信息技术信息系统的应用分类

第八章信息系统的应用分类

第一节协同产品商务

本章内容：第二节企业资源计划第三节供应链管理第四节电子商务与客户关系管理第一节协同产品商务

一、协同产品商务管理功能定义

从本质上说，CPC强调在产品的全生命周期过程中充分利用Internet和Web技术，通过商业模式从价值链的角度协同整合整个价值链上各节点、各分布角色、各异构系统、各相关资源，进行产品的开发、制造和管理，并最终提供客户最需要的产品和服务，实现客户、企业、社会的三赢目标。CPC是一个同时涉及产品开发过程、全局协同过程和商业合作过程的复杂解决方案。

协同产品商务致力于使各类重要信息流畅通无阻。一方面是企业内部建立信息流，使各部门人员都能分享产品和管理两类信息；另一方面是在企业外部建立信息流，使供应商、销售商、最终用户等相关人员也能分享产品和管理两类信息。

20世纪80年代20世纪90年代21世纪初管理软件PDMPDMIICPC管理模式各专业开发模型CE/IPDCPD竞争焦点利润市场占有率市场容量产品开发战略低成本缩短产品上市时间创新技术焦点提高生产率数据共享开发、利用智力资产过程焦点连续的设计过程并行工程/IPD跨企业协同组织焦点部门项目团队敏捷的市场团队表8-1管理模式发展比较

制造商合作伙伴销售代理用户PDMERP人财物产供销CAD/CAM核心产品与工艺数据协同产品商务

企业的协同主要包括：需求协同、产品设计协同、项目生产制造协同、企业协同。

1．需求协同。需求协同使得价值链中有资格的参与者能够创建、捕捉、共享和管理产品的市场需求。

2．产品设计协同。产品设计协同在整个价值链上建立起一个实时的工作平台，价值链上分散的参与者都能够创建、共享和管理产品设计的项目信息。3．项目生产制造协同。项目生产制造协同使得价值链上的生产制造企业、供应商、委托生产制造企业都能够捕捉分散的生产制造项目信息，并且用以指导供应商的原材料供应、核心企业和委托企业的过程管理和控制。

4．企业协同。企业协同就是企业间通过建立合作联盟，开放价值链上核心业务系统的基本信息，并且把相应的核心业务信息集成起来提供给需要这些信息的参与者和客户。

二、协同产品商务价值模型

协同产品商务在价值链价值流动范围内，建立客户需求与产品的生产供应之间的紧密联系，使企业能够更快预测客户的需求并及时做出反应，更好地引导价值链上的利益相关方，从而构架更好的战略部署。协同产品商务是企业进行价值链的优化和再造的有效途径。协同产品商务是一种基于Internet的全方位技术和服务策略。一方面，企业利用协同产品商务对业务流程进行重组；另一方面，企业对于不产生价值，甚至效益不大的活动采取了外包策略，而专注于能够给企业带来核心竞争力的价值活动。协同产品商务将在企业整个价值链上进行全面拓展，其本质是企业资源的最优化。在协同产品商务价值链上，企业将供应商、客户和其他业务合作伙伴纳入系统中，来进行信息、资源的共享和知识的积累。

无论从时间上还是成本效率上运用协同产品商务对价值链集成都给企业带来竞争优势。协同产品商务通过优化企业的价值链，使得价值链动态的变化跟得上顾客需求的变化，最终达到以更快的速度、更低的成本、更高的质量、更好的服务提供给顾客最满意的产品的目标。

交付产品设计正向价值流负向价值流CPC价值曲线传统价值曲线利润上升扩大市场份额产品推出制造计划图8-2CPC价值曲线与传统价值曲线比较

三、协同产品商务信息管理框架企业的协同产品商务一般采用三层基本架构。

第一层CPC的Web访问，为协同各方提供方便、安全、无障碍的信息访问门户，功能包括信息的浏览、搜索、订阅等；第二层CPC的应用逻辑，体现了人、活动和信息相互交互的逻辑，功能包括协作流程管理、信息的共享、同已有系统的集成等；第三层CPC的Web数据处理，主要作用是把产品数据变成企业的知识财富，功能包括信息的捕获、存储、整理和结构化。

工具层Internet/Intranet基于WEB的企业运作模式产品浏览制造过程信息引擎PDMERPCRMSCM…KMPMPEC生产管理技术管理客户服务物流管理任务层CPC平台图8-3协同产品商务信息管理框架

