班组长管理技术

远大住工班长基础管理和沟通技巧第二章第三章第一章自我管理员工激励员工沟通班组长管理的概念01

自我管理班组长角色认知1.1班组长角色认知班组长：指在生产现场，直接管理生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。1、概念：组长、班长、领班、拉长等。一般由任命、人资审核或由推荐经车间主管批准、人资审核产生。将生产资源投入以生产出成品的管理以达成企业的各项管理目标。称谓：产生：任务：1.1班组长角色认知2、地位：车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。企业中最基层的负责人，领导者，直接指挥和组织者，兵头将尾，数量非常庞大的队伍。经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。1.1班组长角色认知3、责任：提高产品质量提高生产效率降低生产成本防止事故质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故。1.1班组长角色认知班组长现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型累不累？1.2班组长管理概念为了实现某种目的而进行的计划、组织、可落地、异动的关注与分析、协调、控制过程、负责结果。管理有目标、有方法、有工具。1.什么是管理？1.2班组长管理概念2、管理组成要素：（1）管理主体（2）管理客体（3）组织目的（4）组织环境或条件由谁管？管什么？为何管？什么情况下管？1.2班组长管理概念什么是基层管理？简单的说：与具体生产距离更近，把事情做正确。角色形象要求上级厂长领导力、教导力……同事合作者协作力、建议力……下属执行者理解力、执行力……1.2班组长管管理概念念如何当好好班组长长培训训内内容容第一节:5S管理定义及目的第二节:为什么要推行“5S”第三节：5S管理的核心要点第四节：整理整顿的做法1.2班组长管管理概念念整理整顿清扫清洁素养5S1.2班组长管管理概念念区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人5S定义1.2班组长管管理概念念腾出空间，合理利用空间、防止误用、误送塑造清爽的工作场所，这是5S第一步工作场所的一目了然减少寻找的时间、整齐划一的环境、减少积压物品（这是提升效率的基础）稳定品质、减少工作时间的阻塞保持、执行、完善培养良好习惯，遵守规则、营造团队精神目的1.2班组长管管理概念念分类；区分有用的与没有用的，即需要的与不需要的定位与标识；对有用的必须定位并给予标识刷洗；针对所有的场所进行彻底的点检制度化；保持、执行、完善习惯与自律；树立团队合作、协作，养成良好的工作习惯核心1.3班长自我我行为管管理已所不欲欲，勿施施于人01不要跟着着坐席代代表一起起怨天尤尤人02负面情绪绪影响别别人0304要有主动动付出，，服务员员工的心心态班长的行行为原则则：气质类型型分析不同气质质类型的的沟通方方式02员工沟通通员工沟通通基本型型态2.1员工沟通通基本型型态参与沟通通，要有有两方当当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对对方确定定你真正正了解沟沟通的内内容，才才算达到到沟通的的目的。。沟通的基基本型态态倾听听说话说指个体不不以活动动目的和和内容为为转移的的典型的的、稳定定的心理理活动的的动力特特性，是是一个人人心理活活动在发发生速度度、灵活活性、强强度和指指向性等等方面特特征的综综合。心心理活动动的速度度和灵活活性，主主要指知知觉的速速度、思思维的灵灵活程度度、注意意集中时时间的长长短等；；强度主主指情绪绪的强弱弱、意志志努力的的程度等等；指向向性即个个体的心心理活动动是倾向向于外部部现实还还是倾向向于自己己的内心心世界。。什么是气气质？2.2气质类型型分析2.1气质类型型的分类类Part1Part2Part3Part4抑郁质讲故事的人产生故事的人粘液质胆汁质多血质听故事的人分析故事的人你了解自自己和他他人的气气质吗？？在别人人心目中中你又是是怎样气气质的人人？当你发现现桌上有有半杯水水时，你你的想法法是？2.1四种典型型气质类类型说“啊，还还有半杯杯水，真真好！””“唉，只只剩半杯杯水，真真糟！””“半杯有有水，半半杯没水水，问题题何在？？”“笨蛋，，我不想想喝水，，我想吃吃汉堡包包！”胆汁质多血质抑郁质黏液质4）抑郁质强势所在：有敏锐的观察力、和超凡的艺术鉴赏力、做事有条不紊表现最好的地方：注重细节，善于思考。