专卖店电话回访技巧五

专卖店电话回访技巧2003.3.20用户回访的方式1、电话回访2、信件回访3、直接上门维护4、电子邮件回访为什么选择电话回访最有效的售后服务最直接的售后服务最便宜的售后宣传做好电话回访能给我们带来…..1、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。2、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）店面做好电话回访的小技巧总结谁来负责店面的回访工作店长

技术人员

销售人员销售人员做回访的优势1、只有他（她）最了解当时的销售情况。

（促使用户二次购买可能性最大）2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。

（转入开放式话题最容易）3、只有他给用户留下了最深的映象。

（客户最有可能与他交流）销售人员回访的要求1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。3、交际能力超强、应变能力超强。4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持清醒的头脑。店面做回访最佳时间商场店晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上每天晚上做5~10位老用户回访

电脑城店 中午12：30~13：00大部分家庭用户都能联系上根据自已店面的情况而定回访人数单位用户最好是在早上9：00~10：00回访前的的准备工工作为自已准准备好一一杯水准备好用用户档案案资料准备好记记录笔和和本子减小店面面的噪音音分贝保持自己己良好的的心情来..宝宝宝笑一一个..茄子第一步：：亲切的的问候语语开门见山山：你好好，是张张先生吗吗？我是是联想1+1专专卖店的的员工XXX，，现在打打扰你几几分钟，，我们想想对你联联想电脑脑的使用用情况做做一下回回访………朋友问候候：你好好，是张张先生吗吗？我是是联想1+1专专卖店的的小李啊啊，你还还记得吗吗…你现现在很忙忙吗有空空是吧，，那我就就只打扰扰你几分分钟，我我们想对对您现在在家里联联想电脑脑使用情情况做一一下了解解，还用用得满意意吗………主要的回回访内容容了解用户对电脑使用的满意程度，电话解决常见软硬件故障，告知用户报修与使用见意。了解技服人员上门安装调试机器是否有介绍电脑保养，各功能键使用方法。了解用户其他方面的需求，例如：外设产品、硬件升级、宽带与局域网接入、XP教程等。介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。最容易掌掌握的的开放式式话题你现在在在家里是是用宽带带还是用用电话线线上网？？如果你觉觉得没时时间学电电脑，可可以买一一本XP教程，，在家里里边用边边学，就就省时多多了。你经常在在家办公公吗？有有一台打打印机在在家里会会方便很很多，省省了很多多事。如果你常常在家办办公，是是把文件件拿到公公司打印印，我见见意你可可以买一一个魔盘盘，方便便您携带带文件。。现在已经经是网络络的时代代了，上上网聊天天、发邮邮件、看看新闻、、查资料料都很方方便了，，如果你你还没有有申请宽宽带可以以到店面面买163的上上网卡。。和自已的的亲朋好好友在网网上能相相互聊天天，又省省电话费费、还可可以扫描描照片直直接发给给他们真真得是很很方便。。以后你就就真的不不用买CD碟了了，可以以到网上上下载MP3，，内容比比你想像像的多多多了，还还有很多多的电影影可以在在网上看看。回访中认真记记录

用户反反馈作息1、用户对专专卖店哪一环环节表示不满满意。2、店员无法法电话解决的的软硬件问题题。3、用户各方方面需求，产产品、价格等等资料。4、用户对我我们售后服务务的整体评价价。以上内容记录录完毕后，应应找到相关负负责人及时处处理，给于用用户满意答复复。回访结束语关关键1、感谢：我我们非常感谢谢你长期以来来对联想的支支持，同时也也希望你能给给于我们更多多的意见，监监督和帮助我我们做好售后后服务工作………2、承诺：您您的问题我们们会尽快于相相关部门联系系，然后再给给你电话与您您约定上门时时间，帮你解解决这个问题题，同时也希希望你给予我我们更多见意意，监督和帮帮助我们做好好售后服务工工作……9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2303:31:0303:31:03January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20233:31:03上上午03:31:031月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:31上上午午1月-2303:31January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:31:0303:31:0305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:31:03上午3:31上上午03:31:031月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:31:0303:31:0303:311/5/20233:31:03AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2303:31:0303:31Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:31:0303:31:0303:31Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:31:0303:31:03January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20233:31:04上午午03:31:041月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/53:31:0403:31:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:31:04上上午午3:31上上午午03:31:041月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:31:0403:31:0403:311/5/20233:31:04AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2303:31:0403:31Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:31:0403:31:0403:31Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2303:31:0403:31:04January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20233:31:04上午03:31:041月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月233:31上午午1月-2303:31January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/53:31:0403:31:0405January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自