四、协同产品商务信息系统模型

产品商务信息系统平台的总体结构如后面图8-4所示。平台的最低层是计算机硬件、网络、数据库管理系统等基础设施平台的次底层是数据驱动、文件共享、网络安全、信息集成等其他的公共服务，这些公共服务作为平台上的共享资源可以由平台的各个具体应用所调用，实现功能共享。在公共服务层以上是系统管理层，这一层包括系统管理员所处理的各种基本系统维护工作，如资料维护、系统设置、用户管理等。流程分析与优化和应用集成与应用开发是针对各个具体模块的更高层次的共享操作，它们可以实现各个具体应用模块的开发、集成以及模块内部、模块之间流程的分析优化。该平台在应用集成与应用开发层中嵌入了集成、开发工具，使得系统管理员可以针对具体企业需要进行灵活地二次开发。在流程分析优化层，则利用计算技术导入流程分析工具与流程优化的数学方法，实现对流程的智能化设置。协同产品品商务系系统平台台的中间层是应用层层，它包包含企业业各个具具体应用用模块。。这一层层也就是是可以根根据行业业特点和和各个企企业的不不同情况况进行调调整的层层次，一一般包括括产品设设计、采采购、生生产、销销售、财财务等各各个方面面的管理理应用。。针对企企业的特特点，在在平台应应用设计计中突出出了产品品设计与与产品数数据管理理的功能能，把产产品的可可视化设设计，产产品数据据文档的的存储、、传递、、共享与与其他具具体应用用模块有有机的结结合起来来，突出出了产品品的主导导地位。。平台的高层是企业信信息门户户，平台台中所有有的具体体应用都都通过企企业信息息门户展展现给使使用这个个平台的的内部用用户和外外部用户户。用户户通过门门户登陆陆系统以以后就可可以进行行所属权权限容许许的所有有操作。。四、协同同产品商商务信息息系统模模型客户机机服务器器…NETDBMS企业信信息门门户产品设设计产品信信息PDM物流管管理生产管管理ERP/SCM质量管管理进度控控制PMP客户服服务客户保保持CRM流程管管理与与流程程分析析优化化应用集集成与与应用用开发发系统管管理平平台文件共共享数据驱驱动网络安安全信息集集成数据仓仓库数据挖挖掘…计算机机硬件件应用软软件计算机机软硬硬件光纤交换路路由通信设设施图8-4协协同产产品商商务信信息系系统模模型………………企业协协同产产品商商务信信息系系统技技术架架构如如下页页图8-5所示示。系系统中中使用用的关关键技技术点点包括括：用用于管管理应应用程程序的的组件件Web包包容器器；J2EE平平台的的组件件技术术、通通信技技术、、服务务技术术；用用于显显示结结构数数据的的XML机机制。。协同同产品品商务务平台台支持持用户户端的的多种种操作作系统统，如如windows操操作系系统，，unix操作作系统统等，，并且且能够够使用用标准准的SQL语句句，支支持Oracle、、DB2、、SQLServer等关关系型型数据据库。。使用用XML配配置数数据库库，使使系统统在各各个数数据库库间的的切换换轻松松简易易。系统采采用功功能模模块化化体系系结构构，各各模块块间彼彼此有有接口口又相相互独独立，，各个个功能能模块块可拆拆分、、可选选、可可定制制，并并支持持将来来各模模块功功能的的单独独扩展展和定定制，，使系系统具具有一一定的的柔性性。系系统设设计采采用HTML实现的的图形形化流流程定定制工工具，，令用用户的的操作作更直直观、、更简简易，，并且且为用用户提提供流流程定定制的的工作作环境境，便便于系系统根根据用用户需需要做做出调调整。。Webclint(browser)Web客客户端端Applicationclint/应应用用客户户端HTMLDHTMLLservletJSPJavabeamWebseverJ2EEApplicationseverJNDIJDBCEISAdapterOracle/DB2/EIS图8-5协协同产产品商商务系系统技技术架架构图图五、CPCIS的组组成及及其相相互关关系从企业业应用用的角角度将将CPCIS分分为三三个层层次，，即：：决策策层、、管理理层与与执行行层。。下页页图8-6表明明CPCIS系系统结结构。。决策支持系统产品开开发系系统产品管理系统运营管理系统物流控控制系系统制造控控制系系统OLAP/DM、P/M、CALCAE、CAD、CAPP、CAMPDM、CAQMRPII/ERP、HRMSAS/RS、AGVS、MHCSPLC、NC、FMC/FMSDATABASENETWORK决策管理执行六、CPCIS功功能目目标无论是是产品品数据据还是是生产产管理理数据据，都都是企企业的的核心心信息息。合合理地地应用用信息息会产产生效效益，，反之之，则则会给给企业业带来来灾难难。