业务支撑中心网管提高互联网流量本网率河南支撑网管

提高互联网流量

本网率铁通河南业务支撑中心bit青春旋律QC小组目录

一、小组简介二、选题理由三、现状调查

四、目标确定五、原因分析七、制定对策八、对策实施九、效果检查

十、巩固措施

十一、总结和下一步打算六、要因确定获奖情况小组简介小组名称：bit青春旋律QC小组课题名称：提高互联网流量本网率成立时间2008年7月人数12人活动时间2014年1月—2014年7月注册号课题类型攻关型出席率100%活动频率每月4次活动总次数24次序号姓名性别文化程度职称职务组内分工1麻克明男本科高工副总组长2闫慧琳女本科工程师主任副组长3贾龙男本科工程师副主任副组长4史运东男本科工程师主管具体实施5关启峰男本科工程师主管具体实施6张鑫女本科工程师通信机务员具体实施7魏晓川男本科工程师通信机务员具体实施8张溪女本科助

工通信机务员具体实施9陈欣女本科工程师通信机务员具体实施10乔辊男研究生工程师通信机务员具体实施11桑超男本科工程师通信机务员具体实施12李珂男本科工程师通信机务员具体实施获奖情况2012年小组成果《降低互联网安全故障件数》获得全国通信行业优秀质量小组称号制表人：张溪

制表时间：2014年1月4日选题理由确定选题提高互联网流量本网率3公司要求1提高互联网流量本网率，达到全国平均水平从上图可出：2013年只有5月和12月份的流量本率超过全国平均水平，而其余10个月的流量本网率均低平全国水平。对2013年1-12月份总部专项分析河南流量本网率与全国平均值对比现状分析2现状调查

从图中可以清楚的看出：2013年河南本网率平均为53.4%，全网均值平均为59.2%，且只有5月和12月份的流量本率超过全国平均水平，而其余10个月的流量本率均低于全国平均水平，严重影响河南流量本网率在全国的排名，13年9月份河南在全国的排名仅为第26名（倒数第5名）。现状调查一：对2013年1-12月份总部专项分析中河南流量本网率进行分析制图人：张鑫制图时间：2014-01-12制图人：张鑫制图时间：2014-01-12现状调查为调查造成互联网流量本网率低的原因，我们对流量本网率的计算方法进行了分析：从流量本网率的计算方法可以看出，影响流量本网率低的因素有出口流量高和总流量低，如果降低出口流量和提高总流量，能有效提高流量本网率。现状调查二：出口流量：骨干、省干的所有付费、免费出口下行流量总和；总流量：所有城域网上连至省核心链路的下行流量总和；流量本网率(%)＝1－(出口流量/总流量)目标确定目标：提高互联网流量本网率到60%平均53.4%目标值60%制图人：张鑫制图时间：2014-01-21全国均值59.2%现状目标全国均值目标可行性分析从2013年1-12月份总部专项分析中河南流量本网率分析表，可以看出12月份的流量本率为62%>60%，说明提高流量本网率到60%的目标是可以实现的。出口流量高和总流量低是主要因素，如果出口流量降低10%且总流量提高10%，就可以使本网率上升到1-（1-53.4%）*(1-10%)/(1+10%)=62%>60%，因此使流量本网率达到60%是可行的。本次活动得到了省公司及支撑中心领导大力支持。加上QC小组人员参与过多项QC攻关活动，整体素质较高，学习攻关能力强，有能力、有信心攻克难题，完成预定目标。分析1分析2分析3目标可以实现原因分析小组成员在分析现状的基础上，对影响互联网流量本网率的主要因素（出口流量高和总流量低）进行了分析，并绘制了关联图：制图人：张鑫

制图时间：2014年2月3日出口流量高总流量低用户下载流量小未利用免费资源缺乏利用移动免费资源出网收费流量大用户上网习惯本地内容资源缺乏本地NDC资源缺乏缺乏用户上网习惯引导维护人员技术水平不高出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏技术培训要因确认末端因素缺乏用户上网习惯引导负责人桑超确认方法现场调查

确认日期2月3日确认标准各类宣传措施是否推行确认过程查看河南铁通各门户网站和宽带用户登录界面，均做有NDC内容的推送广告；在营业厅调查发现有专门的本地视频资源的宣传栏及宣传小册；并以客户身份拨打10050客服电话咨询视频缓冲慢等问题，客服人员均引导用户观看本地视频资源；因此用户上网习惯宣传引导措施到位。结论确认一：缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训宽带用户带宽小本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源非要因要因确认末端因素缺乏技术培训负责人张溪确认方法现场调查

