业务员应具备的基本素质

新品部工作培训产品介绍新品包括王老吉红罐凉茶、李子园玉米汁、源真有机牛奶、蒙牛奶粉系列王老吉系一种包装三个规格，即310单罐，310*6罐，10*12罐。李子园包括1L装（有糖、无糖），250*12礼盒装，350装，130装等源真有机奶包括250*10礼盒装一个规格新品组定位与公司蒙牛业务体系并存，单独操作，相互协调配合新业务该学的东西1.产品知识2.产品价格3.公司流程4.销售技巧业务代表的工作性质业务代表不仅是推销员，同时也是公司的市场管理员。业务代表在向客户推销产品的同时，还要代表公司维护市场的价格和流转秩序，因为，只有非常了解自己公司和市场的专业型人才，才能胜任这项工作业务代表的工作性质两个转动的齿轮客户购买公司产品不外乎两个原因：一是他需要业务代表公司的产品；二是他信任这家公司的业务代表。形象地说，这两种因素好比两个转动的齿轮，缺少其中任何一个，机器都无法动作，它们必须同时互动才行。业务员应具有的道德规范正确的道德意识。忠诚于公司的事业。坚持正直的人格。诚实是一种美德。自觉遵守公司制定的规章制度。业务员应具备的素质用知识武装自己。有一双登山家的脚。较强的分析能力。熟练使用规范用语。发现新的解决方法。有一颗艺术家的心。像工程师一样熟悉产品。有一双技术员的手。业务代表的形象塑造。较强的表达交流能力。业务员的工作方法1、业务代表有哪三怕？一怕找不到客户在何处；二怕不知道怎样向客户介绍产品；三怕客户的断然拒绝。在没有找到解决三怕的要点之前，业务代表还不能称为合格的业务代表。克服新业务代表三怕的关键是培训。实践证明，一个三个月都推销不出一件货的业务代表，经过正规培训，可以在一年之内超过一名从未培训过的天才业务代表。业务员的工作方法2、售前服务是市场渗透的第一步售前服务是一种积极的市场行为。业务代表必须协助公司敲响进军市场的开锣鼓。要了解客户的潜在需求，最好的办法是进行客户需求、产品摸底、市场宣传等调查研究工作，用切实可行的数据来帮助定位。业务员的的工作方方法3、业务务代表的的调查工工作业务代表表在新区区的前期期工作首首先是调调查摸底底。内容容包括同同业对手手的产品品品种、、规格、、价格，，市场的的评价；；其次是是收集潜潜在客户户的资料料，内容容以客户户过去购购过的品品牌，客客户的人人品、经经济背景景等方面面为主。。有备者无无坚不摧摧，无备备者不战战自败。。业务代代表绝不不打无准准备之战战。凡是是有利于于工作的的资讯、、相关的的知识以以及客户户的一切切资料都都在准备备之列。。业务代代表只有有准备充充分，一一旦拜访访，才能能胸有成成竹。。业务员的的工作方方法4、打破破砂锅问问到底训练有素素的业务务代表收收集市场场情报时时，对每每一个细细节都比比较重视视，总有有一股打打破沙锅锅问到底底的精神神。比如如在确定定客户发发出信息息的真正正含义时时，为了了发掘真真实的情情报，往往往会一一问到底底。绝不不会留下下模棱两两可的记记录，误误导以后后的工作作。业务员的的工作方方法5、市场场信息收收集人知己知彼彼方能百百战不殆殆。活跃跃在市场场上的业业务代表表应该像像海绵一一样不断断地收集集商业情情报。从从竞争者者的产品品、价格格、销路路到促销销情报的的收集和和整理。。情报是是业务代代表作战战的武器器，是指指导商战战成功的的保障。。业务员的的工作方方法6、客户户买的是是有益的的结果客户真正正要购买买的，并并非业务务代表推推销的产产品本身身，而是是产品能能够为他他们带来来的利益益或有益益的结果果。因此此，业务务代表只只有清楚楚地向客客户说明明接受产产品后能能获得的的好处。。才能增增加购买买的可能能性，否否则一切切都将是是徒劳的的。业务员的的工作方方法7、捕捉捉客户的的暗示业务代表表在与客客户沟通通时，不不仅要多多用耳朵朵去听，，更要用用眼睛去去看。具具体方法法是：与与客户保保持视线线接触，，敏锐地地捕捉对对方的各各种暗示示，同时时有针对对性地提提出问题题，在讨讨论中得得到正确确的情报报。在此此基础上上，形成成推销方方案，展展开攻势势。