企业文化诊断报告

中国网通集团黑龙江通信公司

企业文化诊断报告北大纵横管理咨询公司二零零四年六月项目进程第1天09/06第2－3天10/06-/11/06第4-5天12/06-13/06第6天14/06访谈阶段概况介绍：4次省公司高层访谈：5人次省公司中层访谈：25人次下属单位人员访谈：24人次电话访谈：5人次共计：54人次第23－25天01/07-03/07第7-12天15/06-20/06调查问卷发放问卷305份、回收问卷303份有效问卷296份第13－22天21/06-30/06报告初稿完成研讨修改、定稿移交内部研讨撰写报告内部研讨调查问卷发放和整理撰写报告省公司高层访谈资料搜集整理内部研讨下属单位访谈调查问卷设计省公司访谈资料搜集整理内部研讨项目启动省公司访谈资料搜集内部研讨导读综述文化盘点文化总结和建议企业文化定义企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在。领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。领导层中层管理基层员工黑龙江通信是在一个无序而又迅速发展的市场中，克服了数次分拆给企业带来的管理困难，依靠过硬的员工队伍而扭转困难局面的拆分及铁通和联通的成立，拆出了网通的几个竞争对手，市场竞争日趋激烈。而且由于管制水平、能力的欠缺，造成了通信市场的混乱，市场无序竞争不但取得了扭亏为盈，增效减债的财务成绩，而且，赢得了客户的认可，员工的认同。内部资源连续几次分拆，导致企业很多资源分流，人员、资金、设备等。最重要的是市场不断被分割，固有的市场如固话市场又陷于停滞一个有责任心的领导班子和一批具有优良传统的员工微观竞争环境国家经济快速发展，通信行业快速发展新技术、新业务不断推出用户不断提出新的要求宏观环境目前的成功关键要素网通集团的上市、市场状况等内外部状况对公司的管理提出了更高的要求运营方面，由关注内部的技术向关注市场转变财务方面，由关注建设规模向关注效益转变经营思路方面由粗放式经营，向集约管理的转变营销方面，屏弃坐商习惯，将服务界面向客户推进人力方面，由关注政治素质，向关注能力，关注员工发展，关注业绩转变迫于集团公司上市的需求，黑龙江网通必须加紧缓解资产负债情况，增强盈利能力，并适当减员分流。关注员工满意度，满足员工自我发展的要求保持企业的可持续发展通信服务同质化严重，模仿速度加快用户数量增长趋缓，靠增加用户数的增长模式逐步失去效用政策多变数以价值链的形式，通过联盟合作开展业务内在要求外在要求对管理的要求缺漏适于企业运作的体系制度，即硬件问题；包括战略定位、组织制度和人力资源由于人的理解能力或心理因素，即软件问题；包括组织类型、心理趋向和立场分析应该从两方面入手，属于企业运作的流程体系和规范制度设置缺漏，需要通过调整管理体系来解决；属于人员心理原因导致执行偏离指令，需要通过文化建设来解决问题产生的两个源头软件问题硬件问题企业经营管理体系所以必须在总结的基础上，对公司的文化进行完善，补充，形成体系通过文化建设来促进企业管理向更高的层次迈进原有企业优秀传统的总结新鲜文化元素的融入对环境及企业内部的分析吃苦耐劳服从命令……开放？协作？……内部状况外部环境……导读综述文化盘点文化总结和建议行为和物质层面制度层面理念层面组织认同性方面，基于对行业及公司前景的认识24、本公司所处之行业前景很好30、在本行业中，本公司前景很好调查问卷显示，61%的被访问员工认为公司所处之行业前景很好；49%的被访问员工认为在本行业中，本公司前景很好;同时还有部分被访员工人为本公司的确前景不好;92%的被访问员工认为本公司的未来发展前景对个人有至关重要的影响。25、本公司的未来发展前景对我个人有至关重要的影响员工访谈：黑龙江整体经济发展滞后，但是通信产业依然具有较好的前景；总经理热线、双评、小灵通等几个硬仗，以及人才库、晋升路线的建设让人看到了在企业工作的前景；固网业务面临萎缩，小灵通前景不明朗。以及对公司司战略方向向和目标的的了解7、公司有有一个清楚楚明确的发发展方向和和目标15、管理理者尽力使使员工清楚楚公司的发发展方向和和目标59、我知知道公司的的发展方向向和目标的的内容问卷调查显显示：92%的被访问员员工认为公公司有一个个清楚明确确的发展方方向和目标标；89%的被访问问员工认为为管理者尽尽力使员工工清楚公司司的发展方方向和目标标；92%的被访问问员工认为为知道公司司的发展方方向和目标标的内容。。员工普遍对对企业有较较高的认同同感，且愿愿意在公司司长期工作作60、我很很愿意告诉诉别人我在在黑龙江省省通信公司司工作35、我个个人认为自自己在本职职工作上有有发展前景景调查问卷显显示，90%的被被访问员工工认为自己己很愿意告告诉别人自自己在黑龙江省省通信公司司工作；74%的被被访问员工工认为自己己在本职工工作上有发发展前景；；84%的被被访问员工工表示愿意意在公司长长期工作。。员工访谈：：原有人员：：我们公司司跳槽的很很少，个别别有的去了了别的运营营商。原来来也有人挖挖我，但是是我没有去去，主要是是考虑到企企业还是比比较有前途途的，我们们领导也很很好；招聘人员：：我现在也也参与到营营业的管理理上面，公公司给我们们的机会很很多，给我我们这样的的政策对我我们来说不不错。4-6．您您是否愿意意在公司长长期工作？？同时员工普普遍具有较较高的工作作积极性16、虽然然我达到了了岗位要求求，我还想想做得更好好96%的被访问员员工认为虽虽然自己达达到了岗位位要求，但但是还想做做得更好4-9．