企业文化及跨文化管理

第四章企业文化及跨文化管理没有文化的企业是庸俗的企业庸俗的企业是不会有生命力的——段永基引导案例：日本电气企业的“秘密武器”

从20世纪70年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接投资办厂，或收购兼并美国企业。1974年，松下电器接管了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维持的企业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式，使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢复了生机。为什么同样的技术、设备，同样的员工和产品，只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的变化?人们不禁要问:日本人究竟启用了什么样的“秘密武器”？答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。

日本企业领导上任后，烧了“三把火”。一是“以美治美”。这两家美国工厂都拥有2000名员工，人心涣散，士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不采取“大换血，而是要”掺沙子“。松下和三洋分别派出了30名和40名经理人员，而多数日常管理事务由美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。一位老员工称赞日本经理说:他们很会照顾工人的感情，强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商计提高生产效率的办法，很信任大家。可以说寥寥数语，却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企业经营管理上存在的差异;另一方面也显示了日本企业文化有其独到之处和优势。主要内容企业文化中日美企业文化跨文化管理第一节企业文化什么是企业文化企业文化的特征企业文化的构成要素企业文化的功能企业文化的层次企业文化主要学说管理者对企业文化的影响什么是企业文化企业文化是企业内部共同遵守的文化传统和不断革新的行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范。企业的人生观一个企业就像一个独立的人。如果说“性格决定命运”，那么企业文化则是企业的“人生观”，是决定企业成败的重要一环。企业文化特征民族性：企业文化根植于民族文化历史性：企业文化的形成有个过程独特性：各家企业文化各具特色企业文化构成要素企业哲学：企业指导思想，体现历史使命和社会责任企业价值观：员工价值取向，对客观对象重要性的看法企业精神：员工情感、道德观、价值观的综合企业制度：企业行为的规则总和企业道德规范：员工道德行为准则企业形象：企业给公众的直观印象企业文化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能导向功能迪尔和肯尼尼迪在《企业文化》一书中反复复强调：““我们认为为人员是公公司最伟大大的资源，，管理的方方法不是直直接用电脑脑报表，而而是经由文文化暗示，，强有力的的文化是引引导行为的的有力工具具，它帮助助员工做到到最好。””凝聚功能好的企业文文化会使员员工产生强强烈的归属属感，形成成强大的凝凝聚力。日日本索尼董董事长盛田田昭夫曾说说：“在日日本最成功功的公司是是那些通过过努力与所所有雇员建建立一种共共命运的情情感的公司司。”激励功能企业文化使使员工懂得得了他所在在企业存在在的社会意意义，看到到了他作为为企业一员员的意义和和自己生活活的意义，，就会产生生一种崇高高的使命感感，以高昂昂的士气，，自觉的为为社会、为为企业、为为实现自己己的人生价价值而勤奋奋的工作。。约束功能企业文化的的约束功能能是通过制制度和道德德规范发生生作用的。。制度的约约束较为明明显和硬性性，规章制制度面前人人人平等；；企业伦理理道德的约约束是无形形的、韧性性的。辐射功能企业文化不仅仅在本企业发发挥作用，而而且会对社会会辐射和扩散散。“同声同气济民民济世，仁心心仁术医病医医人”、“炮制虽繁必不不敢省人工，，品味虽贵必必不敢减物力力”——创立于1669年的同仁堂几几百年长盛不不衰。