ISO简介暨导入要领

ISO9001：2000簡介暨導入要領

國立台灣師範大學2002/7/14課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A)1/4/2023投影片一版2001/3/30INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO：國際標準化組織1/4/2023投影片一版2001/3/30ISO機構之組織架構

總會(GeneralAssembly)（會員成員91個）（通訊成員36個）（約定成員11個）理事會(Council)中央祕書處(CentralSecretariat)技術管理評議會(TechnicalManagementBoard)標準物質委員會(REMCO)技術諮詢團(TechnicalAdvisoryGroups)技術委員會(TechnicalCommittees)政策發展委員會：(PolicyDevelopmentCommittees)適合評議會(CASCO)消費者問題對策委員會(COPOLCO)開發中國家對策委員會(DEVCO)評議標準委員會：(CouncilStandingCommittees)財務(Finance)策略(Strategies)特別事務諮詢團(AdHocAdvisoryGroups)(共187個)1/4/2023投影片一版2001/3/30美國軍方標準(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標準協會(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001台灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標準(1987年版)ISO9000品保標準(1994年版)ISO9000品質管理標準(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004

ISO9000之發展沿革1/4/2023投影片一版2001/3/30ISO9000系列之品質標準架構

ISO9000品質管理系統－基礎及辭彙ISO9004品質管理系統－績效改善指導綱要ISO9001品質管理系統－要求參考標準：ISO19011品質暨環境管理系統稽核指導綱要(預計2002正式公告)＜目前仍引用ISO10011品質管理系統稽核指導綱要＞1/4/2023投影片一版2001/3/30以流程為基礎的品質管理系統模式加值活動資訊流輸出產品管理責任資源管理量測、分析及改善品質管理系統之持續改善顧客要求顧客滿意輸入產品實現1/4/2023

ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求4．品質管理系統7．產品實現4.1一般要求7.1產品實現的規劃4.2文件要求7.2顧客相關的流程5．管理責任7.3設計和開發5.1管理階層承諾7.4採購5.2顧客為重7.5生產和服務提供5.3品質政策7.6監督和量測裝置之管制5.4規劃5.5責任、權限與溝通5.6管理階層審查8．量測、分析和改善6．資源管理8.1概述6.1資源提供8.2量測和監督6.2人力資源8.3不合格品的管制6.3基礎設施8.4資料分析6.4工作環境8.5改善1/4/2023投影片一版2001/3/30PDCA的管理循環系統ISO9001:2000ISO140015管理階層責任5.3品質政策5.4規劃6資源管理7產品實現8量測、分析與改善5.6管理審查ISO180004.2環境政策4.5檢查與矯正措施4.6管理階層審查4.4實施與執行4.3規劃4.4成效評估4.5稽核4.6定期狀況檢討4.1環境安全衛生政策4.2組織4.3規劃與執行PDCA1/4/2023投影片一版2001/3/30課題大綱一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A)1/4/2023投影片一版2001/3/30大學管管理系系統流流程架架構行政支支援系系統教學系系統學術研研究社區／／企業業服務務回饋輸出畢業學學生研究成成果社區／／企業服服務學生家長教師政府單單位企業機機構進修單單位社會大大眾輸入圖書館館學生活活動中中心學生宿宿舍學校建建築其他實實體設設施體育館館其他實習工實驗室室計算機機中心心財務人人員學校行行政人人員教師學生衡量量12/28/2022投影片片一版版2001/3/30大學管管理系系統架架構角角色定定位行政支支援系系統：：提供供與接接受服服務的的角色色12/28/2022投影片一版版2001/3/30大學管理系系統架構角教學系統：：教師與學學生角色12/28/2022投影片一版2001/3/30大學管理系統統架構角色定定位學校全系統：：教育部與學學校角色12/28/2022大學管管理系系統架架構角角色定定位學校全全系統統：家家長、、學生生、企企業、、社會會大眾眾及學學校之之角色色12/28/2022投影片片一版版2001/3/30學校品品質管管理系系統流流程架架構(政策策目標標規劃劃)(記錄)(內稽)(資料分析與持續改善)教務學務總務人事及及各系系招生註冊學籍管管理排課、、排考考學生/課外外活動動/社團衛生保健評量方方法、、工具具管制制成績狀狀況教學管管理與與評量量、考試及及報告告評分分成績不不及格格學生生/不不合格格服務務之管管制矯正與與預防防措施施管制制安全防防護、、衛生生保健健、畢畢業離離校家長、、校友友、教教育主主管單單位、、社區區等服服務採購發發包工作職職掌、、授權範範圍教職員學生家長企業社區主管單位共同管管理事事項檢驗測測試12/28/2022投影片片一版版2001/3/30ISO9001系系統規規劃流流程品質規劃流程規劃資源規劃管理審查／持續改善服務的實現量測、分析、改善持續改善規劃品質目標品質政策12/28/2022投影片一版版2001/3/30ISO推動動流程品質系統診診斷教育訓練導入準備成立ISO推行委員員會系統建立指導書整合合編定手冊建立表單整合編編定檢討改進預先稽核驗證階段協助申請驗驗證正式評鑑／／獲頒證書書全面實施外部稽核／／檢討改進進落實推動內部稽核／／檢討改進進系統維護政策目標擬擬定品質系統展展開計劃程序分析整整合編定12/28/2022投影片一版版2001/3/30ISO9000推推行委員員會主任委委員校長執行祕書主任推行委員推行委員推行委員推行委員由各處室一一級主管擔擔任12/28/2022投影片一一版2001/3/30課題大大綱綱一、何謂謂ISO9000二、高等等教育品品質管理理系統架架構三、高等等教育品品質管理理系統文文件架構構四、雙向向溝通(Q&A)12/28/2022投影片一一版2001/3/30三、高等等教育品品質管理理系統文文件架構構為何需要要標準化化?12/28/2022投影片一版版2001/3/30為何需要標標準化?您清楚各種種與您有關關的規定嗎嗎?您對您所負負責的業務務，是否能能保證有按照既定定的法規在在進行?您對目前學學校的各種種教學與行行政支援流程滿意意嗎?滿意意度?您曾否提出出過改善建建議?後續有否達達到您的要要求?12/28/2022投影片一版版2001/3/30品質管理系系統必須：是一個有組組織的方案案顯示我們了了解自己在在做什麼有程序有效運作能提供管制制證據能發現過失失能提出矯正正措施能預防並持持續改善具經濟性12/28/2022投影片一版版2001/3/30ISO9001系系統文件件架構品質政策、、目標及系系統規劃的的釐訂表單EVIDENCEHOWWHAT,WHENWHERE,WHOWHAT程序文件手冊辦法/作業業規範HOW部門間品質質作業流程程的規範部門內品質質活動／作作業的標準準記錄品質系系統運作的的結果12/28/2022投影片一版版2001/3/30學校管理程程序展開表表(草案)4.品質管管理系統5.管理階階層責任6.資源管管理7.服務實實現品質手冊文件管制程程序紀錄管制程程序管理審查程程序人力資源管管理程序基礎設施管管理程序工作環境管管理程序服務實現規規劃程序教務流程管管理程序研發流程管管理程序12/28/2022投影片一版版2001/3/30學校管理程程序展開表表(草案)7.服務實實現8.量測、分析、改善總務流程管管理程序教學和訓導導流程管理理程序評量工具評評估與管理理程序服務滿意度度衡量程序序內部稽核管管理程序流程監測管管理程序不符合事項項管理程序序資料分析管管理程序矯正與預防防措施管理理程序持續改善運運作管理程程序12/28/2022投影片一版2001/3/30相關作業辦法法(1)招生作作業(2)轉學生生招生作業(3)註冊作作業(4)選課作作業(5)請採購購發包作業(6)協力廠廠商管理(7)新生入入學健康檢查查(8)學生繳繳交資料管理理(9)宿舍管管理作業(10)學籍籍相關法規之之研訂(11)休退退復學申請辦辦法(12)學生生證作業(13)課程程規劃管理(14)開課課排課作業(15)教室室管理(16)教學學過程管制(17)新增增科別籌設管管理(18)教職員工訓練練(19)導師師事務管理(20)校舍舍、設施維修修管理(21)學校校環境整潔管管理12/28/2022投影片一版2001/3/30相關作業辦法法(22)排考考與考試作業業(23)教學學評量管理(24)獎懲懲、成績評量量管理(25)卷務務作業(26)問卷卷設計評核管管理(27)成績績管理(28)成績績更審作業(29)不及及格學生管理理(30)問題題學生管理(31)訴怨怨處理(32)學生生畢業離校管管理(33)課外外活動管理(34)學團團體保作業(35)畢業業典禮作業(36)交通通車接送管理理(37)校務務評鑑管理(38)學報報出刊寄發作作業(39)定期期刊物出刊作作業(40)文宣宣／出版品製製作(41)證件件補發申請(42)獎助助學金申領(43)就學學貸款申請12/28/2022投影片片一版版2001/3/30相關作作業辦辦法(44)就就學優優待減減免(45)工工讀作作業管管理(46)教教師請請聘管管理12/28/2022投影片片一版版2001/3/30系統文文件製製作流流程ISO9000條款要求內部品質系統要求現有文件相關法規需求ISO推行委員會文件系統整合文件製作小組召集協調人規劃及及排定定文件件制定定/修修正優優先次次序管理程程序、、辦法法編訂訂解說說文件起起草文件審查核准宣導、、分發發、使使用管管制12/28/2022投影片片一版版2001/3/30推動項項目月程進進度8910111211.品品質系系統診診斷7.全全面實實施及及檢討討改進進8.內內、外外部稽稽核及及檢討討改進進9.協協助申申請驗驗證10.預先先稽核核及檢檢討改改進5.程程序、、手冊冊分析析整合合編訂訂6.指指導書書、表表單分分析整整合編編訂11.驗證證單位位稽核核及頒頒發證證書4.政政策目目標擬擬定3.品品質系系統展展開計計畫ISO推動動期程程計畫畫2.教教育訓訓練/成立立推行行委員員會系統建立落實推動導入準備驗證階段二千年年版ISO9000的的精神神1.以以顧顧客為為中心心的管管理運運作模模式。。2.領領導導。。3.全全員員