一汽大众汽车速腾店头试乘试驾指导手册

速腾店头试乘试驾指导手册一汽-大众销售有限责任公司2007年3月10日0店头试乘试驾活动的准备工作试乘试驾车的管理试乘试驾车系指一汽—大众要求经销商必须配备的，经过特殊装饰，专用于客户试乘试驾感受一汽—大众汽车产品的车辆。经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。试乘试驾车的准备：试乘试驾车投入使用前，各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按一汽—大众的相关规定进行装饰，办理上路手续，完成后将车辆的照片（前、正侧、后）和车牌号码反馈到一汽—大众SBU/BD备案；试乘试驾车必须投保机动车全险；试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。试乘试驾车的日常管理试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况；试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除（例如手套箱或者后备厢的物品），以确保在行驶时不会发出异响。每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态；每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。试乘试驾车的钥匙由展厅销售经理保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后及时归还。1店头试乘试驾的文件准备《试乘试驾客户协议书》（范本）试乘试驾客户协议书一汽-大众特许经销店名称：______________________________试驾车型:_____________________________________________本人于____年____月____日在一汽-大众特许经销店(_____________)自愿参加______车型的试驾活动，特作以下陈述与声明：1、本人保证在试驾过程中严格遵守交通法规以及本次试驾活动要求；2、完全服从经销店的指挥和安排，安全、文明驾驶；3、如因本人违背上述声明或者非所驾车辆之瑕疵的其它原因①给本人或他人造成了人身伤害或损失②给所试驾车辆造成了损失③给其它车辆或道路、场地等设施造成损失，超出保险公司赔付的部分将皆由本人承担全部责任，与经销店无关。试驾人已阅读并理解了以上内容。试驾人签字：________年月日驾驶证号码：联系电话：2店头试乘试驾的文件准备《试乘试驾客户预约登记表》（范本）试乘试驾客户预约登记表序号客户姓名联系电话是否试驾预约时间销售顾问1□是□否09:00~10:002□是□否10:00~11:003□是□否11:00~12:004□是□否13:00~14:005□是□否14:00~15:006□是□否15:00~16:007□是□否16:00~17:008□是□否17:00~18:00________年_____月_____日周____车型：_____________牌照号：______________注：1、此预约登记表每辆试乘试驾车一份，按每日一页，每月一本装订。2、预约时提醒客户务必在预约时间前10分钟到达试乘试驾约定地点。3店头试乘试驾的文件准备《试乘试驾客户信息及意见反馈表》（范本）试乘试驾客户信息及意见反馈表客户姓名性别粘贴驾驶执照复印件：身份证号码联系电话驾照类型驾龄试乘试驾车型是否试驾□是□否试乘试驾时间线路销售顾问试车员试乘试驾意见反馈意见反馈项目不满意基本满意很满意1、您对试乘试驾车的车况和清洁程度是否满意2、您对试乘试驾线路的长度是否满意3、您对试乘试驾线路设置的测试项目是否满意4、您对销售顾问的试乘试驾服务是否满意5、您对试乘试驾车动力表现是否满意6、您对试乘试驾车的操控性能是否满意7、您对试乘试驾车的制动性能是否满意8、您对试乘试驾车的舒适性能是否满意9、您对试乘试驾车的内部乘坐空间感受是否满意10、您对试乘试驾车的综合评价是否满意请在这里写下您对本次试乘试驾的任何感受、意见或建议：您认为试乘试驾对您决定购买这辆汽车是否有很大的影响作用□是□否感谢您的支持与配合！请在此处签署您的名字：4店头试乘试驾的文件准备《试乘试驾车使用登记表》（范本）试乘试驾车使用登记表序号日期领取时间领取公里数试车员（签字）归还时间归还公里数车管员（签字）备注注：试乘试驾车管员通常可由销售经理兼任。车型：___________车牌号码：__________5试乘试驾线路规划客户在经销商店头进行试乘试驾活动时，所行驶的路线必须是能体现出一汽—大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划，这种规划工作即称为线路剧本的设计。