确认日期2月4日确认标准互联网技术培训频次每月≥1次，考试达标率应达到95%确认过程通过查看工作人员的培训记录并进行抽样测评后发现，维护人员均已进行岗前培训，且坚持每周一题、每月两训的学习制度，持证上岗率为100%，抽测考试达标率为96%，达到标准。结论确认二：非要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训宽带用户带宽小本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确认末端因素宽带用户带宽小负责人桑超确认方法现场调查

确认日期2月7日确认标准ADSL用户带宽开通4M以上占比是否大于75%确认过程对2014年1月份“4M及以上端口开通比例统计表”中可以看出，已开通4M的用户占比为77.1%>75%，且各公司仍在进行2M改4M的工作，因此宽带用户带宽对本网率不起决定性作用。结论确认三：非要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确认末端因素本地NDC资源缺乏负责人关启峰确认方法数据分析确认日期2月5日确认标准劣质业务占一半以上，优质业务利用率超过85%确认过程通过对2013年1-12月NDC各业务峰值流量进行分析，其中有38台单台利用率小于20%，占总数72台的53%，超过一半以上。而PPTV和优酷业务的单台利用率均达过了85%，服务器也将达到瓶颈，需要扩容。结论确认四四：是要因因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确确认末端因素出网P2P流量缺乏限制负责人魏晓川确认方法现场调查

确认日期2月6日确认标准出网P2P流量>50%确认过程利用sig流量控系统对出网流量组成（按协议）进行分析，发现P2P流量占总出网流量的51%，如果利用sig流控系统对出网P2P流量进行限制，能有效降低出口流量。结论确认五五：是要因因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确确认末端因素省干链路拥塞负责人史运东确认方法统计分析

确认日期2月8日确认标准省干链路利用率>90%确认过程省干链路共102条，通过对2013年10-12月份省干链路的利用率进行统计分析，发现102条省干链路中有24条链路利用率>90%，占总链路数的23.5%。大于90%的链路流量已经达到瓶颈，严重影响总流量的上升。结论确认六六：是要因因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确确认末端因素缺乏利用移动免费资源负责人张鑫确认方法现场调查

确认日期2月9日确认标准与河南移动互联通道利用率<20%确认过程通过对2013年10月份河南铁通与河南移动互联流量统计，互联通道2*10GE，其中河南移动为河南铁通供献峰值1.9G，河南铁通为河南移动供献流量峰值达1.3G；通道最高利用率仅为10%<20%,说明与移动资源共享缺乏。结论确认七七：是要因因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源经过逐逐一确确认，，确定定要因因有4项：要因确确认制图人人：张张鑫制制表时时间：：2014年2月15日缺乏利用移动免费资源省干链路拥塞本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制制定对对策序号主要因素对策目标措施完成时间负责人1本地NDC资源缺乏丰富NDC业务的资源，提高NDC流量NDC各业务总流量增长40%1、利用cache分光缓存技术，建立cache大文件服务器2、整合现有服务器，去劣换优3、增加NDC业务服务器2014.3

