现代物流案例案例3941

案例39

组例：各具特色的配送中心

在欧美发达国家的配送实践中，大致上形成了五种类型的配送中心：直属运输业的配送中心、批发业配送中心、零售业配送中心、汽车制造业配送中心、交货代理服务业配送中心。下面分别进行介绍。1.直属运输型配送中心（详见教材P205）在欧美一些国家，直属运输业配送中心的主要业务活动是以货物运输为主，它围绕着运输而进行货物配送。

直属运输业配送中心的特点是运输能力较强，可调动的运输设备(运输车辆)比较多。但是，并不是所有的运输车辆都由配送中心自备。有些配送中心本身拥有的运输设备很少，它们向用户配送货物或运送货物主要是依靠租用社会上众多运输公司的车辆来完成的。属于运输业范围的配送中心，其代表组织主要有：RPS洛杉矶中心、英联邦政府运输公司货物集配中心、ASC公司斯德哥尔摩货运站等。其组织状况分述如下：（1）美国RPS洛杉矶中心（2）英联邦政府运输公司货物集配中心（3）瑞典ASC公司斯德哥尔摩货运站2.批发业配送中心（详见教材P206）属于批发业配送中心的代表性组织有以下几个：（1）芬兰Sesko公司中央配送中心中央配送中心利用计算机处理订货和交货事宜。其程序大致如下：①零售店用电话或便携式终端计算机向Sesko公司设在地方的分店提出订货要求；②分店用电脑将用户的订货数量等信息发送至公司本部；③订货数据经计算机中心处理以后，传输给地方仓库或中央仓库；④地方或中央仓库按照得到的信息和指令分拣商品；⑤(夜间)用卡车从中央仓库向地区仓库发运货物；⑥通过各地区仓库向各用户发送(配送)商品。从时间上看，第1—一第3项工作通常是在当天完成，第4、第5项工作在次日完成，而完成向用户配送商品的工作一般在第三天完成。（2）MainStreet哥伦布配送中心

MainStreet公司是专营服装和鞋子等商品的大型联合企业，它设有21家商店和一个名叫哥伦布的配送中心。配送中心的面积是1．1万平方米(12万平方英尺)，由三部分组成：①设立在中央位置的以纸盒为货物包装单位的商品中心验货场所；

②设在商品中心一侧的商品分拣区(配置2台分拣“挂架商品”的分拣机和分拣毛衣、运动衫等服装的分拣设备)；③设在另一侧的出货场所，此处配置单元分拣机1台(即按照商店种类分拣货物的设备)。此外，还配备着长2～30米的3层结构的流动货架。（3）瑞典lCA公司西南配送中心瑞典LCA公司西南配送中心的任务是向瑞典西南部的240家商店配送食品和日用品。（4）美国SuperRite食品公司哈里斯堡配送中心哈里斯堡配送中心的特点是：库存能力强，配送规模大，库存能力可达4．8万托盘，每周出库的食品数量为80万箱，商品周转速度是20次／年。哈里斯堡配送中心向零售店配送商品的时间依用户的要求而定。通常，对食品杂货店每周配送3次商品；配送日用品，每周4次；对零售店，在订货的当天夜间送货或订货的次日配送。

3.零售型配送中心（详见教材P207）零售业配送中心隶属于(商品)零售公司，既为提供物流服务的组织，同时又属商品销售(零售)中心。其代表组织主要有：（1）美国JCPenny曼彻斯特配送中心曼彻斯特配送中心经营的商品主要有服装、装饰品、日杂品、家具、家电等。曼彻斯特配送中心的作业效率很高。从接受订货到配送货物仅需24～48小时。（2）美国Southland圣贝纳迪诺配送中心圣贝纳迪诺配送中心的最大特点是：建有高水平的计算机控制系统和保持着较高的作业效率。（3）英英国Waitrose伯克舍舍布鲁内内卢配送送中心伯克舍布布鲁内卢卢配送中中心是由由事务所所、生鲜鲜食品中中心和干干货中心心组成的的。商品分拣拣作业主主要采取取指令分分拣方式式，具体体做法是是：按照计算算机发出出的指令令，操作作人员用用塔式吊吊车将货货物运至至分拣台台；然后后，按商商店顺序序拣选出出商品，，并将货货物装入入网箱中中。