物流管理电子商务物流与供应链

第四章电子商务物流与供应链4.1典型案例（戴尔别具一格的电子商务化物流）4.1.1Dell的电子商务化物流

1、订单处理：消费者可以拨打800免费电话，也可以通过Dell的网上商店进行订货。Dell首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认。

只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。2、预生产：Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就是Dell所指的预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。3、生产以后的物流：生产完成以后，再根据用户的指令将货物通过物流公司送到指定的地点。4.1.2电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患1、Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的按单生产没有库存风险，使其具有只保持几天库存的水平，这些因素使Dell的年均利润率超过对手50%。2、决定Dell直销系统成功与否的关键之一是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、成本适合的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：1、物流成本过高：因此在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，但这可能使库存成本上升，而交货期缩短。2、交货期过长4.1.3电子商务生命力是增值性物流服务1、延伸服务2、降低成本：可以考虑的方案包括：（1）采用第三方物流；（2）电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划；（3）如果具有一定销售量的电子商务企业，可以采用比较适用、但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，提高物流的效率和效益，降低物流成本4.2电子商务与物流概述4.2.1物流的概念1、物流的概念与发展物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。

2、物流的分类（1）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴、面向社会为目的物流。（2）企业物流：①企业生产物流②企业供应物流③企业销售物流④企业回收物流⑤企业废弃物物流物流社会物物流企业物物流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流3、物物流管管理（1））物流流管理理的定定义：：指在在社会会再生生产过过程中中，根根据物物质资资料实实体流流动的的规律律，应应用管管理的的基本本原理理和科科学方方法，，对物物流活活动进进行计计划、、组织织、指指挥、、协调调、控控制和和监督督，使使各项项物流流活动动实现现最佳佳的协协调与与配合合，以以降低低物流流成本本，提提高物物流效效率和和经济济效益益。物流管管理的的对象象有：：对物物流活活动诸诸要素素的管管理，，包括括对运运输、、储运运等环环节的的管理理；对对物流流系统统诸要要素的的管理理，即即对其其中的的人、、财、、物、、设备备、方方法和和信息息等六六大要要素的的管理理；对对物流流活动动中具具体职职能的的管理理，主主要包包括对对物流流的计计划、、质量量、技技术、、经济济等职职能管管理。。（2））物流流系统统化：：系系统化化是现现代物物流管管理的的重要要模式式。