如如果公司业业务太多，，需要加班班，你将会会：89%的被被访问员工工认为如果公司业业务太多，，需要加班班，会主动动留下，不不计报酬23、如果果需要，员员工也会主主动做自己己份外的事事情80%的被被访问员工工认为如果需要,会主动做做自己分外外的事情员工访谈：：加班没有怨怨言，周六六日都没有有概念；现在大家都都自愿加班班加点；我我们单位每每周末都有有很多的员员工过来加加班，他们们认为自己己的工作还还没有做得得最好。。且积极向上上，目标远远大4-12．．您是否愿意意承担难度度更大、责责任更大、、压力更大大的工作？？76%的被被访问员工工认为愿意意承担难度度更大、责责任更大、、压力更大大的工作4-17．．您是否希希望通过进进一步的努努力，干一一番更大的的事业？84%的被被访问员工工认为希望望通过进一一步的努力力，干一番番更大的事事业分析：员工愿意留留在公司继继续工作，，且普遍具具有较高的的企业认同同感和工作作积极性，，说明公司司有一支非非常稳定，，凝聚力较较强，素质质过硬的人人才队伍，，对企业今今后的发展展具有非常常重要的意意义。组织职责和和沟通协作作方面：部部门内部的的职责比较较清楚，且且部门内部部合作较好好，但是部部门之间的的工作流程程不够简单单流畅50、我所所在的部门门，职责划划分很清楚楚79%的被访问员员工认为所所在的部门门，职责划划分很清楚楚29、在公公司，跨部部门的工作作流程既简简单又流畅畅47%的被访问员员工认为在在公司，跨跨部门的工工作流程既既复杂又不不流畅员工访谈：：现在与我们们配合的几几个部门配配合比较好好，但也有有一些问题题，如现在在在付款流流程上有些些不畅；每人都有计计划，将部部门职责分分解到每人人每周的工工作中；部门之间的的配合比较较好，公司司现在向流流程化方向向发展。企企业的几次次变革使得得我们当中中的一些流流程更加复复杂了。52、我所所在的部门门团结一致致，彼此合合作愉快88%的被被访问员工工认为所在在的部门团团结一致，，彼此合作作愉快且部门之间间协作意识识淡薄，存存在推诿扯扯皮的现象象3-33．．据您了解，，目前公司司部门之间间是否具有有协作意识识？3-32．．就您所知，，公司各部部门之间是是否存在推推诿扯皮现现象？3-34．．据您了解，，目前公司司各职能部部室对一线线单位的服服务意识如如何？员工访谈：：公司一直需需要开会才才能协调，，经常需要要有副总参参加，一个个礼拜要开开1-2次次会很正常常；部门之间的的配合按理理来讲应该该有执行流流程支持，，现在的情情况有偏差差，现在业业务合作中中经常受到到非流程的的影响。超过45%的员工工认为公司司内部缺乏乏协作意识识近90%的的被调查者者认为公司司内存在推推诿扯皮的的现象三成以上的的员工认为为公司职能能部门服务务意识淡薄薄员工普遍清清楚自己的的工作职责责，但在日日常工作中中没有充分分的自主权权，越级管管理和多头头领导的现现象普遍存存在43、我对对个人日常常工作有充充分的自主主权54%的被访问员员工认为自自己对个人人日常工作作有充分的的自主权；；同时41%的被访问员工工不同意这种种观点67%的被访问员工工认为，公司是存在在越级管理的的现象3-30．据您了解，公公司是否存在在越级管理的的现象？3-31．据您了解，公公司是否存在在多头管理的的现象？84%的被访问员工工认为存在多头管理理的现象69、我清楚楚我的工作职职责98%的被访问员工工认为自己清清楚自己的工工作职责公司有正式沟通渠渠道，但是员员工获得的相相关信息并不不充分，上下下级之间沟通通也不充分41、我主要要靠“小道消消息”获得有有关工作的信信息87%的被访问员工工认为自己不不需要靠“小小道消息”获获得有关工作作的信息34、有问题题时，我知道道如何通过正正式渠道向上上反映70%的被访问员工工认为有问题题时，知道如如何通过正式式渠道向上反反映员工访谈：为了实现服务务，我们的信信息反馈系统统建立起来，，经常沟通，，书面沟通，，每年两次；；由于上下沟通通不够，服务务理念没有能能够贯彻下去去，下级对上上级的意图不不理解。63、我能够够充分地获得得与工作有关的各方面面信息32%的被访问员工工认为自己不不能够充分地地获得与工作作有关的各方方面信息4-33．您您和您的上级级之间经常沟沟通和交流吗吗？60%的被访访问员工认为为自己和自己己的上级之间间不能够经常常充分沟通和和交流组织职责和沟沟通协作问题题分析存在问题：从公司、部门门、个人三个个层次上来看看，在部门这这一层次上存存在程序很乱乱、职责不清清的问题，而而员工个人相相对清楚自身身责任，但工工作无自主权权。公司强调调合作，但在在部门之间和和部门内部却却存在不同的的情况；另外外由于不同上上级管理人员员对下属员工工有不同要求求，因而员工工个人工作亦亦会无所适从从。总的来说，公公司基本上鼓鼓励沟通，但但在上下级之之间、部门之之间的沟通并并不好，存在在妨碍沟通的的因素；另一一方面，员工工个人主要通通过正式渠道道获得信息，，但这一渠道道发挥的作用用有限，大部部分员工未能能充分获得与与自己有关的的信息。解决方方式：：首先进进行业业务流流程再再造，，树立立流程程责任任观念念，改改变部部门职职能观观念，，从而而很好好地解解决公公司、、部门门、个个人三三个层层次的的衔接接问题题；提提倡、、推行行团队队建设设，破破除部部门主主义观观念，，出现现问题题时各各部门门要本本着一一切为为公司司整体体目标标负责责的态态度主主动承承担责责任。。另一一方面面，明明确管管理人人员和和员工工的职职责，，提高高管理理人员员的管管理水水平，，鼓励励管理理人员员充分分授权权下属属员工工，逐逐步推推动公公司工工作的的高效效开展展。