ER走出迷茫,提高认识

第2章

走出迷茫，提高认识1关于ERP的迷思---

“左倾”思想

“ERP已经过时了”“ERP不适合中国企业”

2为什么ERP在有些企业招致失败？高层领导缺乏应有的重视、期望和积极参与的态度不愿放弃业已习惯的工作方式数据不准确实施队伍组织得不好，用户缺乏主人翁的投入精神关键岗位人员调动计划不周，部门之间协调不好实施周期太长，员工失去了积极性培训不足3关于ERP的迷思---

“右倾”思想“实施ERP会打乱原有的管理秩序”“企业的管理基础太差，不适宜上ERP”

4“实施ERP会打乱原有的管理秩序”全球化竞争日趋激烈，，企业也必须随之变化，变化是绝对的。实施应用ERP系统，要求改变传统的思维方式和工作方式“如果组织内部的变化速度慢于外部的变化速度，那么失败就在眼前。”行之有效的实施路线---不会有风险，也不会造成混乱5“企业的管理基础太差，不适宜上ERP”我们没有时间也没有必要去重复西方国家的企业发展的历史。对于ERP这样一个有效工具，我们不必再花时间去探索。应当把提高企业管理水平和实施应用ERP结合起来，事实上，这就是一件事。如果不是为了提高企业的管理水平，那么企业实施应用ERP是为了什么呢？如果不考虑ERP，那么提高企业的管理水平又如何做呢？越是管理水平落后的企业，实施应用ERP就显得越紧迫。如果不迎头赶上，连参与竞争的机会都没有。6相关概念辨析