①物流流系统统的构构成：：物物流系系统就就是指指在企企业活活动中中的各各种物物流功功能，，随着着采购购、生生产、、销售售活动动而发发生，，使物物的流流通效效率提提高的的系统统。这这种系系统大大致可可由作作业系系统和和信息息系统统两个个系统统组成成，如如图4.2所所示。。采购生产销售物流系统订货库存发货信息系系统作业系系统配送装卸包装包装图4.2企企业物物流系系统结结构图图②物物流流系统统化原原则：：服务性性（Service）时效性性（Speed）空间控控制性性（SpaceSaving））规模最最优性性（ScaleOptimization））库存控控制性性（StockContro1）③物物流流系统统化的的作用用：可以对对用户户的订订货能能很快快的进进行配配送；；接受用用户订订货时时商品品的在在库率率高；；减少运运送中中交通通事故故、货货物损损伤、、丢失失和发发送错错误；；降低保保管中中变质质、丢丢失、、破损损现象象；具有能能很好好地实实现运运送、、保管管功能能的包包装；；装卸搬搬运功功能满满足运运送和和保管管的要要求；；能提供供保障障物流流活动动流畅畅进行行的物物流信信息系系统，，能够够及及时反反馈信信息；；合理的的流通通加工工，以以保证证生产产费、、物流流费之之和最最少。。4.2.2电电子子商务务与物物流的的互动动1、物物流是是电子子商务务的重重要组组成部部分电子商商务中中的任任何一一笔交交易，，都包包含着着几种种基本本的““流””，即即信息息流、、商流流、资资金流流、物物流。。物流流，作作为四四流中中最为为特殊殊的一一种，，是指指物质质实体体（商商品或或服务务）的的流动动过程程，具具体指指运输输、储储存、、配送送、装装卸、、保管管和物物流信信息管管理等等各种种活动动。。物流虽虽然只只是若若干环环节的的一部部分，，但往往往是是商品品和服服务价价值的的最终终体现现，如如果处处理不不好，，前端端环节节的价价值就就无法法体现现。2、物物流是是实现现电子子商务务的保保证从电子子商务务的流流程(图4.3)可以以发现现：““送货货”即即物流流是实实现电电子商商务的的重要要环节节和基基本保保证：：（1））物流流保障障生产产（2））物流流服务务于商商流（3））物流流是实实现““以顾顾客为为中心心”理理念的的根本本保证证寻找产产品/服务务信息息，发发现产产品信信息各种信信息比比较价格、、交货货时间间等内内容的的谈判判订购购付款款送货，，产品品接收收消费者者服务务和支支持信息流流信息流流信息流流信息流流，资资金流流信息流流，商商流信息流流，商商流，，物流流图4.3电电子子商商务务流流程程3、、电电子子商商务务对对物物流流的的影影响响（1））传传统统的的物物流流和和配配送送企企业业需需要要置置备备大大面面积积的的仓仓库库，，而而电电子子商商务务系系统统网网络络化化的的虚虚拟拟企企业业可可以以将将散散置置在在各各地地的的分分属属不不同同所所有有者者的的仓仓库库通通过过网网络络系系统统连连接接起起来来，，使使之之成成为为““虚虚拟拟仓仓库库””，，进进行行统统一一管管理理和和调调配配使使用用。。（2））电电子子商商务务将将改改变变物物流流的的运运作作方方式式：：在传传统统的的物物流流和和配配送送管管理理中中，，由由于于信信息息交交流流的的限限制制，，完完成成一一个个配配送送过过程程的的时时间间比比较较长长，，这这个个时时间间随随着着信信息息网网络络系系统统的的介介入入会会变变得得越越来来越越短短，，任任何何一一个个有有关关配配送送的的信信息息和和资资源源都都会会通通过过信信息息系系统统在在几几秒秒钟钟内内传传到到有有关关环环节节，，从从而而简简化化了了物物流流和和配配送送过过程程。。（3））电电子子商商务务改改变变物物流流企企业业的的经经营营形形态态：：①电电子子商商务务将将改改变变物物流流企企业业对对物物流流的的组组织织和和管管理理②电电子子商商务务将将改改变变物物流流企企业业的的竞竞争争状状态态。。