其次，，建立立多途途径、、畅通通有效效的沟沟通渠渠道是是公司司今后后应努努力的的一个个方向向，尤尤其是是上下下级、、部门门间的的沟通通不能能依赖赖于高高层领领导的的仲裁裁，要要推行行开诚诚布公公的沟沟通。。值得得强调调的是是：沟沟通是是为了了有效效的为为客户户（无无论是是内部部还是是外部部）服服务，，是为为了实实现公公司的的整体体目标标，而而不是是相互互挑刺刺和推推卸责责任。。人力资资源方方面，，员工工对目目前的的薪资资福利利满意意度不不高，，且认认为目目前的的工资资与福福利很很难吸吸引到到优秀秀人才才4-20．．您对公公司目目前提提供的的福利利保障障（养养老、、医疗疗等））满意意吗？？超过一一半的的被访访问员员工对对公司司目前前提供供的福福利保保障（（养老老、医医疗等等）不不满意意4-19．．您对对目前前的收收入水水平还还满意意吗？？过半数数的员员工没没有对对目前前的收收入表表示满满意11、、公司司的工工资与与福利利不能能吸引引到优优秀的的人才才51%的被被访问问员工工认为为公司司的工工资与与福利利不能能吸引引到优优秀的的人才才3-22．．您是否否清楚楚现阶阶段自自己的的薪酬酬构成成结构构？有70%多多的员员工不不完全全清楚楚自己己的薪薪酬结结构薪酬及及考核核制度度不能能充分分体现现公平平公正正的原原则，，工资资发放放没有有基于于绩效效3-21．．您认为为目前前的薪薪酬及及考核核制度度是否否体现现了公公平、、公正正原则则？66、、员工工并不不知道道他们们的工工作表表现是是如何何被衡衡量的的39、、我认认为我我的工工资和和我的的工作作付出出相吻吻合53%的被访访问员员工认认为自自己的的工资资和自自己的的工作作付出出相吻吻合；；同时时37%的被访访问员员工不不同意意这种种观点点只有不不到半半数的的员工工清楚楚自己己的工工作表表现是是如何何被衡衡量的的三成以以上的的员工工认为为薪酬酬绩考考核制制度没没有完完全体体现公公平公公正的的原则则员工访访谈：：评价与与考核核如何何结合合，今今年下下一步步的任任务就就应该该考虑虑如何何公平平公正正的考考核。。现在在看来来分配配还是是大锅锅饭；；现在招招聘的的员工工薪酬酬并不不高。。分公公司的的领导导认为为工资资低是是天经经地义义的，，不干干可以以走。。企业业的薪薪酬应应该公公平，，一视视同仁仁。招聘过过程公公开透透明程程度不不够，，凭关关系进进来的的人中中占了了一定定比例例，很很少从从外部部招聘聘42、、我们们公司司常常常从外外部招招聘管管理人人员仅有18%的被访访问员员工认认为公公司常常常从从外部部招聘聘管理理人员员12、、公司司的招招聘是是公开开且透透明的的38%的被访访问员员工不不认为为公司司的招招聘是是公开开且透透明的的8、凭凭借关关系进进来的的员工工占一一定比比重48%的被访访问员员工认认为凭凭借关关系进进来的的员工工占一一定比比重员工访访谈：：公司里里面换换血比比较差差,几几乎没没有什什么新新的员员工进进入裙带关关系比比较多多，在在选择择岗位位，升升迁方方面比比较有有优势势。老老企业业的特特点。。第一一代主主要是是靠关关系；；第二二代，，也主主要是是学通通信的的大学学生，，在选选拔人人才的的时候候会考考虑技技术水水平，，但在在同比比的条条件下下是优优先选选择有有关系系的。。员工对对培训训有较较高的的需求求，但但公司司提供供的培培训数数量不不足，，员工工对培培训的的满意意度不不高9、公公司所所提供供的培培训既既充足足又有有效45%的被访访问员员工认认为公公司所所提供供的培培训既既充足足又有有效；；同时时40%的被访访问员员工不不同意意这种种观点点4-21．．您对对公司司的培培训是是否满满意？？42%的被被访问问员工工认为为对公公司的的培训训比较较满意意2、我我必须须不断断学习习才能能将工工作干干得更更好95%的被访访问员员工认认为必必须不不断学学习才才能将将工作作干得得更好好员工访访谈：：技术培培训比比较多多，但但是管管理方方面的的培训训机会会比较较少；；省公司司机关关的培培训机机会比比较多多，但但是直直属单单位的的培训训机会会比较较少。。公司注注重从从内部部提拔拔管理理者，，给员员工发发展的的机会会，但但是能能力强强的人人不见见得就就会被被提拔拔28、在公公司，只要要能力强，，就会被提提升31、在我我们公司，，表现好的的员工会有有发展机会会10、公司司注重从内内部选拔管管理者问卷调查显显示：74%的被访问员员工认为在在公司，表表现好的员员工会有发发展机会；；82%的被访问员员工认为公公司注重从从内部选拔拔管理者；；43%的被访问员员工认为在在公司，能能力强，不不见得就会会被提升。。访谈：虽然在重大大人事的任任免上做到到了任人唯唯贤，但公公司内部裙裙带关系依依然存在。。同时员工对对公司人才才衡量的标标准评价不不一，存在在骨干员工工留不住的的现象，人人才储备状状况有待优优化22、公司司管理者不不清楚谁是是人才67、假设设我辞职，，公司内能能有合适的的人选接替替13、公司司的骨干员员工留不住住员工访谈：：网通现在最最缺乏优秀秀的经营管管理者，原原因是原先先企业对人人才是只用用不培养，，造成了人人才的缺乏乏。非常缺缺乏经营型型一把手和和管理型的的中层干部部；我们公司技技术骨干已已经去了电电信工作的的有10多多个；大学生希望望工作有发发展，在这这里工作，，因为技术术单一，公公司给予的的机会少，，所以走了了，到机会会多的地方方。