现代商务礼仪培训课件 92

有“礼”走遍天下

——现代商务礼仪指引与训练

思念食品前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。

礼节人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式礼仪

礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪习俗礼仪致命的第一印象

一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。

——蓝斯登顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen一、姿势职场站、坐、走、蹲的标准要求步幅、手的摆动手势和手臂的语言站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座座男性座座姿：：一般从从椅子子的左左侧入入座，，紧靠靠椅背背，挺挺直端端正，，不要要前倾倾或后后仰，，双手手舒展展或轻轻握于于膝盖盖上，，双脚脚平行行，间间隔一一个拳拳头的的距离离，大大腿与与小腿腿成90度度。如如坐在在深而而软的的沙发发上，，应坐坐在沙沙发前前端，，不要要仰靠靠沙发发，以以免鼻鼻毛外外露。。忌讳讳：二二郎腿腿、脱脱鞋、、把脚脚放到到自己己的桌桌椅上上或架架到别别人桌桌椅上上。女性座座姿：：双脚交交叉或或并拢拢，双双手轻轻放于于膝盖盖上，，嘴微微闭，，面带带微笑笑，两两眼凝凝视说说话对对象。。坐姿姿离座的的要点点：先有表表示；；离开座座位时时，身身旁如如有人人在座座，须须以语语言或或动作作向其其示意意，方方可站站起。。注意先先后；；地位低低于对对方时时，应应稍后后离开开，双双方身身份相相似时时，才才可同同时起起身离离座。。起身缓缓慢；；起身离离座时时，最最好动动作轻轻缓，，无声声无息息。站好再再走；；离开座座椅时时，先先要采采用““基本本的站站姿””，站站定后后，方方可离离开。。从左离离开。。坐姿还还要根根据座座位的的高低低有不不同要要求：：A、低座位位：轻轻坐坐下，，臀部部后面面距座座椅靠靠背约约5厘厘米，，背部部靠椅椅背。。如果果穿的的是高高跟鞋鞋，坐坐在低低座位位上，，膝盖盖会高高出腰腰部，，这时时应当当并拢拢两腿腿，使使膝盖盖平行行靠紧紧。然然后将将膝盖盖偏向向谈话话对方方，偏偏的角角度应应根据据座位位高低低来定定，但但以大大腿和和上半半身构构成直直角为为标准准。B、较高的的座位位：上身保保持正正和直直，可可以翘翘大腿腿。其其方法法是将将左脚脚微向向右倾倾，右右大腿腿放在在左大大腿上上，脚脚尖朝朝向地地面，，切忌忌脚尖尖朝天天。C、座椅不不高也也不低低：两脚尽尽量向向左后后方，，让大大腿和和你的的上半半身成成90度以以上角角度，，双膝膝并拢拢，再再把右右脚从从左脚脚外侧侧伸出出，使使两脚脚外侧侧相靠靠，这这样不不但雅雅致，，而且且显得得文静静而优优美。。正确的的蹲姿姿1）适适用的的情况况：整理工工作环环境；；给予客客人帮帮助；；提供必必要服服务；；捡拾地地面物物品；；自我整整理装装扮。。2）注注意事事项：：不要突突然下下蹲；；不要距距人过过近；；不要方方位失失当；；不要毫毫无遮遮掩；；不要蹲蹲着休休息。。正确的的蹲姿姿1、高低式式：（（适适用于于男服服务员员）2、交叉式式：（（适适用于于女服服务员员）3、半蹲式式：4、、半跪式式：上车车下车车行走走男士：：抬头挺挺胸，，步履履稳健健、自自信。。避免免八字字步。。女士：：背脊挺挺直，，双脚脚平行行前进进，步步履轻轻柔自自然，，避免免做作作。可可右肩肩背皮皮包，，手持持文件件夹置置于臂臂膀间间手势势（（1））指引：：需要用用手指指引某某样物物品或或接引引顾客客和客客人时时，食食指以以下靠靠拢，，拇指指向内内侧轻轻轻弯弯曲，，指示示方向向。招手：：向远距距离的的人打打招呼呼时，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高举举，掌掌心朝朝着对对方，，轻轻轻摆动动。不不可向向上级级和长长辈招招手手势势（（2））握手：手要洁洁净、、干燥燥和温温暖。。先问问候再再握手手。伸伸出右右手，，手掌掌呈垂垂直状状态，，五指指并用用，握握手3秒左左右。。