XX年春季服务活动方案DLRNXowerLie

专业入微呵护爱车如沐春风——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月售后服务部2011年2月一、活动背景1、活动目的2、活动时间及对象3、活动主题二、活动实施1、活动形式2、活动指引3、活动目标4、奖励方案

4、礼品补贴

5、活动准备6、活动检核7、注意事项8、店头活动建议9、活动传播10、物料指引11、店头话术目录1、提升感心服务品牌2、提升客户满意度3、提升备件销售时间：2011年3月1日-4月18日对象：全国专营店（2010年12月31日前开业，共451家）活动目的活动主题活动时间及对象活动背景专业入微呵护爱车如沐春风专题讲座专家坐诊对象：针对所有车主；内容：解决客户的用车疑惑，提出专业的建议专业入微呵护爱车如沐春风专心服务对象：针对所有车主；内容：提供免费安心检测及预约服务；推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单”对象：针对女性车主；内容：用车知识讲座。活动形式活动实施活动指引1：专心服务在活动期间，所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。序号检测项目1常规检测10项2制动系统检测10项3底盘系统检测9项4空调系统检测9项5发动机系统检测6项6电控单元检测1项注：按照附件1：《深化保养检测单》中对应的各项进行检测1、车辆检测，免费安心2、预约服务，时间安心预约成功的客户，送玻璃油膜去除体验1次（价值50元，含工时）预约成功的定义：客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。活动实施活动实施3、专业建议,专“心”套餐详见《爱车保养秘笈》（背面），体验者获赠竹纤维毛巾一条（价值35元，送完即止）。1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折3、空调过滤器芯9折4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时）5、无骨雨刮9折6、底盘防锈9折7、免维护电瓶9折4、绿色菜单，风雨无忧由专营店技术主管坐诊，回答客户在用车方面提出的问题，并提出专业的建议。由专营店技术主管坐诊，答疑客户对车辆提出的问题。说明：1、坐诊地点：维修接待区域附近，具体根据专营店情况确定；2、如果专家不能全天候坐诊，请放置提醒标志“专家临时走开，需要请致电:XXXXXX”。活动实施活动指引2：专家坐诊活动指引3：专题讲座针对女性车主，每周开展一次爱车知识讲座，为女性车主提供用车、爱车保养知识。讲座资料见附件2：专营店启蒙教育说明材料_2010版（new）活动实施活动目标说明：单台服务备件及新车精品销售按网点价计算一、奖项设置1、优秀专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于80分，且同一区域内不能超过两名。2、先进专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于75分，且同一区域内不能超过两名。