56%的被被访问员工工认为公司司管理者清清楚谁是人人才60%的被被访问员工工认为假设设自己辞职职，公司内内能有合适适的人选接接替39%的被被访问员工工认为公司司的骨干员员工留不住住人力资源问问题分析评价一个报报酬体系的的标准为竞竞争力、公公平合理、、基于绩效效。以这个个尺度来评评价报酬体体系，可以以看出公司司的工资并并不一定具具有竞争力力的，同时时欠公平合合理，绩效效评价标准准也不是很很明确，工工资发放没没有基于绩绩效，没有有建立科学学的绩效管管理体系。。这种报酬酬体系使得得公司一方方面很难留留住关键员员工和优秀秀的员工，，另一方面面对使公司司对外部候候选人没有有太强的吸吸引力，同同时，作为为保健因素素的福利““缺位”使使员工存在在不满情绪绪。由于公司在在选拔人员员方面可能能存有任人人唯亲的倾倾向，严重重打击了员员工积极性性；由于公公司用人不不当，造成成关键员工工流失；虽虽然公司内内部人员接接替状况较较好，但是是公司管理理者并不一一定能“识识才”，也也没有注意意从外部招招聘管理者者。这是公公司高层管管理应该注注意的一个个重要问题题。公司注重培培训，但培培训数量、、质量令人人堪忧；所所有这些表表明公司形形式主义的的东西太多多，工作难难于落到实实处。表现现好的员工工一般会有有发展机会会，公司也也注重从内内部选拔管管理人员，，但是能力力强的不一一定会被提提升，这表表明公司在在用人上还还注重其他他因素。人力资源问问题建议公司应逐步步向员工提提供各种福福利，改善善员工工作作条件，建建立基于职职位、能力力和绩效的的科学报酬酬体系。在在报酬体系系设计上应应兼顾经济济利益、非非经济利益益，短期利利益应与长长期利益相相结合。建建立具有强强竞争力的的薪酬体系系，以提高高员工满意意度和工作作积极性，，增加公司司的竞争力力。公司应尽快快建立绩效效管理系统统，对绩效效考核、辅辅导、改进进、报酬进进行总体设设计，使管管理者承担担起培养下下属的责任任，共同地地促进绩效效提升。建立科学的的招聘系统统，对公司司的管理人人员进行培培训，提高高其“识人人”“用人人”的水平平；对从事事招聘的有有关人员进进行培训，，提高公司司的招聘选选拔水平；；开辟多条条招聘渠道道，确保公公司及时、、高效地获获得有关人人选；对凭凭特殊关系系上岗的候候选人，要要经过面试试和匿名评评审；建立立赛马机制制，在用人人中识人，，摒弃“用用人不疑，，疑人不用用”的落后后思想；针针对关键员员工的不同同的偏好，，找准激励励点，通过过多种激励励手段来保保留他们。。建议公司将将培训工作作提高到人人力资源开开发的高度度上来认识识，建立和和规范培训训系统；逐逐步为员工工设计职业业发展道路路，使员工工的长远发发展与企业业发展紧密密结合在一一起。只有有这样，才才有助于形形成学习型型组织的特特点，最终终实现企业业的发展目目标。管理风格和和组织氛围围方面，员员工普遍对对管理人员员评价较高高54、我的的上级既能能干又专业业82%的被访问员员工认为自自己的上级级既能干又又专业53、我的的上级非常常信任我80%的被访问员员工认为自自己的上级级非常信任任自己55、我的的上级给予予我足够的的支持和指指导83%的被访问员员工认为自自己的上级级给予自己己足够的支支持和指导导但是上级面面对问题时时有推卸责责任之嫌，，且不能经经常的鼓励励下属58、我的的同事经常常受到上级级的鼓励57、出现现错误，我我只受到严严厉处罚，，而没得到到改进建议议问卷调查显显示：62%的被被访问员工工认为出现现问题时，，上级能主主动承担责责任，同时时有近40%的员工工认为上级级在主动承承担责任方方面做得还还不够；40%的被被访问员工工认为同事事没有经常常受到上级级的鼓励；；三成的被访访问员工认认为出现错错误时只受受到严厉处处罚，没有有得到改进进建议。32、出现现问题时，，上级能主主动承担责责任公司有良好好的创新意意识19、公司司鼓励员工工发表个人人意见20、公司司鼓励和提提倡员工改改进工作方方法26、创新新是我们公公司成功的的重要因素素27、同事事们对不断断创新的人人给予很高高的评价69%的被访问员员工认为公公司鼓励员员工发表个个人意见82%的被访问员员工认为公公司鼓励和和提倡员工工改进工作作方法84%的被访问员员工认为创创新是公司司成功的重重要因素80%的被访问员员工认为同同事们对不不断创新的的人给予很很高的评价价员工访谈谈：创新在我我们部门门表现还还可以，，员工对对于创新新的意识识比较浓浓，对工工作会去去思考如如何会使使我们的的工作做做得最好好；因为网通通开展服服务工作作的员工工非常多多，只有有创新，，才能有有效地监监察服务务工作的的开展情情况，通通过向行行业内的的公司学学习，采采用如神神秘客户户监察的的方式进进行监察察，改自自己监察察为组织织监察。。又如，，在地方方聘任监监察员，，了解各各地市窗窗口的情情况。市市场推动动大家创创新。但实际执执行中集集权的管管理风格格，使很很多人不不能放心心的表达达不同的的想法，，一定程程度上抑抑制了公公司内部部的创新新活动33、当当我有不不同看法法时，我我可以很很放心地地表达出出来超过半数数的被访问问员工认认为当自自己有不不同看法法时，不不能很放放心地表表达出来来员工访谈谈：有的经营营者不能能适应市市场竞争争，害怕怕竞争，，害怕承承担责任任，只能能原原本本本地执执行上级级指令，，不敢对对例外事事件作出出决策，，在遇到到市场竞竞争的时时候没有有招法；；领导没有形成成这种风气,员工不能够够毫无保留的的把自己的建建议提出,合合理化建议的的活动比较少少；创新我们单位位并没有做到到，无论是技技术，机制，，管理等都没没有做到，机机制这是与集集团的有关，，我自己的业业务是每个还还节都是没有有从客户考虑虑的，不从根根本上改变；；下属能够如实实上报老总的的少，报喜不不报忧，不同同意见没有人人能够反映。。