精益眼镜店的的孙文手书“精益求精”——最好的广告。。企业文化层次次表层——物质层中层——制度层深层——精神层物质层制度层精神层表层企业文化化指通过感觉器器官直接体察察到的，如：：企业标志、、厂容厂貌、、产品特色、、包装、品牌牌设计、厂服服、厂歌、厂厂徽、厂旗、、文化体育生生活设施、宣宣传沟通方式式等。中层企业文化化指企业制度和和企业风俗。。企业长期沿沿用、约定俗俗成的典礼、、仪式、行为为习惯、活动动等。如：体体育比赛、厂厂庆活动等。。深层企业文化化企业最高目标标、企业精神神、经营管理理风格。长安汽车的“三三三”目标:创造名牌，推推出名人，争争当知名企业业的“三名企业”降低成本，激激活资本，以以人为本的“三本主义”；用好权力，获获取智力，开开发潜力的“三力思想”。案例：古井““三层文化””系统运作古井酒厂创建建于1957年。建厂初期期，共有32名职工，12间简陋厂房，，1口酿酒锅，7条发酵池。目目前，古井酒酒厂已发展成成为以名优白白酒生产为龙龙头，致力多多元化经营和和国际化发展展，集科工贸贸为一体的大大型集团公司司，拥有50多家子公司。。古井集团现现有员工6000人，总资产约约25亿元，净资产产15亿元。走出了了一条“名牌、名企、、名人”的发展道路，，培育了独具具特色的“以人为本、天天人合一"的古井文化。。在物质文化层层面上，古井井在厂容、厂厂貌、产品构构成和包装、、装备特色、、建筑风格、、厂旗、厂服服、厂标、纪纪念物等方面面大做“文化”文章，创建了了“花园式工厂”、“古井亭”、“古井”、“古井酒文化博博物馆”等，向人们展展示了千年古古井酒文化的的历史渊源。。在制度文化层层面上，古井井人极力强化化制度建设，，先后制定了了《生产工艺法规规》、《产品质量法规规》、《现场管理法规规》等15种企业内部规规章制度。同同时坚持“以人为本”，讲求以情动动人、以理服服人、以德信信人的“情、理、德”相结合的柔性性管理，优化化企业管理行行为。在精神文明层层面上，古井井人以"提高广大人民民的生活质量量，建设富有有、文明、民民主的新古井井"的经营哲学思思想为指导，，讲求"业绩报国，双双向效忠"的企业道德，，以"爱国、爱厂、、爱岗位"为理念，树立立企业的精神神支柱。企业文化主要要学说Z理论“7S”理论五要素8种品质Z理论加利福尼亚大大学管理学教教授、美籍日日裔学者威廉廉·大内从1973年开始研究日日本公司的企企业管理方法法。他认为面面对日本的挑挑战，美国应应当从日本成成功的经验中中吸取有益的的成分。经过过长期研究，，他写出了自自认为是"阐述处理日本本企业管理和和美国生产力力中根本性问问题的书"《Z理论——美国企业界怎怎样迎接日本本的挑战》。书中分析了美美国占多数的的A(America)型组织和日本本类型的J(Japan)型组织之后，，提出了他所所设计的"Z型组织"模式。而为建建立Z型组织，必须须建立一种"Z型文化"。Z理论日本的管理特特点—长期雇用制—集体决策—集体负责—中等程度的专专业分工—缓慢的提升—不太严格的控控制—对员工很关心心美国的管理特特点—短期雇用制—个人决策—个人负责—高度的专业化化分工—较快的提升—严格的控制—对员工不关心心Z理论长期雇用制集体决策个人负责高度的专业分分工缓慢的提升严格的控制标标准，灵活的处理方方法对员工的全面面关怀7S理论《日本企业管理理艺术》由理查德·帕斯卡尔与安安东尼·阿索斯合著。。该书揭示了了著名的“7S”理论，认为企企业文化从结结构上分7个方面：structure、strategy、system、skill、style、staff、sharedvalue。该书认为美美国企业在管管理过程中过过分强调前3项（硬件），，而日本则在在不忽略前3项的基础上，，较重视后4项（软件），，因此使日本本企业在竞争争中充满活力力。五要素特伦斯·迪尔和爱伦·肯尼迪合著的的《企业文化——企业生存的习习俗和礼仪》于1982年出版，该书书首次将企业业文化作为一一门系统的理理论加以研究究。该书认为为企业文化由由企业环境、、价值观念、、英雄人物、、文化仪式和和文化网络5个要素组成，，并把企业文文化分为强人人文化、拼命命干尽情玩文文化、风险文文化、过程文文化4种类型。8种品质《追求卓越——美国最成功公公司的管理经经验》一书的作者是是两位企业专专家托马斯·丁·彼得斯和小罗罗伯特·沃尔曼。他们们认为超群出出众的企业，，必然有一套套独特的文化化品质。