在在传传统统经经济济活活动动中中，，物物流流企企业业之之间间存存在在激激烈烈的的竞竞争争，，它它依依靠靠本本企企业业提提供供优优质质服服务务、、降降低低物物流流费费用用等等手手段段来来完完成成的的。。在在电电子子商商务务时时代代，，要要求求物物流流企企业业应应相相互互联联合合起起来来，，在在竞竞争争中中形形成成一一种种协协同同竞竞争争的的状状态态，，以以实实现现物物流流高高效效化化、、合合理理化化和和系系统统化化。。（4））电电子子商商务务将将促促进进物物流流基基础础设设施施的的改改善善和和物物流流技技术术与与物物流流管管理理水水平平的的提提高高：：①电电子子商商务务将将促促进进物物流流基基础础设设施施的的改改善善。。②电电子子商商务务将将促促进进物物流流技技术术的的进进步步，，包包括括物物流流硬硬技技术术和和软软技技术术。。前前者者指指在在组组织织物物流流过过程程中中所所需需的的各各种种材材料料、、机机械械和和设设施施等等；；后后者者指指组组织织高高效效率率的的物物流流所所需需的的计计划划、、管管理理和和评评价价等等方方面面的的技技术术和和管管理理方方法法③电电子子商商务务将将促促进进物物流流管管理理水水平平的的提提高高。。4.2.3电电子子商商务务物物流流1、、电电子子商商务务物物流流概概念念电子子商商务务物物流流要要求求物物流流和和配配送送企企业业采采用用网网络络信信息息技技术术和和现现代代化化的的硬硬件件设设备备、、软软件件系系统统及及先先进进的的管管理理手手段段，，针针对对社社会会需需求求，，严严格格地地、、守守信信用用地地按按用用户户的的订订货货要要求求，，进进行行一一系系列列分分类类、、编编配配、、整整理理、、分分工工、、配配货货等等理理货货工工作作，，定定时时、、定定点点、、定定量量地地交交给给没没有有范范围围限限度度的的各各类类用用户户，，满满足足其其对对商商品品与与服服务务的的需需求求。。电子子商商务务物物流流服服务务除除了了提提供供传传统统物物流流服服务务更更重重要要的的应应是是增增值值性性物物流流服服务务：：（1））传传统统物物流流服服务务①运运输输服服务务②储储存存功功能能③装装卸卸搬搬运运功功能能④包包装装功功能能⑤流流通通加加工工功功能能⑥物物流流信信息息处处理理功功能能（2））增增值值性性物物流流服服务务：：①增增加加便便利利性性的的服服务务：：一一切切能能够够简简化化手手续续、、简简化化操操作作的的服服务务都都是是增增值值性性服服务务。。②加加快快反反应应速速度度的的服服务务。。③降降低低成成本本的的服服务务。。④延延伸伸服服务务：：既既包包括括市市场场调调查查与与预预测测、、采采购购及及订订单单处处理理，，也也包包括括配配送送、、物物流流咨咨询询、、物物流流方方案案的的选选择择与与规规划划等等。。2、、电电子子商商务务物物流流的的特特点点：：（1））信信息息化化（2））自自动动化化（3））网网络络化化（4））智智能能化化（5））柔柔性性化化3、、电电子子商商务务物物流流模模式式（1））物物流流一一体体化化：：是是以以物物流流系系统统为为核核心心的的由由生生产产企企业业、、经经由由物物流流企企业业、、销销售售企企业业，，直直至至消消费费者者的的供供应应链链整整体体化化和和系系统统化化。。（2））第第三三方方物物流流：：指指由由物物流流劳劳务务的的供供方方、、需需方方之之外外的的第第三三方方去去完完成成物物流流服服务务的的物物流流运运作作方方式式。。第第三三方方就就是是指指提提供供物物流流交交易易双双方方的的部部分分或或全全部部物物流流功功能能的的外外部部服服务务提提供供者者。。在在某某种种意意义义上上，，可可以以说说它它是是物物流流专专业业化化的的一一种种形形式式。。