M中层管理才能训练课件

MTP中层管理才能训练

闫海涛ManagementTrainingProgram

1/18/20231目录第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派第四讲工作沟通协调技巧第五讲积极态度与激励员工第六讲部属培育与指导第七讲员工问题之处理

第八讲领导力发挥与管理展开1/18/20232第一讲经理人的价值定位

与管理技能1/18/20233一、经理人面对的管理挑战责任团队领航、组织协同、部署提升、指导监督…目标组织目标、团队目标、个人目标、各类目标…障碍人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈…1/18/20234自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖人依靠平台——现代社会的挑战1/18/20235二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层管理层执行层1/18/20236完成公司和部门目标团队建设与激励控制体系的搭建与监督下属员工的教练建立管理机制三、经理人的任务1/18/20237四、经理人的基本心态使命感工作价值感、有意义、心智模式的转变创新不满现状、随时有改变的想法、建立忧患意识决心积极性、心想事成1/18/20238效能意识效率－－效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计划、人性1/18/20239人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理环境管理方法管理五、经理人的基本技能1/18/202310机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理管理技巧1/4/202311六、了解自己己的上下级了解领导的期望值了解下级的期望值办事要公道、、关心部下目标明确、准准确发布命令令及时指导、需需要荣誉准确理解领导导的指示了解领导的风风格让领导了解你你1/4/202312勤与谦为先先了解上司的的工作作风风了解上司的的关心对象象了解上司的的需求了解上司的的好恶尊重上司决决策敢于提出不不同意见１、与上司司相处的七七种武器1/4/202313２、

