世纪前瞻管理与危机管理报告

21世紀前瞻管理與危機管理1課程目標培育企業全體成員對前瞻管理的正確觀念，打破企業永續經營神話，共同研擬公司面對危機管理危機不斷成長之辦法。2訓練對象公司經理以上高階主管3課程大綱(一)前言1-5(1400-1420)(二)前瞻2010的企業管理6-15(1421-1400)(三)轉機或危機16-26(1510-1600)(四)危機管理27-29(1610-1630)(五)衝突管理30-34(1631-1700)4（一)前言危機的特質：何謂危機1.內在環境突變致影響組織達成目標2.各項變化之互動性強烈如9213.風險僅能做機率預估但同時爆發則…4.能做反應處理之前置時間極短5（二)前瞻管理1.前瞻2010的企業管理A.1990年你的企業在哪裡：請填下表B.1995年世界（台灣）前十大的企業C.Thinkglobalactlocal你認為可逃過這場風暴嗎？D.以智慧與知識為驅動的中小企業E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東、員工、客戶61.前瞻2010的企業管理A.1990年你的企業在哪裡：請填下表7B.1995年世界前十大的企業GEKodakABBMicrosoftVirginAtlanticChryslerJPMorganMerckAppleAT&T8C.Thinkglobalactlocal你認為可逃過這場風暴嗎？a.地球村很早就存在；只是村民資格限制很嚴苛罷了！b.今天的全球的電腦化使一切都改觀了c.天安門的蝴蝶和佛羅里達週的暴風雨d.Thinkgloballymarketlocally--JohnHumble9D.以智慧與知識為驅動的中小企業我們正處於一個無固定中心的時代--彼得杜拉克中小型企業將是贏家只是他必須建立明確的智慧和知識的傳遞流程--知識管理的運作流程E.尊重文化F.重視銀髮族G.程序的建築師顧及股東員工客戶10A.1995年年世界前前十大的的領導人人B.如何何2010年仍仍能存活活：溝通橋樑樑價值創新團隊隊傾聽親選正確確伙伴C.更靈靈活的領領導方式式D.英文文2.前瞻瞻2010的自自我管理理11A.1995年年世界前前十大的的領導人人JackWelchGeorgeFisherPercyBarnevikBillGatesRichardBransonLeeIacoccaDennisWeatherstoneRoyVaglosJohnSculleyRobertAllen12B.如何何2010年仍仍能存活活溝通橋樑樑：建立立在與你你接觸到到的人價值：在在公司你你具備何何種存在在價值創新團隊隊：建立立異言堂堂否則只只能消失失傾聽：練練習叫人人說話的的能力以以共享資資訊親選正確確伙伴：：今後的的工作同同事會以夥伴伴型態出出現13解決問題題的改革革與創新新1、什麼麼叫問題題？應有狀態態VS.現現有狀狀態2、為什什麼會有有管理問問題：A、人為為因素B、物為為因素14實地演練練：我是誰我的專長長我的貢獻獻我的下半半生15（三)轉轉機或危危機1.危機機管理的的認識2.危機機的階段段3.危機機的原因因4.危機機的管理理的方式式5.危機機管理和和危機處處理6.危機機的管理理的技巧巧16（三.)轉機或或危機1.危機管理的認認識：1.危機機管理的的認識：：絕非草木木皆兵，，因那是是資源浪浪費，更更可能引引起另另一危機機。故應應先研判判徵兆及及當事人人之情緒緒控制；；但是更更非掉以以輕心，，因會導導致大禍禍臨頭而而猶不自自知；如如花旗銀銀行信用用卡-澳澳門行；；如連戰戰-伍澤澤元；吳吳敦義錄錄音帶。。就是組織織為降低低危機情情境將帶帶來之威威脅，編編制危機機處理小小組，進進行規劃劃和練習習，以提提高處理理效率。。17（三.)轉機或或危機--2.危機的階段2.危機機的階段段A.潛伏伏期（危機訊訊息偵測測階段））：重偵測、、預警制制度（數數量模式式--財務管管理用、、定性分分析--利用標標竿學習習觀念腦腦力激盪盪、模擬擬演練、、建立模模組化取取『歸納納出發生生機率最最大、造造成之傷傷害最嚴嚴重』作作預警追追蹤並辦辦理模擬擬演練））但是徵兆兆易被疏疏忽（自自大、危危機意識識不足））；或通通報系統統失靈（（報喜不不報憂、、制度不不健全、、威權主主義作祟祟）。B.爆炸炸期（管理準準備及預預防階段段）：重重因應對對策C.擴散散期（損害控控制及處處理階段段）：D.解決決期（災後復復健、回回饋學習習階段））重檢討回回饋、心心理復健健18（三.)轉機或或危機A.潛伏伏期：重偵測、、預警制制度--如三哩哩島但是徵兆兆易被疏疏忽（自自大、危危機意識識不足））；而通通報系統統也容易易失靈（（報喜不不報憂、、制度不不健全、、威權主主義作祟祟）。專業能力力強不等於危機處理理能力強強要不斷從從他人經經驗學習習外在人為非人為內在危機之肇因19（三.)轉機或或危機B.爆炸炸期--動態危機機管理模模式危機管理理架構圖圖危機爆發前危機爆發後危機爆發時危機管理理資訊庫危機資源源管理系統危機資源源耗用狀況況利用評估估研擬最糟糟劇本危機管理理處理小組組危機管理理事後評估系系統危機管理理計畫系統統心理復健健組織重建建20（三.)轉機或或危機C.擴散散期D.解決決期：重檢討回回饋、心心理復健健先成立危危機理理事後評評估系統統：兼顧顧個人疏疏忽及組組織結構構缺陷加速復原原工作：：心理復復健組織織重建制訂下一一個計畫畫：受傷傷學學習回回饋饋(切勿欺欺騙:)(P&G衛生棉含含劇毒)(J&J泰利利諾膠囊囊中毒)(林恩颱颱風泡水水車)(麥當勞勞1992民生生店爆炸炸案)21（三.)轉機或或危機-----3.