CC电子商务讲述

第3讲C2C电子商务

教学目标1.掌握网络拍卖的主要类型及其基本特点2.熟悉典型拍卖网站的规则与流程3.理解虚拟社区的含义，明确虚拟社区的商业价值及应用重点：C2C模式概念，网络拍卖，虚拟社区难点：典型拍卖网站的规则与流程主要内容一、C2C市场概述二、网络拍卖三、虚拟社区平台淘宝网一枝独大1、平台一、个人电子商务市场概述2.参与者卖家(其中淘宝网个人卖家2013年约600万)买家3、交易模式4、交易流程（以淘宝网为例）我是买家我是卖家入门指南账户注册支付宝账户激活购买宝贝支付货款收货&评价账户注册支付宝账户认证我要开店发货操作评价&提现5、热卖商品6、网游C2C平台首先，巨大的网游市场。网游交易在C2C市场的比重越来越大，市场价值不可估量。其次，专业化的C2C平台。可以通过互联网通道进行直接传送虚拟财产，简单方便的流程加速了买卖双方交易的进行。点对点的个性化VIP服务。7、C2C典型平台--淘宝网2003年淘宝网创立2004年推出支付宝宝2006年推出淘宝商商城（现在的的天猫）2007年阿里妈妈上上线（现在的的淘宝联盟））2011年聚划算独立立2010年一淘网上线线2009年淘宝客独立立2013年微淘内测淘宝十周年宣宣传片8、卖家地域域特征9、卖家人群群特征10、卖家心心理特征11、赢利主主要模式----广告二、网络拍卖卖2.1拍卖卖的有关概念念2.2拍拍卖的种类1.英式拍卖从底价开始，，出价逐渐增增加，直到没没有出价人愿愿意出更高的的价格为止，，也叫出价逐逐升式拍卖。。单品，如土地地、艺术品等等存在最后竞拍拍成功时的出出价低于卖方方的期望的可可能2.美式拍卖3.荷兰式拍卖从高价开始，，出价自动降降低，直到有有出价人接受受这个价格为为止，也叫出出价逐降式拍拍卖。批量商品，如如保质期短、、容易腐烂的的农产品和鲜鲜花等买家的出价一一般会比预估估价高，有利利于卖家拍卖种类含义适合物品特点同类大量物品品允许出价人指指定购买量的的英式拍卖，，买受人按成成功出价人的的最低价付款款。思考：传统拍卖的好好处及局限性性好处？局限性？好处？——拍拍卖能通过一一个卖方（拍拍卖机构）与与多个买方（（竞买人）进进行现场交易易，使不同的的买方围绕同同一物品或财财产权利竞相相出高价从而而在拍卖竞价价中发现其真真实价格和稀稀缺程度，避避免交易的主主观随意性，，更直接的反反应市场需求求，最终实现现商品的最大大价值。局限性？———包括有限的的地理涵盖、、缺少多样化化的产品、过过高的交易成成本和信息流流通缺乏效率率等。2.3传统拍卖的应应用含义网络拍卖是指指网络服务商商利用互联网网通信传输技技术，向商品品所有者或某某些权益所有有人提供有偿偿或无偿使用用的互联网技技术平台，让让商品所有者者或某些权益益所有人在其其平台上独立立展开以竞价价、议价方式式为主的在线线交易模式，，也叫在线拍拍卖。2.2网络络拍卖基础网络拍卖相关名名词：起拍价：卖方可以接受受的最低成交交价格。加价幅度：出价的买家家为了超越前前一个人的出出价在当前出出价上允许增增加的最低金金额。代理加价：系统根据当当前的出价金金额自动限定定加价幅度的的方法。代理出价：系统根据买家家所输入的最最高价格，在在有其他买家家出价时，自自动以最小加加价金额向上上出价，以维维持买家最高高出价者的位位置，直到买买家的最高出出价被其他买买家超过为止止。拍卖包邮：拍卖的商品只只能以卖家承承担运费的方方式进行发布布。1.网络英式拍卖卖：网络拍卖中中最基本、最最常见的在线线交易方式。。在拍卖过程程中买方可以以通过拍卖系系统的网页浏浏览历史价格格决定自己对对物品的最高高报价，然后后将自己的报报价提供给系系统，系统自自动更新后，，其所出的价价格和历史价价格就可以显显示在网页上上。2.网络荷兰式拍拍卖：不存在价格格下降的情况况，竞价截止止时间结束时时，出价最高高者获得所需需的数量，如如果物品还有有剩余，就由由出价第二高高的人购买，，成交价格是是最低成功出出价的金额。。3.集体议价：也叫团购，，多采用C2B形式，无无竞价过程。。网站会将物物品的基本价价格公布，由由众多买方构构成一个庞大大的购物集团团，然后根据据卖方在登录录物品前登记记的表格中所所标明不同数数量等级的物物品的单价进进行购买，买买方人越多，，价格越低。。网络拍卖的种种类4.