现代护士职业礼仪

现代护士职业礼仪

赵汉梅护士基本道德南丁格尔誓言礼仪是中华民族世代相传的优秀传统，也是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志！序一礼仪——人类社会的一种行为规范一、何谓礼仪？

礼仪是随着人类社会文明程度提高而逐步完善的、约定俗称的行为规范。礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的外表。礼仪是在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。总之，礼仪具有广泛的概念，可将人类任何活动中，有利于处理相互关系的言行举止内容包括在内。

二、礼仪的八条原则遵守在交际应酬过程中，每一位参与者都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪规范自己的言行举止。自律礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的礼仪出发点和基础知识，运用中需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。

敬人即与人交际活动中的互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。宽容即在人的交往活动中多容忍、体谅他人，严于律己、宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。平等平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近而不同。从俗人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对方，必要时应入乡随俗，而不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。真诚指在运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。适度既为保证礼仪沟通的实效，应注意掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。序二护士礼仪的特征——职业行为规范

护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护士礼仪不仅具有一般社交礼仪的基本特征，还具有护士职业的文化特性，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。

护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行业举止等提供规定的模式或标准。规范性护士礼仪的诸诸多内容既然然以法律、规规章、制度、、守则等原则则为基础形式式，那么护理理人员在工作作中，就有了了强制的约束束力，对不遵遵守者就必须须给予惩处，，以保持护士士礼仪的严肃肃和尊严。护士礼仪仪作为一一种专业业文化，，是护士士综合素素质的体体现。一一是护理理服务的的科学性性与艺术术性的统统一；二二是人文文与科技技相结合合；三是是生命的的伦理学学与美学学等人文文原则需需纳入操操作者的的思想中中。总之之，护理理活动中中必然会会体现出出护士的的科学态态度、人人文精神神和丰富富的文化化底蕴。。强制性综合性护士礼仪的适适应性是指人人们对于不同同的服务对象象或不同文化化的礼仪具有有适应的能力力。不同文化化制度的礼仪仪之间能够相相互兼容和相相互适应。随随着对国际间间的友好往来来增多，护理理工作面对的的患者其信仰仰、风俗、文文化等各方面面都有所不同同，护士要在在工作中尊重重患者的信仰仰、文化、习习俗，并在交交流、接触、、调整中相互互融合适应。。护士礼仪注重重的是切实有有效和可行实实用。因此，，护士礼仪需需广泛运用于于护理实践，，并成为工作作中的行为规规范，受到护护理对象的认认可。适应性可行性传统性是护士士礼仪的重要要特性。任何何地区、任何何民族、或任任何国家都有有自己的传统统文化，传统统中的精华必必须继承。中中国的文化礼礼仪体现了中中华民族重人人伦、重道德德、尚礼仪的的传统，我国国护士礼仪继继承了中华民民族的优良传传统和汲取西西方文化的精精神，发展和和完善自己的的科学体系。。传统性性序三护护士礼礼仪的的作用用表达作作用在护理理工作作人际际交往往中，，礼仪仪仪表表是一一种无无声的的语言言。仪仪表服服饰所所起的的沟通通作用用是自自然发发生的的。仪仪表是是护患患交往往中最最先进进入对对方视视野的的信息息，患患者常常有意意无意意地根根据护护士的的礼仪仪仪表表以及及自己己所受受到的的礼遇遇，来来分析析和判判断这这其中中折射射出的的对方方的心心态、、情感感和意意向。。因此此，礼礼仪仪仪表首首先是是表达达作用用。实用作作用护士的的服饰饰首要要的是是实用用、便便于操操作和和美观观。