关启峰2省干链路拥塞调整、扩容省干链路省干链路总流量增长10%1、调整链路2、扩容省干链路2014.4

魏晓川

3出网P2P流量缺乏限制对出网P2P流量限制出口P2P流量下降30%1、通过sig流控系统对出网p2p流量进行限制2014.5

史运东4缺乏利用移动免费资源

利用河南移动网内的资源与移动互联通道利用率>50%1、利用河南移动的NDC资源2、河南铁通NDC服务器资源下载回原走移动2014.6

张鑫制表人：张鑫制表时间：：2014年2月23日对策实实施实施一一：丰富NDC业务的的资源源，提提高NDC流量在出口口上行行链路路加装装分光光器；；光分流流器对对数据据进行行处理理和分分类。。将80端口（（页面面大文文件））请求求发送送到cache大文件件服务务器，，将53端口（（DNS数据包包）请请求发发送到到cache小文件件服务务器。。用户请请求资资源时时，Cache服务器器如果果没有有该资资源，，就进进行下下载缓缓存到到本地地；如如果本本地缓缓存有有资源源，将将cache服务器器的资资源分分发到到各个个用户户。用户接入网城域网Internet省网出口分光器光分流器Cache大文件Cache小文件分光获取用户请求80端口请求53端口请求重定位用户请求提供资源1、利用用cache分光缓缓存技技术，，建立立cache大文件件服务务器制表人人：张张鑫制制表时时间：：2014年3月8日对策实实施实施一一：丰富NDC业务的的资源源，提提高NDC流量通过对对2013年NDC业务峰峰值流流量进进行统统计分分析及及对河南南铁通通互联联网出出口P2P流量组组成进进行分分析；；将性价价比较较低的的土豆豆、PPS、P2P缓存、、百度度影音音业务务中的的15台服务务器更更换成成用户户访问问量大大的优优酷、、快播播、奇奇虎360、风行行、暴暴风业业务。。2、整合合现有有服务务器，，去劣劣换优优制人：：魏晓晓川制制表表时间间：2014年3月12日对策实实施实施一一：丰富NDC业务的的资源源，提提高NDC流量对2013年12月-2014年2月NDC峰值流流量进进行分分析，，乐视视、搜搜狐服服务器器均为为厂家家提供供的服服务器器，因因服务务器陈陈旧性性能下下降，，积极极与乐乐视、、搜狐狐CP厂家沟沟通替替换原原有服服务器器，最最终新新增高高性能能服务务器乐乐视10台，搜搜狐9台；同同时向向总部部争取取到蓝蓝讯服服务器器10台。3、增加加NDC业务服服务器器2013年12月-2014年2月NDC峰值流量CP名称台数（台）13年12月峰值流量（Gbps）14年1月峰值流量（Gbps）14年2月峰值流量（Gbps）乐视62.612.542.92搜狐30.740.780.79总计93.43.33.7制表人人：张张溪制制表表时间间：2014年3月28日对策实实施实施一一：对策目目标实实施检检查通过2013年12月-14年6月NDC各业务务总流流量进进行统统计（（如图图），，措施施实施施之前前13年12月-14年3月NDC总流量量平均均值为为41.6Gb/秒，措措施实实施之之后14年4-6月平均均值为为62.9Gb/秒，提提升(62.9-41.6)/41.6=51.2%>40%，目标达达成!平均41.6Gb/s平均62.9Gb/s制图人人：张张溪制制图时时间：：2014年7月6日对策实实施实施二二：调整、、扩容容省干干链路路调整链链路：：分析各各地市市的省省干链链路，，有部部分地地市链链路流流量分分布不不匀均均，将将地市市链路路利用用率高高于90%的链路路流量量均分分到流流量较较低的的通道道。扩容省省干链链路：：利用河河南移移动9期传输输通道道开通通地市市省干干GE链路共共7条（如如表）），扩扩容后后省干干链路路共109条。利用河南移动9期传输通道开通地市省干GE链路地市濮阳新乡平顶山商丘焦作驻马店合计条数1112117对策实实施实施二二：对策目目标实实施检检查从2013年10月至14年9月省干干链路路总流流量统统计图图中可可以看看出，，调整整扩容容通道道后，，总流流量有有明显显的提提升。。对策策实施施前13年10月至14年4月省干干链路路平均均总流流量为为96.07Gb/秒，对对策实实施后后14年5-9月份省省干链链路平平均总总流量量为106.04Gb/秒，总总流量量提升升(106.04-96.07)/96.07=10.4%>10%，目标达达成!对策实施前：平均96.07Gb/s对策实施后：平均106.04Gb/s制图人人：张张溪制制图图时间间：2014年10月8日对策实实施实施三三：对出网网P2P流量进进行限限制通过sig流控系系统对对出网网付费费p2p流量进进行精精细限限制（（策略略如表表），，19点至24点及周周末是是上网网高峰峰期，，因此此对出出网P2P流量限限制力力度较较大。。出网P2P流量限制星期时间段电信通道网通通道周一至周五9点-19点限制到60%限制到80%19点-24点限制到30%限制到40%0点-9点不限制不限制周六至周日9点-19点限制到25%限制到15%19点-24点完全限制完全限制0点-9点不限制不限制对策实实施实施三三：对策目目标实实施检检查1、从自自建和和总部部出口口P2P协议流流向统统计图图中可可以看看出，，在9点和19点流量量有明明显的的压制制，0点流量量放开开，效果比比较明明显。。制图人人：史史运东东制制图图时间间：2014年5月6日对策实实施实施三三：对策目目标实实施检检查2、2014年5月下半半月互互联网网出口口流量量中P2P协议的的流量量占出出口流流量的的35%，较实实施之之前的的51%，降低低了(51%-35%)/51%=31.4%>30%，目标达达成!制图人人：史史运东东制制图图时间间：2014年5月31日实施之前实施之后对策实实施实施四四：利用河河南移移动网网内的的资源源通过对对河南南铁通通、移移动NDC资源进进行对对比（（如下下图）），确确定河河南移移动对对铁通通共享享网宿宿科技技、腾腾讯（（游戏戏、视视频、、下载载）资资源。。一、利利用河河南移移动的的NDC资源实现方方法：：如图红红色曲曲线所所示，，河南南铁通通用户户访问问腾讯讯和网网宿科科技资资源时时，直直接通通过省省网的的互联联链路路访问问河南南移动动本地地的腾腾讯和和网宿宿资源源，不不再绕绕经骨骨干网网。