在拿出东西西的时候前思思后想，不敢敢实事求是的的反映情况。。3-28．您认为公司目目前是一种怎怎样的管理风风格？近三成的被访访问员工认为为公司的管理理风格是集权权式的公司内部对员员工的尊重没没有做到一视视同仁，存在在等级差异，，且人际关系系复杂4、公司对任任何岗位员工工的尊重都是是一视同仁的的4-24．．您认为公公司在尊重重员工方面面是怎样的的？3-35．．您认为公司司内部是否否存在着等等级差异？？47%的被被访问员工工认为觉得得公司目前前的人际关关系的情况况是比较复复杂4-26．．您觉得得公司目前前的人际关关系的情况况是：90%的被被访问员工工认为公司内部是是存在着等等级差异有接近40%的被访问员工认为公公司没有做做到一视同同仁；40%的被访问员工认为受受到的尊重重不够管理风格和和组织氛围围总结分析：公司管理者者的管理风风格倾向于于强制型、、依靠命令令推行工作作，在面对对责任时有有推卸责任任之嫌，没没有意识到到下属的错错误亦有上上级的责任任，相反下下属员工对对上级管理理人员持正正面积极态态度。管理人员并并不一定能能一视同仁仁地对待所所有的下属属员工，由由于裙带关关系、等级级差异等复复杂人际关关系的存在在，使员工工很难有公公平的感觉觉；公司能能鼓励创新新，但并没没有创造一一种支持创创新的组织织气氛；公公司愿意让让员工发表表自己的看看法，却没没有采取相相应的实际际行动。这这意味着公公司并没有有真正贯彻彻“以人为为本”，在在以后公司司应采用实实际行动来来贯彻“以以人为本””的管理思思想。建议：必须在全公公司明确：：管理者负负有培养下下属的责任任，下属的的成绩与过过失上级均均有责任，，双方之间间是一种信信任、合作作及双赢的的关系。在在实际工作作中，管理理人员应根根据具体情情况，采取取相应的管管理措施和和手段，尽尽量鼓励、、激励下属属员工，并并对下属员员工的工作作方法和态态度进行指指导，给以以下属人员员必要的支支持。今后，公司司首先要树树立“尊重重人”的核核心价值观观，并将之之作为最根根本的领导导准则，否否则“以人人为本”将将成为无源源之水，无无本之木；；公司应采采取切实有有效的多种种正向激励励手段鼓励励员工发表表不同看法法，通过心心与心的交交流激发真真正意义上上的创新，，一视同仁仁的对待、、尊重员工工，创造真真正的公平平环境。导读文化综述文化盘点文化总结和和建议行为和物质质层面制度层面理念层面经过长期的的积累和完完善，黑龙龙江通信公公司已经有有一系列相相对健全的的制度3-9．您认为公司司现有的管管理制度中中是否存在在无用制度度（即制度度所约束的的内容早已已不复存在在，而制度度文本依然然存在）？？3-5．您认为公司司制度是否否反映了公公司的长远远利益和根根本利益？？3-7．您认为公司司制度是否否体现了公公平公正的的原则？调查问卷显显示，有近近80%的的员工认为为在公司现现存的管理理制度中不不存在或很很少存在无无用制度；；90%多多的员工认认为公司的的制度反映映了公司的的长远利益益和根本利利益；且公公司的制度度体现了公公平公正的的原则。但是在现阶阶段还或多多或少的存存在制度缺缺失、更新新不及时等等现象，制制度在考虑虑员工利益益方面做得得也不够3-8．您认为公司司在各项管管理中是否否存在制度度缺失？3-10．．在制度环境境变化的时时候，公司司的制度是是否会及时时更新？3-6．您认为公司司制度在反反映公司利利益的同时时，是否考考虑了员工工个人的利利益？调查问卷显显示，有近近40%的的员工认为为公司在各各项管理中中较多或大大量存在制制度缺失；；3/4的的被调查者者认为公司司存在制度度更新不及及时的现象象；且超过过40%的的员工认为为公司的制制度很少或或者没有考考虑员工个个人的利益益。薪酬制度没没有很好地地体现责任任和利益的的对等关系系，考核制制度不能充充分反映多多劳多得的的分配原则则3-24．．您认为目目前工作努努力一点或或松懈一点点对收入会会有影响吗吗？工资等级示示意图公司现在的的薪酬制度度仅仅反映映了不同职职位的工资资差距，没没有充分体体现出岗位位的内在价价值，很容容易导致官官本位的意意识，领导导越来越多多，员工越越来越少。。调查问卷显显示，很多多员工认为为现在的分分配方式没没有完全体体现多劳多多得的分配配原则，工工作努力一一点或松懈懈一点对收收入的影响响不大。员工访谈：：干多干少差差不多，每每月最多相相差100元；员工之间收收入不透明明，但差距距不大；我们的收入入和考核有有挂钩，但但是影响非非常小。另一方面虽虽然公司中中有较好的的制度意识识，绝大部部分员工对对违反公司司制度的行行为会采取取相应措施施3-2．所谓制度意意识是指要要求健全制制度并严格格遵循制度度进行管理理的意识；；在您看来来，就公司司整体而言言，制度意意识处于怎怎样的状态态？3-4．看到有人违违反公司制制度，假如如不在您的的职权职责责范围内，，您会坚决决制止并向向有关部门门反映吗？？调查问卷显显示，80%以上的的员工对违违反公司制制度的行为为会制止，，16%的的员工对违违反公司制制度的行为为不会制止止但会反映映，说明制制度意识在在黑龙江通通信公司已已经深入人人心。但制度还要要通过严格格管理来强强化，如果果没有外在在约束，很很多员工还还不能自觉觉遵守制度度3-3．就现有制度度而言，不不论您是否否认同，如如果没有外外在约束，，您是否能能够自觉遵遵守？3-16．．