服务的含义以及服务意识把服务做成品牌所需要的条件课件

服务品牌化秦辉服务品牌化秦辉1服务品牌化品牌概论。服务的含义以及服务意识。把服务做成品牌所需要的条件或要素。个人思索。服务品牌化品牌概论。服务的含义以及服务意识。把服务做成品牌所2品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。服务品牌化品牌概论服务品牌化品牌概论3品牌的一般定义1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌的一般定义4品牌的一般定义32品牌是它所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。品牌的一般定义32品牌是它所形成的一种形象认知度，感5品牌就是心灵的烙印烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。品牌就是心灵的烙印烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就6服务服务7content服务的含义服务品牌化服务是指为他人做事,并使他人从中受

益的一种有偿或无偿的活动.content服务的含义服务品牌化8content不可感知性

不可分离性

品质差异性

不可储存性

服务的特征

所有权的不可转让性

content不可感知性不可分离性品质差异性不可储存性9content服务意识

服务的含义以及服务意识所谓服务意识是指对服务人员在服务工作中的岗位要求。实质是服务人员的服务感觉。content服务意识服务的含义以及服务意识10服务意识

树立服务意识应注意的事项

1、有没有服务意识的问题，实质是怎样看待服务的问题。①全社会是一个统一的服务系统，我为人人，人人为我。②服务人员要有崇高感、神圣感、平等感。③服务本无贵贱尊卑之分，贫富之分，重要不重要之分。服务意识树立服务意识应注意的事项1、有没有服务意11①要树立正确的服务意识首先要有自知之明；②要树立正确的服务意识其次要善解人意；

③要树立正确的服务意识再次要无微不至；

④要树立正确的服务意识最后要不厌其烦。

2、有没有正确的服务意识的问题①要树立正确的服务意识首先要有自知12把服务做成品牌所需要的条件或要素品牌是企业、产品与消费者建立的一种关系。品牌其实是产品概念对应的消费群体的情感需求。品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......把服务做成品牌所需要的条件或要素品牌是企业、产品与消费者建13条件、要素献血者的需求高质量的服务时间条件、要素献血者的需求14

服务品牌化

狭义和广义的服务ADDYOURTITLE个人所思社会血站献血者志愿者非献血人群后勤领导临床服务部献血服务部服务品牌化狭义和广义的服务ADDYO15

服务品牌化解决问题出现问题报告问题

超前服务ADDYOURTITLE个人所思服务品牌化解决问题出现问题报告问题16服务品牌化树立品牌服务品牌化树立品牌17谢谢！谢18服务品牌化秦辉服务品牌化秦辉19服务品牌化品牌概论。服务的含义以及服务意识。把服务做成品牌所需要的条件或要素。个人思索。服务品牌化品牌概论。服务的含义以及服务意识。把服务做成品牌所20品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。服务品牌化品牌概论服务品牌化品牌概论21品牌的一般定义1.一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌的一般定义22品牌的一般定义32品牌是它所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。品牌的一般定义32品牌是它所形成的一种形象认知度，感23品牌就是心灵的烙印烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。品牌就是心灵的烙印烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就24服务服务25content服务的含义服务品牌化服务是指为他人做事,并使他人从中受

益的一种有偿或无偿的活动.content服务的含义服务品牌化26content不可感知性

不可分离性

品质差异性

不可储存性

服务的特征

所有权的不可转让性

content不可感知性不可分离性品质差异性不可储存性27content服务意识

服务的含义以及服务意识所谓服务意识是指对服务人员在服务工作中的岗位要求。实质是服务人员的服务感觉。content服务意识服务的含义以及服务意识28服务意识

树立服务意识应注意的事项

1、有没有服务意识的问题，实质是怎样看待服务的问题。①全社会是一个统一的服务系统，我为人人，人人为我。②服务人员要有崇高感、神圣感、平等感。③服务本无贵贱尊卑之分，贫富之分，重要不重要之分。服务意识树立服务意识应注意的事项1、有没有服务意29①要树立正确的服务意识首先要有自知之明；②要树立正确的服务意识其次要善解人意；

③要树立正确的服务意识再次要无微不至；

④要树立正确的服务意识最后要不厌其烦。

2、有没有正确的服务意识的问题①要树立正确的服务意识首先要有自知30把服务做成品牌所需要的条件或要素品牌是企业、产品与消费者建立的一种关系。品牌其实是产品概念对应的消费群体的情感需求。品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......把服务做成品牌所需要的条件或要素品牌是企业、产品与消费者建31条件、要素献血者的需求高质量的服务时间条件、要素献血者的需求32

服务品牌化

狭义和广义的服务ADDYOURTITLE个人所思社会血站献血者志愿者非献血人群后勤领导临