突发事件安全管理案例

突发事件安全管理案例分析培训大纲公司现状介绍突发事件与质量事故的概念介绍突发事件的防范与处理原则风险与突发事件突发事件个案分析质量目标达成情况序号项目指标07年底08年中期1质量事故发生数42顾客总体满意度98%98%81%3安全管理满意度96%4环境管理满意度98%98%90%5设施设备维护满意度92%92%73%6管理费收缴率（户数比）100%99.76%91%7工作环境满意度90%90%82.2%7项质量目标全部未达标，基础业务全面下滑!基础业务品质，万科物业生存和发展的生命线一、公司整体现状1082%096%安全管理满意度

花城安全满意度全面下降，蓝山略升安全感对总体满意度起到主导作用问题在那里？基础业务品质，万科物业生存和发展的生命线看投诉—思突发—溯根源满意度背后的故事看投诉[莎莎的梦][广州四季花城*]花城即将成为大沙村的后花园。。。(BZ)花城北门的门禁形同虚设，一些陌生人穿梭其间，我曾几次乘公交回来时见有好些人下车后穿过花城走出大沙村，大门口的保安还主动为其开门。花城业主的居家安全已受到严重威胁，谢物管正视，还花城业主一个安全保障的居住环境。谢了！2-18[coudan][广州四季花城*]保安巡逻是否流于形式(BZ)先提一个问题，保安巡逻，应该检查哪些内容？入住花城后几个月，经常发现楼下（负二层）电梯间大门洞开，想必是是送货的、装修的工人为了搬货物方便而将大门打开。每次进入电梯间后，我都不得不主动将门关上。但是奇怪的是，有好几次看见保安刚刚从电梯间出来，但是门却没有关上。想请问花城物业，保安巡逻应该检查哪些内容？保安巡逻是否流于形式。6-17[李海峰][广州四季花城三期]对花城的安全员工作有意见（BZ）我在丹桂苑发现有安全员拿外来登记本做掩护，玩手机、看小说。除了安全员的角色什么都不是，就只会偷懒。如果物业的质素继续下降，等成立业委会就把你们给撤了。[麦先生][广州四季花城七期]关于花城七期天筑轩的安全管理（BZ）今天准备离开的时候，看见6单元那边居然有两个人没有门禁卡，一男直接爬进楼梯里打开门让另一人进，先不说这两个是不是业主，这么直接爬进去没任何阻拦，进去了也没人来询问，我觉得这是个很大的安全隐患，如果装修的人知道可以这么进去，那以后我们的安全就是个问题了，请WK想办法完善一下这方面的安全漏洞。3-19基础业务品质，万科物业生存和发展的生命线看投诉—思突发—溯根源思突发20080614花城海棠苑7-401、11-301房主家中被盗20080707花城天竹轩被盗溯根源1、门岗管理松散，现场岗位没有责任感和危机感；2、安全员值班、巡逻流于形式，对自己岗位职责内需关注的问题视而不见，巡逻过程不够严格认真，防范意识不强，敏感度不够；3、部门管理人员漠视存在的安全隐患，漠视客户的投诉

客户对存在的安全隐患提出过合理化建议和诉求，因管理人员没有重视，落实整改，失去一次规避被盗事件的机会。满意度背后的故事每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

——“海恩法则”突发事件分析08上半年突发事件分布在8个部门，主要集中在安全管理和设备设施上。突发事件分析08年上半年共发生29起安全管理突发事件。内部管理12起如员工财物丢失、员工与员工打架事件，占总数的41%；治安类7起如公司、顾客财产丢失事件，占总数的24%；交通3起，消防2起，其他事件5起。内部管理需加强，管好自己才能更好地服务于客户！