现代企业组织行为学概述

组织行为学

OrganizationalBehavior1第一篇导论

第一章什么是组织行为学第二章回应全球化与文化多元化2第一章什么是组织行为学第一节组织行为学的定义及研究对象第二节对组织行为学有贡献的学科第三节组织行为学的产生与发展第四节组织行为学的研究模型3第一节组织行为学的定义及

研究对象组织行为学的定义研究对象研究范围研究的目的4第二节对组织行为学有贡献的学科一.组织行为学与心理学二．组织行为学与社会学三.组织行为学与社会心理学四.组织行为学与人类学五．组织行为学与政治学六．组织行为学与人力资源管理5第三节组织行为学的产生与发展一.萌芽时期二．早期的发展阶段三．扩展与普及阶段四．进一步发展时期6第四节组织行为学的研究模型一因变量生产率缺勤流动工作满意度二自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量7工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型8Homework参考文献：《组织行为学》，第一章，哈佛商学院MBA系列教材，红旗出版社，1998。案例：美国西南航空公司作业：运用7-S模型，分析一家你所熟悉的公司。复习思考题：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学对组织行为学有什么贡献？9第二章回应全球化与文化多元化第一节．多元化的普遍性第二节．欢迎来到地球村第三节．评估国家之间的差异10第一节．多多元化的普普遍性国际多元化化国内多元化化11第二节欢欢迎来到地地球村跨国公司全球公司12跨国公司与与全球公司司区别跨国公司：：在不同的国国家经营吸收当地的的文化外派经理使用当地的的工人全球公司：：在不同的国国家经营基本上不吸吸收当地的的文化经理和工人人没有国13第三节．评评估国家家之间的差差异一.克拉拉克洪构架架二.霍夫夫斯塔德构构架14克拉克洪构构架1与环境境的关系2时间取取向3人的本本质4活动取取向5责任中中心6空间概概念15霍夫斯塔德德构架个人主义与与集体主义义权力距离不确定性规规避生活数量与与生活质量量16Homework参考文献：：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨西西哥的施乐乐公司斯斯蒂芬芬P罗宾宾斯的《组组织行为学学》第七板板，p.59作业：测试试“你的的国际文化化智商是多多少”。斯斯蒂芬P罗宾斯斯的《组织织行为学》》第七板，，p.57复习思考题题：民族文文化之间的的差异会增增长，减弱弱，还是维维持原状？？17第二篇个个体第三章个个体行为的的基础第四章．知知觉和个人人决策第五章．价价值观，态态度和工作作满意度第六章基基本的激励励概念第七章激激励：从观观念到应用用18第三章个个体行为的的基础第一节传传记特点第二节能能力第三节气气质，性格格与行为第四节学学习19第一节传传记特点一．年龄二．性别三.婚姻姻状况四.任职职时间20第二节能能力一能力的的概念二能力分分为心理能能力与体质质能力三能力与与工作的匹匹配四任人唯唯贤21第三节气气质，性格格与行为一气质与与行为1什么是是气质2气质的的类型3气质与与管理22气质的类型型多血质胆汁质粘液质抑郁质23二性格（（人格特征征)1性格或或人格特征征的类型2人格与与工作的匹匹配24性格或人格格特征的类类型主要特质的的早期探索索麦尔斯-布布瑞格斯类类型指标五维度模型型25五维度模型型外倾性随和性责任心情绪稳定性性经验的开放放性26第四节学学习1学习的定义义与理论2经典条件反反射理论3操作条件反反射理论4社会学学习理论5塑造行为的的方法27塑造行为的的方法积极强化消极强化惩罚忽视28Homework参考文献：：1）《管管理心理学学》苏东水水，第二篇篇，个体心心理2）《组组织行为学学》冯燕君君，第一篇篇，个体行行为案例：“谁谁当经理更更合适”，，《MBA组织行行为学教学学案例精选选》周文霞霞，P38作业：寒寒带冬季野野外生存练练习复习思考题题：如何保保证个体有有恰当的能能力有效地地从事给定定的工作？？29第四章．