商务智能之应用理论与应用概述

参考教材：《商务智能应用教程》，陈进张莉，高等教育出版社，2010年6月商务智能理论与应用概述商务智能应用流程和价值面向业务分析与管理决策的BI应用维度和指标设计商务智能在ERP中的应用商务智能应用案例商务智能应用发展前沿商务智能应用实践与项目实习商务智能在电力行业中的应用商业智能认识的几个误区认识误区观点和内容粗浅认识复杂认识个人利益行业误导商业智能就是高级、图形化的报表制作工具商业智能技术高深、应用复杂、价格昂贵，是只适合大型企业应用的奢嗜品商业智能的应用会增加管理者很多的学习负担，甚至会影响到其管理地位商业智能只适用于金融、保险、电信、零售等交易量大，数据密集的行业

主要原因：对商业智能的业务内涵和价值体现理解的片面性！商业智能的业务内涵业务点主要内容ResultReasonFutureNow首先会告诉管理者企业已经发生了什么事情，结果如何？其次会告诉管理者产生这些结果的具体原因是什么，该采用何种策略来解决？再者会告诉管理者企业在可预见的将来会发生些什么？还会实时地告诉管理者，企业现在正在发生什么事情，完成的进度情况如何，跟企业既定的战略目标是否一致，是否需要及时调整策略将发生偏差的事情调整的正确的轨道上来？

立足现实：回顾过去、总结现在和展望未来商业智能的相关概念术语全称与解释DWDataMartETLOLTPOLAPDMMetaDataDataWarehouse，数据仓库，商业智能的基础支撑技术数据集市，部门级的数据仓库，数据仓库的子集(Extract、Transform\Cleansing、Load)，数据抽取、转换\清洗与加载过程DataMining，数据挖掘，是商业智能的高级应用OnlineTransactionProcess，联机事务交易系统，是指ERP\SCM\CRM等业务处理系统OnlineAnalysisProcess，联机分析系统，是商业智能的一种多维分析应用技术元数据，关于数据仓库的数据，指在数据仓库建设过程中所产生的有关数据源定义，目标定义，转换规则等相关的关键数据管理中的木桶现象短板决定木桶装水的多少模板之间的紧密程度决定装水的效率信息化一定程度上解决的是“木桶”的紧密度问题商务智能解决资源配置的方向和合理性等---需要数据进行决策业务系统解决资源的配置效率和效益性等---需要数据进行判断概述:商务智能应用是让管理信息化后产生的数据不仅能告诉我们方向，还能告诉我们怎么走?商务智能应用我国企企业信信息化化发展展历程程第5层次第4层次第3层次第2层次第1层次第6层次

LANWindows9x/NT大型数据库,Web-enable,Java,NT/Unix/LinuxWeb-base,XMLDOS单项型财务软件核算型财务软件财务及企业管理软件管理型财务软件电子商务应用软件1988’1992’1996’1998’2000’2005’商业智能软件与协同软件跨平台，跨数据库，跨环境企业获得的价值战略管理流程管理事务处理复杂业务管理业务管理复杂事物管理事务管理文档管理决策管理信息化化的进进程信息化化需求求信息化化层次次企业管管理层层次业务执行业务战略总体战略职能战略CEO等总监等部门经理基层员工与经理决策支持核心子流程业务活动作业规程作业任务/步骤战略管理支援协调“做事的方式"战略层业务层作业执行层模型现实概述:信息化化战略略的三三个层层次决决定BI的应用用与应应用价价值基于IT的企业业管理理活动动的操操作。。这一一层次次主要要是经经营运运作的的应用用。ERP解决的的是该该层次次的问问题。。运用量量化管管理技技术来来解决决企业业的管管理问问题，，即管管理的的可计计算性性。这一层层次主主要是是经营营信息息的分分析和和应用用，BI解决该该问题题。应用下下两个个层次次的信信息为为企业业决策策层提提供信信息支支持，，实现现决策策的科科学化化，BI解决该该问题题。运营层层网络系系统经营指标体系分析预警预测分析层经营决策决策层层企业组织企业核心业业务流程财务核算模模块购销存模块块管理会计模模块生产制造模模块HR模块CRM模块跨业务报表表分析企业业务系统BI决策支持系统

企业内部BI的应用是信信息化价值值的最终体体现，是信信息化战略略的最终追追求。商务智能应应用企业信息化化管理发展展轨迹企业信息化化建设的关关注点从企企业内部逐逐步扩大到到企业的外外部并向商业智智能、集成成和协同发发展-企业信息化化发展趋势势-30年代定货点点法60年代MRP70年代封闭MRP80年代MRPII90年代ERP90年代末期客户关系管管理、供应应链管理、、商业智能能MRPMRPIIERP客户关系管管理60年代70年代80年代90年代2000••••••••••••••••••••••••••关注范围企业内部企业外部供应链管理理闭环MRP时间企业信息化化重要里程程碑商业智能企业信息化化的发展轨轨迹ERP/CRM/BI各自的特点点客户关系管管理企业商业智智能企业资源计计划眼光向内，，强化内部部管理的思思想最少资金、、成本去适适应变化的的目标利用现有企企业资源去去提升经济济效益对商机、响响应、服务务、市场创创造差组织结构与与客户接触触面小，反反应慢结构刚性，，协同性差差，满意度度低事务处理，，固定报表表，综合分分析差客户关系管管理企业商业智智能企业资源计计划目光向外，，“以客户户为中心””的思想管好客户资资源，创造造新市场的的目标需求/销售/价值挖掘/忠诚度维系系全面满足客客户需求，，提升经济济效益对商机、响响应、服务务、市场创创造好组织结构与与客户接触触面大，反反应快结构柔性，，协同性好好，满意度度高事务处理，，固定报表表，综合分分析差ERP/CRM/BI各自的特点点客户关系管管理企业商业智智能企业资源计计划“透过现象象看本质””，强调知知识的力量量企业的信息息综合提炼炼，让知识识产生价值值良好的集成成性，消除除企业的信信息化孤岛岛优异的综合合分析，挖挖掘新的利利润增长点点“抽丝剥茧茧”，对事事务本质的的深入探索索多维分析，，面向业务务主题，分分析粗细度度可调，丰富的的图形分析析，良好的的交互性，，方便业务人员员深入应用用ERP/CRM/BI各自的特点点CEOs政策和执行行一致制定策略、、经营决策策、衡量绩绩效、决定奨酬CFOs提高洞察性性,可靠性,可预测性,and可适应性BusinessManagers分析绩效并并且跟踪关关键指标CIOs降低成本并并且对员工工，合作伙伙伴和客户户提供更好好的个性化化服务Developers集成报表和和分析于应应用商务智能商务智能应应用BI应用人:商务智能对对谁有用?仪表盘平衡记分卡卡商业建模预算计划监控预警合并报表分析决策……BPM应用报表制作固定报表复杂报表垂直表交叉表……即席查询动态报表即时查询……多维分析维度建模旋转分析切片分析切块分析钻取分析图形报表……聚类分析关联分析分类分析回归分析时间序列……数据挖掘商务智能应应用商务智能的的应用层次次执行官全面的视角角重点,趋势,指标和目标标,主动告警管理分析者者统一的视角角即时的,影响和动态态讯息分析析以及问题题来源掌握所有的级别别通过目标标，指标，，个体和绩绩效联系在在一起最终用户具体的视角角图形化，用用户友好的的界面以便于于查询日常营运记记录、统计报表表、分析信信息以及颜颜色管理IT部门商务智能应应用层次的的实现商