现代汽车企业绩效管理与目标管理

现代企业人力资源绩效管理方案设计1总论1业绩管理与组织竞争力（1）

企业经营与业绩管理企业文化与业绩管理方式不同文化下的领导风格（2）

确认公司的战略目标战略目标是业绩目标选择根据战略目标、部门目标、职位目标（3）

经营理念与业绩设计思路经营的阶段性与业绩指标设计创业阶段发展阶段成熟阶段2（4）

业绩管理提升组织竞争力获取本公司最佳运作信息获取行业内外的借鉴信息组织竞争力来源于业绩（5）

确认公司的关键流程关键流程分析是业绩目标判断的工具

2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件人力资源管理体系的完整性人力资源管理体系中关键要素的联系人力资源管理制度中的业绩管理制度总论33、业绩管理的预备工作

工作设计、工作分析与工作说明工作分析的重点工作说明书的格式、主要结构4、绩效与目标管理 目标的种类 目标设定依据、过程、原则 找出你的KRA

目标设定项目撰写范例 目标执行与管理 目标设定与落实的流程 数量化目标范例 目标管理制度的全面程序总论45、绩效评估的流程与步骤

个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤 组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤 总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤6、绩效考核面谈重点范例 如何评估员工的业绩 如何准备评估的会谈会谈的步骤沟通技能评估中常见的误区和挑战7、对平衡记分法绩效管理的理解平衡记分法的概念平衡指标体系的分类平衡记分法-新型绩效管理的发展公司的目标平衡个人目标与、部门目标、公司目标的链接公司绩效管理系统平衡记分法设计公司绩效管理流程设计总论58、案例分析美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理工具总论6总论1业绩管理与组织竞争力（1）

企业经营与业绩管理企业文化与业绩管理方式不同文化下的领导风格（2）

确认公司的战略目标战略目标是业绩目标选择根据战略目标、部门目标、职位目标（3）

经营理念与业绩设计思路经营的阶段性与业绩指标设计创业阶段发展阶段成熟阶段71业绩管理与组织竞争力

（1）

企业经营与业绩管理

企业文化与业绩管理方式

不同文化下的领导风格

绩效考核：企业管理者通过预先设定的绩效评估系统，对其职员在一定时间段内或在一定的业务基础上所完成的工作成绩的考核和评定绩效考核是人力资源管理的核心部分绩效考核是贯彻公司经营战略和推进公司制度的有效方法绩效考核是工资调整/职务变迁/调动解聘的依据绩效考核是建立公司文化和改变职员行为的有效工具不同的企业（领导）文化导致不同的绩效管理方式绩效考核是激励职员和帮助职员发展的有效工具8（2）