试乘试驾线路的参考要求：长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里。路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求。车道为封闭式车道（路口除外）。应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段。一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训，并通过相应的考试和考核：试乘试驾车型产品知识培训试乘试驾销售技巧培训试乘试驾线路剧本培训试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾试车员培训6店头试乘试驾标准流程试乘试驾后试乘试驾中试乘试驾前车辆介绍程序/邀请客户试乘试驾1.请客户填写《试乘试驾登记表》4.请客户签署《试乘试驾客户协议书》3.检验、复印客户驾驶执照2.询问客户是否亲自驾驶5.车辆是否准备就绪6.马上准备车辆7.带客户到试乘试驾车旁进行概述11.销售顾问根据线路剧本示范驾驶12.客户是否试驾10.销售顾问将车辆开至出发区16.引导客户按照线路剧本进行试驾13.在出发区请客户坐到驾驶室位置14.请客户调整座椅、后视镜和方向盘15.检查所有乘客是否系好安全带9.检查所有乘客是否系好安全带8.邀请客户上车20.伺机进入购买商谈环节17.将车辆开回展厅18.向客户馈赠试乘试驾小礼品19.请客户填写《试乘试驾反馈问卷》是否是是否否7主动邀约客户试乘试驾找到对的人，就会有对的事发生顾客选择目的

：邀请名单来源准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群传话人：

能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人酝酿期：

有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会密月期：

久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念基盘顾客–维修站老客户，设定为宝来车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客，对购买意愿有所动摇的顾客;尝试通过试

驾活动将1.8T久候交车顾客转变成2.0车型大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体8主动邀约客户试乘试驾在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了速腾这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下速腾这部车开起来到底怎么样。”“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”“刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解速腾这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。”“刘先生，您的运气真不错，我们最近正在搞活动，对所有参加试乘试驾的顾客都有一个‘三重大礼’的赠送，对您真是一举两得！”在邀请客户遇到异议时的常用话术：“我还有事情，没时间了。” “啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！”“我开车技术不好，会不会有危险啊。” “您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……”“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。” “您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……”“我开过朋友的速腾，就不用试了。” “您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍速腾的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！”9试乘试试驾前前的注注意事事项客户同同意试试乘试试驾后后必须须要说说的几几句话话：“刘先先生，，你是是准备备只做做试乘乘还是是试乘乘和试试驾都都做？？”