您如何看待待目前的严严格管理在在强化管理理方面的作作用调查问卷显显示，目前前情况下，，严格管理理还是比较较有效的管管理方式；；如果没有有约束，有有近半数的的员工不能能自觉遵守守公司的制制度。分析：通过前后的的对比可以以发现，虽虽然员工的的制度意识识相对较强强，但是还还处于“严严于律人，，宽以待己己”的阶段段。另外，还存存在制度执执行不严格格的现象，，在制度执执行中还不不能充分体体现“制度度面前人人人平等”的的原则3-11．．公司现有制制度是否得得到了严格格的贯彻执执行？3-12．．制度执行当当中是否充充分体现了了“制度面面前人人平平等”的原原则？调查问卷显显示，近80%的员员工认为存存在制度没没能严格执执行的现象象；过半数数的员工认认为“制度度面前人人人平等”的的原则在制制度执行中中没能很好好的体现。。员工访谈:ISO对每每一个工作作都进行了了工作改进进，我们的的ISO在在某种程度度上是为了了做而做。。职责上面面，流程方方面还是比比较欠缺；；公司的制度度基本体现现了我们的的文化理念念，但是现现阶段还处处在制度为为主，文化化为辅的阶阶段，须加加强文化建建设3-1．文化（理念念）与制度度相比，您您认为公司司目前在管管理中所体体现的是：：3-13．．您认为在公公司的制度度是否体现现了公司所所提倡宣扬扬的管理理理念？3-14．．您认为公司司在制度与与管理中是是否体现了了“无情制制度、有情情管理”的的理念？大部分员工工都认为公公司的制度度体现了公公司所提倡倡宣扬的管管理理念，，且基本体体现了“无无情制度，，有情管理理”的理念念；但公司司现在在管管理上基本本上还是以以制度为主主，文化为为辅，须加加强文化建建设。导读文化综述文化盘点文化总结和和建议行为和物质质层面制度层面理念层面企业发展的的灵魂是企企业文化，，企业文化化最核心的的内容是价价值观体系系核心价值观公司使命愿景公司精神经营理念追寻愿景（（Vision)，，也就是追追寻一个大大家希望共共同创造的的未来景象象(SharedVision)。。企业的目的的或使命，，是组织在在的根源。。有使命感感的组织有有高于满足足股东与员员工需求的的目的；他他们希望对对这世界有有所贡献。。在达成愿景景（Vision））的过程，，核心价值值观是一切切行动、任任务的最高高依据和准准则。这些些价值可能能包括正直直、开放、、诚信、机机会均等、、精简、实实质成效、、忠实等。。追寻什么？？为何追寻？？如何追寻？？价值观需回回答三个基基本性问题题黑龙江通信信公司在长长期的生产产经营实践践发展中积积累了丰富富的文化内内涵，通过过自发到自自觉的企业业文化建设设，已经取取得了初步步成果1-13．．就您所了了解，消费费者和社会会公众对黑黑龙江通信信文化的评评价是：2-2．您您认为黑龙龙江省通信信公司的现现有“服务务为本、创创新为先、、追求卓越越、奉献社社会”的企企业精神概概括得如何何？调查问卷显显示，其中中九成以上上的员工认认为公司的的经营理念念总结的比比较贴切；；且80%以上的员员工认为消消费者和社社会对黑龙龙江通信文文化的评价价较好。经营理念：：服务为本，，创新为先先，追求卓卓越，奉献献社会工作准则：：高效、求实实、务正、、清廉质量方针：：服务求特色色、上水平平、创最佳佳并且在日常常经营活动动中发挥了了积极的指指导作用坚持持““以以服服务务求求生生存存、、促促发发展展、、创创效效益益””的的理理念念，，在在全全国国首首创创了了三三级级服服务务热热线线，，组组建建了了用用户户投投诉诉、、咨咨询询、、求求助助快快速速处处理理系系统统，，受受到到社社会会欢欢迎迎和和客客户户的的信信赖赖，，成成为为省省内内知知名名服服务务品品牌牌；；向全社社会公公开承承诺：：当企企业利利益与与用户户利益益发生生矛盾盾时，，只要要用户户不是是苛刻刻要求求，企企业利利益就就要服服从用用户利利益，，直至至用户户满意意为止止”，，增强强了全全员抓抓好服服务工工作的的责任任感和和紧迫迫感；；提出““服务务求特特色、、上水水平、、创最最佳””的质质量方方针，，引入入国际际质量量管理理先进进思想想，完完成了了ISO9001标标准认认证，，使体体系覆覆盖到到全省省各级级通信信企业业；针对管管理弊弊端和和深层层矛盾盾，推推进了了系统统、持持续改改革，，建立立了集集约型型管理理新体体系，，通过过体制制、机机制和和管理理创新新，提提高了了市场场反应应速度度和运运行效效率，，激发发了员员工积积极性性和创创造性性。在省委委、省省政府府组织织的““双评评”中中，连连续两两年获获得服服务行行业第第一名名，2003年获获得““正行行风、、促发发展””活动动先进进单位位称号号；省公司司先后后获得得全国国精神神文明明建设设工作作先进进单位位、全全国五五一劳劳动奖奖状、、全省省模范范单位位、省省级文文明行行业标标兵等等称号号；在网通通集团团组织织的客客户综综合满满意度度测评评中，，黑龙龙江通通信综综合服服务水水平居居第2位，，其中中大客客户服服务居居第1位；；黑龙江江省通通信公公司的的市场场占有有率稳稳中有有升，，业务务收入入持续续增长长，资资本运运营水水平明明显提提高、、产品品和服服务差差异化化优势势更为为显著著，核核心竞竞争能能力进进一步步增强强。服务理理念、、顾客客意识识已经经深入入人心心1-14．．就您您所了了解，，公司司现实实文化化中把把哪方方面的的利益益与价价值放放在了了第一一位：：2-4．您您认为为黑龙龙江通通信公公司目目前是是什么么样的的价值值取向向？（（限选选4项项）调查问问卷显显示，，绝大大部分分员工工都认认为黑黑龙江江通信信公司司显示示文化化中把把顾客客的利利益与与价值值放在在了第第一位位；公公司目目前的的价值值取向向是服服务领领先、、利润润至上上、敢敢于创创新等等。