提升现代医院员工执行力

提升现代医院员工执行力

主任常常有这样的抱怨：“我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？”“她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？”“是个书呆子，管理能力太差了”!各级领导都不认为是自己的问题属下也不认为问题在自己员工常常有这样的抱怨：

“我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？”“领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。”“遇到这么个领导，真让你没脾气！”“怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”“顶极”公司又如何?执行的问题只发生在普通的企业或医院吗?仅2000年一年，美国财富500强的前200名公司中就有40家的CEO被迫离开——不是退休，而是被解雇或被迫辞职。美国朗讯公司

2000年10月朗讯公司董事会解雇了CEO理查德·麦克吉恩。继任者享利·斯查特干的非常出色。他总结时说：“公司原来CEO的战略并没有错,我们主要是学会了如何执行。”

具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与成就感。“机械地完成任务，不是有效地执行”思考当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。《执行——如何完成任务的学问》

美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”

拉里·博西拉姆·查兰大纲一、执行二、执行中各自的角色三、西点魂四、推动执行的管理渗透五、执行的战略、原则与方针一、执行医院院的的““强强大大””医院院的的““大”源源于于战略略；医院院的的““强”源源于于执行行。执行行的““困困境境””第一一，，中中国国企企业业、、医医院院领领导导人人能能力力太太强强，，导致致员员工工能能力力不不足足。。第二二，，中中国国员员工工太太聪聪明明，，导导致致执执行行力力不不足足。。第三三，，执执行行中中各各自自的的分分工工未未““强强化化””（明明确确、、科科学学、、培培训训））海纳百百川是是挑战战！何谓““弱势势群体体”？？在现代代竞争争中，，单打打独斗斗的个个体和和单打打独斗斗的群群体，，就是是弱势势群体体！今天领领导者者的任任务不仅要要学会会如何何尽全全力开开拓事事业，，而且且还必必须在在所有有岗位位上，，找到或培养出能100%成功执执行任任务的的人。。仍应负负重要要责任任战略没没有错错时，，但员员工的的执行行力跟跟不上上，尽尽管院院领导导不是是全部部责任任，但但仍应应负重重要责责任提提升升团队队执行行力。。两者并并重杰出的的执行行力绝绝对不不能弥弥补有有缺陷陷的战战略与与决策策；但但有效效的战战略也也不比比有效效的执执行力力更为为重要要。行动前前的规规划也许你你没有有提到到“战战略””这个个字眼眼来表表述，，但你你无法法回避避计划划之后后的落落实。。在启程程时，，医院院或是是你个个人都都应对对即将将的““旅程程”及及自己己的角角色做做出规规划。。二、执执行中中各自自的角角色医院执执行中中各自自的角角色院领导导：领领导、、管理理与监监督执执行桥？计划、、跟进进、辅辅导、、激励励、参参与执执行中层墙？困惑、、不解解、阻阻碍执执行（（×）基层：：彻底底的执执行、、止于于至善善谁是提提升执执行的的“头”院长：：医院院的““头”科主任任、各各级中中层：：是科科室的的“头”头随随身身转转，，平平衡衡四四肢肢。。仅有有目目标标和和制制度度是是不不够够的的很多多医医院院主主管管认认为为：不应应屈屈尊尊从从事事那那些些具具体体的的工工作作，，只只需需进进行行一一些些战战略略性性思思考考、、制制度度的的制制定定。。而而把把计计划划的的实实施施、、具具体体工工作作交交给给属属下下去去做做。。认认为为用用确确定定的的目目标标来来激激励励员员工工、、用用制制度度、、政政策策做做为为管管理理手手段段，，就就可可以以推推动动工工作作的的进进行行了了。。直接主管管，应是是首席教练练☆试想：如果一支支球队的的教练，，只是在在办公室室里与球球员达成成协议，，而把所所有的训训练计划划交给自自己球员员自己去去做，情情况会怎怎么？人才训练练—管理者的的义务优秀的领领导不仅仅能思考考，而且且自己具具有强大大的执行行力，同同时能训训练出一一批一流流的执行行人才：：自身精力力的限制制、专业业能力的的制约下属就是是你的替替身，你你有责任任训练他他们培训下属属，是明明智的选选择和管管理者的的义务人们无法法快乐地地做不认认同的事事每个人能能够学会会如何使使用技术术，但很很难在价价值观不不认同时时，保持持身心愉愉快地工工作。