第第三三方方物物流流给给企企业业（（顾顾客客））带带来来了了众众多多益益处处，，表表现现在在：：①集集中中主主业业②节节省省费费用用③减减少少库库存存④提提升升企企业业形形象象4、、电电子子商商务务物物流流的的基基本本技技术术物流流技技术术一一般般是是指指与与物物流流要要素素活活动动有有关关的的所所有有专专业业技技术术的的总总称称，，可可以以包包括括各各种种操操作作方方法法、、管管理理技技能能等等：：（1））条条码码技技术术及及应应用用（2））EDI技技术术及及应应用用（3））射射频频技技术术RF（（RadioFrequency））及及应应用用（4））GIS技技术术及及应应用用（5））GPS技技术术及及应应用用5、、电电子子商商务务物物流流业业的的发发展展趋趋势势（1））信信息息化化是是现现代代物物流流业业的的必必由由之之路路（2））全全球球化化成成为为物物流流企企业业竞竞争争的的趋趋势势（3））多多功功能能化化成成为为物物流流业业发发展展的的方方向向（4））一一流流的的服服务务成成为为物物流流企企业业的的追追求求4.2.4中中国国电电子子商商务务物物流流的的发发展展与与对对策策1、、我我国国物物流流业业现现状状我国国现现有有的的物物流流企企业业大大致致可可以以分分为为以以下下几几类类：：（1））中中央央直直属属的的专专业业性性物物流流企企业业，，即即专专营营生生产产资资料料的的物物资资储储运运总总公公司司和和外外运运总总公公司司。。（2））地地方方专专业业性性物物流流企企业业，，即即地地方方商商业业系系统统的的储储运运公公司司及及粮粮食食仓仓储储系系统统，，完完全全受受当当地地行行政政领领导导。。（3））兼兼营营性性物物流流企企业业，，即即集集物物流流与与商商流流为为一一体体的的物物流流企企业业，，比比重重大大且且数数量量正正在在不不断断增增多多。。随着着近近几几年年市市场场经经济济的的快快速速增增长长，，中中国国物物流流业业也也有有了了很很大大改改善善，，主主要要体体现现在在以以下下几几个个方方面面：：（1））基基础础设设施施（2））配配送送体体系系（3））第第三三方方物物流流的的发发展展2、、我我国国电电子子商商务务物物流流发发展展的的障障碍碍（1））与与物物流流发发展展相相关关的的制制度度和和政政策策法法规规尚尚未未完完善善（2）缺少综综合性物流服服务（3）条块分分割的物流管管理和流通体体制制约着物物流业的发展展（4）物流和和配送管理人人才稀缺3、我国电子子商务物流发发展对策（1）建立适适应电子商务务发展的物流流中心，实现现物流配送体体系的社会化化和产业化（2）加强硬硬件、软件建建设，实现物物流配送体系系的现代化（3）制定完完整高效的物物流配送方案案，在制定方方案时，应重重点考虑以下下几个方面内内容：①消费者的地地区分布②②销售的品种种③配送细节④④服务提提供者⑤物流成本与与库存控制⑥物流过程的的监测⑦建立完善有有效的客户服服务的绩效测测定指标体系系。4.3供供应链管理理4.3.1供供应链管理理概念供应链（SupplyChain），是指围围绕核心企业业，通过对信信息、物流、、资金流的控控制，从采购购原材料开始始，制成中间间产品以及最最终产品，最最后由销售网网络把产品送送到消费者手手中的一个完完整的基于功功能的网络结结构模式。。供应链分为内内部供应链和和外部供应链链。内部供应应链是指企业业内部产品生生产和流通过过程中所涉及及的采购部门门、生产部门门、仓储部门门和销售部门门等组成的供供需网络。而而外部供应链链则是指企业业外部的，与与企业相关的的产品生产和和流通过程中中涉及的原材材料供应商、、生产厂商、、储运商、零零售商以及最最终消费者组组成的供需网网络。供应链管理（（SupplyChainManagement，SCM）是指指人们在认识识和掌握供应应链各环节内内在规律和相相互联系基础础上，利用管管理的计划、、组织、指挥挥、协调、控控制和激励职职能，对产品品生产和流通通过程中各个个环节所涉及及的物流、信信息流、资金金流、价值流流以及业务流流进行的合理理调控，以期期达到最佳组组合，发挥最最大的效率，，迅速以最小小的成本为客客户提供最大大的附加值。。4.3.2供供应链链管理的功能能和价值创造造1、供应链管管理的功能（1）客户关关系管理（2）综合后后勤管理（3）生产过过程管理（4）财会管管理供应链功能的的共同点在于于业务流程协协调和数据的的集成。