危機的原原因工業意外外//財務困難難//產品缺失失//服務缺失失//非人為制度不佳佳//天災地變變//政府危機機//國際危機機內在外在人為鬥爭溝通失敗//傳染病或謠言//廠內被下毒//勞資對抗//性騷擾//廠外產品被下毒//主管遭綁架//工業意外//謠言中傷//怠工//22（三.)轉機或或危機4.危機的的管理的方方式--動態危機管管理模式A.建立危危機小組-設置常設機機構B.研擬最最糟劇本-23（三.)轉轉機或危機5.危機管管理和危機機處理危機管理優於危機處理24（三.)轉轉機或危機6.危機的的談判的技技巧利用個人目目標和組織織目標的衝衝突25（四)危機管理1.人才的的危機管理理2.產品的的危機管理理製造：價價值〉價格掌握產品週週期庫存產品管管理預防自然災災損概念技巧人際技巧技術技巧26（四)危機管理3.資金的的危機管理理良質資金--籌資方方針分清長長短、慎選籌款對對象、經算算籌借成本本、計畫貸款期期間查訪交交易對象慎防海外投投資、環保保工安風險險4.市場的的危機管理理掌握消費者者動態--瞭解市市場變化嚴厲擠壓製製程前置提提前面市時時間妥設內外環環境變化資資訊之收集集天線27（四)危機管理5.資訊的的危機管理理輸入、加工工、保存資資訊之危機機預防電腦病毒之之預防智財財權之保護護措施6.其他的的危機管理理股東大會之之危機勞動簪害、、安全管理理、環境管理、、防災管理理、28（五)認識衝突1.衝突的的內涵2.確認衝衝突管理的的原則3.如何評評估優先次次序4.化解衝衝突的策略略29（五)認識衝突1.衝突的的內涵認識衝突衝突的定義義及傳統上上對『衝突突』的錯誤誤觀念衝突突處理不當當將引發內內部的不和和諧及士氣氣低落之危危機。然而，衝突突是必須存存在的。衝突處理得得當可以決策，有建設性的的衝突可以以士氣30（五)認識衝突2.確認衝衝突管理的的原則衝突管理的的五項行為為模式原則則：（1）競爭爭：必須採採取快速果果斷的行動動時。（2）合作作：當你的的目標向他他人學習時時。（3）迴避避：有更重重要的問題題橫在眼前前時。（4）遷就就：發現自自己錯了時時，想表現自己己通0情達達裡時。（5）妥協協：目標極極為重要，，其他決辦法法具有潛在在失敗可能性性時31（五)認識衝突3.如何評評估優先次次序注意別人在在權力中之之地位注意別人與與你之關係係注意此人之之觀點32（六)、管理衝突突--協調調進行的步步驟澄清：衝突突是什麼目標：共同目標是什麼方案：可選選擇的方案案有哪些障礙：存在在哪些障礙礙同意：什麼麼樣的解決決辦法符合雙方方的需求認同：所有有成員都確確認雙雙贏的解決決辦法339、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:19:3814:19:3814:191/1/20232:19:38PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:19:3814:19Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:19:3914:19:3914:19Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:19:3914:19:39January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20232:19:39下下午午14:19:391月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:19下下午午1月-2314:19January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/114:19:3914:19:3901January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:19:39下下午2:19下下午14:19:391月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:19:3914:19:3914:191/1/20232:19:39PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:19:3914:19Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:19:3914:19:3914:19Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2314:19:3914:19:39January1,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。01一一月月20232:19:39下下午14:19:391月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月232:19下下午午1月-2314:19January1,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/114:19:3914:19:3901January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:19:39下下午2:19下下午午14:19:391月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。14:19:3914:19:3914:191/1/20232:19:39PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命