价值观态度与工作满意度

第四章价值观、态度与工作满意度

一、价值观二、态度的理解三、态度理论四、工作满意度一、价值观的概念及其分类一个人对周围事物的意义和重要性的评价对这个世界是非，善恶，黑白，美丑的看法影响知觉和判断影响态度和行为价值观的形成和来源

与环境有关民族文化、父母、教师、书本等

相对稳定和持久随社会经济发展而变化价值观分类

史布兰格(Spranger)：斯普朗格尔P56

理性型-----以知识、真理为中心

经济型-----以有效、实用为中心

审美型-----以外形、和谐为中心

社会型-----以群体、他人为中心

政治型-----以权力、地位为中心

宗教型-----以信仰为中心三种职业的价值观排序

排序经济政治审美社会理性宗教工程师采购代理商牧师123456经济经济理性理性政治政治审美审美社会社会宗教宗教罗克奇(Rokeach)价值观调查P57终极价值观一种期望存在的终极状态工具价值观

实现终极价值观的行为模式的价值终极价值观1.舒适的生活(富裕的生活)2.振奋的生活(刺激、积极的生活)3.成就感(一种永恒的贡献)4.和平的世界(没有战争和冲突)5.美丽的世界(自然美、艺术美)6.平等(兄弟情谊、机会均等)7.家庭安全(照料所爱的人）8.自由(独立、自主选择)9.幸福(满足）10.内在和谐(没有内心冲突）11.成熟的爱(精神及两性间的亲密）12.国家安全(免受外来攻击)13.快乐(愉快的闲暇生活)14.救世(心灵或精神的拯救)15.自尊(自我感觉良好)16.社会承认(社会尊重和赞誉)17.真挚的友谊(亲密的关系)18.睿智(对生活理解的成熟)

工具价值观1.雄心勃勃(工作努力、有抱负)2.心胸开阔(坦率)3.能干(能胜任、有效率)4.欢乐(轻松愉快)5.清洁(卫生、整洁)6.勇敢(坚持自己的信仰)7.仁慈(愿意原谅别人)8.助人为乐(为他人的福利而工作)9.诚实(诚恳、说真话)10.富于想象(有创造力、敢干)11.独立(依靠自己、自信)12.有理智(有智慧、有思考力)13.有逻辑(一致、有推理能力)14.博爱(充满情感、温柔)15.顺从(尽职、尊重人)16.礼貌(谦恭、举止庄重)17.负责(可依赖、可信任)18.自律(自我克制、自我约束)终极价值观排序对比