优点：讲求条理、善于分析。弱点：完美主义、过于苛刻。反感：盲目行事。追求：精细准确、一丝不苟。担心：批评与非议3）黏液质强势所在：有耐心、能坚持原则、善于聆听，协调能力强、有同情心。表现最好的地方：具有团队精神、善于调节矛盾关系。优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见。反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变故担心：失去声望2）多血质强势所在：时常面带微笑、善于制造轻松空气、有创意、引人注目表现最好的地方：善于分享、热情开朗优点：善于劝导、重视关系。弱点：缺乏条理、粗心大意。反感：循规蹈矩追求：欢迎与喝彩1）胆汁质强势所在：有顽强精神、充满自信、立场坚定，控制力强、具有前瞻性表现最好的地方：有准确的判断能力、办事效率高。优点：善于管理、主动积极。弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫2.2四种气质质类型的的特点2.2不同气质质类型的的沟通方方式“表扬激将，批评冷处理”“开门见山、直奔主题”“坚持双向沟通”“引蛇出洞，哀兵之计”“激励监督，警钟长呜”用赏识的眼光看待他们支持他的梦想、理解他们“以理服人”需要很实在的沟通内容，不需要任何的监督和指挥，一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他的变化，所以，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。沟通之前要做好沟通内容的准备、沟通对象的了解激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式批评也要千万小心，稍稍点拨即可2.3沟通过程程中倾听听的重要要性沟通中，，花费时时间最多多的是在在听别人人说话。。有人统计计：工作作中每天天有四分分之三的的时间花花在言语语沟通上上，其中中有一半半以上的的时间是是用来倾倾听的。。绝大多数数人天生生就有听听力（听听得见声声音的能能力），，但听得得懂别人人说话的的能力，，则是需需要后天天学习才才会具备备。倾听是成功的的右手，，说服是是成功的的左手。。2.3沟通过程程中倾听听的重要要性曾经有个个小国到到中国来来，进贡贡了三个个一模一一样的金金人，金金壁辉煌煌，把皇皇帝高兴兴坏了。。可是这这小国不不厚道，，同时出出一道题题目：这这三个金金人哪个个最有价价值？皇帝想了了许多的的办法，，请来珠珠宝匠检检查，称称重量，，看做工工，都是是一模一一样的。。怎么办办？使者者还等着着回去汇汇报呢。。泱泱大大国，不不会连这这个小事事都不懂懂吧？最后，有有一位退退位的老老大臣说说他有办办法。皇帝将使使者请到到大殿，，老臣胸胸有成足足地拿着着三根稻稻草，插插入第一一个金人人的耳朵朵里，这这稻草从从另一边边耳朵出出来了。。第二个个金人的的稻草从从嘴巴里里直接掉掉出来，，而第三三个金人人，稻草草进去后后掉进了了肚子，，什么响响动也没没有。老老臣说：：第三个个金人最最有价值值！使者者默默无无语，答答案正确确。小故事2.3沟通过程程中倾听听的重要要性齐桓公小小白——早期的齐齐桓公,对管仲言言听计从从,齐国大治治,成为首霸霸!但对管子子临终遗遗言没有有完全执执行,就落得饿饿死内宫宫,群子抢政政的败局局.汉高帝刘刘邦——他之所以以能从草草莽英雄雄,成为第一一个农民民皇帝,就在于他他对萧和和、张良良的话,可以说是是言听计计从!魏武王曹曹操——单与袁绍绍相比,袁绍是人人才比他他的多,但兼听则则昏,他却是兼兼听则明明.唐太宗李李世民——他听魏政政的劝谏谏,已成为中中国古代代君臣间间最美好好的传说说.历史激励的定定义激励的方方法03员工激励励激励的理理念、原原则【请思考】员工为什什么不能能积极主主动、全全力以赴赴地工作作？员工工的工作作热情为为什么难难以持久久？员工工为什么么不能像像老板一一样勤奋奋地工作作？弗朗西斯斯说：““你可以以买到一一个人的的时间，，你可以以雇一个个人到固固定的工工作岗位位，你可可以买到到按时或或按日计计算的技技术操作作，但你你买不到到热情，，你买不不到创造造性，你你买不到到全身心心的投入入，你不不得不设设法争取取这些””。怎样样争取到到这些呢呢？激励是灵灵丹妙药药：懒不是人人的本性性，是由由于环境境所造成成的，下属之所所以懒，，是由于于领导者者没能激激发和鼓鼓励下属属的积极极性所导导致。人是需要要激励的的，人的的工作干干劲来自自激励。。所谓：：矢不激激不远，，人不励励不奋。。有无激激励大不不一样。。