他们们提出了革新新性文化的8种品质：①贵贵在行动；②②紧靠顾客；；③鼓励革新新、容忍失败败；④以人促促产；⑤深入入现场，以价价值观为动力力；⑥不离本本行；⑦精兵兵简政；⑧辩辩证处理矛盾盾。管理者与企业业文化管理者是企业业文化的创建建者管理者的价值值观决定了企企业文化的基基调管理者是企业业文化的实施施者管理者示范关关系到企业文文化建设的成成败第二节中日日美企业文化化中国企业文化化日本企业文化化美国企业文化化中国企业文化化向心。在管理理思想上表现现为:一方面讲集中中，求统一，，力求实现“协和万邦”、“四夷宾服”、“仁政王道”的理想，管理理活动大多是是围绕着如何何加强中央集集权这一主题题而展开的，，以整体性的的宏观管理为为主;另一方面，中中国人具有强强烈的民族意意识和眷恋国国土乡邦的情情怀，中国的的管理是维系系在思想感情情和心理因素素的强大向心心力的基础之之上的。《汉纪》中的"欲使亲民如子子，爱国如家家"思想，实际上上已成为一切切管理活动的的根本规范。。求同。中国的的地理环境使使得管理活动动获得了一个个完备的天然然的"隔离机制"，一方面使得得管理体制和和思想具有极极强的融合能能力，几千年年来一直保持持着自己的特特点和体系，，没有发生过过"断层"现象;另一方面又使使中国的管理理思想强调统统一，主张协协同，追求和和谐的境界。。在管理活动动中重视人与与人、人与自自然的协调平平衡是中国管管理思想的一一大特色。重人。大陆民民族生活安定定，血缘宗法法关系紧密，，因此管理活活动的中心是是"人"，以伦理关系系为基础，以以道德和教育育为轴心，是是一种人文主主义型的管理理。日本企业文化化"和"。重视人和，，"和为贵"，多为他人着着想，要自忍忍，尊重他人人的价值，抑抑制个性，消消除内耗。“同”。同心，意见见一致。松下下公司的信条条:只有经过我们们公司每一个个成员的共同同努力和合作作，进步和发发展的目标才才能实现。"忠"。忠诚，主要要是对公司的的忠诚。"生产报恩，产产业报国"，尽忠职守，，拼命工作，，要有为企业业、社会和国国家效力的使使命感、荣誉誉感和自豪感感，结成命运运共同体。美国企业文化化追求利润最大大化是企业的的终极价值目目标以自我为中心心的个人主义义至上文化重视法律与契契约的理性主主义文化倾向于硬性管管理的"传统文化"追求卓越、追追求变革的创创新文化第三节跨文文化管理跨文化企业类类型跨文化的问题题跨文化企业管管理模式跨文化管理途途径案例：迪斯尼尼的文化遭遇遇美国洛杉矶迪迪斯尼乐园的的巨大成功，，在世界上引引起了强烈的的反响。日本本和法国先后后从美国引进进了迪斯尼乐乐园，但其经经营结果却大大相径庭。东东京迪斯尼从从1983年建立开业以以来，盈利年年年大幅度递递增，每年吸吸引游客1600多万次，销售售总额13亿美元，重返返率达到85%。巴黎迪斯尼尼自1992年春建立开业业以来，却连连续两年严重重亏损，上市市股票价格直直线猛跌，经经营惨淡，难难以为继。为为什么会有如如此巨大的差差异呢?最根本的原因因在于迪斯尼尼在扩张过程程中没有注意意到当地文化化特点和创新新。巴黎迪斯尼乐乐园的经营危危机在某种程程度上反映了了欧洲文化的的一种回归倾倾向。一些游游乐项目都是是取材于古老老的欧洲童话话，如灰姑娘娘、白雪公主主等，但因其其与电动化的的娱乐融合，，形成了鲜明明的美国特征征，使得欧洲洲人感到是对对自己传统文文化的一种亵亵渎，自然就就萌发出一种种排外的文化化心理。反观东京的迪迪斯尼，就充充分考虑了东东方社会的文文化传统。乐乐园内除了辟辟有浏览观光光区，还把各各国独具特色色的古建筑物物按比例缩制制为“世界一一周”。每个个民族的游客客在游览世界界文明的同时时，也可面对对自己的优秀秀文化，与自自己的祖先开开展对话，从从而产生出种种自豪感和自自信心，达到到与自己文化化的沟通，与与世界文化的的协调。这正正是进行企业业文化创新移移植的真正含含义和魅力。。跨文化企业类类型国外独资公司司：参与全球球市场的最广广泛的方式。。企业在国外外市场上独立立控制着一个个企业，从事事生产和营销销活动。合资公司：公公司与国外某某一个或某几几个企业共同同投资、共同同管理、共负负盈亏、共担担风险的公司司。跨国公司：在在两个或两个个以上国家拥拥有或控制生生产基地或服服务机构的企企业。跨文化的问题题文化差异：民民族差异、历历史差异、环环境差异、意意识形态差异异等。文化冲突：种种族优越感、、不同感性认认识、沟通误误会等。