流程研讨会三林

流程管理研讨会三林木业排名团名积分第1名6团野狼团316第2名3团神七团311第2名4团猛虎团303第4名1团精英团299第5名2团超越团295第6名5团太阳团282团队积分排名军情通报！----截止9月29日战绩什么是流程如何做流程三林流程管理原则案例一：一个古老的流程故事………………长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。

案例二：费用是怎么报销的？贴票填单部门审核财务部审核董事长审批出纳支付什么是流程？定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的

活动进程（跨越部门的业务行程）。ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。流程是企业价值创造的机制流程的组成要素流程的六要素：输入的资源活动活动的相互作用（结构）输出结果顾客价值

流程的重点关注对象客户：我们工作核心是他们还是我们

价值：当完成流程时，流程的结果是否提供了价值，是否改善了效益及成本换个角度理解客户的要求：Time时间Quanlity质量

Cost成本

Service服务第一点，顾客要求要快，他会说“下周一前出柜”第二点，顾客要求要正确，他会说“不要有问题哦”第三点，顾客要求要便宜，他会说“这批柜就这个价”第四点，顾客要求是要便利，他会说“把生产进度传真过来”举例：绿木订单GreenWood流程管理与组织结构的关系使命和目标计划和任务由下列构成:工作顺序部门/岗位工作程序部门/岗位部门/岗位部门/岗位组织结构流程流程控制第一层第二层第三层流程的层次次流程的层次次一级流程二级流程A1A11A12A13A14A15A16A17三级流程A14A1A2A3A4A141A142A143A144A145A146一级流程的的关键影响响因素可根根据需要作作二级流程程进一步分分解ABCDEFG如果一个流流程没有让让三个不同同岗位感到到烦恼的话话，就不要要把它当作作一个流程程。1.战略管理1.1战略管理3.客户服务3.1客户关系管理3.2服务需求管理2.市场及销售2.1销售策略2.2市场信息管理7.设备管理7.1设备采购及验收7.2设备维护及改造服务结果服务需求预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集战略指导决策支持执行反馈控制监督11.行政管理11.1外部事务11.2后勤服务9.人力资源9.3员工发展管理9.1人力资源规划9.5绩效管理9.4培训管理9.2员工招聘与配置9.6薪酬管理9.7人力资源信息及档案管理设备信息设备运行信息5.物资管理5.1采购管理5.2供应商管理5.3仓储及物流技术规范材料标准4.开发及工艺4.2开发过程管理4.1开发计划材料使用状况4.3生产技术支持4.4工艺改进产品策略6.生产管理6.2现场管理6.1计划