上半年质量事故明细一类质量事故2件四季花城安全员盗窃业主车内现金事件四季花城媒体报道盗窃事件二类质量事故8件蓝山A7-1804、B13-101业主家中被盗事件（两单）蓝山安全人员与返修人员发生肢体冲突事件蓝山安全员与装修工人发生冲突事件蓝山D7302业主家中水笼头、花洒被拆走丢失事件金色家园签约中心遗失笔记本电脑事件天景花园营销仓库被盗事件万科城安全员盗窃员工手机事件07上半年共发生二类质量事故3单，发生比例50%，08年发生比例×××%？上半年质量事故全部为安全类质量事故！突发事件分析10单质量事故中，治安防范类占总数的50%，减少偷盗类事件是防范质量事故的重中之重。内部管理类（员工偷盗、肢体冲突）占40%，加强内部管理和职员职务行为准则教育，提高员工工作责任心和防范意识，是减少质量事故的重要举措。媒体曝光1单，因高风险性和影响力大，需引起高度重视。类别治安防范（外来偷盗）内部管理（员工偷盗）内部管理（肢体冲突）其它（媒体曝光）数量5221上半年质量事故分类分析基础业务品品质，万科科物业生存存和发展的的生命线安全管理重重要提示重在落实1、三防结合合，策划在在先，定期期评估，及及时调整人防：加强强出入口管管理和车辆辆管理，清清查小区域域内可攀爬爬处、易潜潜伏躲藏处处，巡逻岗岗加强敏感感性和责任任心，提醒醒夜间未关关闭门窗的的业主，宣宣传提高业业主的安全全防范意识识物防：区域域内可攀爬爬处、可借借助方便攀攀爬的管道道安装防爬爬刺，涂抹抹黄油，大大门口安装装三辊闸机机技防：监控控镜头调整整，关注重重点部位，，引导业主主设置居家家报警2、员工管理理，重在沟沟通，加强强引导，营营造氛围及时了解员员工思想状状态，及时时与员工沟沟通和疏导导，尤其出出现突发事事件后员工工思想的正正确引导，，加强日常常突发事件件模拟演练练、员工处处理各类冲冲突的技巧巧培训，以以及员工职职员职务行行为准则的的教育。二、突发事件与与质量事故故1、突发事件件概念1、打破正常常的管理或或服务秩序序，意外发发生的具有有一定影响响或造成人人身伤害、、财产损失失的事件，，包括造成成负面影响响和成功防防范的事件件；2、突发事件件的分类及及质量事故故的概念1）按业务类类别分类2）按事件性性质分类3、按责任界界定（质量量事故）1）按业务类类别分类：：安全类：治治安、消防防、交通类类突发事件件。设备类：房房屋、设施施、设备类类突发事件件。环境类：自自然灾害造造成的紧急急救援和救救护的事件件、因社会会流行性疫疫情引起的的事件、油油料与化学学品可控范范围内的泄泄露事件等等各种因环环境原因引引起的突发发事件。客户服务类类：因各种种原因发生生与客户相相关联的各各类事件。。职员工伤类类：职员在在工作期间间发生的各各种因工负负伤。其他类：管管理瑕疵、、公共传媒媒类突发事事件等。2）按事件的的性质分类类事故、灾祸祸A.员工突发事事件类：员工集体脱脱岗；员工猝死、、自杀、3人以上（含含3人）群伤或或个人因工工受伤需要要住院治疗疗的事件；；员工发生盗盗窃、斗殴殴等违反法法律法规的的事件；员工集体投投诉；员工之间、、员工与客客户之间、、员工与外外来人员之之间发生肢肢体冲突导导致人身伤伤害、财产产损失或报报警处理的的事件。2）按按事事件件的的性性质质分分类类：：行政政综综合合类类a.物业公司5000元以上的物业业管理责任赔赔偿和财产损损失的各种突突发性事件；；b.他人故意干扰扰办公秩序，，影响公司声声誉的突发性性事件。业务管理类a.物业管理所在在辖区内发生生客户被绑架架、谋杀事件件；b.物业管理所在在辖区内公共共区域及房屋屋毗连部位发发生火灾或爆爆炸，治安事事件（如打群群架）、刑事事事件（如入入室盗窃）、、因物业管理理不到位而导导致的客户人人身伤亡事件件；c.