《会展服务》项目四展览会服务

?会展效劳?工程四展览会效劳任务一、参展商与搭建商报到效劳与管理展商或搭建商报到布展效劳展品进场效劳B.预制式(2)展场证件——布展证、参展证(3)布展管理规章(4)消防平安协议〔5〕展览现场效劳手册〔如展前预览〕〔6〕相关材料〔提袋、会刊、水票、饭票、礼品券或礼品等〕5.展位图的实地核对〔二〕报到效劳审核展商的展位确认函、参展费用发票齐全签署报到薄，发放参展证及材料；签定消防协议参展商迎宾标准站姿微笑审核〞请出示……〞“请您到……〞签到——“请您填写……〞发证——“这是您的……〞发礼品袋——双手呈递搭建商搭建委托书、搭建保证金及管理费等收据发放布展证迎宾标准站姿微笑审核〞请出示……〞“请您到……〞签到——“请您填写……〞发证——“这是您的……〞双手呈递工作要求▲态度必须和婉诚恳、倾听客户意见或问题，绝不能和客户争吵▲发挥业务技能尽最大可能及时解决▲如不能解决，请其到展场办公室达成谅解二、布展管理〔一〕消防与平安管理——场馆商+组展商1、特装展位不能有封顶的多层结构，并采用防火材料或涂料2、每个特装展位按1/50M2标配ABC型干粉灭火器(4KG/个)A类:普通固体B类:液体C类:气体D类:金属3、严禁明火，严禁吸烟4、消防通道禁止堆放物品5、油漆等涂料放于馆外平安场所6、压力容器或设备应遵守有关平安标准和规章〔二〕水、电、气等设施接驳与管理

——场馆商1、严禁私自接驳2、展位外电缆不外露〔穿管或过桥保护〕3、灯具与可燃展品保持50CM以上，不可使用大功率卤钨灯4、搭建高度不得超过出风口高度，并远离2M以上〔三〕特装展位根本标准1、开放式布展原那么——通道对面有展位的,不得在距离展位边缘3M以内树立高度超过1.8米、宽度超过3米的展板2、搭建高度限制——共用光地，最高不超4.5米，毗邻标摊，最高不超过2.5米,否那么，展台反面进行平整处理3、悬挂物管理标准——需获组委会批准4、搭建不准越过展位划线5、保护展馆设施6、布展商负责展位清洁〔四〕标准展位——标配是否到位，实地逐条核对楣板展板外侧不准张贴宣传广告等案例分析某展会，甲乙两家展台紧邻〔无通道〕，甲方租用36M2光地，乙方租用48M2光地，双方特装均采用穹顶，必须有展墙支撑，且高度甲方为6M，乙方为4.5M，颜色甲方为深灰色，乙方为铁灰色，特装效果难看，双方引起纠纷。双方有无违反规定，如果你是管理人员，如何协调解决？三、展品管理〔一〕预留展品进出通道〔二〕由指定搬运商进行进馆搬运〔三〕必须经过安检通道查验，与?参展确认书?展品内容及数量一致〔四〕展品必须放于展位内〔五〕展会开始后，展品不得入馆〔六〕主办方对展品丧失或损坏不负责任展馆提供有偿仓储效劳项目价格备注室外仓储5RMB/立方米/天贵重物品不提供仓储服务室外仓储10RMB/立方米/天拆装箱50RMB/立方米木箱包装箱300RMB/立方米纸箱200RMB/立方米任务二观众接待效劳与管理引领填表扫描入场通道维护审核一、观众接待效劳前的准备工作〔一〕环境准备1．设施设备及工具准备齐全观众填表台

换证台通道

2．效劳环境平安、干净、有序、舒适面积、设备设施布局合理、平安、舒适通道数量、宽窄〔二〕人员准备1．人员数量准备充足2．人员专业知识的准备展会知识、效劳技巧3．人员的精神准备充分休息、心理稳定以事为中心，而非以个人为中心观众登记流程观众到场预登记观众普通观众〔无持邀请函观众〕持2张名片填写表格售票处购票换证入场扫描参观专业观众〔持大会邀请函〕回执或信息录入换证二、展会观众登记效劳工作岗位引导组填表组审核组维护组办证录入组扫描组引导组工作位置：展馆入口、填表台岗位职责：1、迎宾：面带微笑，采用正确站姿2、引导观众到填表台填表先生/小姐，请到填表处填表。先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您凭回执到预登记窗口办理。3、答复观众问题填表组工作位置：填表处岗位职责：√迎宾——面带微笑，采用正确站姿√指导填表——双手或右手递表或笔，握1/3处站观众左边,四指并拢指导观众填写信息“您好，请出示1张名片，按模板要求把表格填完整。〞单位的业务性质感兴趣的产品或技术种类参观本展会的主要目的产品购置决策中的角色从什么渠道了解本展会信息√检查——是否标准、齐全、清楚“对不起，是我没说清楚，**栏填的还有些问题，您需要**填写。〞√钉名片——把名片钉在表格个人信息填写处√辞别“谢谢，请您到换证处换证，祝您参观愉快。〞问题1——如有顾客不填怎么办？问题2——观众不认识字让登记效劳人员填写，如何处理？审核组工作位置：换证通道入口处岗位职责：√迎宾—标准站姿,微笑.√审核登记表“请出示您的登记表〞“请问您有网上预登记吗？请您凭回执到预登记窗口办理。〞√指导观众进入换证通道做出请的动作“请这边换证〞。√维护通道秩序“对不起，请您按顺序排队〞。