MRP：MaterialRequirementsPlanning物料需求计划MRPII：ManufacturingResourcePlanning制造资源计划ERP：EnterpriseResourcePlanning企业资源计划JIT：JustInTime及时生产CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem计算机集成制造系统BPR：BusinessProcessReengineering企业流程再造TQM：TotalQualityManagement全面质量管理SCM：SupplyChainManagement供应链管理CRM：CustomerRelationshipManagement客户关系管理7ERP能解决的现实问题ERP能解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾ERP能解决库存管理的难题ERP可以保证对客户的供货承诺ERP改变了企业中的部门本位观8ERP改变了企业中的部门本位观传统的企业观强调分工，因此，人们往往更注重本部门的利益。新的企业观强调流程和整体。ERP的思想集中体现了制造企业生产经营过程中的客观规律和需求。ERP把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，所有数据来源于企业的中央数据库。各子系统在统一的数据环境下工作。9ERP改变了企业中的部门本位观ERP把经营规划和销售与运作规划这样的高层管理计划分解转换为低层次上的各种详细的计划。企业的员工执行的是一个统一的计划。“以ERP系统为工具运行一个企业，和过去的情况相比恰如白天和黑夜”，“我们得到了一个企业的计算机模型，我们几乎可以模拟企业的任何一部分…”把ERP作为企业的通讯系统，把大家的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和管理企业，而不是把企业看作是一个一个部门的组合。10ERP的效效益MRP最初初是作为减少少库存并提提高库存服服务水平的的方法提出出的。这方方面的效益益首先引起起了人们的的关注。随着ERP发展，它它为企业带带来的多方方面的效益益已显现出出来。11MRPII/ERP的效益虽然中国的的国情和美美国的国情情有明显的的差别，但但就企业的的生产经营营活动来说说，有许多多相似之处处相似的过程程相似的追求求12MRPII/ERP的效益定量的效益益深层次的效效益13定量的效益益降低库存成成本降低采购成成本提高生产率率提高客户服服务水平增加利润14降低低库库存存成成本本库存存量量降降低低使用用MRP系统统之之后后，，由由于于有有了了好好的的需需求求计计划划，，使使得得可可以以在在恰恰当当的的时时间间得得到到恰恰当当的的物物料料，，从从而而可可以以不不必必保保持持很很多多的的库库存存。。根根据据统统计计数数字字，，在在使使用用MRP系系统统之之后后，，库库存存量量一一般般可可以以降降低低20％％－－35％％。。15降低库存成本本库存管理费用用的降低库存量降低还还导致库存管管理费用的降降低。其中包包括：仓库维护费用用管理人员费用用保险费用物料损坏和失失盗.....库存管理费用用通常占库存存总投资的25％16降低库存成本本库存损耗减少少一方面，由于于库存量减少少，库存损耗耗也随之减少少另一方面，MRP对库存记录的的准确度有相相当高的要求求，为了保证证库存记录的的准确性，就就要实行循环环盘点法。因因而能够及时时发现造成库库存损耗的原原因，并及时时予以消除，，从而可以使使库存损耗减减少。17降低库存成本本以下的例，未未计库存损耗耗减少所产生生的效益假定每年库存存周转次数提提高一次总产值$10,000,000库存成本-75%7,500,000库存投资-每每年周转2次次3,750,000库存投资-每每年周转3次次2,500,000库存降低1,250,000库存维护费用用-25%X.25节约库存投资资$312,500利润和现金将将是：提高的利润＝＝＄312,500增加的现金＝＝＄1,250,00018降低采购成本本ERP把供应应商视为自己己的外部工厂厂。通过采购购计划法与供供应商建立长长期稳定、双双方受益的合合作关系。19降低采购成本本采购计划法既既保证了物料料供应，又为为采购人员节节省了大量的的时间和精力力。使他们可可对采购工作作进行有价值值的分析。20降低采购成本本采购计划法既既提高了采购购效率，又降降低了采购成成本。有资料料表明，使用用ERP，可可以使采购成成本降低5％％。21降低采购成本本如果采购成本本降低5%总产值$10,000,000采购原材料及及运输费用5,000,000采购成本降低低5%x.05$250,000利润将会提高高$250,000!22提高生产率由于减少了生生产过程中的的物料短缺，，从而减少了了生产和装配配过程的中断断，使直接劳劳力的生产率率得到提高。。有资料表明，，生产线生产产率平均提高高5％－10％，装配线线生产率平均均提高25％％－40％。。23提高生产率提高间接劳力力生产率以ERP作为为通讯工具，，减少了文档档及其传递工工作，减少了了混乱和重复复的工作，从从而提高了间间接劳力的生生产率。有资资料表明，间间接劳力生产产率可以提高高24％。24提高生产率减少加班过多的加班会会严重降低生生产率，还会会造成过多的的库存。使用用ERP，可可以可以提前前作出能力需需求计划，从从而减少加班班。