学会控制情绪让你在服务行业更进-步

内容概要假设你家附近有4家服装店，各有特色，请问你会经常光顾哪家购物？不必考虑太多，用直觉做出选择。注重质量，款式典雅稳重，售后服务好款式时尚前卫，色彩艳丽色调温和，款式朴实无华款式新颖别致，出人意料，但不过分夸张A:B:C:D:下一页选A的人：最理性，喜怒不形于色，自制力强，反应速度慢，情绪兴奋性低且平稳，行为内向沉着，做事有条理，不善言谈，人际交往适度，热衷于完成需要意志力、注意力的任务和工作。不过，有时显得不近人情和冷漠，缺少变通。这种人有压抑情绪的倾向，失控后非常可怕，不发脾气则已，一发则不可收拾。选B的人：最感性，喜怒形于色，自制力差，易感情用事，脾气暴躁，外向热情，精力旺盛，能长期工作而不知疲倦，遇挫折易心灰意冷，不太顾及别人感受，有时显得自我中心。选C的人：比较敏感，但沉着冷静，情绪体验深刻而细腻，行为内向，做事认真细致，不喜欢跟人交往，爱独处，总是考虑别人的感受，有时显得多愁善感，内心防御机制较强。选D的人：开朗活泼，率真，善于交际，行为外向，注意力很容易受外界环境的影响，也能较快适应外界环境的变化，情绪不稳定，兴趣多变，反应敏捷。情绪，是人对环境的一种心理和生理状态及反应。如：喜、怒、哀、乐等1、什么是情绪一、情绪的含义2、正确认识情绪情绪本身没有好坏优劣情绪是心理和生理的反应情绪是对环境的反应，环境包括外环境和内环境一、情绪的含义3、情绪的多种状态生理变化主观感觉表情动作行为冲动一、情绪的含义二、压力的含义心理压力测试图片下面是一张静止的图片，一般人会看到图片在动，图片与心理压力有关，心理压力越大图片转动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到的图片是高速旋转的，而大部分儿童看这幅图片是静止的。当然这个图片要在电脑上看才行，用手机看这个日志的朋友可以先转载下来，如果哪天你觉得心情不好，觉得是压力问题，那就看看这张图片吧心理压力力测试图图片这是一张张静止的的图片。。不过，，你看到到的这些些静止的的图片是是不是在在动呢？？专家认认为，图图片与心心理承受受力有关关，你的的心理承承受力越越强，图图片转动动越慢。。不知知道你看看到的图图片是什什么样子子的呢?是在以什什么样的的速度在在动呢?二、压力力的含义义1、什么么是心理理压力心理问题题是人最最深层次次的问题题，心理理因素对对于职场场人士的的影响已已经越来来越被重重视，各各种职场场心理压压力问题题不同程程度地导导致工作作效率和和生活质质量的不不断下降降。维护护好健康康积极的的心理状状态，可可以减轻轻压力，，轻装上上阵，使使工作取取得事半半功倍的的效果。。二、压力力的含义义1、什么么是心理理压力生活中，，当遇到到压力的的时候，，大家第第一个反反应是“逃避掉压压力”，如同闭闭上眼睛睛不看了了，压力力就会减减缓，但但有的时时候如果果压力没没有消解解掉的话话，可能能还会带带来持续续的压力力。二、压力力的含义义2、心理理压力是是怎么来来的？个性特点点压力究竟竟是怎么么来的？？有些压压力是原原生的，，就是性性格本身身会带来来一些压压力，所所以一般般认为：：压力的的产生与与人的个个性是有有关系的的。一般般来说，，过于内内向的人人、过于于外向的的人、神神经质的的人、自自卑心理理过重、、过分追追求完美美的人等等都是容容易产生生压力的的人群。。当然，产产生压力力的个性性特点并并不意味味着这样样的个性性特点是是有问题题的，例例如有人人认为内内向不太太好，因因为内向向容易感感到有压压力，似似乎觉得得内向的的人不如如外向的的人，好好像外向向的人比比较容易易成功，，内向的的人不容容易成功功。实际际上，这这个世界界上所有有成功的的人基本本上都是是内向的的人，基基本上都都是性格格比较内内敛的人人，而外外向的人人很难在在一个重重大的领领域里，，或者有有创造性性的领域域中，做做出很大大的成绩绩，例如如比尔·盖茨，他他整个的的表现就就体现了了他的性性格是比比较内敛敛一点的的，不是是特外向向的那种种人。二、压力力的含义义2、心理理压力是是怎么来来的？社会环境境日常工作作二、压力力的含义义2、心理理压力是是怎么来来的？案例：周周末综合合症现在好多多员工在在周一上上班的时时候，因因为刚过过完周末末都心不不在焉，，而到周周五的时时候又开开始讲周周末，所所以就将将整个的的每一星星期的工工作都集集中在星星期三，，而在每每周的时时间内工工作会有有大起大大落的感感觉。二、压力力的含义义2、心理理压力是是怎么来来的？职业倦怠怠症在职场中中有一个个非常普普遍的现现象，叫叫职业倦倦怠症，，也叫职职业枯竭竭现象，，就是很很多人在工工作中，，一般是是两年左左右的时时间，就就会对自自己的工工作失去去兴趣，，对自己己的前途感感到迷茫茫，所以以干两年年就要换换一个单单位。