业务员的的工作方方法8、强迫迫自己用用心去听听善于缄默默聆听的的人往往往给对方方留下谦谦虚谨慎慎的好感感，所以以业务代代表要强强迫自己己建立听听的意愿愿，强迫迫自己用用心去听听客户的的讲话，，要避免免过多地地打断对对方。有有经验的的业务代代表是在在客户高高谈阔论论后，掌掌握话题题，让客客户由可可买不可可买的主主动状，，在不只只不觉中中转向愿愿意购买买的“被被动”位位置。业务员的的工作方方法9、善于于听比善善于说更更重要仔细聆听听客户的的讲话是是发现问问题所在在的最好好机会，，也是真真正理解解客户，，并发出出正确意意见的第第一保证证。每位位成功的的业务代代表都应应懂得：：空闲的的言论只只会显示示说话者者的轻浮浮。业务务代表只只要打开开客人的的话匣子子，剩余余的任务务就是洗洗耳恭听听。只有有会聆听听的人才才会讲话话。业务务代表的的生意始始于做一一位成功功的听众众。业务员的的工作方方法10、用用简单的的问句引引导客户户一般性引引导问话话是业务务代表获获取信息息并说服服客户的的常用技技巧。例例如：““麻烦您您告诉我我一些最最近销售售的详细细情况，，好吗？？”用简简单明确确的问句句进行一一般性的的引导，，让客户户在不知知业务代代表真实实目的的的情况下下，从各各个方面面提供推推销产品品的机会会。业务员的的工作方方法13、用用复述获获取并证证实信息息业务代表表可以用用简单复复述对方方讲话内内容的办办法，鼓鼓励客户户发表自自己的意意见，也也可以用用加以概概括的方方式，表表示自己己的重视视，但无无论何种种途径，，业务代代表都不不应掺杂杂任何主主观判断断或解释释。重复复是业务务代表获获取客户户认同和和信任的的实用技技巧。业务员的的工作方方法14、赞赞美是接接近客户户的重要要手段在营销实实战中，，赞美是是业务代代表接近近客户的的重要手手段。对对客户的的赞美越越具体，，越细致致，效果果越好。。以赞美美客户的的才智为为例。““大哥，，您是学学营销专专业的吗吗？”如如客户回回答：““是”。。“难怪怪做生意意如此在在行。现现在生意意难做，，要赚钱钱，真的的有文化化才行！！”如回回答：““不是。。”“太太奇怪了了！我学学了这多多年的营营销，您您比我还还懂得多多，悟得得透。””业务员的的工作方方法12、找找有决策策权的关关键人物物不少新业业务代表表，由于于没有工工作经验验，往往往在与客客户单位位的普通通职员周周旋半天天后还是是无功而而返，一一无所获获。向没没有决策策权的人人进攻，，不会有有任何直直接的结结果。要要想真正正成交，，必须以以最快的的时间接接近有决决策权的的人，否否则就是是在浪费费精力。。13、用用停顿来来鼓励客客户很多有经经验的业业务代表表在与客客户沟通通时，善善于用停停顿来强强化谈话话的效果果。事实实证明这这一招相相当有效效。每当当客户结结束某一一论点或或交流进进入敏感感区时，，业务代代表可用用停顿的的办法，，鼓励对对方说出出心里的的话，提提供更多多的真情情。藉此此，业务务代表可可组织更更有效的的进攻。。业务员的的工作方方法业务员的的工作方方法14、聆聆听但不不沉默业务代表表在客户户谈兴正正浓时不不可一直直沉默不不语，让让客户扫扫兴，感感觉是在在对牛弹弹琴，更更不可粗粗暴打断断客户讲讲话，大大谈你的的产品知知识如何何如何好好、否则则客户会会认为你你的眼中中只有钱钱，而非非他这个个朋友。。正确的的做法是是目光注注视对方方，不时时以回应应的语气气表态，，配合点点头，进进行附和和。业务员的的工作方方法15、驾驾驭脾气气倔强的的客户业务代表表在工作作中难免免会遇上上部分脾脾气倔强强的客户户，喜欢欢与业务务代表唱唱对台戏戏。这些些客户多多是事业业有成的的人，业业务代表表在与其其交往中中，应注注重方式式方法。。例如，，对其明明显不正正确的观观点，业业务代表表不宜当当面指正正，而应应换以暗暗示的方方法，使使其感到到业务代代表的尊尊重，进进而心存存感激，，投桃报报李。