第四章跨国经营与文化模式

第四章跨国经营与文化分析模式本章主要内容：一、重新看待传统管理理论的“普遍性”假设，确认国际管理学的基本原则，即“管理的有效性取决于其所应用的文化环境”。二、文化对管理的影响，对“文化趋同”假设进行分析。三、介绍国际上流行的跨文化管理分析的基本模式。一、对管理理论“普遍性”的重新审视1、管理理论的“普遍性”一直支配着美国管理学研究者的思维方式，原因：现代管理思想源于发达国家特别是美国。管理学—自然科学忽略艺术性；研究焦点—美国20c80年代以前，国家间经济交往以商品和服务出口贸易方式为主，冷战导致国家集团间政治与贸易屏障，阻断不同国家间文化交流。管理理论在同质性文化中应用文化差异不是突出矛盾2、随着跨国经营的发展，文化差异成为突出矛盾，即使同是欧洲国家，文化仍存在重要差异：管理理论普遍性假设会造成国际经营活动的彻底失败。走出管理普遍性困惑之路：就具体国家的文化对管理方式的影响进行实证分析。二、文化对管理的影响，文化“趋同”质疑1、文化概念文化“是一个复杂的整体，包括知识、信念、艺术、道德、习俗和其他作为社会成员的人们具有的能力与习惯。”文化是一个社会与另一个社会区分开来的人们思维的集体化程序或思维的软件文化的构成

表层要素（有形、显性）：建筑风格、穿着打扮、言谈举止、习俗礼仪

中层要素：价值观（文化的核心、稳定）、信念（更直接、可塑性、易变性）、规范（社会控制的主要手段）

深层要素：关于生存的假设文化的特性习得性；共享性；继承性；象征性（符号、语言）；结构性；适应性文化的主要表征部分：（1）语言使用相同的语言，理解容易，文化传播容易；语言的相似性导致文化的相似性，语言的差异性导致文化的差异性。分析：跨国公司通常愿意把总部设在新加坡、香港（2）宗教*一种宗教系统提供了一种激励工具及物质生活背后的意义世界七大语系

19世纪，欧洲的比较学派研究了世界上近一百种语言，发现有些语言的某些语音、词汇、语法规则之间有对应关系，有些相似之处，他们便把这些语文归为一类，称为同族语言；由于有的族与族之间又有些对应关系，又归在一起，称为同系语言，这就是所谓语言间的谱系关系。现在，世界上主要的语系有七大类：印欧语系是最大的语系，下分印度、伊朗、日耳曼、拉丁、斯拉夫、波罗的海等语族。印度语族包括梵语、印地语、巴利语等。伊朗语族包括波斯语、阿富汗语等。日耳曼语族包括英语、德语、荷兰语、斯堪的纳维亚半岛各主要语言。拉丁语族包括法语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语和罗马尼亚语。斯拉夫语族有俄语、保加利亚语、波兰语。波罗的海语族包括拉脱维亚语和立陶宛语。汉藏语系下分汉语和藏缅、壮侗、苗瑶等语族，包括汉语、藏语、缅甸语、克伦语、壮语、苗语、瑶语等。阿尔泰语系下分西阿尔泰语族、东阿尔泰语族。前者包括突阙诸语言以及前苏联境内的楚瓦什语，后者包括蒙古语以及前苏联境内的埃文基语。闪含语系又称亚非语系。下分闪语族和含语族。前者包括希伯来语、阿拉伯语等，后者包括古埃及语、豪萨语等。德拉维达语系又称达罗毗荼语系。印度南部的语言都属于这一语系，包括比哈尔语、泰卢固语、泰米尔语、马拉亚兰语等。高加索语系这一语系的语言分布在高加索一带，主要的语言有格鲁吉亚语、车臣语等。乌拉尔语系下分芬兰语族和乌戈尔语族。前者包括芬兰语、爱沙尼亚语等，后者包括匈牙利语、曼西语等。此外还有一些语系，如非洲的尼日尔—刚果语系、沙里—尼罗语系、科依散语系，美洲的爱斯基摩—阿留申语系以及一些印第安语系，大洋洲的马来—波利尼西亚语系和密克罗尼西亚语系。需要指出的是，世界上有些语言，从谱系上看，不属于任何语系，如日语、朝鲜语等，就是独立的语言。