因物业管理责责任或未履行行合同约定而而导致物业管管理区域内共共用设备设施施（给排水、、供配电、电电梯、供暖等等）发生故障障，影响业主主正常生活4小时以上、发发生肢体冲突突及赔偿超过过1000元的突发事件件。2）按事件的性性质分类：重大、热点投投诉A.重大投诉是指指：已经引发发法律诉讼、、已经被媒体体曝光、投诉诉发生一个月月后仍未能得得到有效解决决或10人（含10人）以上的集集体投诉；B.热点投诉是指指：可能引发发法律诉讼或或被媒体曝光光、处理完毕毕后发生二次次投诉、投诉诉一周以后仍仍未解决或3人以上（含3人）的的集体体投诉诉，以以及需需要顾顾问支支持和和其他他公司司提供供协助助（包包括经经验支支持））的投投诉。。2）按事事件的的性质质分类类：媒体负负面曝曝光A.公司经经营场场所及及管理理楼盘盘发生生事故故、灾灾祸、、犯罪罪等突突发事事件，，媒体体报道道可能能性大大的；；B.发生客客户群群诉或或其他他群体体性冲冲突，，可能能引发发媒体体关注注的；；C.遭遇全全国性性媒体体采访访，不不能排排除负负面报报道可可能的的；D.媒体以以负面面报道道相要要挟，，要求求广告告利益益的。。紧急法法律事事件包括诉诉讼及及仲裁裁案件件、知知识产产权保保护、、重大大客户户投诉诉等。。政府相相关类类A.政府部部门非非常规规检查查；B.国家部部委级级考察察与稽稽核；；C.管辖小区业业主群体与与政府部门门发生冲突突。3）按责任界界定分类：：.普通突发事事件：可清晰地界界定我方没没有管理责责任的各类类突发事件件。质量事故：：可清晰界定定负有管理理责任的各各类突发事事件,分为以下三三类：一类：公共媒体负负面报道，，负有管理理责任的火火灾、客户户群诉，员员工集体脱脱岗，汽车车被盗，1万元以上的的赔偿责任任或经济损损失等。二类：小区发生入入室盗窃案案（以户为为单位计算算）；员工工盗窃客户户财产、员员工与客户户发生肢体体冲突；员员工猝死、、自杀、3人以上（含含3人）群伤或或个人因工工受伤需要要住院治疗疗的事件；；员工发生生盗窃、斗斗殴等违反反法律法规规的事件；；员工之间间、员工与与客户之间间、员工与与外来人员员之间发生生肢体冲突突导致人身身伤害、财财产损失或或报警处理理的事件。。其它类：严重内部管管理事故如如员工群诉诉、员工未未经允许动动用公司财财产、员工工内盗、员员工与员工工发生肢体体冲突等。。三、突发事事件的处理理方法与处处理原则1、突发事件处处理的原则则：沉着冷静，，果断决策策，将事态态控制在最最小范围内内；争取时间（（及时向上上级汇报））；刑事案件或或有人受伤伤要先救人人及报案，，保护现场场。处理过程控控制（分析析、破解丹丹桂苑案例例）亡羊补牢2、突发事件发发生的三不不放过原则则：原因未查清清不放过；纠正措施未未落实不放过；员工和有关关客户未受受到教育不放过。——突发事件发发生后，现现场职员应应立即报告告控制中心心（项目前前台）和直直属上级，，控制中心心（项目前前台）应立立即报告该该业务块负负责人和部部门负责人人，并按照照《突发事件处处理办法》处理。3、各类突发发事件的处处理办法安全类突发发事件处理理人身意外伤伤亡事故的的处理设备类突发发事件处理理其他类突发发事件三、突发事事件的处理理方法与处处理原则4、处理突发发事件四字字口诀之一一——打架斗殴及及邻里纠纷纷：及时汇报、、协调人员员；控制事态、、双方隔离离、安置调调节；控制失效、、启动预案案、寻警协协助；急救伤者、、以求保护护；防召帮手、、严把关口口、识别身身份；耐心倾听、、保持中立立、寻求共共识；缓矛化解、、邻里纠纷纷、重在沟沟通；上报信息、、分析原因因、汇编案案例；三、突发事事件的处理理方法与处处理原则5、处理突突发事件件四字口口诀之二二——小区偷盗：及时汇报报现场判断断/汇报中心心/