XX区城市阅读空间考核方案1

XX区城市阅读空间考核方案__区城市阅读空间考核方案为进一步提升__区公共文化服务水平，打造群众满意的文化工程，特制定本考核方案。一、考核内容对全区范围内城市阅读空间基础设施建设、业务信息化建设、读者服务、组织管理、宣传推广等基本公共服务情况进行考核。二、考核方式采用考核对象自评、属地街镇、__社区测评、第三方考核测评相结合的方式，按照《__区城市阅读空间考核指标和评分细则》及运营合同约定细则进行考核。三、组织实施由区文旅局于每年7月至12月统一组织城市阅读空间考核工作，依据《__区城市阅读空间考核指标和评分细则》进行考核。（一）自评（20分）考核对象对其提供的基本公共服务撰写自评报告（以每个点撰写），依据《__区城市阅读空间考核指标和评分细则》自评打分，将自评报告（含佐证材料）和自评分于每年的6月30日前上报区文旅局，自评报告和佐证材料应相互印证，便于归集整理和检索查验。文审初评时无法找到佐证材料，将影响相应条款的评分结果。（二）属地街镇、__社区测评（20分）属地街镇、__社区对辖区阅读空间日常巡查、检查和群众满意度调查，依据《__区城市阅读空间考核指标和评分细则》对巡查和暗访的结果进行测评打分并于每年7月30日前上报区文旅局。（三）第三方考核测评（60分）区文旅局将委托第三方考核机构对考核对象所提供的基本公共服务进行巡查、暗访以及群众满意度调查，并依据《__区城市阅读空间考核指标和评分细则》及运营合同约定，对巡查和暗访的结果进行测评打分并于每年8月30日前出具最终考核结果。四、考核结果及运用按运营服务合同规定，考核结果分为优秀、良好、合格与不合格。考核结果按照得分高低评定为优秀（占比不超过30%）、良好（占比不超过40%）、合格（占比不超过20%）及不合格等次（若出现相同分数则按照读者满意率及文化、读者活动数量进行评定排序）。依据考核结果，按照合同约定对阅读空间运营费进行相应的拨付。后期若出台相应的产业政策，该结果将作为奖补依据。连续两年考核不合格，区文旅局将决定是否与其解除运营合同。本方案自2021年6月1日起实施，有效期三年。由区文旅局负责解释。附件__区城市阅读空间考核指标和评分细则（100分）序号项目考核指标指标内容分值备注1基础设施建设（17分）城市阅读空间指标基本公共服务区域面积占比不少于60%，不免费不得分。421.功能区域划分明确、合理；.设置参考咨询服务台，为市民提供办证、图书借阅、业务咨询等服务；.具备“4+*”功能。33人员配备同一班次同时在岗工作人员不少于2人。24标识标牌具有全市统一的城市阅读空间标识和“清风书苑”标识；显著位置规范张贴、悬挂公共服务指南、业务规则、公共图书保护制度、分类标引牌、开放时间等；2缺项不得分5运营方自持书量按照运营合同配置相应的自营图书。100%（5分），90%（4分），80%（3分），70%及以下不得分且倒扣5分。5减分项6公共安全设施具备消防、监控、安全门等设施。1缺项不得分7业务信息化建设（5分）图书馆理系统接入__公共图书馆联盟集群业务管理系统，一证通用。1缺项不得分8业务服务建设提供自助办证及还书服务。1缺项不得分9具备图书RFID安全防盗检测。1缺项不得分10提供数字资源监测、阅览服务。1缺项不得分11具备信息发布、读者流量统计功能。1缺项不得分序号项目考核指标指标内容分值备注12读者服务（53分）人工服务提供参考咨询（线上线下）、导读服务及办证、退证、滞纳金交纳、图书借还服务。213开放时间每天按时开放，每周开放时间不少于70小时。414新增读者量年度新增办理__公共图书馆联盟读者证200个（4分）、150个（3分），100个及以下（2分）。415文化活动全年结合辖区街镇、社区文化活动不少于12次，每少一次扣1分，扣完为止。1216公益性读者活动组织开展公益性读者活动，联合街道、社区开展廉政教育不少于5次。（5分，每少一次扣一分）1.年读者活动次数：50（1分）、60（2分）、70（3分）；2.年参加活动读者人次：1400（1分）、1500（2分）、1600（3分）。1117读者满意率满意率80%以下不得分，80%-90%（不含）（6分）；90%-95%（不含）（8分）；95%-100%（10分）。10采用分期发放调查表形式调查。（每阅读点每次不少于10份）18年外借册次1万册（1分）、1.5万册（2分）、2万册（3分）319读者接待量5万人次（1分）、10万人次（2分）、15万人次（3分）3序号项目考核指标指标内容分值备注20读者服务（53分）读者意见反馈渠道具备读者意见和投诉反馈渠道，设置服务监督电话、读者意见箱（簿）、网站邮箱等，并24小时内回复。221读者投诉率全年无投诉（2分）；通过各种方式投诉造成不良影响，经核实为阅读空间责任的，扣除0.5分/次，扣完为止。222组织管理（15分）业务培训负责人及业务骨干参加公共服务培训不少于2人次，并考核合格。223图书排架市图及自营图书上架率100%（1分）；按中图法分类整理与排架（1分）。24台账管理图书交接、签收程序规范（1分）；财经以季度为周期按规范程序结算、交接（每次规范0.5分）25设备管理全年无故障运行（2分）、故障2次以上扣0.5分（中断服务24小时即为故障一次）26人员管理及秩序管理统一工作服，佩戴胸牌；良好的服务态度和服务用语。无吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、躺卧阅览等不文明现象；现场环境卫生整洁，无异味。1缺项不得分27档案管理人员信息、业务管理等档案规范有序。1缺项不得分28安全管理运营未发生安全事故（2分），需有安全生产管理、规章制度。（2分）4序号项目考核指标指标内容分值备注29宣传推广（10分）阅读推广在街道、社区、学校、企业、商场等场所开展阅读推广活动50次以上。