待全全部网箱箱(36箱)装装满商品品以后，，利用台台车把配配备好的的货物自自动送到到发货站站台，开开始运送送货物。。4.汽车车制造业业配送中中心（详见教教材P207））自从日本本汽车打打入到欧欧洲和美美国市场场以后，，日本汽汽车配件件的供应应和需求求开始不不断增加加。于是是，在美美、法、、英等国国家先后后建立起起了许多多供应日日本汽车车配件的的组织———汽车车配件中中心。从职能上上看，这这些称作作配件中中心的组组织，既既负责向向用户供供应和销销售汽车车配件，，同时，，也从事事货物(配件)的储存存、分拣拣、输送送等物流流活动。。向用户户提供系系列化的的后勤服服务，起起着配送送中心的的作用。。下面，，我们仅仅介绍两两个这样样的物流流组织。。（1）德德国MazdaMotor配件中中心特点：德德国MazdaMotor配件中中心的特特点是：：经营规规模比较较大，设设备先进进且数量量较多。。在这个个配件中中心内部部，共配配置了17台能能吊装各各种大型型配件和和小型配配件的塔塔式起重重机，10台运运输配件件的自动动化机械械(A．．C．V型运输输机)和和各式分分拣设备备。此外外，在中中心内部部还建立立了使用用光导传传送技术术的新的的库存管管理系统统，使分分拣出的的配件能能及时出出库。运作：MazdaMotor配件件中心的的工作人人员主要要是利用用各种机机械来进进行配件件的入库库和出库库作业的的。其运运作过程程是：在在盛装配配件的容容器上贴贴有标明明入库位位置的条条形码，，当升降降机(或或运输机机械)吊吊运的货货物所到到架位正正好与条条形码读读出要求求相符合合时，便便按指令令将货物物送入货货架。出出库作业业与入库库作业类类似，也也利用条条形码技技术和光光导装置置。（2）美美国SuzukiMotor洛杉杉矾配件件中心具体运作作：在洛洛杉矶汽汽车配件件中心，，货物入入库和出出库同样样进行自自动化控控制。其其做法是是：货物物被运送送上入库库货台以以后，由由计算机机打出货货物(入入库)定定位的指指示单(指示单单贴在托托盘上，，上面打打印着收收货码)，经条条形码读读出器识识别后，，自动将将货物送送入货架架储存(其中，，小配件件是利用用单向转转动货架架储存)。小型型配件出出库时，，先用条条形码读读出器扫扫描货签签，确定定被拣选选货物；；然后，，用机电电系统自自动控制制存有被被拣选货货物的货货架，令令其转动动。与此此同时，，盛货箱箱被传送送机(带)送送至转动动货架的的出口处处，应拣拣选的货货物(小小配件)会自动动拣入箱箱中。大大型配件件出库时时，拣选选货物采采用多级级转动货货架操作作。这种种货架有有200个存货货空间。。大型配配件同样样是依据据订单拣拣货、装装箱和送送货。设备配置置：吊装装大型配配件用的的塔式起起重机5台，吊吊装中型型配件用用的塔式式起重机机3台，，运输大大型配件件的转车车台、运运输中型型配件的的运输机机和转动动货架5台。5.代理理服务型型配送中中心（详见教教材P208））德国Dextra公司司配送中中心属于于代理服服务型配配送中心心，其基基本功能能与业务务流程如如下：主要功能能：按委委托方要要求从工工厂接收收货物，，对货物物进行分分拣、配配装后将将货物送送到用户户手中。。特点：业业种属于于纯粹代代理性的的物流服服务业。。运作流程程：Dexrta公司司配送中中心配备备着许多多先进的的物流设设备，共共有升降降机8台台、自动动分拣机机2台、、接货运运输机8台、记记录入库库的终端端机8台台。具体体做法是是：以托托盘为装装载单元元的货物物进货后后，先用用叉车从从装载体体上搬运运到通往往自动化化仓库的的传送带带上；在在仓库收收货台上上，按照照货主所所属分别别填写收收货卡片片，并将将卡片贴贴到托盘盘上；同同时贴上上条形码码，自动动入库。。