因因此，，CPCIS根根据不不同部部门的的具体体要求求，制制订相相应的的协同同工作作模式式，设设计不不同业业务流流程的的功能能，解解决国国企业业协同同产品品商务务实际际问题题，是是CPCIS建建设的的目标标。销售知识识资产产多种形形式数据和和系统统集成成基于角角色的的访问问互联网网供应制造过过程规划开发生产管理物流管理销售服务图8-7CPCIS功能能目标标第二节节企企业业资源源计划划一、ERP的的产生生及发发展历历史20世纪40年代的订货货点法20世纪60年代的物料料需求计划划20世纪70年代的闭环环MRP20世纪80年代的MRPII(制造资源计计划)企业资源计计划ERPERP的发展趋势势（一）20世纪40年代的订订货点法订货点法始始于20世纪30年代初期，，是一种以以统计方式式来控制库库存的方法法，即对于于某种物料料或产品，，由于生产产或销售的的原因而逐逐渐减少，，当库存量量降低到某某一预先设设定的点时时，即开始始发出订货货单（采购单或加加工单）来补充库存存，直至库库存量降低低到安全库库存时，发发出的订单单所定购的的物料（产品）刚好到达仓仓库，补充充前一时期期的消耗，，此一订货货的数值点点，即称为为订货点。。（二）20世纪60年代的物物料需求计计划MRP的的基本内容容是编制零零件的生产产计划和采采购计划。。然而，要要正确编制制计划，首首先必须落落实产品的的生产进度度计划，用用MRP的的术语就是是主生产计计划(MasterProductionSchedule，MPS)，这是是MRP展展开的依据据。MRP还需要知知道产品的的零件结构构，即物料料清单(BillOfMaterial，，BOM)，才能把把主生产计计划展开成成零件计划划。同时，，MRP必必须知道库库存数量才才能准确计计算出零件件的采购数数量。因因此，基本本MRP的的依据是：：(1)主主生产计划划；(2)物料清单单；(3)库存信息息。它的逻逻辑流程图图如图8-9所所示。主生产计划划(MPS)物料清单物料需求计计划(MRP)库存信息采购计划加工计划图8-9MRP逻辑流程图图（三）20世纪70年代的闭闭环MRPMRP从出现到成成功应用，，只局限于于物料管理理，还不能能达到企业业生产管理理的要求。。于是，在在20世纪70年代，人们们又把生产产能力作业业计划、车车间作业计计划和采购购作业计划划、能力需需求计划（（CapacityRequirementsPlanning，CRP）纳入MRP中。同时在在计划执行行过程中，，加入来自自车间、供供应商和计计划人员的的反馈信息息，并利用用这些信息息进行计划划的平衡调调整，从而而围绕物料料需求计划划使生产的的全过程形形成一个统统一的闭环环系统。这这就是早期期的MRP发展而来的的闭环式MRP（closed-loopMRP）。APICS的闭环MRP模式，要求求闭环MRP必须根据需需求建立生生产规划，，主生产计计划的内容容是由生产产规划而来来的，这个个计划可以以通过多次次模拟进行行粗能力计计划的平衡衡。有了主主生产计划划、物料清清单和库存存情况，就就可以进行行物料需求求的计算，，建立物料料需求计划划，得到分分时间阶段段的物料计计划。其逻逻辑流程如如下页图8-10。物料需求计计划（MRP）物料清单（（BOM））库存信息能力需求计计划（CRP）主生产计划划（MPS）执行能力计计划（投入入/产出计计划）能否满足能力需求N工艺路线工作中心执行物料计计划（生产产、采购））图8-10闭环MRP逻辑流程图图（四）20世纪80年代的MRPII(制造资资源计划)MRPⅡ系系统在全面面继承MRP和闭环环MRP的的基础上，，把企业宏宏观决策的的经营规划划、销售/分销、采采购、制造造、财务、、成本、模模拟功能、、准时生产产JIT(JustInTime)和适应应国际化业业务需要的的多语言、、多币种、、多税务，，以及计算算机辅助设设计CAD（ComputerAidedDesign）技技术接口等等功能纳入入，形成了了一个全面面生产管理理集成化系系统。MRPⅡ的基本思思想就是把把企业作为为一个有机机整体，从从整体最优优的角度出出发，通过过运用科学学方法对企企业各种制制造资源和和产、供、、销、财各各个环节进进行有效地地计划、组组织和控制制，使他们们得以协调调发展，并并充分地发发挥作用。。MRPⅡ是由相互互集成的许许多功能组组成，包括括经营计划划、销售和和生产计划划、主生产产计划、物物料需求计计划、能力需求求计划及有有关能力和和物料的执执行支持系系统。由这这些系统的的输出和财财务报告集集成在一起起，形成如如经营计划划、采购申申请报告、、发货预算算、库存计计划等用金金额表示的的报表。