2023/1/197态度与行为改变的理论态度形成的三阶段理论服从在服从阶段，一个人会表现出行为成分，但是还没有形成认知和情感成分，因此，这时他的态度还没有完全形成。同化所谓同化就是指与群体保持一致。在同化阶段，一个人的态度中会有一定的情感成分和认知成分，但此时态度还没有完全形成。内化所谓内化是指个体从内心深入接受了某种新的观点，并把它纳入自己的价值体系中，成为自己行为准则的一部分。2023/1/198如何改变员工的态度？影响员工态度转变的外部因素(1)人际影响(2)企业内部的信息沟通(3)企业文化的影响影响员工态度转变的内部因素(1)员工的认知(2)员工的需要(3)员工的个性心理特征2023/1/199态度的类型

工作满意度

(JobSatisfaction)是得到广泛认可的员工态度类型。它是指员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作所抱有的一般性的满意与否的态度。工作参与组织承诺2023/1/1910工作满意度的作用工作满意度与工作绩效的关系满意度和缺勤率之间有一定程度的负相关工作满意度和离职率之间的负相关程度更高高工作满意度还有很多其他作用。2023/1/111期望得到的工作结果_________报酬、工作本身晋升、人际关系工作条件公平差异认为实际得到的工作结果________报酬、工作本身晋升、人际关系工作条件工作满意价值观认知工作满满意模模型2023/1/112如何提提高工工作满满意度度(1)把员工工的需需要同同企业业的目目标有有机地地结合合起来来，尽尽量满满足员员工的的需要要。(2)适当的的放权权，鼓鼓励员员工提提合理理化建建议，，让员员工参参与企企业的的决策策，使使其有有主人人翁责责任感感、对对企业业的归归属感感以及及自我我实现现的成成就感感。(3)为员工工营造造一个个良好好的工工作环环境。。不仅仅包括括工作作和休休息环环境，，还包包括文文化环环境和和人际际环境境等。。(4)管理人人员实实行走走动管管理，，经常常与职职工自自由交交谈，，保持持上下下沟通通，促促进了了解。。(5)重视员员工培培训。。(6)建立精精神的的激励励机制制。对对员工工的激激励应应既有有物质质上的的奖励励，同同时又又要给给员工工精神神上的的荣誉誉感。。2023/1/113工作作满满意意度度的的测测量量单一一整整体体评评估估法法总和和评评分分法法2023/1/114(1)工作描述指指标问卷考虑一下你现在所得的报酬.下面的词如何描述了你现在的报酬,在每一词的旁边的空格里填入:

是-----表示它说明了你的报酬不是—表示它没有说明你的报酬

?--------假如你不能确定

当前的报酬_____满足正常收入的开支

_____不稳定的

_____少于该得的

_____付酬高的工作描述指指标问卷（（JobDescriptiveIndex，简称JDI）把工作划划分成五个个基本维度度：工作本本身、报酬酬、提升、、管理及同同事。每一一个维度各各用一些形形容词来描描述。被调调查者用““Y”（表示肯定定），“N”（表示否定定）或“？？”（表示示无法确定定）来回答答问卷。JDI通用性强，，可用于各各种形式的的组织中，，也可用于于各种不同同文化程度度、不同收收入、不同同工作种类类的员工调调查中。2023/1/115(2)明尼苏达工工作满意问问卷明尼苏达工工作满意问问卷（简称称MSQ）共有100项，分20个因素，其其中每一个个因素各有有五项。这这五项分别别是：非常常满意、满满意、难表表达、不满满意、和非非常不满意意。下图，，“不”即即“难表达达”。（2）与（1）的区别：JDI只提供了组组织成员对对五个工作作要素的总总的态度的的信息资料料，而MSQ则提供了具具体的较详详细的信息息资料。

我的报酬与我所做的工作量非常满不不满意非常满意意不满意2023/1/116(3)彼得需求求满意度度问卷彼得需求求满意度度问卷中中每一项项都有两两个问题题：一个个是“应应该是””，一个个是“现现在是””。两个个问题的的得分相相比较，，差别越越大，满满意度越越低；差差别越小小，满意意度越高高。总的的满意度度可用各各项得分分的全部部加总来来衡量。。你当前的管理位置中,个人成长和发展的机会:1、现在的状况如何

(最小)1234567(最大)2、应该如何

(最小)1234567(最大)