知知觉和个人人决策第一节什什么是知觉觉第二节影影响知觉的的因素第二节影影响知觉的的因素第四节知知觉与个人人决策之间间的关系30第一节什什么是知觉觉一知觉的的定义二知觉的的特征31知觉的特征征整体性对个别属性性的综合反反映差异性知识、经验验、背景不不同而产生生的差异32第二节影影响知觉的的因素一知觉者者二知觉本本身三情景33第三节对对人的知觉觉一归因理理论二晕较效效应三第一印印象的作用用四刻板印印象34第四节知知觉与个人人决策之间间的关系一最优化化决策模型型二其它决决策模型35Homework参考文献：：1）管理心心理学》苏苏东水，第第二篇，个个体心理2）组织行行为学》冯冯燕君，第第一篇，个个体行为案例：“我我不作决策策”，斯蒂蒂芬P罗罗宾斯的《《组织行为为学》第七七板，p.133。。作业：作““第一印象象的作用””的练习复习思考题题：什么是是刻板印象象？举例说说明刻板印印象是如何何影响知觉觉失真的36第五章．价价值观，态态度和工作作满意度第一节价价值观第二节态态度第三节工工作满意度度37第一节价价值观一价值观观的重要性性二价值观的源源泉三价值观观的分类四价值观观忠诚和和道德行为为38第二节态态度一态度的的来源二态度的类型型三态度与与一致性四认知失失调理论五A-B关系的测测量六应用：：态度调查查七态度与与劳动力多多元化39第三节．工工作满意度度一工作场场所中工作作满意度的的现状二什么决定工工作满意度度三工作满满意度对员员工绩效的的影响四员工如如何表达他他们的不满满价值观40工作满意度度对员工绩绩效的影响响满意度与生生产率满意度与缺缺勤率满意度与流流动率41Homework参考文献：1）管理理心理学》》苏东水，，第二篇，，个体心理理2）组织织行为学》》冯燕君，，第一篇，，个体行为为案例：“比尼与与史密斯公公司”，斯斯蒂芬P罗宾斯斯的《组织织行为学》》第七板，，p.162作业：深入入到一个企企业里员工工工作满意意度的调查查复习思考题题：工作满意度度与缺勤，，流动率之之间是什么么关系？42第六章基本本的激励概念念第一节什么么是激励第二节早期期的激励理论论第三节当代代激励理论43第一节什么么是激励未满足的需要要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低44第二节早期期的激励理论论一需要层次次论二x理论和和y理论三．“双因素素理论”45一需要层次次论1．五个需要要层次2．五个需要要层次之间的的关系3．需要层次次论的积极意意义4．在管理上上的应用46五个需要层次次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要要47二．x理论和和y理论x理论：员工天生懒惰惰必须强制、惩惩罚员工逃避责任任员工没有进取取心48Y理论：员工天生勤奋奋员工能够自我我控制员工愿意接受受责任员工具有创造造性49三．“双因素素理论”1．“双因素素论”的基本本内容2．给管理上上的启示50双因素：保健因素：与工作环境有有关的因素激励因素：与工作本身有有关的因素51第三节当代代激励理论一．ERG理理论二．麦克来兰兰德的需要理理论三．挫折理论论四．期望理论论五．公平理论论六．强化理论论52挫折理论1．挫折的概概念2．挫折强度度的感受差异异3.受挫折折后的行为表表现4.对待受受挫折人的方方法53期望理论基本内容：激励力量=效价X期望值应用：奖励方式工作目标54Homework:参考文献：1）《管理理心理学》苏苏东水，第三三篇，管理行行为，第9章章，激励行为2）《组织织行为学》冯冯燕君，第一一篇，个体行行为为，第4章章，激励案例：WaitingtableforGodot作业：辩论-金钱对人的的激励作用复习思考题：：对比需要要层次论，双双因素理论和和ERG理论论55第七章激励励：从观念到到应用第一节．目标标管理第二节．行为为校正第三节．员工工参与方案第四节．浮动动工资方案第五节．技能能工资方案第六节．灵活活福利第七节．可比比较价值第八节．激励励的特殊问题题56目标管理什么是目标管管理实践中的目标标管理57员工参与方案案什么是员工参参与？把员工参与方方案与激励理理论相联系实践中的员工工参与方案58浮动工资方案案什么是浮动工工资方案？把浮动工资方方案与期望理理论相联系实践中的浮动动工资方案59Homework:参考文献：1）《管理理心理学》苏苏东水，第三三篇，管理行行为，第9章章，激励行为为2）《组织织行为学》冯冯燕君，第一一篇，个体行行为，第4章章，激励3）《《人力资源源管理》加加里德斯里里，第三篇工资资报酬案例：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作业：讨论论—你主张工工资保密还是是公开。