护护士统统一的的服装装是职职业的的象征征，燕燕帽是是护士士的标标志；；同时时服饰饰的干干净平平整、、合体体舒适适可以以给人人以美美好的的印象象。行为调调节作作用护士礼礼仪是是在医医疗护护理实实践中中，根根据医医疗的的需要要发展展成一一套具具有普普遍意意义的的行为为方式式，这这种程程式化化的礼礼仪反反过来来又规规范、、约束束护士士的行行为。。护士士礼仪仪既反反映了了护士士的外外在行行为规规则，，也对对护理理活动动具有有规范范和调调节作作用。。树立形形象作作用仪表修修饰能能给人人一种种视觉觉差的的造型型艺术术，扬扬长避避短起起到树树立良良好形形象的的作用用。护护士形形象是是护士士在与与服务务对象象相互互接触触的过过程中中形成成的，，是护护士内内涵和和外部部显现现的整整体形形象。。护士士良好好的形形象不不仅使使医院院给公公众留留下深深刻印印象，，同时时也是是医院院整体体形象象的关关键印印象之之一。。护士士的礼礼仪形形象还还影响响着社社会对对护士士职业业的评评价，，影响响到护护士在在社会会中的的地位位。另另一方方面护护士在在实施施礼仪仪的过过程中中，也也潜移移默化化地塑塑造着着护士士自身身的良良好气气质、、情操操、心心里、、性格格、意意识、、理念念，完完善着着自己己的形形象。。第一章护护士仪表表规范护士规范范着装———凝聚聚着天使使的自信信与骄傲傲护士服饰饰规范护士礼仪仪是一种种职业礼礼仪，是是护士在在职业活活动中所所遵循的的行为标标准，是是护士素素质、修修养、行行为、气气质的综综合反映映。一、护士士服：让让人心仪仪的护士士服，是是一种职职业礼服服国家卫生生部设计计的护士士服（普普通护士士服）多多为连衣衣裙式，，给人以以纯洁、、轻盈、、活泼、、勤快的的感觉，，以整齐齐洁净、、大方舒舒适和便便于各项项操作技技术为原原则。穿穿着中要要求尺寸寸合身，，以衣长长刚好过过膝，袖袖长刚好好至腕为为宜。腰腰部用腰腰带调整整，宽松松适度。。下身一一般配白白色长工工作裤或或白裙。。夏季着着工作裙裙服时，，裙摆不不超过护护士服。。领扣护士服服的领领扣要要求扣扣齐，，自己己的衣衣服内内领不不外露露，高高领护护士服服的衣衣领过过紧时时可扣扣到第第二个个。男男护士士服穿穿着时时注意意不着着高领领及深深色内内衣。。衣扣袖袖扣全部扣扣整齐齐，缺缺扣子子要尽尽快钉钉上，，禁用用胶布布别针针代替替。护护士服服上禁禁止粘粘贴胶胶布等等。衣衣兜内内忌塞塞鼓满满。袖袖扣扣扣齐使使自己己的内内衣袖袖口不不外露露。这这样着着装，，会给给人留留下护护士职职业美美的良良好印印象。。特殊护护士服服的语语义特殊护护士服服常指指手术术服、、隔离离服、、防护护服，，其严严格的的着装装流程程关联联着对对病人人和护护士自自身健健康的的责任任。穿穿着中中表达达的是是严谨谨、科科学的的语义义。二、燕燕帽：：象征征着护护士职职业的的圣洁洁和高高尚燕帽要要洁白白无皱皱。它它以无无声的的语言言告诉诉患者者，我我是一一名保保护患患者健健康的的职业业护士士。戴戴燕帽帽时，，两边边微翘翘，前前后适适宜。。一般般帽子子前沿沿距发发际3—5cm，戴戴帽前前将头头发梳梳理整整齐，，以低低头时时前留留海不不垂落落遮挡挡视线线，后后发辫辫长不不及衣衣领、、侧不不掩耳耳为宜宜。上上岗前前就应应把头头发夹夹好，，不要要一边边工作作一边边腾出出手去去弄头头发，，一则则易造造成自自己头头发及及至面面部的的污染染，二二则会会给人人以挠挠首弄弄姿的的不良良印象象。燕燕帽要要轻巧巧的扣扣在头头顶，，帽后后用白白色发发夹别别住，，以低低头或或仰头头时不不脱落落为度度。注注意戴戴燕帽帽的上上述要要领，，可使使你避避免留留下零零乱的的印象象，体体现出出你的的干练练利落落。护士戴戴燕帽帽的发发型、、发饰饰普通病病房、、门诊诊部的的护士士，工工作时时佩戴戴燕尾尾帽。。雅致致的发发型使使你更更添风风采；；简洁洁的发发饰使使你更更显圣圣洁优优雅。。短发头头发发自然然后梳梳，两两鬓头头发放放于耳耳后，，不可可披散散于面面颊，，需要要时可可用小小发卡卡固定定。发发长不不能过过衣领领，否否则应应挽起起或用用网套套兜住住。长发应将将头发盘于于枕后，盘盘起后头发发不过后衣衣领，盘发发时可先将将头发梳成成马尾或拧拧成麻花状状，用发卡卡或头花固固定，也可可直接戴网网套。头发发前不过眉眉，后不过过衣领，侧侧不掩耳为为宜。发饰工作作环境中的的发饰，主主要为有效效固定头发发之用，发发卡、头花花、网套等等应采用与与头发同色色系，以素素雅、大方方为主色调调，避免鲜鲜艳、夸张张的发饰给给病人带来来不良的刺刺激。护士戴圆筒筒帽的发型型手术室、传传染科及特特殊科室的的护士，为为了无菌技技术操作和和保护性隔隔离的需要要，工作时时佩戴圆筒筒帽。在佩佩戴圆筒帽帽前，应仔仔细整理好好发型，头头发应全部部放在圆筒筒帽内，前前不露刘海海，后不露露发际。短短发可直接接佩戴圆筒筒帽。长发发用小发卡卡或网套盘盘起后再佩佩戴，这样样可以确保保头发不从从圆筒帽中中滑脱到外外面，影响响无菌技术术操作和隔隔离防护。。三、装饰要求求护士职职业女性妆容容，打造严谨谨端庄的职业业美淡妆上岗如柔柔柔春风，展展示我们自尊尊自爱的人生生态度。