正确判断断/采取措施施；调兵遣将将/封锁搜捕捕/发现可疑疑/监控录像像/查询可疑疑/请求报警警/保护现场场/寻求证物物/提供依据据/防止骚乱乱/客户沟通通/跟警处理理/反馈信息息/上报信息息/分析原因因/汇编案例例/案例三、突发发事件的的处理方方法与处处理原则则6、处理突突发事件件四字口口诀之三三——车辆碰撞撞受损处处理：及时汇报报控制现场场/中心布控控/防止逃逸逸/上报领导导；现场警戒戒/交通疏导导/取证留档档/联系车主主/设施损坏坏/照价赔偿偿/双方协调调/达成共识识/寻求保险险/产生分歧歧/警方协调调/提供依据据/清理现场场/上报信息息/事故三、突发发事件的的处理方方法与处处理原则则7、处理突突发事件件四字口口诀之四四——车辆冲岗岗处理：设法阻止止/呼叫声援援/防止逃逸逸/上报领导导/冲卡成功功/汇报现状状/描述特征征/留意驶向向/调集录像像/领导到场场/联系车主主（家人））/保存记录录/签字确认认/确认异常常/寻警支援援/电告领导导/寻求保险险/提供证据据/协警办案案/协商赔偿偿/产生分歧歧/上对公堂堂/提供依据据/分析原因因/上报信息息/汇编案集集/三、突发发事件的的处理方方法与处处理原则则8、突发事事件信息息报送要要求“略”三、突发发事件的的处理方方法与处处理原则则四、风险险管理与与突发事事件请思考安安全管理理的风险险在那里里？如下问题题分组讨讨论：请思考安安全风险险与突发发事件发发生的关关系？我我们在以以后的工工作中如如何排除除风险，，降低或或杜绝突突发事件件的发生生。请思考作作为安全全骨干，，咱们在在排除现现场安全全管理风风险时应应该起到到那些作作用。管理自己己案例一：：客户投投诉上班路过过某项目目商业广广场，连连续看见见我们万万科物业业3个员工向向一位可可能是领领导的人人物问好好：第一位员员工是个个清洁工工，热情情地向这这位领导导问好，，可他居居然向没没见到一一样；后后两位是是我们万万科家园园的保安安先生更更有礼貌貌，他们们分别向向这位领领导，立立正敬礼礼，同时时问好，，可那位位依然牛牛X，当着那那么多人人的面，，竟然对对别人的的问候置置之不理理，你总总得给向向你问好好的人点点面子吧吧，我都都替你羞羞。建议：有有外人在在场的时时候“您”最好给别别人一点点面子，，当别人人向你问问候时，，点个头头啦，或或淡淡的的笑笑...领导这样样很普遍遍？--可悲！！！！！请问：如如果你是是这三名名员工，，你会怎怎么想？？管理自己己管理者的的言行是是团队风风貌的缩缩影，以身作则则是对管理理者的基基本要求求，期望望别人做做到的事事情，首首先自己己要做到到。热爱爱所所做做的的工工作作并并有有责责任任心心公司司制制度度执执行行的的表表率率工作作认认真真、、细细致致实事事求求是是，，信信守守诺诺言言，，不不承承诺诺做做不不到到的的事事情情为人人正正直直，，有有正正义义感感主动动改改善善自自己己的的工工作作不张张扬扬个个人人贡贡献献，，不不表表功功管理理者者应应以以身身作作则则：：案例例二二：：员员工工投投诉诉我是是×服务务中中心心一一名名很很普普通通的的安安全全员员，，我我的的文文化化水水平平不不高高，，虽虽然然我我们们的的岗岗位位很很平平凡凡，，但但是是作作为为一一名名一一线线员员工工，，我我深深知知自自己己工工作作的的重重要要性性。。说说句句实实话话，，冬冬天天冷冷夏夏天天热热，，平平时时真真的的很很辛辛苦苦，，下下了了班班有有时时候候要要开开会会、、培培训训、、训训练练，，但但是是这这个个都都是是对对我我们们有有好好处处的的。。