复习思考题：：组织行为学学模式怎样影影响员工的激激励水平？60第三篇群体体第一节群体体的定义与分分类第二节群体体发展的阶段段第三节社会会测量方法第四节群体体行为模型第五节从众众现象与人际际吸引61第一节群体体的定义与分分类什么是群体群体的分类62正式群体和非非正式群体非正式群体的的特征：自发性凝聚性中心人物的作作用大63正式群体和非非正式群体非正式群体的的类型：利益型爱好型情感型亲缘型64第三节社会会测量方法一．决定标标准二．规定选选择数量三．说明测测量目的四．实例65第四节群体体行为模型一．群体的的外部条件二．群体成成员资格三．群体结结构66第五节从众众现象与人际际吸引一．概念二．从众行行为的表现形形式三．影响因因素67从众行为的表表现形式1．表面从众众，内心接受受2．表面从众众，内心拒绝绝3．表面不从从众，内心拒拒绝4．表面不从从众，内心也也拒绝68Homework:参考文献：1）《管理理心理学》苏苏东水，第四四篇，人群心心理，第17章，群体心心理2）《组织织行为学》冯冯燕君，第二二篇，群体行行为，第5章章，群体动力力学案例：“装装运部员工的的游戏”，斯斯蒂芬P罗宾斯的《《组织行为学学》第七板，，p.265作业：讨论-你主张以群群体进行工作作设计还是以以个体进行工工作设计复习思考题：：哪些因素会会影响你加入入一个群体？？69第9章理解解工作团队第一节团队队与群体第二节有效效团队的特征征70第一节团队队与群体一．团队与群群体二．塑造高效效率团队71第二节有效效团队的特征征一．有清楚楚一致的目标标与方向二．开放的的畅所欲言的的三．支持与与信任四．合作与与冲突五．好的决决策制定方式式72参考文献：1）《管管理心理学》》苏东水，第第四篇，人群群心心理，第17章，群体心心理2））《组织行行为学》冯燕燕君，第二篇篇，群体行为为，第5章，，群体动力力学

案例例：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank作作业：团队队经历练习，，斯蒂芬P罗宾斯的《《组织行为学学》第七版，，p.288

复习思思考题：团队队如何提高员员工积极性？？73第十章沟通通第一节沟通通的功能第二节沟通通的过程第三节沟通通的基本原理理第四节有关关沟通的当前前问题74第一节沟通通的功能一控制二激励三情绪表达达四信息功能能75第二节沟通通的过程一沟通模型型二失真三沟通焦虑虑76第三节沟通通的基本原理理一沟通的方方向二正式与非非正式的沟通通网络三信息沟通通网络77第四节有关关沟通的当前前问题男性与女性之之间的沟通障碍委婉恰当的沟沟通跨文化沟通电子沟通78Homework:参考文献：《《组织行为为学》冯燕君君，第二篇，，群体行为，，第6章，信信息沟通案例：先锋公公司的沟通制制度，《MBA组织行为为学教学案例例精选》周文文霞，P147作业：指出沟沟通在群体及及组织中的功功能。复习思考题：：描述正式沟沟通和非正式式沟通网络79第十一章领领导第一节什么是领导第二节领领导者素质质理论第三节领领导行为理理论第四节权权变理论第五节关关于领导的的最新观点80领导的定义一种影响一个个群体实现目目标的能力81领导的影响力力领导者有效把把影响和改变变被领导者的的心理理和行为的的能力。82领导的作用83特质理论84二六类素质论体质特征、社社会背景、智智力、性格、、与工作相关关的特征和社社会特征。85一领导行为为四分图86二管理方格格图87领导的有效性性依赖于情境境因素；这些情境条件件可以被分离离出来88一领导的归因理理论89二领袖魅力的领领导理论它指的是当下下属观察到某某些行为时，，会把它们归归因为伟人式的的或杰出的领领导能力。90三交易型领领导与变革型型领导交易型领导通通过明确角色色和任务要求求，来指导或或激励下属向向着既定的目目标活动。变变革型领导是是鼓励下属为为了组织的利利益而超越越自身利益，，并能对下属属产生深远而而不同寻常的的影响。91本章小结和对对管理者的意意义：在理解群体行行为上领导占占据着核心地地位，因为领领导者常常为实现目目标指明了方方向。本章我我们描述了领领导观观点的变迁过程—即从从最简单的特特质取向进而而发展成成为复杂多多样的交易模型，在理理解领导方面面的一个主要要飞跃跃在于人们认认识到需要加入情境因因素。另外，，领导研研究还进一步步扩展，包括括了伟大的和远见卓卓识的领导导的观点。。最后，我们们介绍了领导导中的系列最新问题题。