现代企业管理第版：第章-企业文化

本章的主题是：第五章企业文化企业文化的定义及内涵企业文化的结构及其特点企业文化的功能企业竞争的四个层次营销竞争战略竞争文化竞争产品竞争企业文化的五个比喻企业文化BECDA发动机

指南针消毒剂心灵鸡汤胶水张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业(1000亿)海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。真诚到永远“有生于无”与“以柔克刚”

海尔文化走进哈佛讲坛柳传志:企业是一栋房屋，地基是企业文化与企业制度,屋体是资金流、信息流、物流等,屋顶是各种技术性的职能管理。公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。(420亿)联想企业文化任正非:华为公司认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。我们一定要让员工有危机意识。华为基本法

(315亿)华为企业文化华为文化是什么：

王老吉企业文化

企业文化是一个企业的灵魂，优秀的企业文化是使企业长盛不衰的不竭动力。王老吉在其一百八十多年的发展历程中，给王老吉人留下了很多宝贵的优秀文化，这些优秀的文化要素在推动王老吉快速发展中发挥了巨大的作用。从传承的角度出发，王老吉已有的11大优秀文化要素，即：“济世、淳朴、善行、勤恳、健康、养生、务实、责任、品质、和谐、智慧”；从创新的角度出发，基于王老吉未来的战略发展目标及方向，王老吉需要补充或重点强化的12大文化要素，即：“创新、竞争、规范、激情、学习、专业、快乐、公平、协作、高效、执行和敬业”。

微软:诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；用于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等等。HP:

热忱对待客户;信任和尊重个人;追求卓越的成就与贡献;专注有意义的创新;坚持诚实与正直;IBM:尊重个人、追求卓越、服务顾客。成就客户、创新为要、诚信负责”沃尔玛:超出顾客的期望

精神敬业报国，追求卓越哲学中正之道（中和、中正；大中至正）作风迅速反应，马上行动经营理念企业现代化、市场全球化、经营规模化管理模式OEC管理法（日清日高）OverallEveryControlandClear总帐不漏项,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核。名牌战略1.核心思想：要么不干，要干就要争第一2.质量控制：精细化，零缺陷3.产品设计：市场细分，引导消费4.科研开发：与国际水准同步5.市场营销：先易后难，先国际后国内6.售后服务：国际星级服务7.企业兼并：企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产8.跨国经营：大名牌，大市场，大科研，大集团海尔文化海尔文化化人才战略要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹。要让人人都有公平感，成就感宗旨更高、更强、追求"义""利"的最大化格言1.用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远