二、压力力的含义义1．人应该该得到自自己生活活中的每每一位重重要人物物的喜爱爱与赞许许□A□□B□□C2．一个有有价值的的人应该该在各方方面都比比别人强强□A□□B□□C3．对于有有错误的的人应该该给予严严厉的惩惩罚与制制裁□A□□B□□C4．如果事事情非己己所愿，，将是可可怕的□A□□B□□C5．不愉快快的事是是由外在在因素引引起的，，自己不不能控制制和支配配□A□□B□□C6．面对困困难与责责任很不不容易，，倒不如如逃避更更好□A□□B□□C7．对危险险与可怕怕的事情情要随时时警惕，，要经常常提防其其发生的的可能性性□A□□B□□C8．人要活活得好一一点，就就必须依依赖比自自己强的的人□A□□B□□C9．以往的的经历和和事件对对现在具具有决定定性的、、难以改改变的影影响□A□□B□□C10．对于他他人的问问题应当当非常关关切□A□□B□□C11．任何问问题都有有一个惟惟一正确确的答案案□A□□B□□C注：A有道理是是记+1分，选择择B说不清楚楚得0分，选择择C没有道理理是记-1分二、压力力的含义义评分标准准：选择A有道理是是记+1分，选择择B说不清楚楚得0分，选择择C没有道理理是记-1分，算一一下得了了多少分分即可。。这个非常常有名的的测试是是美国著著名的心心理学家家、心理理咨询专专家艾利利斯在日日常工作作中和专专业临床床实践中中总结出出来的，，它的满分分是-11分，这就就意味着着这11句话没有有一句话话是有道道理的，如果在在这11句话里选选择了A或者是选选择了B，它就会会给你带带来持续续的压力力，而且且这个压压力是比比较长久久的。二、压力力的含义义3、心理理压力的的负面表表现工作方面面：忙碌碌而效率率低心境恶劣劣：躁狂狂或隐性性抑郁躯体化：：心慌、、食欲不不振、失失眠、性性欲亢奋奋或低下下、失眠眠、肠胃胃不适、、持续疲疲劳感等等二、压力力的含义义21压力的生生理状态态3、压力的的负面表表现二、压力力的含义义4、压力力导致的的负面心心态表现现精力不足足时间协调调-上班班/求学学/恋爱爱安全感家庭/社社会同事/朋朋友/客客户/上上司二、压力力的含义义缺乏目标标害怕失败败害怕被拒拒绝埋怨与责责怪否定现实实做事半途途而废对未来悲悲观好高骛远远二、压力力的含义义5、压力导导致的负负面心态态令我们丧丧失机会会令我们的的希望破破灭限制我们们潜能的的发挥消耗掉我我们90%的精精力令我们失失道寡助助令我们不不能充分分享受人人生有传染性性令人悲观观6、消极极心态为为什么使使人不能能成功二、压力力的含义义三、情绪绪管理1、从生理理角度改改深呼吸肌肉放松松三、情绪绪管理2、从看问问题的角角度改什么事情情都有双双面性压力的营营养对策四、如何何保持积积极正面面的情绪绪状态1、保持积积极的生生理状态态2、保持积积极的心心理状态态方法--学会正确确的思考考重点--学会问正正面的问问题四、如何何保持积积极正面面的情绪绪状态四、如何何保持积积极正面面的情绪绪状态态度决定定一切客户就是是朋友客户永远远是对的的命运定律律态度行为

习惯性格命运四、如何何保持积积极正面面的情绪绪状态想改变自自己命运运的时候候，从态态度开始始积极心态态带给你你。。。。四、如何何保持积积极正面面的情绪绪状态为你带来来成功环环境的成成功意识识让你保持持生理/心理的健健康让你拥有有爱心让你内心心平静让你长寿寿并让生生活平衡衡驱除恐惧惧把失败视视为自省省的机会会在逆境中中看到/找到成功功的契机机免于自我我设限自制的七七个C———让你你更成功功将消极心态排除在心门之外机会的门就会向你开启四、如何何保持积积极正面面的情绪绪状态控制自己己的思想想:控制自己己的时间间：控制接触触的对象象：控制沟通通的方式式：控制自己己的承诺诺：控制自己己的目标标：控制自己己的忧虑虑ConceptClockContactsCommunicationCommitmentsCausesConcern3、学会自自制对你潜意识的心智，反复而肯定地下达积极命令！四、如何何保持积积极正面面的情绪绪状态4、拥有自自信挑前面的的位子坐坐。坐在在前面的的习惯（（显眼的的位置））练习正视视别人。。正视别别人等于于告诉他他；..........把我们走走路的速速度加快快速25%。抬头挺挺胸走快快一点练习当众发发言，....主动发言是是信心的““维他命””哈哈大笑，，它是医治治信心不足足的良药............利用积极心心理暗示自自己，......