授权领领导方式越来来越流行，但但管理者应该该认为在所有条条件下授权都都是最理想的的领导风格；；与权变观点点相一致，，管理者应该在在选择领导风风格时把国籍籍文化作为一一项重要的的变量加以考虑92复习题追循领导研究究的发展线索索。2.什么么是管理方格格论？将这种种观点与俄亥亥俄和密执安安的观点进行行对比。93第十二章权权力与政治治第一节什么是权力第二节权力的基础第三节权力的关键第四节政治94权力指一个人人（A）用以以影响另一个个（B）的能能力，这个定定义包含以下下几点：（1）权力是潜潜在的，无需需通过实际来来证明它的有有效性；（2）假设B对对自己的行为为有一定的自自主权。让我我们对这几点点作进一步分分析。领导与权力的的对比领导导者将权力作作为实现群体体目标的手段段。领导要达达成一定的目目标，权力是是促使他们实实现目标的手手段。返回95强制性权力力是建立在在惧怕基础础上的。奖赏性权力力：人们服服从于一个个人的愿望望或指示是是因为这种种服从能给给他们带来来益处。三法定性权力力：在正式式的群体或或组织中，，获得一种种或多种权权力基础的的最经常的的途径大概概是算一个个人在组织织结构中的的职位了。。四专家性权力力：来源于于专长、技技能和知识识。五参照性权力力：它的基础础是对拥有有理想的资资源或个人人特质的人人的认同。。返回961、依赖的的一般假设设；2、依赖是是如何产生生的；3、重要性性；4、稀缺性性；5、不可替替代性返回97一定义那些不是由由组织正式式角色所要要求的，但但又影响或试图图影响组织织中利害分分配的活动动。二引引发政治治行为的因因素三行为政治化化的道德问问题返回98本章小结和和对管理者者的意义有证据表明明，人们对对不同的权权力基础反反应是不一一样的。专专家权和参参考权来自自于一个人人的个人素素质。相反反，强制权权、奖赏权权和法定权权基本上都都来源于组组织因素。。因为人们们都更愿意意接受和认认可那些他他们崇敬的的人或拥有有他们所期期望的知识识的人（而而不是那些些依仗位置置来决定奖奖酬或强迫迫他们的人人），因此此，有效地地使用专家家权和参考考权应该导导致更高的的员工绩效效、承诺和和工作满足足感。事实实上，人们们发现，专专家权是与与有效的员员工绩效最最强烈、最最稳定的相相关因素。。例如，一一项对于5个组织乾乾地的研究究表明，知知识是使他他人服从于于自己的意意愿的最有有效的基础础。能力有有很强的号号召力，作作为权力的的基础，它它可以带来来群体成员员的高绩效效。这些信信息对于管管理者的启启示是：建建立和使用用你的专家家权力基础础。99复习题1、什么是权权力？它与与领导有什什么区别？？2、权力和政政治的关系系是什么？？3、给政治治行为下定定义。为什什么政治是是组织生活活中的的事实实？100第十三章冲冲突、、谈判和群群体间行行为第一节冲冲突的定定义及冲突突观念的变变迁第二节功功能正常常与功能失失调的冲突突第三节冲冲突的过过程第四节谈谈判101一定义是一种过程程。这种过过程肇始于于一方感觉觉到另一方方对自己关关心的事情情产生消极极影响或将将要产生消消极影响。。102二冲突观念的的变迁1.传传统观点：：人们认为为冲突是功功能失调的的结果，它它出现的原原因来自这这样几个方方面：沟通通不良，人人们之间缺缺乏坦诚和和信任，管管理者对员员工的需要要和抱负不不敏感。2.人人际关系观观点：认为为对于所有有群体和组组织来说，，冲突都是是与生俱来来的。3.相互互作用观点点：鼓励冲冲突。103一谈判的定义义双方或多方方互换商品品或服务并并试图对他他们的交换换比率达成协协议的过程程。104二谈判策略（（分配谈判判、综合谈谈判）105三谈判过程及及问题106本章小结和和对管理者者的意义过高或过低低的冲突水水平都会阻阻碍群体或或组织的有有效性，使使群本成员员的满意水水平降低，，流动率和和缺勤率提提高，并最最终导致生生产率下降降。但是，，当冲突达达到最佳水水平时，则则会使组织织中的自满满和冷漠减减少到最低低程度。通通过或造富富有挑战性性、充满生生机的问题题情境，使使员工感到到工作更有有趣味，并并进而提高高动机水平平。而且，，组织中也也需要一定定数量的流流动率来摆摆脱不合适适者和不称称职者。107复习题：1、冲突具有有哪些积极极方面？哪哪些消极方方面？2、冲突的过过程模型中中有哪些要要素？根据据你的亲身身经历，举例说说明某一个个冲突是怎怎样经历其其5个阶段的？？