确认公司的战略目标

战略目标是业绩目标选择根据

战略目标、部门目标、职位目标

9（2）

确认公司的战略目标

战略目标是业绩目标选择根据

战略目标、部门目标、职位目标

10（3））经经营营理念念与业业绩设设计思思路经经营的的阶段段性与与业绩绩指标标设计计创创业阶阶段发发展阶阶段成成熟阶阶段11（3））经经营营理念念与业业绩设设计思思路经经营的的阶段段性与与业绩绩指标标设计计创创业阶阶段发发展阶阶段成成熟阶阶段一个适适合公公司全全体专专业人人员的的统一一的能能力考考核模模型（（除去去一些些简单单的行行政人人员，，如清清洁工工、司司机等等）公司发发展所所需的的主要要N项技能能，以以及将将人员员按职职能、、级别别划分分，对对于这这N项技能能要求求的明明确定定义的的模型型一个进进行考考核时时依照照模型型填写写目标标值和和评估估最后后结果果的表表格操作手手册一套完完整结结果的的计算算方法法与结果果相联联系的的奖励励制度度（对对公司司的销销售人人员还还将会会包括括销售售任务务的完完成情情况））12（4））业绩管管理提提升组组织竞竞争力力获取本本公司司最佳佳运作作信息息获取行行业内内外的的借鉴鉴信息息组织竞竞争力力来源源于业业绩将员工工的表表现与与公司司整体体目标标与战战略的的实现现相互互联系系；成为员工与与管理人员员进行相互互理解的操操作系统，，而且管理理人员愿意意将其作为为人力资源源管理的主主要工具；；一个全面而而易于操作作的工具，，员工与管管理人员都都可以利用用这一工具具进行工作作期望、工工作表现和和未来发展展方面的的沟通。13（5）确认公司的的关键流程程关关键流流程分析是是业绩目标标判断的工工具14（5）确认公司的的关键流程程关关键流流程分析是是业绩目标标判断的工工具15企业的战略略目标同目前部门门运作情况况的联系性性流程中的关关键控制点点全球最佳实实践库（5）确认公司的的关键流程程关关键流流程分析是是业绩目标标判断的工工具16（5）确认公司的的关键流程程关关键流流程分析是是业绩目标标判断的工工具17（5）确认公司的的关键流程程关关键流流程分析是是业绩目标标判断的工工具可能的指标标分类方法法财务和非财财务以重要程度度进行分类类以任务的形形式进行分分类…182、现代化化企业经营营与业绩管管理特质及及条件人力资源管管理体系的的完整性人力资源管管理体系中中关键要素素的联系人力资源管管理制度中中的业绩管管理制度192、现代化化企业经营营与业绩管管理特质及及条件人力资源管管理体系的的完整性人力资源管管理体系中中关键要素素的联系人力资源管管理制度中中的业绩管管理制度203、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构工作分析又又称职务分分析，是以以工作为对对象，观察察和分析其其内容、责责任、特征征必要的资资格条件等等，将其结结果记载入入工作说明明书（职务务说明书）），判断与与其他工作作的性质差差异的过程程。21A工作分析目目标B工作分析项项目C工作分析程程序D工作分析调调查方法E工作分析工工具工作分析的的要点3、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构22A工作分析的的目标组织管理人力决策聘用管理绩效考核人力开发薪资管理工作评价3、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构23B工作分析项项目一般资料分分析工作规范分分析工作环境分分析任职条件分分析3、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构24C工作分析程程序工作分析准准备工作分析设设计工作调查工作信息分分析编制工作说说明书3、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构25D工作调查方方法观察法访察法问卷法方法选取3、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构263、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构27工作说明书书的国际标标准格式工作说明书书的重要性性工作说明书书用途工作说明书书格式工作说明书书的编制3、业绩管管理的预备备工作工作设计、、工作分析析与工作说说明工作分析的的重点工作说明书书的格式、、主要结构构28工作说明书书工作说明书书又称职位位说明书，，是根据工工作分析的的得到工作资料料而对工作作的职务、、条件以及及责任的描描述做成的的正式文件。它它的目的是是在某些条条件的限制制下确认工工作的职责责，并说明工作作的范围和和内容。其其内容可能能包括工作作条件、必必须使用的工具具和设备、、以及和其其他职位的的关系等资资料。好的的工作说明书必必须具备正正确、简洁洁而且完整整的条件。。3、业绩管管理的预备备工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构29工作说明明书的格格式——职职位基本本资料——主主要目的的——工工作描述述——工工作环境境——任任职资格格3、业绩绩管理的的预备工工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构30主要描述述工作环境境任职资格格责任大小小考核标准准职务说明明书的内内容可依依据职务务分析的的目标加加以调整整，内容可简简可繁3、业绩绩管理的的预备工工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构31工作说明明书的编编制完整型工工作说明明书完整的工工作说明明书由的的六大部部分组成成工作说明明书可以以用表格格形式表表示，也也可用叙叙述型3、业绩绩管理的的预备工工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构32工作说明明书（标准型型）职称JOBTITLE_部门DEPARTMENT工作地点LOCATION描述人PREPAREDBY直属主管IMMEDIATESUPBRVISOR填写日期DATE工作编号JOBCODE核准人签名APPROVEDBY主要目的FUNDAMENTASPURPOSE：主要职责DUTIESANDRESPONSIBILITIES;1.2.3.4.