不要要用左左手握握手。。与多多人握握手时时，遵遵循先先尊后后卑、、先长长后幼幼、先先女后后男的的原则则。若若戴手手套，，先脱脱手套套再握握手。。切忌忌戴着着手套套握手手或握握完手手后擦擦手。。握手手时注注视对对方，，不要要旁顾顾他人人他物物。用用力要要适度度，切切忌手手脏、、手湿湿、手手凉和和用力力过大大。与与异性性握手手时用用力轻轻、时时间短短，不不可长长时间间握手手和紧紧握手手。掌掌心向向上，，以示示谦虚虚和尊尊重，，切忌忌掌心心向下下。为表示示格外外尊重重和亲亲密，，可以以双手手与对对方握握手。。要按按顺序序握手手，不不可越越过其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一个个人握握手。。手势势（（3））1、常用用手势势：双手指指尖朝朝下，，掌心心向内内，在在手臂臂伸直直后分分别紧紧贴于于两腿腿裤线线之处处；双手伸伸直后后自然然相交交于小小腹处处，掌掌心向向内，，一只只手在在上一一只手手在下下地叠叠放或或相握握在一一起。。双手伸伸直后后自然然相交交于背背后，，掌心心向外外，两两只手手相握握在一一起。。2、自自然搭搭放：：身体趋趋近桌桌子，，尽量量挺直直上身身，将将双手手放在在桌子子上时时，可可以分分开、、叠放放或相相握；；但不要要将胳胳膊支支起来来，或或是将将一只只手放放在桌桌子上上，一一只手手放在在桌子子下。。3、递递接物物品：：双手为为宜，，不方方便双双手并并用时时，也也要采采用右右手，，以左左手通通常视视为无无礼；；将有文文字的的物品品递交交他人人时，，须使使之正正面面面对对对方；；将带尖尖、带带刃或或其它它易于于伤人人的物物品递递于他他人时时，切切勿以以尖、、刃直直指对对方。。4、展展示物物品：：一是将将物品品举至至高于于双眼眼之处处，这这适于于被人人围观观时采采用；；二是将将物品品举至至上不不过眼眼部，，下不不过胸胸部的的区域域，这这适用用于让让他人人看清清展示示之物物。鞠躬躬与客户户交错错而过过时，，面带带微笑笑，行行15度鞠鞠躬礼礼，头头和身身体自自然前前倾，，低头头比抬抬头慢慢。接送送客客户户时时，，行行30度度鞠鞠躬躬礼礼。。初见见或或感感谢谢客客户户时时，，行行45度度鞠鞠躬躬礼礼。。行礼礼的的方方式式15度度行行礼礼30度度行行礼礼45度度行行礼礼视线线与顾顾客客交交谈谈时时，，两两眼眼视视线线落落在在对对方方的的鼻鼻间间，，偶偶尔尔也也可可以以注注视视对对方方的的双双眼眼。。恳恳请请对对方方时时，，注注视视对对方方的的双双眼眼。。为为表表示示对对顾顾客客的的尊尊重重和和重重视视，，切切忌忌斜斜视视或或光光顾顾他他人人他他物物，，避避免免让让顾顾客客感感到到你你非非礼礼和和心心不不在在焉焉。。目光光凝凝视视区区域域：：A、、公务务凝凝视视区区域域：：以以两两眼眼为为底底线线、、额额中中为为顶顶角角形形成成的的三三角角区区。。B、、社交交凝凝视视区区域域：：以以两两眼眼为为上上线线、、唇唇心心为为下下顶顶角角所所形形成成的的倒倒三三角角区区。。C、、亲密密凝凝视视区区域域：：从从双双眼眼到到胸胸部部之之间间。。目光光的的运运用用：：要做做到到““散散点点柔柔视视””，，即即应应将将目目光光柔柔和和地地照照在在别别人人的的整整个个脸脸上上，，而而不不是是聚聚焦焦于于对对方方的的眼眼睛睛。。当当双双方方沉沉默默不不语语时时，，应应将将目目光光移移开开。。目光光运运用用中中的的忌忌讳讳：：盯视视、、眯眯视视。。目光光接接触触的的技技巧巧视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感，，视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。。视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智智。。距离离70至至80厘厘米米（（熟熟悉悉））1米米至至1米米2（（陌陌生生））2个个手手臂臂长长（（站站立立））一个个手手臂臂长长（（坐坐着着））一个个半半手手臂臂长长（（一一站站一一坐坐））调适适你你的的人人际际距距离离亲密密距距离离社交距离朋友距离公众众距距离离二、、介介绍绍、、称称呼呼、、致致意意自我我介介绍绍在不不妨妨碍碍他他人人工工作作和和交交际际的的情情况况下下进进行行。。