经过分分拣的货货物出库库时，直直接装上上托盘，，并用塑塑料薄膜膜封装，，然后装装车，直直接发送送到零售售店。6.评述述该案例不不是独立立的企业业物流案案例，它它有选择择地对一一些发达达国家的的物流配配送中心心特色与与作业流流程作了了简洁的的介绍。。这其中中最重要要的一点点或许是是：建立立物流配配送中心心应当以以国情、、区域特特点、行行业特色色及服务务对象范范围为基基本出发发点，以以此开始始市场调调研与决决策配送送中心的的规模、、结构、、服务范范围、经经营特点点等。这这一点特特别值得得当前我我们高速速发展的的物流配配送中心心借鉴。。（1）特特点与启启示欧美发达达国家配配送中心心的实践践中，依依托于本本国的国国情，表表现出如如下特点点：①配送中中心种类类繁多。。②配送中中心硬件件设施先先进。③配送中中心的服服务对象象和服务务范围比比较明确确，且相相对集中中，这样样作市场场定位准准确，便便于目标标客户识识别，有有利于企企业提高高市场占占有率。。④本案例例中的配配送中心心大多具具有较大大的规模模，易实实现集约约化经营营，形成成规模经经营带来来的经济济效益，，代表了了现代物物流配送送中心发发展的方方向。（2）问问题与思思考①如何借借鉴欧美美发达国国家的配配送实践践，结合合我国国国情，对对我国投投建配送送中心进进行定位位，对其其规模、、设施进进行合理理的规划划?②利用案案例中配配送中心心与我国国相同类类型（或或基本相相同）的的配送中中心进行行比较，，找出特特色与不不足。③能否对对我国配配送中心心的运作作管理提提出独到到的建设设性的意意见，并并论证其其可行性性?④思考我国大大城市配送中中心的建设思思路。⑤你认为应如如何处理好物物流建设中的的超前发展与与量力而行、、因地制宜的的关系？高起起步、跨越式式是我们的一一贯发展思路路，在物流建建设中是否最最佳？案例40连连邦的两种种“连锁”和和物流配送“连邦软件销销售排行榜””被誉为中国国软件市场的的“晴雨表””。短短一年年半内连获三三次风险投资资：中保信、、香港联邦和和综艺股份接接踵而来。2000年连连邦提出了““一个中心，，两件大事””的口号：一一个中心是指指继续发展““加盟连锁店店”；两件大大事，一件是是建立“网上上连邦”，开开展BtoB业务。。另一件是力力争在香港二二板市场上市市，同时向加加盟者转让部部分股权。研究连邦，可可以发现最具具特色的是其其独特的“连连锁经营”模模式。连邦的的“连锁经营营”既有“直直营连锁”又又有“特许加加盟连锁”。。1.连锁方式式（详见教材P210）连邦总部采用用正规连锁与与特许连锁并并行的方式。。一方面采用用正规连锁建建立直营店，，在产权上是是从属关系：：另一方面采采用特许连锁锁在一些城市市建立特许加加盟店，由加加盟者来经营营，在产权上上与总部没有有从属关系。。世界上成功的的连锁经营企企业，如麦当当劳、肯德基基等都是采取取特许经营方方式，它们的的特许加盟店店开遍了世界界各地。连邦也正是采采取这种模式式，从1994年刚成立立之时建立7个直营店之之后，就开始始紧锣密鼓地地、大规模地地建立特许加加盟店。特许许加盟店虽然然不需要总部部投入过多的的资金，但是是对于总部来来说，必须要要有一整套严严格的运作模模式。首先，连邦将将开办加盟店店所涉及的风风险降至最低低。其次，确保加加盟者可以遵遵循总部既定定的模式和经经营规范。第三，持续地地协助引导加加盟店，总部部市场部定期期检查加盟店店，并给予实实质性地支援援。第四，监督考考核加盟店，，经常保持总总部与加盟店店的有效沟通通，加强考核核，纠正加盟盟店的不良做做法。2.