2、供应链管管理的价值创创造供应链管理的的目标是为供供应链末端的的最终顾客提提供更多的价价值。通过合作，供供应链成员可可以降低成本本、增加最终终顾客获得的的产品或服务务的价值。4.3.3供供应应链管理的模模式和系统组组成1、供应链管管理的模式企业集成是SCM的核心心。供应链管管理具有两种种主要模式：：推动（Push）与拉拉动（Pull）、如图图4.4所所示。推动模式是传传统的供应链链模式，指根根据商品的库库存情况，有有计划地将商商品推销给客客户。图4.4从从后推式到到前拉式的供供应链转变分销商分销商供应商分销商顾客分销商制造商供应商制造商顾客以制造商为核心的“推式”供应链，需要庞大的备用存货。以顾客为核心的“拉式”供应链，数据快速交换，迅速反应，高度一体化。在拉动模式中中，消费者是是供应链的前前端，又称为为需求驱动模模式。拉动模模式中顾客在在收款台结账账时，POS记录下其购购买细节数据据；配送中心心根据这些数数据向商店补补货；各个配配送中心的数数据在生产商商处汇集后，，生产商就以以此向配送中中心补货；生生产商的生产产程序会根据据送货安排进进行更新，并并对采购安排排做出相应调调整；最后，，原材料供应应商也要随之之改变配送计计划。2、供应链管管理系统的组组成（1）计划系系统。前拉拉式供应链管管理系统要求求能够有效收收集关于顾客客需求的信息息，根据需求求信息确定存存货投资，包包括安全存货货、存货周转转和补货频率率。要求完成成以下功能：：①订单生成和和计划，要求求预测顾客需需要；②订单接受和和输入，即为为补货计划提提供输入。计划系统还包包含了分销需需求计划（DRP）、厂厂商管理库存存和连续补货货计划（CRP）。（2）执行系系统：“执执行系统实现现了对商品在在供应链中的的实际运动的的管理。一般般包括客户订订单履行、采采购、库存控控制、生产和和后勤等部分分。执行系统统的最终目的的是提高货物物和服务在供供应链中的流流动效率。（3）执行业业绩衡量系统统：执行业业绩衡量系统统是对供应链链运行情况的的跟踪评价，，以便制定更更开放的决策策。业绩衡量系统统主要由会计计和财务管理理系统组成。。业绩衡量的另另一个趋势是是利用基于互互联网的代理理程序进行事事前分析。代代理程序是指指代替用户运运行的程序。。它适合于海海量数据的环环境，因为信信息数量庞大大，需要优先先考虑管理者者注意的信息息。4.3.4电电子商务务时代的供应应链管理电子商务的出出现强迫制造造商和批发商商对零售商和和顾客作出更更加积极的响响应，并创造造出对供应链链规划能力的的要求。同时时，竞争的压压力正逼迫制制造商降低成成本，缩短订订货时间，提提高操作效率率。在电子商务时时代的供应链链管理模式之之下，信息正正在取代库存存，擅长管理理信息的企业业不会有昂贵贵的库存积压压。4.3.5供供应链链相关环节的的发展1、配送业的的发展配送中心是连连锁企业商流流、物流和信信息流的交汇汇点，承担着着各店所需商商品的进货、、库存、分拣拣、加工、运运输、送货和和信息处理等等任务。我国国配送中心较较为成熟的配配送模式有两两种：（1）大型零零售，连锁企企业自有的配配送中心———自营型配送送模式。（2）大中小小型企业、零零售企业服务务的社会化物物流配送中心心——社会化化的中介型配配送模式。2、连锁业的的发展连锁经营是把把若干商店联联合起来进行行统一经营，，实行统一进进货、统一运运输、统一储储存、统一形形象。连锁经经营的发展已已呈现出比传传统零售业更更活跃的生机机。3、零售业的的发展随着IT技术术的发展，随随着市场全球球化和针对客客户需求的趋趋势，传统的的零售业已被被新型的零售售业逐渐替代代。零售业利用电电脑网络把商商品相关的信信息直接传送送到用户终端端，并能让消消费大众直接接反应——订订货，形成一一种新型的通通路。