108第十四章组织结构的的基础第一节组组织结构第二节组组织结构设设计第三节组组织设计与与员工行为为109一定定义工作任务如如何进行分分工、分组组和协调合作。。110二工工作专门门化每个人专门门从事工作作活动的一一部分，而不是是全部活动动。111三部部门化化按照类别对对它们进行行分组以便便使共同的工作可可以进行协协调。112四命命令链链一种不间断断的权力路路线。113控制跨度决定着组织织要设置多多少层次，，配备多少管理人员员。114六集集权与分分权集权：高层层管理者制制定所有的的决策，低低层管理人人员只管执执行高层管管理者的指指示。分权：组织织把决策权权下放到最最基层管理理人员手中中。115一简单结构116二标准化结构构117三矩阵结构118四团队结构119五虚拟及无边边界组织120六组织机构变变化现状121第十五章组织文化第一节什什么是组组织文化第二节组织文化的的类型第三节组组织文化化与民族文文化第四节创创造与维维系组织文文化第五节实实践中的的组织文化化122一定定义组织成员的的共同价值值观体系，，它使组织独具具特色，区区别于其他他组织。123二特特质124文化的类型型：学院型、俱俱乐部型、、棒球队型型125一文化化的功能与与作用文化的功能能：（1）它起起着分界线线的作用。。（2）它表表达了组织织成员对组组织的一种种认同感。。（3）它使使组织成员员不仅仅注注重自我利利益，更考考虑到组织织利益。（4）它有有助于增强强社会系统统的稳定性性。（5）文化化作为一种种意义形成成和控制机机制，能够够引导和塑塑造员工的态度和行行为。126二组织织文化的形形成127三保持持组织文化化的活力128第十六章组织的变革革与发展第一节组组织的变变革第二节组组织变革革的阻力第三节组组织变革革的推进及及方法129变革的动力力劳动的性质质技术经济冲击竞争社会趋势世界政治130有计划的变变革第一层次的的变革第二层次的的变革131变革推动者者能做什么么结构变革技术变革132变革的阻力力个体阻力组织阻力变革阻力的的克服变革的政治治133推行变革的的方法勒温的三步步模型活动研究13490年代管管理中关键键的变革问问题创新创新学习型型组织135组织发展价值观干预措施136管理变革的的思考1379、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。07:37:2307:37:2307:3712/25/20227:37:23AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:37:2307:37Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:37:2307:37:2307:37Sunday,December25,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:37:2307:37:23December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20227:37:23上上午07:37:2312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:37上上午12月-2207:37December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/257:37:2307:37:2325December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:37:23上午午7:37上午午07:37:2312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。07:37:2307:37:2307:3712/25/20227:37:23AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2207:37:2307:37Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。07:37:2307:37:2307:37Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:37:2307:37:23D