业务员的工作作方法16、业务代代表受欢迎的的秘诀主动与客户搭搭话、谈市场场新闻、讲共共同认识的人人、交流生意意经、业务代代表的性格应应该是外向型型的，善于寻寻找到客户感感兴趣的话题题。只要业务务代表有本事事能与客户混混熟。就能缩缩小与客户的的心理距离，，久而久之，，慢慢成为客客户的座上客客。客户拜访：七七个步骤客户拜访1、检查户外外海报／客户户卡，进店打打招呼2、协助客户户检查户内海海报、货架、、贴牌及整理理货品陈列3、整理仓库库、补充货架架4、听取，观观察与记录竞竞争对手的信信息和活动客户拜访5、记录陈列列、库存及销销售状况，填填写客户卡6、记录销售售状况及建议议订货数量7、提示悬帐帐、收款、道道谢并告知下下次拜访日期期检查户外海报报，客户卡，，进店打招呼呼进店之前检查户外海报报几个方面：：户外海报的有有效性／期限限性，整洁，，完整张贴检查客户拜访访记录卡浏览客户拜访访记录卡产品价格上次定单上次记录的库库存进店之前做好计划怎样样及如何与客客户交谈表示友好进店店之后打招呼呼对客户表示尊尊敬给客户以充足足的时间进行行问题的讨论论使客户感到轻轻松检查户内海报报,货架,贴贴牌及整理货货品陈列检查户内海报报,货架,贴贴牌及整理货货品陈列价格：我们与与竞争对手价价格的差异位置：我们的的产品与竞争争对手的产品品在数量及位位置分配协助客户检查查户内海报,货架,贴牌牌及整理货品品陈列陈列货品的质质量：将过期期或坏的产品品拿掉机会：货架和和落地的商品品陈列协助客户检查查户内海报,货架,贴牌牌及整理货品品陈列店内检查练习习在店内检查过过程中，如果果你面对下面面情况，你将将如何做：1.在店内有有一个主要竞竞争对手摆放放的堆头陈列列2.你可以肯肯定客户已经经定购了三种种产品,而这这三种产品中中仅有两种出现现在货架上3.发现一个个竞争品牌产产品取代了公公司产品有利利陈列位置4.某一个主主要竞争对手手的产品不在在货架上整理仓库、补补充货架说服客户让你你检查仓库库存数量，存存放位置库存商品的时时间/有效期期（是否易于于先进先出））竞争对手商品品的库存库存条件安全虫害防火产品堆放稳固固性仓库说服客户让你你检查仓库先进先出是基基本及时处理有问问题的产品帮助客户计算算销量，为合合理进货做准准备给货架上货听取，观察与与记录竞争对对手的信息和和活动听取，观察与与记录竞争对对手的信息和和活动竞争对手媒介介宣传，媒介介广告，室外外广告等发现市场变化化，如：竞争争对手正在做做什么新的商商业活动及新新产品上市，，新闻发布会会，销售网络络等监控竞争对手手的促销活动动记录陈列、库库存及销售状状况，填写客客户卡记录陈列、库库存及销售状状况，填写客客户卡正确填写客户户卡计算销量记录销售状况况及建议订货货数量记录销售状况况及建议订货货数量商业讨论重要要性店内检查会提提供给你良好好的建议机会会蒙牛优势之处处使用特点，优优势，利益（（）提示悬帐、收收款、道谢并并告知下次拜拜访日期提示悬帐、收收款、道谢并并告知下次拜拜访日期收款的几个要要点告之客户下次次拜访时间，，而不是预约约时间（规律律性）提示悬帐、收收款、道谢并并告知下次拜拜访日期了解商店的经经营规则了解商店的结结款规律了解商店的财财务规定根据销量做出出提议提示悬帐、收收款、道谢并并告知下次拜拜访日期树立有计划工工作的专业形形象使自己能按计计划拜访商店店通过一段时间间使商店熟悉悉你的拜访时时间而能等你你写海报/回顾顾拜访写报告/回顾顾拜访写报告并填写写所需表格回顾拜访过程程,检查实际际销量与指标标差异写报告/回顾顾拜访与上级沟通,寻求公司支支持解决疑难难问题与经销商联系系供货等客户户服务问题有计划地工作作才能事半功功倍业务代表工作作注意事项业务代表不能能因为所负责责区域的调换换，而放任自自己目前的工工作，为新人人的进入制造造障碍。老业业务代表要站站好最后一班班岗，应妥善善处理各种工工作上的事，，并作好文字字记录。不能能因为自己的的无意过失影影响公司的全全盘业务。1、善始善终终，不留后遗遗症业务代表工作作注意事项2、保留工作作的弹性新业务代表制制定工作计划划时，一定要要根据市场的的淡旺季安排排合理的工作作方式和工作作目标，在征征得主管领导导的同意后，，保持一定的的工作弹性。。