但是我我们还还没有有对公公司存存在的的各种种价值值观念念进行行总结结提炼炼，形形成统统一的的核心心价值值观，，也无无法衍衍生与与之匹匹配的的核心心理念念体系系企业的的价值值观，，又称称作企企业共共同价价值观观或者者群体体价值值观。。企业业价值值观是是在企企业创创业和和成长长过程程中形形成的的，为为企业业经营营管理理者和和员工工群体体所持持有的的，对对经营营管理理具有有规范范作用用的价价值观观念体体系。。核心心价值值观决决定了了公司司的使使命、、精神神和愿愿景，，并影影响着着公司司的经经营理理念和和战略略、制制度及及行为为准则则等。。核心价值观观使命愿景公司精精神核心理理念团队意意识诚实守守信意意识爱岗敬业意意识调查问卷显显示，公司司在团队意意识、诚实实守信意识识、爱岗敬敬业意识等等方面在员员工身上体体现得很明明显。公司首先是是人的集合合，因此如如何界定与与主要利益益相关者的的关系，是是决定公司司使命的重重要因素公司使命：：是企业存在在的价值和和对各方面面的责任义义务公司的发展展对社会有有没有意义义？公司是是否承担对对社会的某某种责任？？公司的员工工在公司的的地位如何何？对公司司发展起什什么作用？？公司的发发展会对员员工带来何何种价值？？公司的股东东是谁？公公司与股东东是什么关关系？公司司对股东承承担什么责责任？公司司通过什么么方式对股股东实现回回报？公司的客户户是谁？公公司怎样认认识自己与与客户的关关系？公司司能为客户户带来何种种价值？公公司如何实实现客户价价值？对客户负责责对上级、股股东负责对社会负责责对员工负责责缺乏对公司司使命的系系统思考，，一段时间间找不准自自己的定位位，不能很很好的处理理公司同员员工、客户户、社会、、股东等相相关利益者者的关系且没有明确确的公司愿愿景引导，，使我们现现阶段只能能作为网通通成员中的的追随者，，而不是领领先者企业愿景表表明企业全全体员工的的共同追求求，它既是是一切活动动的目标，，也是凝聚聚人心的根根本。用三年的时时间将网通通集团建设设成为亚洲洲一流的通通信运营商商，进而成成为世界一一流运营商商近期的目标标上市…网通集团的的愿景？我们要成为为一家什么么样的企业业？……黑龙江通信信的远景一年扭亏为为盈，两年年减债增效效，三年与与集团同步步发展。…黑龙江通信信的战略目目标三年以后呢呢？我们靠靠什么指引引我们的方方向，难道道永远做集集团成员中中的追随者者？…黑龙江通信信的战略目目标另一方面，，虽然我们们有很多优优良的传统统精神和作作风,但是是并没有及及时地进行行提炼，形形成公司的的统一精神神，对员工工进行正面面的引导行为常规、习惯惯传统公司精神企业是社会会的一个重重要子系统统，经过历历史的积淀淀，由于行行为反复发发生，必然然会形成一一些常规、、习惯、传传统。为了了更好地促促进企业的的发展，经经过整理、、提炼就会会形成公司司精神。而而公司精神神又会反作作用于传统统、习惯、、常规，最最终影响员员工的行为为吃苦耐劳对企业认同同感强自愿加班做事有原则则性做事严谨合作意识强强…………企业精神需需要通过不不断总结，，提炼，贯贯彻加强循循环，强化化导向作用用富强中华的的共同理想想？以人为本的的管理思想想?科技兴企的的发展思路路?开拓创新的的变革精神神?诚心诚意的的服务态度度?追求卓越的的竞争意识识?合法求利的的效益观念念?艰苦奋斗的的优良传统统?走向世界的的战略眼光光?…………公司中还存存在各种与与战略不相相匹配的观观念，如创创新意识不不强、成本本观念淡薄薄，危机意意识还有待待加强2-3．在在您看来，，创新精神神意识在黑黑龙江省通通信公司员员工身上体体现的程度度如何？2-3．在在您看来，，成本观念念意识在黑黑龙江省通通信公司员员工身上体体现的程度度如何？2-3．在在您看来，，危机意识识在黑龙江江省通信公公司员工身身上体现的的程度如何何？员工访谈：：在我们现在在讨论问题题的时候没没有谈论做做得更好，，而是简单单的执行，，能执行好好就不错了了，还没有有做到自己己的超出服服务规范之之内的怎么么做。主观性的东东西有时很很难发挥，，技术员工工很难进行行一些创造造性的东西西，即使创创在了也不不知如何去去考核评价价。导读文化综述文化盘点文化总结和和建议黑龙江通信信公司现在在文化需求求与文化缺缺位的矛盾盾文化需求员工对于什什么是黑龙龙江通信的的企业文化化深感困惑惑和迷惘。。大家都认认为不能说说黑龙江通通信没有一一点企业文文化的基础础，但又确确实看不到到有一套系系统完整的的价值观和和行为规范范在指导大大家的工作作。在实际际的工作过过程中，企企业的一些些理念和规规范散现在在企业各个个经营管理理层面，散散现在员工工的日常工工作和学习习之中，都都只是一些些零散的、、直观的和和感性的认认识。企业业缺乏对企企业文化建建设系统、、整体的思思考和规划划。文化缺位冲突企业的各层层各类人员员都对企业业文化有非非常迫切的的需求。无无论是领导导还是员工工，大家都都认为企业业文化建设设非常重要要，认为必必须要有统统一的核心心价值观和和理念体系系把企业的的全体员工工紧紧团结结在一起，，让企业全全体员工朝朝着一个共共同的目标标奋斗。特特别是当企企业在从垄垄断走向参参与全面市市场竞争的的过程中，，企业迫切切需要建立立一套具有有黑龙江通通信特色，，符合企业业竞争力提提升要求的的统一的价价值观和行行为体系。。导致不能对对战略目标标的制定提提供明确的的指引，同同时制度和和观念还存存在不足以以支撑现有有战略的情情况一年扭亏为为盈两年减债增增效三年与集团团同步发展展四年、五年年、十年以以后呢？