2.向服务要市场

3.海尔卖的是信誉，而不是产品

4.人人是人才（以员工姓名命名发明创造）

5.你能翻多大跟斗，我就给你搭多大的舞台案例：17小时将海海尔经理理人的建建议变成成样机美国海尔尔贸易公公司总裁裁迈克曾曾接到许许多消费费者的反反映，说说普通冷冷柜太深深了，取取东西很很不方便便。在2001年“全球海尔尔经理人人年会”上，迈克克突发奇奇想，能能否设计计一种上上层为普普通卧式式冷柜，，下面为为带抽屉屉的冷柜柜，二者者合一不不就解决决这一难难题了吗吗？冷柜产品品本部在在得知迈迈克的设设想后，，四名科科研人员员采用同同步工程程，连夜夜奋战，，仅用17个小时完完成了样样机。不不但如此此，他们们还超出出用户的的想象，，又做出出了第二二代产品品。在当当晚的答答谢宴会会上，当当这些样样机披着着红绸出出现在会会场上时时，引来来一片惊惊叹声，，接着爆爆发出一一阵长时时间的热热烈的掌掌声。冷柜产品品本部本本部长马马坚上台台推介这这一工商商互动共共同的结结晶，并并当场以以迈克的的名字为为这一冷冷柜命名名。第一节企企业文文化的内内涵一、企业业文化的的源起1979年，美国国的沃尔尔格发表表了《日本名列列第一》《Z理论一一一美国企企业界如如何迎接接日本的的挑战》《日本企业业管理艺艺术》《企业文化化——企业生存存的习俗俗和礼仪仪》《追求卓越越——美国最成成功公司司的管理理经验》20世纪80年代这4本著作的的出版，，标志着着企业文文化理论论的诞生生。二、企业业文化的的内涵企业文化化就是企企业在长期的生生存和发发展中所所形成的的，为企业多多数成员员所共同同遵循的的经营观念念或价值值观体系系。其中，，共同的的价值观观是形成成企业文文化的核核心。因此，企企业文化化也可以以认为是是以企业哲学学为主导，，以企业价值值观为核心，，以企业精神神为灵魂，，以企业道德德为准则，，以企业形象象为形式的的系统理理论。二、企业业文化的的内涵企业文化化的内涵涵，可以以从以下下几个方方面进一一步理解解：（一）企企业文化化的核心心是企业业价值观观（二）企企业文化化的中心心是以人人为主体体的人本本文化（三）企企业文化化的管理理方式是是以软性性管理为为主（四）企企业文化化的重要要任务是是增强群群体凝聚聚力三、企业业文化的的特点民族性客观性独特性历史性综合性观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）图5-1企业文化化结构示示意图第二节企企业文文化的结结构企业文化化的结构构企业文化化的结构构应包括括物质层层（器物物层）、、行为层层、制度度层和观观念层四四个层次次。其中观念念层是属属于一种种隐性文文化，它它是企业业文化的的根本，，主要包包括企业业精神、、企业哲哲学、企企业价值值观、道道德规范范等。物质层、、行为层层和制度度层则属属于显性性文化的的内容，，包括企企业制度度、企业业行为、、企业设设施、企企业形象象和标识识等等。。一、物质质层物质层包包含的是是企业员员工创造造的产品品和各种种物质设设施等所所构成的的器物文文化。它它主要包包括企业业产品结结构和外外表、款款式、企企业劳动动环境和和员工休休息娱乐乐环境、、员工的的文化设设施，以以及厂容容厂貌等等。（一）生生产设施施及环境境（二）企企业的产产品（三）企企业名称称和标识识二、行为为层企业文化化的行为为层是指指企业员员工在生生产经营营、学习习娱乐中中产生的的活动文文化，它它包括企企业经营营、教育育宣传、、人际关关系的活活动、文文娱体育育活动中中产生的的文化现现象。根据不同同的行为为主体划划分，企企业行为为包括企企业家行行为和企企业员工工行为（一）企企业家行行为（二）员员工行为为制度层也也叫企业业的制度度文化，，它在企企业文化化中居中中层，是是具有本本企业文文化特色色的各种种规规章制度度、道德德规范和和职工行行为准则则的总称称，包括括厂规、、厂纪以以及生产产经营中中的交往往方式、、行为准准则等，，也包括括企业内内部长期期形成的的企业风风俗，是是一种强强制性文文化。企业的规规章制度度主要包包括:企业的领导制度度、人事事制度、、劳动制制度和奖奖惩制度度三、制度度层企业文化化的观念念层是现现代企业业文化的的核心层层，指企企业在生生产经营营中形成成的独具具本企业业特征的的意识形形态和文文化观念念。它包包括企业业精神、、企业伦伦理、价价值观念念、企业业目标等等。（一）企企业精神神四、观念念层（二）企企业价值值观（三）企企业理念念（四）企企业伦理理五、企业业文化各各层次的的关系观念层决决定了行行为层、、制度层层和物质质层。制度层是是观念层层、物质质层和行行为层的的中介物质层和和制度层层是观念念层的体体现。第三节企企业文文化的功功能一、导向向功能企业文化化的导向向功能具具体体现现在：一一是规定定企业行行为的价价值取向向；二是是明确企企业的行行动目标标；三是是建立企企业的规规章制度度。二、凝聚聚功能好的企业业文化会会使企业业职工产产生很强强的归属属感，从从而形成成了很强强的凝聚聚力。企企业文化化的群体体行为模模式，首首先表现现为企业业成员的的归属感感。三、激励励功能企业文化化中的员员工士气气激励功功能，是是指企业业文化以以人为中中心，形形成一种种人人受受重视、、人人受受尊重的的文化氛氛围，激激励企业业员工的的士气，，使员工工自觉地地为企业业而奋斗斗。四、约束束功能企业文化化的约束束功能是是通过制制度文化化和道德