4、仓储运输输业的发展仓储业：随着着各种仓储技技术和计算机机等高科技产产业的发展，，国内许多企企业建成了装装备有自动分分拣系统、水水平垂直、分分层、分段旋旋转货架的现现代化的立体体仓库，大大大提高了仓库库的作业效率率。运输业：我国国加强了运输输合理化建设设；提高运输输工具的实载载率；减少动动力投入，增增加运输能力力；发展社会会化的运输体体系；尽量发发展直达运输输；发展配载载运输。4.4供供应链管理的的方法4.4.1快快速速响应（QR）1、快速响应应的概念快速响应是一一种全新的业业务方式，它它体现了技术术支持的业务务管理思想：：即在供应链链中，为了实实现共同的目目标，各环节节之间进行紧紧密合作。快快速响应业务务成功的前提提是零售商和和制造商具有有良好的关系系，建立起贸贸易伙伴关系系，提高向顾顾客供货的能能力，同时降降低整个供应应链的库存和和总成本。2、快速响应应成功的条件件（1）改变传传统经营方式式，革新企业业的经营意识识和组织。（2）必须开开发和应用现现代信息技术术，这是QR活动的前提提条件。（3）必须与与供应链各方方建立战略伙伙伴关系。。（4）改变传传统的对企业业商业信息保保密的做法，，将销售信息息、库存信息息、生产信息息、成本信息息等与合作伙伙伴交流分享享，并在此基基础上，要求求各方一起发发现问题、分分析问题和解解决问题。（5）供应方方必须缩短生生产周期，降降低商品库存存。同时随着着零售商和供供应商结成战战略联盟，竞竞争方式也从从企业与企业业间的竞争转转变为战略联联盟与战略联联盟之间的竞竞争。3、快速响应应的意义对于制造商而而言，快速响响应改善了顾顾客服务，这这种改善从根根本上来源于于同零售商的的良好合作关关系。（1）长期的的良好顾客服服务会增加制制造商的市场场份额（2）快速响响应能够降低低流通费用（3）快速响响应能够降低低管理费用（4）由于可可对销售进行行预测并得到到准确的销售售信息，制造造商可以准确确地安排生产产计划。对于零售商而而言，快速响响应的意义表表现在顾客服服务水平和获获利能力的显显著提高。（1）快速响响应利用先进进的信息技术术，使得零售售商能够跟踪踪各种商品的的销售和库存存情况，准确确跟踪存货情情况，在库存存真正降低时时订货。（2）降低订订货周期，实实施自动补货货系统。（3）快速响响应大大简化化采购流程，，降低采购成成本。4.4.2效效率型消消费者响应（（ECR）1、ECR的的核心过程ECR概念提提出者认为ECR活动是是一个过程，，这个过程主主要由贯穿供供应链各方的的四个核心过过程组成（图图4.5））零售商批发商生产厂家供应商消费者新产品投入促销活动商品齐全商品补充ECR战略主主要集中在以以下四个核心心领域：（1）效率型型店铺空间安安排（EfficientStoreAssortment）：：零售商通过过有效利用店店铺空间和店店内布局最大大限度地提高高商品的获利利能力。（2）效率型型商品补充（（EfficientReplenishment）：：其目的在于于通过降低系系统的运行成成本，从而降降低商品的价价格。其目标标是以最有效效的方式将适适当数量的适适当商品在适适当时间、适适当地点提供供给消费者。。（3）效率型型促销活动（（EfficientPromotions）：主要内内容在于简化化贸易关系，，将经营重点点从采购转移移到销售上来来，使消费者者从促销活动动带来到低成成本中获利。。（4）效率型型新产品开发发与市场投入入（EfficientNewProductIntroduction）：新产品品的导入为消消费者带来新新的兴趣和价价值，为企业业创造新的业业务机会。2、ECR的的特征（1）管理意意识的创新（2）供应链链整体协调（3）涉及范范围广（4）有效的的成本降低3、ECR的的原则（1）ECR的目的是以以低成本向消消费者提供高高价值的服务务。（2）ECR要求供需双双方关系必须须从传统的输输赢型关系向向双赢型联盟盟伙伴关系转转化。（3）及时准准确的信息在在有效地进行行市场营销、、生产制造、、物流运送等等决策方面起起到重要作用用。