怎样样有效的向向上司反馈馈建议依据充分沟通效果与结果果一致性３、怎样赢赢得上司的的赏识与依依赖成绩沟通超越期望不不越职1/4/202314第二讲管管理基准与与目标设定定1/4/202315一、、管管理理的的三三层层功功夫夫人治治法治治文治治1/4/202316二、、管管理理基基准准人尽尽其其才才效率率效果果才尽尽其其用用1/4/202317三、目标管理理石匠的故事三个石匠不同同的回答:第第一个石匠匠回答：“我我在做养家糊糊口的事，混混口饭吃。””第第二个石石匠回答：““我在做最棒棒的石匠工作作。”第第三三个石匠回答答：“我正在在盖一座教堂堂。”1/4/202318VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动1、目标：战战略方向和具具体结果1/4/202319２、目标管理理的原则期望原则；参与原则；SMART+A原则；目标达成的基基本原则：授权原则、协协助原则、训训练原则、控控制原则、评评价原则1/4/202320制定公司司总体目目标各部门分分解主要要目标各部门制制定具体体目标个人制定定具体目目标制定行动动计划签签定协议议实施行动动计划检查反馈馈执行情情况实施绩效效考核拟订奖惩惩方案兑现奖惩惩３、目标标管理流流程1/4/202321目标管理理卡目标次序目标项目标准措施跟踪工作进度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成1/4/202322四、绩效效管理与与ＫＰＩＩ绩效反馈绩效过程评价与改进战略目标绩效实施战略绩效计划绩效评价与考核激励与培训绩效提升计划1/4/202323KPI（KeyPerformanceIndicators））——关键键业绩指指标（20/80法则则）步骤：①根据BSC建建立财务务类与非非财务类类KPI②建立指指标库③明确指指标定义义和获取取方法1/4/202324XX集团KPI指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系1/4/202325编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示示意表1/4/202326第三讲组组织管管理原则则与职务指指派1/4/202327一、组织管管理的意义义目标协同效率价值提升1/4/202328１、指挥系系统的统一一（１）意义义每一个人只只有一位主主管下令及及监督每个人只向向一位主管管报告遵循组织指指挥的系统统（２）内涵涵尊重每一个个人的职位位,责任让每一个人人能专心的的完成他的的工作（３）例外外状况突发事件的的紧急处理理负责人不在在时事先协调好好时相关人员需需回避时二、组织管管理的原则则1/4/202329２、管理幅幅度适中（１）影响响过大过小（２）决定定因素--主管工工作份量--工作性性质--主管管能力--所需沟沟通,协调调程度--部属属能力--工作场场所1/4/202330３、职务的的认知内涵:（１）对人人的尊重（２）让员员工感到自自己是工作作的主人（３）激发发员工投入入工作的意意愿（４）避免免“因人置置事”（５）迈向向“自主式式管理”的的基础.1/4/2023314、授权的的运用（１１））授授权权的的好好处处.对对部部属属而而言言代代表表信信赖赖.主主管管可可以以集集中中精精力力做做更更重重要要的的事事.可可扩扩大大管管理理的的幅幅度度.提提供供部部属属好好的的学学习习机机会会.自自主主与与创创造造的的发发挥挥（２２））授授权权的的障障碍碍.担担心心部部属属做做不不好好.自自己己做做比比较较快快.担担心心自自己己扮扮演演角角色色贬贬低低.担担心心部部属属做做得得比比自自己己好好.不不愿愿放放弃弃权权力力.担担心心无无法法掌掌握握工工作作进进度度1/4/202332授权权前前授权权中中授权权后后根据据工工作作职职责责确定定可可授授权权内内容容选择择授授权权对对象象明确确授授权权形形式式解释释授授权权内内容容明确确授授权权目目标标制定定行行动动计计划划排定定支支持持措措施施追踪踪工工作作进进度度支持被授权者者工作评价工作结果果，提出改进措施施。根据工作结果果奖惩——授权的步步骤1/4/202333三、如何布置置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果控制评价与调整1/4/202334清楚指令———５Ｗ２Ｈ具体明确，强强调时间资源源限制让部属知道你你想要的结果果与考虑问题题的出发点不要假设部属属已经理解强调重点、难难点，提醒异异常点1/4/202335第四讲工作作沟通协调技技巧1/4/202336一、沟通的的定义义为了设定的目目标，把信息息，思想和情情感在个人或或群体间传递递，并达成共共同协议的过过程。沟通三要素目标信息,思想和和情感达成共识的协协议1/4/202337二、日常工作作中的沟通种种种个人公共关系公司1/4/202338沟通循循环听说问1/4/202339三、、与与领领导导沟沟通通的的技技巧巧仔细细聆聆听听命命令令5W1H探讨讨目目标标的的可行行性性拟订订详详细细的的工作作计计划划随时时汇汇报报总结结汇汇报报1/4/202340四、、与与下下属属沟沟通通态度度真真诚诚内容容具具体体注意意场场合合适当当运运用用间间接接赞赞美美1/4/202341———批批评评部部下下的的方方法法以真真诚诚的的赞赞美美开开头头（（““三三明明治治””））尊重重客客观观事事实实不要要伤伤害害自自尊尊和和自自信信友好好的的结结束束批批评评选择择适适当当的的场场所所1/4/202342五、与客客户沟通通的技巧巧1、讲究究沟通的的礼仪和和技巧2、给予予客户足足够的关关注3、、创造畅畅通无阻阻的沟通通氛围4、选择择恰当的的沟通时时间和地地点5、、不可忽忽视的细细节问题题6、对客客户应说说到做到到7、与客客户建立立持久而而友好的的联系8、表达达服务意意愿9、体体谅对方方情绪10、承承担解决决问题的的责任1/4/202343第五讲积积极态度与激激励员工1/4/202344选人用人育人激励人留人人好用一、员工为什什么需要激励励1/4/202345二、如何让员员工具有良好好的心态——职业化塑塑造与需求管管理员工需求激发员工与企业需求共同点企业需求目标统一、行行为统一、结结果统一1/4/202346需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃三、如何激激励员工1/4/202347四、运用““双因素理理论”激发发员工斗志志保健因素物质工作条条件、工资、福利利等激励因素成就、赏识识、挑战性性的工作、增加加的工作责责任，成长、发展展机会1/4/202348应用举例给员工安排排擅长并感感兴趣的工工作。安排给员工工的工作要要有挑战性性。为员工作职职业生涯规规划，事业业留人。对员工授权权。工作丰富化化。和员工一起起寻找工作作中的快乐乐。职业倦怠1/4/202349五、处理好好员工各种种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问问题情绪问题1/4/202350第六六讲讲部部属属培培育育与与指指导导1/4/202351一、为为什么么要培培育下下属目标与与标准准技能提提升团队塑塑造职业发发展1/4/202352二、如如何诊诊断员员工的的能力力需求求岗位周周期绩效结结果梯队建建设发展需需求问题导导向1/4/202353三、如如何培培育下下属培养目标水水准现状（1）现在担担当业务的的处理能力力（2）过去去不能处理理工作的能能力（即没没能力）（3）对工工作的态度度（纪律性性、责任感感、协调性、积积极性等））1、“培养养”：就是是超越现在在的目标水水准1/4/2023542、“培养养”与许多多要素相关关培养1/4/202355３、下属培培养的三项项原则爱的原则：：拥有“一一定将对方方培养成才才”的责任任思考型指导导原则：授授人以渔个性化原则则：部下究究竟是什么么样的人？？1/4/202356思考型指导导的特征给予型指指导的特特征长处短处1、

