收银员日常操作流程

收银员日常工作流程第二节

每日作业流程1、营业前（1）查锁：检查保险柜和抽屉有无他人动过的迹象。如有被破坏痕迹不得乱动，要注意保护现场，立既汇报；（2）检查：打开保险柜清点库存现金是否正确，确认无误在11点前存入公司指定的账户并在回笼单上注明店名、日期及营业款明细；做资金转帐。（3）备零钱：每天开业前收银员应备足当天所需现金或零钱；（4）备文具：开业前收银员应将当日收银所需文具准备妥当。包括印盒添印油、检查当天所需印章、备好顾客用笔等日常用品；（5）检查验钞机：首先要清理干净，用专用的毛刷清扫，再检测是否能正常使用，如有故障应及时通知验钞机公司的人过来维修或更换；（6）检查电话线：打开电脑，检查网络是否正常。（7）收银员服装、仪容仪表的检查：制服是否整洁，并合规定，是否佩带工牌。（8）参加早会，做好营业准备工作，清洁、整理收银工作区。2、营业中（1）打开电脑：登录M3系统及OA；（2）欢迎顾客：按公司的服务标准问候顾客；（3）核对单据：检查客户代表开的销售单据，确认无误方可收款。审核内容包括：日期、商品名称、大小写金额是否正确、如有优惠一定要写优惠金额、价格和礼品是否按公司政策销售及赠送、是否有顾客资料、销售人员签名；（4）收款流程：按公司规定唱收唱付。（5）将单据录入系统,录入的内容应和单据内容一致,在确认之前一定要检查一次是否有误(特别注意奖励是否正确；价格、礼品与公司政策是否相对应),确定没有错误再按确认.（6）随时留意公司OA的营销政策（有邮件该打印的要打印给门店所有人签名,一定要通知到位.需要处理的立刻处理.需要执行的马上执行，“特别是调价问题”），严格按政策执行收款和做销售单。（7）营业高峰时，为了让顾客以最短时间完成结账付款程序，可以增加收银员，也可以请其他店员支援以缩短顾客等候时间及做好安全防范。（8）为了分清各班次收银员的金钱管理的现任，交接班时应注意：①交班人员清点当班实收金钱(超过1万元应先回笼再进行交接)②交班人应将当班的单据录入维涛并检查是否正确；接班人接班是应检查单据开得是否规范,录入维涛数据是否正确,如发现错误应由交班人负责更正。③交班人至少应留足够的零钱给接班人.④备用金账余额要点清；有经手人及店长签名；有单据附件。⑤双方确定无误后在收银交接本签名并有监交人签名。3、营业后（1）营业结束时盘点现金，卡类；（2）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备；（3）清点收入款项，与销售单核对无误后，按时、按要求编报《现金日报表》，并及时上报；（4）核对好当天的单据后，要妥善保管所有资料（销售单、刷卡单等资料）；