介绍绍的的内内容容：：公公司司名名称称、、职职位位、、姓姓名名。。给对对方方一一个个自自我我介介绍绍的的机机会会您好好！！我我是是synear上海海分分公公司司的的业业务务代代表表，，我我叫叫彩彩之之味味。请问，我我应该怎怎样称呼呼您呢？？介绍他人人顺序：把职位低低者、晚晚辈、男男士、未未婚者分分别介绍绍给职位位高者、、长辈、、女士和和已婚者者。国际惯例例敬语（（姓名和和职位））。如：王小小姐，请请允许我我向您介介绍仵志志忠总监监。介绍时不不可单指指指人，，而应掌掌心朝上上，拇指指微微张张开，指指尖向上上。被介绍者者应面向向对方。。介绍完完毕后与与对方握握手问候候，如：：您好！！很高兴兴认识您您！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。称呼呼国际惯例例：称男性为为先生，，称未婚婚女性为为小姐，，称已婚婚女性为为女士、、夫人和和太太。。中国特色色：同志、大大爷、大大叔、大大妈、大大娘、大大哥、大大姐（内内地与北北方）。。根据行政政职务、、技术职职称、学学位、职职业来称称呼。如如：陈总总、吴局局长、王王教授、、刘工、、陈博士士、曹律律师、龚龚医生。。称呼随时时代而变变化。服服务业（（酒店、、餐饮））人员过过去称服服务员，，现在大大都称先先生、小小姐。致意意点头：适合于肃静场场合（图书馆馆、音乐厅、、电影院）和和特定场合（（酒会、舞会会）。经常见见面的人相遇遇时，可点头头相互致意，，而不必用有有声语言来问问候。在社交交场合遇见仅仅有一面之交交者，也可相相互点头致意意。点头的方式：：面带微笑，头头部微微向下下一点即可。。微笑笑自然、真诚、、不露牙，不不出声。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌掌两臂抬起，张张开左掌，用用合拢的右手手四指（拇指指除外）轻拍拍左掌中部，，节奏要平稳稳，频率要一一致。鼓掌时时，姿态要端端正，并伴以以微笑。三、与女性交交往的礼仪绅士风度女士优先原则则行路路并肩：女士在右（考考虑安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障碍物或或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车车给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，，接应女士或或为女士找座座位。到站后后，男士先下下，接应女士士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和和关闭车门，，协助女士上上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在在司机旁边。。社交交先向女主人问问候。女主人走来时时，应当起立立。与站着的女士士交谈时不能能坐着。与陌生女士交交谈要有分寸寸。餐饮饮在餐馆约会，，男士不能迟迟到。同时到餐馆时时，女士先进进门、入坐，，男士在旁协协助。点菜应先征求求女士意见，，但叫菜、卖卖单由男士负负责（女士做做东除外）。。用餐时照顾身身边的女士。。用完餐后，协协助女士拿东东西，并走在在前面开门。。四、交换名片片的礼仪名片放在什么么地方？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。养成一个基本本的习惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片如何递交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合拢，夹着着名片的右下下部分，使对对方好接拿，，以弧状的方方式递交于对对方的胸前。。双手接拿，认认真过目，然然后放入自己己名片夹的上上端。同时交换名片片时，可以右右手递名片，，左手接名片片。如何接拿名片片？外行的表现无意识地玩弄弄对方的名片片。把对方名片放放入裤兜里。。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。五、会客室入入座的礼仪您该坐哪个位位置？六、共同乘车车或电梯的礼礼仪如何共同乘车车？