维护组工作位置：通道、填表处附近岗位职责：√维护秩序“对不起，不要挤，请排好队伍，稍等一下。〞“您好，这边人少，请到这边换证。〞√答复观众疑问礼貌不能粗暴，对残疾人进行特别的照顾。必要时，请保安帮助办证录入组工作位置：登记台办证处岗位职责：

√迎宾——站姿、微笑

√现场制证或提前制证

流程预登记观众现场登记观众“请出示您的预登记号〞“请出示您的登记表〞。√双手递交并道别“请拿好您的参观证，祝参观愉快！〞“这是您的证件，卡绳卡套请到出口处领取。〞√礼品袋的递交并道别开口朝右，双手递交扫描组工作位置:观众入口岗位职责：√迎宾入门扫描“您好，请出示您的参观证。〞谢绝无证、无票人员进入“您好，请您到登记处办理证件入场。〞“您好，这不是您本人的证件，请到登记处办理。〞任务三开幕式效劳与管理一、展览会开幕式的现场布置〔一〕布置要求1.确保平安2.舞台搭建稳固美观3.音响视频配置到位4.人流的适当控制〔二〕布置内容1.场馆外布置内容2.场馆内布置内容二、展览会开幕式的组织管理〔一〕开幕的时间和地点一般来说，开幕式的时间不宜太早，开幕式的总体时间也不宜太长，通常在半小时左右，一般不超过1小时。〔二〕开幕的方式可有多种开幕方式，主要有鸣放礼炮、嘉宾剪彩、启动按扭和领导宣布开幕等。〔三〕嘉宾接待效劳1.本卷须知〔1〕专业负责联络贵宾〔2〕是否需要采取特殊保密措施〔3〕安保措施〔4〕房间彻底搜查〔5〕人员出入的控制〔6〕交通、餐饮、住宿的安排2.专人接机效劳3.贵宾室的设置茶水、茶点、展会资料4.客户接待赠送礼品〔1〕熟悉语言〔2〕少说多听〔3〕保守秘密〔4〕服从领导〔5〕私交适度〔四〕媒体接待效劳1.确定出席的媒体的名单及人数〔回执表、回复、邮件回复〕2.媒表达场签到新闻稿件、礼品、展会资料、餐券3.食宿及交通安排4.安排专访对象及所需各种资料5.感谢，索要相关会展报道纸质材料或视频资料6.制定媒体评估书任务四现场与危机管理一、后勤保障效劳〔一〕饮水效劳〔二〕餐饮、休息效劳〔三〕住宿及旅游效劳二、咨询效劳

三、现场管理〔一〕出入管理〔二〕巡场管理〔平安、秩序〕〔三〕保洁效劳管理〔四〕时间管理〔五〕夜间管理〔六〕贵重展品〔七〕知识产权管理1、检查、接受投诉，暂停涉嫌展品展出2、移交3、催促和协调投诉的处理4、信息统计和分析〔八〕展位管理〔转让、拼接展位，空箱储存清理〕〔九〕音量管理〔60-70分贝以下〕五、危机管理〔一〕展览危机类型浮夸危机财务危机火灾危机偷盗危机踩踏危机疾病危机恐怖危机地震〔二〕展览危机处理准备工作〔1〕对场地进行平安分析〔平安通道等〕〔2〕与当地相关部门建立良好的工作关系如医疗卫生部门、消防部门、公安部门〔3〕确定会展活动的相关者具有相应的风险意识〔4〕制定平安手册/标牌以及其他交流方式〔5〕成立专门的危机管理机构2.应急处理〔1〕及进赶赴现场，快速报案，封锁现场，防止事态扩大〔2〕建立专门的媒体中心，客观报道会展危机情况及处理情况，消除与会参展商和观众的恐惧〔3〕危机监测，对危机变化做出分析判断〔4〕会展企业与政府合作，获得政府的支持〔5〕突发事件有效处置记录，形成突发事件处置评价报告。任务五展览后续效劳一、展览场馆的收尾工作〔一〕出门条制度〔二〕巡场制度二、致谢和宣传效劳〔一〕致谢1.致谢对象2.致谢方式3.邮寄资料〔二〕宣传三、结清账目〔一〕为参加者个人进行结账〔二〕与相关单位之间的账目结算四、意见