卖场作业美信医药国际连锁培训课程

卖场作业MedicineShoppe美信医药国际连锁培训课程课程内容工作程序概括顾客服务流程卖场整理卖场安全管理－－防盗工作场所

－－除了家之外，您停留时间最长的地方您熟悉您所服务的MedicineShoppe美信医药国际连锁100％专业药房吗？当班人员架构值班经理收银员营业员1营业员2营业员3药师值班经理其他员工导演、指挥演员时间安排营业时间：8：30——22：30

早

班：8：30——16：00晚

班：15：30——22：30开店前准备

时间：8：15——8：30检查外围及内部有无异常晨会营业准备检查、总结安排、传达晨会制度非常重要有事则长，无事则短不超过5分钟是否有遗留事宜待处理是否有待传达事宜责任区划分工作分派员工岗前检核清洁陈列整齐商品、价签、POP对应是否有空位是否有过期区域防盗导购主要工作区域走动“眼观六路，耳听八方”相互配合知道你的当班责任区及职责吗？

当班员工全部到岗，仪容仪表符合要求，精神状态饱满；卖场整洁，气氛和谐；销售准备就绪。销售准备：商品收银行销活动其它可以开门了！开门营营业，，您在在做什什么？？服务顾顾客卖场整整理熟悉商商品收集信信息服务顾顾客顾客服服务规规范化化流程程招呼接接触轻松气气氛指示指指导满意成成交礼貌送送客招呼接接触顾客进店店营业员员点头“您好好！””“欢迎迎光临临”轻松气气氛顾客选购时时营业员员“请您您随便便看看看！””“请您您慢慢慢看！！”指示指指导顾客购物异异议时时营业员员“需要要我帮帮忙吗吗？””“我可可以为为您服服务吗吗？””“有什什么可可帮到到您吗吗？””“您有有什么么问题题，可可以告告诉我我吗？？”“需要要我给给您介介绍一一下吗吗？””满意成成交顾客成交、、收银银、包包装营业员员唱收、、唱付付办承诺诺卡关联销销售用药指指导“多谢谢您的的光临临”“谢谢谢您””礼貌送送客顾客出店营业员员“谢谢谢您！！”“请慢慢走””“请拿拿好您您的东东西””“您还有有什么么需求求请提提出来来”顾客服服务－－－注注意事事项诚意－－微笑笑招呼“距离离感””服务时时机礼貌送送别销售技技巧顾客服服务－－－抱抱怨处处理抱怨原原因处理原原则感谢、、抱歉歉、同同情倾听记录及时顾客满满意顾客服服务－－－抱抱怨处处理举例：价格抱怨？？商品不全抱抱怨？等待？不良反应？？卖场整理门店清洁范围：地面、墙面面、橱窗、、货架、处处方柜柜、调理理台、空调调、冰箱、、收银机、、海报、商商品、营业业用品、垃垃圾箱、库库房、办公公室每日小扫除除每周大扫除除责任区的保保持门店整理橱窗整理端架堆头整整理货架整理POP整理理门店整理橱窗整理通透、明亮亮商品、海报报的布置吸吸引路过的的顾客进入入门店简洁、冲击击力、易懂懂门店整理端架堆头整整理特殊陈列的的主要方式式陈列促销品品、推荐产产品；配合合行销活动动醒目、吸引引、创意勤变化门店整理货架整理商品分类正正确、陈列列规范陈列技巧标识、价签签、商品对对应门店整理POP整理理醒目、吸引引与活动相对对应新鲜、勤更更换卖场安全－－防盗易发生偷窃窃的场所（1）死角、看不不见的场所所；（2）易混杂的场场所；（3）照明较暗的的场所（4）通路狭小的的场所；（5）商品品陈列杂乱乱的场所；；（6）易丢丢失商品陈陈列区域。。如何防盗顾客进门主主动招呼；；禁止携带大大型背包或或手提袋入入内，请其其存放于收收银台；顾客携带小小型背包或或店内的包包装袋入内内购物时，，应留意其其购买行为为；将购物篮放放在收银台台易取位置置，主动请请顾客利用用购物篮；；熟悉易丢失失商品；易丢失商品品上锁或空空盒陈列，，或将其放放在一个或或多个员工工可以看到到的地方；；如何防盗加强卖场巡巡视，尤其其要留意死死角和多人人聚集之处处；有团体客人人结伴入店店时,店员员应随时注注意,如有有可疑情况况,可主动动上前服务务；但应防防止盗窃嫌嫌疑者故意意纠缠；对有盗窃嫌嫌疑的顾客客重点关注注；不要背对顾顾客；不要让商品品堆积太高高，影响员员工视线；；将在外面的的顾客看过过但未购买买的商品及及时归位；；保持商品的的整齐。偷盗事件的的处理事中作业：：1.给“机机会”；2.适时、、适度、隐隐蔽“拦截截”3.引导方方向—“您您弄错了””，照顾其其他顾客客情绪4.如属误误会，郑重重道歉。偷盗事件的的处理事后作业：：1、当班负负责人在指指定地点处处理，不搜搜身；2、与派出出所联系，，报案；3、特殊情情况必须上上报，请求求指导。熟悉商品知知识整理货架商商品陈列清洁整理整理端架、、堆头商品打标上上架制作标识卡卡或POP键入顾客资资料访价补货团体顾客拜拜访检讨销售及及毛利状况况与公司总部部或美信总总部联络检讨行销活活动执行情情况检讨商品不不全及价格格抱怨的记记录卖场秩序检检核没顾客时，，你在做什么么？责任区清洁洁整理贵重商品清清点交接遗留事宜交交接收银交接钥匙交接填写交接班班记录交接班做什什么？想想还有什么？？清点贵重商商品清点、保存存营业款及及备用金整理票据填写交接班班记录（由由当班负责责人执行））按要求关闭闭POS机机确认钥匙保保管打烊时做什什么？打烊了，值班经理做做什么？工作检核清洁检核设备检核安全检核卖场作业卖场整理顾客服务的的程序卖场安全的的管理交接班打烊作业规范作业技巧及及注意事项项卖场中，您您是否可以以运筹帷幄幄知识态度技巧9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:12:0605:12:0605:1212/31/20225:12:06AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:12:0605:12Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。05:12:0605:12:0605:12Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2205:12:0605:12:06December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20225:12:06上上午午05:12:0612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:12上上午12月-2205:12December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/315:12:0605:12:0631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:12:06上上午5:12上上午午05:12:0612月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:12:0605:12:0605:1212/31/20225:12:06AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2205:12:0605:12Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:12:0605:12:0605:12Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2205:12:0605:12:06December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:12:06上上午05:12:0612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:12上午午12月-2205:12December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/315:12:0605:12:0631December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。5:12:06上午5:12上上午05:12:0612月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。05:12:0605:12:0605:1212/31/20225:12:06AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2205:12:0605:12Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。05:12:0605:12:0605:12Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2205:12:0605:12:06December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20225:12:06上午05:12:0612月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月225:12上上午午12月月-2205:12December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/315:12:0605:12:0631December202217、一