乘火车时的座座位次序走廊DBCA如何共乘电梯梯？先按电梯，让让客人先进。。若客人不止止一人时，可可先进电梯，，一手按“开开”，一手按按住电梯侧门门，对客人礼礼貌地说：““请进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧伸面对对客人。如无无旁人，可略略做寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮忙按下。到目的地后，，一手按“开开”，一手做做请出的动作作，说：“到到了，您先请请！”客人走走出电梯后，，自己立即步步出电梯，在在前面引导方方向。七、电话礼仪仪您会接电话吗？不让铃声响得得太久，应尽尽快接电话。。若周围吵嚷嚷，应安静后后再接电话。。接电话时，，与话筒保持持适当距离，，说话声大小小适度。嘴里里不含东西。。因为有急事事或在接另一一个电话而耽耽搁时，应表表示歉意。热情问候并报报出公司或部部门名称。如如：“您好！！思念食品！！”如果对方方打错电话，，不要责备对对方，知情时时还应告诉对对方正确的号号码。确认对方单位位与姓名，询询问来电事项项，按５W１H的原则记录。听对方讲话时时不能沉默，，否则对方会会以为您不在在听或没有兴兴趣。扼要汇总和确确认来电事项项。谢谢对方方，并表示会会尽快处理。。说声“再见””，对方挂后后再挂。上班时在电话话里不谈私事事，不闲聊。。您会打电话吗？准备好电话号号码，确保周周围安静，嘴嘴里不含东西西，琢磨好说说话内容、措措词和语气语语调。如无急事，非非上班时间不不打电话。给给客户家里打打电话，上午午不早于8点点，晚上不晚晚于10点。。拨错号码，要要向对方表示示歉意。做自我介绍，，扼要说明打打电话的目的的和事项。询询问和确认对对方的姓名、、所在部门和和职位。记录录对方谈话内内容并予以确确认。如果对方不在在，而事情不不重要或不保保密时，可请请代接电话者者转告。相反反，应向代接接电话者询问问对方的去处处和联系方式式，或把自己己的联系方式式留下，让对对方回来后回回电话。感谢对方或代代接电话者，，并有礼貌地地说声“再见见”。您埋怨过代接接电话的人吗吗？（1）来电找的人不不在时：告诉诉对方不在的的理由，如出出差。如对方方问到，应尽尽量告诉他所所找的人什么么时间回来。。礼貌地询问对对方的工作单单位、姓名和和职位，主动动询问对方是是否留言，如如留言，应详详细记录并予予以确定，并并表示会尽快快转达。如果对方不留留言，则挂断断电话。对方方挂后再挂。。接到抱怨和投投诉电话时，，要有涵养，，不与对方争争执，并表示示尽快处理。。如不是本部部门的责任，，应把电话转转给相关部门门和人士，或或告诉来电者者该找哪个部部门，找谁和和怎么找。您埋怨过代接接电话的人吗吗？2）来电找的人正正在接电话时时，告诉对方方他所找的人人正在接电话话，主动询问问对方是留言言还是等一会会儿。如果留言，则则记录对方的的留言、单位位、姓名和联联系方式。如果等一会儿儿，则将话筒筒轻轻放下，，通知被找的的人接电话。。如果被叫人正正在接一个重重要电话，一一时难以结束束，则请对方方过一会儿再再来电话。切切忌让对方莫莫名地久等。。打手机的讲究究在双向收费的的情况下，说说话更要简洁洁明了，以节节约话费。先拨客户的固固定电话，找找不到时再拨拨手机。在嘈杂环境中中，听不清楚楚对方声音时时要说明，并并让对方过一一会儿再打过过来或您打过过去。在公共场合打打手机，说话话声不要太大大，以免影响响他人或泄露露公务与机密密。在特定场合（（如会场、飞飞机上、加油油站等）要关关闭手机。八、怎样拜访访客户？1、约定时间间和地点事先打电话说说明拜访的目目的，并约定定拜访的时间间和地点。不不要在客户刚刚上班、快下下班、异常繁繁忙、正在开开重要会议时时去拜访。也也不要在客户户休息和用餐餐时间去拜访访。2、需要做哪哪些准备工作作？阅读拜访对象象的个人和公公司资料。准准备拜访时可可能用到的资资料。穿着与仪容。。检查各项携带带物是否齐备备（名片、笔笔和记录本、、电话本、磁磁卡或现金、、计算器、公公司和产品介介绍、合同））。明确谈话主题题、思路和话话语。３、出发前最好与客户通通电话确认一一下，以防临临时发生变化化。选好交通路线线，算好时间间出发。确保提前5至至10分钟到到。4、到了客户户办公大楼门门前再整装一次。。如提前到达，，不要在被访访公司溜达。。