任职资格JOBSPECIFICATION1.年龄EDGE__________2.性别SEX__________3.语言LANGWAGE____________4.教育/培训EDUCATION/TRAINING______________________________________5.经验EXPERIENCE6.技能SKILL3、业绩绩管理的的预备工工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构33工作说明明书（完整型型）工作名称工作代码部门职系职等职级直属上级编制直属下级工资标准分析日期分析人主要目的：工作说明3、业绩绩管理的的预备工工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构34工作摘要任职资格1.年龄区间：________________2.________________________3.教育背景所需最低学历：____________________专业：______________________4.培训培训科目：_____________________________________________________培训时限:_____________________________________________________证书：_____________________________________________________说明：_____________________________________________________5.经验________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.技能____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、业绩绩管理的的预备工工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构357.个性________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.体能________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9.职位关系可升迁职位__________________________________________待升迁职位_____________________可轮换职位_________________________________________________________________________工作环境1.工作场所2.工作时间3.环境状况4.危险性3、业绩绩管理的的预备工工作工作设计计、工作作分析与与工作说说明工作分析析的重点点工作说明明书的格格式、主主要结构构36确定绩效效指标大大类首先应归归纳总结结各分公公司及部部门的经经营目标标，分析析其重要要性以确确定相应应的绩效效指标大大类。运用专家家评分法法确定绩绩效指标标大类权权数专家评分分就是请请若干名名公司财财务及营营运方面面的专家家，单独独地对每每个指标标大类进进行打分分。最后后统计各各指标的的分数，，以此确确定绩效效指标大大类的权权数。4、绩效效与目标标管理（1）目标的种种类（（5）目标执行行与管理理（2）目目标设定定依据、、过程、、原则（（6））目标设定定与落实实的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）数量化目目标范例例（4）目标设定定项目撰撰写范例例（（8）目标管理理制度的的全面程程序374、绩效效与目标标管理（1）目标的种种类（（5）目标执行行与管理理（2）目目标设定定依据、、过程、、原则（（6））目标设定定与落实实的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）数量化目目标范例例（4）目标设定定项目撰撰写范例例（（8）目标管理理制度的的全面程程序专家的构构成包括括以下几几个方面面：q有关领导导部门的有有关领导导专家及教教授邀请的其其他有关关人员38绩效指标标大类权权数1.竞争力指指标2.管理能力力指标3.营运能力力指标4、绩效效与目标标管理（1）目标的种种类（（5）目标执行行与管理理（2）目目标设定定依据、、过程、、原则（（6））目标设定定与落实实的流程程（3）找找出你的的KRA（（7）数量化目目标范例例（4）目标设定定项目撰撰写范例例（（8）目标管理理制度的的全面程程序39权数确定N个绩效指标：：X1X2X3X5X6X7X8XN重要性进行评评分专家单独打分分解释、理由4、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序40短期目标值：：年度长期目标值：：》34、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序411)确认所需数据据来源2)获取内外信息息3)全面预算为基基础4)短期目标值与与长期目标值值5)调整目标值4、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