护士作为职业业女性，自然然、清雅的化化妆，是自尊尊自爱、热爱爱生活的直接接体现，创造造挖掘自身魅魅力，是一种种积极健康的的人生态度。。护士带着端端庄、明朗、、健康的状色色上岗，就犹犹如柔柔的春春风掠过，既既能使自身容容光焕发，充充满活力，又又可让病人从从心底感到舒舒畅，唤醒其其追求美的天天性，树立战战胜疾病、回回归社会的信信心。“四四不不宜宜””不宜宜佩佩戴戴首首饰饰，，包包括括：：戒戒指指、、指指环环、、手手链链、、手手镯镯、、脚脚链链等等。。不宜宜佩佩戴戴耳耳饰饰，，包包括括：：耳耳坠坠、、耳耳环环、、耳耳钉钉。。不宜宜留留长长甲甲及及涂涂染染手手指指甲甲、、脚脚趾趾甲甲。。不易易涂涂抹抹浓浓郁郁气气息息的的香香水水，，避避免免对对病病人人不不良良刺刺激激，，甚甚至至诱诱发发哮哮喘喘等等过过敏敏性性疾疾病病。。医务务工工作作者者在在工工作作中中化化淡淡妆妆去去上上岗岗的的时时候候，，既既能能够够使使自自身身容容光光焕焕发发，，充充满满活活力力，，又又可可以以让让病病人人从从心心底底里里感感到到非非常常舒舒畅畅，，唤唤醒醒他他追追求求美美的的天天性性，，树树立立战战胜胜疾疾病病、、回回归归社社会会的的信信心心和和力力量量。。日妆特点点：日妆妆通常都都以清新新自然为为特点，，不可以以有过度度上妆的的痕迹，，但同时时又能有有掩饰那那些不良良肤色的的作用。。日妆原则则：眉毛毛都是以以浅咖啡啡或者咖咖啡，或或者是淡淡淡的黑黑为主、、切忌粗粗重的蓝蓝色或者者黑色；；眼线要要画的纤纤细、切切忌画的的粗、黑黑、很重重；眼影影以浅色色为主、、像浅粉粉的，就就是切忌忌带着银银光、闪闪亮的，，或者过过重的那那些金属属色；腮腮红以浅浅粉色、、桃红、、浅桃红红为主，，切忌为为深色；；嘴唇以以附近肉肉色为主主、像粉粉红色、、橙色、、豆沙色色，或者者透明的的唇膏，，切忌用用大红的的或者突突出的唇唇线。晚妆原则则：粉底底应该选选暖色系系，如偏偏粉色；；切忌选选偏黄色色。四、护士士戴口罩罩的职业业标准每天更换换，保持持洁净。。佩带口口罩应完完全遮盖盖口鼻，，戴至鼻鼻翼上一一寸，四四周无空空隙。吸吸气时以以口罩内内形成负负压为适适宜松紧紧，达到到有效防防护。无无菌操作作与防护护传染病病时必须须戴口罩罩。口罩罩带的位位置高低低松紧要要适宜，，否则，，不但影影响护士士形象，，且没有有起到戴戴口罩的的防护作作用。比比如，口口罩戴的的太低或或口罩带带过松，，污染的的空气可可从鼻翼翼两侧和和周围空空隙进入入口鼻，，起不到到防护作作用，戴戴的太高高会影响响视线或或擦伤眼眼黏膜。。有人将将口罩戴戴到鼻孔孔下面、、扯到颌颌下或吊吊在耳朵朵上面，，均显示示出精神神松散、、职业形形象不正正规。在在一般情情况下与与人讲话话要注意意摘下，，长时间间戴着口口罩与人人讲话会会让人觉觉得不礼礼貌。五、护护士佩佩戴胸胸卡的的要求求胸卡是是向人人表明明自己己身份份的标标志，，便于于接受受监督督，要要求正正面向向外，，别在在胸前前，胸胸卡表表面要要保持持干净净，避避免药药液水水迹沾沾染。。胸卡卡上不不可吊吊坠或或粘贴贴它物物。六、护护士鞋鞋袜的的要求求护士工工作时时必须须穿护护士鞋鞋，以以浅色色低跟跟、软软底防防滑、、大小小合适适为宜宜。这这样护护士每每天在在病区区不停停的行行走时时，既既可以以防止止发出出声响响、保保持速速度，，又可可以使使脚部部舒适适、减减轻疲疲劳。。反之之，如如果穿穿着高高跟鞋鞋、硬硬底鞋鞋或带带钉、、带响响的鞋鞋，在在自己己行走走时容容易疲疲劳，，而且且也会会影响响病人人休息息。工工作鞋鞋应经经常刷刷洗，，保持持洁白白干净净。袜袜子均均以白白色、、肉色色为宜宜，与与工作作鞋协协调一一致。。短袜袜不能能露在在裤脚脚的外外面；；不能能光着着脚穿穿鞋，，穿凉凉鞋时时必须须穿肉肉色丝丝袜。。七、便便装要要求进出病病区的的便装装要大大方秀秀雅进出病病区的的便装装因与与工作作环境境相关关，以以秀雅雅大方方、清清淡含含蓄为为主色色调，，体现现护士士美丽丽端庄庄且稳稳重大大方。。到病病区来来上班班，不不穿过过份暴暴露不不雅观观的时时装，，如露露脐装装、吊吊带装装、超超短裙裙、迷迷你裤裤，不不穿带带响声声的硬硬底鞋鞋、拖拖鞋出出入病病区。。男护护士不不穿背背心、、短裤裤到病病区。。夏天天忌光光脚穿穿鞋，，男护护士也也要着着薄袜袜。护士形形体规规范———护护士风风度优优雅的的仪态态举止止护士的的举止止礼仪仪。举举止又又称举举动、、动作作、仪仪态、、姿势势。举举止礼礼仪，，又称称仪态态礼仪仪，指指人们们的动动作姿姿态表表现出出来的的人们们内在在的素素养。。人的的一举举手、、一投投足并并非偶偶然的的随意意的，，这些些行为为举止止自成成体系系，像像有声声语言言那样样具有有一定定的规规律，，并具具有传传情达达意的的功能能。人人们可可以通通过自自己的的仪态态向他他人传传递个个人的的学识识和修修养，，并能能够以以其交交流思思想、、表达达感情情。一、手姿手姿又叫手手势，是人人的双手及及手臂所作作的动作，，它可以是是静态的，，也可以是是动态的。。鼓掌双双手有节节奏地掌心心对拍。夸奖竖竖起大拇拇指，指尖尖向上，指指腹面向被被称道者。。