可可是是最最近近我我碰碰到到一一些些问问题题，，我我记记得得体体系系文文件件中中有有文文字字写写的的紧紧急急集集合合一一个个季季度度进进行行一一次次，，可可是是最最近近管管理理处处最最近近的的一一个个星星期期里里几几乎乎天天天天都都要要紧紧急急集集合合，，有有的的时时候候一一天天好好几几次次，，别别的的暂暂且且不不说说，，现现在在夏夏天天天天气气越越来来越越热热了了，，也也入入伏伏了了，，气气温温越越来来越越高高，，空空气气湿湿度度也也越越来来越越大大，，一一般般人人都都不不愿愿意意出出门门了了，，索索性性在在家家、、在在办办公公室室吹吹空空调调，，可可是是我我们们呢呢？？在在炎炎炎炎烈烈日日下下，，还还要要坚坚守守自自己己的的岗岗位位，，三三十十八八九九度度的的天天气气，，我我们们一一站站就就是是七七八八个个小小时时，，下下班班了了就就想想好好好好的的休休息息一一下下这这样样无无论论是是对对我我们们的的身身体体，，还还是是现现场场工工作作的的服服务务质质量量都都是是有有好好处处的的。。可可是是领领导导们们一一句句话话说说紧紧急急集集合合就就集集合合，，是是不不是是应应该该考考虑虑一一下下我我们们的的情情况况？？管管理理处处是是一一个个大大的的团团队队，，大大家家都都想想把把自自己己的的工工作作做做得得更更好好，，让让客客户户满满意意，，可可是是领领导导们们在在让让外外部部顾顾客客满满意意的的同同时时，，是是不不是是应应该该也也多多关关心心一一下下内内部部的的员员工工呢呢？？工工作作不不分分贵贵贱贱，，大大家家出出来来打打工工挣挣钱钱都都不不容容易易，，希希望望领领导导不不要要完完全全凭凭自自己己的的想想法法去去做做事事，，多多考考虑虑一一下下我我们们的的感感受受。。内部管理理之一讨论：如果你是是安全管管理人员员，如何何思考并并采取哪哪些行动动？方法：团团队讨论论时间：10分钟分享：3分钟案例三：：某项目经经理张某某夜间查查岗，在在检查到到4号岗位（某某栋大厦的的门岗）时时，发现其其在职期间间睡觉，检检查结束后后，经理马马上叫来班班长，纠正正其错误，，并要求按按规定处理理。这时班班长说：“4号岗职员睡睡觉确实不不对，但如如果按规定定严肃处理理可能过于于严重，因因为其睡觉觉主要原因因还是因为为地产公司司开盘，已已经有两天天连续加班班了，如果果将其严肃肃处理，会会给其他安安全员带来来严重不满满，会影响响到整个团团队的士气气，另外现现在安全员员确实不好好招聘，缺缺岗现象也也比较严重重，能否扣扣20分处理”，考虑这种种情况，张张经理左右右为难.请大家讨论论5分钟你认为如何何处理此事事件？内部管理之之二管理团队经济学原理理－人对激激励会产生生反应正激励与负负激励需要要同时擅用用底线和价值值观的坚持持减少潜规则则掌握技巧擅用奖惩措措施，传递递公司价值值导向惩罚结束，，同时需要要考虑预防防措施（减减少直线思思维）激励是导向向案例四：万科的领导导来看看..我刚来万科科时，一直直相信万科科对每一个个员工都是是公平的，，但是万科科家园的管管理让我们们很多员工工一次又一一次的失望望，三区区的队长当当值时间睡睡觉，有人人向领导反反映，领导导就说什么么给一次机机会，考核核5分就蒙混过过去了..，也不知道道万科的那那些制度都都到那里去去了，后来来他也是一一个样，虽虽然上班还还是上了，，但是上班班期间到宿宿舍抽烟、、玩电脑..，也不知道道是领导没没发现还是是装着不知知道，希望望公司的领领导给家园园这么多安安全员一个个回复..请问：案例例说明了什什么？