“刘先先生，，有两两份必必要的的文件件需要要您填填一下下，一一份是是《试试乘试试驾登登记表表》，，另一一份是是《试试乘试试驾客客户保保证书书》。。”（（说的的同时时向客客户出出示文文件，，并指指导客客户填填写））“我能能复印印一下下您的的驾驶驶执照照吗？？”（如果果客户户称未未带驾驾照））“很很遗憾憾，如如果您您没有有带驾驾照的的话，，我们们今天天只能能提供供试乘乘试驾驾预约约或者者试乘乘服务务。………您您填好好这张张《试试乘试试驾预预约表表》之之后，，我们们就可可以帮帮您安安排下下一次次的试试乘试试驾了了。””在试乘乘试驾驾前向向客户户作概概述：：（引导导客户户办完完试乘乘试驾驾手续续后，，客户户上车车之前前………）“刘先先生，，在开开始试试乘试试驾之之前，，我给给您做做一个个简单单的情情况介介绍。。”“我们们已经经为您您挑选选了一一条比比较适适合试试车的的路线线，全全长大大约10公公里，，等一一下我我会先先开一一圈，，以便便您熟熟悉车车辆的的性能能特点点和路路线；；接下下来，，您就就可以以亲自自驾驶驶这辆辆车了了。””“在驾驾驶过过程中中，有有两件件事情情要请请您注注意一一下，，第一一当然然是要要注意意安全全，毕毕竟您您的平平安是是最重重要的的；第第二，，在驾驾驶过过程中中，我我会适适时提提醒您您行驶驶的路路线，，这样样您就就完全全不必必担心心走错错路，，尽情情享受受试驾驾的乐乐趣了了。””“刘先先生，，如果果您没没有问问题的的话，，我们们现在在就上上车吧吧。””10试乘试试驾中中的注注意事事项一定是是由销销售顾顾问（（试车车员））首先先驾驶驶，按按线路路剧本本让客客户做做完整整的试试乘体体验。。每次发发动车车辆之之前，，必须须检查查所有有乘员员是否否系好好安全全带。。销售顾顾问（（试车车员））必须须严格格按预预定要要求演演示线线路剧剧本。。销售顾顾问（（试车车员））与客客户换换手时时，必必须先先将车车停在在预先先指定定的安安全地地点，，并将将汽车车熄火火。请客户户下车车，并并引导导客户户坐到到驾驶驶座上上；销售售人人员员上上车车后后再再将将车车钥钥匙匙交交予予客客户户；；客户户坐坐到到驾驾驶驶座座上上后后，，必必须须先先完完成成座座椅椅调调整整、、方方向向盘盘调调整整、、后后视视镜镜调调整整以以及及系系好好安安全全带带四四项项工工作作，，才才能能发发动动汽汽车车。。客户户在在试试驾驾车车辆辆时时，，只只需需适适时时提提醒醒客客户户按按预预定定线线路路剧剧本本行行驶驶，，不不要要过过多多地地与与客客户户谈谈话话，，确确保保行行车车安安全全。。客户户驾驾驶驶车车辆辆出出现现危危及及安安全全的的危危险险驾驾驶驶动动作作时时，，应应及及时时提提醒醒客客户户注注意意安安全全，，必必要要时时可可中中止止客客户户试试驾驾。。试乘乘试试驾驾过过程程中中，应应劝劝导导客客户户不不要要在在车车内内吸吸烟烟。。试乘乘试试驾驾结结束束后后，，尽尽可可能能让让客客户户把把车车开开回回展展厅厅。。邀请请客客户户与与试试乘乘试试驾驾车车合合影影。。请客客户户填填写写““试试乘乘试试驾驾客客户户信信息息及及意意见见反反馈馈表表””。。针对对客客户户特特别别感感兴兴趣趣的的性性能能和和配配备备再再次次加加以以说说明明，，并并引引导导客客户户回回忆忆美美好好的的试试驾驾体体验验。。针对对客客户户试试驾驾时时产产生生的的疑疑虑虑，，应应立立即即给给予予合合理理和和客客观观的的说说明明。。利用用客客户户试试驾驾后后，，对对产产品品的的热热度度尚尚未未退退却却时时，，伺伺机机引引导导客客户户进进入入购购买买商商谈谈阶阶段段，，自自然然促促使使客客户户成成交交。。对暂暂时时未未成成交交的的客客户户，，要要利利用用留留下下的的相相关关的的信信息息，，同同时时与与客客户户保保持持联联系系。。对每每一一位位客客户户均均应应热热情情地地道道别别，，并并感感谢谢其其参参与与试试驾驾。。客户户离离店店后后，，销销售售人人员员应应填填写写““试试乘乘试试驾驾车车使使用用登登记记表表””。。客户户离离店店后后，，销销售售人人员员应应立立即即清清洁洁试试乘乘试试驾驾车车辆辆。。试乘乘试试驾驾后后的的注注意意事事项项11促进进现现场场成成交交的的销销售售技技巧巧营造造成成交交环环境境创造造成成交交机机会会进行行各各阶阶段段试试车车体体验验行程程解解说说：：目的的：：1.引引导导客客户户认认同同2.加加深深客客户户映映像像3.肯肯定定车车辆辆，，为为成成交交铺铺路路各项项试试乘乘项项目目后后解解说说:目的：1.增加加顾客拥拥有此配配置（特特性）的的客户利利益.2.具体体说明试试驾的重重点体验验项目，，让顾客客试驾时时感受更更加深刻刻差异性性.3.暗示示顾客，产品优优异特性性.