指示用用正确优优美的手势势引领病人人手势具有很很强的心理理倾向性和和表达力，，通过使用用正确优美美的手势引引领来宾或或病人，可可以表达一一个护士职职业的礼仪仪素养。护护理工作是是服务性行行业，在工工作中如果果忽略了手手势礼仪，，而用手指指指点点、、比比划划划、容易使使人感觉粗粗俗、失礼礼。在介绍病区区环境时，，应落落大大方运用正正确的引导导姿势。左左手或右手手抬高至腰腰部，四指指并拢，拇拇指微张，，掌心向上上，为“尊尊敬”和““请”的敬敬意语态，，以肘部为为轴，可以以右手单臂臂或双臂横横摆式，朝朝一定的方方向伸出手手臂。在楼楼道拐弯处处或上下楼楼梯时，要要事先告知知病人或来来宾，并用用手示意““请右拐””、“请上上楼”、““请注意脚脚下”等。。通过护士士正确的引引领，使来来宾或病人人安全、准准确到达目目的地。同同时护士优优美正确的的引领会给给人以真诚诚服务的深深刻印象。。二、站姿——婷婷玉立的的站姿展示示护士挺拔拔俊秀优美的姿态态是以正确确的站姿为为基础的。。站姿又称称立姿、站站相，是人人在站立时时所呈现的的姿态，是是人的最基基本姿态。。通常是一一种静态姿姿势。适当当的站姿使使人减轻疲疲劳，并给给人以轻松松愉悦的感感觉。常见见姿态：丁丁字步、V字步、Ⅱ字步。基本要求：：挺、直、、高、稳，，站立式体体态挺拔自自然，优雅雅大方，富富有朝气。。头微微抬，颈颈直，目光光平和，自自信。肩两两肩平齐齐，外展放放松。上身挺挺胸收腹，，两腿并拢拢。双臂自自然下垂垂，或双手手相搭在下下腹上。双脚：呈V字形或T字形，靠拢拢夹角15°~20°，中心在足足弓。禁忌驼背耸耸肩，凹胸胸凸腹，撅撅臀屈膝，，东倒西歪歪，两腿交交叉或双手手搁在口袋袋里，给人人以敷衍、、轻蔑、漫漫不经心、、懒散懈怠怠的感觉。。禁忌双手手抱肘或手手插兜内及及懒散、随随便的倚在在病人床旁旁、墙或电电梯旁。双双手背于身身后或插兜兜为无视对对方。侧转转身体可表表示厌恶和和轻蔑。背背朝对方则则可理解为为“不屑一一顾”。三、坐姿姿——稳重端正正的坐姿姿显出护护士谦虚虚娴静的的良好教教养坐姿是人人在就坐坐之后所所呈现出出的姿势势。坐姿姿是一种种身体的的放松，，一种静静态的姿姿势。坐姿的基基本要求求：端庄庄、大方方、优雅雅护士工作作时的坐坐姿要端端正，““坐如钟钟”指人人坐姿时时躯干端端正，让让人感到到稳重舒舒适，护护士要随随时表现现出服务务意识，，在护士士站和病病房不能能随意就就坐，不不能流露露出倦怠怠、疲劳劳和懒散散。坐位位与病人人交谈时时，要挺挺直腰板板表示尊尊重对方方或对谈谈话内容容感兴趣趣。夏天天着裙服服向下坐坐时，先先要自然然的从上上而下的的将后面面衣裙抚抚平，上上身微前前倾，头头颈微抬抬，无论论座位有有无靠背背，腰背背都要挺挺直，两两臂放松松，轻稳稳的坐在在椅子前前2/3～3/4处处，双膝膝并拢，，小腿稍稍后收，，双手轻轻握自然然放于双双膝上或或椅子扶扶手上，，落座和和调整坐坐姿悄然然无声，，在正式式场合入入座，讲讲究从左左侧一方方走向座座位和离离开座位位。入座座时应转转身背对对座位，，如距座座位较远远，可将将右脚后后移半步步，待腿腿部接触触座位边边缘后，，再轻轻轻坐下。。保持优优美坐姿姿，体现现出谦虚虚娴静的的良好教教养。禁忌的坐姿坐下或站起行行走时，动作作过大碰出响响声；坐下后后腰背松塌懒懒散、或过份份后仰；双腿腿敞开过大；；身体倚靠椅椅背双手抱于于胸前；摇晃晃抖动双腿或或一条腿架在在另一条腿上上；脚尖冲人人或将脚架在在自己或别人人座位上；把把脚抬高使对对方能看到鞋鞋底；坐在办办公桌上、办办公椅扶手上上或病人床上上；两手夹在在大腿中间或或垫在大腿下下或抱于脑后后；坐在那里里把身体过份份前探；用手手支撑下巴或或玩弄衣摆、、手指、挖耳耳朵、鼻孔、、做小动作等等；落座时不不礼让尊长，，抢先就座；；坐在椅子上上移动位置等等。四、行姿轻轻盈盈机敏的步态态走出护士的的动态美护士优雅、敏敏捷、稳健的的行走姿势会会给人以动态态的美感，充充满朝气轻盈盈的精神状态态会对周围的的人产生感染染力。行走要精神饱饱满，头正肩肩平、双目平平视、挺胸收收腹、足尖向向前，步伐正正直，行走轨轨迹应呈直线线形，不拖脚脚发出响声，，步幅在30cm左右（（通常为自己己一只脚的长长度），步态态柔美均匀。。巡视病房、去去做操作时应应柔步无声、、轻盈稳健，，显出成熟自自信。既便有有紧急抢救或或病房传出呼呼唤时，也严严禁慌乱奔跑跑，可轻盈机机敏的加快步步速，表现出出一名职业护护士急病人所所急，工作紧紧张有序、忙忙而不乱，从从而使病人增增加安全感。。禁忌的行姿行走时左右晃晃动；身体重重心不稳；弯弯腰驼背；瞻瞻前顾后；内内八字脚或外外八字脚；背背手、抱肘、、叉腰；在病病房重步而行行慌张急迫；；或步态懒散散拖曳无所用用心。五、文雅美观观的蹲姿显出出护士职业的的素养护士下蹲做操操作时，应注注意掌握左脚脚在前右脚稍稍后，双脚靠靠紧、臀部向向下的蹲姿要要领，切不可可低头弯背或或弯腰蹶臀朝朝向病人，或或下蹲时双腿腿平行分开如如上洗手间。。要显示出文文雅与对病人人尊重。俯身身拾物时，应应走近物体，，一脚后退半半步屈膝下蹲蹲，左手扶住住衣裙下摆，，右手拾物，，保持美观省省力。