*五种主要的宗教体系：佛教（Buddhism）：东南亚、中、韩、日印度教(Hinduism)：相信轮回转世及因果报应基督教(Christianity)：欧洲、北美、大洋洲、非洲国家，教派众多，罗马天主教（南欧）、东正教（东欧、希腊、俄罗斯），美国新教（Protestantism:倡导的工作伦理节俭、勤奋、成就是现代资本主义企业家精神的伦理核心）伊斯兰教(Islam)：北非、中东、中亚、印尼、马来西亚，戒律最为严格，对信徒的世俗生活影响最为广泛犹太教(Judaism)：行公义,好怜悯一神教*宗教—信仰—商业和管理行为基督教国家周日祈祷，停止商业活动周六休息，避免商业活动伊斯兰国家每天五次祈祷，为祈祷中断工作正常，周五宗教活动，不能工作印度教牛2、文化对管理的影响（１）影响跨国公司的经营环境因素；（２）影响跨国公司管理的内部环境因素，并直接影响计划、组织、人员配备、指挥、控制、协调及激励等管理职能理查德.M.霍吉茨与弗雷德.鲁散斯，总结文化对管理的主要影响方面：集中决策、分散决策安全与风险个体奖励与群体奖励正式程序与非正式程序高组织忠诚度、低组织忠诚度合作与竞争短期视野与长期视野稳定与变革3文化趋同同论与文文化趋异异论讨论分析析几个重要要观点：1、实际上上经贸日日益密切切，并未未减少文文化差异异，而是是突出了了文化差差异的重重要性。。2、“为了了在世界界市场的的多元文文化的环环境中获获得成功功，跨国国公司必必须表现现出对东东道国文文化的敏敏感性，，并愿意意去理解解文化的的差异性性。”3、“承认认文化差差异性并并在此基基础上探探讨适合合不同社社会和文文化的管管理方法法，正是是国际管管理学这这门学科科的立论论之本，，也是跨跨国公司司在多元元文化国国际环境境中经营营成功的的“不二二法门””。三、跨文文化分析析模式定义：跨跨文化分分析的模模式就是是在发现现共同的的文化变变量的基基础上，，对不同同的文化化进行比比较分析析，并说说明文化化多样性性是如何何导致管管理风格格多样性性的。著名的分分析模式式：霍夫施泰泰德“文文化四方方面模式式”；川普涅尔尔与特纳纳的文化化分析模模式；爱德华.T.霍尔的高高情景文文化与低低情景文文化分析析模式。。（一）霍霍夫施泰泰德文化化分析模模式跨文化比比较管理理领域的的先驱，，深远影影响，理理论依据据11年IBM公司50个国家16万名管理理者主要内容容：1、权力距距离：社社会中成成员对不不公平的的权力分分配所接接受的程程度。权力距离离小：奥奥地利、、以色列列、丹麦麦、英国国---参与式领领导风格格，头衔衔不重要要；权力距离离大：马马来西亚亚、菲律律宾、日日本、印印尼、法法国、意意大利、、委内瑞瑞拉---专制式领领导风格格，头衔衔很重要要2、个人主主义与集集体主义义个人主义义：社会会中个体体间的联联系不稳稳固，只只关心自自己及家家人；集体主义义：社会会中的人人们从出出生起就就被整合合到具有有强烈凝凝聚力的的小群体体中，并并通过交交换对小小群体的的忠诚而而获得保保护。个人主义义国家：：美、加加、澳大大利亚、、英、丹丹麦、瑞瑞士，新新教工作作伦理占占统治地地位集体主义义国家：：巴基斯斯坦、南南美国家家、日本本、新加加坡、意意大利，，归属感感强，忠忠诚比效效率更重重要。３、不确确定性回回避不确定性性回避是是指一种种文化中中的成员员对不确确定或不不了解的的情景感感觉到威威胁的程程度。不确定性性回避程程度高：：德国、、日本、、法国、、葡萄牙牙、希腊腊、阿根根廷、中中国，不不愿冒风风险，流流动率低低不确定性性回避程程度低：：美国、、加拿大大、新加加坡、英英国，愿愿冒风险险，流动动率高左边：不不确定性性回避程程度低右右边边：不确确定性程程度高4、男性化化与女性性化（事事业成功功与生活活质量））男性化：：此社会会中，性性别差异异大，男男人被认认为应当当果断、、顽强，，关注事事业成功功，女人人被认为为应当庄庄重、温温顺，考考虑生活活质量。。日本、、墨西哥哥、阿根根廷、德德国女性化：：此社会会中，性性别角色色重叠，，男性与与女性都都被认为为要谦虚虚、温顺顺与关心心生活质质量。新新西兰、、葡萄牙牙、西班班牙、挪挪威不同国家家和地区区在霍夫夫施泰德德文化价价值观的的四方面面主要特特征：从上表可可以看出出北美、、欧洲、、大洋洲洲的一些些发达国国家中仍仍存在明明显的文文化差异异。