核对内容：商品名称.单号.串号.奖励.礼品).如有错误应当天更正,不得次日更正.如有疑难问题与店面会计沟通.确定每张单据正确无误之后做日结.（5）将当天库存现金全部放入保险柜，并确保库存现金的安全保管，妥善保管好保险柜钥匙；（6）关闭所有收银设备；（7）将所有收银用品放回抽屉锁好；（8）参加服务店组织的晚会。一、、收收银银员员操操作作技技能能现金金收收银银的的定定义义现金金收收银银是是商商品品既既时时交交换换时时的的现现金金往往来来现现象象，，是是人人类类社社会会经经济济活活动动中中使使用用最最广广泛泛的的收收银银方方法法。。其其显显著著特特点点为为现现钞钞收收支支的的一一次次性性完完成成1、、收收款款步步骤骤a)礼礼貌貌问问好好b)核核算算金金额额c)清清点点现现金金与与验验钞钞d)填填写写发发票票e)表表示示感感谢谢2、、收收款款注注意意事事项项：：防防止止收收到到假假币币或或给给调调包包3、、假假币币主主要要特特征征：：假假钞钞是是指指利利用用各各种种犯犯罪罪工工具具仿仿照照真真钞钞伪伪造造、、拼拼凑凑、、描描画画、、印印刷刷、、影影印印、、加加工工、、变变造造的的假假票票币币。。变变造造币币是是指指拼拼接接的的假假币币，，人人为为将将真真币币的的一一部部分分与与假假币币的的一一部部分分接接而而成成的的一一张张假假币币，，这这种种假假币币要要仔仔细细辨辨别别。。二、刷卡卡银行卡的的定义：：随着信用用卡业务务的发展展，信用用卡的种种类为断断增多，，概括起起来，一一般有广广义信用用卡和狭狭义信用用卡之分分。从广义上上说，凡凡是能够够为持卡卡人提供供信用证证明、持持卡人可可凭卡购购物、消消费或享享受特定定服务的的特制卡卡片均可可称为信信用卡。。广义上上信用卡卡包括贷贷记卡、、准贷记记卡、借借记卡、、储蓄卡卡、提款款卡（ATM卡卡）、支支票卡及及赊账卡卡等。从狭义上上说，国国外的信信用卡主主要是指指银行或或其他财财务机构构发行的的贷记卡卡，既无无需预先先存款就就可贷款款消费的的信用卡卡，是先先消费后后还款的的信用卡卡；国内内的信用用卡主要要是指贷贷记卡的的准贷记记卡（先先存款后后消费、、允许小小额、善善意透支支的信用用卡）。。在外形上上，信用用卡大小小如同身身份证，，一般用用特殊的的塑料制制成，正正面上印印有特别别设计的的图案、、发卡机机构的名名称用标标识，并并有用凸凸字或平平面方式式印刷的的卡号、、持有者者的姓名名、有效效期限等等信息；；卡片背背面则有有用于记记录有关关信息的的磁条、、供持卡卡人签字字的签名名条及发发卡机构构的说明明等。银行卡刷刷卡步骤骤：1、卡、、证。接接收信用用卡与身身份证（（对外籍籍人可收收取护照照或居留留证）。。2、认、、刷、录录、审、、签：1）认：：收到信信用卡后后，收银银员应首首确认本本处有无无该卡种种业务，，并辨别别持卡人人的身份份证件是是否有效效（如有有相片的的核对下下持卡人人与相片片上的人人是否同同一人））。2）刷：：找出与与该卡种种相对应应的单据据（不同同银行、、不同卡卡种的单单据各异异），再再将银行行印发、、一式三三联的单单据放入入刷卡机机内刷卡卡（该单单据经过过刷卡后后会印出出明显的的信用卡卡号码。。如果该该单据的的号码不不清晰，，应重打打该笔业业务的刷刷卡单，，直至清清晰为止止）。3）录：：由收银银员填写写实收金金额4）审：：审核单单据上的的信用卡卡号码、、实刷金金额、日日期、身身份证件件号码等等是否清清晰，保保证持卡卡人签字字前的单单据有效效，尽量量减少工工作失误误和顾客客等待时时间。5）签：：上述程程序结束束后将单单据交付付持卡人人签字3、五项项核实a)核核实签签名笔迹迹（如果果笔迹不不符可重重新打印印刷卡单单请顾客客重新签签字，而而后将之之前签过过名的单单据当着着客人面面撕毁））。b)核核实并登登记身份份证号码码。c)核核实有效效期限。。d)核核实能否否授权。。如果消消费金额额超出规规定数额额，收银银员须既既时以电电话（或或与电话话线的授授权机））形式向向相关银银行或信信用卡发发行部门门申请授授权，并并在刷卡卡单上填填写授权权号码与与时间。。切忌在在未得到到授权时时以重复复刷卡的的方式超超出款项项，避免免恶性透透支的发发生。三、销售售信誉单单的规范范填写1.1销销售收款款规定1.1.1店面面销售商商品必须须开具销销售单，，一式三三联，由由销售的的客户代代表开具具，其中中白联为为存根联联，黄联联为财务务联，红红联为客客户联。。1.1.2除销销售面值值卡外，，收银员员不得开开具任何何销售单单据，收收银员参参与销售售的要有有客户代代表签名名以作证证明，店店面负责责人签名名审核（小小店除外外），也也不得私私自涂改改已收款款的销售售单据，，否则视视为财务务舞弊，，如有违违反，每每次处200元元罚款，，情节严严重者，，予以除除名。1.1.3客户户代表若若发生销销售单填填开有误误时，须须三联单单据同时时更改并并签名确确认方有有效；现阶段检检查时发发现比较较容易出出现的错错误：1、销售售信誉单单上漏写写配置栏栏2、销售售信誉单单上漏写写单价栏栏3、销售售信誉单单上漏写写金额栏栏4、销售售信誉单单上漏写写优惠金金额栏5、销售售信誉单单上漏写写电池号号、充电电器号6、销售售信誉单单上制单单人未写写全名或或是未写写工号7、销售售信誉单单上收银银员未签签名8、销售售信誉单单上未留留客户资资料9、销售售信誉单单上客人人资料不不清晰，，顾客的的姓名及及顾客的的电话号号码不清清楚10、销销售信誉誉单上小小写金额额栏写错错，如实实收65元，写写成650元11、销销售信誉誉单上大大小写金金额不一一致，如如小写金金额890元，，大写金金额为捌捌佰玖拾拾玖元12、销销售信誉誉单上购购买手机机送礼品品，如：：送大众众杯、食食用油或或是厂家家的礼品品等，漏漏写在销销售信誉誉单上，，导致收收银员没没有输入入维涛，，盘点时时就出现现盘亏13、销销售信誉誉单上购购买手机机送礼品品，写错错礼品名名称或是是数量，，如送玲玲珑杯一一个，写写错成送送大众杯杯一个，，或是送送了两个个杯子，，单上却却写成一一个。14、销销售信誉誉单上出出现涂改改现象15、顾顾客退换换商品未未收回客客户红联联16、欠欠顾客礼礼品未在在销售单单上注明明17、销销售信誉誉单未写写销售日日期及时时间。习题：2011年4月月13日日15：：30分分购买诺诺基亚5230白+蓝蓝色一台台，串号号：352698043979462，标标价1599元元，实收收金额：：1580元，，配置：：一电一一充、一一数一耳耳、2G内存卡卡，电池池号：BL-5J，充充电器号号：BL-100，并并送玲珑珑杯一个个，请根根据以上上情况以以自己的的姓名工工号开具具销售信信誉单据据。客人订OPPOA520售价价1899元，，交来订订金200元，，请根据据上述