2023/1/117(4)波特式调调查问卷卷如下，问问卷中每每一个问问题都有有三项：：a.对现状的的满意程程度；b.心目中的的满意程程度即应应该怎样样；c.对该项目目满意的的重要程程度。与与（3）一样，，对a和b进行比较较，就可可以确定定满意程程度，而而c的答案则则反映出出被调查查者对该该项目的的重要程程度。

工作安全保障

1、现在的状况

(最小)1234567(最大)2、应该如何

(最小)1234567(最大)3、重要程度

(最小)1234567(最大)

2023/1/118工作卷入入（jobinvolvement)工作卷入入：是指指个人对对其目前前所从事事的工作作的心理理认同程程度。解释流动动率的16％。2023/1/119组织承诺诺(organizationalcommitment)指员工对对特定组组织及其其目标的的认同，，并且希希望维持持组织成成员身份份的一种种状态。。Allen&Meyer（1990）提出组组织承诺诺应包含含情感承承诺、继继续承诺诺以及规规范承诺诺。解释释流动率率的34％2023/1/120组织认同同(organizationalidentification)组织认同同：是指指个体源源于组织织成员身身份的一一种自我我构念，，它是个个体认知知并内化化组织价价值观的的结果，，也是个个体在归归属感、、自豪感感和忠诚诚度等方方面流露露出的情情感归依依。组织认同同有两大大特性:1.组织认同同反映的的是一种种关系,是员工自自我概念念与组织织之间的的一种关关系,2.组织认同同是以员员工自我我为中心心,按照员工工的自我我标准对对其自我我身份的的确认与与寻求,组织认同同是从组组织那里里折射出出来的员员工自我我。2023/1/121组织认认同与与组织织承诺诺的关关系很多学学者倾倾向于于认为为两者者不同同。例例如，，Ashforth和Mael（1989）认为为，组组织承承诺是是比组组织认认同范范畴更更广的的概念念，组组织认认同侧侧重于于认知知结构构，而而并不不必然然涉及及特定定的行行为与与情感感方面面。Riketta（2005）关于于组织织认同同的元元分析析表明明，组组织认认同与与组织织承诺诺的平平均结结果在在统计计上存存在显显著性性差异异：一一方面面，与与组织织承诺诺相比比，组组织认认同与与工作作满意意度相相关性性较低低，而而与工工作参参与的的相关关性较较高，，这表表明组组织认认同与与组织织承诺诺在结结构上上的差差异；；另一一方面面，组组织认认同和和组织织承诺诺两者者在与与工作作行为为与意意图方方面的的相关关性上上存在在差异异，特特别是是组织织认同同与缺缺勤率率和离离职率率的相相关性性弱于于组织织承诺诺，而而与角角色外外绩效效的相相关性性则强强于组组织承承诺。。2023/1/122心理契约约(psychologicalcontract)心理契约约：是指指双方（（组织与与员工））对于相相互之间间责任和和义务的的期望，，它包括括两个水水平：个个体水平平-员工个体体（或雇雇员）对对于相互互责任的的期望；；组织水水平——组织（或或雇主））对于相相互责任任的期望望。是双方之之间签订订的。雇佣双方方默认的的、内隐隐的交易易（心理理互动））。心理契约约除了包包含经济济利益以以外，主主要是为为促进员员工实现现个人追追求、社社交欲望望，保持持良好的的团队关关系和工工作氛围围，最终终形成组组织文化化——共同愿景景和共同同使命及及共同价价值观2023/1/123价值值观观价值值观观价值值观观包包括括内内容容和和强强度度两两种种属属性性：：内内容容属属性性、、强强度度属属性性内容容属属性性：：什什么么是是重重要要的的？？强度度属属性性：：重重要要程程度度有有多多大大？？价值值观观系系统统：：根根据据强强度度排排列列形形成成的的具具有有层层次次性性的的价价值值体体系系。。2023/1/124价值值观观的的重重要要性性它是是了了解解组组织织员员工工态态度度和和动动机机的的基基础础；；同时也也影响响管理理者的的知觉觉和判判断。。特别别是在在判断断员工工的价价值取取向与与组织织的政政策、、制度度是否否一致致上意意义重重大。。价值观观可能能使客客观性性和理理性失失效2023/1/125个人价价值观观系统统的形形成过过程阶段一一：选选择。。