激励是一一个非常常复杂的的过程，，它从个人的的需要出发，引引起欲望并使内心心紧张，，这种紧紧张不安安的心理理会转化化为动机，然后引引起实现现目标的的行为，最后在在通过努努力后使使欲望达达到满足。通俗地讲讲，激励就就是激激发鼓励励的意思思，是指指通过调调动人的的积极性性，使其其把潜在在的能力力充分地地发挥出出来。从心理学学角度讲讲，激励励是指激激发人的的内在动动机，鼓鼓励人朝朝着所期期望的目目标采取取行动的的过程。。为满足不不同的需需求而采采取的不不同的激激励措施施就是激激励方法法。1.为满足维维持基本本生活及及安全需需求所需需的激励励措施就就是“薪酬激励励”“福利激励励”法；2.为满足归归属感、、情感等等社交需需求的激激励措施施有“团队激励励”法、““感情激励励”法、““宽容激励励”法等；；3.满足尊重重（自尊尊、自信信、权力力、地位位等）需需求的激激励措施施有：““尊重激励励”法、““赞美激励励”法、““鼓舞激励励”法、““支持激励励”法、““信任激励励”法、““奖励激励励”法、““授权激励励”法、““晋升激励励”法等；；4.满足自我我实现需需求的激激励措施施有：““愿景激励励”法、““目标激励励”法、““竞争激励励”法、““危机激励励”法、““绩效激励励”法、““工作激励励”法、““榜样激励励”法等。。黑熊和棕棕熊喜食食蜂蜜，，都以养养蜂为生生。它们们养着同同样多的的蜜蜂。。有一天天，它们们决定比比赛看谁谁的蜜蜂蜂产的蜜蜜多。黑熊想，，蜜的产产量取决决于蜜蜂蜂每天对对花的““访问量量”。于于是它买买来了一一套昂贵贵的测量量蜜蜂访访问量的的绩效管管理系统统。在它它看来，，蜜蜂所所接触的的花的数数量就是是其工作作量。每每过完一一个季度度，黑熊熊就公布布每只蜜蜜蜂的工工作量；；同时，，黑熊还还设立了了奖项，，奖励访访问量最最高的蜜蜜蜂。但但它从不不告诉蜜蜜蜂们它它是在与与棕熊比比赛，它它只是让让它的蜜蜜蜂比赛赛访问量量。棕熊与黑黑熊想得得不一样样。它认为蜜蜜蜂能产产多少蜜蜜，关键键在于它它们每天天采回多多少花蜜蜜--花蜜越多多，酿的的蜂蜜也也越多。。于是它它直截了了当告诉诉众蜜蜂蜂：它在在和黑熊熊比赛看看谁产的的蜜多。。它花了了不多的的钱买了了一套绩绩效管理理系统，，测量每每只蜜蜂蜂每天采采回花蜜蜜的数量量和整个个蜂箱每每天酿出出蜂蜜的的数量，，并把测测量结果果张榜公公布。它它也设立立了一套套奖励制制度，重重奖当月月采花蜜蜜最多的的蜜蜂。。如果一一个月的的蜜蜂总总产量高高于上个个月，那那么所有有蜜蜂都都受到不不同程度度的奖励励。一年过去去了，两两只熊查查看比赛赛结果，，黑熊的的蜂蜜不不及棕熊熊的一半半。两熊赛蜜蜜黑熊的评评估体系系很精确确，但它它评估的的绩效与与最终的的绩效并并不直接接相关。。黑熊的的蜜蜂为为尽可能能提高访访问量，，都不采采太多的的花蜜，，因为采采的花蜜蜜越多，，飞起来来就越慢慢，每天天的访问问量就越越少。另另外，黑黑熊本来来是为了了让蜜蜂蜂搜集更更多的信信息才让让它们竞竞争，由由于奖励励范围太太小，为为搜集更更多信息息的竞争争变成了了相互封封锁信息息。蜜蜂蜂之间竞竞争的压压力太大大，一只只蜜蜂即即使获得得了很有有价值的的信息，，比如某某个地方方有一片片巨大的的槐树林林，它也也不愿将将此信息息与其他他蜜蜂分分享。而棕熊的的蜜蜂则则不一样样，因为它它不限于于奖励一一只蜜蜂蜂，为了了采集到到更多的的花蜜，，蜜蜂相相互合作作，嗅觉觉灵敏、、飞得快快的蜜蜂蜂负责打打探哪儿儿的花最最多最好好，然后后回来告告诉力气气大的蜜蜜蜂一齐齐到那儿儿去采集集花蜜，，剩下的的蜜蜂负负责贮存存采集回回的花蜜蜜，将其其酿成蜂蜂蜜。虽虽然采集集花蜜多多的能得得到最多多的奖励励，但其其他蜜蜂蜂也能捞捞到部分分好处，，因此蜜蜜蜂之间间远没有有到人人人自危相相互拆台台的地步步。激励是手手段，激激励员工工之间竞竞争固然然必要，，但相比比之下，，激发起起所有员员工的团团队精神神尤显突突出。1、每个人人都可以以被激励励每个人的的身上都都存在激激励的火火花，每每个人都都可以被被激励，，一些人人可能比比其他人人更容易易被激励励，但是是关键要要找到每每个人身身上激励励的火花花，因为为，激励励孙悟空空和激励励猪八戒戒的方法法肯定是是不同的的。2、激励别别人之前前首先要要能够自自我激励励在企业管管理领域域，榜样样的力量量也不容容忽视。。在激励励员工的的各种策策略中，，树立榜榜样是—个不可忽忽视的方方法。榜榜样是管管理者手手中一件件极具说说服力的的激励利利器。与空洞的的说教不不同，榜榜样的力力量在于于行动，，行动比比语言更更能说服服人，给给员工的的激励是是—种潜移默默化的影影响。