六、端治疗盘盘姿势端治疗盘时护护士应双手端端托治疗盘底底缘中1/3处，拇指在在盘边缘，其其它四指自然然分开，托住住盘底。盘内内缘距躯干约约3∽5cm，肘关节弯弯曲小于90°贴近躯干干，前臂同上上臂及手一起起用力。注意意保持治疗盘盘重心平稳。。开门时不可可用脚踢门，，可用肩部或或肘部将门轻轻轻推开。七、持血压计计持血压计头、、肩、上身同同行走要求。。一手持血压压计，将血压压计放在一侧侧前臂上，用用肘关节稍微微固定，另一一手自然下垂垂，手握听诊诊器。八、持病历夹夹姿势手持病历夹右右下缘中段处处，轻放在同同侧胸前，稍稍外展，另一一手自然下垂垂。翻阅病历历夹时，以右右手拇指、食食指从缺口处处滑至边缘，，向上轻轻翻翻开。九、推治疗疗车方法护理人员推用用各种车辆时时，应给人美美感和安全感感，使用中要要注意自然优优美、平稳安安全。护士推推车时应用双双手扶住车缘缘两侧，躯干干略向前倾，，轻巧的向前前推进，而不不能用手拽着着车叮叮哐哐哐地拉着车走走，这样不仅仅看起来不雅雅观，而且会会给病区带来来噪音。进入入病房前应先先停车，用手手轻轻推开门门，才能推车车入室至病人人床边进行操操作，严禁用用治疗车撞击击房门。十、诚心鞠躬躬的要点鞠躬与点头方方法不同，寓寓意不一样，，所以要注意意以下要点：：交错而过时，，面带微笑，，行15°鞠鞠躬礼，头和和身体自然前前倾，低头比比抬头慢，表表示问候。接送客人，行行30°鞠躬躬礼，表示感感谢、迎送。。行45°鞠躬躬礼，表示非非常感谢。鞠鞠躬时低头的的速度要慢，，手放在腹部部。十一、护士工工作中几种常常用的距离礼貌距离平时与人交谈谈时，站立距距离在0.5~1米，以以表示礼貌与与自尊，常用用于向患者介介绍治疗、护护理方案、健健康教育、沟沟通看法、床床旁交接班。。亲密距离为患者做护理理处置、床边边交接病情时时，保持在.015~0.45米，，以表示保护护、安慰、关关爱，也是技技术操作的需需要。社交距离进行护理查房房、教学查房房、早交班会会时，一般距距离在1.2~3米间，，能清楚对话话即可。公共距离常用于讲课、、护士长例会会、学术报告告，一般距离离在3~3.5米以上。。距离并非绝对对如在与卧床或或危重病人交交谈时，护士士应在病人床床边并稍向前前倾，或俯下下身去倾听病病人无力的表表达，可轻轻轻告慰病人，，轻轻抚触老老人、小儿、、产妇及危重重患者手背、、额头，或握握住他（她））的手，轻轻轻在手掌、手手背上加一些些力，以示理理解他的痛苦苦，明白他的的意思，一定定尽力满足他他的需求。十二、微笑无无价带给病人人万缕春风人们说，看人人先看脸，见见脸如见心。。面部表情是是写在脸上的的心思。脸是是内心世界表表情达意最直直观和特殊的的体态语。微微笑服务不仅仅是礼貌，它它本身就是一一种劳动的方方式，是护士士以真诚态度度取信于病人人的重要方式式。微笑是无无价的，胜过过千言万语，，它不花费钱钱财，但可以以带给病人万万缕春风。天天使般亲切稳稳重的微笑可可以使你更加加美丽，可以以让新入院的的病人消除紧紧张、陌生感感，被亲切感感代替；可以以使卧床重病病人消除恐惧惧焦虑感，被被信任感代替替；可以使老老人孩子消除除孤独感，被被善良的亲情情抚慰，产生生被尊重和理理解的良好心心情，缩短护护患间的距离离。微笑的种类与与方法微笑的种类：：自信的微笑：：这种微笑充充满自信和力力量，一个人人即便在遇到到困难或危险险时，若能微微笑以待，那那一定能冲破破难关。礼貌的微笑：：这种微笑向向春风化雨，，滋润人的心心田，一个懂懂礼貌的人会会将微笑作为为礼物慷慨的的赠与他人。。真诚的的微笑笑：表表现出出对别别人的的尊重重、理理解和和同情情，宛宛如春春风阳阳光，，拂面面抚心心。护士职职业的的微笑笑比其其他行行业更更重要要作为护护士这这个神神圣的的职业业，人人们常常把我我们比比喻为为白衣衣天使使，天天使是是一种种美好好、圣圣洁、、施爱爱的象象征。。一种种微笑笑，一一份关关爱太太简单单，但但需要要我们们每天天重复复做，，也许许我们们这个个职业业比其其它行行业更更应该该懂得得施爱爱和微微笑，，更应应该懂懂得微微笑在在病人人身上上能产产生的的奇迹迹般的的效果果。当当我们们微笑笑的时时候，，我们们与病病人的的心就就离得得更近近了。。如果果你真真正懂懂得人人世间间很需需要爱爱的话话，那那么从从现在在开始始，每每天我我们都都要提提醒自自己，，今天天，我我对病病人微微笑了了吗？？我对对我周周围的的朋友友微笑笑了吗吗？十三、、正确确的目目光交交流方方法使使你达达到成成功的的沟通通眼睛是是心灵灵的窗窗户，，是面面部表表情的的核心心，在在人的的各种种感觉觉器官官的信信息总总量中中，眼眼睛独独占70%.病病人眼眼睛中中的喜喜怒哀哀乐，，我们们目光光中的的关心心理解解，可可以在在目光光中交交流。。要自自然然平平视视、、锁锁定定对对方方的的目目光光，，表表明明自自己己的的坦坦诚诚大大方方及及关关注注尊尊重重。。也也可可交交替替着着将将目目光光落落在在对对方方眼眼以以下下、、颈颈部部以以上上部部位位，，自自然然的的让让眼眼睛睛的的余余光光看看到到对对方方表表情情。。用用自自然然亲亲切切不不卑卑不不亢亢的的适适度度对对视视，，表表示示注注意意和和接接纳纳对对方方。。