物流配送送（详见教材P211）连邦软件销售售连锁组织的的物流配送是是随着整个组组织的规模变变化而不断发发展的，无论论是规模较小小时采用的总总店制，还是是规模逐渐扩扩大以后发展展成的储运部部，以至后来来成立的物流流中心。（1）商品采采购商品采购一般般分为首批采采购和日常采采购。①首批采购是是指对新上市市产品进行的的第一批采购购，对于畅销销产品的首批批采购，确定定合适的采购购量是至关重重要的。因此此，对于畅销销产品的首批批采购量，连连邦实行谨慎慎的采购原则则。②日常采购是是指除首批采采购外的其他他采购行为，，日常采购量量的决定，主主要是依据订订单管理系统统。对于每种种产品，连邦邦都会定期设设置一个最低低库存量和一一个最高库存存量值，并会会定期调整。。（2）配送发发货总部给各地专专卖店配送发发货的产品一一般分为三类类：代销产品品、配货产品品、订货产品品。代销产品不用用预先支付货货款，在代销销期间内销售售不出去可以以通过总部退退还厂商，没没有任何库存存风险。配送产品是总总部根据原先先与专卖店的的约定数量，，主动配发给给专卖店的产产品。订货产品是指指根据专卖店店的订货单配配发的产品，，包含首批征征订的产品和和日常订购的的产品。订货货产品的品种种和数量主要要是由各专卖卖店负责制定定，订货产品品先收取货款款，由各地专专卖店承担库库存风险。（3）厂商直直供统一进货可以以给连锁店带带来规模优势势，使其供货货价格比别人人更具竞争力力。但是如果果所有商品全全部由总部统统一供货，就就会存在发给给各个专卖店店货物速度慢慢的问题。连连邦就此探索索出一条由厂厂商直接供货货而结算由总总部统一负责责的途径。由于软件市场场市场竞争激激烈，其中一一个问题就是是物流的速度度和成本。最最初，与各地地连邦软件专专卖店竞争的的当地经销商商大多是直接接由厂商发货货，包装费甚甚至运费都是是由厂商负责责，不仅到货货快，而且总总成本低。为了保持连邦邦专卖店的名名副其实的““大而全”的的产品形象，，连邦总部和和厂商签署协协议，由厂商商直接供货，，总部统一和和厂商结算。。单据的传递递是其关键。。3.BtoB只是加加速器其实BtoB只是把把传统的商务务流程电子化化，并且能够够将它们有机机地结合起来来。也就是说说，BtoB是以传传统的商务模模式为基础，，以因特网为为平台，进行行充分的整合合而产生出的的新的商业模模式。4.评述连邦成成功的的诸多多原因因中，，最主主要的的应是是：经经营方方式和和物流流配送送。连锁经经营是是当今今较容容易取取得规规模效效益，，形成成品牌牌优势势的一一种经经营形形式。。连邦总总部采采用正正规连连锁与与特许许连锁锁并行行的方方式。。保证有有效连连锁经经营的的重要要条件件之一一是物物流配配送，，连邦邦软件件的物物流配配送体体系是是随着着整个个企业业经营营规模模变化化而不不断发发展的的，它它的发发展过过程是是：规规模较较小时时采用用总店店制———规规模逐逐渐扩扩大以以后发发展为为储运运部制制———而后后成立立的物物流中中心。。物流流配送送组织织的演演变说说明了了连锁锁组织织总部部采取取的组组织调调整策策略是是为了了适应应市场场变化化的需需要。。（1））特点点与启启示①“连连邦””经营营中的的成功功，其其中主主要一一点是是经营营方式式的选选择，，即采采用正正规连连锁与与特许许连锁锁并行行的方方式。。其优优势不不必再再谈，，但需需要注注意：：一是是，选选择正正规连连锁时时，事事前的的市场场调研研、分分析是是极为为重要要的。。二是是，选选择特特许连连锁的的加盟盟店时时，不不能仅仅靠一一纸合合同，，在规规模不不断扩扩大时时，由由于鞭鞭长末末及，，常会会出现现加盟盟店越越权行行事的的现象象，虽虽然总总部有有取消消其加加盟资资格的的权力力，但但结果果往往往是两两败俱俱伤。。