有资料表表明，加班时时间可以减少少50％－90％。25提高生产率如果生产率提提高10%总产值$10,000,000增加产值$1,000,000直接劳力成本本10%，节节约X0.10=$100,000间接劳力成本本5%，节约约X0.05=$50,000利润将会提高高$150,000!26提高客户服务务水平要提高市场竞竞争力，既要要有好的产品品质量，又要要有高水平的的客户服务。。要提高客户服服务水平，就就必须有好的的产销配合。。27提高客户服务务水平ERP系统作为计划划、控制和通通讯的工具，，使得市场销销售和生产制制造部门可以以在决策级以以及日常活动动中有效地相相互配合。28提高客户服务务水平有了好的计划划、控制和通通讯工具，使使企业可以缩缩短生产提前前期，迅速响响应客户需求求，并按时交交货。在ERP环境下，由于于客户服务水水平得到提高高，自然带来来销售量的提提高。29提高客户服务务水平假定提高客户户服务水平带带来销售量提提高10%，提高的销销售量为$10,000,000X0.10=$1,000,000假定利润率为为10%，则则增加利润$1,000,000X10%=$100,00030增加利润可以算一算增增加的利润了了：降低库存成本本($1.25Mx25%)$312,500降低采购成本本($5.0Mx5%)250,000生产率提高(直接劳力)($1Mx10%)100,000生产率提高(间接劳力)($1Mx5%)50,000提高客户服务务水平增加的的利润100,000增加的利润总总和$812,50031现金总收益降低库存成本本$1,250,000312,500降低采购成本本250,000提高生产率150,000提高销量100,000减少应收帐500,000精确管理应付付帐150,000现金总收益$2,712,50032深层次的效益益提高工程开发发效率，促进进新产品开发发提高产品质量量提高管理水平平为科学决策提提供依据提高员工素质质提高企业生活活质量潜在影响33提高工程开发发效率，促促进新产品开开发使用统一的数数据库很容易获取工工程开发所需需的数据数据恢复和维维护所花的时时间也大大减减少34提高工程开发发效率，促促进新产品开开发由于诸如“模模块化物料清清单”技术的的使用可以从根本上上减少生成和和维护物料清清单的时间对于客户定制制的产品更是是如此35提高工程开发发效率，促促进新产品开开发ERP提高了工程开开发的效率，，从而有助于于新产品的开开发。这在引引入新产品较较多的企业可可以大有作为为。36提高工程开发发效率，促促进新产品开开发有企业反映，，过去85％％的产品具有有十年以上的的生产历史，，而使用ERP之后，85％以上的的产品是投产产不到三年的的新产品。明明显加快了产产品更新换代代的步伐。37提高产品质量量在ERP环境下，企业业的员工在自自己的岗位上上按部就班地地按统一的计计划做着自己己的工作。企业的生产摆摆脱了混乱、、摆脱了物料料短缺，井井井有条地进行行着。38提高产品质量量企业的工作质质量提高了，，产品质量肯肯定可以得到到提高。事实上，ISO9000系列所认证证的正是企业业的工作质量量。39提高管理水平平更有效的管理理通过ERP系统，使信息息的传递和获获取更准确、、更及时。从从而使管理人人员超前看到到企业运营的的发展趋势，，赢得了时间间，可以去做做他们该做的的事情，使管管理更有效。。40提高管理水平平整体配合的意意识和作用加加强把ERP作为整个企业业的通讯系统统，通过准确确和及时的信信息传递，把把大家的精力力集中在同一一个方向上。。特别是在市市场销售和生生产制造部门门之间可以形形成一种从未未有过的、深深刻的相互合合作。共同努努力，满足客客户需求，赢赢得市场。41提高管理水平平更有效的监督督作用有资料反映，，美国制造企企业的工长们们平均要花60%的时间间去忙于“救救火”，即处处理那些出乎乎意料而突然然出现的紧急急事件。精力力和时间大部部分被零零碎碎碎地消耗掉掉了。使用了了ERP，工工长们可以把把精力集中于于他们应当做做的监督管理理工作。从而而使劳动力的的监督管理工工作更有成效效。42为科学决策提提供依据通过ERP，，把经营规划划和生产规划划这样的高层层管理计划分分解转换为低低层次上的各各种详细的计计划。这些计划要由由企业的每个个员工去遵照照执行。合在在一起，企业业的所有员工工执行的是一一个统一的计计划。43为科学决策提提供依据以统一的计划划指导企业运运作，上层的的变化可以灵灵敏地传递到到下层，而下下层的情况也也可以灵敏地地反馈到上层层。通过ERP，，使得有计划划、有控制的的管理成为可可能。因此，，ERP为企企业的高层管管理提供了工工具。44为科学决策提提供依据某些企业应用用ERPI系系统在多方面面获得了显著著的效益，减减少了库存、、改善了服务务、提高了生生产率，等等等。但是，在在企业的高层层管理人员看看来，更重要要、更深刻的的效益却是获获得了经营和和控制企业的的有效工具。。45为科学决策提提供依据企业的高层管管理人员认为为，以ERP系统为工具具运行一个企企业，和过去去的情况相比比恰如白天和和黑夜。表现现在控制的程程度、花费的的时间以及方方式都和过去去大为不同。。46为科学决策提提供依据例如，过去经经常必须在市市场营销部门门和生产制造造部门之间作作出仲裁，而而这占去了相相当多的时间间。现在则很很少纠缠于这这类问题。在在几个月的时时间内，只须须花一天的时时间去检查计计划。一旦计计划决定了，，问题就解决决了。