护护患患交交流流、、医医患患交交流流就就常常常常采采用用的的是是一一个个正正视视或或者者俯俯视视。。在在医医生生护护士士与与患患者者交交流流的的时时候候，，视视线线接接触触对对方方的的时时间间应应占占谈谈话话时时间间的的50%到到70%，，医医生生和和护护士士要要学学会会用用心心地地去去观观察察对对方方的的眼眼神神，，从从对对方方目目光光的的真真实实态态度度中中来来调调整整自自己己与与对对方方交交流流的的方方式式、、态态度度，，以以求求得得到到更更好好的的沟沟通通的的效效果果。。目光交流中中要注意避避免的10种眼神（1）目光漂浮浮不定（2）睨视、斜斜视（3）视而不见见（4）操作时视视线不集中中在手的操操作部位（5）眯着眼睛睛注视人（6）眼睛始终终不看病人人（7）交流时目目光躲闪、、不敢正视视对方（8）将目光移移来移去，，上下左右右反复打量量（9）目不转睛睛（10）将目光凝凝聚在对方方面部某个个部位十四、路遇遇礼仪在行进中，，路遇医护护人员或病病人及其家家属，不需需要停下来来时，可用用边走边说说“您好””打招呼，，或用“点点头、微笑笑”打招呼呼。在行进中，，路遇医护护人员或病病人及其家家属，需要要停下来时时，一定要要站稳，认认真回答完完问题再走走。在行进中，，与医护人人员或病人人及其家属属平行前进进而空间有有限时应让让病人及家家属先走一一步。十五、电话话礼仪注意电话形形象——使使对方如见见其人电话形象是是由声音、、语言、内内容、态度度、表情、、举止诸多多内容构成成的。电话话形象的好好坏直接影影响着医院院的效益和和护理行业业的形象。。因此无论论是接电话话还是拨打打电话，我我们必须牢牢记一点，，从那起话话筒与对方方通话那一一刻起，我我们不再只只代表个人人。掌握正正确的电话话礼仪交往往，是胜任任工作必备备的能力。。在病区内打打电话长限限3分钟内内。基本原原则：以问问题讲清为为度，以内内容简短为为佳，通话话时间宁短短勿长。文明通话———自报家家门4种模模式：报本本人全名；；报本人所所在单位；；报本人所所在单位和和全名；报报本人所在在单位、职职务加全名名。及时接听，，铃声不过过三。电话话铃声常具具有独特的的强制力，，电话铃声声响起，谁谁也不会置置之不理，，除非正在在紧急抢救救病人，即即使再忙，，也会尽快快赶去接电电话。通常常铃响6遍遍后无人接接听再挂断断。亲切热诚的的声音表达达着你积极极热诚的工工作态度。。护士工作作时间接、、打电话，，一定要注注意使自己己的声音亲亲切热诚而而且谦恭。。要让对方方受到你微微笑着的声声音形象的的感染。声声音要清晰晰、柔和、、自然、有有节奏感。。音调要适适中，不可可高尖。词词句要简短短，吐字应应准确，语语速不可太太快、太慢慢。语气应应亲切、自自然、和谐谐。不要随意的的把别人个个人信息告告知他人。。在公共场所所如查房、、操作、沟沟通谈话、、上台发言言、参加会会议时应将将手机关掉掉，起码也也要调至静静音或振动动状态。十六、护理理查房及交交接班礼仪仪查房时的礼礼仪位置在病人身边边查房时，，护理人员员的位置安安排以病人人卧位的左左侧依次为为：责任护护士、高职职护士、主主管护士、、护士、实实习护士等等；右侧依依次为：主主查人护理理部主任、、总护士长长或护士长长；床尾：：配合护士士、查房车车及用物。。在办公室室查房讨论论时，主查查人应位于于长方形会会议桌一端端的正中；；如为总护护士长或护护理部主任任查房，总总护士长或或护理部主主任应就座座于主查人人左侧（中中国传统礼礼仪：以中中为准，以以左为尊。。国际礼仪仪：以右为为尊），高高年资护士士应就坐于于前排。守时是查房房必须的礼礼貌护理查房是是护士的工工作，配合合查房并非非病人的义义务。护理查房要要认真倾听听、即时记记录和适时时提问。关爱病人体体现在细微微之处。避免查体时时间过长，，防止病人人疲劳；尽尽可能少的的暴露病人人，防止着着凉；应注注意保护病病人隐私，，必要时使使用屏风遮遮挡，以免免使病人感感到尴尬；；不交头接接耳私下议议论（无论论与查房内内容是否相相关）；不不随意翻动动病人物品品；病人如如有口音、、方言、或或语言表达达障碍不可可嘲笑病人人。这些些细细微微的的关关怀怀，，使使病病人人感感受受护护士士的的爱爱护护和和尊尊重重，，会会对对护护理理查查房房更更加加配配合合。。严肃肃规规范范的的晨晨间间集集体体交交接接班班礼礼仪仪交班班者者：：首首先先要要向向大大家家问问候候““早早上上好好””，，然然后后报报告告本本班班次次情情况况。。亲切切细细致致的的床床头头交交接接班班礼礼仪仪晨会会后后的的床床头头交交接接班班一一般般由由护护士士长长带带领领大大夜夜班班护护士士和和全全体体日日班班护护士士参参加加，，目目的的是是使使全全体体护护士士掌掌握握科科内内重重点点特特殊殊病病人人的的情情况况，，同同时时让让病病人人感感受受到到温温馨馨和和安安全全。。认真真严严谨谨的的日日常常班班次次交交接接班班礼礼仪仪接班班者者应应提提前前到到岗岗，，着着装装整整齐齐，，精精神神饱饱满满。。交交接接班班双双方方见见面面时时应应互互相相问问候候，，如如：：““您您好好，，您您辛辛苦苦了了，，有有什什么么未未完完成成的的工工作作请请交交给给我我吧吧！！””