逢低买进：买方可以暂暂不投标加入入，而是根据据商品的价格格曲线选一个个自己认可的的价格段，一一旦价格降到到此价格段上上，系统会发发送通知，告告诉买方目前前集合的人数数已达到他所所期望的价位位并将他自动动加入购买集集体。5.反拍卖（标价价求购）：消费者可以以提供自己所所需的产品、、服务需求和和价格定位等等相关信息，，由商家之间间以竞价方式式决定最终产产品、服务供供应商，从而而使消费者以以最优的性能能价格比实现现购买。6.一口价：在交易前卖卖方预先确定定一个固定价价格，让买方方没有讨价还还价的余地，，交易完成后后，买方根据据卖方预先设设定好的价格格进行付款。。淘宝卖飞机竞竞价结束1元起拍191万成交网网络拍卖的的优势与缺陷陷1、网络拍卖卖的优势（1）突破了了时空的限制制，增加了参参与拍卖的人人数。（2）降低了了信息搜寻成成本和交易成成本。（3）网络交交易平台的第第三方对拍卖卖过程进行实实时监控和管管理，从而大大大提高了拍拍卖效率。（4）具有很很强的可操作作性和可预见见的利润预期期。2、网络拍卖卖的缺陷（1）买方和和卖方的匿名名制使得交易易所需的诚信信机制难以建建立。（2）竞买方方主要依靠浏浏览产品描述述的文字和图图片来作为主主要的购买决决策依据，容容易遭遇由于于信息不完全全带来的一系系列问题。（3）网上支支付手段本身身存在的安全全隐患。（4）物流配配送仍然是众众多买方抱怨怨的问题。1.排名一号的,绝对就是“中奖消息”了“恭喜您，在xxx活动中中得到了特别别奖”之类，让你到到某个网站去去确认，同时时加上客服QQxxxxxx，网网站上的联系系电话是08-988-xxxxxx。一步步步的联系下去去，就是告诉诉您中了大奖奖，需要交纳纳xxxx元元的税金才能能拿到奖品。。

此骗术说说白了也就是是流行了很多多年的“中奖骗局”的翻版而已，，发送这类信信息的id都都是刚刚注册册了1、2天天的。流行在淘宝的的骗术2.拒绝使用支付付宝，要求银银行汇款此类骗术一般般为特别低价价的商品，比比如500-2000元元的全新笔记记本电脑，2000元元的进口跑车车，半价于市市场价格的手手机等等。所所有此类骗术术的相同特点点：对方会说说我们的产品品是走私来的的（或者是专专做批发的）），不能接受受支付宝，只只能银行汇款款。另外还有一类类骗术也是相相同特点：对对方开始会告告诉你可以使使用支付宝，，然后等您拍拍下了商品，，突然告诉您您电脑有问题题，支付宝不不能用了，要要您用银行汇汇款。流行在淘宝的的骗术3.近似id的三三角骗术你拍下一个商商品，很快会会有一个和店店主id非常常类似的id和您交谈，，或者是您和和一个店主谈谈，谈好了，，他让你到某某个地址去拍拍下商品并且且支付，那个个地址的店主主id和他的的非常类似，，如果您不防防备的话，就就会陷入三角角骗术了。流行在淘宝的的骗术4.包年的QQ业业务“QQ红黄蓝钻钻包1年、3年(居然还还有敢说包5年、10年年的）一个贪贪心在作怪，，你就会上当当。5.其他网站（担担保）支付卖家主动说可可以货到付款款，让买家去去所谓的什么么“支付网站、担担保网站”输入银行卡号号和密码，去去确认一个“订单号”，如果您输入入了，那么您您的银行卡号号和密码会马马上被对方窃窃取，那么您您卡里的钱也也就马上消失失了。

支付付宝本身就是是对买卖双方方进行担保的的，何必还要要到其他地方方去做什么确确认和担保呢呢。流行在淘宝的的骗术306.使用photoShop制作的付款款截图，这类类骗术常见于于虚拟物品对方拍下您的的商品，马上上发来一个“买家已付款等等待卖家发货货”的截图，如果果您看到这个个截图就发货货给买家，那那么很有可能能就上当了。。流行在淘宝的的骗术网网络拍卖的的欺诈与防范范1、网络拍卖卖常见的欺诈诈手段卖方的网络欺欺诈行为：（1）不运送物物品（2）虚假描描述（3）虚增费费用（4）卖方操操纵价格（5）黑市物物品的出售买方的网络欺欺诈行为：（1）多重投标（2）投标者共谋谋（3）退款欺诈2、网络拍卖卖欺诈的防范范措施（1）守法的拍卖活活动：对于参参加拍卖的业业主，提醒他他们提高警惕惕。（2）反馈板：允允许买卖双方方在拍卖结束束后相互评论论对方的行为为，具有大量量负回馈的用用户将被暂停停参加商业活活动。（3）保险险。（4）第三三方条条件契契约服服务：：有些些网上上拍卖卖商，，使用用其内内部的的条件件契约约服务务，这这需要要用户户交纳纳一定定的费费用。。（5））对身身份证证及信信用卡卡的严严格鉴鉴定。。