人才训练练—有别于““指挥””发号施令令和循循循善诱之之间的区区别培训、提提升部下下，是主主管提高高自身能能力非常常重要的的部分训练≠指挥他人人做事teach\train\coach\order单一的医医院培训训传统的医医院培训训：更多多的是一一味给员员工提供供专业技技术培训训。而很很少提供供领导、、管理、、执行、、沟通、、服务、、仪表、、化妆、、创新、、团队合合作等方方面的课课程。这样的““单纯训训练”，，在现代代的竞争争环境中中能够没没有烦恼恼吗？“医”与“疗”医治：医术、勇勇敢、冷冷静、客客观、严严谨、严严肃、高高深、有有学问、、神秘。。疗慰：温馨笑容容、和蔼可亲亲、沟通流畅畅、提供帮帮助、让让你开心心、照顾顾你的愿愿意、提提供专业业意见、、耐心劝劝导、平平等、轻轻松、舒舒适。“病”与““人”“病”：：疾病、痛苦、、危害、需要医医治、威威胁健康康与生命命，必须须花钱“人”：：有生活的的追求、、有情感、需交流、能表达达情感（（感激、憎恶、喜欢）、有思思考、传传播评论论、会反反抗、有有比较、、有亲属属团体、、在医院是是弱者、、付钱者者。病人的声音给我们尊严要综合全面和和完整良好地解释情情况治疗过程有效效沟通告知可能的选选择可以得到大部部分的服务持续保持高品品质的服务物有所值以价值观招人人，给予技能能培训☆每个人能够学学会如何使用用技术，但很很难在价值观观不认同时，，保持身心愉愉快地去工作作。谁是最合适的的人？价值观和能力是两个必须的的标准：●认同医院的的价值观、承承担责任、有有努力做事的的意愿、并有有团队精神；；●富有才干干、善于学学习、懂得得执行的重重要。潜意识的冲冲突面对自己：：都认为是人人才，或怀怀才不遇面对团队：：都感到缺少少人才，优优秀的部下下太少面对培训：：都很需要培培训，越丰丰富越好四、西点魂魂流行的很多多管理名词词都来自军军事用语“战略”、、“目标””、“团队队”、“基基地”、““进攻””、“防线线”、“联联盟”、““扩张”、、“收编””、“价格格战”、““训练”、、“大本营营”等等。。1802年7月4日，美国独独立纪念日日这一天，，美国历史史上的第一一所军校——西点军校宣宣告成立，，全称为美国陆军军军官学校。首批学员10人，其中包包括后来被被称为“西西点之父””的西尔韦韦纳斯·塞那上校。。他于1817～1833年任西点军军校校长。。西点军校简简介优秀的军人人1946年秋季，受受英国首相相邱吉尔表表彰的最杰杰出的30名美国将军军中，有21名是西点军军校的毕业业生。太多的出色色军官西点的四个个“标准答答案”Yes,Sir（报告长官官，是）No,Sir（报告长官官，不是））Noexcuse,Sir（报告长官官，没有借借口）Idon’tknow,Sir（报报告告长长官官，，我我不不知知道道））无情情地地淘淘汰汰在西西点点，，有有23%的学学员员因因为为不不能能完完成成残残酷酷的的训训练练而而被被淘淘汰汰。桀骜骜不不驯驯的的巴巴顿顿将将军军1941年12月7日，，日日本本偷偷袭袭珍珍珠珠后后，，美美国国总总统统罗罗期期福福发发布布了了战战争争令令。。一一向向以以好好战战著著称称的的巴巴顿顿将将军军更更是是摩摩拳拳擦擦掌掌，，愤愤怒怒到到顶顶点点，，准准备备奔奔赴赴战战场场。。可可是是，，他他接接到到的的命命令令却却是是，，去去加加利利福福尼尼亚亚州州因因迪迪奥奥附附近近创创建建沙沙漠漠训训练练中中心心。。渴渴望望参参战战的的巴巴顿顿接接到到命命令令后后，，心心里里很很不不情情愿愿，，失失望望之之极极。。但但他他仍仍然然大大声声对对上上司司说说““Yes,Sir””，立立即即收收拾拾行行装装，，马马不不停停蹄蹄奔奔赴赴加加利利福福尼尼亚亚，，并并全全身身心心地地投投入入到到沙沙漠漠训训练练的的工工作作中中去去。。巴顿在战争回回忆录中中写道：：“虽然我我当时非非常反感感艾森豪豪威尔将将军的安安排，甚甚至在心心里强烈烈抵制，，但我又又想到，，也许他他的计划划是出于于对全局局考虑？？我的想想法只是是片面的的、局部部的？还还是服从从吧……”视岗位为为生命二战中巴巴顿将军军立下赫赫赫战功功。他自自称能打打胜仗的的秘诀是：“在每个个位置上上安排能能绝对执执行命令令的将官官，视岗岗位为生生命的军军人，然然后让这这些将官官把每个个士兵训训练成能能胜任位位置的勇勇士”警惕找借借口的““专家””布莱德雷雷将军（（西点第第23届学员））：“执行无无力、习习惯性拖拖延的人人，常常常也是制制造诸多多借口与托辞的专家家”。。四、推推动执执行的的管理理渗透透带着责责任感感去工工作杜鲁门总统统的桌子上上摆着一个个牌子：“Bookofhere””（“问题到到此为止””）《联想文化手手册》在联想成立立半年后，，做为联想想文化写入入手册：“不重过程重重结果，不不重苦劳重重功劳。”百事可乐的的执行文化化结果决定百百事可乐：：深入持久久地推动““执行的文文化”。