管理6.3质量控制6.4物料损耗管理物料成本市场分析信息5.4进出口单证管理11.3安全管理8.财务管理8.1预算

管理8.2核算

管理8.3资金

管理8.4内部

审计8.5资本运营3.3客户资信管理4.5知识产权保护4.6成果申报原料市场信息7.3设备维修及报废1.2经营计划1.3投资计划8.信息技术8.1IT规划8.2导入及应用8.2IT支持服务11.4环境监控1.4企业文化战略流程经营流程管理流程流程层次及及关联关系系我们需要的的是核心流流程流程是无穷穷无尽的我们当前需管理上，什什么是流程程的简单理理解程序+控制报销销流流程程什么么是是流流程程如何何做做流流程程三林林流流程程管管理理原原则则流程程图图是是一一种种工工具具，，可可用用来来了了解解、、分分析析和和归归档档企企业业的的流流程程和和活活动动，，帮帮助助确确定定改改善善机机会会一张张流流程程图图显显示示了了将将特特定定输输入入转转化化为为所所需需输输出出结结果果的的一一系系列列步步骤骤什么是流流程图？？举例椭圆——流程的开开始或结结束：该框用以以表示一一个流程程的开始始和结束束。矩形——任务或工工作:该标识用用于指示示一项需需要人工工处理的的活动，，例如手手工处理理一个文文件（编编写文件件，填写写表格）），或产产品/零件的使使用。流程绘制符号号菱形——决策的事事项：该菱形框框代表一一个批复复，判断断，决定定。其侧侧方连接接“否”的情况，，下方联联接“是”的情况。。箭头——方向标记记：流向箭头头代表任任务执行行时的次次序，它它们引导导着流程程。流向向从左到到右代表表输入被被接收并并被处理理；流向向从上到到下代表表任务被被完成。。流程绘制符号号流程参见见:该标识用用于指示示从一个个流程转转向下一一个流程程。流程图绘绘制需要要考虑的的问题这个流程程的目的的是什么么？需要做什什么，为为什么做做，怎么么做？谁来做这这个工作作？需要审核核审批吗吗，为什什么？审核审批批什么，，标准是是什么？？完成这个个工作需需要多少少时间？？需要什么么文件表表单流转转？流程文件件包含的的内容目的：定定义该流流程要达达到的主主要管理理目标与与要求范围：流流程文件件适用的的范围（（活动、部门、区域、产品类别别等）流程：主要涉及及部门：：逐一列列示流程程中涉及及的各个个部门；；节点负责责人：流流程中各各节点的的责任人人；流程输出出：在流流程的节节点会出出现哪些些资料，，记录等等文件；；说明：节节点中任任务的描描述时间：节节点的标标准时间间格式内容容：流程负责责人流程编号号版本本页数数编制审审核批批准生效日期期需要按实际情情况绘制制流程需要在整个组组织内思思考流程程（流程程与流程程的连连贯性））需要与流程牵牵涉的人人员交流流需要在开始前前确认流流程的起起点和结结束需要流流程图具具有层次次不能按照自己己的想象象绘制流流程不能把流程图图局限在在自己的的部门不能闭门造车车不能在确认流流程范围围前绘制制流程不能陷入太多的的细节流程绘制应应注意的要要点案例：IBM客户信贷流流程信贷部业务部核价部办公室7天完成整个个流程运行行接受台IBM推销员提出申请受理申请查询信用度度制定贷款合合同确定贷款利利息传递审核表表实施贷款赊赊销优化流程＞＞＞＞办公室IBM推销员提出申请受理申请查询信用度度制定贷款合合同确定贷款利利息传递审核表表实施贷款赊赊销交易员１.５小时完成整个流流程运行流程设计与与优化应遵遵循的原则则目的性：达达成工作目目标，结果果导向只有达到预预期的工作作目标，工工作过程才才是有意义义的剔除对内部部客户和外外部客户不不增值的活活动使企业对内内部和外部部客户反应应速度加快快使决策点尽尽可能靠近近需进行决决策的地点点做出在决策点和和实际工作作点之间的的时间延迟迟会导致工工作进程的的停止，造造成成本增增加审核审批点点的严格定定义审什么，标标准是什么么能力够不够够部门之间的的沟通、决决策和问题题的解决应应在直接参参与作业的的层面进行行不要凡事汇汇报给部门门领导，由由领导进行行沟通和解解决问题的的方式导致致时间浪费费和企业成成本增加部门