其其逻辑流程程如图8-11所示。车间生产计划经营规划MRPMPS生产规划采购计划财务制造数据管理库存管理制造资源成本会计CRP客户订货市场预测图8-11MRPⅡ逻辑流程程图（五）企业业资源计划划ERP所谓企业资资源规划（（EnterpriseResourcePlanning，ERP），就是是将企业内内部各个部部门，包括括财务、会会计、生产产、物料管管理、品质质管理、销销售与分销销、人力资资源管理等等，利用信信息技术整整合、连结结在一起。。由MRP经经过LMRP（闭环环MRP））直到MRPⅡ，其其发展基本本上是沿着着两个方向向延伸，一一是资源概概念内涵的的不断扩大大；二是计计划闭环的的形成。但但其发展都都没有突破破限于企业业内部资源源和结构化化策略的局局限。而ERP的发发展突破了了这两个局局限，把供供应链内的的供应商等等外部资源源也看作是是受控对象象集成进来来。ERP是面向供供应链管理理的。另外外，时间被被作为资源源计划的一一部分和最最关键的资资源。基于于时间是ERP的重重要特点之之一。ERP以顾客客驱动、基基于时间、、面向整个个供应链为为三个主要要特征，以以资金、货货物、人员员和信息为为四大元素素。（六）ERP的发展展趋势目前的ERP也还有有不足之处处有待完善善。一方面面，ERP本身注重重的是供应应链内部的的管理和协协调，没有有考虑供应应链以外的的客户需求求，众多的的其他客户户或伙伴目目前还不能能进入供应应链内部进进行交易；；另一方面面，ERP对于客户户关系的管管理还比较较薄弱，此此外，对于于网上销售售技术，目目前的功能能也比较简简单。2000年GartnerGroup公司分析员员提出ERPⅡ的协同商务务观念。现在，ERP系统的的供应商在在努力开发发新的软件件模块，要要将ERP作为全面面集成供应应链系统的的核心模块块，并连接接更广泛的的供应链。。在传统的的ERP系系统上外挂挂了一些独独立模块或或第三方软软件，来构构建虚拟社社区、虚拟拟企业、网网上商店、、在线交易易、员工自自助服务等等功能，逐逐步向协同同商务的方方向发展。。二、ERP系统功能能模型（一）ERP系统的的与企业信信息集成模模型ERP的环环境是基于于一个面向向客户机/服务器、、分布式网网络体系结结构、一体体化关系型型数据库、、图形化界界面和面向向对象技术术的开放式式计算机系系统。ERP与企业业信息集成成模型如下下页图8-12所示示。ERP中的企企业资源包包括了厂房房、仓库、、物资、设设备、工具具、资金、、人力、技技术、信誉誉等全部可可供企业调调配使用的的有形和无无形的东西西。ERP集成了质质量管理、、全员质量量控制TQM、准时时制生产JIT、约约束理论、、实验室管管理、EDI电子数数据交换、、C/S计计算机技术术、项目管管理、运输输管理、设设备维护、、供应商管管理、客户户管理等丰丰富内容，，同时也能能够适应混混合模式的的运作方式式、及时提提供决策信信息。MRP物料管理产品设计生产制造财务管理电子商务集集成知识管理KMTQM数据采集Web物流设备维护DSSOAPDMPMPEDI产品配置BOM配方方）Internet客客户Internet/Intranet企业图8-12ERP系统与与企业信息息集成（二）ERP的核心心管理思想想ERP的核核心管理思思想就是实实现对企业业整体供应应链资源的的有效管理理，主要体现在在以下几个个方面：1．体现了了对集成化化供应链资资源整合管管理的思想想2.体现现精益生产产和敏捷制制造的思想想3.体现现事先计划划与事中控控制的思想想三、ERP系统模型型设计ERP系统统管理模型型设计思想想1.充分分体现先进进的企业管管理思想。。2.允许许分步骤实实现全面管管理现代化化。3.按高高度的集成成化与模块块化相结合合的设计。。4.开放放式的作业业流程重定定义功能。。5.采用用先进的三三层C/S或B/S网络结构构设计。四、ERP系统模块块设计（一一））物物流流系系统统1.销销售售管管理理。。销售售管管理理系系统统是是对对企企业业日日常常的的销销售售活活动动进进行行管管理理，，包包括括帮帮助助企企业业的的销销售售人人员员完完成成客客户户档档案案管管理理、、销销售售报报价价管管理理、、销销售售订订单单管管理理、、客客户户订订金金/预预付付账账款款管管理理、、客客户户信信用用额额度度管管理理、、销销售售提提货货管管理理、、销销售售发发票票处处理理、、客客户户退退货货及及货货款款拒拒付付处处理理等等一一系系列列销销售售管管理理事事务务。。2.采采购购管管理理。。