②在日日常物物流配配送作作业中中，““连邦邦”采采用了了包括括首批批采购购、日日常采采购的的商品品采购购方式式。根根据不不同情情况选选择不不同的的配送送货方方式，，实质质上是是市场场学中中的““定位位”问问题，，我们们的一一些物物流配配送企企业在在选择择配送送方式式时很很难说说做到到准确确（2））问题题与思思考①你是是如何何认识识“连连邦””在经经营中中采用用正规规连锁锁与特特许连连锁并并行的的方式式？对对比不不同连连锁形形式的的优缺缺点，，如果果选用用其他他连锁锁形式式，你你认为为如何何？②我国国当前前打击击盗版版软件件，主主要是是法律律手段段，这这里是是否存存在生生产经经营和和管理理体制制中的的一些些问题题？你你的看看法如如何？？发达达国家家中为为什么么盗版版现象象相对对较少少，原原因是是什么么？③案例例中提提到““BtoB只是是加速速器””这句句话当当如何何理解解？有有道理理吗？？（END））第五篇篇物物流流信息息化信息化化与信信息技技术是是现代代物流流发展展的基基础和和方向向，在在该书书收录录的51个个案例例中大大多都都涉及及到物物流信信息化化问题题。因因此，，本篇篇只选选编了了4个个专门门介绍绍物流流信息息化及及信息息技术术的案案例，，以进进一步步突出出信息息技术术对物物流发发展的的重要要作用用。案例41宝宝供的的信息息化之之路1.起起步（详见见教材材P215）物流行行业中中的宝宝供储储运，，是一一家民民营的的中型型储运运企业业，从从它1994年年底成成立到到现在在只有有6年年多的的历史史。宝供储储运的的总经经理和和创始始人———刘刘武在在1992年承承包了了广州州的一一个铁铁路货货物转转运站站。在在1994年,终终于使使刘武武的转转运站站迎来来了一一个对对未来来事业业产生生巨大大影响响的客客户———美美国宝宝洁公公司(PSLG)。。1994年年，美美国宝宝洁公公司进进入中中国市市场，，并在在广东东地区区建立立了大大型生生产基基地。。对于于刚刚刚进入入中国国市场场的宝宝洁公公司来来讲，，产品品能否否及时时、快快速地地运送送到全全国各各地，，是其其能否否快速速抢占占中国国市场场的一一个重重要环环节。。宝洁洁公司司首先先联系系的就就是这这些大大型国国营储储存和和运输输公司司，但但由于于长期期计划划经济济体制制下形形成的的官僚僚主义义作风风等，，使宝宝洁公公司忍忍无可可忍，，开始始把目目光投投向了了民营营储运运企业业。在业务务的发发展初初期，，由于于业务务量小小，复复杂程程度低低，依依靠灵灵活的的人工工操作作管理理与服服务顾顾客的的思想想，就就可取取得一一定的的成效效。按按刘武武的话话说，，“传传统的的运作作方法法必须须改变变”这这个想想法后后来也也促使使他下下决心心创办办了宝宝供储储运这这一企企业。。2.发发展1994年年刘武武注册册成立立了广广州宝宝供储储运有有限公公司。。对宝宝供储储运的的整个个发展展来说说，““宝洁洁”是是一个个非常常关键键的大大客户户。刘刘武一一直强强调：：通过过跟““宝洁洁”合合作，，他们们学到到了很很多东东西，，因为为在合合作过过程中中，““宝洁洁”会会不断断地提提出更更高的的目标标、新新的要要求，，更重重要的的是，，它也也会很很愿意意帮助助你提提高。。这样样无形形之中中就推推动了了刘武武不断断地去去学习习和思思考，，同时时也就就开启启了刘刘武对对信息息技术术的渴渴望。。宝供储储运在在发展展到高高速成成长阶阶段的的时候候开始始遇到到了一一个信信息瓶瓶颈的的问题题。实实际上上，““宝洁洁”对对这个个问题题的反反应最最为敏敏感。。经过过一年年左右右相对对的““蜜月月”期期之后后，““宝洁洁”对对宝供供储运运的意意见开开始越越来越越大。。现在在业务务越来来越大大，宝宝供储储运的的反应应速度度却在在明显显下降降。