序424、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序绩效指标指标1指标2指标3指标N计算公式涉及数据相关部门相关报表或文文件434、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序绩效指标指标1指标2指标3指标N计算公式涉及数据相关部门相关报表或文文件数据项1数据项2数据项3相应报表或文文件名称相应报表或文文件名称444、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序原则重点：排序简单：5+1操作：流程具体的可衡量的可实现的相关的有时限性的454、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KPI（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序找出你的KPI岗位分析流程分析筛选464、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序目标制定撰写写范例人力资源部目目标研发部目标47举例:摩托托罗拉量化标准：成本：数量：时限：4、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序484、绩效与目目标管理（1）目标的种类（（5）目标执行与管管理（2）目标设设定依据、过过程、原则（（6）目标设定与落落实的流程（3）找出你你的KRA（（7）数量化目标范范例（4）目标设定项目目撰写范例（（8）目标管理制度度的全面程序序目标管理制度度的全面程序序人力力资资源源部部的的角角色色业务务部部门门的的角角色色主管管的的角角色色员工工的的角角色色495、、绩绩效效评评估估的的流流程程与与步步骤骤个人人绩绩效效评评估估实实施施程程序序与与发发展展计计划划的的实实施施步步骤骤组织织绩绩效效评评估估实实施施程程序序与与发发展展计计划划的的实实施施步步骤骤总括绩绩效效评评估估实实施施程程序序与与发发展展计计划划的的实实施施步步骤骤变更部分关键绩效指标体系改进方案（草案）考核体系（终稿）讨论不通过设置指标权数初步方案调整后的公司战略调整后的主要业务流程50在每每个个考考核核时时点点，，由由被被考考核核部部门门（（包包括括事事业业部部、、子子公公司司和和支支持持部部门门））负责责收收集集绩绩效效考考核核所所需需的的原原始始数数据据，，填填制制考考核核报报表表，，在在规规定定的的时时点点内内上交交人人力力资资源源部部；；由由人人力力资资源源部部负负责责进进行行关关键键指指标标值值的的计计算算，，并并为为每每个部部门门和和子子公公司司制制做做考考核核的的平平衡衡分分数数卡卡。。最最后后在在年年终终考考评评结结束束后后，，将将各个个部部门门和和子子公公司司的的平平衡衡分分数数卡卡上上报报董董事事会会进进行行讨讨论论，，并并根根据据预预定定的的条件件进进行行奖奖励励。。各部部门门和和子子公公司司的的下下属属部部门门的的考考评评工工作作由由各各部部门门负负责责绩绩效效考考核核的的人人员员在人人力力资资源源部部的的帮帮助助下下完完成成，，并并根根据据部部门门内内部部预预先先设设定定的的奖奖惩惩条条件件进进行奖奖励励，，但但同同考考评评相相关关的的支支持持文文档档以以及及最最后后的的考考评评结结果果都都必必须须交交于于人人力资资源源部部进进行行归归档档。。5、、绩绩效效评评估估的的流流程程与与步步骤骤个人人绩绩效效评评估估实实施施程程序序与与发发展展计计划划的的实实施施步步骤骤组织织绩绩效效评评估估实实施施程程序序与与发发展展计计划划的的实实施施步步骤骤总括绩绩效效评评估估实实施施程程序序与与发发展展计计划划的的实实施施步步骤骤51参与与者者主管管员工工人力力资资源源部部6、、绩绩效效考考核核面面谈谈重重点点范范例例如何何评评估估员员工工的的业业绩绩会谈谈的的步步骤骤沟通通技技能能评估估中中常常见见的的误误区区和和挑挑战战521.你你如如何何做做业业绩绩管管理理计计划划公司司向向部部门门和和员员工工沟沟通通经经营营目目标标及及重重点点6、、绩绩效效考考核核面面谈谈重重点点范范例例如何何评评估估员员工工的的业业绩绩会谈谈的的步步骤骤沟通通技技能能评估估中中常常见见的的误误区区和和挑挑战战531.你你如如何何做做业业绩绩管管理理计计划划员工工与与主主管管各各自自准准备备去去年年的的绩绩效效评评估估与与来来年年的的绩绩效效计计划划6、、绩绩效效考考核核面面谈谈重重点点范范例例如何何评评估估员员工工的的业业绩绩会谈谈的的步步骤骤沟通通技技能能评估估中中常常见见的的误误区区和和挑挑战战541.你你如如何何做做业业绩绩管管理理计计划划主管管与与员员工工就就员员工工去去年年的的绩绩效效评评估估与与来来年年的的绩绩效效计计划划进进行行一一对对一一会会谈谈6、、绩绩效效考考核核面面谈谈重重点点范范例例如何何评评估估员员工工的的业业绩绩会谈谈的的步步骤骤沟通通技技能能评估估中中常常见见的的误误区区和和挑挑战战551.你你如如何何做做业业绩绩管管理理计计划划员工工制制定定实实现现来来年年目目标标的的具具体体行行动动计计划划6、、绩绩效效考考核核面面谈谈重重点点范范例例如何何评评估估员员工工的的业业绩绩会谈谈的的步步骤骤沟通通技技能能评估估中中常常见见的的误误区区和和挑挑战战561.你你如如何何做做业业绩绩管管理理计计划划主管管与与员员工工举举行行一一对对一一会会谈谈，，最最后后确确定定行行动动计计划划6、、绩绩效效考考核核面面谈谈重重点点范范例例如何何评评估估员员工工的的业业绩绩会谈谈的的步步骤骤沟通通技技能能评估估中中常常见见的的误误区区和和挑挑战战571.