5、进入室内内面带微笑，向向接待员说明明身份、拜访访对象和目的的。从容地等待接接待员将自己己引到会客室室或受访者的的办公室。如果是雨天，，不要将雨具具带入办公室室。在会客室等候候时，不要看看无关的资料料或在纸上图图画。接待员员奉茶时，要要表示谢意。。等候超过一刻刻钟，可向接接待员询问有有关情况。如受访者实在在脱不开身，，则留下自己己的名片和相相关资料，请请接待员转交交。6、见到拜访访对象如拜访对象的的办公室关着着门，应先敲敲门，听到““请进”后再再进入。问候、握手、、交换名片。。客户请人奉上上茶水或咖啡啡时，应表示示谢意。7、会谈谈注意称呼、遣遣词用字、语语速、语气、、语调。会谈谈过程中，如如无急事，不不打电话或接接电话。8、告辞辞根据对方的反反应和态度来来确定告辞的的时间和时机机。说完告辞辞就应起身离离开座位，不不要久说久坐坐不走。感谢谢对方的接待待。握手告辞辞。如办公室室门原来是关关闭的，出门门后应轻轻把把门关上。客客户如要相送送，应礼貌地地请客户留步步。九、接待预约约和临时访客客1、接待预约约访客看到客户后，，微笑着打招招呼。如坐着着，则应立即即起身。握手和交换名名片。将客户引到会会议室。奉茶茶或咖啡。会谈。会谈结结束。送客。。2、接待临时时访客确认访客所在在单位、姓名名、拜访对象象、拜访事宜宜和目的。如本人无时间间接待，尽量量安排他人接接待，不要让让访客空手而而归。如果暂暂时脱不开身身，则请访客客在指定地点点等候，并按按约定时间会会见访客。看到访客后，，微笑着问候候，并握手和和交换名片。。如果访客找的的是本人，则则直接带访客客到会议室会会谈。如果访客找的的是其他人，，则迅速联系系受访对象，，告之访客的的所在单位、、姓名和来意意。依受访者的指指示行事：1、带到会客客室。奉茶或或咖啡。告之之受访对象何何时到。2、、将访客带到到办公室，将将其引导给受受访对象后告告退。3、告告诉访客，受受访者不在或或没空接待，，请访客留下下名片和资料料，代为转交交。约定其他他时间来访。。表示歉意。。礼貌送客。。十、餐饮礼仪仪1、您会奉茶茶或咖啡？准备好杯子、、杯垫、托盘盘、奶精、糖糖、抹布等器器具。各项器器具要洁净、、完好无缺。。不管份数多少少，一律使用用托盘端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡洒在在桌面上时，，可以立即擦擦拭。先将托盘放放在桌面上上，再端送送给客人。。若会客室室关着门，，应先敲门门再进入。。进入时面面带微笑，，点头示意意。奉茶或咖啡啡的顺序：：客人优先先；职位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的动动作：双手手捧杯，视视状况从客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用处处。双手拿起托托盘，后退退一步，鞠鞠躬或致意意说一句““打扰了””，然后退退出，把门门关上。2、中餐礼礼仪（1））将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时时，要使用用公共筷子子和汤匙。。传染病毒携携带者应自自觉谢绝参参加餐会。。喝汤用汤匙匙，不出声声。嘴里有食物物时，不张张口与人交交谈。嘴角角和脸上不不可留有食食物残余。。剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高声谈话话，影响他他人。2、中餐礼礼仪（2））忌用筷子敲敲打桌面或或餐饮器具具。忌往桌子对对面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交交叉放置、、放反了、、一头大一一头小。谈话时不要要挥舞筷子子，也不要要把筷子当当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，也不不要使筷子子在菜盘上上游动，不不知夹什么么菜。夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐礼礼仪（3））用双手举杯杯敬酒，眼眼镜注视对对方，喝完完后再举杯杯表示谢意意。碰杯时，杯杯子不要高高于对方的的杯子。尊重对方的的饮酒习惯惯和意愿，，不以各种种理由逼迫迫对方喝酒酒。