采购购管管理理系系统统能能帮帮助助采采购购部部门门控控制制并并完完成成采采购购商商品品时时从从询询价价、、采采购购申申请请、、采采购购计计划划、、供供应应商商报报价价、、采采购购订订单单至至验验货货接接收收的的全全部部过过程程。。从从而而帮帮助助业业务务员员选选择择最最佳佳的的供供应应商商和和采采购购策策略略，，确确保保采采购购工工作作高高质质量量、、高高效效率率及及低低成成本本执执行行。。还还可可以以有有效效地地监监控控采采购购计计划划的的实实施施，，采采购购成成本本的的变变动动及及供供应应商商的的认认定定和和交交货货履履约约情情况况。。3.库库存管理理。库存管理理系统帮帮助企业业对库存存物料的的收、发发、移动动、盘点点、报废废等操作作进行全全面的控控制和管管理，以以达到降降低库存存、减少少资金占占用，提提高库存存周转率率，避免免物料积积压或短短缺现象象，提高高库存准准确率，，保证生生产经营营活动顺顺利进行行的目的的。（二）生生产制造造系统1.生生产管理理。物料清单单（BOM）管管理信息息功能：：物料清清单，是是一种描描述装配配件结构构的零件件表，包包括所有有子装配配件、零零件、原原材料的的清单，，以及制制造一个个装配件件所需物物料的数数量。物物料清单单是接收收客户订订单，选选择装配配，计算算累计提提前期，，编制生生产与采采购计划划，配套套领料，，跟踪物物流，追追溯任务务，计算算成本，，投标竞竞价，改改进产品品设计等等工作不不可缺少少的重要要文件。。物料清清单充分分体现了了数据共共享和信信息集成成。主生产计计划(MPS)管理信信息功能能：主主生产计计划在计计划系统统中是上上下内外外交叉的的枢纽，，把合同同定单与与预测转转换为生生产任务务，同时时又要根根据设计计、生产产和采购购出现变变动后的的反馈信信息，及及时修订订或调整整计划，，尽力满满足市场场和客户户的要求求。主生生产计划划是不断断改进的的、切合合实际的的计划，，如果能能及时维维护，将将会减少少库存，，准时交交货，提提高生产产率。物料需求求计划管管理信息息功能：：物料需需求计划划的对象象是非独独立需求求的物料料，是生生产管理理的核心心，它主主要作用用是将主主生产计计划分解解成各个个自制零零部件的的加工、、装配计计划和原原材料采采购件的的采购计计划。物物料需求求计划是是在主生生产计划划的前提提下，根根据产品品结构和和生产工工艺过程程，考虑虑当前物物料库存存数量、、在制量量来安排排详细的的生产计计划和采采购计划划。（二）生生产制造造系统能力需求求计划管管理信息息功能：：物料需需求计划划的对象象是物料料,而能能力需求求计划(CapacityRequirementsPlanning,简记记为CRP)的的对象是是能力。。能力需需求计划划把物料料需求转转换为能能力需求求,把MRP的的计划下下达生产产订单和和已下达达但尚未未完工的的生产订订单所需需求的负负荷小时时,按工工厂日历历转换为为每个工工作中心心各时区区的能力力需求。。能力力需示计计划分为为粗能力力计划和和细能力力计划，，粗能力力是一种种长期的的、模拟拟的计划划。细能能力是一一种短期期的、当当前实际际应用的的计划。。车间作业业管理信信息功能能：包含含车间作作业计划划和车间间作业控控制系统统。车间间作业计计划是根根据MRP计算算出的结结果，按按照所需需条件得得到物料料请制表表；表中中包括：：缺料数数量，请请制数量量，计划划制造日日期等内内容。车车间作业业控制系系统的任任务是完完成产品品的加工工制造、、所需资资源的控控制及完完成MRP的闭闭环。目目标是执执行加工工项目的的物料计计划，执执行能力力计划及及其作业业活动控控制，提提高生产产效率。。车间作作业控制制包括：：委托加加工管理理和生产产领料管管理。（二）生生产制造造系统2.成成本管理理成本管理理系统是是整个生生产系统统实现闭闭环控制制的重要要环节。。在企业业生产经经营活动动中，成成本管理理的作用用是有组组织地、、系统地地运用预预测、计计划、控控制、核核算、分分析、考考核等方方法，对对构成产产品成本本的各种种因素及及影响产产品成本本的各个个经营环环节实施施管理，，以达到到降低成成本，提提高经济济效益之之目的。。应用该该系统，，将会提提高成本本管理水水平，提提高成本本计算的的及时性性和正确确性，并并能进一一步加强强成本的的事先控控制。3.质质量管理理质量管理理是企业业管理的的一个重重要组成成部分，，也是ERP闭闭环系统统的一个个重要组组成部分分。在日日益强化化保护消消费者权权益的今今天，质质量管理理尤为重重要。