在这这个阶阶段，，一个个人最最初会会确定定自己己选择择的范范围，，然后后从这这个可可选择择的范范围内内进行行选择择，最最后再再对每每一种种可选选择的的后果果加以以充分分考虑虑之后后再做做出判判断。。阶段二二：赞赞赏。。接着着阶段段一的的过程程，当当一个个人选选择了了某种种价值值观之之后，，他首首先会会自己己对整整个价价值观观感到到满意意，随随后会会公开开这个个选择择。阶段三三：行行动。。在选选择了了自己己喜欢欢的价价值观观之后后，一一个人人按自自己的的选择择的方方向行行事。。在以以后的的岁月月里会会将其其作为为一种种生活活方式式加以以重复复。到到了这这个阶阶段，，一个个人的的价值值观就就形成成了。。2023/1/126个人价价值观观系统统的影影响因因素部分是是遗传传后天环环境下下形成成的，，包括括：民族文文化父母及及家族族教师朋友其他情情境因因素2023/1/127组织价值观系系统的形成（1）创始人的信信念和价值观观。（2）现有管理层层的信念和价价值观。（3）现行法律制制度。国家有有关就业、环环境、税收等等法律法规都都会对公司信信念和价值观观的建立过程程产生重大影影响。（4）特定市场场中的游戏规规则。一个市市场的自由竞竞争程度以及及公认的规则则和惯例，会会导致出现相相应的“游戏戏规则”，而而这些规则又又会约束企业业的信念和价价值观。（5）当前社会的的主导价值观观。2023/1/128价值观的分类类（一）斯普兰格的分类理论型：重视视批判和理性性的方法经济型：强调调有效和适用用审美型：重视视和谐、匀称称的价值社会型：强调调对人的爱政治型：重视视拥有权力和和影响力宗教型：关心心都宇宙整体体的理解和体体验的融合2023/1/129价值观的分类类（二）格雷夫斯的价值观等级级第一级，反应应型：这种类型的人完全照着着自己基本的的生理需要做做出反应，他他们不顾及环环境和条件，，并没有意识识到自己和作作为人类的种种种特点。第二级：部落落型：这种类类型的人依赖赖成性，服从从于传统习惯惯和权势。他他们的价值观观是从父母或或上级身上学学到的，喜欢欢按部就班，，喜欢有友好好而专制的和和睦群体，缺缺少自主性和和能动性。第三级，自我我中心型：这这种类型的人人有很强的自自我意识，奉奉行个人主义义，很难听取取他人意见，，不好相处。。但是愿意服服从权力。2023/1/130价值观的分类类（二）格雷夫斯的价值观等级第四级：坚持持己见型：这这种类型的人人态度鲜明，，难以接受不不同的价值观观，却要别人人接受自己的的价值观。不不容忍模棱两两可的意见。。价值观具有有恒常性，不不受或很少受受到周围人的的影响。第五级，玩弄弄权术型：这这种类型的人人热衷权术，，非常现实，，巴结奉承领领导，通过玩玩弄他人取得得社会地位和和影响，往往往不择手段。。第六级，社交交中心型：这这种类型的人人看重人际关关系和集体和和谐。希望被被人喜爱，与与人友好相处处，易受别人人的影响，通通常受到现实实主义、权力力主义和坚持持己见者的影影响。第七级，存在在主义型：这这种类型的人人喜欢自由和和创造性地工工作，重视挑挑战性的工作作和学习机会会。能容忍不不同的观点和和态度不鲜明明的意见，对对僵化的制度度、滥用权力力等现象敢于于批评。2023/1/131价值值观观的的分分类类（三三））罗罗克克奇奇价价值值观观分分类类（（RVS）终极极价价值值观观：：一一种种期期望望存存在在的的终终极极状状态态工具具价价值值观观：：偏偏爱爱的的行行为为方方式式或或者者实实现现终终极极价价值值观观的的手手段段2023/1/132经营者工会成员社区工组者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1自尊2家庭安全3自由4成就感快乐1诚实2负责3能干4雄心5独立1家庭安全2自由3快乐4自尊5成熟的爱1负责2诚实3勇敢4独立5能干1平等2世界和平3家庭安全4自尊5自由1诚实2助人为乐3勇敢4负责能干三类工作作者的价价值观排排序2023/1/133经营者工会成员社区工组者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1自尊2家庭安全3自由4成就感快乐1诚实2负责3能干4雄心5独立1家庭安全2自由3