3-1、单项奖——轮胎&蓄电池60名1）设定（3+4）月订货目标（按销售量计算），达成目标100%以上有评选资格：

1-1）进步奖30名——轮胎&蓄电池各按销售量达成率排名，前15家获得进步奖，每店奖励0.5万元

1-2）贡献奖30名——轮胎&蓄电池各按销售额排名，前15家获得贡献奖，每店奖励1万元注：以上两个单项奖，同一专营店可重复计奖。活动实施奖励方案－奖项3-2、单项奖——订货奖若干名：1）空调过滤器芯（除臭型）订货奖：活动实施奖励方案－奖项2)无骨雨刮订货奖：活动实施奖励方案－优优秀&先进专营店评评分标准活动实施礼品补贴PV礼品补贴说明明：◆补贴时间：：活动结束之之后的第2个月，PV将费用补贴给给专营店。◆补贴方式：：通过制作备备件折扣单的的方式将折扣扣补贴返还给给专营店。一、活动用备备件请专营店参考考订货（机油、、轮胎、蓄电电池）及销售售（养护产品品）指导目标标自行订货/备货货，同时，，对活动其它它相关备件做做好订货/备货。活动实施活动准备二、专营店内内部说明会1、内容：活动动内容、相关关销售流程及及注意事项等等。2、参加对象：：服务部全体体员工3、培训讲师：：服务经理4、时间：2011年2月25日～28日三、活动通知知：1、短信通知：分分批向客户发发出，短信模模板见：物料料指引2、预约服务：：向预约客户户进行预约回回厂登记服务务。重点要求：在DMS系统中执行预预约工作流程程，具体要求详见见工联单《关于在DMS系统中进行预预约工作流程程的通知》3、到店介绍：：客户到店后后，SA主动向客户介介绍服务活动动月内容。四、活动用《深化保养检测测单》请专营店按照照活动附件1中制作版的制制作要求自行行印刷（在附附件中有模板板）.活动实施活动检核1、DLR自检：1）请专营店按按照秋季服务务活动方案开开展各项工作作注1：必须严格执执行《东风日产服务务运营管理标标准》中的各项工作作流程注2：SA、维修技师对对所有免费检检测的客户车车辆认真填写写《深化保养检测测单》2、PV检核：活动开始前及及进行过程中中，东风日产产乘用车公司司将派遣售后后服务专员及及服务活动主主担前往各专专营店进行现现场检核及指指导，包括：：1）活动布置：：是否按时、、按规定布置置2）活动通知：是是否按要求进进行活动通知知和电话预约约（重点检核核项目）3）活动准备：：有否召开专专题会议落实实活动要求，，是否落实活活动目标4）活动说明会会：是否开展展内部说明会会，必要时售售后服务部专专员给予现场场培训5）活动用备件件准备：是否否提前准备，，必要时帮助助解决订货问问题6）活动开展：是是否按规定开开展活动（重重点检核项目目）7）配合解决活活动中发生的的实际困难，，收集专营店店的优秀经验验及对服务活活动的建议一、反馈邮箱箱：JPYX@二、反馈项目目：1、专家坐诊图图片反馈2、专题讲座图图片反馈反馈要求见附附件1三、反馈时间间：2011年4月25日前四、、联系人人&电话：东风日产客服服中心直复营营销组张娇娇电话意事项-资料反馈活动实施活动时间：4月份活动组织：1、活动内容：：主要是在店店内开展爱心心联盟，阳光光关爱基金宣宣传及组织捐捐款活动；（具体活动动执行方案及及操作指引，，后续会以工工联单的形式式再行通知，，专营店请提提前知晓此事事。）