案例：弄巧成成拙一位英国男子子为取悦他的的中国女友，，特地买了一一束白色菊花花带到她家。。不料女青年年的父亲一见见勃然大怒，，把他轰了出出去。他感到到莫名的委屈屈。在英国男男子看来，白白色象征纯洁洁无暇。他根根本不会想到到，在中国，，白色的菊花花是用来吊唁唁死者的。案例：为何怠怠慢了一个埃埃及客户加拿大高科技技生产商和埃埃及一个公共共部门进行深深入谈判。副副主席保罗·怀特高兴地了了解到开罗公公司领导将带带领一个代表表团到多伦多多来进行谈判判的最后签字字阶段。令怀特更高兴兴的是，穆哈哈默德·阿穆德博士刚刚到达就明确确地暗示，将将要进行的讨讨论会进展顺顺利并且结果果令人欣喜。。毕竟，这笔笔合同代表了了怀特公司目目前所进行的的规模最大和和最赚钱的生生意。意识到建立关关系的重要性性，保罗邀请请埃及代表团团在著名的豪豪华宾馆参加加一流的招待待会和轻松的的宴会，并把把阿穆德博士士视为尊敬的的访问者。阿穆德博士富富有魅力、态态度和蔼，他他到达宴会时时，和保罗亲亲切地握手。。几分钟的寒寒喧后，加方方带领重要的的客人到一个个餐桌旁，上上面摆放有葡葡萄酒、白酒酒、果汁和软软饮料。“阿穆德博士，，请随便饮用用。”保罗邀请道。。“哦，我现在什什么都不想喝喝，”埃及人微笑答答道。两个人人愉快地讨论论着运动、音音乐和其他相相互感兴趣的的话题。过了了一会儿，怀怀特将客人带带到另一张摆摆有各种美味味佳肴的桌旁旁，他们已了了解到阿穆德德博士很喜欢欢吃这些。当当阿穆德博士士再一次礼貌貌地说不饿而而拒绝时，保保罗非常惊讶讶，更令他不不解的是阿穆穆德博士早早早离开宴会。。保罗想知道道会是哪里出出了问题。接下来在第二二天的谈判会会上，阿穆德德博士态度冷冷漠而疏远。。协议没有一一点儿进展。。下午，保罗罗听到埃及公公司对他的同同事们大声抱抱怨，说在宴宴会上他们受受到了"粗鲁、无礼的的接待"，又听到"我坚决不和这这样无礼的人人做生意"。但是，在代代表团离开三三天后，保罗罗还不知在哪哪些方面冒犯犯了阿穆德博博士。在阿拉伯要被被连续邀请三三次才能入席席，连续拒绝绝三次才是真真拒绝。而西西方人对埃及及人一次的客客气当了真。。外资在中国跨跨文化企业管管理模式克隆管理模式式文化互渗管理理模式文化融合管理理模式克隆管理模式式管理者的外籍籍化经营管理的现现代化、规范范化和严格化化人力资源管理理的高刺激、、高效率和高高竞争文化互渗管理理模式投资国和东道道国文化互渗渗人力资源配置置从外籍化到到本土化中外企业管理理方式的结合合案例：麦当劳劳的中国领导导者发展计划划中国麦当劳必必须拥有一个个自己的CEO，一个了解中中国传统文化化懂得中国经经商之道的本本土CEO，这是麦当劳劳今后在中国国这个蓬勃的的市场取胜的的关键，因为为对中国传统统文化的了解解有助于企业业和政府之间间的沟通。在在不久的将来来，中国麦当当劳将实现百百分之百管理理经营本土化化。为了确保保培养建立一一个合格的足足以胜任现有有外籍高层职职位的CEO人才库，麦当当劳在近期已已经创建了"中国领导者发发展计划"，培养潜在的的CEO们如何经营管管理麦当劳的的各个分支机机构。文化融合管理理模式人力资源配置置布局的国际际化中外文化的形形神兼备劳资双方共同同接受案例：联邦快快递中国区的的企业文化联邦快递有限限公司总经理理钟国仪说:“联邦快递自30多年前创立以以来一贯秉承承以人为本的的企业文化。。我们自己独独特的P一S一P经营理念，即即员工(people)、服务(service)、利润(profit)经营理念，保保证了公司取取得今天的成成就。”“P-S-P”文化的宗旨就就是保证员工工有更好的发发展空间。这这不仅仅是高高工资、好福福利就能等同同的，而是给给予员工在工工作上、学习习上都有更多多的机会进步步，适应整个个行业的变化化。具体来说说，联邦快递递向它的全体体员工设计了了一系列培训训计划。联邦邦快递的每一一个员工每年年都可以申请请2500美元的奖学金金，员工可充充分运用这笔笔奖学金来提提高自己的文文化素养，以以便在公司更更好地发展。。跨文化管理途途径识别文化差异异跨文化沟通跨文化理解进行跨文化培培训建立共同的经经营观和企业业文化案例：东西方方的等级观北欧的斯文迪迪访问在曼谷谷的朋友。斯斯文迪分别和和男女主人握握手后，接着着和他们的泰泰国佣人握了了手。令斯文文迪震惊的是是，佣人立刻刻掉下了眼泪泪，跑出去，，在她的房间间里哭了一个个晚上。在泰泰国地位悬殊殊的人不握手手。