否则，如果果计划过于急急功近利，可可能会自挫锐锐气，不利于于开展持久战战；过于松散散又无法完成成公司下达的的任务。业务代表工作作注意事项有的业务代表表为了追求短短期业绩，不不惜拔苗助长长，或背着公公司私自增加加折扣点，或或空口许若将将来给予什么么支持，或强强迫客户接受受产品，这些些行为从表面面上看有利于于实现销售目目标，但实质质上是毁坏了了公司的市场场基础。3.良性发展展重于业绩本本身业务代表工作作注意事项业务代表不可可因公司的产产品是一流的的，就误以为为可以忽视自自己的职责，，因为客户决决不会从他怀怀疑的业务代代表手中购买买产品。公司司销售的成功功依赖于业务务代表和每一一位客户的关关系，依赖于于业务代表所所提供的服务务，以及客户户对业务代表表的信赖程度度。1、做客户信信赖的业务代代表业务代表工作作注意事项业务代表要尽尽力保持在客客户心目中的的良好形象，，不能因为熟熟悉而变的彼彼此不拘小节节，省去应有有的距离。有有的业务代表表对客户太知知根知底，尊尊重也就少了了许多，产生生“扯皮”也也无所谓的思思想。业务代代表要警惕这这种倾向的出出现，保持若若即若离的关关系，更有利利于在工作中中树立“亲兄兄弟明算帐””的办事规矩矩。业务代表只有有与客户形成成互重互敬的的关系，才能能维持长久良良好的买卖意意愿。2、适度距离离的魅力业务代表工作作注意事项3.对客户有有浓厚的兴趣趣奥地利心理学学家亚德有句句名言：对别别人不感兴趣趣的人，一生生当中困难最最多。业务代代表对客户感感兴趣之时，，就是客户反反过来对你感感兴趣之际。。由此可见，，业务代表如如果想要有所所建树，最基基本的要求就就是培养对客客户的兴趣，，像爱己一样样爱客户，才才能成为一名名人见人爱的的业务代表。。业务代表工作作注意事项填写工作日报报表是业务代代表的一项重重要工作。因因为，业务代代表的主管将将根据这些表表格来评估市市场。为确保保信息的准确确性，业务代代表在填写表表格时必须依依据事实，如如实填写，任任何业务代表表的主观推论论或揣测，都都将误导公司司的市场决策策。4、保证资料料的准确性业务代表工作作注意事项5、自我管理理的重要性业务代表工作作质量的高低低，很难以量量化的方式进进行评价，再再加上个别人人员敬业精神神不足，很多多公司的业务务代表队伍都都是大而不强强。要提高业业务代表的从从业水平必须须先从业务代代表的素质教教育着手，培培养其工作的的责任感，使使其真正认识识到自我管理理的重要性。。业务代表工作作质量好坏的的真正批判人人，还是业务务代表自己。。业务代表工作作注意事项4、尊重客观观事实只有尊重事实实的业务代表表，才有可能能赢得客户的的心。业务代表必须须建立新型的的业务开拓观观念，面对客客户的疑虑，，要拿的出有有根有据的资资料，进行分分析，并说服服他们。要想想真正被客户户当成一名市市场专家，就就应充分了解解客户所处的的竞争环境，，以及客户的的经营目标和和策略。业务代表工作作注意事项5、不轻易流流露自己的好好恶有一位女业务务代表与一位位女客户寒暄暄后，大谈自自己热衷的家家庭生活琐事事，还关切地地问客户：““您小孩今年年几岁了？””女客户不悦悦，怒斥到““关你什么事事！”说着拂拂袖而去。业业务员惊愕，，不知所措！！原来这位客客户没有生育育能力，正为为此事而苦恼恼。因而业务务代表在工作作中，过早地地表明自己的的好恶，可能能会为以后的的生意制造障障碍。业务代表工作作注意事项老业务代表如如果敬业心不不强，不愿意意再像从前那那样勤勤恳恳恳，不辞辛劳劳地工作，就就极容易犯经经验主义错误误，坐在家里里凭经验办事事，所作出的的决策往往与与千变万化的的市场相去十十万八千里。。业务代表的的钱是走着找找来的，而不不是坐在家中中等来的。6、实情与揣揣测有天壤之之别业务代表工作作注意事项世界上没有永永远的友谊，，但会有永恒恒的利益。业业务代表在销销售实践中，，应时时寻找找双赢途径，，力争达到公公司与客户能能共同胜利。。