洽谈环境境–合合宜温温度、不不宜环境境吵杂接待桌椅椅–舒舒适的的桌椅可可引导进进入成交交、增长长商谈时时间茶水招待待–满满足生生理需求求、通过过服务减减少抗拒拒试驾后留留影––连接接顾客与与车辆，，暗示拥拥有的情情境，并并留下良良好回忆忆试驾后问问卷––探寻寻顾客试试驾后满满意度，，为成交交切入点点做准备备成交要求求–对对表现现出购买买信号的的顾客，，及时提提出成交交要求成交工具具–报报价单单、贷款款/保险险资料、、销售合合同/订订单、计计算器等等12促进现场场成交的的销售技技巧密切注意意成交信信号试乘试驾驾中顾客客通过语语言、行行动、表表情透露露出来的的购买意意图。顾客产产生了购购买欲望望常常不不会直言言说出，，而是不不自觉地地表露其其心志。。语言信号号：顾客询问问各项参参数、价价格、竞竞争对手手的比较较、售后后服务、、交车时时间、交交车手续续、维修修费用、、保养方方法、操操作注意意事项等等……请问速腾腾配置几几个安全全气囊？？请问速腾腾2.0的油耗耗如何呢呢？这一型有有天窗的的多少钱钱呢？刚才我们们开的速速腾2.0的发发动机是是不是太太老了，，听说好好像还是是2气门门的？速腾维修修配件费费用贵不不贵？请问定速速巡航是是如何控控制的？？能看到这这部1.6的白白色现车车吗？动作信号号：顾客频频频点头、、仔细观观察车辆辆、细看看说明文文宣资料料、顾客客的眼神神变得很很认真、、更加注注意解说说的态度度等………对试驾前前的行程程说明特特别认真真听讲，，甚至主主动发问问！试驾后频频频点头头，表现现出肯定定表情！！顾客专注注观看于于某项配配置！顾客专注注触摸于于某项配配置！详细观看看车辆介介绍资料料！与他人交交头接耳耳的谈论论有关于于车辆的的配置或或看法！！对车辆6+1方方位仔细细观察！！13促进现场场成交的的销售技技巧推动客户户成交的的常见话话术“看起来来刘先生生您很喜喜欢开速速腾哦？？……我我们还有有一套很很棒的金金融服务务计划，，你要不不要准备备做按揭揭？”“刘先生生您真的的是很懂懂行！只只有真正正懂车的的人开速速腾才会会开出您您刚才的的感受。。对了，，您比较较喜欢什什么颜色色？深色色系还是是浅色系系的？””“你是要带带天窗的的是吗？？还有没没有其他他的配置置您需要要加的？？……刘刘先生这这边请，，您坐下下来休息息一下，，我帮您您详细算算一算。。”“刘先生生您说的的一点都都不错，，您刚才才开的这这部速腾腾是两气气门的，，而且是是一款技技术非常常成熟稳稳定的发发动机，，想必您您试车的的时候已已经感觉觉到它的的动力不不错了吧吧！刘先先生您比比较中意意2.0带天窗窗还是不不带天窗窗的型号号呢？””“刘先生生您运气气真不错错，刚好好我们最最近在做做促销活活动，像像您这样样参加试试乘试驾驾的客人人如果当当场下订订单，还还可以获获得一个个额外的的大礼包包呢。””未能促成成现场成成交时的的处理办办法：要正确认认识失败败，面对未未能成交交，心中中感到沮沮丧，千千万不要要在表情情上有所所流露出出失望无无奈，言言行无礼礼等事情情。友好地与与顾客告告别，要要继续保保持热情情的态度度，真诚诚感谢客客户，如如“百忙忙中能邀邀请您来来参加真真是非常常感谢您您！”。。预约下次次成交机机会，善善用为顾顾客拍摄摄的试乘乘试驾照照片。14速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-01试乘试驾起点50m安全带未系报警展示前的说明：无。展示后的总结：先生，您注意到速腾现在“滴滴”的报警声音了吗？还有仪表板亮起了一个红色报警灯。这个报警是提醒驾驶员系好安全带，如果驾驶员忘记系安全带，当时速超过**公里后就会报警，是一个非常贴心的安全设计。现在请大家都检查一下自己的安全带是否已经系好。驾驶/操作要点：此项目必须在绝对安全的道路上进行，例如经销商展厅的院内。试车员在车辆起步时故意不系安全带，也可以不提醒客户系安全带。当速腾安全带报警声音响起时，将车停下，向客户做展示后的总结。线路编号线路类型线路长度展示项目S-02直线快速道路1000m起步加速（1.6LAT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.6的起步加速能力，以及6速手自一体变速箱换档的平顺程度。展示后的总结：先生，这辆速腾虽然只有1.6L的排量，但刚才您是否感觉到它加速能力还是很强的，丝毫没有我们通常会担心的动力不足的问题。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这就是六速自动变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底，并注意利用油门的抬踩技巧控制车辆换档。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。