强强调：“员工成就就”。割草的小男男孩有个小男孩孩，常替人人家割草赚赚零用钱。。这个小男男孩打电话话给布朗太太太：“你你需要割草草吗？”布布朗太太说说：“需要要，但我已已有割草工工。”男孩孩又说：““我会帮您您拔掉杂草草。”又回回答：“我我的割草工工已做了。。”男孩又又说：“我我会帮您把把走道四周周割齐。””布朗太太太说：“我我请的那人人已做了，，谢谢你，，我不需要要新的割草草工。”男男孩便挂了了电话。其实，布布朗太太太所用的的割草工工，正是是这位打打电话的的小男孩孩。他想想通过电电话，了了解一下下主人对对他的工工作是否否满意。。挑战战很多人认认为自己己更喜欢欢智力挑挑战，那那这是对对智力挑挑战只理理解了一一半。可能根本本没意识识到，智力挑战战也包括括严格地地执行任任务与推推动执行行。谁决定““执行的的文化””？建立医院院的执行行文化，，并不是是一门精精深的科科学，主主要的前前提条件件就是您您——医院、科科室的掌掌权人（（决策者者）。以同理心心去理解解人们可能能会出现现各种行行为、言言论抵制制变革，，有些原原因是理理性的，，有些是是情绪化化的。“情感强强度”、、“创造造性思维维”、……）Case:“““Mayoclinic””(Rochester美)西点的角角色转换换日，使使学长更更令尊敬敬。（一））执行文文化中的的成长原原则☆医院不会会解雇任任何人，，除非你你自己““开除””自己。。医院不应应向员工工承诺““提供终终身的就就业”；；而应努努力让每每个人不不断提升升“终身就业业能力””，而这种能能力是在在执行工工作任务务中不断断增强的的。执行的文文化执行的文文化并不不是移植植到组织织中的一一个项目目，体现现着医院院的工作作风格、、医院文文化。（二）倡倡导医院院“优质内部部客户服服务”的文化☆☆☆☆☆☆☆以病人为为中心以一线为为中心以比我更更接近病病人的同同事为中中心谁是我直直接服务务的客户户？？？？（三）中中层桥梁梁是执行行的关键键☆一家医院院的强大大，一定定是能量量传递的的结果。。中层不断断超越上上层的期期望，才才会有基基层不断断超越中中层期望望的可能能。起关键作作用的是是中层。。什么让你你艰难，，什么就就让你强强大☆如果看中中谁？你你就严格格地去要要求谁；；你认为为哪个部部门业绩绩优秀，，你就要要求他更更加专业业化、职职业化，，严格是偏爱爱。认真执行每每件事领导眼中无无小事，成成大事业的的人同时也也必须是非非常小心谨谨慎的人，，不会忽视视任何一个个细节，遗遗憾的是很很少有人能能真正领会会。亚历山大医医院：45°开窗失败，只是是成功的停顿☆伟大的公司司为什么不不会死？并并不完全是是他们总是是方向正确确，因为即即使失败，，哪怕是方方向错误，，而团队并并没有失去去斗志，那那失败只是是成功过程程中的停顿顿。二战后，美美国处于经经济大萧条条，罗斯福福总统为了了振兴美国国，决定推推行“新政政”。首先先，他给美美国人民做做了一次““战胜恐惧惧”的著名名演讲。其中有这样样一句名言言：“我们们惟一值得得恐惧的就就是恐惧本本身——模糊的、轻轻率的、毫毫无道理的的恐惧本身身！”战胜恐惧学会“以脚脚和手去做做梦”鸟类中会说说话的是鹦鹦鹉，但鹦鹦鹉是飞不不高的。不仅“适者者生存”，，更要“试者生存存”☆邓小平对中中国社会20多年的改革革，遵循的的就是典型型的执行理论。时刻找方法法1、10万元的现金金支票2、遇上了劫劫机（一）参与与参与，并不不是事必躬亲，而是亲临现场。推动执行；；了解情况、、体验真实实；发现问题、、预测危机机；检验结果、、评估奖励励。参与——善于发现问问题今天的问题题源自于你你昨天的解解决方案。。（二）问询询问询的功能能：下指令、指指挥、监督督、查询、、探询、掌掌握情况、、帮助、关关心、身教教、榜样、、请教、提提示、文化化……。多问询，少少指挥1、有目的地地去问2、因人而异异3、不同阶段段4、不同方法法的问员工有五种种工作方式式：2、问着做3、提提出出建建议议，，等等着着回回答答后后再再做做4、主主动动做做，，有有问问题题才才汇汇报报5、主动做，然然后按程序汇汇报1、等着做不同阶段的““问”事前——充分准备，掌掌握情况事中——推进过程，修修正偏差事后——评估、提升、、执行文化分分享如：预防错误误发生的问询询由于你高水平平地提问，会会让这些不能能回答你问题题的人在开展展工作之前，，在问题出现现之前去思考考和寻找答案案。多种方式调研研及格的领导只只注重处理问问题，而聪明明的领导“救救火”后，更更注意认识与与预防问题。。第三方调研“军队要打胜胜仗，必须非非常关心大兵兵。很多的成功主主管，都是将将医院（科室室）的成就与与对员工的关关爱联系在一一起。医院要要更出出色，，也要要懂得得关心心普通通的员员工，，请相相信，，在他他的身身上蕴蕴藏着着机会会，微微妙、、甚至至是商商机。。”