戴尔零售专业销售服务

戴尔零售专业销售服务

步曲积极准备开场招呼认知顾客询问需求定位/产品推荐建议购买结束送客8解决异议八步曲之

充分准备1心理准备热诚微笑心态（愉快平和）行动准备检查职业仪表检查/准备商品销售辅助工具和促销品的检查和准备做好零售店和产品的清洁、整理工作建立良好的第一印象仪表（面容、头发）佩带物品（胸卡、饰物）服装站姿面部表情目光言谈举止八步曲之

开场招呼2您好,欢迎光临~~~(整体印象，店面清洁,服装统一,声音热情)请问有什么可以帮助您的?(建立关系)想看看什么样的机器?(提问,刚开始的提问,请注意使用开放式问话)

微笑 冷落顾客

目光接触 以貌取人

保持热情积极 漠不关心3

八步曲之

认知顾客四种沟通方式

我们的型号非常多,您想看看什么类型的电脑?我帮您介绍一下?~~~(自然的热情,不要让客户觉得拘束)您想买一台做什么功能用的电脑??(搞清楚了客户要的配置,为后面的推荐打下另人可信的基础,问的越详细,后面推荐的时候越有说服力)您预算多少???您计划什么时候买呢?(这些是关键需要知道的问题,我们能判断客户的购买实力和对应机型的关系,最重要的是,购买时间的判断,你知道该主要对客户推荐机器,还是说明购买方法)八步曲之

询问需求4QuestioningSkills?问题的类型OPEN-ENDED开放式CLOSE-ENDED封闭式?技巧开放式和封闭式问题结合的问PREFACING铺垫ONEQUESTIONATATIME一次一问checking不断检查DRILL-DOWN/TAG“WHY”—----寻根问底SILENCE沉默5根据您刚才告诉我的使用需求,我推荐您使用的机型是~~~因为他的性能特点是~~~对您的好处是~~~(每一个主要部件,都用这个套话来说,你会发现好用无比)

Dell的购买流程介绍?(正式告诉客户我们的定购方法,时间,付款方式,服务,安装,发票的各项问题)F－－－特性，比如：响应时间5msA－－－优势，表现为有比较的形容词，比如：比其他品牌的时间短B－－－好处，带给客户切实的好处，比如：看电影或玩一些画面比较快的游戏时没有拖影，更流畅八步曲之

定位和产品推荐6八步曲之

建议购买7对客户表示关切-同理心回应客户(让客户觉得,咱们是关心客户的,例如,我理解您为什么有这个顾虑)提问(确定客户真正有拒绝意见的原因，例如“你觉得我们服务不太好是因为什么呢？”)解释(针对问题,解释问题)检查(看客户是否接收咱们的解释，例如“这个问题上您还有别的担忧吗”)用同理心理解客户回应客户,然后用提问明确问题,解释问题,最后看客户是否接收,使用这个流程,尽快的解决客户疑问,记住,如果我们不找客户要订单,可能永远都不知道客户的疑虑到底在哪里八步曲之

解决异议感谢顾客客的语言言“感谢您您在我店店购买戴戴尔的产产品，希希望戴尔尔产品和和我们的的服务让让您满意意”“如您在在使用中中有任何何问题，，请随时时与我们们联系，，这是我我们的联联系方式式，另外外产品服服务说明明书也有有戴尔公公司的服服务热线线电话””8八步曲之之

结束束送客祝你的销销售业绩绩节节上上升！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:54:3911:54:3911:5412/31/202211:54:39AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:54:3911:54Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:54:3911:54:3911:54Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:54:3911:54:39December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:54:39上上午11:54:3912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:54上上午12月月-2211:54December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3111:54:3911:54:3931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:54:39上午午11:54上上午11:54:3912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:54:3911:54:3911:5412/31/202211:54:39AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:54:3911:54Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:54:3911:54:3911:54Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:54:3911:54:39December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202211:54:39上上午11:54:3912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:54上上午12月月-2211:54December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3111:54:3911:54:3931December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:54:39上午午11:54上上午11:54:3912月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。11:54:4011:54:4011:5412/31/202211:54:40AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2211:54:4011:54Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。11:54:4011:54:4011:54Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2211:54:4011:54:40December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:54:40上上午午11:54:4012月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月2211:54上上午12月-2211:54December31,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/3111:54:4011:54:4031December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。11:54:40上上午11:54