等等。。在在交交接接班班过过程程中中，，要要做做到到交交的的清清，，接接的的明明，，不不要要事事后后发发现现问问题题，，互互相相抱抱怨怨。。接接班班者者应应有有宽宽容容大大度度精精神神，，对对上上班班有有疏疏漏漏的的工工作作应应及及时时补补救救，，应应充充分分体体现现互互相相帮帮助助，，友友好好协协作作的的工工作作作作风风和和团团队队精精神神。。第二二章章护护士士品品德德修修养养与与沟沟通通技技巧巧一、、护护士士的的情情感感与与情情操操护士士面面对对病病人人时时的的情情感感：：护士士的的情情感感具具有有职职业业的的特特性性，，要要带带着着关关心心、爱爱护护、、体体贴贴的的情情感感具具有有职职业业的的特特性性，，要要带带着着关关心心护护、、体体贴贴的的情情感感去去为为病病人人进进行行各各种种治治疗疗及及护护理理。。护护士士的的角角色色模模式式要要求求护护士士一一旦旦上上岗岗，，就就要要学学会会控控制制自自己己个个人人的的情情感感，，做做到到““忧忧在在心心而而不不行行于于色色，，悲悲在在内内而而不不形形于于声声””。。护护士士情情感感的的表表达达应应比比较较内内涵涵，，体体现现为为护护士士适适度度的的优优美美情情感感，，大大方方自自然然，，既既不不拘拘束束，，也也不不做做作作，，表表情情举举止止不不宜宜过过于于外外露露，，表表露露时时应应恰恰到到好好处处，，如如面面带带微微笑笑不不要要强强做做笑笑容容或或哈哈哈哈大大笑笑。。护士的情操：：情操是一种深深沉、稳定、、高级、复杂杂的情感，美美好的情操是是心灵美的基基础。护士要要树立“辛苦苦我自己，幸幸福千万人””的崇高情操操及善良、温温和、充满同同情心的崇高高形象。护士的行为美美感：表现为端庄、、大方、整洁洁文雅、讲究究礼貌、办事事沉着而有分分寸。清高、、自负、扭捏捏、浮躁会使使人产生厌恶恶的不良情绪绪。二、护士的诚诚实与宽容诚实即忠诚老老实。而护士诚实的的美德体现为为“慎独”精精神，要求““说老实话，，办老实事，，做老实人””，“有人在在与无人在一一个样”。对对护士而言，，无论病人年年长与年幼，，昏迷与清醒醒，都能一如如既往地按照照操作程序与与要求，一丝丝不苟地完成成各项护理工工作。宽容是待人处处世的美德。。作为护士，应应心胸宽阔，，有容人之量量。无论遇到到怎样的情况况，都不能与与病人发生正正面冲突一致致矛盾激化，，而应从体贴贴关怀入手，，内心说服、、劝导，消除除病人不良情情绪，共同完完成各项治疗疗与护理任务务，以期早日日康复。三、护士的语语言（1）护士应应使用规范的的语言语言清晰，声声调优美。护护士的语言交交际应以普通通话为主，同同时也努力掌掌握当地方言言，以排除或或减少交谈中中的障碍；音音调适中，语语气温和。以以体现护士对对患者关心体体贴的情感，，使患者听后后感到亲切、、信赖。语义准确，词词语达意。护护士的语言要要清楚、精炼炼明确。向病病人解释、交交代问题或进进行卫生宣教教时尽量使用用通俗易懂的的语言，语法法合乎逻辑。。如向病人交交代问题时应应把事情发生生的时间、地地点、过程、、变化、因果果关系等叙述述明白，要概概念、层次清清楚。（2）护士的的语言应达到到治疗的目的的应通过语言交交流给病人以以温暖、安慰慰、鼓励，使使病人排除心心理障碍。(3)护士语语言应坚持的的原则原则性与灵活活性的统一要以体现维护护病人的利益益为前提，讲讲求职业道德德。应时刻想想到护士的职职业是以病人人的需要为前前提，对病人人心存真诚，，平等相待，，不以救世主主的姿态出现现，避免引起起病人的不快快和反感。严肃性与亲切切性的统一与病人交谈时时应保持一定定的严肃性，，同时也让病病人感到温暖暖亲切。但与与一般病人交交往时，应注注意不要过多多地谈论生活活琐事，不要要用命令的口口气同病人讲讲话，或训斥斥病人。对一一些言行不轨轨的病人，应应严肃对待，，加以劝阻，，以保持护理理工作的严肃肃性和护士自自身的尊严。。坦诚与慎言言相结合护士与病人人之间相互互尊重的前前提是以诚诚相见，护护士应讲真真话，信守守诺言，才才能得到病病人的信任任。护士的语言言应该以情情感为纽带带，达到与与病人沟通通的最佳效效果与病人交谈谈时，应体体现出对病病人的同情情和爱护之之情，态度度应自然大大方，诚恳恳温和，面面带关怀、、亲切地微微笑，在病病人痛苦时时则应收敛敛笑容，给给与关注、、同情的目目光。进行行交流的过过程中，护护士的姿势势无论是站站还是坐都都应沉稳。。进行操作作时，应表表情严肃，，神情专注注，切不可可边做边聊聊，引起病病人反感。。什么是护士士形象护士职业形形象包括三三个要素：：即“CCC”精神神。也是目目前国际护护理界认同同的护士职职业三要素素。这三要要素分别是是信心（Confi-dence）、、能力（Competence）、可可靠（Credibility）三个个词的词首首字母。信心：是相信自自己的愿望望或预见一一定能成功功实现的一一种心理。。能力：是指完成成本职工作作或做事情情的本领。。可靠：是对事物物所反映出出的可信程程度。良好好的护士职职业形象能能给患者以以深刻的印印象和心里里好感，易易获得患者者尊重，从从而增加被被患者接受受的机会。。四、护士亲亲切诚信的的职业形象象（1）打造使病人人信任的护护士职业形形象护士应该精精神饱满，，面带微笑笑、富有朝朝气、身体体健康、干干净整洁、、举止文雅雅、反应敏敏捷、步履履轻盈、沉沉着镇静、、言语精炼炼。在病人人面前护士士应该认真真对待病人人的病痛、、伤残、死死亡，并给给与同情和和帮助；不不可漠不关关心或嬉笑笑诙谐，也也不该在病病人面前哭哭泣。护士职业业形象标标准仪表整洁洁，举止止端庄。。精神饱满满，面带带微笑。。动作轻柔柔，技术术娴熟。。反应敏捷捷，沉着着冷静。。善于沟通通，热情情服务。。（2）优优秀护士士理想的的特征、、