因此，当当斯文迪握她她的手时，她她认为他是在在嘲笑她，并并且是绝对地地侮辱她。案例：忘年会会在日本广为流流行的“忘年年会”就是消消除员工之间间矛盾、增进进相互之间情情感的一个好好方法。所谓谓“忘年会””就是在年底底召开一次聚聚餐会，大家家把过去一年年中发生的不不愉快事情都都忘掉。其实实，忘掉不愉愉快的事情并并不是一个号号召、开一次次会就能做到到的。但到年年底搞一个““忘年会”，，在一种其乐乐融融的气氛氛下，不需要要具体讲今年年我哪件事对对不起你，开开了这个会，，大家心照不不宣，矛盾和和怨恨也就烟烟消云散了。。这个会不是是规定出来的的，而是一种种习惯，把它它用在企业文文化管理上，，求得人与人人之间的相互互谅解。这对对企业形成融融洽的人际关关系，从而提提高企业凝聚聚力是相当有有益处的。案例：会为何何这么难开麦克是一位来来自美国德州州的项目经理理，他主管着着一支多元文文化团队。他他在工作中遇遇到了麻烦。。以下是麦克克关于一次会会议的叙述:“那是个周五的的开会场面。。本来要求9点到会，但印印尼的员工9点20分才到会场。。会议中，日日本方的四位位成员一定要要坐在一起，，印尼的成员员则时常开小小会。美方的的技术人员有有了分歧也没没等与我私下下商量，就直直接在会上争争执不休，弄弄得我很没面面子。最后我我想以一项表表决结束会议议，但日本方方面竟然要求求给他们一周周的时间以便便和东京总部部协商，结果果这个项目不不得不推后一一周。那次会会议真的令我我非常灰心。。”事后经过认真真思考，我发发现这是我对对文化的忽视视造成的。麦麦克总结了他他的新认识，，“美国人崇崇尚个人主义义、直率且时时间观念强。。他们参加业业务会议时，，对会议内容容已有了充分分了解，有备备而来，期待待会议上能坦坦诚对话。他他们希望尽快快采取行动并并分配职责。。而日本人更更注重团队和和谐与集体协协商，他们喜喜欢大家坐在在一起讨论，，并可能带了了10个问题来开会会，会后却留留下20多个问问题。。他们们要在在取得得一致致意见见后才才做出出决定定。而而印尼尼的团团队成成员则则认为为，商商讨要要点时时，可可以开开开小小会，，发言言也应应该论论资排排辈。。”总结结企业文文化不不容忽忽视各国企企业文文化特特点不不同经济全全球化化带来来跨文文化管管理的的挑战战文化可可以融融合9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:13:1513:13:1513:131/1/20231:13:15PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:13:1613:13Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:13:1613:13:1613:13Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:13:1613:13:16January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20231:13:16下午13:13:161月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:13下午午1月-2313:13January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/113:13:1613:13:1601January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:13:16下午午1:13下午午13:13:161月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:13:1613:13:1613:131/1/20231:13:16PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:13:1613:13Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:13:1613:13:1613:13Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:13:1613:13:16January1,2023