创新观念不不强，守旧旧、惟上惟惟书思想存存在平均主义，，不能激励励和培养优优秀人才老国有企业业观念，能能进能出、、能上能下下的新观念念没完全树树立起来人本意识不不足，对员员工的尊重重方面有待待改善战略设想现存企业文文化的消极极部分如何实现战战略目标？怎样衡量价价值？为什么存在在？要成为什么么样的企业业？用什么样的的精神凝聚聚员工？核心理念如何指引战战略目标？实际工作中中存在流程程文化同职职能文化的的冲突为提高企业业运行效率率，应倡导导流程式管管理，整个个企业的业业务流程和和管理流程程要形成闭闭环。流程文化强强调四方面面的理念：：（1）市场场导向；（（2）职责责明确；（（3）团队队协作；（（4）沟通通学习和知知识共享。。黑龙江通信信现有的组组织架构是是按照职能能划分的，，各职能部部门的条块块分割非常常明显。部部门与部门门之间互设设壁垒，各各自为政，，形成信息息孤岛，缺缺乏信息共共享和正常常的内部沟沟通机制。。流程文化职能文化而且，现实实中表现出出的行为落落后于理念念对员工尊重重的平等性性招聘的公开开透明性沟通的开放放性能力倾向性性流程简化倾倾向性对不同意见见的宽容性性员工招聘的的对外开发发性日常工作的的自主权在组织气氛氛调查中，，不仅调查查了“实际际状况”而而且调查了了：“期望望状况”，，发现：大大多数员工工对理念的的认同，远远远高于对对行为的评评价。现存理念引引导的行为为一定程度度上又先于于现有理念念的总结服务为本创新为先追求卓越奉献社会经营理念服务求特色色上水平创最佳质量方针高效求实务正清廉工作准则理念总结员工行为善于打大仗，大硬仗的会战热情吃苦耐劳，自愿加班对企业的高度认同愿意长期为企业服务自觉遵守制度大部分管理者能够严以律己认可别人的业绩，同时认可相应的奖励有做更多工作，承担更大责任的动力有参与企业建设的积极性普通员工的的理念落后后于高层管管理者理念念的情况沟通的开放放性能力倾向性性流程简化倾倾向性对不同意见见的宽容性性员工招聘的的对外开发发性日常工作的的自主性对各个层面面人员理念念的调查表表明：不同同层面人员员的理念存存在非常大大的差异，，而且这种种差异在不不同的理念念中表现出出较好的一一致性。越越高层的管管理者的理理念越先进进。这一定定程度上可可能是由于于其所承担担责任的不不同以及信信息的不对对称所造成成的没有将员工工的个人目目标同组织织目标协调调一致，战战略执行时时出现上热热、中温、、下凉的情情况A有强烈的个个人发展目目标,不看看重在公司司的发展，，将公司作作为晋级中中心,提高高自身素质质,作“跳跳槽”的能能量积蓄B有个人的发发展目标,希望并相相信未来会会随公司的的发展自己己也有所发发展。首先先要提高自自身能力，，但能力的的提高未必必与公司目目前的导向向相符C无个人的发发展想法,公司是““福利机构构”，一直直在公司混混下去，图图个稳定安安逸强个人发展设设想员工所感知知公司的发发展BBBBAAAACCCC员工的几种种心态强弱员工访谈：：我们单位的的员工没有有什么信仰仰，受传统统的影响还还是比较深深。做一天天和尚撞一一天钟，不不去追求自自身的价值值，不管公公司是怎样样深入，不不求有功，，只求无过过。这种思思想老员工工所占的比比例比年轻轻人大，基基层员工所所占比例比比中层多，，越到基层层这种思想想越严重。。公司没有有让员工看看到未来，，公司一直直在重组，，大环境一一直在改变变，员工觉觉得自己的的将来具有有不确定性性；处在在变变革革期期，，领领导导意意识识到到的的问问题题，，不不一一定定就就能能够够执执行行下下去去，，缺缺乏乏强强有有力力的的执执行行力力，，上上热热，，中中温温、、下下凉凉。。到到了了基基层层员员工工根根本本不不知知道道怎怎么么办办。。在文文化化建建设设中中，，首首先先要要统统一一企企业业核核心心价价值值观观，，明明确确企企业业的的使使命命与与愿愿景景，，提提炼炼优优秀秀的的企企业业精精神神核心心价值值观观企业业使使命命企业业愿愿景景企业业精精神神企业业参参与与者者对对目目标标越越清清晰晰，，企企业业实实现现目目标标的的可可能能就就越越大大，，因因此此员员工工的的工工作作动动力力同同目目标标与与企企业业理理念念清清晰晰的的质质量量强强烈烈相相关关在瞬瞬息息万万变变的的世世界界里里，，理理念念可可以以带带来来安安全全与与稳稳定定，，因因此此企企业业中中理理念念的的管管理理非非常常重重要要，，这这些些理理念念需需要要为为员员工工熟熟知知并并且且贯贯彻彻到到具具体体的的行行动动计计划划中中通过过四四个个因因素素的的书书面面确确定定和和塑塑造造将将产产生生有有坚坚固固伦伦理理基基础础的的组组织织目目标标，，从从而而可可以以确确定定企企业业的的理理想想四个要素素影响了了企业理理念，并并且使企企业永恒恒追求的的目标清清晰化，，每一个个员工都都能想象象出企业业未来形形势与形形象，全全体员工工都能为为了实现现这个梦梦想而努努力，企企业经营营有了永永久的动动力，员员工工作作也会产产生无穷穷的动力力统一核心价值观观，设计计公司的的使命和和愿景，，形成公公司的理理念系统统2-1．．您认为为黑龙江江通信的的使命与与愿景应应该包括括哪些内内容？2-5．．您认为为黑龙江江省通信信公司需需倡导什什么样的的价值取取向？调查问卷卷显示：：黑龙江江通信公公司需要要倡导价价值取向向主要有有服务领领先、利利润至上上、效率率优先、、以人为为本等；；公司的的使命与与愿景应应该包括括打造企企业的著著名品牌牌、作区区域行业业发展的的领先者者和实现现员工自自我发展展等。指导公司司的经营营活动2-9．．您认为为