领导对对具体问题题的了解比比基层人员员少部门领导应应该利用其其经验给出出适当的建建议，而不不是替基层层人员做出出决定尽可能使同同一个人（（一个部门门）完成一一项完整的的工作（职职责完整性性原则）完整的工作作增加员工工的工作积积极性和成成就感完整的工作作使得对员员工的绩效效评价有可可衡量的依依据由一个人完完成一项完完整的工作作减少了交交接和重复复工作，提提高了效率率在工作过程程中尽量减减少交接的的次数工作过程中中的交接对对工作的结结果不增加加价值大多数的工工作过程中中的问题是是由交接引引起的大多数的工工作交接引引起扯皮的的现象，导导致时间延延迟消除流程闭环、、等待时间间、重复、、官僚主义义、多余检检查、部门门协调清除除流流程程闭闭环环：流程程出出现现闭闭环环一一般般是是由由某某些些环环节节未未能能履履行行责责任任而而导导致致的的流程程内内循循环环，比比如如一一批批产产品品需需降降价价处处理理，，但但决决策策环环节节不不敢敢拍拍板板，，而而要要求求努努力力推推销销；；推推销销不不动动，，但但决决策策者者仍仍要要求求再再继继续续努努力力，，这这就就是是一一个个闭闭环环；清除除等待待时时间间：物料料、、文文件件或或人人员员的的等等待待都都有有成成本本伴伴随随；清除除重重复复：：例如如信信息息收收集集的的重重复复；；清除除由由部部门门利利益益分分割割导导致致的的多多余余的的检验验、、监监视视和和控控制制；清除除官僚僚主主义义：消除不不必要要的协协调、、检查查、监监督、、审核核、审审批，，荣誉誉性的的签字字。流程优优化的的方法法简化化语言、、表格格、程程序、、技术术、流流程、、会议议、报报告简化表格：表格应应该不不解自自明，信息只只应该该记录录一次次，表格格中所所有缩缩写词词都要要定义义，每每一个个表格格、表表格中中的每每一项项都被被使用用。简化程序：是否可可以通通过合合并职职责减减少处处理程程序？？负责责业务务作业业的人人是否否可以以评估估产出出以确确保它它是无无差错错的？？一个个电话话是否否可以以取代代把一一份文文件寄寄到另另一栋栋楼的的需要要？处处理过过的文文件清清单是是否可可以替替代发发出去去的文文件的的副本本？简化技术——保证技技术适适合于于所执执行的的任务务是绝绝对必必要的的：低技术术能解解决问问题的的地方方一定定不要要用高高技术术。简化会议，尽量量少开开会：：会议议议程事事前安安排好好，会前前提供供与会会者简简单的的介绍材材料；试着着以分分钟安安排会会议（（上午午9：10到上午午9：35）。流程优优化的的方法法整合合工作、、团队队、顾顾客、、供应应商整合工工作——有时把把几项项工作作合而而为一一是可可能的的。合合并相相似（（例如如人事事）或或连续续的作作业，，可以以大大大加快快物流流和信信息流流速度度。使使得一一项工工作更更利于于完成成并降降低成成本、、错误误和周周期时时间。。每一一次工作交接都是一一次发发生错错误的的机会会，而而且需需要一一定的的辅助助转交交设施施或机机制。。整合合顾顾客客———一个个顾顾客客尽尽量量由由一一个个部部门门服服务务；；还还可可以以将自自己己的的服服务务与与顾顾客客的的业务务流程程整整合合，，强强生生公公司司与与沃沃尔尔玛玛进进行行整整合合，，他他们们根根据据需需求求预预测测将将产产品品直直接接送送到到沃沃尔尔玛商场场的的货货架架，，沃沃尔尔马马特特只只需需根根据据账账单单付付款款就就行行了了，这种种伙伙伴伴关关系系使使得得竞竞争争对对手手难难于于插插入入。。流程程优优化化的的方方法法均衡衡并行行、、改改变变作作业业顺顺序序、、改改善善时时间间控控制制纵向向串串行行改改横横向向并并行行作作业业：存在在着着两两种种形形式式的的并并行行，，一一种种是是各各独独立立单单位位从从事事相相同同的的工工作作，要要将将它它们们视视为为一一体体，，统统筹筹处处理理，，分分散散执执行行；；例例如如惠惠普普采采购购。。公司的发货货及时率提提高150%，交货货期缩短50%，潜潜在顾客丢丢失率降低低75%，，采购成本也大为为降低。