1、阳关关爱，，爱心联盟活动实施：店店头活动建议议活动时间：3月12日（植树节））活动组织：1、活动内容：：针对在3月1日至3月10日回店参与春春季服务月的的车主，进行行植树节活动动的信息宣传传，以公益及及关爱大自然然的行为，为为车主免费组组织植树活动动，并邀请车车主可以领小小孩共同参与与，体现绿色色爱心；2、凡参加者，，即可获得绿绿色爱心手圈圈；3、植树场地：：区域专营店可可以自行与当当地学校或者者郊区农村合合作；活动对象：在植树节前到到店参与春季季服务月活动动，并消费满满一定额度的的车主（由专专营店定义））2、关爱大自然然，植树节活活动活动实施：店店头活动建议议活动时间：4月23、24日（活动结束束后一周）活动组织：1、活动内容：：针对活动期间间回店参与春春季服务活动动月的客户，，即可参与抽抽奖，获奖者者可以携小孩孩参与春游效效外活动；2、活动形式：：以自驾户外拓拓展的形式，，并依季节性性，为车主创创造一个交流流、沟通的平平台；根据参参与人数，可可分批进行，，以一日为一一批，共同策策划效外午餐餐活动，享受受沐浴春风的的感觉；3、活动结束与客客户进行合影影，并可在展展厅设置活动动墙，展出活活动图片，展展示东风日产产与客户之间间的快乐环节节；活动对象：参与春季服务务活动月，并并有消费记录录的车主（由由专营店定义义）3、“我和春天天有个约会””春游活动活动实施：店店头活动建议议活动时间：专专题讲座活动动期间活动组织：1、活动目的：：增强专题讲座座与车主之间间的互动性；；2、活动内容：：在专题讲座过过程中设置若若干与车相关关的常识问题题，由现场参参与讲车主进进行解答，答答中者即可获获得礼品；3、礼品建议：：东风日产精品品附件活动对象：参与春季服务务月专题讲座座的车主4、专题讲座，，答中有奖活动实施：店店头活动建议议CRM平台公关传播专营店店头资源品牌层面借助CAP2相关资源进行行传播，含硬硬广、软文、、网络及DM物料的信息植植入店头相关物料料传播（具体体点位传播表表详见下P物料清单表））专营店自有传传播资源，含含硬广、软文文、电台、网网络、店头话话术等利用公关软文文炒作及网络络互动传播进进行传播.借助CRM平台发布短信信传播资源活动实施：传播建议活动物料活动实施：物物料指引使用方法：用于专营店店布置及活动动邀约下载地址：请按总部下发发地址下载物料下载时间间：2011年02月26日专营店物料露露出时间：2011年03月01日至2011年04月18日物料汇总序号物料名称画面及信息点位尺寸（宽*高）1报广活动主画面（活动核心信息）由区域自行选择投放35*24cm2横幅东风日产春季服务活动月B1（售后服务区）1200*180cm3形象海报活动主画面(活动核心信息)B2（维修通道右外墙）注：可与运营中心部分协商使用此点位。267*275cm4形象海报活动主画面(活动核心信息)B4(维修通道内）160*120cm5车主活动信息海报活动主画面（车主活动信息内容）B7&B13(维修通道内）160*120cm6横幅东风日产春季服务活动月让爱车得到更专业的爱B211000*100cm7形象海报活动主画面（活动核心信息）C3（客户休息区入口左侧）90*60cm

