业务管理与环境管理知识建设

广电BOSS业务与服务环境建设吴建林博士引言BusinessServiceNetworkManagementNetworkElementMgt.NetworkElement信息网络服务（INS）网络资源管理（NRM）分布式处理环境（DPE）本地计算与通信环境（NCCE）TMN(电信管理网)TINA(电信信息网络体系结构)引言业务：business，家庭电视用户需要什么？服务：service，有线运营商能够提供什么？灵活性要求有线运营商社会属性市场属性引言在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇：可配置客户账单可配置工单格式可配置工单流程可配置报表格式可配置组织结构可配置地址结构可配置产品可配置价格可配置……引擎工作量引擎计费引擎报表引擎……接口适配器业务认证接口计费接口账务接口……引言BOSS平台有线运营商商业战略核心模型营销模式业务流程引言BOSS平台的实现技术已经不是关键COTS+定制业务模式业务价值链业务流程服务模型产品模型/价格模型服务/资源模型夯实业务、服务基础设施三分技术七分数据提纲一、广电BOSS业务分析二、广电BOSS服务分析三、广电BOSS基础设施四、广电BOSS的建设架构五、结束语一、广电BOSS业务分析明确以下四方面问题：为谁服务？客户拿什么服务？产品如何服务？标准化流程和谁一起提供服务？合作伙伴一、广电BOSS业务分析客户自然属性客户的内外身份客户编码规则客户资料分散统一客户资料客户类型客户分类规则地理属性住房空间属性标准地址库（分层体系）住房社会属性标准地址库（社会关系）价值属性客户价值分析客户统计分析指标体系客户价值展现统计报表规范一、广电BOSS业务分析产品产品规划产品目录及分级分区销售策略产品开发原子产品复合产品产品结构及关系产品定价定价规则及优惠规则产品分析产品偏好分析产品价值分析产品统计分析指标一、广电BOSS业业务分析标准化流程程客户服务流流程（前台台）营业处理账务处理和和管理支付服务呼叫中心工单调度流流程（后台台）工单类型及及处理流程程工单时限要要求工单规格一、广电BOSS业业务分析合作伙伴上游内容结算规则则和方式频道集成商商内容提供商商下游渠道摊分规则则和方式客户发展管管理渠道网络维护代代理一、广电BOSS业业务分析客户客户编码规规则统一客户资资料客户分类体体系标准地址库库客户KPI客户统计报报表规格产品产品目录原子产品复合产品组组装规则及及关系价格体系优惠惠（（促促销销））规规则则产品品KPI产品品统统计计报报表表标准准化化流流程程营业业流流程程账务务处处理理流流程程账务务管管理理规规则则支付付流流程程与与规规则则呼叫叫中中心心流流程程工单单规规格格工单单处处理理规规则则合作作伙伙伴伴结算算规规则则摊分分规规则则提纲纲一、、广广电电BOSS业业务务分分析析二、、广广电电BOSS服服务务分分析析三、、广广电电BOSS基基础础设设施施四、、广广电电BOSS的的建建设设架架构构五、、结结束束语语二、、广广电电BOSS服服务务分分析析明确确以以下下四四方方面面的的问问题题：：提供供什什么么类类型型的的服服务务？？服务务定定义义服务务是是如如何何产产生生的的？？服务务配配置置如何何交交付付服服务务？？服务务提提供供如何何管管理理服服务务？？服务务计计量量服务务质质量量二、、广广电电BOSS服服务务分分析析服务务定定义义服务务类类型型电视视服服务务（（模模拟拟电电视视服服务务、、数数字字电电视视服服务务））数据据服服务务（（宽宽带带服服务务、、数数据据广广播播服服务务））增值值服服务务（（VOD、、nPVR、、时时移移、、回回头头看看……））服务务之之间间的的依依赖赖关关系系不同同服服务务之之间间的的依依赖赖关关系系模拟拟电电视视是是数数字字电电视视的的前前提提电视视业业务务是是CM的的前前提提………同种种服服务务之之间间的的依依赖赖关关系系主服服务务、、次次服服务务二、、广广电电BOSS服服务务分分析析服务务配配置置服务务资资源源配配置置资源源状状态态定定义义资源源维维护护规规则则组织织结结构构体体系系服务务范范围围管管理理网络络资资源源分分布布基于于GIS的的网络络资源源规划划、管管理、、维护护服务资资源分分布二、广广电BOSS服服务分分析服务提提供单一业业务认认证与CA接口口与可寻寻址接接口与宽带带认证证接口口与iTV认认证接接口多业务务统一一认证证统一认认证协协议协议转转换规规范二、广广电BOSS服服务分分析服务管管理服务计计量不同服服务的的使用用详细细记录录（UDR）规规范计量类类型及及方式式服务质质量服务性性能统统计指指标体体系网络资资源性性能统统计指指标体体系二、广广电BOSS服服务分分析服务定定义服务类类型服务关关系服务配配置资源类类型资源状状态资源管管理规规则资源维维护规规则组织结结构体体系网络资资源管管理服务提提供单一业业务认认证统一业业务认认证服务管管理UDR规格计量类类型与与方式式服务性性能指指标体体系网络资资源性性能指指标体体系提纲一、广广电BOSS业业务分分析二、广广电BOSS服服务分分析三、广广电BOSS基基础设设施四、广广电BOSS的的建设设架构构五、结结束语语三、广广电BOSS基基础设设施建设广广电BOSS，，我们们准备备好了了吗？？