你你如如何何做做业业绩绩管管理理计计划划绩效效评评估估与与绩绩效效计计划划文文件件归归档档6、、绩绩效效考考核核面面谈谈重重点点范范例例如何何评评估估员员工工的的业业绩绩会谈谈的的步步骤骤沟通通技技能能评估估中中常常见见的的误误区区和和挑挑战战581.你你如如何何做做业业绩绩管管理理计计划划主管管与与员员工工进进行行季季度度跟跟踪踪评评审审会会议议6、绩绩效考考核面面谈重重点范范例如何评评估员员工的的业绩绩会谈的的步骤骤沟通技技能评估中中常见见的误误区和和挑战战592.如如何准准备评评估的的会谈谈收集有有关行行为表表现的的信息息和文文件Gathersupportinginformationanddocuments收集公公司内内部，，外部部的反反馈Collectfeedbackfrominternalandexternalclients通知员员工做做准备备Informemployeetoprepare6、绩绩效考考核面面谈重重点范范例如何评评估员员工的的业绩绩会谈的的步骤骤沟通技技能评估中中常见见的误误区和和挑战战603.会会谈的的步骤骤1、讨讨论前前2、讨讨论中中3、总总结6、绩绩效考考核面面谈重重点范范例如何评评估员员工的的业绩绩会谈的的步骤骤沟通技技能评估中中常见见的误误区和和挑战战614.沟沟通的的技能能1.要要问2.要要描述述3.侧侧重表表现4.要要有所所特指指6、绩绩效考考核面面谈重重点范范例如何评评估员员工的的业绩绩会谈的的步骤骤沟通技技能评估中中常见见的误误区和和挑战战625.评评估中中常见见的误误区与与挑战战取中趋趋势晕轮效效应象我心太软软/心心太硬硬偏见近因效效应6、绩绩效考考核面面谈重重点范范例如何评评估员员工的的业绩绩会谈的的步骤骤沟通技技能评估中中常见见的误误区和和挑战战637、对对平衡衡记分分法绩绩效管管理的的理解解平衡记记分法法的概概念个人目目标与与、部部门目目标、、公司司目标标的链链接公司的的目标标平衡衡平衡指指标体体系的的分类类公司绩绩效管管理系系统平平衡记记分法法设计计平衡记记分法法-新新型绩绩效管管理的的发展展公司绩绩效管管理流流程设设计1.平平衡记记分法法的概概念2.平平衡指指标体体系的的分类类3.平平衡记记分法法-新新型绩绩效管管理的的发展展641.平平衡记记分法法的概概念传统考考核的的概念念平衡记分的的思路路职责目标技能7、对对平衡衡记分分法绩绩效管管理的的理解解平衡记记分法法的概概念个人目目标与与、部部门目目标、、公司司目标标的链链接公司的的目标标平衡衡平衡指指标体体系的的分类类公司绩绩效管管理系系统平平衡记记分法法设计计平衡记记分法法-新新型绩绩效管管理的的发展展公司绩绩效管管理流流程设设计65能力知识发展方方面时间质量性能服务市场方方面周转时时间产量关键技技术质量方方面利润增长股东价价值财务方方面均衡计计分卡卡，Kaplan&Norton，19921.平平衡记记分法法的概概念7、对对平衡衡记分分法绩绩效管管理的的理解解平衡记记分法法的概概念个人目目标与与、部部门目目标、、公司司目标标的链链接公司的的目标标平衡衡平衡衡指指标标体体系系的的分分类类公司司绩绩效效管管理理系系统统平平衡衡记记分分法法设设计计平衡衡记记分分法法-新新型型绩绩效效管管理理的的发发展展公司司绩绩效效管管理理流流程程设设计计662.平平衡衡指指标标体体系系的的分分类类财务务指指标标举例例:7、、对对平平衡衡记记分分法法绩绩效效管管理理的的理理解解平衡衡记记分分法法的的概概念念个人人目目标标与与、、部部门门目目标标、、公公司司目目标标的的链链接接公司司的的目目标标平平衡衡平衡衡指指标标体体系系的的分分类类公司司绩绩效效管管理理系系统统平平衡衡记记分分法法设设计计平衡衡记记分分法法-新新型型绩绩效效管管理理的的发发展展公司司绩绩效效管管理理流流程程设设计计672.平平衡衡指指标标体体系系的的分分类类管理理流流程程指指标标举例例:7、、对对平平衡衡记记分分法法绩绩效效管管理理的的理理解解平衡衡记记分分法法的的概概念念个人人目目标标与与、、部部门门目目标标、、公公司司目目标标的的链链接接公司司的的目目标标平平衡衡平衡衡指指标标体体系系的的分分类类公司司绩绩效效管管理理系系统统平平衡衡记记分分法法设设计计平衡衡记记分分法法-新新型型绩绩效效管管理理的的发发展展公司司绩绩效效管管理理流流程程设设计计682.平平衡衡指指标标体体系系的的分分类类客户户(市市场场指指标标)举例:7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计692.平衡指标标体系的分类类员工发展指标标举例:7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计703.平衡记分分法-新型绩绩效管理的发发展在薪酬设计上上的应用管理理念管理过程7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计71四、平衡记分分法的目标筛筛选1.财务指标标与非财务指指标2.个人目标标、部门目标标与公司目标标的链接7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计721.财务指指标与非财务务指标1.比例确认2.不同发展展阶段的企业业7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计732.个人目标标、部门目标标与公司目标标的链接与应应用分解关系汇总管理在奖金比例关关系上的应用用7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计74五、目标实施施的层次1.高级管理理层目标明确确2.中层管理理人员管理流流程清楚3.