美国、加加拿大、、爱尔兰兰、英国国、澳大大利亚、、新西兰兰–盎格鲁撒撒克逊国国家高高个个人主义义、低权权力距离离、低不不确定性性程度、、中等或或高男性性化法国、西班班牙、葡萄萄牙、意大大利—欧洲拉丁国国家；希腊腊、土耳其其、南斯拉拉夫—欧洲斯拉夫夫国家集集体主义义，权力距距离偏大，，高不确定定性回避，，中等男性性化德国、奥地地利、瑞士士–欧洲日耳曼曼国家中中偏高高个人主义义，权力距距离偏小，，不确定性性回避低，，中偏高男男性化荷兰、挪威威、瑞典、、丹麦–斯堪的纳维维亚国家中中偏偏高个人主主义，权力力距离偏小小，不确定定性回避中中等，女性性化东南亚国家家—马来西亚、、菲律宾、、印尼集集体主主义，权力力距离大，，中偏低不不确定性回回避，中偏偏高男性化化日本、韩国国中中偏高集集体主义，，中偏大权权力距离，，高不确定定性回避，，中偏高男男性化5、邦德（香香港中文大大学教授））和霍夫施施泰德的““儒家动力力论”（（ConfucianDynamism）—长期取向，，追求未来来的长期目目标20c80年代后期，，日本、韩韩国、新加加坡、香港港、台湾的的经济崛起起儒家动力论论指标高的的国家特征征是：坚韧韧、克己、、执著、节节俭、安全全和和谐儒家动力论论的核心：：孔夫子主主义（confucianism）(君仁臣忠、、父慈子孝孝、兄良弟弟悌、夫义义妇听、长长惠幼顺)8种价值观：：坚韧性、、关系由身身份和地位位确定、节节俭、羞耻耻感（重要要的四个））；个体稳稳定性、保保护面子、、尊重传统统、回报支支持与送礼礼（相对不不重要的四四个）东亚经济成成功背后：：儒家价值值观霍夫施泰德德的文化分分析模式的的意义及局局限迄今为止较较完整、系系统的跨文文化分析模模式，给出出四个坐标标，可综合合了解一个个社会的文文化状况，，相应的管管理方式注意：1、权力距离离大，集体体主义，日日本、阿拉拉伯；权力力距离小，，个人主义义，美国、、澳大利亚亚；2、高权力距距离与强不不确定性回回避有正相相关关系，，法国、意意大利3、个人主义义与男性化化不存在直直接联系对国际管理理学的价值值1、提供了国国际管理者者观察不同同国家文化化差异性的的“坐标系系”2、与组织中中的职位、、专业、年年龄、性别别等因素比比较，文化化价值观在在解释人们们的工作价价值观和态态度差异性性方面更具具说服力。。即使发达达国家间也也有明显文文化差异，，美国与法法国、与德德国、与北北欧国家，，“西方文文化”失去去意义，必必须具体文文化具体分分析。3、一国的管理理原则与方式式是建立在其其文化基础上上的。*权力力距离离、不不确定定性回回避影影响对对组织的思考考（组组织中中谁最最有权权利作作决定定，为为达到到目的的，需需遵循循什么么样的的规则则和程程序））；*个人人主义义和男男性化化影响响对组织中中人的思考考。*据此此选择择不同同的管管理方方式。。局限性性1、静态态研究究，未未涉及及对文文化演演变及及影响响文化化价值值观变变化因因素的的分析析，研研究对对象主主要是是管理理者，，不是是一般般雇员员。2、最大大的障障碍：：自己己的文文化观观念的的限制制自自己的的文化化参照照系儒儒家动动力论论不不同同文化化具有有可比比因素素，也也有不不可比比因素素尽管有有局限限，仍仍是一一种非非常有有价值值的国国际管管理思思维的的概念念工具具（二））冯斯.川普涅涅尔与查尔斯斯.汉普登登-特纳的文化化分析析模式式90年代中中期冯冯荷荷兰兰管理理咨询询顾问问查查英英国学学者花花费费15年40多个国国家约约3万人（（75%管理者者25%一般雇雇员））文化分分析三三方面面：人人与人人关系系、人人与时时间关关系、、人与与环境境关系系一国文文化的的7个基本本方面面：1、普遍遍性与与具体体性普遍性性：以以共同同的““规则则”为为基础础的行行为价价值取取向；；具体性性：以以“关关系””为基基础的的价值值取向向。举例：：交通通规则则红红灯高普遍遍性社社会：：美、、澳大大利亚亚、英英、德德、北北欧国国家，，商业业活动动—法律合合同而而非人人情关关系高具体体性社社会：：韩、、俄、、委内内瑞拉拉、中中国、、新加加坡、、印尼尼、阿阿拉伯伯国家家，重重视主主观性性的人人际关关系与与信任任，做做生意意首先先想到到的是是关系系而非非法律律合同同。