15速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-03直线快速道路1000m起步加速（1.6LMT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.6的起步加速能力，以及5档手动变速箱换档的灵敏程度。展示后的总结：先生，这辆速腾虽然只有1.6L的排量，但刚才您是否很是感觉到它加速能力还是很强的，丝毫没有我们通常会担心的动力不足的问题。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这是因为速腾的手动换档行程很短，档位十分清晰，非常方便驾驶员快速准确的换档。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时油门全力踩到底，换档点保持在3000rpm以上，换档动作必须十分迅速准确。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度。线路编号线路类型线路长度展示项目S-04直线快速道路1000m起步加速（2.0LAT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾2.0的起步加速能力，以及6速手自一体变速箱换档的平顺程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾2.0的加速能力很强？另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这就是六速自动变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底，并注意利用油门的抬踩技巧控制车辆换档。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。16速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-05直线快速道路1000m起步加速（2.0LMT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾2.0的起步加速能力，以及5档手动变速箱换档的灵敏程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾2.0的加速能力很强？另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这是因为速腾的手动换档行程很短，档位十分清晰，非常方便驾驶员快速准确的换档。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时油门全力踩到底，换档点保持在3000rpm以上，换档动作必须十分迅速准确。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度。线路编号线路类型线路长度展示项目S-06直线快速道路1000m起步加速（1.8TAT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.8T的起步加速能力，以及6速手自一体变速箱换档的平顺程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾1.8T的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是涡轮增压发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这就是六速自动变速器才可以带来的感受，而且还要变速器和发动机动力特性非常匹配才行。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时变速杆档位置于“D”档，油门全力踩到底，并注意利用油门的抬踩技巧控制车辆换档。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。17速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-07直线快速道路1000m起步加速（1.8TMT）展示前的说明：接下来我要演示速腾的原地起步加速。在这个项目中，您可以体会到速腾1.8T的起步加速能力，以及5档手动变速箱换档的灵敏程度。