如何确定？二十年后的今天你在做什么？

排序经营者工会成员社区工作者

1自尊家庭安全平等

2家庭安全自由世界和平

3自由快乐家庭安全

4成就感自尊自尊

5快乐成熟的爱自由工具价值观排序对比

排序经营者工会成员社区工作者

1诚实负责诚实

2负责诚实助人为乐

3能干勇敢勇敢

4雄心勃勃独立负责

5独立能干能干美丽的故事:“价值三千万美元的梦想”黎族青年终极极价值观排序序排序终终极极价值观1民族平等2社会地位3自尊4生活稳定5家庭幸福6自由7舒适的生活8传统黎族青年工具具价值观排序序排序工工具价值值观1仁爱2热爱黎黎族3孝顺父父母、、尊崇崇祖先先4乐于助助人5勤俭6独立7重人情情8妇女贞贞洁价值观观困境境企业:贿赂、、胁迫迫、欺欺骗、、偷窃窃、不不公平平个人：：道德困困境面试时时，企企业最最关心心你的的价值值观是是否与与其一一致。。我的价价值观观做一个个高尚尚的，，对社社会有有用的的人实现自自我价价值，，但不不损人人利已已金钱是是中性性的，，多多多宜善善，但但不是是万能能的，，我不不一定定要当当百万万富翁翁这个世世界是是灰色色的上帝不不存在在，我我存在在目的好好，方方法不不好的的事情情也尽尽量不不做帮助每每个人人找到到自己己的潜潜能之之所在在。打造明明日文文华学学院为为之骄骄傲的的人才才。励学兴兴业，，修德德致远远—品牌宗宗旨一路相相伴，，步步步增值值的人人才培培育计计划。。二、态态度的的理解解P71个体关关于某某一对对象的的评价价“感受”态度的的三种种成分分认知成成分----主体对对态度度对象象的认认知情感成成分----主体对对态度度对象象的情情感体体验意向成成分----主体作作用于于态度度对象象的准准备状状态对校园园禁烟烟运动动的态态度支持者者：吸烟危危害健健康、、浪费费钱财财、引引起火火灾；；不喜欢欢吸烟烟，也也讨厌厌受二二手烟烟的侵侵害；；支持禁禁烟运运动。。反对者者：吸烟是是个人人自由由，且且吸烟烟利多多弊少少，有有利于于交友友，还还有提提神醒醒脑之之效；；爱好吸吸烟，，也喜喜欢与与同好好者分分享吞吞云吐吐雾之之乐；；反对禁禁烟。。态度三三种成成分的的关系系(调查资资料一一)三项白白人对对黑人人的态态度研研究被试中中的人人百分分比卡茨（（1933）吉吉尔伯伯特（（1951）卡卡林斯斯（1969）迷信844113懒惰753126无忧无无虑381727无知382411爱好音音乐263347特征征白人对对黑人人的态态度(调查资资料二二：坎坎贝尔尔,1971)“你认为为美国国民权权运动动的主主要原原因是是什么么？”——““黑鬼鼓鼓动者者马丁丁﹒路德﹒金和那个个黑杂种种卡米﹒奇尔”“政府应如如何防止止这些动动乱？”——“把他们全全部用船船运回非非洲”——“把所有的的煽动者者关起来来,让他们知知道我们们说话是是算数的的。”白人对黑黑人的情情感仍消消极美国人对对华人的的态度(调查资料料三)拉皮尔（1932-1933）:251家餐馆、旅店店实际情况：250家接待、1家拒绝问卷调查：90%表示拒绝1家表示接待其余看情况态度与价值观观“歧视是错误的的”-----价值观“小张歧视黑人人”-----认知成分“小张歧视黑人人，我不喜欢欢小张”----情感成分“我不喜欢小张张，所以我可可能躲避他”---意向成分态度的类型对工作态度、、对人的态度度、对工作单单位的态度；；即前两类合并并为工作满意意度，后者为为组织承诺工作满意度工作参与组织承诺态度的形成和和改变客观因素（制度、道德德、风俗、家家庭、学校））主观因素（个性、知识识）跳槽：35岁以前的事三、态度的几几个理论1.平衡理论（Heider）“我吃谁的面包包，就唱谁的的歌。”“不要恩将仇报报”“敬人者，人恒恒敬之。”1.平衡理论（Heider）个体与单元内内两对象的感感情关系相协协调时，系统统呈平衡状态态；反之，非非平衡。P-O-X模型P——态度主体O——态度对象（另另一个人）X——态度对象Heider平衡理论图示示2.认知失调原理理（Festinger）认知失调:个体的两个或或多个态度之之间或者态度度与行为之间间的不和谐领导你你是否降低不协协调：导致不协调的的因素的重要要性个人对这些因因素的影响程程度不协调可能带带来的后果是否跳槽？消除不协调的的途径：改变行为，使使行为符合态态度；改变态度，使使态度符合行行为；引入新的因素素，平衡不协协调因素。此地不留爷，，自有留爷处处；处处不留留爷，也就当当八路。四、工作满意意度1.工作满意度的的决定因素挑战性的工作作公平的报酬支持性的工作作环境融洽的同事关关系个性与工作的的匹配2.个体差异与工工作满意度年龄年龄越大越不不愿换工作（（流动率低））年龄越大自愿愿出勤率越高高（主观的缺缺勤率低）年龄增大物理理能力下降老年人与年轻轻人谁的工作作效率高？性别女性与男性的的生产率无显显著差异女性的流动率率高无定论女性的缺勤率率高于男性婚姻已婚者比未婚婚者的缺勤率率低已婚者比未婚婚者的流动率率低已婚者比未婚婚者的工作满满意度高已婚者比未婚婚者的工作效效率高原因：责任感感？3.工作满意度与与工作业绩满意度与生产产率（正相关关）满意度与缺勤勤率（负相关关）满意度与流动动率（负相关关）4.员工如何表达达他们的不满满退出：离开组组织建议：以积极极和建设性的的态度改善目目前的环境忠诚：消极地地但乐观地期期待环境的改改善忽略：消极地地听任事态向向更糟方向发发展（缺勤、、迟到、磨洋洋工等）传统的工作态态度老板付我工钱钱。我的目标标是让老板高高兴。我只是一架大大机器上的一一个小齿轮，，埋头少惹事事为上策。假如出了差错错，我将难题题推到别人身身上，只有黄黄毛小儿才归归咎于自身。。率领最大集团团的人会获胜胜。向我报告告的人越多，，我就越了不不起。明天不过跟今今天一样，研研究过去是成成功的关键。。重新设计的工工作态度：顾客付我们工工钱。我的目目标是让顾客客高兴。公司的每个职职位都是必不不可少的、重重要的。我因因创造价值而而得到报酬。。对于问题我必必须负起责任任并努力解决决之。我属于团队。。无论胜利或或失败都是作作为一个团队队。我们若失失败，没有任任何个人的集集团会获胜。。没有人知道明明天会带来什什么。不断学学习是我工作作的关键。自我诊断：工工作状况问卷卷说明：下面的的叙述指的是是你目前或过过去的工作岗岗位。仔细阅阅读每一叙述，然后从从等级中选择择最适合你的的观点的答复复。评分等级：几乎从不12345几乎总是1．我确切知道道我在工作上上应该做什么么。2．我对工作有有具体明确的的目标。3．我在这件工工作上的目标标有挑战性。。4．我知道在这这件工作上怎怎样测量我的的绩效。5．对实现我在在这件工作上上的目标，我我有期限。自我诊断：工工作状况问卷卷(续)6．如果我要实实现的目标在在一个以上，，我知道哪个个最重要，哪个最不重要要。7．我的目标需需要我全身心心投入。8．经理告诉我我我之所以有有这个目标的的原因。9．经理在鼓励励我实现我的的目标方面持持支持态度。。10．经理让我参参与制定我的的目标。11．经理在决策策时让我有发发言权。12．如果我实现现了我的目标标，我知道经经理会高兴。。13．我实现目标标后会得到荣荣誉和表彰。。14．有了奋斗目目标，我的工工作比没有奋奋斗目标时有有趣多了。自我诊断：目目标工作状况况问卷(续)15．当得到反馈馈说我已达到到目标时，我我感到自豪。。16．与我一同工工作的人鼓励励我实现目标标。17．有时我与同同事比试，看看谁在实现目目标上做得最最好。18．如果我实现现了目标，我我的工作稳定定性就增大。。19．如果我实现现了目标，我我的工资增加加的可能性就就大。20．如果我实现现了目标，我我的晋升机会会就增大。21．我通常认为为我有一个实实现目标的恰恰当的计划。。22．我定期得到到反馈，反映映我在实现目目标方面的绩绩效。23．我认为我受受到良好训练练，足以实现现我的目标。。自我诊断：目目标工作状况况问卷(续