实用沟通技能

实用技能沟通目录页—1

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沟通知识概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3职场沟通理念4过渡页—2

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沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图1—*—

沟通知识概述1.1沟通的定义及作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通：“就是使双方通

连”。中国05版《现代汉语词典》沟通1.沟通的定义2.沟通的作用1、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；2、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；3、交流情感、改善关系；4、统一思想，营造团队精神，提升工作士气。—*—

LOO1.2沟通的重要性1.2.1沟通无处不在，无时不有一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德沟通知识概述沟通无极限。——联想集团—*—

LOG1.2沟通的重要性-我一直以为你知道，我真的很欣赏你，发自内心的不想让你走！-我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遗憾……请思考？？？沟通知识概述—*—

LOG1.2沟通的重要性1.2.2“管理就是沟通”最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助沟通知识概述沟通无极限。

——柳传志—*—

LOO1.2沟通的重要性1.2.3沟通决定生活的质量沟通知识概述—*—

LOG1.3沟通的类别语言沟通和非语言沟通沟通知识概述—*—

LOO1.3沟通的类别沟通知识概述正式非正式—*—

LOO1.3沟通的类别沟通知识概述单向双向—*—

1.3沟通的类别沟通知识概述会议沟通个别交谈—*—

1.3沟通的类别沟通知识概述向上向下平行斜向—*—

1.4沟通的原理图沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通知识概述沟通甲方过渡页—*—

2为啥沟通不畅从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析2.1从沟通渠道的角度来分析为啥沟通不畅LOG没有主动去开启沟通渠道1没有选择合适的沟通渠道2没有营造融洽的沟通氛围32.2从编码的角度来分析1.语言表达能力不佳或欠缺为啥沟通不畅2.不懂得说话的技巧或艺术3.未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。2.2从编码的角度来分析LOG4.未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式：为啥沟通不畅2.2从编码的角度来分析LOO5.未能有效控制自己的情绪为啥沟通不畅—*—

LOG2.3从解码的角度来分析1.倾听误区没有准确地理解对方为啥沟通不畅—*—

2.3从解码的角度来分析2.同理心缺失未能换位思考为啥沟通不畅过渡页—*—

3沟通能力提升从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升—*—

沟通能力提升3.1从沟通渠道的角度来提升1.主动开启沟通渠道—*—

3.1从沟通渠道的角度来提升2.选择合适的沟通渠道沟通能力提升—*—

LOG3.1从沟通渠道的角度来提升3.用真诚营造融洽的沟通氛围因为我最了解他的心沟通能力提升—*—

3.2从编码的角度来提升公司会议禁用语基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎、差不多例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许、大概、很可能例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。语言要精炼、清晰、有条理1沟通能力提升—*—

3.2从编码的角度来提升2巧用语言的艺术沟通能力提升2）批评的艺术1）劝诫的艺术3）说服的艺术4）汇报的艺术—*—

3.2从编码的角度来提升沟通能力提升3确保信息的充分传达—*—

3.2从编码的角度来提升4重视非语言信息的应用沟通能力提升—*—

LOG3.2从编码的角度来提升5做好情绪控制沟通能力提升—*—

LOG3.3从解码的角度来提升1.巧用语言的艺术1）倾听要集中注意力沟通能力提升—*—

3.3从解码的角度来提升1.巧用语言的艺术2）不要打断对方沟通能力提升我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利谁说的。

——法•伏尔泰—*—

3.3从解码的角度来提升1.巧用语言的艺术3）询问互动，尽量挖掘充足的信息察觉非语言的信息，听出弦外之音沟通能力提升—*—

3.3从解码的角度来提升2、用同理心去解码沟通能力提升—*—

3.3从解码的角度来提升2、用同理心去解码沟通能力提升过渡页—*—

4职场沟通理念向上沟通要有“胆”平行沟通要有“肺”向下沟通要有“心”—*—

职场沟通理念4.1向上沟通要有“胆”1.要克服惧怕领导的心理—*—

LOG职场沟通理念2.要多出选择题，少出问答题4.1向上沟通要有“胆”3.要主动地、及时地反馈—*—

职场沟通理念4.2平行沟通要有“肺”4、平等沟通，平等尊重—*—

职场沟通理念4.3向下沟通要有“心”—*—

职场沟通理念4.3向下沟通要有“心”小结沟通的作用