请大家思考考并回答内部管理之之三管理团队鼓励心态开开放，畅所所欲言的沟沟通方式知道何时应应该得罪人人（被尊重重远比受欢欢迎更重要要）对待上司和和下属沟通通的原则及时正面技技巧对缺席者的的忠诚面对多名上上司，切忌忌制造矛盾盾开放团队氛氛围班长即冲锋锋在前，享享乐在后；；船长即把把握方向、、风险决策策，具体事事务由下属属去完成；；在队伍不成成熟的时候候，要作班班长，培养养与教会你你的下属；；队伍成熟熟后，要作作船长，一一方面需要要抽出时间间与精力关关注宏观，，一方面，，要更为充充分在使下下属得到煅煅练。安排工作更更多是看准准备度。““在接受,负责并执行行一项具体体的工作或或活动时所所表现出的的能力与意意愿程度””作为一名管管理者，应应该作班长长？还是作作船长？案例五：安安全员打架架事件某日晚，超超市送货员员在商业街街骑单车离离当值安全全员康某20米左右时，，当值安全全员向其打打停车手势势，但该送送货员将头头扭向一边边，非但不不下车，相相反加速向向康某方向向冲来，在在离康某不不到一米被被拦截，康康某礼貌的的再次提醒醒其下车，，并告诉其其在商业街街骑车那麽麽快，撞到到人要负责责任的，商商业街不能能骑单车这这有标示牌牌。超市送送货员不但但不接受我我安全员的的好意应引引导，反而而说：“我骑了，怎怎么着，我我撞死你，，”随后又骑着着车走，安安全员再次次提醒其不不要在商业业街骑车，，不要那麽麽窜，超市市送货员听听了这话，，下车气势势汹汹的对对康某讲：：“你他妈的骂骂我，想打打架，我整整死你”。随后就推推当值康某某，并往康康某胸部打打了两拳，，康某向后后退了两步步未还手，，但是说了了他一句“骑车还这份份德性”准备离开时时，超市送送货员又一一拳打在安安全员康某某鼻子上，，将康某鼻鼻子打出血血，康某情情绪随之激激动起来，，顺手打了了他头部一一拳（当时时忘记手中中有签到棒棒）把其打打伤，随后后在其他相相关人员的的劝导中，，该商铺双双手还死死死的掐住当当值康某的的脖子不放放，还说：：“我卡死你”。按公司规定定，商业街街是不允许许自行车通通行的，该该安全员也也在执行正正常工作要要求，并且且住院，在在此情况下下，我们该该如何处理理？请大家讨论论5分钟如果是你如如何处理此此事件？内部管理之之四案例六：安安全员内盗盗2006年6月29日凌晨5点，百合苑苑D101业主打内线线对讲到控控制中心，，称其家中中有坏人侵侵入。中心心立即通知知当值一号号岗、五号号岗赶往业业主家中，，见四号岗岗安全员姬姬振西（男男，1984年5月26日出生，河河南宜阳县县韩城镇西西关村人，，2006年6月1日入职）在在业主家中中，业主指指称其为侵侵入人，并并简单介绍绍了情况：：姬从一楼楼阳台窗户户翻入，进进入厨房翻翻冰箱东西西，被住在在厨房旁边边工人房的的保姆发现现并发生打打斗，在打打斗中，另另一保姆惊惊醒，并大大声呼救，，姬用厨房房刀具刺向向该保姆，，将其手部部割伤。业业主听到声声响后，到到一楼查看看情况，姬姬遂用刀刺刺向业主，，被业主制制服，并通通知物业控控制中心有有坏人侵入入。控制中心接接到报警后后，立即通通知一号岗岗、五号岗岗赶往业主主家中，两两人在没有有了解清楚楚事件经过过的情况下下，将姬带带离现场，，受姬“贼喊捉贼”的迷惑，在在未向班长长汇报的情情况下继续续调动人员员进行搜索索，延误了了报警时间间，在班长长了解了事事件经过，，将案犯控控制后，才才报警并通通知部门主主任。案犯被控控制后，，班长安安排五人人看管，，在民警警尚未到到达小区区前，姬姬借口上上厕所逃逃逸，虽虽然安全全员全力力追捕，，未果。。内部管理理之五1.在案件处处理中，，安全员员业务知知识掌握握不够熟熟练，特特别是在在突发事事件的处处理能力力方面。。如第一一个到达达现场的的安全员员没有了了解清楚楚情况，，也未向向中心和和班长汇汇报，即即将嫌疑疑人带离离现场；；2.