而不用“反反正”、优点1——积极心态能能够激发热热情优点2——积极心态能能够增强创创造力优点3——积极心态的的人总是相相信天生好好运气会促促使好事情情发生5、积极心心态的魔力力四、如何保保持积极正正面的情绪绪状态瑜伽冥想观想想练习自行车云手脑内啡肽增增加潜水、游泳泳CS野战撒气砖五、心理压压力速效解解决技巧1、休息放松松运动发泄泄2．生活规律律化节奏感的重重要性五、心理压压力速效解解决技巧3．完善性格格性格是可以以改变的五、心理压压力速效解解决技巧4．解决深层层心理情结结五、心理压压力速效解解决技巧保持乐观、、正向思维维历数你所经经历的好事事感恩之心幸福感是怎怎么来的写信给你要要感谢的人人遇事往两个个方向思考考发挥自己的的长处常做好事父母亲节、、教师节的的礼物拥抱妻子(丈夫)予以感谢设想美好的的未来白日梦与祈祈福殿找到不同于于人的地方方我的特长人不能没有有行善的地地方帮助别人时时内啡肽升升高六、请你一一定要幸福福像野猪一样样勇往直前前，像狮子子一样统帅帅一切，像像黄牛一样样勤勤恳恳恳，像小猫猫一样不受受他人左右右，像犬一一样与众协协调，像猴猴子一样机机动灵活，，有时还要要像梅花鹿鹿一样小心心谨慎。——日本某某大学给毕毕业生的留留言六、请你一一定要幸福福嘴巴甜一点点，脑筋活活一点，行行动快一一点，效率率高一点，，做事多一点点，说话轻轻一点，微笑多一点点。一位久经考考验的上班班族总结出出来的成功功之道六、请你一一定要幸福福要热爱你的的工作、同同事、环境境六、请你一一定要幸福福六、请你一一定要幸福福保持高度的的自信六、请你一一定要幸福福并保持自己己的一颗童童心在同事中多多交几个知知心朋友六、请你一一定要幸福福学会和别人人一块分享享喜悦六、请你一一定要幸福福有些事情我我们也许无无法去改变变它，但我我们可以试试着去改变变自己的\心态，往往往成败都都是掌握在在态度之中中，成功总总是属于我我们的。六、请你一一定要幸福福9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:00:1406:00:1406:0012/31/20226:00:14AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:00:1406:00Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:00:1406:00:1406:00Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:00:1406:00:14December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20226:00:14上上午午06:00:1412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:00上上午午12月月-2206:00December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:00:1406:00:1431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:00:14上上午6:00上上午06:00:1412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:00:1406:00:1406:0012/31/20226:00:14AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:00:1406:00Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:00:1406:00:1406:00Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:00:1406:00:14December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:00:14上上午06:00:1412月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月226:00上午午12月-2206:00December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/316:00:1406:00:1431December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:00:14上上午6:00上上午06:00:1412月-229、杨柳散和风风，青山