ERP的的质量管管理子系系统主要要通过对对原材料料质检信信息、半半成品质质检信息息、产成成品质检检信息以以及产品品售后质质量反馈馈信息的的收集、、统计、、分析，，向企业业的各级级管理人人员提供供企业各各环节的的质量分分析报告告，使他他们能及及时了解解质量信信息及存存在的问问题，及及早采取取措施，，避免不不必要的的损失，，提高产产品的信信誉。（三）总总账系统统总账系统统不仅提提供准确确及时的的帐务信信息，也也能灵活活处理多多种行业业不同组组织形式式及所有有特殊的的会计需需求。总总账系统统同时提提供跨国国功能，，如专用用术语的的多种语语言翻译译，货币币转换及及帐务处处理，增增值税、、营业税税等税种种的处理理。突破破传统帐帐务系统统限制科科目设置置表，用用户可以以灵活自自如地设设置自己己的会计计科目，，使用户户可以清清楚地了了解整个个公司的的组织结结构，不不受级数数和代码码长度限限制。其其报表处处理子系系统提供供了两种种报表形形式：管管理报表表和自定定义财务务报表，，管理报报表包括括多部门门、多期期间的各各种财务务比较表表；自定定义标准准财务报报表具有有与OFFICE完全全兼容的的电子表表格方式式。在帐帐务处理理基础上上根据需需求可自自定义生生成各种种不同格格式的财财务报表表。（四）应应收付账账款系统统应收帐系系统的基基本功能能包括产产生发票票，收款款处理和和分析收收款情况况。应收收收款的的管理是是一项相相当繁杂杂的工作作。应收收账款系系统可直直接由销销售系统统产生的的发票和和定金自自动生成成凭证，，记入总总账系统统。系统统可追踪踪客户的的来款情情况、拖拖欠情况况，及时时地提供供客户的的信用信信息，同同时还提提供了帐帐龄分析析功能。。从而大大大提高高了应收收帐款管管理的效效率，保保障了企企业的利利益。（五）固固定资产产管理固定资产产管理系系统分别别从编号号、类别别、所在在部门、、地点、、原值、、现值、、折旧等等方面对对固定资资产进行行系统的的管理。。本系统统可单独独使用，，也可与与帐务子子系统集集成，自自动生成成有关的的记账凭凭证。1.与与总账系系统和应应付账系系统集成成2.报报废资产产分析3.固固定资产产相关信信息档案案维护（六）人人力资源源管理员工是企企业经营营最宝贵贵的资产产，所以以企业必必须有效效地管理理人力资资源。ERP具具有一整整套的功功能，能能帮助企企业跟踪踪人力资资源的各各个方面面。系统统提供用用户的许许可权来来支持所所需的安安全水平平，从而而保障了了诸如工工资率等等敏感信信息的保保密性。。该系统统与帐物物系统、、收付款款系统、、生产制制造系统统、购销销链系统统集成一一体、数数据共享享。（七）客客户服务务管理客户服务务管理信信息功能：客客户需求求处理、、流程跟跟踪系统统、客户户信息管管理、产产品知识识系统、、售后质质量控制制、销售售业务支支持和市市场分析析研究功功能。（八）系系统权限限管理信信息功能能在应用软软件的设设计上，，通过对对各级人人员及不不同业务务人员的的权限分分配，做做到所有有人员只只能查看看与自己己相关的的数据；；并建立立完善的的日志管管理，做做到所有有操作都都可以在在系统日日志可查查。因系系统采用用大型关关系数据据库，有有严格的的口令验验证机制制，同时时可辅助助制度上上的约束束以确保保数据不不会被非非法用户户所获取取，使企企业的资资料安全全性、可可靠性得得到最大大限度的的保障。。经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理运输管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理图8-13ERP系统总总流程图图第三节供供应应链管理理一、供应链链和供应链链管理的基基本内容（一）供应应链及其特特征供应链是围围绕核心企企业，通过过对信息流流、物流、、资金流的的控制，从从采购原材材料开始，，制成中间间产品以及及最终产品品，最后由由销售网络络把产品送送到消费者者手中，将将供应商、、制造商、、分销商、、零售商、、直到最终终用户连成成一个整体体的功能网网链结构模模式。供应链的主主要特征有有：（1）复杂性；；（（2）动态性；；（3）市场需求求驱动；（（4）交叉性。。（二）供应应链管理供应链管理理，就是企企业通过一一个完整的的、集成的的信息系统统将自己的的供应商、、采购活动动、库存管管理及必要要的财务活活动统一管管理起来，，从而大大大提高供应应商优化选选择的效率率，提高企企业的采购购效率和透透明度，节节约采购费费用和采购购资金，降降低企业库库存，提高高资金周转转率。供应链管理理的目标是要将顾客客所需的正正确的产品品（RightProduct）能够在正正确的时间间（RightTime）、按照正确的的数量（RightQuantity）、正确的的质量（RightQuality）和正确的的状态（RightStatus）送到正确确的地点（（RightPlace）——即““6R”，并使总成本本最小。