能让部下按指导者的想法去行动2、

短时间内就完成3、

不麻烦1、

不能磨练部下的思考能力2、

不能培养培养部下的运用能力3、

部下不能针对事态变化而应对危机较麻烦４、思考考型指导导1/4/202357四、培育育下属三三步曲领着干自身专业业性执行规范范性看着干标准与流流程ＯＪＴ笑着看激励评估1/4/202358第七讲员员工问题题之处理理1/4/202359员工的行为图图解了解员工的需需求需求不满的行行为如何面谈员工工掌握需求如何处理员工工问题如何协调员工工走出低潮？？如何建立工作作信心？1/4/202360掌握员工需求求1.马斯洛需需求层次理论论(Maslow)自我实现尊重归属与爱安全生理1/4/2023612.马马斯斯洛洛需需求求理理论论在在管管理理上上的的运运用用需求层次管理者具体行动措施[从管理者权限思考]生理的需求安全的需求爱与归属的需求尊重的需求自我实现的需求1/4/202362第八八讲讲领领导导力力发发挥挥与管管理理展展开开1/4/202363一、、认认识识领领导导与与领领导导力力领导导不不是是职职务务地地位位，，也也不不是是少少数数人人具具有有的的特特权权专专利利，，而而是是一一种种积积极极互互动动的的目目的的明明确确的的动动力力。。通俗俗地地讲讲，，领领导导就就是是引引导导团团队队成成员员去去实实现现目目标标的的过过程程。。领导导力力是是把把握握组组织织的的使使命命及及动动员员人人们们围围绕绕这这个个使使命命奋奋斗斗的的一一种种能能力力。1/4/202364二、、领领导导风风格格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持性行为指挥挥性性行行为为1/4/202365高工作作能力力高高工作作能力力部部分工工作能能力低低工作作能力力高工作作意愿愿变变动的的工作作意愿愿低低工工作意意愿高高工工作意意愿阶段四四阶阶段三三阶阶段段二阶阶段一一发展后后期发发展中中下属发发展层层次——下下属的的特征征分析析1/4/202366——选选择领领导风风格员工的发展层次对应的领导风格阶段一：低能力、高意愿指挥性：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意志教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意愿支持性：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权性：授权、保留1/4/202367三、领领导与与管理理的区区别管理职位低高艺术性性技术性性领导1/4/202368自知自不知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域他人自己四、领领导力力的挖挖掘与与管理理水平平提升升自我认认知管好自自己角色转转换1/4/202369知识历练经验观察思考机会成功＋＝HOWTOGETIT？——大大家该该如何何提升升1/4/202370知识改变变命运学习改善善生存思考成就就未来1/4/202371还有什么么疑问吗吗?1/4/202372谢谢大家家！1/4/2023739、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:36:0521:36:0521:361/4/20239:36:05PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:36:0521:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:36:0521:36:0521:36Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:36:0521:36:05January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20239:36:05下午午21:36:051月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:36下下午午1月月-2321:36January4,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/421:36:0521:36:0504January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:36:05下午午9:36下午午21:36:051月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:36:0521:36:0521:361/4/20239:36:05PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:36:0521:36Jan-2304-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:36:0521:36:0521:36Wednesday,January4,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:36:0521:36:05January4,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。04一一月月20239:36:05下下午21:36:051月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/421:36:052