国内外外网络络拍卖卖的操操作过过程（1）会员员注册册：一般网网络拍拍卖公公司要要求网网络拍拍卖的的参与与者在在参加加竞买买前要要在网网上进进行登登记或或注册册成为为该网网站的的会员员（登登记时时需承承诺遵遵守入入会规规则或或拍卖卖规则则）。。未注注册者者无资资格参参与竞竞买。。（2））委托托拍卖卖：委托人人委托托网站站进行行拍卖卖，并并交付付一定定费用用。各各个网网站对对委托托人的的要求求不尽尽相同同（一一般要要求拍拍品质质量可可靠，，手续续合法法）。。2.4典型网网站的的拍卖卖规则则与流流程（3））查询询拍卖卖品参参与竞竞买：：当竞买买人注注册成成为网网站拍拍卖会会员后后，就就可进进入拍拍卖品品展示示网页页参与与竞买买。（4））付款款：在竞价价时，，竞买买人的的报价价只是是针对对拍卖卖品的的价格格，不不包括括其它它的费费用（（其其它费费用一一般还还要买买受人人另行行支付付）。。（5））付货货：网络拍拍卖公公司（（或第第三方方配送送中心心）负负责送送货。。三、虚虚拟社社区1、什么么是虚虚拟社社区（1）虚拟拟社区区的定定义国内外外对虚虚拟社社区这这一概概念的的定义义各有有不同同:从社会会学的的角度度看，，虚拟拟社区区是指指由网网民在在电子子网络络空间间进行行频繁繁的社社会互互动形形成的的具有有文化化认同同的共共同体体及其其活动动场所所。构成要要素：：社区区平台台、社社区内内容、、社区区成员员（2）虚拟拟社区区的分分类分类一一：适合大大众，，以兴兴趣爱爱好、、休闲闲娱乐乐为主主，如如：天天涯社社区适合在在校大大学生生，以以大学学校园园学习习生活活为主主，如如：清清华的的“水水木清清华””社区区，如如：石石油大大学的的荟萃萃BBS等等。各教育育网站站、网网校，，如：：中华华会计计网校校论坛坛。分类二二：非交易易型社社区：：主要要聚集集具有有共同同兴趣趣、爱爱好的的网民民，围围绕某某个专专门主主题广广泛交交流，，如：：TOM社区区。交易性性社区区：以以提供供交易易平台台为目目的，，传递递交易易信息息并促促成商商品的的交易易，如如：嗨嗨淘淘社区区。（3）虚拟拟社区区的主主要功功能（1））社区区通信信：为为每一一个居居民提提供电电子邮邮箱，，网民民可以以使用用该邮邮箱收收发邮邮件、、相互互通信信。（2））聊天天服务务：为为居民民提供供实时时交互互的聊聊天服服务。。（3））张贴贴讨论论：居居民可可以在在社区区中主主要以以文字字的形形式自自由的的表达达自己己的思思想。。（4））投票票：居居民在在社区区就某某一问问题进进行投投票，，从而而对社社区居居民进进行民民意调调查。。（1））虚拟社社区市市场特特点社区中中心化化特征征显著著：互互联网网从一一对多多的信信息传传递模模式，，转变变为多多对多多的信信息传传递模模式，，同时时，搜搜索引引擎的的发展展也大大大降降低了了互联联网用用户对对门户户网站站的依依赖。。口碑营营销价价值更更大：：分散散在网网上各各个角角落种种类繁繁多的的网上上论坛坛BBS，，逐渐渐具备备了媒媒体的的特征征和价价值，，从而而引起起了企企业和和营销销界的的关注注和青青睐。。2、虚拟社社区的的商业业价值值及应应用由大众众行销销转向向精确确营销销：从从广播播受众众转型型到与与受众众互相相沟通通，密密切关关注用用户的的反馈馈。社区广广告的的发展展机会会：传传统互互联网网媒体体的广广告投投资率率正在在逐渐渐降低低，广广告效效果大大不如如前。。盈利模模式适适用用条件件广告费费社区网网民规规模大大、流流量大大，有有各种种广告告主的的受众众会员费费网民对对社区区忠诚诚，对对功能能性或或专业业性需需求强强烈内容服服务费费社区网网民忠忠诚且且需求求差异异化，，服务务内容容具有有功能性或或专业业性价价值交易费费社区聚聚集各各种交交易信信息，，提供供安全全交易易机制制，网民交交易需需求强强烈2、虚拟拟社区区的盈盈利模模式案例携程旅旅行网网拥有有国内内外几几千余余家会会员酒酒店可可供预预订，，是中中国领领先的的酒店店预订订服务务中心心，每每月酒酒店预预订量量达到到五十十余万万间。。在机机票预预订方方面，，携程程旅行行网是是中国国领先先的机机票预预订服服务平平台，，覆盖盖国内内外所所有航航线，，并在在四十十五个个大中中城市市提供供免费费送机机票服服务，，每月月出票票量四四十余余万张张。作为中国国领先的的在线旅旅行服务务公司，，携程旅旅行网成成功整合合了高科科技产业业与传统统旅行业业，被誉誉为互联联网和传传统