因此，，可以有更多多的时间和精精力去考虑和和做更重要的的工作。47为科学决策提提供依据某公司总裁说说：“我们已已经创造了理理论家多年来来梦寐以求的的结果。通过过ERP，我我们创造了一一个企业的计计算机模型。。现在，我们们几乎可以模模拟企业的任任何一部分，，并可以测试试新的计划或或任何改变所所产生的影响响。”48提高员工素质质生产率的最大大提高来自于于充分利用人人的资源。这这一点是毫无无疑问的。发发表于《现代代物料管理》》（ModernMaterialsHandling）的一篇篇文章指出““日本生产率率的真正秘密密是人。”49提高员工素质质通过ERP系统全面提高高企业管理水水平的过程，，也是全面提提高员工素质质的过程。二二者是相辅相相成、相互促促进的。这已被国内外外许多企业的的经验所证明明。50提高员工素质质充分发挥人的的作用，这是是最重要的启启示。生产率率的提高不是是来自于工具具，而是来自自于使用这些些工具更有效效地工作的人人。51提高员工素质质ERP系统只只有和对其有有充分理解并并努力工作的的人相结合，，才能提高生生产率。52提高员工素质质ERP的成功功来自于企业业全体员工的的理解和努力力。因此生产产率的提高既既应归功于ERP系统，，更应归功于于使ERP系系统很好地运运转起来的人人。53提高企业生活活质量每一个成功的的ERP用户户都反映他们们企业的生活活质量得到了了明显的改善善。这方面的收益益，几乎是出出乎预料的。。54提高企业生活活质量原因很简单－－－好的运营营计划使公司司的整体工作作协调起来。。支持一个协协调的、可以以达到的运营营计划当然要要比被一个混混乱的计划所所驱使要愉快快得多。55提高企业生活活质量通过ERP系系统，生产部部门可以轻松松自如地对市市场需求作出出响应。在生产过程中中，人们的工工作更有秩序序。时间花在在按部就班地地执行计划上上，而不是忙忙于对出乎意意料的情况作作出紧急反应应。从而，人人们体验到了了企业生活质质量的改善。。56提高企业生活活质量改善企业的生生活质量意味味着最佳的工工作士气和工工作态度。于是，提高生生产率和产品品质量、降低低成本、增加加利润都将是是相伴而来的的事情。57潜在影响美国的汽车工工业常常花费费上亿美元的的航空保险费费。其中大部部分是由于计计划调度问题题而造成的。。而且，这个个数字还不包包括使用他们们自己的飞机机以及供应商商所付出的费费用。58潜在影响一个汽车制造造公司不能因因零件短缺而而承受关闭生生产线的损失失，因此往往往发出紧急订订货并空运提提货。于是，，作为一个糟糟糕的计划和和不准确的库库存记录的代代价就从进货货运费单上表表现出来。59潜在影响当一个公司某某项产品的生生产已经落后后于计划，而而相应的合同同中又有着误误期罚款的条条款时，为了了保证按时交交货，可能只只好不惜重金金空运交货。。60潜在影响上述运费问题题，通过ERP得到了解解决。这是人人们开始不曾曾预料和期望望。这样的潜在影影响还存在于于其他许多方方面。例如一一家制药公司司使用ERP系统之后，，减少报废达达80%，减减少分销成本本（包括运输输成本）15%。61潜在影响原因只在于有有了好的计划划和控制工具具。一家公司的总总裁说：“当当管理人员有有时间去为解解决真正的问问题而工作，，而不是忙于于‘救火’时时，企业的各各个方面都能能得到改善。。”62来自用户的信信息之一以下信息来来自一家美国国公司。该公公司使用MRPII系统后各项成成本得到降低成本项目安安装前成本安安装后后成本每每年节省(1)计算机机支持、运行行和维护$94,000$38,000$56,000(2)计算机机硬件$62,000$7,000$55,000(3)计算机机开发$74,000$30,000$44,000(5)采购／／物流$525,000$210,000$315,000(6)制造费费用$729,000$120,000$609,000(7)局部人人员服务费用用$1,260,000$840,000 $420,000(8)库存费费用$299,000$117,000$182,000年成本总和$3,043,000 $1,362,000 $1,681,00063来自用户的信信息之二以下信息来自自一家合资公公司。该公司司使用MRPII系统后后，库存量明明显降低：安装前库存安安装一一年后库存7000万3500万64来自用户的信信息之三以下信息来自自一家合资公公司。5年内销售额额增长50.5%，储备备金下降16.9%销售额储备金65来自用户的信信息之四以下信息来自自一家合资公公司，反映了了使用MRPII系统前前后的情况。。使用前使使用用一年后库存总价值5000万2700万万库存周转率0.5266来自用户的信信息之五以下信息来自自一家国有企企业。运用MRPII管理思想想和计算机系系统，使管理理和业务务流程得到了了规范和优化化。夯实了管理基基础工作，规规范和统一了了基础数据据，实现了了数据共享。。实现了物流、、资金流、信信息流的统一一。使物料料变化的同同时，资金形形态也随之变变化。67来自用户的信信息之五使物料管理的的透明度大大大增加。从而而压缩了库存存资金，减少少采购费用。。仅以工具库库为例，96年的库存资资金3372万元，到97年底预计计压缩到2700万元。。规范了生产计计划管理，理理顺了物流，，使计划细化化到了日节拍拍。68来自用户的信信息之五为管理人员摆摆脱简单、重重复劳动提供供了工具具，为管理人人员从事更高高层次的管理理活动创造了了条件。69来自用户的