会见客户的基本原则阶段和程序

第二讲律师与客户

——会见的技巧与练习课程目的与重点律师与客户的关系会见的目的和注意事项会见的技巧和手段客户的种类缠夹不清型痛哭流涕型慷慨激昂型痛不欲生型死缠烂打型懵懂无知型沉默寡言型清晰冷静型神智异常型会见中的相关问题、会见客户的目的？、会见有哪些程序和阶段？、你是如何做会见准备的？、你是如何会见当事人的？、会见客户中有哪些需要注意的事项？、会见客户中有哪些技巧？、你如何评价你的第一次会见工作？会见的目的获取信息取得信任确定案件提供建议解决疑难选择方案会见客户的基本原则以事实为依据,以法律为准绳息纷止讼秉持公正,扶助弱小会见的阶段和程序一、准备阶段了解客户的背景信息制定会见与咨询提纲查询相关的法律法规查询相关案例安排适当的会见场所准备相关登记表格二、会见与咨询阶段——获取信息与提供信息接待和介绍自己(说明身份与职责)当事人登记身份和联系方式客户介绍情况——简述关注的问题、简述目标和要求客户叙述案件情况——按时间顺序或由大及小律师进行案件回顾和细节询问确定案件的关键问题(依据当事人提供的材料和证据)相关的分析和解释下一步计划(需要当事人补充的材料)初步确定是否受案安排下一次会见三、会见后的资料整理和分析阶段容易出现的问题客观表现:不敢做确定性的答复对具体法律规定不熟悉对具体法律程序不熟悉不能掌握会见的主动权遗漏重要事实和情节主观原因:心理紧张缺乏经验准备不充分基础知识不扎实会见过程中的技巧和注意事项

建立信任任的关系系与客户建建立信任任、融洽洽的关系系——在在初次见见面时建建立这种种关系是是非常必必要的需要注意意的因素素有：客观因素素:衣着着、姿态态、办公公室的布布局、律律师与客客户打交交道的方方式（如如是否守守时）等等主观因素素:对客客户真诚诚与尊重重的态度度；表现现同情，，稳定和和平息客客户情绪绪的能力力；体现现出律师师相关经经验和能能力；有有效地交交流，不不隐瞒坏坏消息；；信息保保密和安安全感的的提供等等会面时的的倾听仔细倾听听与情感感反馈被动的倾倾听，不不打断，，只提宽宽泛的问问题（如如“是吗吗？”““噢”等等语言））主动的倾倾听，融融入客户户的叙述述中注意身体体语言，，注意控控制自己己的语速速与音调调提问的方方式宽泛（开开放式））的问题题——了了解事件件的全貌貌会会面的的开始阶阶段狭窄具体体的问题题——了了解、确确定一些些具体细细节建建立良良好的关关系后引导性的的问题———提示示客户确确定一些些事情（有曲解解的可能能）建建立良好好的关系系后避免诘问问和就专专业性的的问题提提问如何收集集信息收集信息息以确定定客户的的问题和和法律定定位基本问题题的辨别别开开放式式的问题题，客户户主导着着谈话按时间顺顺序回顾顾开开放式式的问题题为主，，是获取取案件信信息的最最重要阶阶段理论分析析与认证证阶段法法律律的分析析，可几几次会见见客户以以获取最最准确的的信息从从而决定定案件办办理与否否。可运运用漏斗斗式的提提问方式式。如何收集集不易获获得的信信息什么是不不易获得得的信息息客户忘记记的信息息、敏感感的主题题、对客客户不利利的信息息、律师师与客户户间认识识的差异异如何收集集利用回忆忆情景提提示触发性的的细节提提示通过提示示客户其其他渠道道的信息息来印证证在取得信信任后尝尝试触及及敏感主主题提出相应应警示不带偏见见地收集集信息，，避免仓仓促下结结论如何处理理客户的的要求指向性要要求———客户的的期望如何对待待客户合合理合法法的要求求明确、广广泛、频频繁的讨讨论、说说明和解解释提供合理理的解决决方案供供客户选选择预测和分分析方案案的可行行性帮助客户户作出决决定如何对待待客户的的不合理理要求明确阐明明自己的的立场和和观点拒绝继续续为客户户提供指指导律师与客客户的关关系基于代理理行为的的服务关关系积极面——相互信任任客户请求求律师给给予帮助助律师为客客户提供供合格的的法律服服务消极面——明确责任任相互的权权责范围围解除代理理关系的的理由发生矛盾盾的解决决方法9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:37:4302:37:4302:3712/31/20222:37:43AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:37:4302:37Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:37:4302:37:4302:37Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:37:4302:37:43December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20222:37:43上午午02:37:4312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:37上上午12月-2202:37December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/312:37:4302:37:4331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:37:43上午2:37上上午02:37:4312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:37:4302:37:4302:3712/31/20222:37:43AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:37:4302:37Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:37:4302:37:4302:37Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:37:4302:37:43December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:37:43上午02:37:4312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:37上上午12月-2202:37December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/312:37:4302:37:4331December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:37:43上午2:37上上午02:37:4312月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:37:4302:37:4302:3712/31/20222:37:43AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2202:37:4302:37Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。02:37:4302:37:4302:37Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2202:37:4302:37:43December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:37:43上午02:37:4312月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月222:37上午午12月-2202:37December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/312:37:4302:37:4331December202217、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自