供应链管理理主要涉及及到四个主要领领域：供应（Supply）、生生产计划（（SchedulePlan）、物物流（Logistics））、需求（（Demand）。。供应链管理理包括五大基本内内容：计划；采采购；制造造；配送；；退货。（三）企业业供应链管管理面临的的转变1．功能管管理向过程程管理的转转变2．从利润润管理向赢赢利性管理理转变3．产品管管理向顾客客管理转变变4．交易管管理向关系系管理转变变5．库存管管理向信息息管理转变变二、供应链链管理与企企业资源计计划的整合合资金流出财务与成本本控制（资资金流）资金流入供应市场客户市场原料采购加工在制品装配销售产品企业业物流--供应信息—增值流信息需求电子商务图8-14基于电子商商务企业供供应链管理理模型供应链管理理与企业资资源计划的的共性在于于充分地利利用信息（（系统），，将企业的的供应链管管理提升到到现代化的的管理水平平上来。（（如图8-14所示示）企业的的供应链管管理体现了了对企业的的资金流（（包括资金金的流入、、财务与成成本控制流流动、资金金流出）、、信息流（（包括信息息的需求、、物流与供供应信息的的增值流动动）、物流流（包括市市场采购与与供应、加加工制造与与装配、市市场销售等等）等的整整合。在管理企业业供应链方方面，供应应链的信息息化管理与与控制是调调控决策环环境的最有有效的方法法。及时的的接受信息息、发布信信息和利用用信息是企企业供应链链管理的一一项主要工工作。制定定一个具有有持续发展展的优化的的供应链决决策，企业业的决策者者及相关部部门负责人人需要对企企业的运作作和市场条条件有一个个详细完整整的了解。。首先要取取消企业内内部门间的的隔阂与壁壁垒，才能能在行业间间建立整体体供应链。。将物流技技术、信息息技术与企企业资源计计划联系起起来策划企企业的整体体供应链是是较为理想想的措施。。供应链管理理与企业资资源计划可可以通过信信息系统和和网络实现现管理的统统一。在供供应链管理理的概念下下，企业可可以与供应应商、消费费者以及他他们的雇员员建立新的的关系而不不受地域或或时间的限限制。如美美国的思科科企业，其其国际业务务于其在国国内业务处处理一样灵灵活与便捷捷，形成了了在电子商商务网络环环境下的供供应链管理理的--集中、灵活活的管理模模式。其策策略原则是是：根据其其产品的消消费时间远远远少于设设计、研发发与生产时时间的状况况，加速整整体供应链链的决策与与改革。在在信息化智智能系统帮帮助下，形形成了全球球范围内自自动供应链链管理的格格局。三、供应链链优化系统统配置因素素分析优化配置是是应用于供供应链管理理运行过程程中的现代代信息技术术应用系统统。它将整整个供应链链的相关因因素，诸如如：物流、、信息流、、资金流、、业务流、、人力流等等因素进行行优化整合合与动态配配置，大大大降低供应应链的物流流及运行成成本、减少少企业库存存和提高规规模经济产产出率。当今供应链链优化技术术的核心是是复杂的物物流规则系系统，它可可以以系统统在线的形形式检测上上百万种不不同的企业业业务经营营状况及生生产信息，，并在极短短的时间内内做出反应应与决策。。在供应链链的管理与与运行过程程中，有关关知识管理理和专业人人员只占软软件开发人人员的一小小部分。通通常让所有有的供应链链管理运行行环节采用用现代信息息技术是不不可能的，，还存在着着一定的局局限性。但但有两个因因素可以帮帮助克服这这一局限性性。第一因因素为客观观技术，它它使第二因因素软件元元素（数理理数据技术术）得以实实现。四、供应链链与供应链链管理系统统设计（一）基于于产品的供供应链设计计分析市场竞竞争环境（（产品需求求）分析企业现现状（现有有供应链分分析）提出供应链链设计（分分析必要性性）建立供应链链设计目标标分析供应链链的组成分析和评价价可能性完成供应链链设计检验新供应应链设计和生产产新的供应应链比较新旧供供应链决策点工具和技术术信息需求（二）供应应链管理系系统设计第四节电电子商务务与客户关关系管理一、电子商商务与客户户关系管理理（一）电子子商务电子商务源源于英文ElectronicCommerce(简写为EC)。电子商务务涉及到企企业、政府府及其职能能部门、社社会团体及及消费者等等诸多层次次，因此其其形式有多多种，如企企业对企业业(BtoB)、企业对最最终消费者者(BtoC)、消费者对对消费者(CtoC)、政府对企企业(GtoB)等。