（4）ECR要求从生产产线末端的包包装作业开始始到消费者获获得商品为止止的整个商品品移动过程产产生最大的附附加价值，使使消费者在需需要的时间内内能及时获得得所需要的商商品。（5）ECR为了提高供供应链整体的的效果，应建建立共同的成成果评价体系系，在供应链链的范围之内内进行公平的的利益分配。。4、ECR系系统实施组成ECR系系统的技术要要素主要有信信息技术、物物流技术、营营销技术和组组织革新技术术（图4.6）。ECR系统低成本的流通基础关联设施的建议消除组织间的隔阂协调合作满足消费者的需要信息技术（EDI、POS）准确预测需要及时数据传送POS数据分析无纸商务EDI数据库物流技术（自动化和省力化）连续商品补充（CRP）自动订货系统（CAO）厂家管理库存系统（VMI）预先发货通知（ASN）低成本物流营销技术（商品类别管理）增加的促销商品类别管理店铺货架空间管理POS优惠券回收商品品种和促销的数据库组织革新技术（战略联盟）通过协调提高效率厂家和商家的战略联盟信息流和商品流的顺畅流动缩短交纳周期图4.6ECR系统统技术构成ECR供应链链管理追求各各方推进真诚诚合作来实现现消费者满意意和实现基于于各方利益的的整体效益最最大化。供应应链全体协调调合作所产生生的利益需要要在所有企业业之间进行分分配，所以必必须把按部门门和产品区分分的成本计算算方式改变为为基于活动的的成本计算方方式（ActivityBasedCosting，，ABC）。。ABC于80年代后期在在美国开始使使用，它把成成本按活动进进行分摊，确确定每个活动动在各个产品品上的分配，，以此为基础础计算出产品品的成本。同同时进行基于于活动的管理理（ABM）），即改进活活动内容，排排除不需要的的无效率的活活动，从而减减少成本。4.4.3及及时生产产方式（JIT）及时生产方式式（Just-In-Time,JIT）认为为库存是一种种浪费，要求求尽量实现““零库存”，，JIT系系统是一个““拉动”系统统。即首先由由供应链最终终端的需求““拉动”产品品进入市场，，然后由产品品需求决定零零部件的需求求和生产流程程。及时生产方式式成功的条件件：1、严格拉动动的概念2、重视人力力资源的开发发和利用。3、小批量生生产4、与供应商商长期可靠的的合作关系。。5、高效率、、低成本的物物流运输方式式。6、决策层的的支持。4.4.4客客户关系管管理（CRM）客户关系管理理（CustomerRelationshipManagement，CRM）由GartnetGroup提出，，定义为企业业与顾客之间间建立的管理理双方接触活活动的信息系系统。网络时时代的客户关关系管理应该该是利用现代代信息技术手手段，在企业业与顾客之间间建立一种数数字的、实时时的、互动的的交流管理系系统。CRM战略的的目的在于：：1、帮助企业业市场人员发发现重要客户户2、以清晰的的目标策划和和管理市场营营销3、通过雇员员之间的信息息共享，帮助助企业更好地地进行电话销销售和销售管管理，促进当当前业务流程程的流水线化化4、与客户之之间形成紧密密的往来关系系，改善客户户服务，最大大化企业收益益5、使员工能能够遵循科学学的流程来了了解客户需求求。一般CRM主主要包括以下下功能：1、在线销售售自动化：联联系管理、活活动管理、机机会管理、电电话报告、销销售线索跟踪踪、订单输入入和支持、客客户联系和远远程推销；2、在线客客户服务和和支持：客客户管理、、维护/服服务台和现现场服务；；3、市场情情报：客户户情报、趋趋势分析、、供应商管管理；4、营销管管理：业绩绩分析、营营销计划、、销售预测测和人力资资源管理。。4.4.5MRPII与与ERP制造资源计计划（ManufacturingResourcePlan）是以以库存管理理为核心的的供应链管管理技术。。MRPII发展经经历了几个个阶段：1、物料需需求计划（（MRP））阶段：：MRP根据产品品结构层次次的从属关关系，以产产品的零件件为计划对对象，以完完工日期为为计划基准准倒排计划划，按提前前期长短区区别各个物物料下达订订单的优先先级，从而