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾1.8T的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是涡轮增压发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平稳，没有一般汽车换档时的冲击感？这是因为速腾的手动换档行程很短，档位十分清晰，非常方便驾驶员快速准确的换档。驾驶/操作要点：起步前观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。加速时油门全力踩到底，换档点保持在3000rpm以上，换档动作必须十分迅速准确。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度。线路编号线路类型线路长度展示项目S-08直线快速道路1000m中段超车加速（All）展示前的说明：接下来我要演示速腾的中段超车加速。在这个项目中，您可以体会到速腾需要在行驶过程中加速的能力。展示后的总结：先生，刚才您是否感觉到速腾的在行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的响应速度和平稳性都很好？开速腾超车，可以明显缩短超车时间，加强安全性。驾驶/操作要点：加速前将车速降到40km/h。观察前方，确保300米之内无车辆或行人，且无路口。全力加速，注意换档时机的控制。加速到80km/h时，即完成加速演示，此时将车辆恢复到60km/h左右的正常巡航速度，向客户做展示后的总结。18速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-09直线快速道路1000m紧急制动（ALL）展示前的说明：前面的一段道路非常平直，而且没有其它车辆、行人和障碍物，我将向您演示速腾的紧急制动性能。请抓住车顶的扶手，尽量避免身体前冲。我们可以看看速腾从时速50km到完全停下来需要多长的距离。展示后的总结：先生，速腾从时速50km到完全停下来大概不过十多米，这说明速腾制动能力是非常强的，您说是吗？车子制动非常平稳、灵敏而且有力。速腾除了配备ABS+EBD外，还配备了双斜率真空辅助器，比传统真空辅助器的汽车能提供更大的制动力，这就是为什么速腾比其它同级车重但制动距离却相差无几甚至更短的秘密。另外，速腾还配备了优化液压辅助助力系统，这使得速腾制动的舒适和平稳性大大增加，比方说，您刚才是不是几乎感受不到速腾在紧急制动时有点头现象？驾驶/操作要点：制动前观察后方，确保200米之内无车辆。打开双跳灯，保持制动初速在60km/h，握稳方向盘，全力踩下制动踏板，直至车辆停稳。制动完成后迅速起步恢复巡航状态，或将车迅速驶入附近的安全港湾。如果试乘试驾线路无法满足此项目的安全要求，则该项目取消。19速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-010快速道路3000m高速巡航（All）展示前的说明：前面的路比较好走，我们把车速加到80km/h左右。展示后的总结：先生，您有没有感觉到速腾在高速行驶时非常稳定，不会有任何发飘的感觉，这是只有在操控良好的纯正德系车上才会有的感觉。速腾的车身设计充分考虑了空气动力学的原理，使得它在高速巡航的时候抓地力非常好，即使时速达到160km/h以上也是这样。您注意听一下发动机的声音，噪音和低速行驶时并没有增加多少，而且没有任何的异响，发动机声音很干净。如果是美系车，这时候声音就会很大，您可能会以为自己开的是一辆坦克，而日系车的异响则可能会让您担心发动机是否出了什么故障。速腾的隔音性能非常好，这要归功于良好的密封性和装甲底盘，他们吸收了大部分的噪音，我们现在无论是聊天还是听音乐都丝毫不会受影响。您看一下仪表盘，现在车速是时速80km，但发动机转速只有2000转，这意味着速腾即使以很高速度巡航，其油耗也能控制在很经济的范围内。如果没有配备6速自动变速器，是不可能达到这样的表现的。有一个报警响了，这是提示我车速已经超过了限速，所以开速腾从此就不必担心超速了（1.8T车型介绍此点）。驾驶/操作要点：预先将超速报警设置在80km/h（1.8T车型）。关闭好所有车窗，保持80km/h匀速行驶。行驶过程中与客户交流时注意安全。演示超速报警时，将时速提升到90km/h，演示完毕立即恢复到80km/h的速度。此项目结束后，立即恢复60km/h的巡航速度。20速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-011凹凸不平道路100m坏路通过（All）展示前的说明：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我们将要慢速通过。在通过时，您可以感受一下速腾在通过不平路面的颠簸情况，以及您乘坐的舒适性。