ISO质量管理体系知识培训

新员工上岗培训ISO9001质量管理体系知识培训之参与是最好的学习方式大纲1、管理与标准化2、标准化和ISO9001质量管理体系3、ISO9001质量管理体系基础知识管理与标准化第一个游戏第二个游戏A、第一阶段B、第二阶段全体讨论第一个游戏问题：1、这四点是不是在一条直线上？2、如何判断？问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。“标准”的定义《现代汉语词典》对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。第二个游戏注意事项：一个裁判其他人（包括主讲者）分成人数相等的两组。教具：秒表1个，题目若干（每个信封里有两份考卷，两份考卷的题目一样）游戏规则：每组分别以接力的形式，每人在指定的时间内独立地完成任务。统计正确率，分出胜负。强调：每人均是独立完成任务，不能交头接耳，否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一分。第一阶段按照游戏规则进行游戏，分出胜负。第二阶段1、允许两两组分别开开会讨论3分钟。2、按照游游戏规则进进行游戏，，分出胜负负。讨论1、大家是是不是认为为我所在的的组占了便便宜？答：是，因因为我已经经知道答案案。2、如果在在游戏第一一阶段后，，我就离开开所在的组组，会不会会影响第二二阶段的比比赛成绩呢呢？答：会。因因为如果没没有在讨论论阶段，我我把经验在在小组内公公开的话，，同组的其其他人不会会这么快懂懂得题目的的解答方法法。引导导事实上，我我们刚刚所所做的，都都是在同样样的条件下下的、基本本类似的、、重复性活活动。大家知道，，我已经知知道算法。。但是，在在游戏的第第一阶段，，对整个比比赛的成绩绩影响不大大。因为除除了我，我我所在的组组的大部分分人都不知知道算法，，可以说是是以一种随随心所欲的的方式在进进行。总结重复性的活活动如果每每次都用一一种随心所所欲的方式式去做，其其效率将会会非常低下下。如果能够将将那些好的的方法作为为规则规定定下来，再再次重复进进行这些活活动时遵照照这些规则则去进行工工作，则能能起到事半半功倍的效效果。总结针对重复性性的活动所所规定的这这些规则就就是我们所所讲的标准准。在这个过程中中，管理所要要承担的就是是标准化的工工作。讨论在游戏的第二二阶段，为什什么我所在的的组会在成绩绩上有大幅提提升？答：因为我知知道题目的算算法，而且我我把经验传授授给了所在组组的其他人。。讨论如果在第二阶阶段后（小组组讨论后），，我离开所在在的组，对接接着下去（比比如第三阶段段）的比赛成成绩会不会有有影响？答：基本没有有影响。因为为所在组的其其他人也已经经了解了正确确的算法，我我的经验已经经上升为整组组的经验，对对我个人的依依赖已经降到到最低。总结在管理活动中中主动开展标标准化工作将将：使得一个个一个孤立的的个人的经验验蓄积为组织织的财富，也也将使得组织织的运营对于于个人的依赖赖低到最低的的程度；可以以减少组织在在内部控制方方面的摸索和和探究过程。。管理活动的两两个使命控制性管理活活动改进性管理活活动控制性管理活活动就是要使管理理的对象不折折不扣地符合合预期地要求求或目标，如如产品的尺寸寸、热处理设设备的温度、、货物的件数数等，既不期期望更多，也也不期望更少少。控制性管理活活动控制性管理活活动通常具有有重复性。实现目标的方方法和条件一一经设定，管管理的任务就就是要采用同同样的方法，，在相同或类类似的条件下下，重复进行行相同或类似似的活动，从从而获得唯一一正确的结果果。（比如，竞赛题题的答案就应应该是唯一的的。）改进性管理活活动就是要使管理理的对象比原原先的水准更更好，如合格格品率、产品品成本等。（（比如，提高两两组回答竞赛赛题的正确率率）改进性管理活活动改进性管理活活动就是要打打破现状。即使如此，改改进活动和标标准化仍有密密切关系。因因为，人们实实施改进的程程序、在改进进活动中应用用的方法等往往往是标准化化的。（举例例，游戏中各各组如何提高全组的正正确率）在实施改进时时，要通过试试错和探索的的方式来寻求求实现目标的的途径。控制活动与改改进活动的有有机统一企业管理活动动是控制活动动与改进活动动的有机统一一，控制使得得企业的生产产经营活动能能够以一种有有序的方式进进行，而改进进则使得企业业生产经营活活动的水准能能够不断得以以提高。改进以现有标标准为出发点点，改进目标标的实现意味味着将要在新新的标准下进进行控制。总结：管理与与标准化管理与标准化化是息息相关关的。标准化并非仅仅仅是标准部部门或标准化化人员的事情情，而是企业业的每一个部部门、每一个个管理人员、、每一个技术术人员甚至组组织中的每一一个成员都应应树立的一种种意识，都应应当具备的一一种技能。严格按标准操操作在企业中，严严格按照标准准操作，将会会起到提高效效率、事半功功倍的效果。。所以，必须树树立严格“按标操作”的意识。标准化与ISO9001质量管理体体系ISO9001是各种组组织管理标准准中的一种，，主要针对质质量管理工作作。它是一种目前前较为通行的的，因而也容容易得到各方方认可的标准准。（举例，，握手就是一一种通行的问问候方式）标准化与ISO9001质量管理体体系ISO9001是一种工工具。