人格格与道德德优秀护士士理想的的特征具有敬业业精神具有责任任感和工工作主动动性。外观让人人感觉整整齐、清清洁、亲亲切自然然。个性开朗朗，能带带给别人人愉快的的感受。。具有良好好的沟通通技巧。。具有专业业知识和和娴熟的的技能。。待人谦恭恭有礼，，懂得做做人做事事的礼节节道理。。人际关系系良好，，尊重病病人、同同事、亲亲友。言行品性性可让人人信赖。。有思想，，有主意意。善良，有有同情心心，肯帮帮助别人人。优秀护士士高尚的的人格自信、庄庄重、自自尊、独独立、博博学、慎慎思笃行行。优秀护士士职业道道德忠诚、求求精、守守密、慎慎独、尊尊重、守守法、敬敬业、勤勤业、爱爱业、守守业。（3）护护患交往往中的““＋、－－、×、、÷”和和“四道道”护患交往往中的＋＋、－、、×、÷＋：加一一点喜悦悦。－：减一一点冷淡淡。×：乘一点体体贴。÷：除一点猜猜忌。护患交往四四道见面道“好好”——Howareyou。偏劳道“谢谢”——Thanks。要事道“请请”——Please。失礼道“谦谦”——Sorry。（4）护士士应养成随随时与病人人沟通的的良好习惯惯护士与病人人接触的机机会最多，，关系也最最密切。因因此，为病病人做各项项护理时，，一定不要要闭口不言言，使病人人对护士行行为产生疑疑问和不安安。护士养养成随时与与病人沟通通的好习惯惯，才能获获得更多、、更详细的的资料，为为病人提供供更有针对对性的服务务。护士应应主动向患患者问候、、发话、及及目光对视视交流，如如护士巡视视病床前询询问：“您您又要我帮帮助做的事事情吗？要要不要喝水水？吃水果果吗？”““您这样躺躺舒服吗？？要不要换换个姿势？？”“您现现在该翻身身了，我来来帮助您。。”翻身后后：“您这这样躺舒服服吗？”离离开房间前前环视一遍遍询问一声声：“您还还有什么事事情吗？好好，休息吧吧！我一会会再来看您您。”护士应随时时解答疑问问、做卫生生宣教。如如一些病人人对经常诱诱发疾病的的原因不了了解时“您您好，我是是责任护士士小王，我我给您讲解解一些关于于诱发您颈颈椎病的原原因好吗?”并引导导病人提问问，针对病病人提问，，进行回答答。当看到到高血压病病人食用腌腌制的咸菜菜：“大妈妈：您知道道多吃盐对对您的血压压有什么影影响吗？””主动向她她介绍高血血压病人饮饮食中限制制钠盐的目目的及意义义。护士的的这种主动动关心和主主动交流的的工作方式式，久而久久之形成了了一种良好好的工作习习惯，成为为病人心中中热情真诚诚的好护士士。五、、与与病病人人交交流流技技巧巧的的22个个““要要””临床护理有效效交流的4大大要素清楚、直言、、诚实和有分分寸是临床护护理中有效交交流的4大要要素,也是专专业护士必须须具备的沟通通能力和素质质。(1)与你护护理的患者第第一次接触时时,要介绍你你的姓名和职职称,使他明明确你将负责责对他的护理理。(2)要询问问患者的想法法,以澄清一一些错误的概概念,并有助助于满足患者者的需求。(3)要对患患者提出的问问题给予反馈馈。(4)要掌握握声音的大小小和语调,说说话清晰。(5)与患者者交谈时,要要使用清楚、、简洁、朴素素的语言。(6)要面对对着患者说话话,而不是朝朝着他讲。(7)要尽可可能使患者了了解他的病情情。(8)要用患患者能够明白白的方式对他他进行指导。。(9)要让患患者重复你给给他讲的程序序以确保他已已明白。(10)要讲讲实话,即使使令人沮丧痛痛心;但实情情要明智、通通情达理地传传递给患者。。(11)要提提高倾听技能能,积极、专专心地倾听你你的患者。(12)见到到你的患者时时,要给予他他坦诚友好的的微笑。(13)与患患者要有目光光接触(目光光交流),以表达你对对他的关心和和尊敬。(14)要使使用诸如握住住患者的手之之类的抚摩来来表达你对他他的关心和体体贴。(15)要用用体语传达你你对工作的兴兴趣和热情。。(16)要注意你自己己的体语,如何做事,走动,坐立,目光怎么看病病人等。(17)要控制你的非非语言交流所所传达的信息息,使自己己不要要给患患者带带去消消极的的情感感,因为最最有力力、最最真实实的信信息是是由非非语言言信息息来表表达和和传递递的。。(18)要观察察患者者的面面部表表情、、姿势势和体体语以以发现现线索索来了了解患患者的的感受受。(19)要知道道沉默默有含含义,它是一一种语语言,可以表表达接接受、、拒绝绝、恐恐惧或或需要要安静静及需需要时时间考考虑等等等。。(20)要避避免免任任何何使使患患者者感感到到难难堪堪、、丢丢面