处理案件件过程中中，信息息传递不不够及时时，出现现较多漏漏洞：（1）现场情情况未及及时向控控制中心心汇报；；（2）第一位位到达现现场的安安全员未未与业主主进行充充分沟通通；（3）轻信嫌嫌疑人的的言论，，过度信信任案犯犯；（4）班长和和副班长长在到达达现场后后未进行行相应沟沟通，即即各自行行动，没没有达到到指挥协协调统一一；（5）未将案案情及时时向全体体人员简简单通报报；（6）在看管管嫌疑人人时，未未向看管管人具体体交代分分工，责责任不清清；3.在岗位人人员安排排方面未未对内部部安全员员进行风风险评估估，对新新到岗的的安全员员过于信信任；4.该事件的的发生，，与岗位位的特殊殊性有关关，与岗岗位的工工作时间间有关（（岗位一一月轮换换一次，，在同一一区域巡巡逻，为为夜间11点到凌晨晨6点）；5.由于是内内部人员员，过于于麻痹，，给嫌疑疑人有机机可乘；；6.安全负责责人对新新到岗安安全员的的了解不不够深入入；7.在夜间值值班期间间，中心心和组长长对岗位位监控不不够。分析破解解1.将全体服服务人员员纳入公公安CCIC联网系统统，将员员工的身身体特征征和个人人资料、、以往履履历由派派出所进进行登记记，核实实上岗资资格，保保证安全全队伍的的纯洁性性；2.服务人员员的人事事资料排排查要仔仔细，并并与当地地派出所所和人员员家庭取取得联系系，了解解以往经经历；3.定期举举行法法律知知识教教育，，教育育职员员遵纪纪守法法；4.强化内内部管管理流流程，，强化化安全全队伍伍管理理，加加强紧紧急事事件处处理技技巧培培训，，强化化预案案演练练，提提高快快速反反应能能力。。训练练班组组长现现场紧紧急事事件处处理的的技巧巧，提提升组组织、、协调调能力力，加加大案案例学学习力力度，，提升升职业业敏感感度；；5.采取多多种措措施降降低员员工流流动率率，保保持优优秀老老员工工的稳稳定性性。同同时加加大对对新进进人员员上岗岗资格格的审审查，，严格格落实实人事事管理理制度度，对对安全全员个个人资资料必必须核核实其其真实实性，，了解解人员员经历历，确确保人人员安安全；；6.加强对对各岗岗位夜夜间值值班状状态的的监控控，控控制中中心每每半小小时须须与各各岗位位联系系一次次，组组长交交叉每每半小小时联联系一一次，，若无无回应应，一一号岗岗负责责前去去查看看，并并将情情况向向控制制中心心汇报报。任任何人人不得得脱岗岗，一一经发发现严严肃处处理。。我们的启示示风险关注点点：1、安全防范范不仅是对对外来人员员的控制，，同时内部部也要做好好相互监督督，特别是是对新到岗岗人员的了了解、资料料核实及培培训引导，，在岗位安安排上应预预先进行评评估；2、安全员在在值班期间间应时刻保保持清醒的的头脑，各各岗位之间间要加强联联系和相互互监督，堵堵住漏洞和和失误；3、夜间增增加岗在在值班时时间上不不宜长时时间固定定在同一一岗位；；4、保持信信息传递递的畅通通非常关关键；5、各类紧紧急预案案的演练练必不可可少风险关注注点值班期间间中心、、岗位间间对讲机机呼叫联联系不上上，可能能存在的的因素：1.突发疾病病2.内盗3.被外来犯犯罪分子子袭击4.脱岗5.对讲机存存在问题题应对措施施：1.控制中心心定时呼呼叫岗位位；2.每班次班班长随机机呼叫；；3.呼叫联系系不上后后，当值值班长或或主办应应立即到到岗位现现场检查查、核实实；4.属对讲机问题题及时更换对对讲机。值班期间类值班期间以上上洗手间为由由经常回宿舍舍，可能存在在的问题：1.内盗2.身患疾病3.偷打手机或其其他怠工应对措施：1.班长应掌握每每个班员值班班期间的工作作状态，采取取跟进方法，，核实是否真真上洗手间；；2.计算时间，超超过规定时间间时，班长应应联系或回宿宿舍查看；3.值班期间贵重重物品（手机机）统一保管管；4.