统一客客户编编码规规则客户资资料整整合标准地地址库库建设设服务/网络络资源源管理理面向客客户梳梳理服服务流流程工单调调度规规则统一产产品架架构价格体体系及及优惠惠促销销规则则统一业业务认认证统一支支付平平台建建设企业级级业务务及服服务性性能指指标体体系企业级级报表表体系系……三、广广电BOSS基基础设设施统一客客户资资料标准地地址库库网络资资源为客户户提供供快速速服务务；催催费空户管管理三、广广电BOSS基基础设设施产品目目录产品模模型价格模模型优惠模模型服务定定义服务配配置统一业业务认认证计费模模型资源定定义资源状状态仓库模模型组织结结构三、广广电BOSS基基础设设施规范化化的面面向客客户的的业务务流程程工单调调度规规则业务处处理规规则企业级级报表表体系系企业级级业务务及服服务性性能指指标体体系提纲一、广广电BOSS业业务分分析二、广广电BOSS服服务分分析三、广广电BOSS基基础设设施四、广广电BOSS的的建设设架构构五、结结束语语四、广广电BOSS的的建设设架构构整体BOSS（（TotalBOSS，TBOSS）模拟电电视业业务数字电电视业业务宽带业业务数据广广播业业务交互电电视业业务四、广广电BOSS的的建设设架构构综合BOSS（（integratedBOSS，，iBOSS））综合业业务BSS电视业业务OSS数据业业务OSS增值业业务OSSEAI四、广广电BOSS的的建设设架构构如何选选择？？运营中中心的的转变变网络中中心业务中中心客户中中心运营组组织的的转变变职能中中心流程中中心运营角角色的的定位位价值链链：节节目/频道道/传传输/服务务如何集集成？？提纲一、广广电BOSS业业务分分析二、广广电BOSS服服务分分析三、广广电BOSS基基础设设施四、广广电BOSS的的建设设架构构五、结结束语语五、结结束语语先基础础明晰业业务模模式梳理业业务流流程夯实业业务数数据后建设设分析现现状选选择建建设架架构选择灵灵活的的技术术架构构选择可可持续续发展展的合合作伙伙伴Q&A谢谢谢谢谢1月-2304:06:3104:0604:061月-231月-2304:0604:0604:06:311月-231月-2304:06:312023/1/54:06:319、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:06:3104:06:3104:061/5/20234:06:31AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2304:06:3104:06Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:06:3104:06:3104:06Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2304:06:3204:06:32January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:06:32上上午04:06:321月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:06上午午1月-2304:06January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/54:06:3204:06:3205January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:06:32上上午午4:06上上午午04:06:321月月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:06:3204:06:3204:061/5/20234:06:32AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2304:06:3204:06Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:06:3204:06:3204:06Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2304:06:3204:06:32January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:06:32上上午午04:06:321月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月234:06上上午午1月-2304:06January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/54:06:3204:06:3205January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:06:32上午午4:06上午午04:06:321月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。04:06:3204:06:3204:061/5/20234:06:32AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2304:06:3204:06Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