不抽烟，不不往地上和和桌子底下下扔东西。。不慎摔碎碎餐具，应应道歉并赔赔偿。用完餐离座座时，将椅椅子往内紧紧靠着边。。3、怎样吃吃西式自助助餐？原则上按照照生菜、色色拉、主食食、甜点、、水果顺序序取菜，一一次取2至至3样。盘盘子如果堆堆得太满，，既不雅观观，又混淆淆原味。选选用牛排、、猪排、鱼鱼排等食物物时，须遵遵照西餐的的礼仪食用用。不要混用专专用菜夹。。用过的餐餐盘不可再再用。既不可浪费费，又不可可抱着“捞捞本”和““不吃白不不吃”的心心态，暴饮饮暴食。4、您知道道西餐的基基本礼仪吗吗？（1）餐具具的使用左叉固定食食物，右叉叉切割食物物。餐具由外向向内取用。。几道菜会放放置几把餐餐具，每个个餐具使用用一次。使用完的餐餐具向右斜斜放在餐盘盘上，刀叉叉向上，刀刀齿朝内，，握把皆向向右，等待待服务的侍侍者来收取取。（2）进食食的方法主菜：用刀刀切割，一一次吃一块块。不可一一次切完再再逐一食用用。口中有有骨头或鱼鱼刺时，用用拇指和食食指从紧闭闭的唇间取取出。色拉：用小小叉食用。。面条和面包包：面条用用叉子卷妥妥食用。面面包用手撕撕成小块放放入口中，，不可用嘴嘴啃食。汤：用汤匙匙由内往外外舀，不可可将汤碗端端起来喝，，喝汤时不不可出声。。水果：用叉叉子取用。。嘴里有果果核，先轻轻轻吐在叉叉子上，再再放入盘内内。（3）座姿姿与话语座姿端正，，不可用嘴嘴就碗，应应将食物拿拿起放入口口中。取用较远的的东西，应应请别人递递过来，不不要离座伸伸手去拿。。嘴里有食物物，不可谈谈话。说话文明，，并不要影影响邻座的的客人。十一、服服饰、仪容容礼仪她们给你的的感觉有什什么不同？？男女仪容头发：洁净净、整齐，，无头屑，，不染发，，不做奇异异发型。男男性不留长长发，女性性不留披肩肩发，也不不用华丽头头饰眼睛：无眼眼屎，无睡睡意，不充充血，不斜斜视。眼镜镜端正、洁洁净明亮。。不戴墨墨镜或有色色眼镜。女女性不画眼眼影，不用用人造睫毛毛。耳朵：内外外干净，无无耳屎。女女性不戴耳耳环。鼻鼻子：鼻孔孔干净，不不流鼻涕。。鼻毛不不外露。胡胡子：刮刮干净或修修整齐，不不留长胡子子，不留八八字胡或其其他怪状胡胡子。嘴：牙齿整整齐洁白，，口中无异异味，嘴角角无泡沫，，会客时不不嚼口香糖糖等食物。。女性不用用深色或艳艳丽口红。。脸脸：洁净净，无明显显粉刺。女女性施粉适适度，不留留痕迹。。

脖子：：不戴项链链或其他饰饰物。手手：洁净。。指甲整齐齐，不留长长指甲。不不涂指甲油油，不戴结结婚戒指以以外的戒指指。

帽子子：整洁、、端正，颜颜色与形状状符合己的的年龄与身身份。女性仪容、、服饰要点点耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职场女性服服饰、仪容容：饰品：小而而精美的耳耳环；只戴戴婚戒。禁禁：夸张、、前卫的饰饰品。胸饰与女性性服装：胸胸卡、徽章章佩带端正正，不要佩佩带与工作作无关的胸胸饰。胸部部不宜袒露露。服装整整洁无皱。。穿职业化化服装，不不穿时装、、艳装、晚晚装、休闲闲装、透明明装、无袖袖装和超短短裙。皮带：高于于肚脐，松松紧适度，，不要选用用怪异的皮皮带头。鞋鞋袜：鞋鞋袜搭配得得当。系好好鞋带。鞋鞋面洁净亮亮泽，无尘尘土和污物物，不宜钉钉铁掌，鞋鞋跟不宜过过高、过厚厚和怪异。。袜子干净净无异味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色短短袜或长筒筒袜，袜子子不要褪落落和脱丝。。女士套裙选选择的技巧巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式套裙的穿法法：1、长短搭搭配适当：：上衣不宜过过长过短，，裙子的下下摆恰好抵抵达着装者者小腿肚上上最丰满处处，是最标标准的裙长长，上衣袖袖长以恰恰恰盖住着装装者的手腕腕为好。2、穿着到到位：不允许将上上衣披在身身上，或者者搭在身上上，更不允允许当着别别从的面随随便将上衣衣脱下。3、要系好好纽扣：上衣的纽扣扣必须一律律全部系上上。4、考虑虑场合：正式的场合合，以穿着着套裙为好好。5、协调妆妆饰：化淡妆，恰恰到好处即即可；佩饰饰以少为宜宜，合乎身身份。6、兼顾举举止：套裙的搭配配：1、套裙：：应以冷色调调，不带任任何图案为为主。2、衬衫：衬衫的下摆摆必须掖入入裙腰之内内，衬衫的的纽扣要一一一系好，，最上端一一粒纽扣除除外。3