对策实实施实施四四：与河河南南移移动动进进行行资资源源共共享享统计计2013年10月至至2014年3月NDC服务务器器资资源源更更新新产产生生的的流流量量（（出出网网流流量量））平平均均为为14.3Gbps（如如图图））。。积极极与与NDC各业业务务厂厂家家沟沟通通，，修修改改策策略略将将NDC服务务器器的的资资源源更更新新下下载载地地址址指指向向移移动动网网内内服服务务器器。。二、、河河南南铁铁通通NDC服务务器器资资源源下下载载回回原原走走移移动动制图图人人：：史史运运东东制制图图时时间间：：2014年6月3日对策策实实施施实施施四四：：对策策目目标标实实施施检检查查通过过对对14年6月16日至至22日河河南南铁铁通通与与河河南南移移动动互互联联流流量量统统计计，，河河南南铁铁通通流流向向河河南南移移动动的的流流量量峰峰值值为为4.62+7.76=12.38G，通道道最最高高利利用用率率为为12.38/20=61.9%>50%，目目标标达达成成！！河南南铁铁通通与与河河南南移移动动互互联联通通道道流流量量图图效果果检检查查-11、通通过过上上述述措措施施，，互互联联网网流流量量本本网网率率得得到到了了明明显显的的提提高高，，从从总总部部每每月月专专项项分分析析中中汇汇总总2014年1-6月份份河河南南流流量量本本网网率率（（铁铁通通）），，制制作作了了线线型型图图表表：：结论论：：从从图图中中可可以以看看出出，，2014年上上半半年年随随着着对对策策的的实实施施，，每每月月互互联联网网流流量量本本网网率率都都在在全全国国平平均均值值以以上上，，1-6月河河南南平平均均流流量量本本网网率率为为65.1%>60%，目标标达达成成！！制表表人人：：张张鑫鑫制制表表时时间间：：2014年7月18日效果果检检查查-22、通通过过对对比比铁铁通通总总部部2013年9月和和2014年6月份份““互互联联网网专专项项分分析析””中中通通报报流流量量本本网网率率的的排排名名，，河河南南铁铁通通流流量量本本网网率率在在全全国国的的排排名名从从QC小组组活活动动前前的的第第26名（（倒倒数数第第5名））提提升升到到活活动动之之后后的的全全国国第第4名，，成果果显显著著！！倒数第5名全国第4名成果果显显著著效果果检检查查目标标完完成成情情况况平均均53.4%平均均65.1%实施之前实施之后目标60%丰富NDC业务的资资源，提提高NDC流量对出网P2P流量进限限制调整、扩扩容省干干链路利用河南南移动网网内的资资源四项措施目标完成成提升11.7%巩固措施施监测机制制定日常NDC、省干链路监测机制，按规定执行，及时发现问题。制度机制制定NDC业务相关管理办法和考核办法。巩固措施巩固措施施-成果巩固固-1活动后，，小组成成员对2014年7-9月的总部部专项分分析中流流量本网网率进行行分析（（如表）），巩固固期三个个月河南南流量本本网率均均超过了了60%，且均超超过了全全国平均均水平，，在全国国的排名名也保持持在前几几名（如如图），，巩固效果果良好。。流量本网率（铁通）日期14年7月14年8月14年9月河南70%73%70%全国平均64%64%65%差距6%9%5%排名第4第3第7巩固措施施-成果巩固固-2同时小组组成员将将巩固期期河南流流量本网网率与活活动前、、活动期期及目标标值进行行了对比比，制作作出折线线图（如如下图））：从折线图图可以看看出，活活动后的的三个月月巩固期期中河南南流量本本网率保保持在目目标值60%以上上，，成果果稳稳定定保保持持。。总结结和和下下一一步步打打算算团队队协协作作统计计工工具具的的应应用用解决决问问题题的的能能力力专业业技技能能学习习能能力力活动前活动后总结结：：制图人人：魏晓晓川川制制图图时间间：：2014年10月28日总结结和和下下一一步步打打算算下一一步步打打算算

通过本次QC活动，使本小组成员的业务知识水平和运用QC知识的能力都有了质的提高，全体成员将再接再厉攻关下一个新课题：减少无效告警数量谢谢谢聆聆听听！！铁通通河河南南支支撑撑中中心心bit青春春旋旋律律QC小组组9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。04:05:2004:05:2004:051/5/20234:05:20AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2304:05:2004:05Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:05:2004:05:2004:05Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2304:05:2004:05:20January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20234:05:20上上午午04:05:201月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:05上上午午1月-2304:05January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/54:05:2004:05:2005January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:05:20上午午4:05上午午04:05:201月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:05:2004:05:2004:051/5/20234:05:20AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2304:05:2104:05Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:05:2104:05:2104:05Thursday,January5,2