因为帮助客客户达到他们们的目标和增增加他们的生生意，就是帮帮助业务代表表自己。7、友谊与利利益的平衡点点业务代表工作作注意事项业务代表在工工作中应注意意兼顾新老客客户的关系问问题，譬如拜拜访客户的重重点与非重点点安排；过分分注重老客户户的交往，而而轻视新客户户，则不利于于业务的长久久发展，反之之又做不出业业绩。业务代代表要尽力在在投入精力时时保持一定的的兼顾性。8、兼顾新老老客户业务代表工作作注意事项9、敢于承担担工作责任业务代表工作作在外，难免免会有不容请请示上级指示示的紧急情况况，如果工作作应变迟一步步可能会给公公司带来难以以挽回的损失失。这种非常常情况下，业业务代表要勇勇于承担责任任，灵活机动动的决策，前前提只要是：：1、我的行为为对公司有好好处；2、我的行为为经得起时间间的考验；3、我的行为为符合公司一一向要求的行行为规范。正正所谓：将在在外，军令有有所不受。业务代表工工作注意事事项新业务代表表在工作的的初期，有有可能一天天也成交不不了一单，，难免会有有受挫之感感，可能因因此而打退退堂鼓，其其实大可不不必，业务务代表只要要按手册指指示，坚持持每天拜访访计划数量量的客户，，努力就决决不会白费费，要相信信一分耕耘耘，就有一一分收获。。10、坚持持下去就是是胜利业务代表工工作注意事事项如果公司规规定的工作作标准不符符合实际情情况，甚至至根本不可可能实现，，业务代表表应在执行行中建议主主管进行目目标修正，，而不是采采取逆反行行动，毫不不理会上级级的指示，，自行其事事。有的销售人人员采取了了简单的辞辞职办法来来回避，就就更不对了了。11、要合合作不要对对峙逆水行舟不进则退谢谢1月-2304:01:3204:0104:011月-231月-2304:0104:0104:01:321月-231月-2304:01:322023/1/54:01:329、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:01:3304:01:3304:011/5/20234:01:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2304:01:3304:01Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:01:3304:01:3304:01Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2304:01:3304:01:33January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:01:33上上午04:01:331月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:01上上午1月-2304:01January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/54:01:3304:01:3305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:01:33上午4:01上上午04:01:331月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:01:3304:01:3304:011/5/20234:01:33AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2304:01:3304:01Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:01:3304:01:3304:01Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2304:01:3304:01:33January5,202314、