““惩罚罚性合合同””－－－不信信任结论：：去不不同国国家做做生意意，应应采取取不同同方式式2、个人人主义义与共共有主主义个人主主义：：“自自我取取向””的价价值观观，美美、俄俄、墨墨西哥哥、捷捷克、、阿根根廷，，“我我”，，强调调个人人责任任、个个人观观点和和目标标、个个体激激励为为主，，快速速决策策，接接受较较高的的离职职率，，追求求绩效效，崇崇尚英英雄冠冠军，，为个个人创创造提提供自自由空空间。。共有主主义：：“群群体取取向””价值值观，，印尼尼、委委内瑞瑞拉、、意大大利、、新加加坡、、日本本，““我们们”，，强调调群体体责任任，重重视群群体凝凝聚力力，人人员流流动率率低。。3、中性性与情情感性性中性文文化：：对人人们的的情感感采取取抑制制或控控制的的文化化，日日本、、英国国、印印尼、、印度度，去去这些些国家家做生生意，，更多多的书书面沟沟通，，缺乏乏情感感并不不意味味着对对生意意没兴兴趣。。情感性性文化化：情情感公公开，，自然然表露露的文文化，，墨西西哥、、瑞士士、荷荷兰、、法国国，做做生意意，应应尽量量热情情对待待对方方。谈谈判中中，个个人话话题也也可能能成为为交谈谈话题题。４、特特殊性性和扩扩散性性特殊性性文化化：个个体具具有较较大的的公共共空间间，愿愿意与与他人人分享享这种种公共共空间间，自自己的的私人人空间间严格格限制制他人人进入入，工工作与与个人人生活活严格格区分分。如如美国国。到到此类类国家家做生生意，，要了了解生生意伙伙伴的的目标标、原原则，，做事事情要要有高高效率率，事事先规规划，，且要要遵守守预定定内容容与时时间，，勿谈谈论与与生意意无关关的事事情。。扩散性文文化：公公共空间间与私人人空间有有重叠，，工作与与私人生生活通常常无法分分开。如如中国、、日本。。做生意意，需了了解生意意伙伴历历史、背背景，尊尊重其头头衔、年年龄、背背景。５、成就就文化与与归因文文化成就文化化：给予予高成就就者较高高的评价价，无论论谁只要要取得了了成就，，就会得得到社会会认可。。个人的的地位与与影响力力取决于于其所达达成的成成就，即即教育水水平、经经验与工工作绩效效。美国国、澳大大利亚、、瑞士。。归因文化化：根据据出身、、年龄、、性别及及社会联联系等因因素确定定人们的的地位与与身份。。埃及、、阿根廷廷、西班班牙去泰国做做生意：：谈判组组组长，，年长，，地位高高，易获获得对方方尊敬，，称呼使使用头衔衔。去加拿大大做生意意：谈判判组，技技术人员员组成，，需特别别注意准准备充分分的数据据，尊重重对方的的知识及及信息，，使用头头衔表示示对对方方知识和和能力的的尊重。。6、时间取取向（1）对时间间持续性性与同时时性的理理解*持续性性时间取取向文化化：美、、英，一一个时间间内只做做一件事事情，严严格遵循循既定工工作程序序和进度度，强调调准时与与秩序，，时间就就是金钱钱。*同时性性时间取取向文化化：法国国、阿拉拉伯国家家，同一一时间内内作多种种事情，，工作日日程的安安排只是是大概的的，不太太注意准准时的概概念，可可根据具具体情况况随时变变更时间间安排，，强调时时间灵活活性。（2）对过去去、现在在、未来来的看法法*俄罗斯斯、德国国、意大大利，未未来比过过去、现现在重要要；*西班牙牙、印尼尼，现在在比过去去、未来来重要；；*法国、、比利时时，同样样重要美国亨亨利利.福特““历史史是废话话”；中中国，重重视历史史，“以以史为鉴鉴”。去未来取取向的国国家做生生意，应应强调机机会的重重要性，，详细制制定达成成目标的的具体期期限；去过去、、现在取取向的国国家做生生意，重重视历史史与传统统。7、环境控制环境境的价值值取向，，“内在在控制””：对环环境采取取进攻性性的态度度。战略略的重要要性适应环境境的价值值取向，，“外在在控制””：与环环境和谐谐相处，，对外在在环境保保持灵活活性，愿愿意为保保持和谐谐而妥协协。（关关系的重重要性））结论：1、文化化存在差差异性，，没有对对错、好好坏之分分；2、文化差差异—管理方法法；3、包容性性、开放放性、多多样性的的文化对对经济成成功有推推动作用用；“精神上上的恐龙龙”要求：跨跨国公司司需要吸吸收与适适应其他他文化的的要求，，是其在在国际竞竞争中获获得优势势的必要要条件。。以上四个个国家是是：奥地地利、德德国、瑞瑞士、捷捷克（三）高