关爱与与工作作（三））外部部“标标杆学学习””-----------会有更更多的的突破破☆想办法法，是是有办办法的的前提提学习后后的创创意，，衡量量你的的学习习成果果（四））内部部“榜榜样学学习””可以把把团队队带得得更高高医院专专项奖奖绩效考考核奖奖(五)、检查查古老而而简单单的管管理手手段，，恰恰恰是执执行中中不可可或缺缺的重重要管管理方方法。。为什么么要通通过检检查跟跟进执执行？？第一、、员工工更多多的是是先去去做领领导要要检查查的事，很很少先先去做做领导导期望望的事事第二、、“被被迫秀秀”；第三、、提升升的起起点、、奖惩惩的基基础；；第四、去管管理自己不不十分懂的的工作。检查和信任任（友情））不矛盾☆☆检查是制度度体系，人性中都有有弱点，每每个人都可可能犯错误误。制度能能帮助员工工预防或纠纠正错误。。信任是不能能量化的情情感指数，有时会让让人大喜大大悲。麦当劳有三三种检查制制度1、常规性月月度考察2、公司总部部检查3、抽查海尔尔五层楼的材材料库，2945块玻璃小纸条：擦玻璃人的的号码和检检查玻璃人人的号码若玻璃脏了了，要先批批评检查玻玻璃的人跟进工作是是主管的职职责一些外企一年拿出两两个月，作作为：“没有借口口月”，““有问必答答月”。（目的在于于培养一种种执行的习习惯）第三方咨询询、调研、、培训的确确认基层员工的的工作按表单计划划落实一切切中层培训基础培训医院基层员员工医院中层医院高层任任务前期访谈与与调研1、高层圆桌桌会议2、确定建立立执行文化化策略3、执行表单单核心课程程1、制定计划划2、沟通与辅辅导3、分享与提提升1、接受理念念培训2、掌握应知知应会3、落实与实实施1、抽样访谈谈与第三方方调研2、调研报告告全员讲座培训前的准准备基层培训中层培训全员讲座1、领导与管管理(半天)2、如何填制制"执行表单””(2天)3、辅导与激激励(1天)1,医务工作者者的职业素素养(半天)2,提升现代医医院执行力力(半天)3,时间管理(半天)4,有效沟通(1天)制定执行表表单与跟进进中层主管任任务提供管理表表单、管理理工具、相相关培训医院层面的的管理提升执行力力分工与训训练基础框框架☆1、执行表单单与个人工作链接（（1天）2、团队合作作的魄力(半天)3、重在执行行（半天））执行流畅医院培训医院各级任任务五、执行的的战略、原原则与方针针执行的24字战略执行的8字方针与16字原则医院的焦点点、骄傲与与挑战执行的24字战略☆决心第一一，成败败第二；；（事前前）速度第一一，完美美第二；；（事中中）结果第一一，理由由第二。。（事后后）执行的方方针与原原则☆执行的8字方针：：认真第一一，聪明明第二。。执行的16字原则：：结果提前前，自我我退后；；锁定目标标，专注注重复。。亨利●福特能聚到一一起，是是个开始，能开始相相处是个个进步，能在一一起工作作，才有有可能成功！没有一番番寒彻骨骨，哪得得梅花扑扑鼻香！！谢谢各位的的参与！请请多多多给予意意见和指导导！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:59:1204:59:1204:5912/24/20224:59:12AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:59:1204:59Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:59:1204:59:1204:59Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:59:1204:59:12December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20224:59:12上上午午04:59:1212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:59上午午12月-2204:59December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/244:59:1204:59:1224December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:59:12上上午4:59上上午04:59:1212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:59:1204:59:1204:5912/24/20224:59:12AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2204:59:1204:59Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:59:1204:59:1204:59Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