另外，您还可以注意听一下来自底盘的声音。展示后的总结：速腾的悬挂采用了大众最新研制的四轮独立悬挂系统，并进行了精心调校，能很好地兼顾高速剧烈行驶的操控稳定性和通过这种坏路的舒适性，也就是说把跑车的硬朗和房车的舒适完美结合了起来。速腾的整个车身结构均采用高强度钢材，并使用了超长的33.2米激光焊接，因此底盘和车身的刚性都很好，刚才通过那段坏路时，您是否注意到，速腾不会像其他有些车那样发出吱吱嘎嘎的异响。另外，您有没有听到碎石敲打在底盘上的那种令人很心疼的声音？这在速腾上是不可能发生的，因为速腾使用了防石击的超厚装甲底盘防护，这在同级车中是绝无仅有的。驾驶/操作要点：试乘试驾前一定要保证车内没有任何颠簸时可能发出异响的物品。进入线路前将车速降到20km/h以下。通过坏路时尽量保持车辆慢速通过，且注意避让较大的障碍路段。线路编号线路类型线路长度展示项目S-012连续弯道500m连续转弯（All）展示前的说明：前面有一段连续的弯道，我们可以体验一下速腾在转弯时的抗侧倾能力和转向控制准确度。展示后的总结：先生，开速腾过弯会变成一种很享受的驾驶乐趣，您有没有感觉到速腾在进弯、过弯和出弯的时候都非常准确和干净利索，并且方向非常容易操控？这正是EPS和良好的底盘设计的功劳，在同级的其它车上没办法享受到的感觉。作为德系高性能轿车的典范，速腾过弯时的侧倾被控制在了最小的范围内，您并没有去抓车顶的拉手，将来您驾驶这辆车转弯的时候，也同样不必担心身旁的乘客会因为东倒西歪而向您投诉。驾驶/操作要点：保持时速40km/h以下进入弯道行驶。注意转弯的平稳和顺畅性，禁止急加速或者急刹车。21速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-013封闭式场地长*宽不小于150*20m高速绕桩（All）展示前的说明：我们已经布置了一个简单的绕桩场地，接下来我们就可以来试试速腾的操控特性。展示后的总结：速腾采用了大众最新研制的PQ35平台的底盘，能很好地保证在剧烈变线行驶时的操控稳定性，悬挂和转向系统表现都非常令人放心。在刚才绕桩时，您有没有感觉到速腾的方向控制很准确，绝对没有转向不足或转向过度的情况出现，而且悬挂系统也有很好的抗侧倾能力？驾驶/操作要点：桩筒之间的距离为12-15米，共设置6个桩筒。进入绕桩前，车辆初速为40km/h。项目演示期间，场地内不得有任何人员和其他车辆滞留。如果不具备场地条件，则该项目取消。线路编号线路类型线路长度展示项目S-014人车混行路面1000m复杂路况行驶（All）展示前的说明：前面一段路比较窄，而且是人车混行的，我们现在把时速控制在10-20公里。展示后的总结：先生，在这种路段开车经常要加速和减速，变速箱也要频繁地换档。您是否注意到速腾的换档仍然很平顺和灵敏，丝毫没有顿挫的冲击感？另外，速腾的刹车也很灵敏，自由行程较短，方向盘自由间隙很小，转向非常灵活准确，应付这种复杂拥挤的路况是再合适不过的了。因为现在行驶速度慢，EPS提供了较大的转向助力，因此，打方向的时候也丝毫不会觉得吃力，这就是电子随速助力转向的好处。驾驶/操作要点：在该路线行驶时，保持时速不超过30km/h。关闭所有车窗，关闭音响。注意安全！尤其是过往行人安全！！此线路仅由试车员演示，不建议由客户试驾。如果不具备线路条件，则该项目取消。22速腾店头头试乘试试驾基本本项目的的线路剧剧本线路编号线路类型线路长度展示项目S-015快速道路5000m车载设备（有此设备的车辆）展示的同时进行说明：定速巡航：先生,您有过连续3个小时以上坐车的经验吗?是不是下车之后感觉腰酸背痛的!坐车都这么辛苦更别说是开车的人了。不过速腾的定速巡航可以帮您解决这个问题,让我示范给您看。定速巡航可在时速30-180Km/h时使用,目前我们要将速度设定在60,首先打开开关到ON的位置,按SET钮设定巡航到60Km/h,这时您就可以放开油门踏板了。当踩下刹车时，定速巡航会自动解除，但只要重新按一下RSE钮，就有可以自动恢复到刚才设定的巡航速度，当然，您也可以按SET钮重新设置新的巡航速度。双区域自动空调系统此空调系统以人性化的设计为出发点，能满足乘员对车内温度不同需求，可独立控制左右二个区域出风温度,而且精确到每0.5度的调整。速腾的空调系统还有设备阳光照度补偿器,不会因为阳光直接照射到感知器来影响出风量及冷度。请您试着调整双区的温度设定，您来比较这左右二个区域的出风温度是不是已经改变了，假设今天带着您的母亲或小孩子出门时，此时对温度的需求就不一样了，如果拥有如此的配置是一个相当体贴的设计，您说是吧！音响系统请您欣赏速腾搭配的8个高音质喇叭所营造的优美旋律，速腾在同级车中音响配置算是非常好的。其实速腾不仅是音响效果很好以外，更拥有一项很贴心的设计，我来跟您介绍一下,本车的音响在行驶中，音响会自动随着车辆行驶的速度与路面噪音大小，来调整适度音量，让我们欣赏音乐更方便和安全。