3、人们是是为自己己的理由由而不是是你的理理由而做做事工作的根根本动力力来源于于自我激激励。领领导者不不仅要激激励下属属，而且且要教会会下属学学会自我我激励，，更要想想办法创创造一个个能让人人们做自自我激励励的环境境。有句句话说：：“你不可能能真正激激励员工工，你只只能创造造一个使使他们自自我激励励的环境境”。4、激励的的方向应应与组织织目标吻吻合，戒戒南辕北北辙不能因为为激励措措施不妥妥当而引引起员工工的行为为与组织织目标背背道而驰驰。所谓谓“奖励得当当，种瓜瓜得瓜；；奖励不不当，种种瓜得豆豆”！一天，渔渔夫同往往常一样样出海打打鱼！无无意间，，他发现现：船尾尾有一条条蛇咬着着一只青青蛙！渔渔夫很为为青蛙难难过！于于是，他他就靠近近蛇，轻轻轻地将将青蛙从从蛇的口口中拿了了出来，，青蛙得得救了！！这时，，渔夫又又开始为为这条饥饥饿的蛇蛇难过！！他没有有什么食食物，就就取出一一瓶威士士忌，像像蛇的嘴嘴里倒了了几滴，，蛇愉快快地游走走了！青青蛙也显显得很幸幸福！渔渔夫为自自己做了了这样的的好事儿儿而高兴兴！他想想：这一一切是多多么的美美好啊！！可是，没没几分钟钟，他听听到好像像有东西西正在撞撞击他的的船舷，，低头一一看，他他简直不不敢相信信！那条条蛇又游游回来了了，嘴里里还咬着着两只青青蛙！案例[]渔夫、蛇蛇与青蛙蛙的故事事6、激励要要持续进进行激励具有有时效性性。每一一种激励励手段的的作用都都有一定定的时间间限度，，超过时时限就会会失效。。因此，激激励不能能一劳永永逸，需需要持续续进行。这是一一个不幸幸的真理理，也是是许多领领导所忽忽视的。。他们认认为只要要在开始始阶段激激励了员员工，员员工就会会永远受受到激励励。但事实上，，随着时间间的流逝，，激励水平平逐渐下降降；一般在在三到六个个月时间内内下降到零零。7、激励要公公平当一个人做做出了成绩绩并取得报报酬以后，，他不仅关关心所得报报酬的绝对对量，而且且关心自己己所得报酬酬的相对量量（与别人人相比较））。这个相相对量将直直接影响今今后工作的的积极性。。8、物质激励励与精神激激励相结合合物质激励虽虽然直接，，但物质激激励是基础础，精神激激励才是根根本。“改变一个人人要花费太太多的时间间和精力，，而激励一一个人有时时候也许只只需要一句句话”。而精神神激励并非非需要花费费太多的心心思，但却往往被领领导者所忽忽视。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:41:1417:41:1417:4112/29/20225:41:14PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:41:1417:41Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:41:1417:41:1417:41Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2217:41:1417:41:14December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20225:41:14下下午17:41:1412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:41下下午午12月月-2217:41December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2917:41:1417:41:1429December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:41:14下下午午5:41下下午午17:41:1412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:41:1417:41:1417:4112/29/20225:41:14PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2217:41:1417:41Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:41:1417:41:1417:41Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:41:1517:41:15December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