另另一种是各各独立单位位从事不同同的工作，，而这些工工作最终必必须组合到到一起。改变变作作业业顺顺序序：是否否发现现产产品品移移送送到到一一栋栋楼楼里里，，然然后后再再返返回回原原来来的的楼楼里里。。文文件件在在同同一一栋栋楼楼的的不不同同部部门门之之间间送送来来送送去去。。改善时时间控控制：每类相相关工工作都都应规规定截截止时间。。流程优优化的的方法法自动化化数据收收集/传送/分析，，脏/累/难/险/枯燥作作数据采采集——在传统统的企企业管管理中中手工工的信信息收收集和和统计计的活活动成成本是是相当当大的的，它它分布布在每每一个个业务务流程程里。。数据传送——将数据从一一种格式转转变成另一一种格式，，或者从一一个转送给给另一个人人，从一个个系统传输输到另一个个系统，都都是自动化化的首选对对象。数据分析——每个公司有大量数据，，但是却不一定有足足够的分析析报告。信息分析正是信息系系统的优势势。拥有适当的的软件，就就可以随时时作出设定定的分析报报告。脏活、累活、难活、险活活枯燥作业——所有单调乏乏味的重复复性工作都都是自动化化的好对象象。流程优化的的方法流程的优化化起床洗脸刷牙出门热牛奶更衣化妆整理公文包包热面包早点点吃早餐看电视早新新闻5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟42分钟起床洗脸刷牙牙出门热牛奶更衣化妆妆整理公文文包热面包早早点吃早餐看电视早早新闻5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟32分钟5分钟什么是流流程如何做流流程三林流程程管理原原则让那些需需要得到到流程产产出的人人自己执执行流程程否则，即即使采购购一只铅铅笔，其其间接成成本可能能高于产产品成本本任何流程程将由使使用者主主导，可可大幅缩缩短沟通通、联系系与处理理时间。。以沃尔尔玛与宝宝洁的联联机订购购系统例例：自系系统开展展之后，，存货控控制系由由沃尔玛玛代劳，，宝洁可可依沃尔尔玛的销销货情形形，自动动将货源源送出，，不必再再等待订订单处理理的时间间，为双双方省却却不少管管销成本本依结果运作，，而非依任务务工作在设计工作时时，不应绕着着任务或技能能，而应依围围绕着目标或或结果：每一一个流程都应应有责任人流流程中的所有有步骤，而并并非只负责单单一步骤或任任务高层需要管理理的只是意外外！交通警察通常常在两种情况况下出现：一一是抓捕违章章者，二是疏疏导交通堵塞塞。这两者都都是处理意外外事件！三林流程管理理如何成功取得流程管理理成功的四个个因素：推、拉、引、、跟1）“推””：高层层的的重重视视和和推推动动流程程管管理理是是一一项项组组织织变变革革，，贯贯穿穿于于几几乎乎所所有有的的部部门门，，涉涉及及到到相相关关部部门门的的相相互互配配合合，，因因此此在在此此过过程程中中必必然然会会遇遇到到一一些些阻阻力力，，高高层层的的重重视视就就变变得得非非常常重重要要。。高层层要要施施加加压压力力，，确确保保所所有有员员工工对对流流程程管管理理的的重重视视，，高高层层要要参参与与关关键键流流程程的的制制定定，，决决定定流流程程的的关关键键权权责责体体系系，，任任命命流流程程负负责责人人，，并并且且自自身身按按照照流流程程的的要要求求执执行行；；2）“拉拉””：：推动动培培训训，，形形成成遵遵守守流流程程的的习习惯惯“拉拉””动动所所有有人人来来接接受受流流程程培培训训：：在在内内部部网网络络系系统统中中建建立立了了流流程程文文件件题题库库，，要要求求所所有有员员工工必必须须通通过过流流程程文文件件的的考考试试，，而而新新员员工工在在转转正正时时必必须须要要通通过过考考试试，，考考试试合合格格作作为为转转正正的的一一项项必必要要条条件件，，这这样样让让新新员员工工一一开开始始就就建建立立了了遵遵守守流流程程的的意意识识。。3）“引””：：引导导中中层层管管理理者者及及关关键键员员工工的的参参与与要让让各各级级管管理理者者接接受受流流程程,首先先需需要要引引导导他他们们积积极极