电子商商务的内涵涵十分广泛泛，凡以电电子形式在在信息网络络上进行的的商品交易易活动和服服务都可归归结为电子子商务，如如网上银行行、网上商商店、网上上交易所等等都可归入入电子商务务范畴，而而如网上支支付、物流流配送、网网络营销等等创新的商商务方案也也可划入其其内涵中。。（二）客户户关系管理理客户关系管管理（CRM）的核心管理理思想主要要包括：客客户是企业业发展最重重要的资源源之一；对对企业与客客户发生的的各种关系系进行全面面管理；进进一步延伸伸企业供应应链管理等等等。二、CRM在电子商商务中的应应用运用客户关关系管理解解决这些问问题需要经经过整合、分析析、行动三个阶段。1．整合将网上得到到的数据与与公司已有有的客户的的数据集成成，按姓名名区分出网网上浏览者者。通过集集成网上交交易纪录和和商店交易易纪录，可可以辨别出出既是网上上顾客又是是商店顾客客的消费者者。对网上上广告的响响应率同样样可以与非非网上广告告相比较。。现有的商商店客户在在网上的购购买行为（（运用点击击流量数据据）可以与与他们在非非网上渠道道的购买行行为相比较较。把基于于web的市场一揽揽子分析软软件（购物物车分析））运用到点点击流量数数据中，以以区分什么么产品有可可能一同销销售，什么么产品可能能会被客户户留在购物物车中，放放弃购买。。2．分析依据整合的的数据对客客户行为进进行分析主主要有四方方面：(1)分析网上销销售收入到到底是新的的收入还是是仅仅是从从商店渠道道到网上渠渠道的转移移。为了解解答这个问问题，必须须将网上客客户的数据据细分为现现有客户和和新客户（（不论任何何渠道）。。当然所有有的新客户户都标志着着收入的增增长，但如如果现有客客户在一段段时间内通通过任何渠渠道的购买买增加，也也意味着收收入的增长长。(2)按照销售渠渠道对网上上购买的现现有客户的的所有购买买行为进行行分析。这这是直接的的全方位分分析（按照照客户级别别、渠道、、时间和产产品几个基基本方面）），有助于于辨别现有有客户喜欢欢的购买方方式。(3)分析参观过过网站但并并未从网上上购买的现现有客户的的商店购买买行为。(4)分析与网站站上推荐的的产品信息息有关的点点击流量。。如果推荐荐的网站产产品信息和和接下来的的商店购买买有相关性性的话，这这可能表明明网站促进进了其它渠渠道的销售售收入的增增长。3．行动对客户网上上行为有所所了解后，，企业应采采取相应行行动：（1）企业业需要开发发出一种机机制来获取取客户的姓姓名和其他他描述数据据，以及激激励浏览者者提供这些些信息。当当能够用名名字来区分分网站浏览览者时，点点击流数据据成为更有有用的指数数。将点击击流数据与与客户数据据整合到一一起，能够够得到更为为全面的客客户行为和和喜好。（2）个性性化广告、、激励因素素和产品销销售地点，，并按每个个客户的喜喜好来分发发与配送。。这样的个个性化使客客户在体验验消费时更更加方便，，有亲切感感和满足感感。增强的的客户关系系会带来更更高的客户户忠诚度、、低成本的的客户获取取，并为公公司带来更更高的收益益。（3）如果果分析表明明多渠道客客户的浏览览行为、选选择产品和和购买模式式都按预测测的进行，，那么公司司可以改变变其营销策策略，以恰恰当地激励励这些客户户。三、电子商商务战略下下CRM集成功能扩扩展业务战略+商务过程程WEB+IT集成电子交易服服务（EC）实施服务知识管理（（KMS））商业智能（（BI）SCMERPCRM供应商商客户户图8-17企业商务信信息化的整整体解决方方案1、eCRM：客户户关系管理理功能的扩扩展eCRM，，即电子客客户关系管管理，它是是基于Internet平台台和电子商商务战略下下的客户关关系管理系系统，意味味着与客户户交互的程程度和沟通通的方式又又有所变化化、有所增增加。同时时使得与客客户的交互互性和客户户的自我服服务大大增增强。透过eCRM企业可以提提供即时、、且多样化化的服务。。2、eCRM系统实实施重点灵活性是eCRM方方案的重要要关键。eCRM系系统必须能能因应市场场转变，让让企业迅速速进行重新新配置，迎迎合业务模模式的改变变，以避免免传统CRM方案安安装时间过过长而未能能赶上业务务发展的问问题。在实实施一个eCRM系系统时需要要关注以下下几点：（1）整合合效果（2）实时时响应（3）优秀秀的eCRM系统的的设计，是是围绕最终终用户展开开的案例：深圳圳皇裕五金金制品厂ERP系统统的成功实实施“三分软件件，七分实实施。任何何ERP软软件都需要要和企业各各业务流程程、规范、、制度相结结合，形成成完整解决决方案，并并制定和执执行流程化化、标准化化的实施程程序。在这这个过程中中，企业必必须参与主主导，ERP的应用用才可安心心无忧，达达到大器安安天下的境境界。”皇皇裕ERP项目负责责人袁经理理回