上班前班长负负责检查宿舍舍铁柜，保证证全部上锁。。值班期间类值班期间经常常与服务区域域内保姆、女女住户沟通，，可能存在的问题：1.盗窃（内外勾勾结）2.有心理疾病3.人身伤害应对措施：1.明确工作管理理制度，劝解解、引导安全全员重视个人人、公司形象象；2.定期调换其工工作岗位，并并了解其思想想状况，如由由于工作需要要与女住户、、保姆沟通的的，则需提醒醒其控制时间间；如为纯属属无聊、打发发时间，则必必须严厉制止止、警告；3.根据其工作表表现报上级确确定处理措施施。值班期间类经常外出不请请假、不按时时归队、夜不不归宿或在外外有单独宿舍，可能存在在的因素：1.结识社会闲杂杂人员2.外盗3.内盗应对措施：1.了解其不按要要求请假、不不按时归队或或在外留宿的的原因理由；；2.向安全员讲解解落实制度的的必要性及原原因，强调其其行为可能会会给工作带来来的影响；3.经多多次次教教育育、、引引导导不不认认可可改改正正的的，，应应采采取取相相应应措措施施，，消消除除不不良良因因素素；；4.每晚23：00检查人员员归队回回舍情况况。外出类下班以后后经常与与业主外外出游玩玩，业主主赠送安安全员礼礼品并不不断约安安全员外外出喝酒，，安全员员以此为为资本进进行吹嘘嘘或隐瞒瞒不报，，可能存存在的因因素：1.影响团队队建设2.泄漏公司司信息应对措施施：1.引导安全全员行为为，针对对涉及到到公司利利益的行行为举止止必须向向其明确确；2.调离部门门；3.根据其工工作表现现报上级级确定处处理措施施。外出类经常外出出上网，，可能存存在的因因素：1.上班时间间无精神神，影响响工作质质量2.脱岗，打打瞌睡3.影响健康应对措施：：1.了解、掌握握安全员经经常上网场场所、上网网时间，是是否按制度度请假；2.引导安全员员适当上网网，并上有有益健康、、能帮助提提升学习的的网站；3.劝诫、提醒醒其不能影影响工作及及内部团队队建设；4.关注其动向向，定期向向直属上级级、部门负负责人汇报报；5.对已给安全全员提供上上网条件的的部门，应应规定上网网时间、地地点、内容容，每日检检查。外出类下班经常喝喝酒或酒后后不能控制制情绪，可可能存在的的因素：1.酗酒滋事2.打架应对措施：：1.劝解、引导导、控制，，讲解酒后后对工作的的不利影响响及对身体体的危害；；2.在部门集餐餐时关注、、提醒，引引导酒后自自制力差的的人员少喝喝或不喝酒酒；3.禁止酒后上上班。外出类有买马、六六合彩等非非法赌博嗜嗜好，可能能存在的因因素：1.内盗2.扰乱团队士士气3.受社会不良良人士影响响应对措施：：1.劝诫、引导导、关注安安全员动向向；2.告诫其他安全全员不得借现现金给有此种种动向的安全全员；3.经常强调妥善善保管个人财财物的重要性性；4.在引导失去作作用的情况下下，向安全员员明示不改正正将会失去工工作的严重性性。赌博类新入职安全员员向其他安全全员炫耀自己己曾在派出所所做过巡防队队员（或有违违纪行为被开除除）或与巡防防队员有密切切联系，可能能存在的因素素：1.影响其他安全全员2.熟悉项目情况况后，与社会会闲散人员勾勾结盗窃3.利用职务便利利内盗应对措施：1.及时向公司、、部门人事管管理员、直属属上级汇报；；2.查看安全员申申报资料，与与安全员户籍籍地派出所联联系有无违法法行为；3.与前任职单位位联系安全员员在职期间的的工作表现；；4.根据安全员在在职期间的表表现上报部门门决定是否留留用；5.新进安全员必必须有无犯罪罪记录证明。。日常管理类安全员经常抽抽名贵香烟、、使用名贵香香水或使用与与其收入水平平不相符合的的物品，可能存存在因素：1.盗窃2.抢劫3.贪污4.泄漏顾客信息息获取报酬应对措施：1.观察、了解其其