初级管理理人员自我主主动管理7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计75技能类别（顾顾客服务类））1依顾客需需要2确定顾客客的真正需需要3善于征求求意见4产品及服服务5顾客的承承诺7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计76技能类别（合合作协调类））1善于合作作2能与性格格3有效解决决冲突4给人以帮帮助5工作气氛氛和环境7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计77技能类别（改改进与创新类类）1创造性思思维2不断简化化并取得实效效3自我改进进4同事共享享经验5改进工作作7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计78技能类别（领领导能力类））1对公司的的发展作出贡贡献2积极主动动解决问题3愿意承担担风险4能对决定定和行动的后后果负责5激励/授授权，并促进进部下的成长长7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计79技能类别（资资源应用类））1充分利用用公司内部资资源，如系统统/设备/分分析工具及同同事的智慧等等2充分利用用公司外部资资源3调动资源源，发现问题题，寻找机遇遇，商讨对策策7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计80技能类别（人人格效应类））1心怀大局局，为此愿作作出个人方面面的调整2有计划有有目标地做事事3能预计困困难4有效地倾倾听5可信可靠靠7、对平衡记记分法绩效管管理的理解平衡记分法的的概念个人目标与、、部门目标、、公司目标的的链接公司的目标平平衡平衡指标体系系的分类公司绩效管理理系统平衡记记分法设计平衡记分法-新型绩效管管理的发展公司绩效管理理流程设计81技能类别（管管理及发展类类）1为同事或或下级提供所所需信息/资资源2辅导下级级使其胜任工工作，提高水水平3经常作出出建设性的建建议和反馈4知人善善任，能把把最好的候候选人选派派到合适的的岗位上5安排工工作时，给给部下一定定的决定权权和独立性性7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计82高层管理所所需能力战略性计划划冒险精神决策的能力力高层领导力力感染力敏锐的商业业触角7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计83中层管理所所需能力说服力表达及沟通通力问题解决办公室公共共关系业务上的专专业知识顾客服务能能力7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计84普通职员所所需能力书写语言团队文件的整理理工具的良好好使用基础7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计85销售职职员员所需能力力专业销售能能力谈判技巧产品知识7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计86业务目标的的类型及制制定目标或预算算：销售额额/利润额额/成本额额/交易数数/产品数数履行标准：：成品率，，客户满意意度完成目标的的描述：如如个人技术术技能发展展测定的方法法：产品质质量检测，，用户满意意程度调查查业务目标一一定要由经经理和职员员均认可7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计87业务目标的的类型及制制定业务目标计计划的可修修改性非客观可评评定性业务务目标的使使用和制定定：如在团团队中的作作用可以是团队队和部门的的业务目标标自上而下层层层目标相相联7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计88销售经理业业绩计划例例11销售售经理的业业务目标A完成个人通通信事业部部销售计划划营业额1000万RMB，利润180万RMB（（40%）B增加新客户户营业额200万RMB（（30%）C客户满意度度增加3%（（20%）D完成公司利利润目标（（10%）7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计89销售经理业业绩计划例例12销售售经理的业业务执行计计划A于2001年4月前前发展3-5家新代代理商，6月前完成成代理商的的培训B于2001年第一季季度在两个个新地区（（西北/东东北）举行行产品发布布会，发现现新客户及及新业务机机会C于2001年6月前前拜访50位老客户户，对所有有客户进行行电话满意意程度调查查D于2001年9月前前解决85%的客户户问题，新新问题的解解决时间限限制在72小时之内内7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计90销售经理业业绩计划例例13团队合合作A与售后服务务部合作制制定客户满满意度数据据库B与东北/西西北的办事事处合作举举办产品发发布会7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计91销售工程师师业务计划划--例21销售售工程师的的业务目标标A完成2001年销售售计划营业业额30万RMB（（60%））B客户满意度度增加3%（（20%）C成功销售技技术产品T并达到营业业额5万RMB（（20%））7、对平衡衡记分法绩绩效管理的的理解平衡记分法法的概念个人目标与与、部门目目标、公司司目标的链链接公司的目标标平衡平衡指标体体系的分类类公司绩效管管理系统平平衡记分法法设计平衡记分法法-新型绩绩效管理的的发展公司绩效管管理流程设设计92销售工程师师业务计划划--例22销售售工程师的的业务执行行计划A于2