速腾的音响系统还支持MP3格式的光盘播放，从此您想听什么歌就方便多了。还有一个更方便的设计，速腾音响系统内建的闪存可以记忆大约一张CD的容量，您可以把您喜欢听的歌存进去，这样，您就有一个自己的音乐收藏夹了。方向盘快捷按钮先生,您有过开车在行驶中接听电话跟转换音量大小的经验吧?现在回想起来是不是感觉很危险呢?速腾车子的方向盘可以帮您解决这两项的问题,我现在讲解及示范给您看。方向盘左手边的4个按钮中,是调整音量的大小声；☆为静音选择钮,】为接听电话功能。我再跟您介绍右手边的4个按钮,是调整中央显示器的主目录；为进入子目录钮,OK为设定功能钮，可以设定离/回家、超速报警声响、舒适系统等多功能。您看我这样的示范，在车辆行驶中都不必将头往下看,还能随时注意前方来车的状况,只需用2个大拇趾就能解决所有的需求。事故的发生往往就在这几秒钟可以避免,速腾的方向盘快捷钮可以提供您行车的安全。驾驶/操作要点：介绍以上培训时保持在60km/h的巡航速度。视线路特点选择介绍时机，不必连续介绍。随时注意路况，注意安全！23经销商店店头试乘乘试驾线线路剧本本设计范范例经销商名名称：一一汽大众众广州品品牌体验验中心（（GEC）地址：广广州市天天河区黄黄埔大道道东668号线路总长长度：13.1km展展示项项目：9个GEC起点/换乘点S型连续弯道家具城黄埔大道中山大道桃园东路连续转弯人车混行小道24经销商店店头试乘乘试驾线线路剧本本设计范范例GEC起点/换乘点S型连续弯道家具城黄埔大道中山大道桃园东路连续转弯人车混行小道安全带未系报警坏路通过坏路通过起步加速超车加速紧急制动车载设备连续转弯复杂路况行驶高速巡航试乘试驾驾项目规规划25经销商店头头试乘试驾驾线路剧本本设计范例例试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示0.0起点：GEC展厅停车场出大门安全带未系报警0.1家具城路面不平限速40km/h环路通过（中速40km/h）1.4掉头注意对面车辆2.3围墙路面不平坏路通过（低速5km/h）2.6红绿灯路口（红绿灯不亮）起步加速（0-80km/h）超车加速（40-80km/h）4.0红绿灯路口掉头高速巡航（80km/h）5.7路不平路右斜对面GEC限速30km/h6.1红绿灯家具城限速20km/h26经销商店头头试乘试驾驾线路剧本本设计范例例试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示6.36.4限速30km/h连续转弯6.6连续转弯（续）6.8连续转弯（续）6.9连续转弯（续）7.1连续转弯（续）7.2连续转弯（结束）7.3红绿灯家具城限速50km/h27经销商店头头试乘试驾驾线路剧本本设计范例例试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示8.1汽车站限速20km/h复杂路况行驶8.5复杂路况行驶（续）8.6注意行人复杂路况行驶（续）8.9车场注意转向复杂路况行驶（续）9.0车场复杂路况行驶（续）9.1居民楼房注意行人复杂路况行驶（续）9.2注意行人复杂路况行驶（续）9.5注意行人复杂路况行驶（续）28经销商店头头试乘试驾驾线路剧本本设计范例例试乘试驾线路路书里程数（km）方向指示提示资料试乘试驾项目提示9.8中山大道中限速50km/h10.2过桥限速60km/h11.4公共汽车站港湾紧急制动（50-0km/h）11.8路右斜对面GEC路不平限速30km/h12.3家具城红绿灯12.4大门进入汽车城院内限速20km/h12.712.9；13.1返回GEC展厅停车场换乘点29北京先锋咨咨询有限公公司北京市朝阳阳区北三环环东路8号号静安中心5051室室电话：86-10-51085858传真：86-10-64656196内部资料，，严禁外传传309、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:08:3703:08:3703:081/5/20233:08:37AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:08:3703:08Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:08:3703:08:3703:08Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:08:3703:08:37January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山