《劝学（荀况）》：……假舆舆马者，非利利足也，而致致千里；假舟舟楫者，非能能水也，而绝绝江河，君子子生非异也，，善假于物也。…我们要懂得善善用工具。（（举例，如果果有现成的尺尺子，我们还还需要自己另另外做一把吗吗？）我们为什么要要选择ISO9001对内提高管理理水平，强化化产品质量，，提高企业经经济效益。对外外获获得得国国际际““通通行行证证””，，消消除除贸贸易易壁壁垒垒，，增增强强顾顾客客信信心心，，扩扩大大市市场场份份额额ISO9001质质量量管管理理体体系系基基础础知知识识ISO的的概概念念ISO(InternationalOrganizationforStandard)是是国国际际标标准准化化组组织织的的缩缩写写代代号号，，也也是是国国际际标标准准化化组组织织颁颁布布的的国国际际标标准准代代号号。。如如ISO9001、、ISO14001即即为为该该组组织织颁颁布布的的顺顺序序号号为为9001和和14001的的国国际际标标准准。。ISO是是国国际际标标准准化化组组织织的的英英文文缩缩写写，，9001是是标标准准的的编编号号，，2000是是标标准准的的版版本本号号。。背景景任何何组组织织为为取取得得最最佳佳效效益益，，获获取取最最大大利利润润，，都都须须高高度度重重视视其其产产品品质质量量。。但但影影响响产产品品质质量量的的因因素素很很多多，，单单纯纯依依靠靠检检验验把把关关，，虽虽然然能能挑挑出出不不合合格格品品，，但但却却不不能能对对所所有有影影响响因因素素进进行行控控制制，，不不可可能能以以最最佳佳成成本本持持续续稳稳定定地地生生产产合合格格品品。。ISO9000族族标标准准是是世世界界上上许许多多国国家家质质量量管管理理经经验验的的科科学学总总结结，，通通过过实实施施这这套套标标准准，，建建立立质质量量体体系系，，可可以以使使影影响响质质量量的的各各种种因因素素处处于于受受控控状状态态，，从从而而能能有有效效地地减减少少、、消消除除和和预预防防不不合合格格，，确确保保质质量量方方针针、、目目标标的的实实现现。。ISO9001:2000是是ISO（（国国际际标标准准化化组组织织））制制定定的的有有关关质质量量管管理理体体系系的的系系列列国国际际标标准准。。ISO9001:2000是是ISO（（国际际标准准化组组织））制定定的有有关质质量管管理体体系的的系列列国际际标准准。制定此此标准准是为为了建建立基基本质质量体体系、、持续续改进进服务务质量量，预预防缺缺陷、、减少少浪费费、并并使我我们的的组织织更有有效率率和效效益。。什么是ISO9001:2000标准准？什么是ISO9001:2000标准准？ISO9001:2000要要求我们提提供文件化化证据、证证明我们已已对影响提提供给客户户服务质量量的活动进进行了控制制并不断改改进我们的的工作。ISO9000系列列质量体系系标准在国国际上被认认可为有效效质量管理理体系的基基础。为什么要实实施ISO9001:2000？向我们的客客户保证我我们拥有一一个能够提提供优质服服务的质量量体系。“质量”形形象改善带带来的市场场竞争优势势提升顾客满满意度内部合格率率提高（减减少出错率率及顾客抱抱怨和投诉诉）降低了公司司成本和设设备性能改改进提供服务质质量改进，，对持续改改进的更多多关注改进了公司司的经营状状况ISO9000文文件架构质量手册程序文件工作指导书书其他文件、、记录第一阶界定用法和和责任第二阶规定何人人何事何何时第三阶回答如何何做第四阶结果：证证明系统统正在运运作中体系文件件规定的的理货服服务范围围A.外轮轮理货：：航行于国国际航线线船舶件件杂货及及集装箱箱理货业业务。B．可委委托办理理的理货货业务：：国内航线线船舶件件杂货及及集装箱箱理货业业务；集装箱装装/拆箱箱理货业业务；水尺计重重业务、、油品计计量、货货物丈量量；监装/监监卸业务务；其他客户户的委托托性理货货业务。。体系文件件中规定定的服务务对象A.船船方/承承运人或或其代理理人。B.货主主或其代代理人。。C.与进进/出口口货物管管理有关关的政府府部门或或单位，，主要有有：海关；出入境检检验检疫疫局；边防检查查站；保险公司司；集装箱货货运站；；其他委托托方。定义/缩缩略语客户:合合同环境境中公司司所提供供服务的的接受者者。组织:合合同环境境中向客客户提供供服务的的单位公司（即即本公司司：中国国外轮理理货总公公司厦门门分公司司）。供方:向向公司提提供产品品和服务务的单位位。合格:理理货服务务符合要要求。不合格:理货服服务不符符合要求求。相关方：：关注公公司的管管理绩效效或受公公司管理理绩效影影响的个个人或团团体。以周到服服务赢得得顾客，，以公正准准确赢得得信誉，，以开拓进进取赢得得市场。。公司质量量方针公司质量量目标控制一般般理货差差错事故故，杜绝绝重大理理货事故故；数字准确确率达98%以以上；制制单达标标率达99%以以上；为委托方方提供优优质服务务，服务务满意率率达98%以上上；EDI传传输数据据准确率率98%以上；；EDI传输通通讯及时时率98%以上上。我和公司司ISO9001:2000体系的的关系熟悉影响响自身工工作的体体系文件件。遵守已批批准并实实施的质质量体系系文件。。保存完整整与准确确的记录录。传授并指指导他人人正确使使用ISO9001:2000质量量体系。。参予改进进ISO9001:2000质量体体