如如果宝宝供储储运可可以突突破““信息息瓶颈颈”，，能够够实时时监控控各个个储运运环节节，实实现这这种服服务应应该是是会受受客户户欢迎迎的。。早些些时时候候，，宝宝供供储储运运就就已已经经有有了了自自己己的的计计算算机机室室。。随随着着业业务务的的变变化化，，单单机机操操作作已已经经远远远远解解决决不不了了问问题题，，于于是是建建立立了了一一套套在在DOS平平台台上上用用电电话话线线连连接接的的““原原始始””内内部部网网络络，，以以便便可可以以在在全全国国范范围围的的企企业业内内部部传传递递一一些些信信息息。。然然而而这这套套系系统统，，在在行行家家眼眼里里毫毫无无价价值值。。这这时时候候，，IT规规划划和和企企业业的的目目标标实实现现了了统统一一，，建建立立先先进进的的企企业业信信息息系系统统也也自自然然被被提提上上了了议议事事日日程程。。3.提提升升（详详见见教教材材P217））尽管管资资金金非非常常紧紧张张，，宝宝供供还还是是尽尽力力建建立立了了一一套套较较为为完完整整的的信信息息系系统统。。要要知知道道，，业业务务人人员员的的真真正正参参与与才才是是信信息息系系统统建建设设成成功功的的关关键键。。在员员工工们们提提出出要要查查一一个个数数据据往往往往要要经经过过很很繁繁琐琐的的程程序序。。能能不不能能从从数数据据库库里里面面自自动动提提取取出出?按按一一两两个个键键，，就就会会产产生生所所要要的的表表格格?这一一想想法法和和要要求求引引出出了了宝宝供供储储运运信信息息系系统统建建设设的的第第二二个个阶阶段段————报报表表自自动动生生成成。。目前前，，宝宝供供储储运运的的客客户户有有80％％都都是是外外资资企企业业，，显显然然，，企企业业管管理理规规范范程程度度的的差差异异和和对对物物流流的的理理解解差差距距是是个个主主要要的的原原因因。。虽虽然然宝宝供供储储运运的的价价格格并并不不低低，，许许多多外外企企客客户户宁宁愿愿多多花花一一点点钱钱委委托托宝宝供供储储运运去去管管理理。。宝供供储储运运做做到到今今天天，，已已经经从从只只有有““宝宝洁洁””一一个个客客户户变变成成了了拥拥有有45个个客客户户，，从从4个个分分公公司司变变成成了了在在全全国国31个个城城市市都都设设有有运运作作点点的的公公司司。。先先不不说说信信息息系系统统对对它它的的发发展展起起了了多多大大作作用用，，单单从从现现在在公公司司的的业业务务管管理理来来看看，，没没有有““思思想想革革命命””就就不不可可能能正正常常运运转转。。对储储运运企企业业来来说说，，对对成成本本的的控控制制和和成成本本核核算算是是““运运作作精精良良””的的首首要要条条件件。。宝宝供供储储运运内内部部形形成成的的单单据据——成成本本流流程程模模式式:受受单单→→初初步步报报价价→→估估算算成成本本→→统统计计成成本本→→再再报报价价。。4.评评述述宝供供储储运运，，是是一一家家民民营营的的中中型型物物流流企企业业，，但但是是，，它它能能在在这这几几年年中中，，在在众众多多大大型型国国营营储储运运企企业业的的眼眼皮皮下下生生存存、、成成长长并并逐逐步步壮壮大大。。它它靠靠的的是是什什么么呢呢？？许多多与与国国外外大大企企业业打打交交道道的的人人，，大大多多能能发发现现信信用用和和认认真真是是工工作作的的基基本本信信条条，，是是企企业业生生存存之之本本。。企企业业家家的的超超前前意意识识和和准准确确判判断断是是企企业业发发展展的的基基础础。。机机遇遇是是企企业业发发展展的的助助推推器器。。而而这这些些宝宝供供都都拥拥有有了了，，作作到到了了，，它它成成功功了了。。有人说说，中中国的的民营营企业业往往往容易易从无无到有有，却却很