8展架活动主画面（活动核心信息）CRM内部位置80*180cm

9专家坐诊店面效果图店面效果图维修接待柜台附近，专营店自行安排/10邀约短信邀约短信专营店根据CRM资源投放/11电台广告电台稿30秒专营店根据自身资源投放/活动实施：物物料指引物料示意报广投放原则：由由区域根据自自己的资源自自行选择投放放尺寸（常规））:(宽)35CM×(高)24CM本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准活动实施：物物料指引横幅B1本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准活动实施：物物料指引物料示意摆放位置：B1（售后服服务区），维修通道内内入口顶上材质：红底白白字条幅尺寸:(宽)1200CM×(高)180CM东风日产「专专.新.爱」春季服务务活动月本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准横幅B21活动实施：物物料指引物料示意摆放位置：B21（售后服务区区），维修通道内内进入展厅的的入口处顶上上，信息面向向维修通道材质：红底白白字条幅尺寸:(宽)1000CM×(高)100CM专业入微微呵护护，爱车如如沐春春风本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准活动实施：物物料指引物料示意说明：进行会会员活动的专专营店使用此此画面及点位位。摆放位置：B2,展示在维修通通道右边的墙墙上，新车交交车区外墙，，信息面向维维修通道。材质：单孔透透喷画尺寸:－指导尺寸为为(高)275CM××(宽)267CM－可根据外墙墙凹入玻璃的的实际尺寸进进行调整形象海报B2本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准形象海报B4活动实施：物物料指引物料示意摆放位置：B4,维修通道内材质：背胶，，四边配铝合合金亚光边框框尺寸:(高)120CM××(宽)160CM本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准摆放位置：B7&B13,维修通道内材质：背胶，，四边配铝合合金亚光边框框尺寸:(高)120CM××(宽)160CM车主活动信息息海报B7&B13活动实施：物物料指引物料示意本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准Part5:物料示意摆放位置：C3,客户休息区材质：四边配配铝合金亚光光边框，边框框宽度1.5CM尺寸:(高)60CM×(宽)90CM海报C3物料示意本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准摆放位置:CRM内部点位材质：四边配配铝合金亚光光边框尺寸:(高)180CM××(宽)80CM展架:编号7活动实施：物物料指引物料示意本设计只供参参考，以总部部下发制作文文件为准具体位置建议议：专营店前前台办理设立立位置，指定定专家解答消消费者疑问；；专家坐诊活动实施：物物料指引物料示意专家坐诊效果图后续补充真实实效果图，再再上传活动实施：物物料指引物料示意邀约短信（（99字建议））东风日产「「专.新.爱」春季服服务活动月月于3月1日至4月18日启动：：免费检测测，预约有有礼，专家家坐诊，专专题讲座，，实惠保养养套餐，雨雨季常用件件9折优惠，为为您大幅节节省用车成成本。让我我们相约在在东风日产产专营店，，不见不散散！电台稿（30S）活动实施：：物料指引引物料示意女声，语气气轻快，到结尾处处变得昂扬扬。春天来咯，，让我们迎迎接养车检检修的好天天气吧！3月1日至4月18日，东风日产在在东风日产产“专·新新·爱”春春季服务活活动月全情情启动，专业检测、、专享预约约、专心套套餐、专惠惠配件、专专家坐诊、、专题讲座座，让东风日产产的专业服服务给你一一季好心情情，给全年年一个好开开始！A:服务活动月月是东风日日产根据不不同季节变变化为车主主展开的贴贴心免费检检测及各类类优惠活动动，而春季季服务活动动月是根据据春天的特特点为车主主提供更专专业的服务务和套餐，，让您的爱爱车享受更更专业的服服务，得到到更专业的的建议和呵呵护。Q:什么是“春春季服务活活动月”？？Q:具体都有哪哪些优惠活活动？A:在春季服务务活动月期期间，我们们专门为回回厂客户提提供了更专专业的免费费安心检测测、更贴心的预预约服务、更深化保养养的专业建建议套餐、更优惠的绿绿色无忧““菜单”以及专家坐坐诊和专门门针对女性性客户的专专题讲座等细致入微微的关怀，，让您的爱爱车行驶无无忧。Q:能详细介绍绍一下“绿绿色”无忧忧菜单吗？？A:“绿色”菜单单主要为车车主营造健健康用车环环境而提供供的3大优惠，包包括1、清新套餐餐（空调系系统杀菌除除臭+冷凝器清洗洗）9折，2、健康套餐餐（空调系系统杀菌除除臭+室内除臭））9折，3、空调过滤滤器芯9折；“无忧”菜单单主要是针针对春季雨雨水较多而而设定的常常用配件优优惠，包括括1、普通雨刮刮送玻璃油油膜去除体体验一次（（价值50元,含工时），，2、无骨雨刮刮9折，3、底盘防锈锈9折，4、免维护电电瓶9折活动实施：：店头话术术A:只要您在春春季服务活活动月期间间回店，就就能享受专专业技术主主管的答疑疑，给您的的爱车提供供专业的专专属建议。。Q:专家坐诊是是免费的吗吗？Q:还有哪些优优惠活动？？A:1）如果您是是保养预约约成功的客客户，则可可免费体验验玻璃油膜去去除一次；2）体验保养养专“心””套餐则可可以获赠竹纤维毛毛巾一条。。3）假如您的的爱车车龄龄超过一年年，那么还还可以还可在发动动机、底盘盘、制动、、空调系统统和电控单单元检测测免费选择择任意两项项。4）还有其它它更多的优优惠：清新套餐（（空调系统统杀菌除臭臭+冷凝器清洗洗）9折，健康套餐（（空调系统统杀菌除臭臭+室内除臭））9折，空调过滤器器芯9折；普通雨刮送送玻璃油膜膜去除体验验一次（价价值50元,含工时），，无骨雨刮9折，底盘防锈9折，免维护电瓶瓶9折活动实施：：店头话术术THANKYOU!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:15:4202:15:4202:151/5/20232:15:42AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:15:4202:15Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:15:4202:15:4202:15Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2302:15:4202:15:42January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20232:15:42上上午02:15:421月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:15上上午1月-2302:15January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/52:15:4202:15:4205January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:15:42上上午2:15上上午午02:15:421月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:15:4202:15:4202:151/5/20232:15:42AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2302:15:4202:15Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:15:4202:15:4202:15Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:15:4202:15:42January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20232:15:42上上午02:15:421月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:15上上午1月-2302:15January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/52:15:4202:15:42